138670733 Psihologia Reclamei Şi a Consumatorului
-
Upload
rulzishor-rulzishoara -
Category
Documents
-
view
115 -
download
7
description
Transcript of 138670733 Psihologia Reclamei Şi a Consumatorului
-
Psihologia reclamei i a consumatorului
Drago Iliescu
Dan Petre
-
1. Psihologia consumatorului
-
Introducere n comportamentul consumatorului
Ce se nelege prin conceptul modern de marketing ?
Care este premisa oricrei activitai economice?
Ce trebuie ea s vizeze ?
-
Satisfacerea cerinelor consumatorului,cu maximum de
eficien.
-
Cum?
Prin :
identificarea acestor cerine
urmrirea sistematic i chiar anticiparea lor
proiectarea i aplicarea unui instrument de investigare adecvat
-
Ce inelegem prin ,, comportamentul consumatorului ?''
-
Reflect conduita oamenilor n cazul cumprrii i /sau al consumului de bunuri materiale i de
servicii
-
C. ( DE LA CONSUMATOR ) nu este analizat doar ca i cumprtor, ci i ca factor care influeneaz distinct dinamica pieelor
-
C. determin vzrile
determin profitul unei companii de unde rezult c orice activiate de marketing/comunicare trebuie s fie n concordana cu nevoile acestora
-
Consum.Cumparator.Consumator
-
(interaciune ) DIFERENA dintre:
1.COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI i 2. CONSUMATOR ?
-
1.desemneaz ,,conduita..'
2.este utilizatorul final de bunuri i servicii
rezulta ca 1.l desemneaz i este inclus n 2.
-
Kotler- a elaborat o abordare n limbaj cibernetic
Comportamentul consumatorului apare ca un output,adica ca rezultat al unor input-uri evaluate i prelucrate de individ
-
,,Intrrile''(sit.economica,pre,calitate,utilitate etc.) ajung la Consumator prin mass
media,reclame,cunotine etc. i determin ,,ieirile''(alegerea produsului,a magazinului,frecventa cumprrii etc .) tot procesul se desfaoar ntr-o aa zis ,,cutie neagra''=psihicul individului privit n calitate de C.
-
astfel,studiul comportamentului consumatorului vizeaz :
felul n care indivizii iau decizii despre cum s i consume/aloce anumite
resurse(timp,bani,efort,implicare emotionala etc )pt a-i achiziiona diverse produse sau
servicii
-
Aspecte care trebuie urmrite :
ceea ce se cumpar
ce marc
de ce se cumpar
de unde
cat de des cumpar
cat de des l utilizeaz
-
Dimensiunile cele mai importante care definesc C.
1.motive de cumprare 2.preferine
3.intenii de cumprare
4.Obinuine
5.obiceiuri de consum
6.atitudinile cumprtorului
7.imaginea mrcilor
-
Comportamentul consumatorului se mparte n:
1.comportament de cumprtor
2.de consum
1.poate determina apariia posturii 2. i viceversa
-
Factori de influenare a C.c.:
1Culturali
2.Sociali
3.Psihologici
4.Psihologici personali
5.Situaionali
-
Pentru a ajunge la decizia final de cumprare:
C.
constientizeaza nevoia
cauta informatii
evalueaza variantele
efectueaza cumparerea
evalueaza post-cumparerea
-
Cap. IV Mecanisme psihologice contextuale
Satisfacia consumatorului?
-
n timpul consumului Rspunsul consumatorului privind gradul de mplinire: o judecat care confirm c produsul sau serviciul a oferit (sau ofer) un anumit nivel de mplinire Oliver, 1997
Dup achiziie sau produs evaluare a surprizei inerente achiziiei sau consumului unui produs LaBarbera i Mazursky, 1983
-
Performan
Costuri acociate schimbrii
-
Loialitatea fa de marc
(Brand loyalty)
-
igri
Maionez
Past de dini
Cafea
Analgezice
Studiu celebru n SUA, Aslop, 1989
-
Cap. V Integrarea strategic.
Segmentarea consumatorilor.
-
Planificare strategic
(account planning/strategic planning)
1965, Stanley Pollitt
-
Printre calitile unui bun specialist n planificare strategic se numr(Baskin i Baskin, 2001):
S fie pasionat de publicitate i s aib o adevrat slbiciune pentru procesul de creaie
S aib o curiozitate instinctiv fa de consumatori i o bun nelegere a relaiilor interumane
S fie nzestrat cu abiliti de comunicare
S tie s foloseasc cu pricepere tehnicile de marketing i datele obinute n urma cercetrilor
-
S aib autoritate i credibilitate n ceea ce privete interpretarea rezultatelor din cercetare i analiza reclamelor
S aib o minte vizionar i strategic
S i doreasc s fie mereu implicat n munca n echip
S tie s menin echilibrul ntre teorie i practic n ceea ce privete publicitatea
-
Studii standardizate privind valorile de via
Modelul AIO
(activiti,interese, opinii+ corespondente demografice)
Modelul VALS
(Values and Life Style)
-
Cele 8 segmente romneti ale VALS:
Suprevieuitorii- 19%
Tradiionalitii pasivi-21%
Atempolarii-12%
Familitii tradiionaliti-7%
Familitii sofisticai-10%
Aspiranii-10%
Imitatorii-9%
Ambiioii-12%
-
Tradiionalitii pasivi sunt n mai mare msur brbai dect femei, au mai degrab un nivel
de educaie i venit sczute i locuiesc n mediul rural, sau urban ca prim generaie.
Sunt puternic ancorai n valorile tradiionale. Au o via simpl, natural, far multe pretenii. Resping educaie i rafinamentul, iar cultura
nu e considerat prea valoroas pentru propria via...
-
Cap. VI Viitorul publicitii i al cercetrii
pentru publicitate
Deznodmnt...
-
Daiana Suca
Ioana Pop