設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

⼈人⽣生...難免卡關嘛

@數位系 - 創意思考與設計⽅方法

莊宗嚴 | 數位系不⽤用fb⼤大帥哥⽼老師 陳奕蒨 | 交⼤大教育所諮商組x諮輔系103級 張⼩小均 | 清⼤大服務科學所x數位系102級

下週上課...

不上課 去脈絡訪查 下下週報告

•回味⼀一下設計思考

⿆麥洛坊茶

脈絡訪查

脈絡訪查什麼是脈絡？

終極⺫⽬目標：

找到洞⾒見 或

「是她的話⼀一定會這樣想」

訪談跟隨

⽇日記

隨⾝身物定點觀察

模仿

體驗

問卷

電腦Log

定點觀察

體驗

隨⾝身物

問卷 ⼩小⼼心使⽤用

體驗：神秘客

記者 vs 神秘客

讚好吃與優點 探討為何好吃

觀察： 店內客源？ 點了什麼吃？ 怎麼吃？

攝影機法

https://www.youtube.com/watch?v=qjYFearUwbg 當你看到流浪漢被店家趕出餐廳，"你會怎麼做？"

(What would you do?)

發現不正常狀況 就開啟訪談模式 確認原因

⽇日記法

平板電腦的戰爭

電腦log法

! 牛肉湯指南 APP�

2�

63�

! 推薦牛肉湯 ! 導航 ! 排序 近+好吃�

64�

65� ! 我們需要更多建議鼓勵�

! 但很多事情 ! 使用者在乎！ ! 但使用者6己並不知道 ! 他們也沒辦法給你建議�

66�

! 原本我們以為 ! 使用族群是大學生

! 買不6 ! 好手機/網路吃到8�

68�

! 所以設計成 ! 離線使用�! 功能儘量簡潔 ! 拿掉百篇食記

69�

! 但事實是

70�

! 但事實是 ! 他們都是天龍+有錢人�

71�

訪談終於要認真講了

https://www.youtube.com/watch?v=hXzXeGcbrkk

你介意你的男友的第⼀一次不是給妳嘛？ 台灣美眉極限神回覆【神街訪】

美好的2次訪談 1.舒服場地 (艾咖啡/星巴克)

2.活動現場(依主題決定)

幾P? 去訪的⼈人要幾⼈人好？

1 VS 1 1 VS 2 (主訪+副訪)

訪談轟趴！ 多 VS 多

(或焦點團體訪談) ⼩小⼼心使⽤用...

⼀一個主題 訪談多少⼈人才夠？

廣 | 深 5W1H 5whys

5問法 5 whys

Toyota

我的汽⾞車無法啟動。（問題）

為什麼？：電池電量耗盡。（第⼀一個為什麼）

為什麼？：交流發電機不能正常⼯工作。 （第⼆二個為什麼）

為什麼？：交流發電機⽪皮帶斷裂。 （第三個為什麼）

為什麼？：交流發電機⽪皮帶遠遠超出了其使⽤用壽命，從未更換過。

（第四個為什麼）

為什麼？：我⼀一直沒有按照廠家推薦的保養計劃對汽⾞車進⾏行過保養和維護。

（第五個為什麼，根本原因）

5W1H

顧客旅程

同理⼼心地圖

1.正式邀請(時間地點/訪談⼤大綱)

2.⾒見⾯面前⼀一天提醒

3.提早到才能應付突發狀況

4.務必錄⾳音，以利後續分析

5.分析資料要很久的時間「醞釀」⾃自⼰己 發現洞⾒見通常也許要靈光⼀一閃的好時機

邀請訪談專家

http://www.slideshare.net/ssuser968e8d/15-design-thinking-level-15

看到同學 ⼿手受傷

你會說什麼？

:DD

審視作業的時間到了 http://ppt.cc/-8aZ

1.主訪 2.副訪

3.同理⼼心地圖設計師 4.顧客旅程設計師

5.觀察員

6.受訪者(到別組去)

訪談時間：20min

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請參考脈絡訪查報告http://www.slideshare.net/elishavul3m3/2013-33461650

設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

⼈人⽣生...難免卡關嘛

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