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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

LICITACIÓN ABREVIADA

No. 2015LA-000012 PROV

CONTRATACION DE ESTUDIOS ESPECIALES DE SEGMENTACION (ENTREVISTAS, ENCUESTAS TELEFONICAS, PERSONALES, OPINIONES, EXPERIENCIAS DEL CLIENTE, CON FINES DE

MEJORA).

APERTURA DE OFERTAS:

A LAS 14:00 HORAS DEL 27 DE AGOSTO DEL 2015

SAN JOSÉ, COSTA RICA

2015

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INDICECAPÍTULO I 3CONDICIONES GENERALES 3

CAPITULO II 4

CONDICIONES PARTICULARES 4

1 LICITACION ABREVIADA: NO. 2015LA-000012-PROV 4

2 PRESUPUESTO 2015 : ¢ 30 000 000,00 4

PRESUPUESTO 2016 : ¢ 100 000 000,00 4

PRESUPUESTO 2017 : ¢ 70 000 000,00 4

3 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2015 : 0121-0014-2015 4

2016 : 0121-0014-2016 4

2017 : 0121-0014-2017 ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.4 CUENTA PRESUPUESTARIA : 70-950-868-084 4

5 FINANCIAMIENTO : I.C.E. 4

6 APERTURA DE OFERTAS : 4

7 CONSULTAS Y ACLARACIONES 5

8 DEPENDENCIA USUARIA 6

9 VIGENCIA DE OFERTA 6

10 PRECIOS 6

11 TIEMPO DE ENTREGA 7

12 LUGAR DE ENTREGA 8

13 FORMA DE ENTREGA DE LOS RESULTADOS 8

14 GARANTIA DE PARTICIPACIÓN 9

15 GARANTIA DE CUMPLIMIENTO 9

16 VIGENCIA DE LA GARANTÍA DEL BIEN O SERVICIO 10

17 MODALIDAD DE PAGO 10

18 ESTUDIO Y ADJUDICACION 11

19 CLÁUSULA PENAL O MULTAS 12

20 REQUISITOS OBLIGATORIOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS OFERENTES PARA CONSIDERARSE ELEGIBLES 13

21 SISTEMA DE VALORACION Y COMPARACIÓN 15

22 REAJUSTE DE PRECIOS 15

24 CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO 20

25 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 21

26 RESPONSABILIDADES DEL ICE 23

27 CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD 24

28 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 25

29 CONTRATO DE FINIQUITO 25

30 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD 25

31 SERVICIOS DE SEGMENTACION (SEGÚN DEMANDA) ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

32 CONTACTOS PARA SOLICITAR SERVICIOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3

33 PRESTACIÓN DE SERVICIO SEGÚN DEMANDA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

CAPÍTULO III 27

REQUERIMIENTOS DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 27

ANEXO 2 50

CAPÍTULO I

CONDICIONES GENERALES

Esta Licitación se rige por la Ley 8660 de Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector de Telecomunicaciones y su Reglamento al Título II.

Las Condiciones Generales que aplican son las publicadas en el Alcance No.54 al Diario Oficial La Gaceta No.164 del 26 de agosto del 2011.

También aplica Modificación según Fe de Erratas publicado en el Diario Oficial La Gaceta No.173 del 08 de septiembre del 2011 y la modificación publicada en el Diario Oficial La Gaceta No.94 del 16 de mayo del 2012.

Los oferentes deben cumplir con los requisitos del ICE establecidos en dichas CONDICIONES GENERALES .

Estas CONDICIONES GENERALES pueden ser adquiridas en la Proveeduría del ICE, sita 400 metros al norte del Edificio Central en Sabana Norte, en el Área de Expedientes y Garantías o accesando a la siguiente dirección electrónica:

https://apps.grupoice.com/PEL/consultaDocumentos.do?codMenu=4

Nota: Presentar oferta original y tres copias, incluyendo un timbre de veinte colones de la Asociación Ciudad de las Niñas y un timbre de doscientos colones del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica.

https://apps.grupoice.com/PEL/consultaDocumentos.do?codMenu=4

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CAPITULO II

CONDICIONES PARTICULARES

El Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE empresa ente público de la República de Costa Rica, domiciliado en San José y con cédula jurídica 4-000-042139-02, invita a participar en la Licitación Abreviada No. 2015LA-000012-PROV, para la “CONTRATACION DE ESTUDIOS ESPECIALES DE SEGMENTACION (ENTREVISTAS, ENCUESTAS TELEFONICAS, PERSONALES, OPINIONES, EXPERIENCIAS DEL CLIENTE, CON FINES DE MEJORA)”.

INVITACIÓN A CONCURSAR:

1 LICITACION ABREVIADA: NO. 2015LA-000012-PROV

2 PRESUPUESTO 2015 ¢ 30 000 000,00PRESUPUESTO 2016 ¢ 100 000 000,00

PRESUPUESTO 2017 ¢ 70 000 000,00 MONTO TOTAL ESTIMADO ¢ 200 000 000,00

3 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2015 : 0121-0014-2015 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2016 : 0121-0014-2016COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2017 : 0121-0014-2017

4 CUENTA PRESUPUESTARIA : 70-950-868-084

5 FINANCIAMIENTO : I.C.E.

6 APERTURA DE OFERTAS :

El Instituto Costarricense de Electricidad, recibirá ofertas hasta las 14:00 horas del día 27 de Agosto del 2015.

La oferta será entregada en sobre cerrado en la Dirección Administrativa Proveeduría Institucional del ICE, sita en Sabana Norte, 400 metros norte de la esquina este de las Oficinas Centrales del ICE, antes de la hora señalada para el acto de apertura de ofertas con la siguiente leyenda:

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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

LICITACION ABREVIADA No. 2015LA-000012-PROV

“CONTRATACION DE ESTUDIOS ESPECIALES DE SEGMENTACION (ENTREVISTAS, ENCUESTAS TELEFONICAS, PERSONALES, OPINIONES, EXPERIENCIAS DEL CLIENTE, CON FINES DE MEJORA)”.

7 CONSULTAS Y ACLARACIONES

7.1Las consultas y aclaraciones relativas a esta licitación deberán hacerse utilizando los siguientes medios:

a) Carta. La cual deberá estar dirigida a la siguiente dirección:

Instituto Costarricense de Electricidad

Aptdo. 10032-1000

San José Costa Rica

Licitación Abreviada No. 2015LA-000012-PROV

Atención Dirección Administrativa Proveeduría Institucional

b) Facsímil (FAX), a la siguiente dirección, con copia a la dependencia usuaria mencionada en el punto:

Fax: (506) 2220 – 8160 y (506) 2220-8163

Aptdo. 10032-1000

San José Costa Rica

Licitación Abreviada No. 2015LA-000012-PROV

Atención Dirección Administrativa Proveeduría Institucional

Se les comunica a todos los potenciales oferentes que la normativa que se indica en el presente pliego de condiciones puede ser accesada en la siguiente dirección electrónica:

www.grupoice.com/PEL

http://www.grupoice.com/PEL

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7.2Toda la correspondencia entre el contratista y el ICE, además de la facturación para efectos de pago, deberá hacerse en idioma español.

8 DEPENDENCIA USUARIA

Oficina: Dirección Estrategia Comercial/Proceso Entendimiento del Mercado.

Número telefónico: 2000-9976

Número de facsímil: 2000-6244

Responsable: Ennio Mora Arias

Correo electrónico: [email protected]

Efectivamente se indica que el Administrador del Contrato es el Sr. Ennio Mora Arias, quien contará con personal de apoyo técnico, a saber:

Priscilla Sanabria Vega. Número telefónico: 2000-7213. Correo electrónico: [email protected].

Sonia Linares Víquez. Número telefónico: 2000-7270. Correo electrónico: [email protected].

9 VIGENCIA DE OFERTA

9.1La vigencia mínima de las ofertas será de 60 días hábiles a partir de la fecha de apertura de ofertas.

10 PRECIOS

10.1 Los precios serán unitarios, ciertos y definitivos. Los oferentes podrán cotizar en cualquier tipo de moneda.

10.2 El precio total de la oferta corresponderá a la sumatoria de los precios unitarios del requerimiento completo, contempladas en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel. No se aceptarán ofertas parciales, será por requerimiento completo.

10.3 El oferente deberá presentar el desglose de la estructura del precio junto con un presupuesto detallado y completo con todos los elementos que lo componen, como mínimo con los siguientes rubros:

Mano Obra

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Insumos Gastos Administrativos Utilidad o ganancia proyectada, la cual no deberá ser inferior al

10%.

10.4 La oferta deberá indicar por separado los impuestos que la afecten. De no hacerlo se le aplicará lo dispuesto en el artículo 26 del Reglamento a la Ley 8660.

10.5 La información de precios unitarios se deberá presentar completa y separadamente para cada uno de los entregables enumerados en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel.

10.6 El oferente debe cotizar cada ítem según el entregable, con su respectivo precio unitario. A la empresa que cotice el menor precio se le adjudicará el monto total del contrato.

10.7 Las ofertas que no cumplan con la disposición anterior, no podrán ser tomadas en cuenta para el estudio comparativo de precios y por lo tanto, no podrán ser sujetas de una eventual recomendación y adjudicación.

11 TIEMPO DE ENTREGA

11.1 El periodo de este contrato es un periodo de dos años; considerando para ello los plazos de entrega establecidos en la orden de trabajo (anexo 2). La contratación dará inicio el día hábil siguiente después del retiro de la orden de servicio por parte del contratista.

11.2 En el capítulo III de especificaciones técnicas se presenta en forma integral, con el fin de conocer el comportamiento de los consumidores en los diferentes mercados personas, hogares y empresas dentro de la industria de las telecomunicaciones, en el ámbito nacional, por el periodo de vigencia de la contratación.

