2 ALM 2.0 Tout pour monter son Centre De Services.Net Mercredi 9 février 2011 Keelan CLECH...
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2
ALM 2.0Tout pour monter son Centre De Services .Net
Mercredi 9 février 2011
Keelan CLECHDirecteur du CDS Microsoft
François MERANDNational Practice Leader - Microsoft AllianceSOGETI [email protected]
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3
Une équipe d’experts
• Une maîtrise de la plateforme .Net
• Un Centre De Services comme outil de production
• Un showroom.Net dédié aux technologies Microsoft
• Un DataCenter IC2 –Innovation Cloud Center
• Un ancrage fort dans l’écosystème Microsoft (MVP): www.dotnetrangers.net • Des blogs, des articles, des livres blancs
Des outils :
SOGETI c’est :20.000 collaborateurs dans 15 pays
dont 6000 dédiés aux technologies MicrosoftLE partenaire Microsoft 2010
IC²
Des expertises reconnues :
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4
2011 : Un S.I. toujours sous pression
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5
Face à ces pressions, vos priorités…
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6
AGENDA
Rappel : les fondamentaux de l’ALM ALM 2.0, c’est quoi ? Mettre en place une filière de développement .Net Centre De Services, l’étape ultime ? Et demain…
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AGENDA
Rappel : les fondamentaux de l’ALM ALM 2.0, c’est quoi ? Mettre en place une filière de développement .Net Centre De Services, l’étape ultime ? Et demain…
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Déploiement Fin de vieIdée
Les 3 composantes de l’ALM
Gouvernance
Dev Dev Dev
Exploitation
SDLC, v2
MaintenanceSDLC, v1
Application Portfolio
Management
Business Case Development
Project Portfolio Management
Déploiement
SupervisionMises à jour
Le cycle de vie des applications (lifecycle) couvre toute la période durant laquelle une organisation engage des moyens (€, ressources) sur son patrimoine applicatif. De l'idée de départ jusqu'à la fin de vie de la solution
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Interopérables Sécurité Administration
Outillage Performances …
Une démarche ALM avec :
Des processus
Des technologies
Des équipes Productivité
Gestion de projet
Guides Gestion des risques et des
exigences Agiles
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10
La démarche ALMLa vision IT
Développement
IT OperationsGouvernance IT et métier
Exigences Métiers
identifiées
ExigencesMétiersdélivrés
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AGENDA
Rappel : les fondamentaux de l’ALM ALM 2.0, c’est quoi ? Mettre en place une filière de développement .Net Centre De Services, l’étape ultime ? Et demain…
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12
Dev Dev Dev Dev Dev
Au commencement : Une démarche d’unification
1ers outils orientés “tâches” (ex : le contrôle de sources)
Dev Dev Dev Dev Dev
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ALM 1.0 Des outils de développement en équipeTransparence et communication entre membres de l’équipe
CP Dev DB Test Arch
CP Devs DB Test Arch
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ALM 1.0 dans les faits…
Source Code Versions
Development Tool
Design Documents
Architecture Tool
Requirements
Requirements Tool
Project Statistics
Project Management
Tool
Test Cases
Test Tool
Build
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… et ses coûts cachés
ALM 1.0Élément caractéristique
Coûts associés
Un outil unique pour chacun des rôles
Faible productivité à cause de la complexité des outilsRisque d’incompréhension dans la supervision
Fonctionnalités « ALM » redondantes, disséminées dans les outils
Manque de transparence dans le cycle de développementRenforcement des silos
Outils = microprocessusIntégration = macro processus
Effort pour maintenir la synchronisationPas de point unique et central
Maintient et cohésion de l’ensemble des outils
Problème aux changements de versionsEffets de bord
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• Visibilité et alignement pour toute la filière de développement• Qualité et agilité au coeur des processus • Collaboration (HUB)
PM
Arch
Test
Devs
DB
Vers l’ALM 2.0
PMO Operations Designers Customers Business Analyst
PMOOperationsDesigners CustomersBusiness Analyst
PM
Arch Test Devs
DB
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17
Source Code Versions
Development Tool
Design Documents
Architecture Tool
Outils ALM 2.0Objectif: Optimiser le processus de bout en bout
Requirements
Requirements Tool
Project Statistics
Project Management
Tool
Test Cases
Test Tool
Build
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ALM 2.0 par la pratique
• Traçabilité Stabilité dans le temps• Intégration Solution(s) outillée(s)• Automatisation Simplification des process• Communication Synchronisation des équipes• Visibilité Suivi temps réel
Point commun : C’est des « S » !
