0Chapter1 Introduction to Product...

Dept. of Packaging패키징개발 및 실습(캡스톤디자인)

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PKG3026 패키징개발 및 실습(캡스톤디자인)

Ch1. Introduction to Product Developments

Jongchul Seo, PhD


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일단은 한 걸음 물러나기로 했다. 하지만 포기한 것은 아니었다. 장벽이 나타난 것도이유가 있을 터였다. 장벽이 거기 서 있는 것은 가로 막기 위해서가 아니며, 그것은우리가 얼마나 간절히 원하는지 보여줄 기회를 주기 위해 서 있는 것이었다.

“… 장벽은 절실하게 원하지 않는 사람들을 걸러내려고 존재합니다. 장벽은, 당신이아니라 ‘다른’ 사람들을 멈추게 하려고 거기 있는 것이지요”

랜디 포시(1960.10~2008.7Randy Pausch, Professor of Carnegie Mellon Univ.)의 “마지막 강의 (The Last Lecture)”의 본문 중

"The Last Lecture: Really Achieving Your Childhood Dreams"

September 18, 2007


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제품개발의 이해

제품 연구개발의 의의제품 연구개발은 신제품 연구와 개발을 통해 소비자와 생산자를 동시에 만족시키는 제품을

만들기 위한 기업 성장 전략의 기본

시장 변화와 기업의 내부 전략을 종합적으로 고려한 제품연구개발 기업의 생존과 직결되는 과제

개발의 의의는 기업이 제공하는 제품을 통해 내외부 고객을 동시에 만족시킴으로 만족한고객이 지불하는 이익을 극대화하는데 있다.

제품 연구개발의 업종에 따른 분류신제품 개발- 제조업 유형의 제품신서비스 상품개발- 무형의 서비스 상품콘텐츠 개발- 정보시스템 기반의 Contents

고객감동

경쟁우위 확보

내부 능력 활용

새로운 고객 창출

기업 성장기업 성장 사회 환원사회 환원


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제품 개발의 이해(실패한 개발 대표적 사례)


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제품 개발의 이해


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모든 혁신과 아이디어는 고객으로부터…모든 목표와 성과는 고객만족을 향해…

[Global Leader]‘고객 감동’

《애플의 신제품 발표회장에는 언제나 기대감과 환호가 넘친다.청바지에 검은 터틀넥을 입고 무테안경을 걸친 스티브 잡스 애플 최고경영자(CEO)가 무대에 나타나면 관객들은 신제품을 보기도 전부터 함성과 함께 갈채를 보낸다. 이들의 열광은 잡스 CEO가 ‘extraordinary(놀라운)’ ‘unbelievable(믿기 어려운)’ ‘awesome(엄청난)’과 같은 수식어를 하나씩 내던질 때마다 더욱 증폭된다. 그 모습은 마치 콘서트장을방불케 할 정도다.애플에 대한 소비자들의 기대감은 특정 제품에만 국한되지 않는다. 노트북, MP3플레이어, 스마트폰 등 제품 종류가 무엇이든 간에 이들은 ‘애플이니까’ 기대한다. 이는 애플이그간 지속적으로 추구해 온 ‘혁신’의 결과다.미학적인 제품 디자인과 아이튠스, 아이폰앱 등이 제공하는 다양한 콘텐츠….

혁신만이 고객과 기업의 만족을 낳는다 혁신의 씨앗, 고객 속에서 발견하라

동아일보, 2010-07-05

혁신(革新)



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존속적 혁신(Sustaining Innovation) vs 파괴적 혁신(Disruptive Innovation)


Harvard대 경영대학원 Clayton Christensen 교수


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존속적 혁신(Sustaining Innovation) vs 파괴적 혁신(Disruptive Innovation)


(출처: 신한FSB리뷰-창조경영3)

파괴적 혁신기업으로의 변신 파괴적 혁신에 의한 비고객 시장 공략

파괴적 혁신의 시작은 기업의 상품과 서비스의 효용이 충족시키는 고객의 니즈에서출발한다. 작은 관심과 발상의 전환이 더욱 소중해지는 시점이다.


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현 사회의 화두: 변화, 창조, 혁식

세상은 바뀌고 있다. 우리가 알던 상식이 뒤집히고 있으며, 당연하다고 느낀것이 더는 당연하게 느껴지지 않는 세상이다. 파괴가 곧 창조이고, 실패가 곧성공이 되고 있다.