11.3 El contrato se establecerá por el plazo de 2 años, es decir 24 meses, pudiendo prorrogarse por un período igual. Es potestad únicamente del ICE aplicar o no las prórrogas, condición que deberá informar por escrito al contratista en un plazo no menor a treinta (30) días hábiles previos a la finalización de cada período.

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11.4 Si el ICE determina no prorrogar el contrato, notificará al adjudicatario con al menos 30 días hábiles de anticipación al vencimiento del contrato vigente, dejando constancia del recibo de la notificación.

12 LUGAR DE ENTREGA

12.1 En las oficinas de la Dirección Estrategia Comercial, ubicada en el Edificio del ICE de Sabana Norte, primer piso, ala oeste, puerta 8 o en el lugar que se solicite dentro del territorio nacional, definido por el administrador del contrato.

13 FORMA DE ENTREGA DE LOS RESULTADOS

13.1 Cada uno de los entregables destacados en el Capítulo III de Especificaciones Técnicas, deberán ser entregados de conformidad a la orden de trabajo definida en el anexo 2 de este cartel.

13.2 El informe final de cada ítem, deberá ser entregado en el plazo establecido en la orden de trabajo, en formato digital CD. El CD deberá contener: el informe completo en formato word; y una presentación ejecutiva en Power Point, audios- videos, bases de datos, tanto en SPSS, como Excel, reportes de contacto de Excel, material adicional, con los hallazgos más relevantes, según corresponda

13.3 El informe solicitado en el numeral 13.2 deberá contener al menos los siguientes apartados:

a. Resumen ejecutivo. b. Introducción y objetivos. c. Metodología empleada y analizada para cada una de sus etapas

cualitativas y cuantitativas. d. Desarrollo: análisis de los resultados y hallazgos relevantes.e. Conclusiones.f. Gráficas, cuadros, diagramas.g. Conclusiones y recomendaciones del servicio realizado

13.4 Después de entregado el informe final, la empresa adjudicada deberá estar disponible para todas las presentaciones de resultados del estudio, en una o más veces, según el requerimiento del cliente interno. Adicionalmente la empresa deberá estar en la mejor disposición de atender cualquier duda, consulta o solicitud de mejora de parte del ICE, incluso tiempo después de haberse entregado el trabajo.

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14 GARANTIA DE PARTICIPACIÓN

12.1 La garantía de participación será de un 1% del valor total cotizado, con una vigencia no menor de 4 meses contados a partir de la fecha de apertura de las ofertas.

12.2 Para el caso de dinero en efectivo, deberá depositarse en la siguiente cuenta corriente del Banco de Costa Rica, presentando el comprobante del depósito en la Proveeduría del ICE antes de la apertura de ofertas:

US $ DOLARES COLONES ¢ COSTARRICENSES

192916-0 192915-1

15 GARANTIA DE CUMPLIMIENTO

15.1 La garantía de cumplimiento será de un 10% del valor total adjudicado, con una vigencia por el periodo del contrato, contado a partir de la firmeza del acto de adjudicación. Si el contrato se prorrogará, la garantía de cumplimiento deberá ampliarse por periodos iguales por cada prórroga. En todo caso, el contratista se compromete a mantener vigente esta garantía durante toda la duración del presente contrato, misma que se devolverá de acuerdo con lo que establece la ley.

15.2 Para el caso de dinero en efectivo, deberá depositarse en la siguiente cuenta corriente del Banco de Costa Rica, presentando el comprobante del depósito en la Proveeduría del ICE antes de la apertura de ofertas:

US $ DOLARES COLONES ¢ COSTARRICENSES

192916-0 192915-1

15.3 Si el contratista no cumpliere con el requisito de presentar la garantía de cumplimiento en el tiempo establecido, automáticamente quedará sin efecto la adjudicación.

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16 GARANTÍA DEL SERVICIO

16.1 Es responsabilidad del contratista supervisar y controlar la calidad del servicio brindado. El ICE, no asumirá ningún costo asociado a faltas de control de calidad en los procesos de elaboración de los diferentes entregables; estos tendrán que ser asumidos por el contratista, cada vez que así lo referencia la administración del contrato.

16.2 El contratista deberá velar por la correcta selección y capacitación de su personal para garantizar el cumplimiento de las metas y calidad del servicio a brindar.

16.3 El contratista deberá garantizar que el servicio brindado cumpla con los principios de razonabilidad, proporcionalidad y realidad del mercado, de forma lógica y objetiva, asegurando en todo momento la continuidad del mismo y el estricto cumplimiento de lo convenido.

17 MODALIDAD DE PAGO

17.1 El ICE aceptará como modalidad de pago el giro a 30 días vista o cuenta abierta, carta de crédito o crédito documentario y cobranza bancaria. No obstante, el ICE se reserva el derecho de aceptar otras modalidades de pago diferentes a las estipuladas, siempre y cuando las considere convenientes a sus intereses.

17.2 El oferente deberá indicar en su oferta la cuenta a acreditar y el banco, esto cuando el depósito se realice en el BCR y la cuenta SINPE cuando se trate de otros bancos nacionales.

17.3 Las facturas deberán estar debidamente autorizadas por la Dirección General de Tributación. Además es requisito que contenga el número de orden de servicio correspondiente a esta contratación y el periodo de pago que se estará cancelando.

17.4 En caso de que la oferta no indique claramente la forma y modalidad de pago, se asumirá que ofrece la forma y modalidad de pago utilizada usualmente por el I.C.E.; sin embargo alternativamente el oferente podrá presentar otras formas de pago, a lo cual el I.C.E. se reserva el derecho de aceptar, siempre y cuando lo considere conveniente a sus intereses.

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17.5 En el caso de ser adjudicatario por primera vez, debe llenar la boleta de autorización de pago mediante transferencia electrónica de fondos.

17.6 El pago del servicio será por la cantidad de ítems recibidos y aprobados por el ICE, contra presentación de factura una vez finalizado cada entregable, previa aceptación y recibo a satisfacción por el administrador del contrato.

17.7 Se pagará un 100% contra recibo conforme, el suministro de cada entregable y la presentación de las facturas con todos los requisitos que la ley exige.

18 ESTUDIO Y ADJUDICACION

18.1 El ICE resolverá el presente concurso dentro de los 40 días hábiles contados a partir de la fecha de apertura de ofertas. El ICE se reserva el derecho de prorrogar este plazo en caso de considerarlo necesario.

18.2 La comparación y adjudicación se hará entre las ofertas admitidas que hayan cotizado el requerimiento completo y el menor precio para cada uno de los entregables enumerados en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel, el oferente que no cumpla con esta cláusula, no será considerado.

18.3 De existir igualdad entre los precios ofertados entre dos o más empresas, se realizará una rifa para definir al adjudicado. Para lo que se definirá el día y hora; invitando a las firmas con igualdad de condiciones; se llevará a cabo en la Dirección de Proveeduría en la Sala de Apertura de Ofertas, con la presencia de un representante de la Proveeduría y el CCA encargado del trámite.

18.4 El adjudicatario deberá, al momento de la firmeza de la adjudicación presentar la certificación de la CCSS en la que conste que se encuentra al día en el pago de sus obligaciones con la misma.

18.5 La oferta que cumpla con los aspectos legales, con las especificaciones, técnicas, y refleje el menor precio de conformidad a lo solicitado en el numeral 10.6, se le adjudicara el monto total estimado para este contrato.

18.6 Por razones de conveniencia institucional no serán consideradas las ofertas parciales, y con el propósito de evitar cargas administrativas,

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solo serán tomadas en cuenta para la calificación final los oferentes que hayan ofertado la totalidad de los ítem descritos en el apartado de especificaciones técnicas. El hecho de dejar de ofertar un ítem será razón para excluir la oferta del cartel.

19 CLÁUSULA PENAL O MULTAS

19.1 Si existiera atraso en la entrega del suministro o la prestación del servicio de acuerdo con las condiciones del cartel y de la oferta, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de cláusula penal la suma del 0.6% por cada día natural sobre la parte incumplida.

19.2 Igualmente si existe una defectuosa ejecución del objeto contratado, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de multa la suma de 0.5% por cada día natural, sobre la parte incumplida o el trabajo contratado para producción o implementación.

19.3 El valor porcentual de la sanción será como máximo el 25% del monto total del contrato. La aplicación de esta cláusula es conforme al artículo Nº 41, 42 Y 43 del Reglamento al Título II de la Ley 8660.

19.4 En caso de que el objeto esté compuesto por líneas distintas, el monto máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de la línea y no sobre la totalidad del contrato.

19.5 El cobro de las multas y/o cláusula penal podrá hacerse con cargo a las retenciones del precio, que se hubieran practicado y los saldos pendientes de pago. En caso de que ninguna de esas dos alternativas resulte viable, se podrá ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo.

19.6 Se hará acreedor de cobro por concepto de multa, el contratista que incurra en el incumplimiento a la falta de entregables detallados en el Capítulo III “Especificaciones Técnicas”.

19.7 El Administrador del contrato no gestionará el cobro de multa y cláusula penal, únicamente en el caso de que el incumplimiento del contratista obedezca a motivos de caso fortuito, fuerza mayor o culpa de la Administración debidamente comprobadas y se haya seguido lo establecido en los artículos 176 y 177 del Reglamento al Título II de la Ley 8660.

19.8 El plazo de entrega se establecerá a la hora de convenir el tema, será de acuerdo a lo establecido en la orden de trabajo, generada a la hora de solicitar el trabajo.