C.D.S
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Le développement “artisanal”, ça a du bon !
• Du boulot !• Des outils standards• Des processus “simplifiés”• Et la maintenance ?• Pas de capitalisation• Pas de réutilisation• Pragmatique
MAIS : Dépassements, Défauts, Sécurité, Pannes…Comme le dit la pub : « l’artisanat est la plus grande entreprise de France »
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20
Productivité & améliorations continue
• Le modèle industriel• Economie d’échelle• Pour automatiser et améliorer la
production• Le concept de “Boîtes noires”• Produire des modèles et des
dérivés
• Mais mal adapté à l’industrie logicielle
• Eventuellement progiciel
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Différentiation retardée
• Economie de “périmètre” ou de “surface”
• Réutilisation des principes de conception et des composants
• Des processus génériques et connus, modélisables
• Personnalisation possible au final, paramétrable
Il faut seulement définir ce qui est spécifique à chaque système
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Industrialisation
• Automatiser les tâches répétitives et sans valeur ajoutée
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
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Filière de développementPro
jet A
Projet C
Projet B
LES HOMMESLES MÉTHODESLES OUTILSLES MÉTRIQUES
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AGENDA
Rappel : les fondamentaux de l’ALM ALM 2.0, c’est quoi ? Mettre en place une filière de développement .Net Centre De Services, l’étape ultime ? Et demain…
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Centre de Services
Des individus
Une méthode
Un outillage commun
Collaboration – Agilité - Unification
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26
Excellence technologique, outils et capitalisation
Gestion des compétences et des affectations
Gestion de la connaissance
Intégration continue et contrôle qualité
Démarche et optimisation des processus
Pilotage, planification, et reporting
Initialisation du projet
Validation des besoins
Définition de l’architecture
SharePoint
Conception
Développement et tests
Intégration Déploiement
Recette utilisateur
Déploiement et Transition
Démonstration
CDS : Une stratégie adaptée
Centre de serviceefficient
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Mettre en place un CDSPourquoi ?• Pouvez-vous faire sans ?• Deux objectifs (contraintes) majeures :
• Améliorer la qualité• Réduire (maîtriser) les coûts
• Toute en évitant :• De passer en mode réactif• L’absence de visibilité
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28
Mettre en place un CDSLes règles de bases• C’est aussi une opportunité d’évaluer votre
existant• Au-delà de l’industrialisation, c’est aussi :
• Augmenter votre productivité• Créer de la valeur• Réduire (ou maîtriser) vos coûts• Améliorer la perception de vos clients
• C’est un projets à part entière• Des compétences externes – souhaitable• Des compétences internes – formations• Des compétences en « service management »
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29
Mettre en place un CDSPrincipes• Une approche par phase, pas de « big bang »• Identifier, présenter et surtout communiquer
clairement sur les objectifs que l’on souhaite atteindre, et quand?
