1

提案线索征集目录2017年上海两会临近，上海新闻广播《市民政务通-直通 990》节目与市政协提案委

员会合作，推出 2016年老百姓关注的热点案例库，助力市政协委员关注民情民意、民生热点。

“市民政务通-直通 990”是上海广播电视台旗下的全媒体品牌，关注民生、聚焦政策、推动公益、助人自助。中共中央政治局委员、上海市委书记韩正多次予以口头及书面表扬称赞“《直通 990》办得很好”，“给市民于各种启发，给管理者于各种启示”。在合作期间，《直通 990》节目得到了广大政协委员的大力支持和积极响应，经统计，

共计有 27名委员直接参加了《直通 990》节目，政协委员在公共节目中直接与市民交流互动，广泛了解民意，畅通与社会各界的联系沟通，得到了广大市民的热烈反响，产生了很好的社会效益。近 600个真实民生案例来自全年工作日，市民拨打电台热线、接进直播间的案例，涉

及医疗养护、贫困救助、社保劳动、社区共治、公共管理、房产买卖等民生话题。《市民政务通-直通 990》节目的每一个案例，均有真实的市民联系方式，配有详细的

问题点归纳、政策解读、症结和建议，全年对 1000多个案例多维度解读、大数据分析、图文结合呈现。如果委员对案例当事人、政策解读、数据分析等感兴趣，需要全面的资料欢迎随时与节目组联系。 

联系人：魏雪雯  上海新闻广播直通 990工作室总监 18117103895

肖 波  上海新闻广播《市民政务通-直通 990》责编 15900898299

目录1. 社保一次性缴清怎么算……………………………………………………………………92. 护眼灯有无行业标准与合理宣传…………………………………………………………93. 清洗水箱有没有标准的程序………………………………………………………………94. 劳务派遣合同因非劳动者意愿被终止……………………………………………………95. 公共运动场所的卫生状况该如何规范……………………………………………………106. 小区公共收益如何管理、分配……………………………………………………………10

附件二：

2

7. 动迁房屋怎么注销…………………………………………………………………………108. “110”热线成立 30周年……………………………………………………………………119. 医保关系异地转出如何办理………………………………………………………………1110. 个人信息保护的环节有哪些………………………………………………………………1111. 不同级别医院的收费标准是什么…………………………………………………………1112. 一栋房子一个产证能否分割出售…………………………………………………………1213. 公积金贷款断交一个月怎么办……………………………………………………………1214. 外省市户籍上海退休入户的条件是什么…………………………………………………1215. 老工伤能否申请伤残护理…………………………………………………………………1216. 如何成立公益组织…………………………………………………………………………1317. 房产置换过渡期户口如何迁移……………………………………………………………1318. 农村排污费收取规定是什么………………………………………………………………1319. 遗赠房产两个月内没过户遗嘱还做数吗…………………………………………………1320. 无违反计划生育记录证明怎么开…………………………………………………………1421. 青少年精神问题怎么解决…………………………………………………………………1422. 城保、镇保如何转到农保退休……………………………………………………………1423. 大学生设计工作室怎么开…………………………………………………………………1424. 精神病患者扰民有办法解决吗……………………………………………………………1525. 外地户籍上海买房攻略……………………………………………………………………1526. 自动扶梯座椅想装不容易…………………………………………………………………1527. 房屋维修长期拖延如何解决………………………………………………………………1528. 未成年家暴怎么解决………………………………………………………………………1629. 拿完秸秆补贴继续焚烧……………………………………………………………………1630. 病假期间出租车份子钱还要交吗…………………………………………………………1631. 护理院医疗机构虚开药品问题怎么解……………………………………………………1632. 营运车辆可以随意在道路边设立乘车点吗………………………………………………1733. 对方逃避交通事故处理，应该怎么办……………………………………………………1734. 一位泥瓦工的创业想法……………………………………………………………………1735. 小广告该如何整治…………………………………………………………………………1736. 居民医保能退费吗…………………………………………………………………………1837. 公司债务个人资金清偿吗…………………………………………………………………1838. 宅基地、房屋能否继承……………………………………………………………………1839. 有收入的重度残疾人能否享受补贴………………………………………………………1840. 延迟退休带来的烦恼………………………………………………………………………1941. 小区公共收益如何监管……………………………………………………………………1942. 小区路灯倒塌毁车谁来负责………………………………………………………………1943. 职业培训能否补贴退休人员………………………………………………………………1944. 没有后果的高空抛物怎么罚………………………………………………………………2045. 20年前的不良记录怎么消除………………………………………………………………2046. 花钱买塑料袋的环保意识能提高吗………………………………………………………2047. 工伤后，超出报销范围的医疗费谁来承担………………………………………………2048. 代理家人事务需要授权委托吗……………………………………………………………2149. 小区垃圾井如何关闭如何改造……………………………………………………………2150. 75年的银行贴花现在能取出来吗…………………………………………………………21

3

51. 普通市民能否查阅公共场所监控视频……………………………………………………2252. 职工医疗互助是必须还是福利……………………………………………………………2253. 垃圾分类为什么那么难……………………………………………………………………2254. 出租车司机停车如厕被罚单你怎么看……………………………………………………2255. 套牌车惩罚力度太轻了吗…………………………………………………………………2356. 房主跳价违约怎么维权……………………………………………………………………2357. 老医生临床经验药方能申请专利吗………………………………………………………2358. 加班不能永无止境…………………………………………………………………………2359. 公交、地铁用沪语报站，侬同意伐………………………………………………………2460. “一户多病”如何救助……………………………………………………………………2461. 我的房子我做主……………………………………………………………………………2462. 非机动车交通事故只能私了吗……………………………………………………………2463. 完全丧劳需要有工龄吗……………………………………………………………………2564. 马路两边停车违规吗………………………………………………………………………2565. 存量违建怎么处理…………………………………………………………………………2566. 降职不降薪合法吗…………………………………………………………………………2567. 独居老人结伴养老模式可行吗……………………………………………………………2668. 劳动合同期间的履约保证金违法吗………………………………………………………2669. 公交车专用车道发挥作用了吗……………………………………………………………2670. 路牌、门牌怎么标识你才认的出…………………………………………………………2671. 工地摔伤如何赔偿…………………………………………………………………………2772. 住宅小区农药使用有监管吗………………………………………………………………2773. 动画片暴力伤害怎么解……………………………………………………………………2774. 经适房退出机制……………………………………………………………………………2775. 无子女证明怎么开…………………………………………………………………………2776. 小广告满天飞怎么治理……………………………………………………………………2877. 医保原件被收怎么报销……………………………………………………………………2878. 交通事故能否享受工伤民事双重赔偿……………………………………………………2879. 临时老人托管服务哪里可以提供…………………………………………………………2880. 英雄纪念碑如何保护管理…………………………………………………………………2981. 智障人士的政策救助有哪些………………………………………………………………2982. 为盲人点亮道路……………………………………………………………………………2983. 别让你的坏习惯影响他人…………………………………………………………………2984. 非急救医疗救护用车怎么解决……………………………………………………………3085. 民宅经营网店扰民怎么解决………………………………………………………………3086. 不同级别医院药价差多少…………………………………………………………………3087. 餐饮店油烟机排放有没有标准……………………………………………………………3088. 微商监管成盲区……………………………………………………………………………3089. 小区僵尸机动车怎么处理…………………………………………………………………3190. 没有报备的特殊工种怎么维权……………………………………………………………3191. 公立学校为何不设校车……………………………………………………………………3192. 预约挂号医院爽约怎么办…………………………………………………………………3193. 窨井盖“坑人”谁负责……………………………………………………………………3294. 水果保鲜蜡有监管吗………………………………………………………………………32

4

95. 无端被打医药费单据怎么报销……………………………………………………………3296. 精装房屋有没有管理规范…………………………………………………………………3297. 银行服务收费标准是什么…………………………………………………………………3398. 交通卡充值渠道畅通吗……………………………………………………………………3399. 退休返聘人员发生伤亡事故怎么要求赔偿………………………………………………33100.村里河道施工谁来管理……………………………………………………………………33101.患重病、缴金不满政策难享受……………………………………………………………34102.癌症病人家庭治疗可行吗…………………………………………………………………34103.黑车治理的长效机制怎么建立……………………………………………………………34104.业委会改选流程是什么……………………………………………………………………34105.居医保异地怎么转移………………………………………………………………………35106.公共管道排布遇到私人空间“NO”怎么办…………………………………………………