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20 REQUISITOS OBLIGATORIOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS OFERENTES PARA CONSIDERARSE ELEGIBLES

20.1 Los oferentes tendrán que cumplir con cada uno de los requisitos solicitados en este punto, los cuales deberán mantener vigentes durante todo el periodo de la contratación.

20.2 Demostrar y comprobar que cuenta con la experiencia de 10 años; en el desarrollo de estudios de mercado para empresas de telecomunicaciones.

20.3 La empresa deberá presentar 5 referencias de clientes de la cartera actual a quienes la empresa les esté prestando servicios similares o afines a los que pretende contratar el ICE, con al menos dos años de vigencia como mínimo, por tanto, el oferente deberá respaldar la información, adjuntando por cada cliente, declaración jurada debidamente protocolizada, que deberá contemplar el nombre del servicio o actividades afines a lo requerido, el tipo de funciones realizadas como el objetivo alcanzado, lugar donde se ejecutó el evento, fecha en que se desarrolló; así mismo, indicar el nombre del responsable del evento, dirección física de la empresa, número de teléfono, correo electrónico, puesto en la empresa y grado de satisfacción con la implementación del mismo.

20.4 Demostrar que ha brindado en los últimos dos años, servicios similares, con dos o más empresas del mercado nacional y/o mercado internacional, donde estos contratos han sido generadores de una facturación anual mínima de $ 200.000, este rubro deberá ser confirmado por medio de contratos u órdenes de servicio, para lo que deberá aportar la prueba documental que así lo acredite.

20.5 El contratista deberá contar con la capacidad de realizar en caso de ser necesario, los entregables solicitados en el apartado de especificaciones técnicas en forma simultánea (la cantidad de item puede variar de acuerdo a la necesidad, y pueden ser tanto en el GAM como en zonas fuera del GAM), según lo requiera el ICE; sin que esto afecte los tiempos de entrega, acordados en la orden de trabajo.

20.6 Demostrar que cuenta con los equipos base de profesionales que garanticen al ICE la atención de los servicios que contempla el presente cartel, demostrando la idoneidad de todo el personal profesional y técnico que asignen a la atención del ICE, para lo que deberá adjuntarse el currículo del personal y sus atestados que así lo demuestren. Dicho equipo deberá estar conformado por el director de proyecto, el estadístico, el mercadologo, el psicólogo o antropólogo. Asimismo, deberá contar con al menos un profesional, que brinde asesoría en el campo de las telecomunicaciones. Todos deben poseer

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el grado académico mínimo de bachillerato en su especialidad, también, deberán aportar a su curriculum los siguientes documentos:

20.6.1 Copia del título universitario o último grado superior obtenido de la siguientes áreas: Estadístico, Mercadologo, Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo, Psicóloga o Socióloga; expedido por una Universidad reconocida en el país o la convalidación de títulos internacionales ante el CONARE y la Universidad de Costa Rica.

20.6.2 Copia del título obtenido producto de alguna especialidad a fin a Ciencias Económicas.

20.6.3 Experiencia laboral acumulada a la fecha.20.6.4 Tipo de relación laboral con la empresa. 20.6.5 Proyectos o estudios que ha tenido a cargo similares al servicio que

se desarrollara en este contrato.20.6.6 El Director de Proyecto de esta contratación, deberán contar como

mínimo con un grado de Maestría en Administración y/o sus ramas; a saber: Mercadeo o Estadístico, esta persona no podrá cambiar durante la duración del contrato.

20.6.7 El personal asignado a esta contratación, deberán contar como mínimo con un grado de Bachiller en Mercadeo o Estadística.

20.6.8 Adicionalmente se requiere contar con un especialista en tecnologías de información y comunicación (TIC´s).

20.7 El contratista y sus colaboradores, se comprometen a hacer uso adecuado y exclusivo de la información que mantenga del ICE, en redes sociales u otro medio alternativo. El mal uso o su divulgación faculta al ICE a resolver el contrato de manera inmediata.

20.8 Demostrar con declaración jurada que mantiene alianzas estratégicas con empresas internacionales de la industria de las telecomunicaciones, que le permitan tener acceso a información actualizada sobre las mejores prácticas de este negocio. Dicha condición deberá mantenerse o mejorarse durante la vigencia del contrato.

20.9 Mediante declaración jurada, el oferente deberá garantizar que el recurso humano que brindará el servicio cuenta con las capacidades, el conocimiento, la capacitación y la experiencia para desarrollar sus labores en el tiempo de vigencia de esta licitación.

20.10 El ICE se reserva el derecho de verificar la información suministrada, de considerarlo necesario.

20.11 Transferencia de mejores prácticas para la implementación de este servicio.

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20.12 El oferente en su oferta debe indicar el contacto con quién el ICE se comunicará, donde se consigne: nombre, dirección electrónica, teléfono, facsímil, atención de reclamos, emergencias, garantías. El contacto debe tener plenos poderes y facultades para actuar y decidir en nombre del contratista.

21 SISTEMA DE VALORACION Y COMPARACIÓN

21.1 Se utilizará el sistema de evaluación cien por ciento (100%) al menor precio.

21.2 Únicamente serán objeto de valoración aquellas ofertas que cumplan con todas las condiciones generales, condiciones particulares, aspectos legales y con las especificaciones técnicas de este cartel. La valoración se realizará por la totalidad del requerimiento.

21.3 En caso de empate con el precio cotizado, se efectuará un sorteo en presencia de los oferentes que estén en esta condición; el administrador del contrato, un representante de proveeduría y el coordinador de contratación administrativa. Su inasistencia se entenderá como renuncia a participar, quedando excluido del sorteo, el cual se realizará con los presentes. Para el sorteo se utilizarán papeles, uno de ellos tendrá la palabra “Ganador”. El sorteo se efectuará en la Dirección de Proveeduría y se levantará el acta respectiva.

22 REAJUSTE DE PRECIOS

22.1 Con el fin de garantizar el mantenimiento del equilibrio económico del contrato, se indica la fórmula de reajuste de precio para aquellos casos que corresponda.

22.2 Estructura de precio

22.2.1 El oferente deberá presentar el desglose de la estructura del precio junto con un presupuesto detallado y completo con todos los elementos que lo componen, integrados como mínimo por los siguientes rubros:

Desglose de costos directos. Desglose de costos indirectos. La utilidad o ganancia proyectada. Imprevistos en caso de que correspondan. Presupuesto detallado del precio cotizado.

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22.3 Fórmula de reajuste de precio

22.3.1 El ICE hará una revisión del precio según el comportamiento del mercado, con el cual reajustará sea en aumento o disminución, los precios adjudicados o a solicitud del contratista, de acuerdo con el artículo 26 del Reglamento a la Ley 8660.

22.3.2 El reajuste de precios procederá una vez se reciba a satisfacción el servicio solicitado. Todo cálculo de reajuste de precios debe realizarse tomando en consideración la fecha en que efectivamente se realizó el servicio contratado, por lo tanto no se reajustaran los precios con la fecha de facturación u otras fechas que difieran con el momento real de las variaciones en el precio.

22.3.3 Cuando proceda la presentación de una solicitud de reajuste de precios deberá ser planteado con la aplicación de la fórmula matemática establecida por la Contraloría General de la República la cual se detalla a continuación:

Donde:PV= Precio variado.PC= Precio de cotización.MO= Porcentaje de Mano de ObraiMOtm= Índice de costo de mano de obra en el momento considerado para la variación.iMOtc = Índice de costo de Mano de obra vigente al momento de la cotización o al último reajuste.I= Porcentaje de InsumosiIti= Índice de costo de Insumos en el momento considerado para la variación.iItc= Índice de costo de Insumos vigente al momento de la cotización ó al último reajuste.GA= Porcentaje de Gastos AdministrativosiGAtg= Índice de costo de gastos administrativos en el momento considerado para la variación.iGAtc= Índice de costo de gastos administrativos vigente al momento de la cotización o al último reajusteU= Utilidad.

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22.4 Estructura porcentual del precio:

22.4.1 Para los efectos respectivos, la estructura porcentual del precio es una condición mínima que deberán presentar los participantes en su oferta.

Donde:

MO = porcentaje costo mano de obra del precio de cotización. Se deberá detallar en la oferta por separado: A) El monto correspondiente a salarios B) El porcentaje detallado de cargas sociales y su correspondiente monto. Lo anterior involucra que se detalle en forma clara los salarios mensuales a pagar a cada trabajador, así como las cargas sociales relacionadas. Todo lo anterior de conformidad con los horarios de trabajo a cumplir estipulados en el presente cartel.

I = porcentaje costo de Insumos del precio de cotización.

GA = porcentaje costo Gastos Administrativos del precio de cotización.

U = porcentaje de utilidad del precio de cotización.

Índices oficiales a utilizar

Gastos Administrativos= Índice de Precios al Consumidor categoría Servicios, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.Insumos= Índice de Precios de Servicios categoría General, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.Mano de Obra= Índice se Salarios Mínimos nominales categoría Servicios, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.

22.4.2 En reajustes de tipo excepcional en dólares, el contratista deberá presentar un estudio económico financiero y toda la prueba documental que sea necesaria para demostrar el desequilibrio del contrato.

22.4.3 Cada oferente debe presentar estructura de precio de su oferta, estableciendo los siguientes rubros: costos directos, costos indirectos, utilidad e imprevistos en caso que correspondan, así como indicar el presupuesto detallado del precio cotizado.

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23 ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS

23.1 Se admite a concurso la oferta que cumpla con las condiciones generales, legales, y las especificaciones técnicas solicitadas, incluyendo aquellos puntos indicados en este cartel.

23.2 Cada oferta deberá venir firmada por la persona que ostente la capacidad y el poder legal para obligarse u obligar a su representada, según sea el caso.

