12.10. 2005. Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement 2 Pragmatisch, einfach,...
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12.10. 2005
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Pragmatisch, einfach, gut –
25 Beispiele für erfolgreiches
Wissensmanagement in kleinen und
mittelständischen Unternehmen
Perspektive Berufsbildung
Workshop I-Wissensmanagement
12.10.2005
Christian Keller
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Ablauf
1. Ausgangssituation
– Auftraggeber
– Unser Vorgehen
– Geheimhaltung
2. Einzelne Beispiele
3. Erstes Resümee
4. Diskussion
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Fit für den Wissenswettbewerb
Initiative des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit, BMWA
Teil des „Aktionsprogramms Informationsgesellschaft Deutschland – Ein Masterplan für Deutschlands Weg in die Informationsgesellschaft“:
Start 2002: intensive Diskussionen mit Experten zu Lage und Perspektiven des Wissensmanagements und zu möglichen unterstützenden Maßnahmen
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Fit für den Wissenswettbewerb – Maßnahmen
1. Informations- und Awareness-Veranstaltungen
– Elektronische Plattform
– Regionale Roadshows
– Präsenz bei Messen, Verbänden und Firmen
2. Präsentation von konkreten Anwendungsfällen
3. Entwicklung von Selbstdiagnose-Instrumenten für KMU
– „Wissensbilanz – Made in Germany“
4. Förderung von mittelständischen Anwendungs-Projekten
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Unser Vorgehen
1 Jahr Projektlaufzeit
Annahme:
– Beispiele in KMU tragen
nicht unbedingt den
Namen
Wissensmanagement
Übertragbarkeit auf andere
Unternehmen
Verallgemeinerbarkeit
Impulsgeber
Zweistufiger
(Evaluations-)Prozess
Unternehmen aus:eigenen Netzwerken, Multiplikatorenansprachen,
Recherche, Push und Pull
25 Beispiele
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Zweistufiger (Evaluations-)Prozess
Kontaktaufnahme(Telefonat)
Fragebogen
Materialien-austausch
Beurteilung
Vorprüfung
Vor-Ort-Evaluation
Textliche Aufbereitung zum
Transfer
Push und Pull
Evaluationskriterien
Evaluationsbericht
1.
Stu
fe2.
Stu
fe
No-Go-Kriterien
Vertraulichkeitserklärung
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Evaluation von 20 Beispielen bis Ende August
292
271
149
24 2115
21
0
50
100
150
200
250
300
recherierte Unternehmen
insgesamt
Kontakt w urde mit
Unternehmen aufgenommen
Kontakt w urde
aufgenommen und
Fragebogen w urde
verschickt
Fragebogen w urde
zurückgesandt
Unternehmen kam in die engere Ausw ahl
Unternehmen w urde besucht
Unternehmen ungeeignet
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Identifizierte Unternehmen nach Branchen
N=292
140
119
31 2
Produktion Dienstleistung Handwerk Handel
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
5 von 25 Beispielen
Handwerk
Maschinenbau
Systemhaus (Softwareentwicklung und Beratung)
Entsorgung
Ingenieurbüro (Automobil)
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Malerbetrieb (Handwerk)
60 Mitarbeiter, junges
Familienunternehmen
Rasantes Wachstum in einem
schwierigen Markt
Gute Praxis:
Konsequente
Prozessorientierung
– Ziel: Aktive Weiterempfehlung
– Darstellung mit MindManager
– KVP
– Schulung der Mitarbeiter
Einsatz von Technologie (CRM)
macht Outsourcing möglich
– Telefonzentrale
Erkenntnis
Treiber und Visionär ist die
Geschäftsleitung
Wissen durch Franchising
erworben
– Marketing
Nicht alle Mitarbeiter passen
zum Unternehmen (KVP
beherzigen)
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Maschinenbau
300 MitarbeiterInnen
Gute Praxis:
Schnittstelle zwischen
Konstruktion und Werkstatt
– Neue Aufgabe mit einem
erfahrenen Monteur
besetzt
– „Der Kümmerer“ mit
Kompetenz in Hydraulik
– Qualitätskontrolle in der
Konstruktion (4-Augen-
Prinzip)
Erkenntnis
Geeignete Person
– Kompetenzen
– Sozialverhalten
Messbarkeit des Nutzens
– Mitarbeiterbefragung
– Reduktion von Fehlern
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Systemhaus (Beratung und Entwicklung)
39 MitarbeiterInnen
Gute Praxis:
Mitarbeiter schulen
Mitarbeiter
(und Kunden)
– Koordination
– Definierter Prozess
– Verzahnung mit der
Organisation
o Personalentwicklung
o Mitarbeiterführung
o Kundenbeziehungen
Erkenntnis
Auswahl und Beurteilung der
Themen
– Teilnahme
Verzahnung
Wissensweitergabe von
externen Schulungen
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Entsorgung
70 Mitarbeiter
Gute Praxis
Wie viel Transparenz ist
machbar?
– „Alles außer Gehälter und
M&A“
– Plattform
Kommunikation nach der 6-
Hüte-Methode
– Abwägen von Aspekten
– Kreativität steigern
Erkenntnis
Treiber ist die
Geschäftsleitung
Sehr viel Strategie und
Managementwissen
Grund für
Wissensmanagement
– EFQM
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Ingenieurbüro (Automobil)
50 Mitarbeiter
Gute Praxis
Wissenserwerb durch
motivierte Mitarbeiter
– Betreiber einer öffentlichen
Expertenplattform
– Unternehmen stellen
Inhalte zur Verfügung
– Ansprechpartner der
Unternehmen
Erkenntnis
Es geht auch „von unten
nach oben“
Viel Freizeit
Kombination von Freizeit und
Beruf
Selbstmanagement
– Steigerung des eigenen
Marktwertes
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Erstes Resümee
Ausgangspunkt für Wissensmanagement ist oftmals TQM oder EFQM.
Bei einigen der evaluierten Unternehmen werden Veränderungen durch eine BSC gemessen.
Eine wirklich gute und effiziente „Wissensdatenbank“ ist nicht zu erkennen.
Die Vielfältigkeit der Beispiele macht die Plattform interessant.
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Diskussion
Sind wir auf dem richtigen Weg?
Wer kennt weitere Beispiele guter Praxis für den Umgang mit Wissen inKMU?
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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
ck2 Beratung für Wissensmanagement
Dipl.-Ing. (FH) Christian Keller
Weststraße 55a33615 Bielefeld
E-Mail: [email protected]