35107.大病门诊结算后还有什么报销……………………………………………………………35108.杂草疯长有人管吗…………………………………………………………………………35109.监护人和委托代理哪个更合适……………………………………………………………35110.打错款还能追回来吗………………………………………………………………………36111. 公共免费网络好用吗………………………………………………………………………36112.出生证信息错误怎么更改…………………………………………………………………36113.绿化招虫应由哪方承担驱虫责任…………………………………………………………36114.房屋被承租人转租、群租如何维权………………………………………………………37115.非正规就业合同到期解除有补偿吗………………………………………………………37116.新房入住有哪些收费………………………………………………………………………37117.救护车担架床是标配吗……………………………………………………………………37118.失踪儿童找寻系统如何建立………………………………………………………………38119.康复治疗专业对口怎么就业………………………………………………………………38120.名下可疑资产是福还是祸…………………………………………………………………38121.免费社区服务能否换来一个经营权………………………………………………………38122.查找托管单位有哪些渠道…………………………………………………………………39123.残疾人就业上下班交通问题………………………………………………………………39124.小区内停车被堵如何处理…………………………………………………………………39125. 5元电影哪里看……………………………………………………………………………39126.不办退工劳动者无法就业能否要求赔偿…………………………………………………40127.就业协议书不敲章不发毕业证怎么办……………………………………………………40128.新媒体平台抄袭怎么管理…………………………………………………………………40129.售后公房面积缩减能补偿吗………………………………………………………………40130.过度收集身份证信息………………………………………………………………………40131.高位截瘫老人康复训练能对接志愿者吗…………………………………………………41132.合同重签银行利息变高能要求赔偿吗……………………………………………………41133.水管爆裂维修、更换谁的责任……………………………………………………………41134.小区停车费变相涨价合理吗………………………………………………………………41135.癌症患者的临终关怀怎么做好……………………………………………………………42136.发现动物尸体怎么安全处理………………………………………………………………42137.公共维修基金什么情况可以使用…………………………………………………………42

5

138.科研数据信息能否共享……………………………………………………………………42139.社区文化中心-----老电影……………………………………………………………………43140.消失的对方…………………………………………………………………………………43141.血小板捐献应急救助平台有吗……………………………………………………………43142.如何做好城市安全管理……………………………………………………………………43143.快递行凶，行业门槛如何规范……………………………………………………………43144.业主、物业、业委会三方困局如何解……………………………………………………44145.档案和户籍、社保、退休有什么关系……………………………………………………44146.高考后劳动就业……………………………………………………………………………44147.快速路设瓜摊，怎么管……………………………………………………………………44148.医保全国联网会有哪些便利………………………………………………………………45149.社区如何关爱不幸孤儿……………………………………………………………………45150.没缴金医药费自费怎么赔偿………………………………………………………………45151.民间公益组织怎么申办……………………………………………………………………45152.委托第三方代缴社保金合法吗……………………………………………………………46153.公共维修有没有收费标准…………………………………………………………………46154.异地医保能否无缝衔接……………………………………………………………………46155.住院期间，亲属使用医保卡帮患者配药如何处罚………………………………………46156.国外出差旅游如何自我保护………………………………………………………………46157.馄饨皮的质量问题如何鉴定………………………………………………………………47158.黑网吧到底谁来管理………………………………………………………………………47159.小区内开诊所，安全管理如何跟进………………………………………………………47160.官方平台信息不一致如何消除……………………………………………………………48161.倡导导盲犬乘坐交通工具…………………………………………………………………48162.大学挂科延迟毕业还能就业吗……………………………………………………………48163.是否有专门的车子可以接送非紧急病情的行动不便的老人……………………………48164.公共污水管漏水导致居民地板损坏，物业如何赔偿……………………………………48165.公交车发生意外，公司赔偿还是司机赔偿………………………………………………49166.上海市居住证可以享受哪些待遇…………………………………………………………49167.旧车莫名其妙遗失，新车如何上牌照……………………………………………………49168.新增额度可以退吗…………………………………………………………………………50169.人员走失有没有专门的寻人平台可以发布信息…………………………………………50170.银行卡的消费记录保存多久………………………………………………………………50171.继承中的亲属关系如何开具………………………………………………………………50172.违法停车是否应该被提醒…………………………………………………………………51173.居委会盖章是万能的吗……………………………………………………………………51174.停车费涨价别那么任性……………………………………………………………………51175.十日夫妻能否变更承租人…………………………………………………………………51176.突发性耳聋是不是职业病…………………………………………………………………52177.档案出生日期填错怎么改…………………………………………………………………52178.小规模纳税人开专用票不便如何解………………………………………………………52179.居住证审核和租金高低也有关系吗………………………………………………………52180.地铁设置专用车厢可行吗…………………………………………………………………53181.过期食物能否回收…………………………………………………………………………53

6

182.如何解决鼠患………………………………………………………………………………53183.公司骗体检费怎么维权……………………………………………………………………53184.海外邮寄怎么纳税…………………………………………………………………………53185.大学生毕业后医保如何衔接………………………………………………………………54186.医疗互助保障计划社区参保对象是否有必要扩大………………………………………54187.为了执行禁止鸣笛，公交公司限制喇叭，合理吗………………………………………54188.高校就业率真相是什么……………………………………………………………………54189.小区水压如何改造…………………………………………………………………………55190.沥青材料是否可以铺设小区道路…………………………………………………………55191.提取公积金的标准全市是否统一…………………………………………………………55192.小区公共部位维修谁买单…………………………………………………………………55193.残疾等级鉴定是否有上门服务……………………………………………………………56194.重残无业医保待遇…………………………………………………………………………56195.莫名其妙的扰民声谁来解决………………………………………………………………56196.为名所累……………………………………………………………………………………57197.小区树木遭遇“剃头”……………………………………………………………………57198.房屋拆迁租客有补偿吗……………………………………………………………………57199.微型小区车位紧张怎么办…………………………………………………………………57200.劳动手册没记录，多年成摆设吗…………………………………………………………57201.保健品的诱惑………………………………………………………………………………58202.如何获得起诉对象的身份信息……………………………………………………………58203.单位不缴金如何维权………………………………………………………………………58204.临终关怀如何评估…………………………………………………………………………59205.居住证寄宿证明怎么开……………………………………………………………………59206.二次供水改造后水里反而有小虫怎么办…………………………………………………59207.小区内能否铺设盲道………………………………………………………………………59208.村委罚款有没有依据………………………………………………………………………59209.天花板漏水物业有义务排查吗……………………………………………………………60210.小区菜摊便民还是扰民……………………………………………………………………60211.私拉电线为电动汽车充电谁监管…………………………………………………………60212.过期的灭火器哪里回收……………………………………………………………………60213.中介转租房屋，房东是否有知情权………………………………………………………61214.小区固定车位是否公平……………………………………………………………………61215.维修基金使用有没有绿色通道……………………………………………………………61216.单位鼓励性培训受伤算工伤吗……………………………………………………………61217.成人游戏瘾有防沉迷设置和求助吗………………………………………………………62218.外地收养如何落沪…………………………………………………………………………62219.住宅变仓库安全隐患谁负责………………………………………………………………62220.赤脚医生工龄能认定吗……………………………………………………………………62221.老年人遗嘱公证是否有优惠………………………………………………………………63222.外院生物制品能否注射……………………………………………………………………63223.养老护理员补贴谁来发……………………………………………………………………63224.一个标准的菜市场是怎样的………………………………………………………………63225.邮件丢失能赔偿实际损失吗………………………………………………………………64

7

226.业委会成员候选人怎么选…………………………………………………………………64227.无固定期限劳动合同被拒违法吗…………………………………………………………64228.产权房上的廉租房申请怎么消除…………………………………………………………64229.因病支出型贫困是否审核药房发票………………………………………………………65230.智障人士辅助教育机构有吗………………………………………………………………65231.公交站台座椅平还是斜……………………………………………………………………65232.车位能办产权登记吗………………………………………………………………………65233.行道木修剪有要求吗………………………………………………………………………66234.劳动合同转劳务合同合规吗………………………………………………………………66235.旧房改造个别住户不同意，怎么办………………………………………………………66236.展销会购买的商品如何维权………………………………………………………………66237.小区道路划分机动车道和非机动道车道合理吗…………………………………………67238.喘息养老服务机构可行吗…………………………………………………………………67239.飙车扰民怎么管理…………………………………………………………………………67240.赃物怎么领回………………………………………………………………………………67241.小区垃圾箱该放在什么地方………………………………………………………………68242. “五好职工”是否可以享受优惠政策……………………………………………………68243.骨灰如何入境………………………………………………………………………………68244.洗个澡怎么就那么难………………………………………………………………………68245.谁为网购安全买单…………………………………………………………………………69246.任性的医保卡………………………………………………………………………………69247.中介扣押房产证怎么要回…………………………………………………………………69248.新旧业委会工作不交接，业主维修难如何解……………………………………………69249.非正规就业组织员工工伤享受什么待遇…………………………………………………70250.买卖是否新房界定的标准有没有…………………………………………………………70251.地方法规何时落实上位法…………………………………………………………………70252.祖宅能不能继承……………………………………………………………………………70253.孤老患病怎么卖房治病……………………………………………………………………71254.使用权房的物业费，是否全市统一标准…………………………………………………71255.医药费负担过重，通过哪些途径可以缓解压力…………………………………………71256.旧、废弃家电或电子产品如何处理………………………………………………………71257.小区停车收费由谁定价……………………………………………………………………72258.政策法规的“最终解释权”………………………………………………………………72259.升学期间少儿住院基金报销衔接…………………………………………………………72260.自行车车库能否放置废品…………………………………………………………………72261.公园里可以进行经营活动吗………………………………………………………………73262.独居老人如何照料…………………………………………………………………………73263.培训班扰民谁来管…………………………………………………………………………73264.独居、孤老身后事能否生前委托…………………………………………………………73265.老小区允许停中巴车吗……………………………………………………………………74266.医保报销为何指定银行卡…………………………………………………………………74267.就业困难人员街道登记就业情况如何……………………………………………………74268.长江轮渡为何不能刷交通卡………………………………………………………………75269.享受法定节假日的自助挂号机……………………………………………………………75