23.3 No se aceptará la presentación de ofertas en las que intervengan en forma conjunta dos o más empresas.

23.4 En caso de ofertas en consorcio, los oferentes deberán actuar bajo una misma representación y todas partes del consorcio deberán cumplir con los requerimientos mínimos de experiencia en la prestación del objeto de esta licitación en forma individual, según lo indicado en el cartel para el oferente se deberá indicar específicamente el área en que participará dentro del consorcio y deberá aportar el acuerdo consorcial en los términos dispuestos en el artículo 59 del Reglamento al Título II de la Ley 8660. Como documentación de respaldo de lo indicado en este numeral, deberá aportarse el documento original, o copia certificada del acuerdo.

23.5 En el análisis de la oferta se considerarán solo los aspectos que corresponden al área de competencia, según lo indicado en el acuerdo consorcial, la información aportada por las empresas será contabilizada una vez, los plazos y experiencias respectivas se tomarán según corresponda, de modo que no se tomará en cuenta duplicidad de información. La experiencia de las empresas no se suma para efectos de admisibilidad o evaluación por lo que cada parte del consorcio deberá cumplir con el mínimo requerido en el cartel para el trabajo que ofrece realizar.

23.6 Si dos o más brindarán el mismo servicio cada una de ellas deberá cumplir con el mínimo de Admisibilidad, en caso de experiencia adicional se contabilizará la que tenga mayor cantidad admisible, pero no se sumarán entre ellas.

23.7 Se consideran como inadmisibles las ofertas que incumplan con la presentación de la garantía de participación, en los términos establecidos en el presente cartel (ver numeral 14).

24 CLAUSULA DE DESCUENTOS

24.1 Para el presente concurso se aplicará la cláusula de descuentos según el siguiente procedimiento:

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24.1.1.Una vez efectuado el análisis de las ofertas, el Área Técnica, responsable de la evaluación de las ofertas, confeccionará un cuadro comparativo de precios de las ofertas que cumplan legal y técnicamente y solicitará a la Proveeduría comunicar a los representantes con capacidad legal suficiente de las tres primeras en precio. La dependencia técnica deberá presentar su solicitud ante la Proveeduría dentro del plazo establecido por la misma para los procedimientos de contratación.

24.1.2.La Proveeduría citará a los primeros tres proponentes elegidos técnica y legalmente, concediéndoles un plazo de cinco días hábiles y fijando la fecha y hora para presentar en sobre cerrado, el descuento a su oferta sin que se afecten los demás términos de la propuesta efectuada. Deberá dejar constancia en el expediente de la invitación realizada vía fax, correo electrónico o página WEB de la Proveeduría.

24.1.3.En caso de que solo sea elegible una empresa, se procederá a una negociación directa con el oferente.

24.1.4.El documento de descuento deberá ser presentado en sobre cerrado siempre y cuando se realice hasta la fecha límite fijada al efecto debidamente identificado con la siguiente leyenda:

Oferta de descuentoNº de Licitación AbreviadaFecha de presentaciónNombre de la Firma

24.1.5.En la convocatoria de descuento estarán presentes por parte del ICE, el Coordinador de Contratación Administrativa de la dependencia respectiva y un representante de la Proveeduría.

24.1.6.El representante de la Proveeduría levantará un acta donde se anotará la lista de participantes en el acto presencial y nombre de la empresa que representa.

24.1.7.El representante de la Proveeduría procederá a leer en voz alta ante los presentes los alcances de la propuesta de descuento y la incluirá en el acta que se levanta al efecto.

24.1.8.Se firmará el acta de descuento por los participantes del ICE.

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24.1.9.El descuento deberá estar exento de condicionamientos para que sea sujeto de aceptación.

24.1.10. No se aceptarán propuestas de descuento que no hubiesen sido presentadas en la audiencia fijada por la Proveeduría del ICE al efecto.

25 CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

25.1 El ICE a través del Administrador del contrato, comunicará al contratista la cantidad de entregables que se requieren mediante la orden de trabajo. El proceso de solicitud de trabajo de estos servicios se repetirá tantas veces como el ICE lo requiera, siempre y cuando esté vigente el contrato.

25.2 Por cada orden de trabajo solicitada por el ICE; la empresa deberá presentar el planteamiento de trabajo a desarrollar de esta, conforme a lo establecido en el capítulo III de especificaciones técnicas.

25.3 Durante el proceso de desarrollo de las investigaciones, el trabajo presentado por la empresa adjudicada quedará sujeto a la revisión y aceptación en términos de calidad por parte del ICE (principios elementales de lógica y conveniencia), quién podrá rechazarlos cuando no cumplan las expectativas.

25.4 En el caso de requerir mapas u otro material para el desarrollo del estudio, la empresa contratada será la responsable directa de su obtención, por lo que el ICE no asumirá ningún costo asociado.

25.5 El contratista deberá asistir a todas las reuniones a las cuales convoque el ICE en el desarrollo del contrato, en caso de requerirse.

25.6 El ICE a través del personal debidamente autorizado por la administración, podrá realizar en el momento que considere necesario, una auditoría al contratista en lo concerniente al servicio en ejecución, con el propósito de corroborar el cumplimiento de las condiciones cartelarias solicitadas en este cartel.

25.7 Los cuestionarios a utilizar en los estudios serán revisados por el ICE y rectificados las veces que sea necesario, hasta que sean avalados finalmente para su respectiva aplicación. Por tanto, será deber del contratista realizar las correcciones que el equipo de apoyo del ICE hayan señalado, siempre y cuando estos no impliquen inconsistencias técnicas. En caso que éstas se den, es responsabilidad del contratista hacer los ajustes del caso para reducir sesgos o errores de interpretación en los resultados del estudio.

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25.8 El contratista deberá presentar un informe de labores de forma mensual donde entregue un estatus con el avance de las actividades de los servicios especificados en el capítulo III del presente cartel, para monitorear cómo va el estudio y tomar acciones al respecto.

26 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

26.1 El personal que utilice el contratista no tendrá en lo absoluto ninguna relación laboral con la Institución; por tanto, todos los salarios, cargas sociales y otros beneficios sociales regulados por la Ley deberán ser pagados por el contratista, de acuerdo con el ordenamiento jurídico.

26.2 El contratista deberá informar inmediatamente al ICE cualquier situación o acontecimiento que impida o retarde el normal cumplimiento del objeto del contrato.

26.3 Cualquier cambio de personal que se deba realizar por parte del contratista al inicio o durante el transcurso de la relación contractual, deberá ser presentado al ICE, con un mínimo de cinco días naturales, de no darse en estos términos, se tomará como un incumplimiento de la ejecución del contrato El personal que se integra al equipo de servicio no podrá, bajo ningún término, tener menos experiencia, conocimientos, ni menor capacidad comprobada que su antecesor. Para los casos de fuerza mayor o caso fortuito, en donde sea imposible prever el retiro de un miembro del equipo de trabajo, aplicará la misma norma.

26.4 El equipo de trabajo asignado por el contratista para la contratación deberá estar disponible en todo momento para atender este servicio, con el propósito de cumplir en tiempo y forma con lo estipulado en este cartel.

26.5 El oferente debe especificar claramente en su oferta que el ICE queda libre de toda responsabilidad civil directa o indirecta o laboral como consecuencia de la contratación.

26.6 El contratista, sujeto a la aprobación del ICE y en pleno cumplimento de la ley aplicable, deberá por su cuenta obtener y mantener en vigencia durante la prestación de los servicios, las pólizas emitidas por una aseguradora debidamente autorizada por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE).

26.7 El contratista deberá tomar y mantener, por la duración de la contratación las siguientes pólizas:

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26.7.1 Póliza de riesgos del trabajador que cubra a todo el personal empleado en la prestación del servicio.

26.7.2 Se debe cumplir con lo que indica la Norma Técnica del Seguro de Riesgos del Trabajo. Gaceta No. 86 del 05 de mayo del 2011. “16.2 Responsabilidad de los Entes Públicos que contratan servicios. Todo contrato de compra de servicios que celebre el Estado con terceros y para participar en licitaciones públicas y/o privadas, se debe incluir dentro de los requisitos la presentación de la constancia emitida por el Instituto que valide la existencia del seguro de Riesgos del Trabajo vigente al momento de la solicitud y acorde con los trabajos a realizar en concordancia con la actividad económica que ampare los trabajos a realizar. El recibo de la póliza no sustituye la constancia indicada anteriormente.”

26.7.3 Además se debe aplicar lo establecido en la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional para la elaboración del Cartel de Contratación de Obras y Servicios y el Control del cumplimiento de las Cláusulas Cartelarias y Contractuales Código 32.04.002.2008.

26.7.4 En caso de que cualquier instalación ICE resulte dañada por causas imputables al personal del contratista, éste último deberá resarcir el 100% del costo generado por los daños y perjuicios ocasionados al ICE.

26.7.5 Es obligación ineludible del contratista presentar al administrador del contrato, antes de iniciar el servicio, las antes mencionadas pólizas de riesgos de trabajo y de responsabilidad civil, esta última será de un límite único combinado de 100. 000.000.00 colones (cien millones de colones 00/100) que asegure además posible daños en edificaciones, equipos o cualquier otra propiedad.

26.7.6 El contratista asumirá todas las obligaciones derivadas de la ejecución del trabajo, tales como: cuotas de seguro social, riesgos profesionales y obligaciones obrero – patronales, llamadas telefónicas, viajes al exterior, entre otras.

26.7.7 El adjudicatario se compromete a mantener al día y durante la vigencia de esta contratación la póliza de riesgos del trabajo (requisito para oferentes costarricenses e internacionales), e indicar al ICE el número de la misma. Esto aplica también para las obligaciones obrero patronales con la CCSS.