• Impliquer clients et utilisateurs (pensez à adapter votre vocabulaire)
• Une bonne communication est la clé du succès
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30
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
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31
Maîtrise des coûts : gains potentiels
• Réutilisabilité des composants / développement précédents
• Qualité éprouvée
• Mise en place d’un support management et reporting commun
• Suivi des prestations en mode globale (tableaux de bords, facturation)
• Mutualisation, formation et optimisation des compétences
• Optimisation de l’adéquation des profils à la demande
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32
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
![Page 33: 2 ALM 2.0 Tout pour monter son Centre De Services.Net Mercredi 9 février 2011 Keelan CLECH Directeur du CDS Microsoft SOGETI keelan.clech@sogeti.com François.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070309/551d9dc0497959293b8e0cc7/html5/thumbnails/33.jpg)
3333
Service Desk
APPLICATIONS
Services deSupport
Services auxInfrastructures & applications
Services Ingénierie & Projet
ServicesConseil
Support Applicatifs
Services spécifiques
Services spécifiques
Services spécifiques
Services Spécifiques
Services spécifiques
Services spécifiques
Inventaire
ConseilMétier - BPM
Analyse de maturité SOA
Etudes Techniques
Tierce recette
EtudesFonctionnelles
DéveloppementProjets
Analyse de MaturitéAM
Automatisation
ExpertiseTechnique
Maintenancedes Applications
Corrective
Evolutive
Adaptative
Qualification etHomologation
Gestion des release
IT SolutionsTestingTesting
Gestion des environnements
Gestion Portfolio
Gestion du référentiel
AutomatisationGestion des release
Gestion des environnements
Gestion du référentiel
Gestion de l’outillage
Analyse de MaturitéTesting
IT Governance
Gestion de l’outillage
Test de PerformancesGestion des Changements
Le catalogue de services « Applicatifs »
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34 34 34
Catalogue de Services (exemple)Description
Cette famille d’UO correspond aux besoins de maintenance fonctionnelle et technique en TMA.3 Lignes de services sont proposées :
Ligne TRANSITION avec 3 UOLigne MAINTENANCE et SUPPORT avec 4 UOLigne REVERSIBILITE avec 1 UO
TMA_INI Initialisation de la TMA : Installation, inventaire, planification, PAQ et Convention de services
TMA_PCO Prise de Connaissance pour un groupe d’applications entrant
TMA_MCO Maintenance corrective d’un groupe d’applications selon complexité
TMA_MPE Petites évolutions fonctionnelles et adaptatives
TMA_REV Phase de Réversibilité des applications du périmètre du service
Transition
TMA_INF Etude et mise en œuvre de la plateforme : Logistique, Réseaux, PRA
Maintenance et support
Réversibilité
TMA_ASS
TMA_AEX Assistance d’exploitation
TMA_EDE Etude et devis
Assistance technique ou fonctionnelle
TMA_FPA Fabrication de package
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35
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
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36 36
Gestion des Ressources• Optimisation des ressources
• Adéquation entre les profils et les services• Adaptation à la variation des besoins et des charges,• Mutualisation des ressources,• Gestion de la montée en compétences,• Proximité géographique pour les fonctions de Front-office
• Anticipation des Plans de charge • Flexibilité• Saisonnalité• Gestion des absences• Gestion du Turn-over
• Gestion de la connaissance et du contexte• Mise en œuvre d’un livret d’accueil• Identification précise des connaissances nécessaires• Capitalisation et transmission du savoir• Identification des lacunes et des besoins de formation • Engagement sur le taux de rotation des équipes
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37
Un choix large de profilsParce qu’un projet ne nécessite pas seulement des experts, un large éventail de profils sont disponibles.
•Concepteur développeur débutant
CDJ
•Concepteur Développeur
CD
•Concepteur Développeur Confirmé
CDC
•Infographiste / Web Designer Junior
IG
•Infographiste / Web Designer Senior
IGC
•Chef d'équipe
CE
•Analyste Fonctionnel
CF
•Concepteur Fonctionnel
CFS
•Chef de Projet
CP
•Chef de Projet Senior
CPS
•Architecte
ARC
•Expert Technique
EXP
•Expert SQL Server
SQL
•Développeur SharePoint
DSP
•Développeur SharePoint Confirmé
DSC
•Expert SharePoint
ESP
•Consultant SharePoint
CSP
•Consultant Technologique
CTL
•Directeur de Projet
DP
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38
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
![Page 39: 2 ALM 2.0 Tout pour monter son Centre De Services.Net Mercredi 9 février 2011 Keelan CLECH Directeur du CDS Microsoft SOGETI keelan.clech@sogeti.com François.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070309/551d9dc0497959293b8e0cc7/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Pôles de compétences