8

270.居无定所老人谁来救助……………………………………………………………………75271.小区流浪狗扰民---------管狗还是管人……………………………………………………75272.存量违建不在登记如何治理………………………………………………………………76273.监护人行使监护权遭拒怎么办……………………………………………………………76274.谁放纵了快递变成慢递……………………………………………………………………76275.档案转递过程中丢失谁之过………………………………………………………………77276.业委会改选，业主有权开箱验票吗………………………………………………………77277.宠物扰民如何解……………………………………………………………………………77278.房屋租赁有哪些注意事项…………………………………………………………………77279.承重墙被敲处理流程有没有时限…………………………………………………………78280.村委自建房收取停车位合理吗……………………………………………………………78281.单位不发独生子女奖励费------维权无奈…………………………………………………78282.小区规划是否可以调整……………………………………………………………………78283.私人安装监控是否有约束…………………………………………………………………79284.黑三轮如何长效整治………………………………………………………………………79

9

一、案例标题：社保一次性缴清怎么算二、案例描述：    程女士 47岁，外来媳，2010年落户上海，缴金 5年，目前患了乳房癌，正在接受化疗，休病假在家，单位前两个月支付她最低工资 2020，第三个月支付最低工资的 8折 1616，单位这样做是否合理？另外，她的劳动合同签到 2016年的 3月份，如果合同到期单位能否解除合同？解除合同能维权吗？除了现在的问题，对未来也十分担忧，自己缴金还差 10年，咨询过街道能否一次性缴清社保金提前退休，街道说提前退休需要符合一定条件，如果可以补缴，大概需要 20万，数额比较大，无力承担，目前压力很大。提前退休需要什么条件？乳腺癌能够鉴定为完全丧劳吗？一次性补缴所需要的费用是如何计算的，到底多少钱？除此之外还有没有其他救济渠道？

一、案例标题：护眼灯有无行业标准与合理宣传二、案例描述：    陆先生想给自己初一的孩子买一个护眼台灯，但是他发现目前市场上台灯的种类非常多，有白炽灯的台灯、荧光灯管的台灯、LED的台灯。前几年一直听到台灯频闪引起孩子直觉疲劳，导致孩子视力下降的说法，市场上护眼灯的种类也非常多。陆先生研究后，宣传上无频闪的台灯其实并不是完全没有频闪，而是高频闪，使眼睛感受不到频闪，陆先生又担心负责。新的 LED的台灯也有蓝光溢出的问题，也可能影响孩子视力。关于护眼灯有没有明确的标准？市场上几大类的灯有什么不同？商家的产品宣传如何规范？产品是否需要政府干预，还是由市场调节？

一、案例标题：清洗水箱有没有标准程序二、案例描述：    陈先生所住的小区在 12月 25日通知要清洗水箱，因此停水会影响居民正常生活，小区的房子是小高层。陈先生处于好奇，对清洗水箱的全过程观察。他发现从断水开始到清洗完恢复供水这段时间，水箱盖都没有打开，一直锁着，也没有工作人员进入，水箱就洗完了。陈先生怀疑清洗水箱没有按照标准程序进行，那么日后的饮水可能有卫生问题。陈先生也听朋友说，他们小区清洗水箱连水都没停。陈先生想知道清洗水箱有没有工作规程？他看到的情况是新技术还是工作人员偷懒？有什么渠道能够了解水箱清洗的情况？

一、案例标题：劳务派遣合同因非劳动者意愿被终止二、案例描述：    潘女士与现工作的公司是通过一个劳务派遣公司签的为期 2年的劳务派遣合同，该合同写明职位和薪资标准，于 2015年 1月 4日生效至 2107年 1月合同到期。上周劳务公司打电话给潘女士，告知她合同到期了，用工方没有继续使用劳务外包员工的需求，目前合同只履行了 1年。用工单位和劳务公司协商后的结果是，劳务公司赔偿潘女士一个月的工资

10

作为补偿。用工单位没有任何赔偿，也可以随时终止劳务关系，口头表示会根据潘女士一年的工作表现予以一定的奖励，但没有承诺具体金额。潘女士今天去了劳务公司，希望得到一份结束工作原因的证明，避免在日后找工作的时候引起招聘单位的误解。劳务公司此时提出要潘女士自己辞职，才愿意出具这份证明，并且再给潘女士找新的工作。潘女士没有认同劳务公司的这个做法。劳务公司在处理潘女士的劳动关系时有哪些不合理之处？对潘女士有什么影响？潘女士应该如何应对？劳务公司有没有义务再给潘女士再找一份同岗同薪的工作？

一、案例标题：公共运动场所的卫生状况该如何规范二、案例描述：胡女士是一位游泳爱好者，她说自己在游泳馆经常遇见一些不事先冲淋就直接进入泳

池游泳的人，胡女士觉得这样非常不卫生、会影响水质。其中还有一些是小学里的游泳课每次人特别多，胡女士也曾经劝阻过这些孩子，但是总归效果不好。胡女士觉得自己这个年代的人从小到大接受的教育都是必须要维护公共卫生，进泳池要淋浴、脚部要消毒，但是现在的人好像这方面的意识越来越薄弱，应该在学校加强这方面的教育。游泳馆、体育馆，还有一些健身中心都有哪些卫生规范？卫生规范谁来监督，市民可以监督吗？ 

一、案例标题：小区公共收益如何管理、分配二、案例描述：    姚女士居住的小区有两个车库，地上地下，地上车库收入属于公共收益部分，一共 100个车位，每个车位每月收费 150，前段时间物业公布了 15年上半年车库的收入情况，共计19500元，业委会和物业按 6、4分配。但是姚女士粗算了一下，感觉不对，100个车位，按每个每月 150计算，一个月就要 1万 5，半年 9万，和物业公示的账目差距太大。找物业询问，物业经理回答，两个原因导致：第一，有些业主停车不交钱；第二，有些保安收钱不上交。姚女士对这个说法不认同，找业委会主任，主任说：普通业主无权过问小区收益另外姚女士说业委会的情况也很复杂，十几年主任没变过，各种收益账目非常混乱。然而小区其他业主却无能为力。小区公共收益谁来管理、分配？物业和业委会对收益部分是否都要向业主公示？如果物业、业委会管理成员中有人中饱私囊怎么办？谁来管理？怎么反应？有没有渠道和流程？小区无法自治的情况下谁来辅助、支持小区自治，维护广大业主利益？

一、案例标题：动迁房屋怎么注销二、案例描述：    陈女士正在购买一套房子，已经和上家签了购房合同，银行正在做贷款审批，房东也在积极配合去房产交易中心审税，购房的流程可以说走了大半。但是前几天突然接到银行的电话，使整个交易进入了死胡同。银行说她的名下已经超过两套房子，限购了。之后查明08年有一套被动迁掉的房子还在她名下，没有注销。打电话咨询动迁公司如何解决，对方比较配合，说可以提供当时动拆迁许可证以及拆迁协议的复印件，并且盖章，只是产证原

11

件被交易中心收掉了。让他试试这些材料是否可以办理注销手续。去了房产交易中心，告知只有拿产证原件才能注销。这下陈女士急坏了，房屋交易有时间限制，又被“被”限购怎么办？动迁房屋如何注销？所需要的材料是什么？哪些部门可以提供？原房屋动迁没有注销谁的责任？一旦发生购房合同无法达成的违约责任谁来承担？