26.8 La empresa deberá cumplir con las disposiciones tributarias de este país, las mismas que regirán el presente contrato.

26.9 Todo dato o información creada por la empresa adjudicada, así como la propiedad intelectual resultante de este contrato, derechos de autor y conexos del mismo, una vez pagado, pasará a ser propiedad del ICE. El

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material empleado recopilado durante la elaboración del trabajo, será propiedad del ICE, de manera que el contratista no estará autorizado a ceder, vender o alquilar dicha información o servicio a terceros.

26.10 Toda metodología estadística, modelos matemáticos, código fuente u otras empleadas en estos estudios para relacionar los resultados del estudio con las bases de los clientes ICE, deberá ser compartida al ICE una vez finalizada. La misma deberá ser entregada en un informe detallado paso a paso, con los ejemplos de clasificación y aplicación del modelo en formato SPSS preferiblemente.

26.11 Los derechos de explotación de cualquier dato o información creada por la empresa adjudicada, al amparo del presente cartel, corresponden únicamente al ICE. Toda creación intelectual resultante de este contrato será propiedad del ICE, por la naturaleza del contrato suscrito, por lo cual no se reconocerá pago adicional, ni derecho alguno sobre ella. El contratista autorizará expresamente al ICE para que en caso de ser requerido se pueda modificar, adicionar, reformar, actualizar, adaptar, variar, renovar, divulgar, reproducir y difundir dicha creación intelectual para que la funcionalidad de la obra no sea perjudicada ni disminuida.

26.12 En cuanto a casos fortuitos o fuerza mayor por parte del ICE, que genere ausencia de fiscalización del servicio, no exime al contratista de cumplir a cabalidad con sus deberes, ni de la responsabilidad que ello se derive.

26.13 Debe contar con todas las herramientas necesarias en software y hardware u otro tipo de equipo necesario para la correcta aplicación de la investigación, para realizar la tabulación y el análisis de los resultados de manera precisa y oportuna dentro del ámbito nacional.

26.14 Entregar un informe metodológico estadístico detallado con el paso a paso y los tipos de pruebas realizadas para llevar a cabo cada estudio de segmentación y su ligamen con las bases internas del ICE. También la sintaxis del modelo matemático de cada estudio de segmentación, deberá ser detallada paso a paso, la cual será propiedad del ICE. Esto aplica cada vez que se termina el entregable de cada estudio.

27 RESPONSABILIDADES DEL ICE

27.1 Velar por el cumplimiento de todos los requerimientos de esta contratación y que son responsabilidad del adjudicatario.

27.2 Realizar auditorías sobre el grado de cumplimiento de la contratación en el momento que considere necesario. Esas auditorías serán

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realizadas por dependencias del ICE competentes en la materia, con base en las normas legales y reglamentarias establecidas al efecto.

27.3 La ausencia de fiscalización por parte del ICE no exime al contratista de cumplir con todas las disposiciones y responsabilidades incluidas en este cartel.

27.4 El ICE brindará la información necesaria según sea requerida por el adjudicatario, para la correcta prestación de los servicios.

27.5 El administrador del contrato velará por el cumplimiento en la prestación del servicio de las normas y los procedimientos vigentes y aplicables al ICE; además de los requerimientos técnicos de esta contratación. En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas, notificará por escrito al adjudicatario y le solicitará tomar las medidas. Si se continúa con la misma situación, se procederá a rescindir o resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar otras disposiciones establecidas en el presente cartel.

27.6 El ICE a través del Administrador del contrato o la parte técnica, comunicará al contratista las fechas en que se deberán realizar los diferentes estudios de segmentación; los cuales podrán repetirse cuantas veces la administración del contrato así lo considere.

28 CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD

28.1 Una vez retirada la orden de servicio por parte de la empresa adjudicada e iniciada la relación contractual, el contratista deberá suscribir un convenio de confidencialidad con el ICE sobre el manejo de toda la información y estrategias que le sean suministradas para efectos de cumplir el objeto de la contratación, así como el manejo de la información que generará el contratista producto de todos los trabajos que realice para el ICE.

28.2 Además, asumirá toda la responsabilidad y consecuencias propias por incumplimiento ante algún daño que resulte para el ICE por el uso irregular, abusivo, delictivo o genéricamente lesivo que se haga de esa información tanto por parte de sus empleados, colaboradores o personas que hayan tenido acceso a la misma por descuidos o negligencia; para lo cual no podrá divulgar dicha información confidencial, directa o indirectamente a cualquier otra persona y/o

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empresa; y no deberá hacer uso o copiar dicha información o permitir que la misma sea utilizada para un propósito distinto.

28.3 El convenio de confidencialidad, será por el plazo de la contratación respectiva y hasta por dos años posteriores a la finalización del mismo.

28.4 El ICE se reserva el derecho de recurrir a los Tribunales para resarcirse de cualquier perjuicio en su contra en el caso de este Principio de Confidencialidad sea incumplimiento de cualquier forma por el contratista.

29 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

29.1 El ICE tomará la decisión de prescindir o prorrogar este contrato y lo comunicará a la parte contraria por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento del contrato.

30 CONTRATO DE FINIQUITO

30.1 El contratista y la administración se comprometen a firmar el contrato del finiquito, una vez que se reciba el objeto contractual en forma total a plena satisfacción y con el visto bueno del Administrador de Contrato de acuerdo con lo establecido en el artículo 131 del Reglamento a la Ley 8660.

31 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

31.1 Es responsabilidad del contratista supervisar y controlar la calidad de los entregables brindados. El ICE, no asumirá ningún costo asociado a faltas de control de calidad en los procesos de elaboración de los diferentes entregables; estos tendrán que ser asumidos por el contratista, cada vez que así lo referencia la administración del contrato.

31.2 El contratista deberá velar por la correcta selección y capacitación de su personal para garantizar el cumplimiento de las metas y calidad del servicio.

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31.3 El contratista deberá garantizar que el servicio brindado, cumpla con los principios de razonabilidad, proporcionalidad y realidad del mercado, de forma lógica y objetiva, asegurando en todo momento la continuidad a los mismos y el estricto cumplimiento de lo convenido.

32 RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

32.1 Proponer y presentar un plan de trabajo detallado de todas las tareas y tiempos que conlleve el cumplimiento de los entregables definidos en este cartel, de acuerdo con las ordenes de trabajo solicitadas por el ICE.

32.2 Cubrir en su totalidad los costos en que se incurra para aplicar los instrumentos de investigación, las cuales se desarrollarán bajo la entera responsabilidad de la empresa. Esto incluye viajes fuera o dentro de Costa Rica, viáticos, hospedaje y otros.

32.3 De ser solicitado por el ICE, el contratista deberá entregar la totalidad de los instrumentos (cuestionarios) aplicados al final de cada estudio (siempre que corresponda).

32.4 Al final de cada análisis de segmentación estratégica, cada informe será sometido a corrección, para lo cual el contratista tendrá cinco días hábiles presentar el documento corregido. Cabe destacar que la aceptación de dicho informe es insumo básico para proceder con el pago que corresponda.

32.5 En este particular y a fin de cumplir con este numeral, el ICE estará facultado a solicitarle las mejoras necesarios en la presentación del informe, cada vez que así lo considere, por cada ítem contratado.

32.6 El contratista se compromete a hacer uso adecuado y exclusivo de la información de los clientes facilitada por el ICE. El contratista deberá utilizar la información de las bases de datos, sistemas de información y/o, archivos a que tenga acceso, con absoluta confidencialidad y discrecionalidad. El mismo tratamiento debe dársele a cualquier otro tipo de información o documentación que el ICE deba brindarle o poner a su disposición para la ejecución satisfactoria de este contrato. El mal uso o su divulgación faculta al ICE a rescindir o resolver el contrato. En caso de no corregirse el problema la Institución queda facultada para el cobro al contratista por los daños y perjuicios, que debe resarcir por este motivo.

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CAPÍTULO III

REQUERIMIENTOS DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Item No.

Cantidad Unidad Código Descripción

Material químico Precio estimado

ICEOb. Gasto

ICE

SI NO

1 1 serv. 99-5904-00000

CONTRATACION DE ESTUDIOS

ESPECIALES DE SEGMENTACION (ENTREVISTAS, ENCUESTAS TELEFONICAS, PERSONALES, OPINIONES, EXPERIENCIAS DEL CLIENTE, CON FINES DE MEJORA).

X ¢ 200.000.000,00 084

1. OBJETIVO DE ESTA CONTRATACIÓN

Contar con estudios especiales de segmentación (entrevistas, encuestas telefónicas, personales, opiniones, experiencias del cliente, con fines de mejora); con el propósito de buscar la forma de entender las actitudes y los comportamientos de dichos consumidores.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS2.1 Identificar el perfil del usuario para las diferentes categorías y

segmentos en estudio.2.2 Investigar los usos, hábitos y actitudes en cada caso.2.3 Determinar la posesión de productos y servicios en las diversas

categorías en estudio.2.4 Determinar la notoriedad de marcas en cada mercado del sector de

telecomunicaciones.2.5 Investigar el posicionamiento de las marcas del sector en cada

mercado. 2.6 Determinar el potencial de marca kölbi o ICE vs. sus principales

competidores. 2.7 Segmentar el mercado de acuerdo a sus actitudes y

comportamientos Encontrar huecos y oportunidades de mercado para cada categoría en estudio según los diferentes ítem.

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2.8 Crear una matriz de expectativas por categoría en estudio y para cada segmento.