변화, 창조, 혁신은 명사가 아니라 (동사)인 것이다. 변화는 바뀔

때 의미가 있고, 창조는 새로 만들어질 때 완성되고, 혁신은 기존의 것을 혁파할 때 비로소 혁신이라 부를 수 있는 것이다. 그래서 변화,창조, 혁신은 동사다.

파괴자들(Disruptors) (손재권 지음, 한스미디어)에서 발췌


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혁신(革新, Innovation)


창조(創造, Creation)

파괴(破壞, Disruption)


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새로운 것을 발견하는 것보다 새로운 마음으로 바라보는 것이 필요하다!!!

현재에서 10% 개선하는 것은 기존방식에 좀 더 열심히 하는 방법을 찾지만,

100배를 더 좋게 만들려고 하면 처음부터 다시 생각하게 된다. (창의적 아이디

어 발상법)

‘문샷 싱킹(Moonshot Thinking)’은 10%보다 10배 혁신(진화, 성장)하게 하는

급진적인 생각을 말한다. 10배 혁신을 목표로 삼으면 근본에서부터 생각이 달

라진다. 기존 방식보다는 좀 더 창의적인 방법에 의존하게 되며, 무엇보다도 도

전할 수 있는 용기를 얻게 된다. 즉 ‘달나라로 가자’는 목표가 생기면 가슴속에

꿈이 생기고 좀 더 창의적인 방법을 찾게 되는 것이다. 문샷은 이 같은 10배 혁

신을 상징하는 말이다.


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Moonshot Thinking


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제품 연구개발의 범주 (기업관점)

소비자와 생산자를 동시에 만족시킬 수 있는 제품을 산출하기 위해,

현 제품의 개량 (current model project) 현 제품의 사고대책 현 제품의 겉모양 개량 현 제품의 장기계속적 소(小) 개량

차기 제품의 개발 (new model project) 차기에 발표할 신 모델 개발 현 제품의 개조에 관한 신기술, 재료, 부품의 개발

신제품의 도입과 재개발 (advanced model project) 신제품 계열을 도입하기 위한 개발 현 제품의 재개발 장래의 시장을 획득하기 위한 재개발 장래 중요시된다고 예측되는 과학기술의 연구개발

개발의 경영 전략적 차원의 목적

신제품을 수익원으로 한 기업 이윤의 확보 제품수명주기 관리와 시장 변화에의 대응 신기술의 개발과 기술적 자산의 유지 기업의 지속적 존속, 성장



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Type of New Products

(Source: http://en.wikipedia.org)



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제품 연구개발의 목표와 영역

• 새로운 수요의 창조 및 수요 변화에 대한 대응• 새로운 제품의 개발• 기존 제품의 개량• 기존 제품의 용도 개발• 경쟁 상품의 분석/연구• 생산 공정의 개선• 생산 문제의 해결• 생산원가 절감• 경영자에 대한 기술 지원 (의사결정 지원)• 공해방지• 폐기물과 부산물의 상업적 가치 창조• 대용 자재의 이용

소비자들의 기대 수준과 요구 수준이 높아지고, 경쟁사 간의 경쟁적 우위 전략의 강도가더욱 커지고 있는 상황을 고려하면, 제품개발은 기업이 총력을 기울여야만 하는 (생존을위해) 부분.

신시장에 신제품을 제공하여 기업이 수익을 창출하는 것은 다양한 관련 요인들의 통합적성과에 의해 도출. 즉 시장 정보, 기업 내부의 생산능력과 보유기술문제, 제품개발능력등이 조화되었을 때 신제품은 생명력을 갖게 된다.



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기업의 능력은? 신제조 기술(Seeds, 차별화된 Technology) 신마케팅 기회(Needs, new marketing opportunities) 신제품 연구 개발력

(R&D power, creative product)의 결합

제품 연구개발 구도

제품 연구개발은 시스템적인 접근이 필요 R&D부서, 생산부서, 영업부서 등 기업의 전체 조직이 상호 유기적 작용하는 시스템적 성격

제품연구개발 시스템 구성요소= Needs (소비자 요구와 욕구) + Seeds (기업의 내적 기술력)

위의 구도는 신제품 개발을 위한 시스템적 접근을 위한 기본적 관련 구도 신제품의 개발은 기업의 생산 능력과 마케팅 능력의 상호 유기적 결합에 의해 실현 됨. 개발된 제품을 생산할 수 있는 기술 수준 (seeds), 소비자의 needs를 적시에 적절하게

제공할 수 있는 정보 communication을 위한 판매부서와의 유기적 연관.