一、案例标题：“110”热线成立 30周年二、案例描述：昨天是我国第 29个“110”宣传日，上海 110热线成立至今也 23年了，根据中国政府

网公布的统计数据显示，上海 110热线 23年来已接来电逾 1.6亿次，处警约 6100万次。在日常生活中，一方面老百姓对警察有一种特殊的信任，不论大事小事都愿意向警察求助。另一方面警力作为一种社会公共资源，越发紧张。这种矛盾如何调节，哪些事情该报警处理？ 110热线在经历了 30年的发展后，除了电话报警，现在还有哪些方式可以报警？110接警后的处理程序是怎么样的，如果对于 110的处警不满意可以向谁反应？ 

一、案例标题：医保关系异地转出如何办理二、案例描述：孔女士 07年来到上海打工，10年开始单位帮她交金。今年孔女士到退休年龄了，但

是交金年限不满足在上海退休的条件。孔女士想把社保关系转到老家退休。现在养老保险关系转移已经办好了，但是单位财务告诉孔女士“你的医保也必须转回去才能在老家退休”。孔女士咨询了当地社保局，工作人员告诉孔女士需要将账户清零后才能将医保关系转回老家。孔女士想问，如何将医保账户清零？到哪里可以办理？ 

一、案例标题：个人信息保护的环节有哪些二、案例描述：    于女士的女儿最近两个月一直收到好多人打的咨询电话，“是不是某品牌的负责人？有没有促销优惠？”等等。一开始以为对方打错电话，打的人多了，觉得不对，到网上查了一下这个品牌的情况，客服电话竟然就是女儿的电话，还去了商场找这个品牌的专柜，并没有收获。之后到网上输入女儿电话查询，发现这个电话下边注册了一家小店铺，不光如此，还有于女士家的地址。后来听取亲戚朋友建议，在网上通过报错的方式，删除了女儿电话。没有产生经济损失。不过，在这个案例中，个人信息泄露谁的责任？网站是否尽到了信息核实的义务？某品牌是否要为因他而起的侵权行为负责？注册小店铺的责任怎么确定？如何加强个人信息的保护和管理？可能涉及到哪些环节及部门？

一、案例标题：不同级别医院的收费标准是什么二、案例描述：    刘先生是一位重残无业人员，这个月 7号和 10号分别去两家二三级医院看病，但是收取

12

的挂号费让他很疑惑。刘先生说，自己经常看病，对两家医院很了解，这次看病，二级医院挂号费 10元，三级医院挂号费 3元。怎么二级医院的收费比三级医院还要高？各级医院挂号费收费标准是什么？医院级别和收费标准是对应的吗？哪些进医保，比例是多少？

一、案例标题：一栋房子一个产证能否分割出售二、案例描述：    沈先生继承了祖辈的石库门老房子，有老式产证，产证上只标明了房屋的总面积 160 平米，没有房型图，然而，实际这栋房有几个套间，比如西厢房，亭子间等，还有一套搭出来的厨卫。目前有三户人家居住在这栋房子里。现在想把房子变现。但是觉得房屋面积太大，仅就一个产证，不好交易。一栋房子只有一个产证能否分割出售？出售时重新办多个产证吗？有没有相关规定？操作流程及标准收费是什么？

一、案例标题：公积金贷款断交一个月怎么办二、案例描述：    毛女士在外企工作，去年 11月份办理公积金贷款买房，12月份得到银行通知：公积金断交一个月不能办理贷款。之后找公司咨询，公司说断交的一个月已经补上了，然而银行说只要断交就不能申贷，这是规定。毛女士是否还有别的方法使用公积金贷款买房？申办流程是什么？如果最后因公司的断交而无法申办贷款买房，责任怎么确定？损失能够估计和赔偿吗？

一、案例标题：外省市户籍上海退休入户的条件是什么二、案例描述：    李女士是北京户籍，和老公一直在北京工作、生活，去年年初老公来到上海工作，她也跟着一起来到上海，在上海居住了一年，各方面感觉不错，比如，社区服务很周到、交通非常便捷等，所以打算在上海退休，以后定居上海，同时也想了解一下如何才能加入上海户籍。李女士今年 50岁，老公 51岁，在北京缴金 20几年。这个情况能否在上海退休，享受上海的养老医疗待遇？如果不能养老和医保怎么解决？外省市户籍入户上海的条件是什么？能够带来哪些福利和便利？

一、案例标题：老工伤能否申请伤残护理二、案例描述：    刘女士的老公在 1980年发生过一次工伤，2000年进行伤残鉴定为 4级，07年退休在家。13年又得了癌症，身体因此受到影响，生活不能自理，还有糖尿病，各种身体的负面因素很多。刘女士退休后一直照顾老公，十年如一日，至今。还有一个稍有智障的儿子，不过欣慰的是儿子有一份收入一般的工作，至少来自子女的负担没那么重。刘女士多次和社保部门沟通，要求发放老公的伤残护理费。但是对方告知，级别不够。他想重新鉴定伤残级

13

别，但得到建议说，依据新的伤残鉴定标准她老公有可能是 5级，待遇反而降低了，不愿意重新评定。她感觉现在经济压力、精神压力都很大，节目中一度失声痛哭。老公的个人情况以及家庭情况能够得到哪些部门的救助？民政的一户多残、低保、因病支出型贫困低保怎么申请？残联的救助都有哪些？能否申请伤残护理？社区能否提供帮助？

一、案例标题：如何成立公益组织二、案例描述：仁先生是一家服装厂的老板，现在想要设立一个公益组织帮助残疾人创业就业。仁先

生想通过传授服装制作技艺的方法，帮助一些肢体、聋哑残疾人掌握一门工作技能，让他们能自食其力、发家致富。他曾经帮助过的一些残疾人中现在也已经有了自己创业，当上老板的成功案例。现在仁先生正在向民政局申请成立一个社团。他想了解要做一个公益组织是不是还需要有其他的程序要走？公益组织怎么申请，在政策上享有哪些优惠？

一、案例标题：房产置换过渡期户口如何迁移二、案例描述：    沈先生正在置换房产，但是在户口转移上遇到了问题。沈先生现在居住的房屋已经和下家谈好了，随时可以交易。但是新买的房子还要等两个月才能办出房产证，将自己的户口迁入。沈先生想暂时先把自己的户口保留不动，等新房到手了再转移，下家也同意了沈先生的提议。沈先生就这个问题也咨询了相关的部门，但是得到了不同的答复。派出所告诉沈先生不能这样操作，必须先把自己的户口迁出，下家才能办理迁入。12345告诉沈先生可以这样操作，允许同时存在两个户口。那么房产买卖过程中，一个房产到底能不能存在两个户口呢？对于买房者来说如何保障将来上家会把户口迁移出去？一、案例标题：农村排污费收取规定是什么二、案例描述：    王先生老家是农村的，家里生活用水一直按照自来水公司收费标准计费使用，但是最近有几张水单多出来一个项目----排污费，这让他不能理解。因为他直观认为，自来水公司收取排污费至少要安装排污水管，然而在农村，家家户户都是把使用过的污水排放到承包地或露天排掉的，不存在自来水公司处理的问题，所以，收取排污费是没有理由的。那么，排污费是什么概念？和城镇居民水单上的排水费一样吗？有没有收费标准？农村排水设施的建设和排污费的收取有没有必然联系？

一、案例标题：遗赠房产两个月内没过户遗嘱还做数吗二、案例描述：    陈先生的父亲在 6年前过世，去世前写了一份遗嘱，做过公证，遗嘱的内容是老先生去世后将个人房产份额留给孙子，也就是陈先生的儿子。产证上有他和父亲的名字，前几天他去公证处想把父亲的名字去掉，可是公证处告诉他，现在去不掉了，父亲去世的两个月

14

内就应该要办理相应的继承、交税手续，现在再办已经晚了，他就咨询，还有别的解决办法吗？遗嘱继承或受赠有时效限制吗？比如两个月或两年，普通居民不知道此类规定而错过了继承或受赠怎么办？受益人怎么维权？如何落实去世之人的真实意思表示？

一、案例标题：无违反计划生育记录证明怎么开二、案例描述：    杨先生的儿媳妇是外地户籍，去年申请办理入户手续，需要提交的材料里有一个证明文件----无违反计划生育记录证明。当时儿媳妇正在怀孕，儿子工作忙，来来回回跑街道，准备材料都是杨先生一人做的。后来儿媳妇流产，这事就耽搁下来。今年再办入户手续。街道要他把之前的材料重新提交一次。尤其是无违反计划生育记录证明办起来最复杂，杨先生不干了，三个原因：第一，去年材料的原件、复印件已经如数给了街道，再办同样的事项，为何还要重复提交？第二，儿媳妇中间流产，证明没有生过孩子，不存在违反计划生育的情况，为何还要提交无违反计划生育记录证明；第三，国家计生政策今年放开二孩，提交这个证明还有意义吗？无违反计划生育记录证明是什么材料？哪个部门开具？同一事项二次办理是否需要重新提交材料？计划生育政策变化对无违反计划生育记录证明的开具是否会有影响？