2.9 Aportar recomendaciones estratégicas para cada uno de los diferentes ítems y por ende para cada segmento.

2.10Asociar la segmentación de consumidores de los casos correspondiente a usuarios /clientes de kölbi

3. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO CONTRATADO

3.1 Entregable N° 1- SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL POSTPAGO

Este tipo de estudios está conformado por cuatro fases. Las dos primeras fases corresponden a estudios cualitativos, la tercera fase a estudios cuantitativos y la cuarta fase y final al modelo matemático.

3.1.1 Fase 1 y Fase 2: Estudios Cualitativos (etnografías y sesiones de grupo)

Objetivo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de los servicios móviles postpago; el cual servirá para orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.

3.1.1.1 Fase No. 1 ETNOGRAFÍAS:

3.1.1.1.1 Cantidad de etnografías: según las veces que se requiera3.1.1.1.2 Plazo de entrega: La fecha de entrega, se establecerá a la

hora de convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo. 3.1.1.1.3 Público Objetivo: Hombres y mujeres entre 20 y 70 años

pertenecientes a NSE C amplio +B, poseedores de celular POSTPAGO.

3.1.1.1.4 Áreas de cobertura: Total país (Junto con el ICE se seleccionaran los sitios).

3.1.1.1.5 Recolección de la Información: Etnografías/entrevistas a profundidad.

3.1.1.1.6 Integración de participantes: Etnográficos: 6 GAM.3.1.1.1.7 Ámbito: Hogares o lugares de trabajo cara a cara.3.1.1.1.8 Herramientas: Guía de Etnografía -: Estadía durante 2 días

alternos donde se hace observación participante con una guía para anotar las actividades. Dejar «cuadernillo» en los casos que no se puedan completar el total de horas de observación (por ejemplo: en los que no se pueda acompañar al centro educativo o al trabajo):

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i. 1 persona de 20 a 30, NSE C-/C, GAMii. 1 persona de 20 a 30, NSE C+/B, GAMiii. 1 persona de 31 a 40, NSE C-/C, GAMiv. 1 persona de 31 a 40, NSE C+/B, GAMv. 1 persona de 41 a 50, NSE C+/B, GAMvi. 1 persona de 51 a 70, NSE C+/B, GAM

3.1.1.2 FASE 2: SESIONES DE GRUPO

3.1.1.2.1 Cantidad de sesiones de grupo: según las veces que se requiera.

3.1.1.2.2 Plazo de entrega: La fecha de entrega, se establecerá a la hora de convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo.

3.1.1.2.3 Público Objetivo: Hombres y mujeres entre 20 y 70 años pertenecientes a NSE C amplio / +B, poseedores del servicio móvil POSTPAGO.

3.1.1.2.4 Áreas de cobertura: Total País3.1.1.2.5 Recolección de la Información: Sesiones de Grupo con 10

-12 personas, por sesión. 3.1.1.2.6 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del ofertante

en la GAM Número de sesiones: 6 sesiones.3.1.1.2.7 Duración de la sesión: 90 minutos.3.1.1.2.8 Distribución de las sesiones:

i. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 30, NSE C-/C, GAMii. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 30, NSE C+/B, GAMiii. 1 grupo de discusión mixto de 31 a 40, NSE C-/C, GAMiv. 1 grupo de discusión mixto de 31 a 40, NSE C+/B, GAMv. 1 grupo de discusión mixto de 41 a 50, NSE C+/B, GAMvi. 1 grupo de discusión mixto de 51 a 70, NSE C+/B, GAM

3.1.2 ESTUDIO CUANTITATIVO

Objetivo: Uso de técnicas cuantitativas para desarrollar un modelo estadístico para segmentación de mercado.

3.1.2.1 FASE 3: CUANTITATIVA

3.1.2.1.1 Cantidad de estudios cuantitativos: según las veces que se requiera.

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3.1.2.1.3 Universo: Hombres y mujeres entre 16 y 70 años pertenecientes a NSE C amplio y +B poseedores de servicio móvil POSTPAGO.

3.1.2.1.4 Áreas de cobertura: total país 3.1.2.1.5 Recolección de la Información: Cara a Cara (Face to Face)3.1.2.1.6 Lugar de realización de la entrevista: Lugares Públicos.

(50% dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).3.1.2.1.7 Muestra: 1248 entrevistas3.1.2.1.8 Distribución de la muestra: Representativo a la población

(operador, sexo, edad, CAIC, basado en el Market Tracker) 3.1.2.1.9 Tipo de muestreo: Muestreo polietápico, aleatorio

estratificado por conglomerados.3.1.2.1.10 Cuestionario: 45 minutos (5 preguntas abiertas máximo)3.1.2.1.11 Tablas de resultados: Serán definidas por el ICE. La

tabulación cruzada de los datos se realizará por segmentos resultantes.

3.1.2.1.12 Nivel de Confianza: 95% siendo p=q=0,50.3.1.2.1.13 Margen de error: +/- 2.77%.

3.1.3 MODELO MATEMATICO:

3.1.3.1 FASE 4: DISEÑO DE MODELO MATEMATICO PARA RELACIONAR LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO CON LAS BASES DE LOS CLIENTES ICE

3.1.3.1.1 Generar un modelo a partir de los resultados del estudio y del comportamiento de los indicadores de las variables cuantitativas y cualitativas de los clientes actuales ICE.

3.1.3.1.2 Generar los segmentos a partir de los estudios de mercado realizados para relacionar o inferir a partir del modelo de dicho segmento a todos los clientes para que se puedan clasificar en respectivo segmento.

3.1.3.1.3 Para probar el modelo, el ICE suministrará una base muestra de clientes con las variables principales tomadas en el o los modelos recomendados por la empresa para validar dichos modelos.

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3.1.3.1.4 Se debe entregar la metodología por escrito en un informe detallado paso a paso, con ejemplos de clasificación y aplicación del modelo en formato SPSS.

3.1.3.1.5 Presentación detallada al equipo.

3.2 Entregable N° 2- SEGMENTACION HOGARES

3.2.1 ESTUDIO CUALITATIVO

Objetivo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de las telecomunicaciones en el hogar. Además, orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.

3.2.1.1 FASE 1 - ETNOGRAFÍAS:

3.2.1.1.1 Cantidad de etnografías: según las veces que se requiera.3.2.1.1.2 Plazo de entrega: La fecha de entrega, se establecerá a la

hora de convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo. 3.2.1.1.3 Público Objetivo: Hogares costarricenses pertenecientes a

NSE C amplio/ +B, donde el hogar cuente con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija en el hogar.



3.2.1.1.6 Integración de participantes: Etnográficos: 12 total país.3.2.1.1.7 Ámbito: Hogares o lugares de trabajo cara a cara.3.2.1.1.8 Herramientas: Guía de Etnografía -: Estadía durante 2 días

alternos donde se hace observación participante con una guía para anotar las actividades. Dejar «cuadernillo» en los casos que no se puedan completar el total de horas de observación (por ejemplo: en las rutinas de la noche).

3.2.1.1.9 Grupos familiares:

i. 1 Familia Nuclear, NSE C-/C, GAMii. 1 Familia Nuclear, NSE C+/B, GAMiii. 1 Familia Nuclear, NSE C-/C, ruraliv. 1 Familia Nuclear, NSE C+/B, ruralv. 1 Familia Extensa, NSE C-/C, GAM

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vi. 1 Familia Extensa, NSE C+/B, GAMvii. 1 Familia Extensa, NSE C-/C, ruralviii. 1 Familia Extensa, NSE C+/B, ruralix. 1 Familia Otros, NSE C-/C, GAMx. 1 Familia Otros, NSE C+/B, GAMxi. 1 Familia Otros, NSE C-/C, ruralxii. 1 Familia Otros, NSE C+/B, rural


Objetivo cualitativo: Uso de técnicas cuantitativas para desarrollar un modelo estadístico para segmentación de mercado.




3.2.2.1.3 Universo: Hogares costarricenses pertenecientes a NSE C amplio/ +B por tipo de núcleo familiar, donde el hogar cuente con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija en el hogar.

3.2.2.1.4 Informante: Dos personas con al menos una de ellas mayor a 18 años y la otra con más de 12 años (con la autorización del adulto) y que conozcan los comportamientos de los servicios por parte todos los miembros del hogar.

3.2.2.1.5 Áreas de Cobertura: Total país (Junto con el ICE se seleccionaran los sitios).

3.2.2.1.6 Recolección de la Información: Cara a Cara (Face to Face) georreferenciado.

3.2.2.1.7 Ámbito: Hogares.3.2.2.1.8 Muestra: 1248 entrevistas.3.2.2.1.9 Lugar de realización de la entrevista: En hogares (50%

dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).3.2.2.1.10 Distribución de la muestra: Representativo de los hogares

costarricenses.3.2.2.1.11 Tipo de muestreo: Muestreo polietápico, aleatorio

estratificado por conglomerados.3.2.2.1.12 Cuestionario: 40 minutos (5 preguntas abiertas máximo).

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3.2.2.1.13 Tablas de resultados: Serán definidas por el ICE. La tabulación cruzada de los datos se realizará por segmentos resultantes.

3.2.2.1.14 Nivel de Confianza: 95% siendo p=q=0,503.2.2.1.15 Margen de error: +/- 2.77%.








3.3 Entregable N°3- SEGMENTACIÓN MIPYMES SERVICIO DE ELECOMUNICACIONES

3.3.1 ESTUDIO CUALITATIVO

Objetivo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de las telecomunicaciones en las MIPYMES. Además, orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.

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3.3.1.1 FASE 1: Sesiones de Grupo



3.3.1.1.3 Universo: MIPYMES empresas micro, pequeñas, medianas registradas con cedula jurídica y personas físicas autónomas o microempresas que no se encuentran registradas, donde cuenten en la empresa con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija en la empresa.

