INTRODUCCIÓN CAPACITACIÓN AUDITORES

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CONTENIDO

Propósito del EntrenamientoPlan de EntrenamientoTrabajo en CampoFunciones del auditor de CampoHerramientas Utilizadas en la auditoría de tiendasInstrucciones de viajesPlanes de TrabajoCuadernillos de ComprasEquipoMedidas previas al ingreso de las Tiendas

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PROPÓSITO DEL ENTRENAMIENTO

El propósito fundamental de este Entrenamiento es Capacitar al nuevo asociado como Auditor de Campo, mediante la aplicación de Técnicas y Procedimientos, utilizados exclusivamente por Nielsen para la Auditoría de Tiendas, de tal forma que los resultados de su trabajo correspondan a los niveles de calidad y productividad esperados por la Compañía en el cargo

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PLAN DE ENTRENAMIENTO

Entrenamiento teórico-práctico

Capacitación progresiva en actividades de auditoría por capítulos (6)

Lugar Capacitación: Oficina - Terreno

45 días hábiles de capacitación (incluye sábados)8:00 – 17:00 horas

Test de Capacitación por Módulos

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TRABAJO EN CAMPOEl objetivo del trabajo de Campo que realiza el auditor en las tiendas, es la recolección de información, con el fin de proporcionar a nuestros clientes, datos importantes de sus productos y/o marcas para la toma de decisiones

FUNCIONES DEL AUDITOR DE CAMPO RETAIL

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FUNCIONES DEL AUDITOR DE CAMPOEl auditor de Campo Retail, es un elemento fundamental dentro de Nielsen y sus principales funciones son

CALIDAD Y OPORTUNIDAD.

• Trabajo con calidad• Reporte de datos fidedignos• Realización de auditorias de tiendas en fechas programadas• Realizar la auditoria completa de todas las categorías en estudio• Utilizar correctamente las herramientas complementarias para captura y análisis

de compras (Control de Proveedores, diario Bottling, factureros)• Cuidar y utilizar correctamente las herramientas de Trabajo • Reportar los tiempos reales de cada actividad• Entregar oportunamente las Auditorias de tiendas asignadas• Comunicar oportunamente cualquier situación que ponga en riesgo la calidad y la

oportunidad en la entrega de la información• Respetar y mantener relaciones cordiales y de respeto con sus colaboradores• Ajustarse a las normas y políticas establecidas por la Compañía

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HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA AUDITORIA DE TIENDAS

El objetivo de las herramientas necesarias para realizar la Auditoria de tiendas, es con el fin de asegurar que los Auditores cuenten con los elementos necesarios para que su trabajo se lleve a cabo con calidad

• Carnet Vigente• Instrucciones de Viaje• Palm (Ipaq)• Cartas de autorización• Plan de Trabajo• Formatos de tiempos• Cuadernillos de Compras

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INSTRUCCIONES DE VIAJE

Fechas limite y cierres semanales

Productos que requieren especial atención

Clases de producto que cumplen su primera AC

Clases de producto con su primer inventario

Clases de producto que se cancelan

Notas importantes

Coberturas de las diferentes C.P.

Anexos

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PLANES DE TRABAJOLos planes de trabajo son realizados por los supervisores. Estos proporcionan información sobre:

Las tiendas que se deben auditar durante el período

La fecha en que las tiendas deben de ser auditadas

La actividad de Auditoria a realizar en cada tienda

El tiempo que requiere llevar a cabo en cada una de las actividades de auditoria

Los auditores que trabajaran en grupo

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PLANES DE TRABAJOPara le generación de planes de trabajo es necesario tomar en cuenta:

Días Transcurridos

Listado de tiendas

El numero de auditores requerido

La ubicación de las tiendas

Los problemas de las tiendas

Tiempos anteriores de las tiendas

Número de ítems de las tiendas

Porcentaje Ventas Tiendas

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CUADERNILLOS DE COMPRASHerramientas necesarias para la captura y análisis de Compras documentadas y no documentadas de las tiendas.

Control de Proveedores

Diario de Bottling

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EQUIPOS Motorola MC 55 /65

MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO DE LAS TIENDAS

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDASLa finalidad de las medidas que a continuación se mencionan, están dirigidas a respetar las políticas internas tanto de Nielsen como de las tiendas que colaboran en nuestros estudios.

Presentación personal adecuada

Ingreso y comportamiento adecuado en la tienda

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDAS• Primer punto a considerar es la presentación personal. De una adecuada

presentación está el éxito de nuestro trabajo:

• Ropa de vestir o en su defecto pantalones de tela o jeans presentables, sin costuras sueltas, camisas con los ruedos dentro del pantalón, las mujeres enaguas NO, ya que en el trabajo diarios se debe agachar constantemente. No se trata de andar con corbata y traje entero sino de dar la presentación de lo que somos, empleados de una compañía exitosa a nivel mundial.

• Zapatos de vestir adecuados, no sandalias, o zapatos abiertos que nos hagan lucir mal.

• Aunque estemos trabajando fuera de las instalaciones de Nielsen es importante que mantengas la presentación personal impecable: nada de aretes o cabello largo en los hombres, cadenas o pulseras con motivos poco religiosos.

• Uso de radios o teléfonos:Si estás en un trabajo bajo un horario establecido debes respetarlo, por ningún motivo debes apegarte a tu teléfono celular, o trabajar con un dispositivo de música ya que te desconcentrará en tus labores, y no podrás ser analítico.

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDASReglamento interno de los supermercados:

• Debemos acatar las reglas internas que tienen los supermercados. Nielsen ya tiene negociada con las grandes cadenas la colaboración misma que depende del tanto que respetemos sus leyes.

• Solicitar el permiso con la persona pertinente dentro del supermercado, enseñar la carta actualizada con la autorización de realizar el estudio.

• Portar el gafete actualizado.• Portar orden patronal si el supermercado lo solicita, o en su defecto una orden

temporal• Si por reglamento debo registrarme en algún control de visitas del supermercado,

hacerlo sin ninguna objeción.

• RECUERDA QUE NADIE HACE LO QUE QUIERE EN LA CASA DEL VECINO, SIEMPRE DEBEMOS RESPETAR EL HOGAR AGENO, POR ESTO DEBES RESPETAR SIEMPRE LA CASA DE LOS COLABORADORES.