一、案例标题：青少年精神问题怎么解决二、案例描述：    李女士的外甥女今年 18岁，按照时间推算，今年 6月份应该参加高考了，但是去年 9月份因为迷恋了手机游戏不能自拔，只能辍学在家，很可惜，李女士说外甥女上的重点高中学习成绩很好。另外，外甥女还有中度抑郁和人格障碍，当地医院确诊过，并且住院一段时间。后来了解到，小姑娘的父母早年离异，前几年母亲成立新的家庭，虽说继父对她还不错，但是不能弥补缺失的父爱。现在李女士希望能够通过正规医院、社会组织，或者志愿者帮助外甥女，重新回到原来的生活和学习中。青少年精神问题如何解决？去哪里寻求帮助？政府和社会组织能够做些什么？

一、案例标题：城保、镇保如何转到农保退休二、案例描述：    郁小姐的父亲是崇明人，今年 3月就到 60岁可以退休了。父亲年轻的时候交过 18年的农保，后来陆续交过 75个月的镇保和 60个月的城保，不知道自己退休的时候到底该以哪种保险退休。郁小姐在咨询过社保中心以后得到的答复是，父亲现在只能以农保退休，因为城保和镇保的交金年限都不够退休标准。那么郁小姐就想问一下，多年交金后的社保统筹部分能否转移到农保账户？个人账户部分如何转移，如何领取？同时郁小姐的父亲在 92年以前还有十多年的工作经历，这段时间能在退休的时候计算入缴费年限吗？

15

一、案例标题：大学生设计工作室怎么开二、案例描述：    程同学今年大四，设计专业，不想毕业之后找工作，和四个同学商量打算开一间设计工作室，不知道要办什么手续，准备什么，会不会盈利。工作室在工商部门需要注册吗？和个体工商户、企业有什么区别？和社会上大小不一的工作室性质一样吗？大学中有没有创业孵化专员？从政府的层面可以获取哪些政策支持或扶持？

一、案例标题：精神病患者扰民有办法解决吗二、案例描述：    袁女士 08年搬到虹口区居住，她住的是 504，隔壁邻居 503家里有一个精神病患者，刚进来的时候就知道这个情况，所以一家人平时都是避开邻居的，有一次她出门正巧迎面碰上，邻居精神病患者指着她就骂，之后袁女士把事情反映给了居委。居委说知道这个人，但是没办法。后来又发生了一些暴力事件，袁女士人身没有受伤，门被对方弄坏了。现在精神病患者有 80多岁的母亲，没有监护能力，还有一个妹妹，也是不管。袁女士想报警，警察说，他们也无能为力。精神病患者扰民有办法解决吗？监护人如何确定？需要承担哪些责任？能否通过法院诉讼解决？

一、案例标题：外地户籍上海买房攻略二、案例描述：    李先生和爱人都是外地户籍，去年 9月份爱人生孩子回了老家，随即停掉了上海的社保，一直到现在，两个人都没有缴金，不过爱人之前缴金算下来，应该有 2年时间。今年打算在上海买房，能否商业贷款或使用公积金？外地人在上海买房有什么规定？公积金贷款和商业贷款需要符合什么条件？

一、案例标题：自动扶梯座椅想装不容易二、案例描述：    刘先生的母亲 88岁，独居老人，住在多层房的 7楼，顶楼，没有电梯，年纪大了，上下楼梯不方便，据说楼下有个 90几岁的老人常年不出门。去年听说静安区有个小区安装了自动扶梯座椅，楼型、房型和母亲居住的房子类似。那么母亲这边能否也安装这样的座椅式电梯，帮助老年人上下楼梯。自动扶梯座椅安装是政府工程吗？资金哪里来？老小区没有电梯，老人出行困难怎么解决？小区自治，还是政府出面解决？会面临哪些问题？

一、案例标题：房屋维修长期拖延如何解决二、案例描述：    沈先生家的房子管子漏水，漏水处已经发霉，房屋所在的两幢房子间距比较近，骑缝墙

16

那里可能出现了问题。沈先生 9月份就已经报修了，维修单位是物业公司指定的，维修单位当时的解释是，前年做防水的没有干，要等到 11月中旬才开始修理。11月上门后维修公司查不出原因，告知 16年 5、6月份才能修好，沈先生感觉这家维修公司不是很专业。所以想自行寻找其他单位修理，是否可以？小区里也不只沈先生一家出现了这个问题，房屋交付一经超过 5年，开放商已经倒闭。14年物业公司做过防水，所以沈先生的房子还在保修期内，维修由物业维修基金支付。沈先生找其他单位来修理，会不会影响付款和今后的房屋保修？

一、案例标题：未成年家暴怎么解决二、案例描述：    鲁先生的孙子很小时候，经过医院诊断有多动症，今年 10岁，一直是服药治疗。儿子媳妇对孙子已经没有耐心，孩子一发多动症的毛病，非打即骂，有 5、6年时间。鲁先生形容儿子打孩子已经到了野蛮的地步----毒打，比如打耳光，左右开弓。孙子听力受损，看过医生，不过也没有直接断定是挨打造成的。反正，爷爷奶奶看在眼里，疼在心里，多次劝说无果，实在没有办法，想咨询，儿子媳妇打孩子算不算家暴？能不能报警，或者法院起诉如果孩子的父母有精神方面的疾病怎么办？孩子的成长环境有没有政策保障？

一、案例标题：拿完秸秆补贴继续焚烧二、案例描述：    黄女士和老伴已经退休，2000年去崇明农村养老，环境一直不错，不过最近几年发现了一个情况，农村居民有个习俗，每到大年 30这天，村民就要在自家门前烧柴草，寓意是烧掉晦气，整个村子在那天都是烟雾腾腾的，空气质量很差。另外，收货季节，村民也会烧稻草，他居住的村子，政府为了鼓励秸秆重回土地，奖励不烧秸秆的行为，特别设置了补贴，每亩地 40元，但是村民拿了补贴后造烧不误，让人很无奈。黄女士估计，村民自己租拖拉机切碎秸秆要 15元，有成本，所以不愿意做这个事情，再说直接烧掉秸秆也方便。村子很大，村干部也就几个人，根本管不过来。村民处理秸秆采用什么手段，有没有政策规定？简单焚烧对大气造成的伤害有多大？为何有奖励补贴依然不能杜绝焚烧秸秆行为？问题出在哪里？如何应对解决？

一、案例标题：病假期间出租车份子钱还要交吗二、案例描述：    屋先生是一位出租车司机，做一休一，和单位签订的是劳动合同，单位为他缴纳社保金，前段时间请了 2天病假，有病假条，但是车队队长说不能请病假，因为这两天没有人顶班，所以两天的份子钱 300多还是要交的。他查看了劳动合同，并没有看到相关内容约定。出租车行业请病假什么规定？病假工资是如何计算的？份子钱和病假工资有什么区别？

一、案例标题：

17

护理院医疗机构虚开药品问题怎么解二、案例描述：周先生的母亲 99岁，在一家公办护理院住了 4年多，各方面护理的很好，但是唯有一

点让周先生很不舒服，护理院每天开给母亲的医药费和诊疗费共计 200多，但是开的这些药以及一些诊疗项目，据他了解，母亲基本用不到。和护理院沟通过，护理院也很委屈，护工费每人每月 45，床位费 35，每月不到一百的收入，护理院很难经营，只能通过增加医疗费养护理院。况且对周先生母亲来讲，可以使用医保卡，报销比例高，医保统筹，本人支付很少。护理院这种收费制度合理吗？和养老院有什么区别？哪个部门监督管理？护理机构经营的无奈反映了什么问题？如何解决？

一、案例标题：营运车辆可以随意在道路边设立乘车点吗二、案例描述：    杨先生，家住在万源路吴中路。大约半年前开始，小区门口的马路上出现很多来历不明的长途汽车。这些车辆在道路边停靠接送乘客，人流非常大，严重影响到了周边的居民通行。况且马路周边还有学校和医院，如此大量的混乱人流也造成了不小的交通安全隐患。杨先生曾经和 12345反应过这个情况，交警随后也对此作出处理，但是才过了一个礼拜左右的时间客车又开始出现。杨先生想问，如何才能根治这个问题？为什么这样的情况会屡禁不止？