3.3.1.1.4 Informante: Máximo responsable dentro de la empresa de las decisiones en la contratación de las telecomunicaciones dueños, administradores o tomadores de decisión.

3.3.1.1.5 Se contactarán únicamente empresas que estén identificadas con algún rótulo o logo


3.3.1.1.7 Recolección de la Información: Minigrupos de discusión.3.3.1.1.8 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del ofertante

en la GAM.3.3.1.1.9 Número de grupos: 4 sesiones con 4 a 6 participantes cada

una.3.3.1.1.10 Duración del cuestionario: 90 minutos.3.3.1.1.11 Distribución de las sesiones:

I. 1 grupo de discusión autónomo, GAMII. 1 grupo de discusión microempresas, GAM.III. 1 grupo de discusión entre pequeñas empresas, GAM.IV. 1 grupo de discusión entre medianas empresas, GAM.





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3.3.2.1.3 Universo: MIPYMES empresas micro, pequeñas, medianas registradas con cedula jurídica y personas físicas autónomas o microempresas que no se encuentran registradas, donde cuenten en la empresa con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija u otro en la empresa.


i. Se contactarán únicamente empresas que estén identificadas con algún rótulo o logo


3.3.2.1.6 Recolección de la Información: Cara a Cara (Face to Face) (50% dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).

3.3.2.1.7 Ámbito: PYMES.3.3.2.1.8 Muestra: 12483.3.2.1.9 Distribución de la muestra: Representativo según sector de

actividad.3.3.2.1.10 Tipo de muestreo: Muestreo polietápico, aleatorio

estratificado por conglomerados.3.3.2.1.11 Duración del cuestionario: 30 minutos (5 preguntas

abiertas máximo)3.3.2.1.12 Tablas de resultados: Serán definidas por el ICE. La


3.3.2.1.13 Nivel de Confianza: 95% siendo p=q=0,50.3.3.2.1.14 Margen de error: +/- 2.77%.




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3.4 Entregable N° 4 – SEGMENTACIÓN SERVICIOS VALOR AGREGADO

Este entregable está compuesto por tres estudios diferentes sobre el uso de los servicios del valor agregado relacionados a los mercados: personas (móvil), hogares (fijo, internet, TV) y MIPYMES(fijo, móvil e internet u otro).

3.4.1Estudio MERCADO PERSONAS (móvil)

3.4.1.1 FASE 1: CUALITATIVA MERCADO PERSONAS:

Objetivo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de los servicios del valor agregado relacionados a los mercados: personas (móvil) y orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.

3.4.1.1.1 Cantidad de estudios cualitativos: según las veces que se requiera.


3.4.1.1.3 Universo: usuarios intensivos de los servicios de valor agregado de: Hombres y mujeres entre 12 y 60 años pertenecientes a NSE C amplio y +B poseedores de servicio móvil POSTPAGO y PREPAGO (para los prepago edades de 12 en adelante).

3.4.1.1.4 Áreas de cobertura: GAM de Costa Rica.

37

3.4.1.1.5 Recolección de la Información: Sesiones de Grupo con 10-12 personas, por sesión. Los grupos de 12 a 19 años en jóvenes se trabajaran en triadas.

3.4.1.1.6 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del ofertante.

3.4.1.1.7 Número de sesiones: 9 sesiones.3.4.1.1.8 Duración de la sesión: 90 minutos.3.4.1.1.9 Distribución de las sesiones:

i. TRIADAS PREPAGO1. 1 triada prepago mixto de 12 a 14, NSE C-/D2. 1 triada prepago mixto de 15 a 17, NSE C-/D3. 1 triada prepago mixto de 18 a 19, NSE C-/D

ii. SESIONES PREPAGO1. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 40, NSE C-/D2. 1 grupo de discusión mixto de 41 a 60, NSE C-/D

iii. SESIONES POSTPAGO1. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 40, NSE C-/C2. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 40, NSE C+/B3. 1 grupo de discusión mixto de 41 a 60, NSE C-/C4. 1 grupo de discusión mixto de 41 a 60, NSE C+/B

3.4.1.2 FASE 2: CUANTITATIVA: MERCADO PERSONAS



3.4.1.2.3 Universo: usuarios intensivos de los servicios de valor agregado de: Hombres y mujeres entre 16 y 70 años pertenecientes a NSE C amplio y +B poseedores de servicio móvil POSTPAGO y PREPAGO.

3.4.1.2.4 Áreas de cobertura: total país. 3.4.1.2.5 Recolección de la Información: Telefónico (50%

dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).3.4.1.2.6 Muestra: 400 entrevistas3.4.1.2.7 Distribución de la muestra: Representativo por tipo de

servicio. 3.4.1.2.8 Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio proporcional al

tipo de servicio.3.4.1.2.9 Cuestionario: 20 minutos (5 preguntas abiertas

máximo)

38



3.4.1.3 FASE 3: DISEÑO DE CLASIFICACION MATEMATICA PARA RELACIONAR LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO CON LAS BASES DE LOS CLIENTES ICE






3.4.2 Estudio MERCADO HOGARES ((fijo, internet, TV)

3.4.2.1 FASE 1 CUALITATIVA MERCADO HOGARES:

Objetivo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de los servicios del valor agregado relacionados a los mercados: hogares (fijo, internet, TV) y orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.


39


3.4.2.1.3 Universo: usuarios intensivos de los servicios de valor agregado de:

a. Mercado Hogares: Hogares costarricenses pertenecientes a NSE C amplio/ +B por tipo de núcleo familiar, donde el hogar cuente con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija en el hogar.i. Informante: Dos personas con al menos una de

ellas mayor a 18 años y la otra con más de 12 años (con la autorización del adulto) y que conozcan los comportamientos de los servicios por parte todos los miembros del hogar.

3.4.2.1.4 Áreas de cobertura: Hogares de la GAM de Costa Rica.

3.4.2.1.5 Recolección de la Información: Sesiones de Grupo con 2 miembros por núcleo familiar 10-12 personas, por sesión.

3.4.2.1.6 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del ofertante.

3.4.2.1.7 Número de sesiones: 6 sesiones.3.4.2.1.8 Duración de la sesión: 90 minutos.3.4.2.1.9 Grupos familiares:

b. 1 Familia Nuclear*, NSE C-/C, GAMc. 1 Familia Nuclear*, NSE C+/B, GAMd. 1 Familia Extensa**, NSE C-/C, GAMe. 1 Familia Extensa**, NSE C+/B, GAMf. 1 Familia Otros***, NSE C-/C, GAMg. 1 Familia Otros***, NSE C+/B, GAM

3.4.2.2 FASE 2: CUANTITATIVA MERCADO HOGARES



3.4.2.2.3 Universo: Hogares costarricenses pertenecientes a NSE C amplio/ +B por tipo de núcleo familiar, donde el hogar cuente con al menos uno de los siguientes

40

servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija en el hogar.

3.4.2.2.4 Informante: Dos personas con al menos una de ellas mayor a 18 años y la otra con más de 12 años (con la autorización del adulto) y que conozcan los comportamientos de los servicios por parte todos los miembros del hogar.

3.4.2.2.5 Áreas de Cobertura: Total país (Junto con el ICE se seleccionaran los sitios).

3.4.2.2.6 Recolección de la Información: Telefónico (50% dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).

3.4.2.2.7 Muestra: 400 entrevistas.3.4.2.2.8 Distribución de la muestra: Representativo por tipo de

servicio. 3.4.2.2.9 Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio proporcional al

tipo de servicio (de internet fijo, TV paga, telefonía fija en el hogar).

3.4.2.2.10 Cuestionario: 20 minutos (5 preguntas abiertas máximo).






3.4.2.3.3 Para probar el modelo, el ICE suministrará una base muestra de clientes con las variables principales

41

tomadas en el o los modelos recomendados por la empresa para validar dichos modelos.



3.4.3 Estudio MERCADO MIPYMES(fijo, móvil e internet u otro)

3.4.3.1 FASE 1: CUALITATIVA MERCADO MIPYMES:



3.4.3.1.3 Universo: usuarios intensivos de los servicios de valor agregado de:

a. Mercado MIPYMES: MIPYMES empresas micro, pequeñas, medianas registradas con cedula jurídica y personas físicas autónomas o microempresas que no se encuentran registradas, donde cuenten en la empresa con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija u otro en la empresa.

i. Informante: Máximo responsable dentro de la empresa de las decisiones en la contratación de las telecomunicaciones dueños, administradores o tomadores de decisión.

ii. Se contactarán únicamente empresas que estén identificadas con algún rótulo o logo.

3.4.3.1.4 Áreas de cobertura: GAM San José.3.4.3.1.5 Recolección de la Información: Minigrupos de

discusión.3.4.3.1.6 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del

ofertante.3.4.3.1.7 Número de grupos: 4 sesiones con 4 a 6 participantes

cada una.3.4.3.1.8 Duración del cuestionario: 90 minutos.3.4.3.1.9 Distribución de las sesiones:

I. 1 grupo de discusión autónomo, GAM

42

II. 1 grupo de discusión microempresas, GAM.III. 1 grupo de discusión entre pequeñas empresas, GAM.IV. 1 grupo de discusión entre medianas empresas, GAM.

3.4.3.2 FASE 2: CUANTITATIVA MERCADO MIPYMES



3.4.3.2.3 Universo: MIPYMES empresas micro, pequeñas, medianas registradas con cedula jurídica y personas físicas autónomas o microempresas que no se encuentran registradas, donde cuenten en la empresa con al menos uno de los siguientes servicios: de internet fijo, TV paga, telefonía fija u otro en la empresa.


a. Se contactarán únicamente empresas que estén identificadas con algún rótulo o logo.