Les modèles
Site de proximité
Centres de prestations
Site clientService 1
Service 2
Service 3
Service 4
Service n
Gestion des servicesProduction des services
CLIENT
Centre de Services
![Page 40: 2 ALM 2.0 Tout pour monter son Centre De Services.Net Mercredi 9 février 2011 Keelan CLECH Directeur du CDS Microsoft SOGETI keelan.clech@sogeti.com François.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070309/551d9dc0497959293b8e0cc7/html5/thumbnails/40.jpg)
40
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
![Page 41: 2 ALM 2.0 Tout pour monter son Centre De Services.Net Mercredi 9 février 2011 Keelan CLECH Directeur du CDS Microsoft SOGETI keelan.clech@sogeti.com François.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070309/551d9dc0497959293b8e0cc7/html5/thumbnails/41.jpg)
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La construction financière
Souplesse de l’engagement
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42
CDS : les mots Clés
Maîtrise des coûts
Gestion des ressources
Recherche de compétences
Modularité des contrats
Réduction des m2 occupés par les
prestataires
Engagements / Niveaux de service -
SLA
Catalogue et lignes de services
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43 43
Les Engagements du CDS• Définition des niveaux de service sur :
• le support, • la maintenance corrective • La maintenance évolutive, • les projets
• Engagement sur la Continuité de services• Gestion de la connaissance
• Mise en œuvre d’une base de connaissance• Engagement sur le taux de rotation des équipes
• Transparence de la Relation • Comités • Suivi des demandes (Service Pack ™)• Relation contractuelle pérenne et juridiquement conforme
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44 44
Exemple : Sogeti Rightshore™ Architecture du modèle de Delivery
Cata
log
ue d
es s
erv
ices
Services de support
Services infrastructures et applications
ServicesIngénierie& projets
ServicesConseil
Management des services
Méthodescommunes
Outils communs
Processus communs
Production des services
ProximitéNational
Nearshore
Offshore
Optimisation des coûts
Conjuguer le meilleur QFC
(Qualité / Flexibilité / Coût)
Nearshore
Inde
Espagne
France
Pologne
Production des services
Gestion des services
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45 45
Exemple : Sogeti Rightshore ™ Principe de mise en œuvreModèle optimal de production des services
Site Client
Site(s) Sogeti
Sites
Nearshore
Choix du modèle de delivery
Rightshore ™
Sites
Offshore
Plusieurs modèles de production des services
externalisés
Choix du niveau d’externalisation
Durée
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46
AGENDA
Rappel : les fondamentaux de l’ALM ALM 2.0, c’est quoi ? Mettre en place une filière de développement .Net Centre De Services, l’étape ultime ? Et demain…
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47 47
Année 2Année 1 Année 3Q 2 Q 3, 4 Q 1, 2 Q 3, 4 Q 1, 2 Centre
de services
Centre de
services
Ind
ust
rial
isat
ion
Org
anis
atio
n
1 Mise en place UO/ligne de
services
1 Formater les instances de
pilotage
2 Affiner les ratios abaques
5 Mutualisation des compétences
(reprise de nouveaux domaines)
3 Amélioration continue de la
Communication
3 Généralisation de l’utilisation
d’outillage de Test
4 Mise en œuvre d’actions de motivation et de formation équipe
(mutualisation)
2 Enrichissement des indicateurs
3 Bilan des projets(mensuelle)
6 Industrialisation
des testsCapitalisation
Gain de Productivité
Sécurisation flexibilité
Maintien desCompétences
Capitalisation
Gain de ProductivitéSécurisation
Réduction NombreTicket1 Analyse des
causes
Pilotage plusperformant
SécurisationGain de
Productivité
Délais de résolution des
tickets / qualité du code
2 Organisation par activité
Organisation Qualité et continuité de servicesIndustrialisationIndustrialisation
Gain de productivitéPilotage activité
5 Mise en place d’outils de
qualimétrie du code et de cartographie
applicative
4 Analyse récurrente de la démarche ITIL
Réduction des délais de résolution
Q
ual
ité
et c
on
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uit
é d
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rvic
esAGENDA
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Et demain…
• Autre(s) métode(s) ?• Le cloud : TFS OnLine• IC2
IC²
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La réponse est oui.Mais quelle était la question ?
Questions ?
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MSDN et TechNet : l’essentiel des ressources techniques à portée de clic
http://technet.com http://msdn.com
Portail administration et infrastructure pour informaticiens
Portail de ressources technique pour développeurs
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