一、案例标题：对方逃避交通事故处理，应该怎么办二、案例描述：张先生是一位私家车司机，前几天发生了一起车祸。那天张先生正在路口等红绿灯，

起步的时候被一辆自行车在机动车道上追尾，车辆尾部受损。事故发生后，双方对于如何赔偿无法达成一致，就通知了交警。交警到场后发现，对方既没携带身份证也没给自行车办理非机动车牌，交警只能将双方车辆全部暂行扣押，请双方日后到交通事故处理中心来进行事故责任认定。但是认定当天，只有张先生一个人到了处理中心，对方当事人并未出现。电话联系后，对方也承认应当承担事故责任，但依然以各种借口推诿不愿意出面处理现在张先生的车被交警扣留，对方又不愿意出面处理，张先生怎样才能先把车提出来？对方如果一直不出面，自己遭受的损失怎么办？

一、案例标题：一位泥瓦工的创业想法二、案例描述：    李先生从事装潢装修行业的，认为自己对维修渗水、漏水这些问题特别有心得，很多物业公司反复修不好的问题自己都能轻松解决。前段时间上海好多人家的水表冻爆了，漏水到楼下的事情也给了他提示。他想利用自己的一技之长创办公司，面向全市，帮所有有需要的人修好他们的漏水问题。但是从来没有创业经验的李先生也非常担忧，自己的想法有实现的可能吗？该怎么做呢？

18

一、案例标题：小广告该如何整治二、案例描述：    秦先生经常在马路上、小区里看到很多随处张贴的小广告，他觉得这样非常影响环境美观和城市形象。秦先生认为这虽然是城市管理里的一个小问题，但应该的到足够的重视。对怎么处罚这些张贴小广告的店家，秦先生也有自己的看法，他认为可以请公安部门通过小广告上的电话联系对方，引诱对方现身，抓个现行，就能处罚到他了！秦先生的这个想法是否可行？有没有钓鱼执法的嫌疑？除了使用法律武器以外还有什么方法可以整治这样的现象？

一、案例标题：居民医保能退费吗二、案例描述：    薛先生今年 50几岁，前几年辞掉工作一直照顾父母，期间给自己购买了居民医保，也参保了 16年的居医保。去年 10月份老人去世，同年年底，他找了一份保安工作，公司为他缴纳社保，享受的是在职职工医疗保险待遇，正巧今年 2月份他生了一次病，医药费 1000多，医疗单据打出来使用的是职工的社保，之前购买的 16年度的居民医保根本没有使用，薛先生就想将 2016年度的居医保缴费退掉，但是社保回复，电脑已经进入结算，不能退费。事实上薛先生看病没有使用居民医保。居民医保交费后还能退费吗？进入一个医保年度内还能退吗？一个身份同时拥有两个保险会不会冲突？医保结算系统如何选择计算个人享受待遇？居民医保和社保分别属于什么性质的保险？

一、案例标题：公司债务个人资金清偿吗二、案例描述：    卢女士的老公开了一家公司，1年前因为高血压突然去世，之后公司就停止运营，也没有申请破产，所有债务都落到了卢女士的肩上，为了还债她卖掉房子，外债还的差不多了前段时间，她得到社保中心通知的一个好消息：老公社保个人账户还有 3万元余额。高高兴兴的去社保中心办理提取手续，然而社保回复，因为拖欠员工缴金 1万多元，必须要先结清欠款才能提取。卢女士很困惑，她自己查了相关法规，了解到公司债务和个人债务是分开的，那么老公的个人资金不应该偿还公司债务。法人债务和个人债务如何区分？公司没有申请破产，债务如何偿还？一人有限责任公司债务，夫妻另一方有偿还义务吗？

一、案例标题：宅基地、房屋能否继承二、案例描述：    程先生父母有一块宅基地，70年代建造的房子，父亲去世后，宅基地的名字变更为母亲，现在母亲依然居住在房屋内。父亲去世前，答应程先生，其中一间由他继承。虽然有父亲的口头允诺，但程先生兄弟姐妹 10个，还是让他有些担心，遂就拟定了一份协议，对宅基地房屋进行了分割继承，兄弟姐妹都同意签字了，补充一下，老四因为过世，由家属代为

19

签字确认。那么想咨询，这份协议有效吗？宅基地和房屋可以继承吗？宅基地使用人在世的时候，子女签下的宅基地房屋分割协议有效吗？

一、案例标题：有收入的重度残疾人能否享受补贴二、案例描述：    陆先生的哥哥近 70岁，未婚，生活不能自理，在非户籍地的养老院生活，接受全护理。陆先生的哥哥有残疾证，1级视力残疾盲人，还有 4000不到一点的退休工资。按照陆先生哥哥的目前情况，有一定的收入，还能不能享受到相关补贴？16年本市出台了新政策，新老政策的区别的在哪里？申请的程序是怎么样的？

一、案例标题：延迟退休带来的烦恼二、案例描述：    张女士从 1988年开始一直在超市工作，一直到 2012年的时候丈夫因为工伤过世了。丈夫所在单位和张女士协商，今后每个月帮张女士缴纳社会保险并且给予基本生活费作为补助直到张女士 50岁退休为止。由于不能同时缴纳两份社会保险，张女士就将超市的工作辞退了。现在听说国家要延长退休年龄，张女士就想咨询两个问题：一是自己这个情况到时候能不能顺利退休？二是如果自己延迟退休了，丈夫的单位是否应当延长补助期限直到自己退休？国家推出的延迟退休政策是否存在问题？

一、案例标题：小区公共收益如何监管二、案例描述：    周女士所在小区年前公布了 2015年下半年的财务报表，业主大会和物业公司都在报表上盖了章。周女士注意到报表上小区公共收益部分只增加了不到 100元利息，并没有新转入的资金。之后，周女士在上海市房管局官方网站继续查询，了解到自己小区在 2013年之前都没有公共收益，只有 2013年一次性转入了一笔钱，之后的公共收益都是这笔钱产生的利息，再也没有新的资金注入。周女士觉得这笔账目存在问题，询问了业委会主任。但是业委会主任说自己 70多岁了，也不懂财务无法监管物业公司做的财务报表。周女士想问，小区公共收益可能存在问题该怎么办？小区公共收益从何而来？由谁保管？该怎么用？一、案例标题：小区路灯倒塌毁车谁来负责二、案例描述：    沈女士所在小区路灯因为底座腐烂，砸倒在她的车上，将车砸坏，损失大概在 800元左右。小区物业表示，小区里从来都只收物业费不收停车费，因此小区对车辆的保管不负责任。沈女士又找到业委会，业委会表示可以承担不超过 60%的修理费用或者赔给沈女士500元。还有热心的听众根据自己的经验，建议沈女士应该找路灯的建设单位理赔。沈女士想问现在这样的情况到底该由谁理赔？能进保险吗？业委会赔偿的经费从何而来？业委会是否有权处置经费？

20

一、案例标题：职业培训能否补贴退休人员二、案例描述：    谢女士今年 2月 8日就退休了，退休之前一直是失业状态。原本她想要通过上海市人社局组织的职业培训学习一些职业技能。但是向培训机构咨询以后得到的答复是“培训费用是先垫付，后报销。但是培训结束以后谢女士就是退休状态了，可能无法报销。”那么，谢女士在申请培训的时候是失业状态，培训过程中退休的话，到底能不能获得补贴呢？谢女士想要学习技能丰富老年生活的话还有什么途径可以学习？刚退休 50岁可以报名老年大学吗？

一、案例标题：没有后果的高空抛物怎么罚二、案例描述：    刘女士有一个困惑很久的问题，他家住在高层楼房，总层 28，他家住在 10层，春节前把被子、床单晾晒到阳台外，傍晚收回来，发现又被烧了很多洞，前几天趁着大家工作时间晾晒了不少冬装在外边，收回来时同样难逃厄运。不知道楼上哪家扔下来的烟头烧坏了衣物。为这事，他找过居委和物业，对方也很无奈，“有些住户是租客，不好管理”无力解决。他要求物业装摄像头，物业说装了也没用。问题长期得不到解决，以后怎么晾晒衣物呢？高层楼房抛物行为如何解决？没有造成实际损害能否处罚？如何找到施害者？小区管理方怎么应对？

一、案例标题：20年前的不良记录怎么消除二、案例描述：    陆先生在十几年前欠了通讯公司 100多块钱，因此造成了个人征信系统中出现了不良记录，对生活产生了很大影响，最开始发现是在 8年前，银行贷款买房，银行告知，因为这笔不良记录不能贷款，之后全款买房，当时并没认识到问题的严重性，也没有去电信公司处理这笔记录，现在想这个记录可能对以后各方面都会有影响，就去电信公司缴纳欠款，然而对方说，欠款记录已经查不到了，陆先生就为难了。个人征信系统会记录哪些内容？由哪个部门管理和记录？个人出现不良记录后多久会在系统中有显示？不良记录保存的时间是多长？非本人原因或无心之失出现的不良记录能否消除？怎么申请和操作？个人征信系统的收集工作如何监管？