3.4.3.2.5 Áreas de cobertura: Total País.3.4.3.2.6 Recolección de la Información: Telefónico (50%

dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).3.4.3.2.7 Muestra: 400 entrevistas3.4.3.2.8 Distribución de la muestra: Representativo por tipo de

actividad. 3.4.3.2.9 Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio proporcional a la

actividad según MEIC. 3.4.3.2.10 Cuestionario: 20 minutos (5 preguntas abiertas

máximo)3.4.3.2.11 Tablas de resultados: Serán definidas por el ICE. La



43







3.5 Entregable N° 5- SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL PREPAGO

Este tipo de estudios está conformado por cuatro fases. Las dos primeras fases corresponden a estudios cualitativos, la tercera fase a estudios cuantitativos y la cuarta fase y final al modelo matemático.

3.5.1 Fase 1 y Fase 2: Estudios Cualitativos (etnografías y sesiones de grupo)

Objetivo cualitativo: explorar las opiniones, actitudes y comportamientos sobre el uso de los servicios móviles prepago. Servirá para orientar el diseño y análisis de la etapa cuantitativa.

3.5.1.1 FASE 1 – ETNOGRAFÍAS:

3.5.1.1.1 Cantidad de etnografías: según las veces que se requiera.3.5.1.1.2 Plazo de entrega: La fecha de entrega, se establecerá a la

hora de convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo.

44

3.5.1.1.3 Universo: Hombres y mujeres entre 15 y 50 años pertenecientes a NSE D,C-, C, C+, poseedores de celular PREPAGO.



3.5.1.1.6 Integración de participantes: Etnográficos: 6 GAM.3.5.1.1.7 Ámbito: Hogares o lugares de trabajo cara a cara.3.5.1.1.8 Herramientas: Guía de Etnografía -: Estadía durante 2 días

alternos donde se hace observación participante con una guía para anotar las actividades. Dejar «cuadernillo» en los casos que no se puedan completar el total de horas de observación (por ejemplo: en los que no se pueda acompañar al centro educativo o al trabajo).

a. 1 persona de 15 a 19, NSE C+/C, GAMb. 1 persona de 20 a 30, NSE C+/C, GAMc. 1 persona de 20 a 30, NSE C-/D, GAMd. 1 persona de 31 a 40, NSE C-/D, GAMe. 1 persona de 41 a 50, NSE C-/D, GAM

3.5.1.2 FASE 2: SESIONES DE GRUPO



3.5.1.2.3 Público Objetivo: Hombres y mujeres entre 15 y 70 años pertenecientes a NSE C amplio / +B, poseedores del servicio móvil POSTPAGO.

3.5.1.2.4 Áreas de cobertura: Total País3.5.1.2.5 Recolección de la Información: Sesiones de Grupo con 10

-12 personas, por sesión. 3.5.1.2.6 Lugar de realización de la entrevista: Oficinas del ofertante

en la GAM y hotel/sala de conferencias en zona rural.3.5.1.2.7 Número de sesiones: 6 sesiones.3.5.1.2.8 Duración de la sesión: 90 minutos3.5.1.2.9 Distribución de las sesiones:

3.5.1.2.9.1 TRIADAS

a. 1 grupo de discusión mixto de 15 a 19, NSE C+/C, GAM

45

3.5.1.2.9.2 SESIONES DE GRUPO

b. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 30, NSE C+/C, GAMc. 1 grupo de discusión mixto de 20 a 30, NSE C-/D, GAMd. 1 grupo de discusión mixto de 31 a 40, NSE C-/D, GAMe. 1 grupo de discusión mixto de 41 a 50, NSE C-/D, GAMf. 1 grupo de discusión mixto de 51 a 70, NSE C-/D, GAM






3.5.2.1.3 Universo: Hombres y mujeres entre 12 y 70 años pertenecientes a NSE C+, C, C- y D poseedores de servicio móvil PREPAGO.

3.5.2.1.4 Áreas de cobertura: total país 3.5.2.1.5 Recolección de la Información: Cara a Cara (Face to Face)

(50% dentro de horario hábil y 50% en horario no hábil).3.5.2.1.6 Lugar de realización de la entrevista: Lugares Públicos. 3.5.2.1.7 Muestra: 1248 entrevistas3.5.2.1.8 Distribución de la muestra: Representativo a la población

(operador, sexo, edad, CAIC, basado en el Market Tracker) 3.5.2.1.9 Tipo de muestreo: Muestreo polietápico, aleatorio

estratificado por conglomerados.3.5.2.1.10 Cuestionario: 45 minutos (5 preguntas abiertas máximo)3.5.2.1.11 Tablas de resultados: Serán definidas por el ICE. La



46








La empresa participante deberá presentar una tabla resumen con los tiempos promedios de entrega, para cada entregable, como referencia. Como se ha indicado en cada entregable, el plazo de entrega de cada informe será definido al establecer la orden de trabajo, de común acuerdo entre las partes.

El contratista deberá contar con la capacidad de realizar más de un estudio simultáneo, según lo requiera el ICE ya sea segmentación Postpago, PYMES, Valor Agregado u Hogares.

Los resultados de los estudios de segmentación contratados por el ICE y realizados por la empresa adjudicada, son para uso exclusivo del ICE.

A continuación se hace un detalle de la estimación de demanda de los entregables detallados con el fin de poder cotizar cada ítem deben de venir los costos detallados por FASE de las 1 a la 4.

47

TABLA ESTIMACIÓN DE DEMANDA

ITEMS CANTIDAD

ÍTEM # 1- SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL POSTPAGO 2

ÍTEM # 2 - SEGMENTACION HOGARES 2

ÍTEM # 3 - MIPYMES SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES 1

ÍTEM # 4 - SERVICIOS VALOR AGREGADO 1

ÍTEM # 5 - SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL PREPAGO 1

ESTIMACIÓN TOTAL DE DEMANDA 7

48

ANEXO 1

TABLA ESTIMACIÓN DE CLÁUSULA PENAL

FACTOR PUNTOS

1 .-Repercusiones de eventual incumplimiento (30, 20 o 10 puntos, según corresponda) 20

2.- Riesgos del incumplimiento del plazo (30, 20 o 10 puntos, según corresponda) 30

3.- Preponderancia del plazo de entrega (15, 10 o 5 puntos, según corresponda) 15

4.- Monto del contrato (15, 10 o 5 puntos, según corresponda) 5

Indicar monto estimado de la licitación: ¢200 millones

TOTAL DE PUNTOS: 70

Metodología de evaluación

Factor 1 Repercusiones= Alta igual a 30 puntos si el incumplimiento afecta un proyecto o programa estratégico para la dependencia; Media igual a 20 puntos si el proyecto afecta un proyecto o programa importante para el cumplimiento de objetivos de la dependencia; Moderada igual a 10 puntos si el incumplimiento afecta un proyecto o programa con medio o bajo impacto sobre la estrategia y objetivos de la dependencia.

Factor 2 Riesgos. Alto igual a 30 puntos si el incumplimiento pone en riesgo muy alto la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como los ingresos o imagen institucional. Medio igual a 20 puntos cuando el incumplimiento pone en riesgo alto la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como los ingresos o imagen institucional. Moderado igual a 10

49

puntos cuando el incumplimiento pone en riesgo medio o bajo la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como os ingresos o imagen institucional.

Factor 3 Preponderancia del plazo. Alto igual a 15 puntos cuando el plazo de entrega es fundamental para el cumplimiento de las metas de la dependencia. Medio igual a 10 puntos cuando el plazo de entrega es importante para el cumplimiento de las metas de la dependencia. Moderado igual a 5 puntos cuando el plazo de entrega es de importancia media o baja para el cumplimiento de las metas de la dependencia.

Factor 4 Monto del contrato. Alto igual a 15 puntos cuando es igual o excede el límite inferior del monto de la licitación pública. Medio igual a 10 puntos en montos iguales o superiores a 6 millones de dólares e inferiores al límite inferior de la licitación pública. Moderado igual a 5 puntos en montos inferiores a los 6 millones de dólares.

Calificación de importancia de la cláusula y porcentaje a aplicar.

Puntaje Importancia de la Cláusula penal

Porcentaje multa a aplicar por día

De 90 a 70 puntos Alta 0.6 %

De menos de 70 a 50 puntos

Media 0.5%

Menos de 50 puntos Moderada 0.4%

50

ANEXO 2FORMULARIO DE ORDEN DE TRABAJO

Licitación Abreviada 2015LA-000012-PROV.

INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD

Fecha solicitud: ………………………………. Solicitud interna (consecutivo): N°.……………………………………………….Nombre del proyecto: ……………………………………………………………..Ejecutivo a cargo: …..…………………………………………………………......Negocio responsable: …………………………………………………………..…Fecha de entrega: ……………………………………………………………….....

Tipo de servicio: ____ SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL POSTPAGO

___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3 ___Fase 4

____ SEGMENTACION HOGARES___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3

____ MIPYMES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3

____ SERVICIOS VALOR AGREGADOMercado Personas ___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3Mercado Hogares ___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3Mercado MIPYMES ___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3

____ SEGMENTACION TELEFONÍA MÓVIL PREPAGO___Fase 1 ___Fase 2 ___Fase 3 ___Fase 4

DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL REQUERIMIENTO:

OBJETIVO DE LA SOLICITUD:

Ítem asociado: N° ……………. Costo: ¢ ……………

Firma Administrador de Contrato- ICE. ……………………………………… Recibido conforme empresa: ……………………………………………….. (Enviar documento escaneado)

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