Fig 1-2. Product development system



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제품연구개발의 연구 방향과 관련 분야

신제품 연구개발 시스템의 3대 요소 = product, technology, market

Technology ProductMarket

기존 시장 시장개발

기존 기술기존 제품 I-기존 존재에서 본 새로운 기회 V-신시장을 통한 새로운 기회

제품 개발 II-신제품을 통한 새로운 기회 VI-신시장에서 신제품을 통한 새로운 기회

기술 개발기존 제품 III-신기술을 통한 새로운 기회 VII-신시장에서 신기술을 통한 새로운 기회

제품 개발IV-신기술에 의해 개발된 신제품을 통한새로운 기회

VIII-신시장에서 신기술에 의해 개발된 신제품을 통한 새로운 기회

Table 1-2 제품, 시장, 기술 요인으로 본 기회 영역 (Opportunity-seeking)

Table 1-3 기회들에 대한 관련 요인 형태

R&D 비용 Marketing 비용 기술 투자 이익잠재성 위험도I 낮다 낮다 낮다 낮다 낮다II 낮다 중간 높다 중간 중간III 높다 중간 낮다 중간 낮다IV 높다 중간 높다 높다 높다V 낮다 높다 낮다 중간 낮다VI 높다 높다 낮다 중간 중간VII 낮다 높다 높다 중간 중간VIII 높다 높다 높다 높다 높다



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Fig 1-3. 제품의 라이프 사이클 (PCL)

제품의 PLC 분석

모든 제품은 시간이 지남에 따라 그 잠재적 이윤이 달라짐

제품의 라이프 사이클 (product life cycle) : 제품이 시장에 출시되고 보급되고 사라져가는 사이클 한 제품이 탄생하면서 사라질 때까지의 시간을 판매와 이윤의 측면에서 나누어 놓은 것

Table 1-4 PCL에 따른 특징



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신제품 개발과 기획

신제품이란?

미국 연방거래위원회- “기능적으로 중요하거나 상당한 정도의 새로운 제품”

일본의 과학기술청- “새로이 제품화된 것과 기존제품에 새로운 용도가 개발된것을 말하며, 개량품의 경우에 있어서 디자인이나 포장을 변경하는 정도의개량품을 제외한 원자재나 제조공정상의 신제품으로 간주한다”고 정의

이처럼 신제품에 대한 정의는 광의적으로 정의되는 것이 일반적이나,

대개는 소비자들이 해당 제품에 대하여 ‘새로운 것’으로 지각하는지의 여부를신제품의 개념을 규정하는데 가장 중요하게 고려한다.

소비자가 ‘새로운 것’으로 지각하는 것은 제품의 면모가 바뀌거나 처음 보는제품이라 전혀 새롭다는 느낌의 ‘참신성’으로 간주할 수 있다.

신제품에 대한 평가는 기술에 의한 진보보다는 제품의 독특함, 새로움이 어떠냐에의해 내려진다.

즉, 제품의 질적 우수성에 대한 소비자의 ‘새로움에 대한 인식’이 존재해야만 신제품은 시장 속에서 그 의미를 갖게 되고 새로운 사업기회를 형성


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기획과 계획

기획: 무엇을 할 수 있는가? (What to do?)

신제품 테마로서 무엇 (WHAT)을 선정할 것인가를 정하고 그것을 어떻게 성공으로 이끌것인가에 대한 시나리오를 만드는 것.

계획: 어떻게 할 수 있는가? (How to do?)

기획을 실현하기 위한 구체적인 방법과 순서를 짜는 것으로 어떻게 (HOW) 실행해 나갈것인가라는 청사진을 그리는 것.

신제품 개발에서는 우선 기획안을 작성하고 그것이 어느 정도 인식을 얻어 기획안이 이해될때 계획서를 만들어 실행하는 경우가 많다.