一、案例标题：花钱买塑料袋的环保意识能提高吗二、案例描述：    刘先生环保意识比较强，他发现，现在超市、菜场、还有很多地方，全都在使用塑料袋，难道 7、8年前出台的限塑令不再执行了吗？并且因为限塑令，很多商家反而把塑料袋作为了商品盈利点。他说塑料袋都是不可降解的，一旦回到了土地，污染很严重。限塑令是如

21

何执行的？产出的结果有没有数据支持，市民如何知晓？某些方面的禁塑令可行吗？为了环保，塑料袋能否在我们生活中消失？

一、案例标题：工伤后，超出报销范围的医疗费谁来承担二、案例描述：许先生 2014年底发生了工伤，当时单位和许先生口头说：“你先自己去医院看病，在

医院能报销的就先报销，医院报销不了的单位来承担”。今年 1月 20日，许先生将所有的医疗费用单据给到单位，看病总共花费约 10万元。但是最后，单位只给许先生报销了其中的一万七千元。单位给出的理由是，许先生选择的药物和支架是进口的，超出了工伤报销目录的范围，许先生只能自己承担。许先生认为自己是因工受伤，单位就应该承担所有的医疗费用。那么工伤事故中，超出工伤报销范围的医疗费应该由谁承担？如果因为许先生自己选择了进口的药物超出报销范围，单位是否应该支付差额费用？

一、案例标题：代理家人事务需要授权委托吗二、案例描述：    这个案例由前一天下午节目里的两个电话组成。第一个电话的主人是顾先生，顾先生最近在出售房产，和下家约定了时间签订购房合同，下家说会带妻子、孩子一起来签。但是签约当天，下家只来了丈夫一个人代表全家签购房协议，妻子和孩子并未出现。现在合同虽然签了，但是顾先生还是有担忧，这份合同原本有三个人作为买受方，现在只有一个人签字了，合同是否有效？    第二个电话来自吴先生，吴先生最近去电信公司办理停用宽带的时候发现已经有人用他的身份证号续订了两年宽带，因此无法停用。吴先生回想起来觉得应该是自己的夫人去年买手机的时候为了享受折扣，用了自己的身份证号续订了 2年的宽带。虽然最后搞明白是自己的夫人续订的宽带，但是吴先生还是认为电信公司越权了，在没有见到本人的情况下电信公司没有权利根据他人口述的身份证号码办事。如此这类生活中常见的代理行为是否有法律效力？夫妻之间、家人之间代理事务需要写委托书吗？

一、案例标题：小区垃圾井如何关闭如何改造二、案例描述：    邬女士所在小区是高层楼房，小区里倒垃圾都通过垃圾井道，但是井道经常堵塞。这次过年前又堵塞了，请了清洁公司来疏通，弄了一天也没解决。现在小区里的业主都觉得垃圾井道维护困难，而且常年没有清洗也不卫生，想要将垃圾井道关闭，改用垃圾桶倒垃圾邬女士想问现在是否有政策能支持小区里的垃圾井道封闭？如果没有政策支持如何关闭垃圾井道？

一、案例标题：75年的银行贴花现在能取出来吗

22

二、案例描述：    沈先生 1975年在农业银行购买了贴花储蓄，一个月 16块钱，买了一年，当时买的时候银行有规定：贴满就可以领钱。估计沈先生那时候不着急用钱，一直没有去银行领，现在打算取出来，去银行办理的时候，工作人员说不知道有这个贴花储蓄，没办法领取，这可怎么办？银行贴花是什么类型的储蓄？领取的方式、时间有没有规定？已经不再执行的储蓄产品怎么兑现客户？和客户相关的银行更新、退出以及利息变化有义务告知客户客户吗？一、案例标题：普通市民能否查阅公共场所监控视频二、案例描述：石先生昨天 9点半在同济路路口的加油站加油时不慎遗失了一个重要的小卡包，希望

通过电台找到。当时加油正巧来了电话，一心想着接电话，顺手把卡包放在了车顶上，加好油给忘记了，等想起来再看车顶，空无一物，调取了加油站的监控，发现车子开出去卡包还在，到了高速路上，因为无法查阅交警监控，不知道落在哪个路段。交警的监控个人可以查看吗？发生什么情况才可以查看交通录像？是否需要申请等手续？

一、案例标题：职工医疗互助是必须还是福利二、案例描述：    廖先生有一位同事 57岁，去年被诊断为胰腺癌。由于这位同事常年来工作表现一直都不错，公司将他的医疗期一直延长到退休年龄，并且原本所有的工资福利都照发不误。同事现在向公司提出，要求公司报销自费部分医疗费用，并且不论是过去已经发生的费用还是将来可能发生的费用都由单位来承担。同事还说，这是合理的要求，符合法律法规的规定廖先生作为公司的人事并没了解到有相关的规定，但是他也说了“公司方面过去没有参加上海市总工会的职工医疗互助，因此也觉得对职工有所亏欠”。廖先生就想问，到底有没有相关的规定，要求企业承担职工自费部分医疗费用？总工会的职工医疗互助是什么？是否和社保一样强制要求参加？

一、案例标题：垃圾分类为什么那么难二、案例描述：    王女士的单位想处理掉一批多余的办公家具，但是多方打听也没找到回收二手家具的商家。王女士自己说，家具能有 8到 9成新，东西都挺好的，希望能找到回收单位进行回收，让这些家具也能够再次利用起来。如何提高可再生资源回收利用率？上海推行多年的垃圾分类政策始终无法落地、形同虚设，这究竟是为什么？其他国家的市民为什么能忍受严苛的垃圾分类制度？

一、案例标题：出租车司机停车如厕被罚单你怎么看二、案例描述：    汪先生是一位出租车司机，前几天，吃了一顿午饭，之后开车找了一个卫生间，把车停

23

在路边，停车的时候还特意留心看了周围，没有禁停标识，这才去了厕所，出来也没有看到罚单，但是过了几天去公司，公司告知他有一张违章罚单，他一看日期正巧就是停车上厕所的那天，汪先生感觉很委屈，作为出租车司机吃饭上厕所都是很紧张的事情，也就几分钟，都是卡着时间的，交警这样是不是不应该？违章停车被开罚单的标准是什么？已经开具的罚单会不会被取消？特殊行业停车有特别规定吗？

一、案例标题：套牌车惩罚力度太轻了吗？二、案例描述：    卢先生是一名出租车驾驶员，前段时间很巧的，他看到了自己车牌的套牌车，赶紧就跟了上去，连着跟了 4个红绿灯，在第 5个红灯时，前边的套牌车发现了有人跟踪闯红灯跑掉了。陆先生当时并没有报警，而是先汇报给了车队领导，并且在这之前卢先生的车 2月初接到过一张违章停车罚单，违章地点在宝山，他就开始怀疑有套牌车，谁曾想被他撞了个正着。领导听了之后说，会调出行车记录仪，看当天他在哪里。卢先生后来也向交警大队报警，也提醒大家谨防套牌车。套牌车的违规处罚规定是什么？市民怎么发现举报？套牌车造成了严重的交通事故谁来担责？有听众提到套牌入刑这样的惩罚合适吗？

一、案例标题：房主跳价违约怎么维权二、案例描述：    凌先生去年年底订购了一套房子，当时自己名下还有一套房子，被限购了，所以在购房合同中他和上家约定卖掉自己的房子后新房过户，现在交易进行到大半，交了首付，审税也完成了，但是前几天中介告诉他上家不想卖了，打算违约。合同中约定了违约条款，大概意思：一方违约，另外一方有权终止合同，违约方支付 20%的违约金。其实凌先生并不想要违约金，希望对方能够继续履行合同，他能否通过法院要求对方房屋过户？房价上涨的损失可否索赔？整体房价情势变更，能否作为卖方毁约的正当理由？另外他和上家有两份合同，网签合同房价较低，居间合同稍高，上家支付违约金按照哪个标准？

一、案例标题：老医生临床经验药方能申请专利吗二、案例描述：    陈先生的外婆是位老医生，行医 50几年，老人已经过世，去世前留下了一个药方，也是一辈子行医的经验所得，就是在一种西药上加了中药，两种药混合使用治疗皮肤的效果很好，并且这两种药都有药字批号。陈先生说外婆多年行医经验而来的药方很珍贵，希望能够惠及更多人，想大量推广，是否可行？药方能否申请专？利用药方研发一种新药品给患者使用可以吗？

