Fra teori til praksis

Hvordan kan du få integreret E-handel op at stå?

v. Christian Baagøe Schou, CTO, Bording Data

Traditionel kasseekspedition

Selvbetjening

Mobil Ekspedition

Mobil shopping

Nethandel – eShop

Som vi har set, så foregår fremtidens via flere salgskanaler i butikken & udenfor butikken…

Udfordringen

o  Cross-Channel er afgørende for fremtidens forbruger, der ønsker samme muligheder, uanset om de er online eller fysiske tilstede

o  Problemet er, at den løsningsmæssige side hos virksomheder sjældent er klar til det

o  Det betyder, at det er enten: –  Umuligt at tilbyde den forventede købsoplevelse –  Eller at det er meget dyrt at gøre dette –  Og det gør det svært at navigere overfor kunderne

o  Hvad skyldes dette?

Flere handels ”logikker” forhindrer den nødvendige service og oplevelse

o  Løsningerne er ikke til Cross Channel - fordi –  2 integrationer til ERP –  Dupliceret handelslogik der

skal opdateres –  Ikke sammenhæng

mellem Online handel og butiksoplevelsen, f.eks. Gavekort, bonuspoint, priser mm.

ERP  

Handelslogik  Web  

Handelslogik  Bu4k  

!!!

Integreret webhandel – én handelslogik uanset kanal!

o  En handelslogik uanset kanal f.eks. –  Varer, beregning af bon/

kurv, aflevering af ordre, køb og indløsning af gavekort, kundeklub m.fl

o  Én udvikling af ny handelslogik

o  Én vedligeholdelse af handelslogik

o  Kunden får den samme oplevelse uanset kanal!

ERP  

Handelslogik  Web  

Handelslogik  Bu4k  Én  fælles  handelslogik  

Viking All-in-one Commerce leverer én handelslogik…

ALL IN ONE COMMERCE

Hvad er og hvor kommer Viking fra?

Lad os starte med at se på,

•  Vare--, pris- og rabatinformationer •  Tilbuds- og kampagneoplysninger •  Hyldeforkant- og skilteinformationer •  Ordrer, til ekspedition på kasserne •  Debitorer (Interne konti)

•  Elektronisk transaktionsjournal alle kassetransaktioner, salgsdata og boner •  Aftalte sum- og posteringsdata

Hoved- og kædekontorer Viking

Butikker

Kasseekspedition Salgsordrer Betalinger Varebestillinger Gavekortløsning Afstemning Rapporter Hyldemærker og skilte m.m.

Forespørgsler

Centralt system •  Varestyring, •  Logistik •  Økonomi

ViKING Enterprise

server

ViKING integrationer

ViKING integrationer til ERP løsninger

Over 2.000 butikker med ca. 11.000 kasser

Supermarkeder, varehuse, minimarkeder, kiosker, byggemarkeder, grænsehandelsbutikker, stormagasiner, special- og udvalgsvarebutikker, salgskontorer

•  Danmark - Grønland - Færøerne •  Sverige •  Norge •  Finland •  Island •  Tyskland •  Polen •  Singapore

ALL IN ONE COMMERCE

2012 – Viking fra effektivt kassesystem til…

Sales Manager og flere kanaler

o  Vi byggede Sales Manager, så vi kunne udstille ”en fælles handelslogik” til andre end de fysiske kasser

o  Vi byggede Webshop og Apps, for selv at finde ud af, ”hvad skal der til”.

o  Vi begyndte at lede efter partnere på Web/Online handel

Viking  Server  

Sales  Manager  API  

Viking  kasser   Web   Apps  

o  APP til Smartphones

o  Mobil pris- og vareinformation

o  Handel og køb

o  Kobler op til en ViKING Server

o  Enten en fast central server eller serveren i den butik man befinder sig

Viking Shopper – mobil shopping og in-store shopping

Og den lidt mere tekniske side af sagen

o  En central Viking Commerce server – men hvordan hænger det sammen med butikken. –  Hvordan sikrer vi performance? –  Hvordan sikrer vi at en ordre ender i den rette butik –  Hvordan håndterer butikkerne ordrer?

ViKING Enterprise server

Apache  web  server  

Ar4cle  Query  

ViKING Commerce Server

ViKING  Sales  Manager  

GiE  Card  Handler  

Price  Collector  

ViKING    Commerce  Database  

Order  Handler  

•  Varer,  priser  og  rabaNer  •  Kunder/kundekon4  

•  Salgstransak4oner  •  Ordrer  

FIRE

WAL

L  

Order  logis4c  Pick  list  and  Order  edi4ng  

Order  logis4c  Pick  list  and  Order  edi4ng  

Viking Commerce Arkitektur

Og når vi går skridtet videre…

               Køb

et  beh

andles/opleves  ens  

Udstedelse og anvendelse •  Rabat på bon (dette køb) •  Loyalitetspoint/-beløb. •  Rabatmærker •  Rabatkupon/voucher

ViKING Commerce Server

Længere ned ad vejen… Cross Channel, kundeklub/loyalitet, CRM, One2One markedsføring

Data  warehouse  (Kundehistorik)  

SalgstransakEoner  og  ordrer  

CRM-­‐/Dialog    System  Data-­‐  og  adfærdsanalyse  Kundesegmentering  

Kampagneforslag/-­‐plan  Event  overvågning  

Udsendelse  

Kundeklub  og  Kundeprofiler  

Udsendelse via

Indhold

               Køb

et  beh

andles/opleves  ens  

ViKING Commerce Server

Og når vi går hele vejen… Bording og partnere….. 1stWeb, DynamicWeb m.fl…

Opsummering

o  Viking All-in-One Commerce leverer én handelslogik uanset kanal o  Én veldokumenteret integration til ERP o  Kunderne oplever samme priser, rabatter, én kurv, gavekort mm. på

tværs af kanaler, Web, Mobil handel, Selvbetjeningsløsninger og ved kasseapparatet

o  . o  Virksomhederne får en optimeret løsning, der gør det muligt at agere

i Cross Sales verdenen o  Virksomheden får en løsning, hvor ændringer kan udføres smidigt i

tæt dialog med E-commerce bureau, f.eks. 1stWeb

o  Udover Fleggaard er Viking All-in-One Commerce på vej ud til flere markante aktører på vores referenceliste…

Spørgsmål?