신제품 개발 기획서

경영자에 있어: 의사 결정을 위한 자료로, 기초적인 정보를 포함 관계자에게 있어: 기획을 실행하는 사람에게 목표 및 동기 부여하는 자료로 기획하는

목표와 그것을 달성하기 위한 방법 포함 기획 담당자에게 있어: 경영자를 설득하고 사내 관계자의 이목을 끌며 자신의 생각을

정리하는 수단, 무엇을 선정해 그것을 어떻게 성공으로 이끌 것인가 포함

신제품 개발과 기획


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일반적 신제품 개발 기획서작성 순서

효율적 기획서 작성을 위해 검토항목을추출하여 작성 요령을 절차화 해두는것이 필요.

개발 기획서

기획 / 아이디어 / 계획의 차이점?

아이디어 > 기획 > 계획

단발적 종합적/유기적 구체적/세부적

무 방향성 업무 방향성 창조성


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신제품 개발 기획서의 작성

구분 검토사항

표지 주제명, 날짜, 제안자, 목차 등

목적 및 목표 배경, 목적, 시장의 매력, 자사의 능력, 현 사업과의 관계

사업 환경 동향 시장 동향, 고객 동향, 상품 동향, 기술 동향, 경재 동향

목표 대상 겨냥 가능 시장, 상품 이미지 등

참여 전략 및 방법 참여 전략, 방법 및 단계 등

사업 계획 및 연구 개발 계획개요

매출, 이익, 투자, 개발 인원, 개발비, 개발 일정 등

사업화함의 과제 개발, 생산, 판매, 관리 등에서의 과제

위험성 및 대응책 기존 위험성, 새로운 위험성, 변화 위험성 등

첨부 자료 기획 내용 설명을 위한 보충 자료

개발 기획서의 작성을 위한 검토 항목① 목적을 확인② 자사 자원을 분석③ 검토를 위한 각종 조사 분석④ 성공의 열쇠는? 겨냥할 만한 시장, 타사와 차별화 요소⑤ 사업화 시기와 매출 등의 목표 설정. 사업성 평가⑥ 연구 계발 계획 및 사업화에 필요한 계획을 명확히 하여 신제품 기획서 작성


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목적 및 목표 배경: 시대 배경과 니즈 시장의 매력 :환경(사회, 정치, 경제)/ 시장/ 고객/ 경쟁/ 기술 동향 자사의 강점 : 자사의 강점 / 기존 사업과의 관련성 경영 비젼, 경영 전략과의 일치성

사업 환경 동향 사업 기회로서의 정당성 사업의 기화와 위협 사업 고유의 특성과 성공의 열쇠

기술 동향의 분석 기술 개발 과제 중에서 자사 기술을 이용할 수 있는 영역은 어디인가? 자사 기술 수준은 어느 정도인가? 기술 개발 난이도는 어느 정도인가?

경쟁 동향의 분석 경쟁 기업의 기술 수준은 ? 경쟁 기업 및 연구 기관의 기술 개발은 어디까지 진전되어 있는가? 특허 제약은 없는가? 기술 제휴, 기술 도입의 가능성은 어떠한가?


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사업 환경 동향의 핵심 및 정보 Source


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경쟁 동향의 분석

시장에 신규 참여할 경우, 경쟁 타사의 동향을 파악하는 것이 무엇 보다 중요한 요소

경쟁 특성 분석 경쟁 회사 분석


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목표 대상

고객과 시장은 어디인가? (고객, 시장 겨냥)어떠한 상품, 사업인가? (상품, 사업 이미지)어떻게 참여할까? (참여 방법)


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참여 전략 및 방법 상품이미지와 함께 의사 결정자가 평가할 경우 중요한 요소가 되는 것 신상품 개발에 대한 위험성이 클수록 동기나 근거를 요구

사업계획 및 연구 개발 계획 개요 사업 계획 개요 : 사업의 목표를 설정하고 신상품 시장에 출하할 시기를 정하여 전체

계획을 명확히 한다. 연구 개발 계획 개요 : 계획 달성을 위한 일정 계획과 투입 인원, 시험 연구비를 정리

사업화 함에 있어서의 과제 성공적인 사업을 위해서 필요한 과제와 대응책을 중심으로 개발, 생산, 판매, 관리 측

면에서 정리가 필요

위험성 및 대응책 신제품 개발의 불확실성에 대한 대응 기획, 목표를 상정, 불안정한 요소에 대한 가설

을 설정• 사회, 정치, 경제 면에서 오는 위험• 기술, 시장, 경쟁 면에서 오는 위험

장래 전개의 가능성• 장래 이 상품으로 어떠한 사업을 해 나가고 싶은가?• 어떻게 시너지를 발휘할 것인가?


