’04 년 12 월 , 05 년 1 월 찾아가는 품질개선 서비스 결과 개 요

일간 단위 속도 품질저하 고객 선정 (12 월 , 1 월 )

지사 기술팀 1 차 점검 및 장애처리기사

댁내 방문 점검을 통한 찾아가는 품질개선서비스 시행

11 월 개선 대상자

대상 고객 : 총 9,385 명

기준 / 점검 : 품질관리시스템 (HiQMS) 측정 결과를 바탕으로 Pro 3Mbps, Lite 1Mbps 미만

고객을 선정 후 , 각 지사 기술팀 / 고객센터 에서 점검 실시

- Case 1 : 기술팀 자체 점검

- Case 2 : 고객센터 상담 및 방문 서비스

품질개선결과

기술팀 진단 / 전화 상담 및 장애처리기사 방문 점검으로 개선 작업 실시

- Case 1 : 6,352 명 , 지사 기술팀과 고객센터 자체 처리에 의한 서비스 진행

- Case 2 : 1,731 명 , 고객센터 상담 / 장애처리 기사 방문 서비스