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2013.5.22 포장환경진흥원 사업설명회㈜풀무원 발표자료 [두부 경량화 용기 개발]


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개발 프로세스의 중요성

(가정) 잘 정의된 개발프로세스가 잘 지켜진다면

(1) 품질보증개발P/J가 진행되는 단계를 지정하며, 단계에 따라서 체크포인트를 세운다. 각 단계와체크포인트가 잘 사용된다면 품질보증의 하나의 수단이 된다.

(2) 조정(coordination)개발관련 각 구성원들의 역할을 정의하는 마스터 플랜으로 작용한다.

(3) 계획각 단계의 완성 시점(milestone)을 포함한다.

(4) 관리개발프로세스는 진행중인 개발의 성과를 평가할 수 있는 척도가 되며, 단계별 발생된현상을 수립된 프로세스와 비교함으로써 문제가 일어날 수 있는 영역을 확인할 수 있다.

(5) 개선개발 방법의 면 한 문서화는 개선의 기회를 찾는데 도움을 준다.


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일반적인 제품개발프로세스

Phase 5

생산시작

Phase 4

시험과 수정

Phase 3

상세설계

Phase 2

시스템수준설계

Phase 1

개념개발

Phase 0

계획/기획

1. Phase 0:계획(Planning)제품에 대한 목표시장, 사업목적, 주요가정과 제약조건을 정의하는 P/J 임무명세

2. Phase 1: 개념개발(Concept Development)시장의 요구의 확인, 다양한 제품 개념 평가를 통한 향후 개발과 시험을 위한 개념이 선택하는 단계

3. Phase 2: 시스템 레벨 설계제품 구성을 정의하고, 제품을 하부시스템과 각각의 구성요소로 분해하며, 제품의 최종 조립 상태의 개요가 정의된다. 제품의 기하학적 설계, 각 하부 시스템의 기능적 사양, 최종 조립 공정에 대한 임시 공정 흐름도

4. Phase 3: 상세설계(제조감안 설계, Design for manufacturing)형상과 재료에 대한 완전한 사양과 각각의 부품에 대한 공차, 공급업체로부터 구입될 표준부품 등이 정의된다.공정계획이 수립되고 양산 시스템에서 만들어질 각 부품의 제조에 필요한 공작기계들에 대한 가공작업이 설계되어진다.

5. Phase 4: 검사와 개선제품의 다양한 프로토타입의 제작과 설계 검증을 하는 단계 (- or -Prototype)

6. Phase 5: 생산개시 (Production ramp up)양산시스템을 이용하여 제품을 제작하는 단계로, 제품은 판매된다.


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개념 개발: 전방위 프로세스 (Front-End Process)

소비자의요구사항

확인

목표사양설정

제품개념설정

제품개념선정

제품개념시험

최종사양설정

아랫방향개발계획

개발계획

임무명세서


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기타 개발 프로세스의 특징

기본(시장주도) 기술주도형 플랫폼 제품 공정 중심 맞춤 제품

설

명

회사는 시장에서의기회를 가지고 제품개발을 시작하며, 후에 고객의 요구사항을 만족시키기 위한적당한 기술을 찾게된다.

회사는 새로운 기술을 가지고 시작을 하며, 후에 적당한 시장을 찾는다

회사는 하부 시스템들에 이미 적용이 된 구술에서 크게 벗어나지 않는기술에 근거한 제품을 개발해야 한다고 주장한다.

제품의 특성은 생산 프로세스에 의해서 많은 제약 조건을 갖는다.

새로운 제품들은기존의 사양에서약간만 달라진 것이다.

특

징

- 계획단계에 기술을 시장에 부합시키는 프로세스가포함된다. 개념 개발은 주어진 기술을 취한다.

개념 개발은 기술적인 플랫폼을 취한다.

공정과 제품 모두처음단계부터 함께 개발이 된다. 또는 존재하는 생산 프로세스는 초기부터 확정되어진다.

프로젝트의 유사성으로 매우 구조화된 개발프로세스를 허용한다.

예대부분의 운동용품,가구, 공구

Gore-Tex 우의, Tyvek봉투

가전제품, 컴퓨터, 프린터

스낵, 시리얼, 화학제품, 반도체

스위치, 모터, 전지, 컨테이너


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Process of Product Development

Source: http://en.wikipedia.org

Idea Generation

Idea Screening

Concept Development and Testing

Business Analysis

Beta Testing and Market Testing

Technical Implementation

Commercialization


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Process of Product Development (continued)

Idea Generation is often called the "fuzzy front end" of the NPD process Ideas for new products can be obtained from basic research using a SWOT analysis (OPPORTUNITY ANALYSIS), Market and consumer trends, company's R&D department, competitors, focus groups, employees, salespeople, corporate spies, trade shows, or Ethnographic discovery methods (searching for user patterns and habits) may also be used to get an insight into new product lines or product features. Idea Generation or Brainstorming of new product, service, or store concepts - idea generation techniques can begin when you have done your OPPORTUNITY ANALYSIS to support your ideas in the Idea Screening Phase (shown in the next development step).

Idea Screening is the step to eliminate unsound concepts prior to devoting resources to them. The screeners must ask at least three questions: Will the customer in the target market benefit from the product? What is the size and growth forecasts of the market segment/target market? What is the current or expected competitive pressure for the product idea? What are the industry sales and market trends the product idea is based on? Is it technically feasible to manufacture the product? Will the product be profitable when manufactured and delivered to the customer at the target price?

Concept Development and Testing is to develop the marketing and engineering details Who is the target market and who is the decision maker in the purchasing process? What product features must the product incorporate? What benefits will the product provide? How will consumers react to the product? How will the product be produced most cost effectively? Prove feasibility through virtual computer aided rendering, and rapid prototyping What will it cost to produce it?


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Process of Product Development (continued)

Business AnalysisEstimate likely selling price based upon competition and customer feedback Estimate sales volume based upon size of market and such tools as the Fourt-Woodlock equationEstimate profitability and breakeven point

Beta Testing and Market TestingProduce a physical prototype or mock-up Test the product (and its packaging) in typical usage situations Conduct focus group customer interviews or introduce at trade show Make adjustments where necessary Produce an initial run of the product and sell it in a test market area to determine customer acceptance

Technical ImplementationNew program initiation Resource estimation Requirement publication Engineering operations planning Department scheduling Supplier collaboration Logistics plan Resource plan publication Program review and monitoring Contingencies - what-if planning

Commercialization (often considered post-NPD) Launch the product Produce and place advertisements and other promotionsFill the distribution pipeline with product Critical path analysis is most useful at this stage


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SWOT Analysis

강 점 (S) 약 점 (W)

기

회

(O)

위

협

(T)

Internal

External

S-O Strategy W-O Strategy

S-T Strategy W-T Strategy전략 수립


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SWOT Analysis예:취업 전략세우기


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개발프로세스 예 (1)

DWFC_화성품DWFC_확산판

Checksheet(LDP)


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[참고자료] 패키징 개발이란?

(출처) CJ 제일제당 식품연구소 포장개발센터 발표자료


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Yahoo CEO Marissa Mayer

Yahoo의 재택근무 정책(Telecommuting policy) 철회(2013.4)

생산성 ? 혁신?


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혁신은 교류에서 일어난다.

야후가 멀리 떨어져서 일하는 직원들을 다시 회사에 불러들인 이유는 ‘야후는 혁신이필요하다. 이를 위해서는 직원들이 서로 얼굴을 보고 대화하는 것이 중요하다’고 판단한 때문이다.

즉 유연근무(재택근무)는 직원의 생산성을 끌어올리는데 효과적이지만 혁신을 이끄는 데는 어울리지 않는다는 것이다. 혁신, 창조의 아이디어는 사람과 사람이 만나서아이디어를 교류할 때 나오고, 생산성은 직원들이 방해 받지 않고 집중적으로 근무할때 올라간다는 뜻으로 해석할 수 있다.

워터쿨러 효과 (Water Cooler effect)

혁신은 복도에서 나온다.

혁신과 창의는 일하는 방식과 문화에서 나오는 장기적이고 근본적인 과제이며,

파괴자들(Disruptors) (손재권 지음, 한스미디어)에서 발췌


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이 배는 어느 방향으로 갈까요? 왜?

0Chapter1 Introduction to Product...

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