一、案例标题：加班不能永无止境二、案例描述：

24

    王先生从事保安工作，公司原本要求职工每天工作 12小时，基本没有休息日，这样下来一个月能拿到 4040元工资。现在由于公司效益不好，公司每个月只让他们上班 18天左右，发上海市最低工资。王先生自己说，公司之所以这样做是因为经营不善，想用这样的方法让他们主动辞职。4年前王先生第一次和单位签合同的时候，合同上对合同期限并未规定。现在王先生想问，公司这样单方面以减少工时的方式降薪是不是合法？自己现在也想离开这个公司另谋他路，应当如何离开才能拿到应得的补偿？一、案例标题：公交、地铁用沪语报站，侬同意伐二、案例描述：    乔先生说今年 6月上海迪士尼就要正式对外营业了，到时候会有来自全国、全世界的游客来到上海。乔先生认为应当借着这个机会，大力的推广上海话，宣传上海本土文化。乔先生说在上海所有的公交车和地铁上，相比于现在使用英语报站我们更应当注重本土文化首先用上海话报站。包括在学校里，也可以开设学习上海话的课程，不让本土方言在下一代的孩子身上流失。昨天也有听众支持乔先生的观点，说现在很多东北的舞台和节目把东北普通话推广到了全国，效果非常好。那么，在公交车和地铁上用上海话报站是否可行？学校应不应该开设上海话课程？如何在日新月异的新时代保留本土文化？

一、案例标题：“一户多病”如何救助二、案例描述：    赵先生的哥哥今年因为肾癌切除了右肾，嫂子肾衰竭需要长期透析治疗，侄子也因为肾病做了肾移植。现在哥哥和嫂子都退休了，侄子因为生病也失业了，家庭经济状况非常困难。雪上加霜的是，侄子的老婆也逃离了这个家庭，现在和侄子已经分居 2年了。赵先生的侄子曾试图联系妻子办理离婚，但是妻子总也不出面，这段婚姻就这样僵持着。赵先生的哥哥家里现在是嫂子和侄子在一个户口内，哥哥单独有户口。赵先生想帮哥

哥问他家的条件那么困难，政府有没有对应的救助政策？如果想申请廉租房有没有可能？

一、案例标题：我的房子我做主二、案例描述：    谢女士最近在处置一套房产，去年 12月通过中介与下家订立了买卖合同，合同约定今年2月 15日办理过户。后来中介突然告知谢女士，说现在下家不满足在沪购房条件，无法办理过户，因此要和谢女士去重新签订买卖合同推迟过户时间。当时谢女士就拒绝了中介的要求，直到上周二，中介电话告知谢女士说下家已经满足购房条件了，要求谢女士 3月 12日办理过户，否则就算违约。谢女士就觉得奇怪，自己当初签的合同是 2月 15日办理过户的，当时下家无法过户，已经是下家违约了，为什么现在能要求自己 3月 12日再去过户。她到房产交易中心查询后发现，中介通过她的网签密码重新做了一份买卖合同，将过户时间修改为了 3月 12日，然而这件事她全不知情。谢女士想问，现在自己不去办理过户是否会承担违约责任？自己如何才能解除这份合同并且追究对方的违约责任？

25

一、案例标题：非机动车交通事故只能私了吗？二、案例描述：    彭女士前几天发生了交通事故，撞伤了腰。彭女士说那天她前方的一辆残疾车在斜坡上急刹车，自己避让不及骑着电动车就撞上去了。当场报警后，交警也来进行了处理。第二天彭女士的老公和对方一起到了交警大队询问处理结果。交警方面提出建议，让双方自行协商解决，并且让双方都在一份文件上签了字。然而，当场彭女士的老公并没与对方达成一致协商，也没有留下对方联系方式，更没仔细看文件内容就糊里糊涂签了字就离开了。现在彭女士认为这场事故还是没有能认定出责任方 ,想问交警还管这起事故吗？当时交警为什么不出具责任认定书而要求双方协商解决呢?对于非机动车事故，交警的处理程序是怎样的？

一、案例标题：完全丧劳需要有工龄吗二、案例描述：    陈女士今年 46岁，去年新进一家单位工作，合同到期是今年 3月份。这段时间正在休病假，前几天单位打电话给她，说合同到期就不再续签了。他想咨询单位这样做对不对，该怎么维权？主要原因还是她的病情，甲状腺癌，刚动好手术，在家休养，如果单位不再续签，那么以后养老、医疗怎么办呢？92年前没有工龄，15年缴金还不到，如果鉴定完全丧劳能不能退休？怎么办理手续？流程是什么？

一、案例标题：马路两边停车违规吗二、案例描述：    陈先生居住在嘉定区，他发现附近有家单位，存在乱停车的情况，一条大马路，其中一边划了机动车临时停车位，每天停满车子，另外一边是这家单位员工的非机动车停放处，这样中间只剩下了并排两辆车的距离，一到上下班时间，交通拥挤，影响通行，这个现象差不多有一年时间。中间他和看管车辆的保安沟通过，保安说这是单位的停车规定，他们不清楚。他也看到过交通执法人员过来执法，但是之后又恢复原貌。马路两边同时停放机动车和非机动车是否合规？发现类似情况向哪个部门反映？管理部门在执法当中出现反复怎么解决？有没有道路交通管理的长效机制？

一、案例标题：存量违建怎么处理二、案例描述：    林先生居住的房屋是使用权房，4楼最顶层有个露台，刚买下来的时候，上家就在露台上搭了简易棚，他重新装修后改成了橡胶棚，并且在物业做了备案：露台改建，多少平米然而新顶棚并不好，一到暴雨天就漏水，夏天非常热，找房管所维修，对方说：顶棚是违建，不在保修范围。没办法只能自己解决，打算在橡胶顶棚的上边再加一个伸缩雨棚，因为有人告诉他伸缩的不算违建。露台搭建顶棚，物业登记什么意思？再搭建伸缩雨棚算不算违建？存量违建怎么处理？

26

一、案例标题：降职不降薪合法吗二、案例描述：    祝先生的朋友和单位是无固定期限劳动合同，合同内同岗位是领班，但是最近单位拟定了一份补充协议要对朋友降职，由原来的领班降为普通员工，薪资不变。如果接受签字认可，不同意，单位愿意支付补偿，解除合同，补偿方案：按照上一年度加班工资总额除以12再乘以工作年限计算。朱先生朋友不同意，单位态度是不管不理，允许朋友正常上班，工资也照发。单位这种做法对吗？变更劳动合同的程序是什么？经济补偿的标准有没有规定？无固定期限劳动合同能否解除？

一、案例标题：独居老人结伴养老模式可行吗二、案例描述：    潘先生是一位 62岁的独居老人，前年动了手术，眼睛有残疾，担心未来眼睛失明生活不便，所以 2014年就开始寻找适合自己的养老院，但是找了很久都不满意，所以自己突发奇想，未来不去养老院养老，而是和同龄的老人结伴养老，并且还提出了自己的想法和建议比如兴趣相投的三两个老人同住一个屋檐下，相互照顾，排遣寂寞，有别于传统养老院，也会舒服很多。这种新型的养老模式可行吗？时代变迁，政府能否引导、推广更舒适的养老模式？传统养老院是否可以改制适应新时代老人需求？

一、案例标题：劳动合同期间的履约保证金违法吗二、案例描述：    唐公先生在公司做了 20几年，签订劳动合同，岗位是销售，公司拿出他奖金的 20%作为履约保证金，如果没有完成业绩，保证金将被扣除。3年前碍于情面和老板签订了一份他认为不能完成的业绩履约保证书，后来果然没有达到业绩，被调岗。之后努力工作又恢复了昔日岗位，单位现在又要和他签订比之前更大额度业绩的履约保证协议。唐先生这次不想勉强自己，打算主动辞职，主动辞职单位有补偿吗？履约保证金是什么？劳动合同中履行期间签订履约保证协议合法吗？怎么维权？

一、案例标题：公交车专用车道发挥作用了吗二、案例描述：    周女士的女儿平时上班都是乘公交车，这路公交车总共有五六部。但是最近女儿说这趟公交车不能再乘了，下周想开车上班，原因两点，第一车子太挤了；第二路上太堵了。能否在这条线上再增加公交车？通过什么途径向管理部门反映？公交车线路拥挤问题怎么解决？公交车的专用通道起到作用了吗？有其他车辆占据怎么办？

27

一、案例标题：路牌、门牌怎么标识你才认的出二、案例描述：    赵先生是一位出租车司机，有心人，他发现上海很多路牌没有门牌号，新司机还有一些外地司机在拐弯的时候不能辨识大小号，总是会走错路，再返回来，这也是马路拥堵的一个原因。并且提出建议，如果能够在每一个路口设置醒目的标识，就能解决这个问题，之后还有两个热心听众打来电话，纷纷提出自己的观点和建议。上海市路牌和门牌号设置由哪个部门管理？设计依据和规范有没有？能否对市民普及识别常识？目前的路牌、门牌设计还需要哪些改进？通过什么途径向管理部门反映？

一、案例标题：工地摔伤如何赔偿二、案例描述：    张女士的弟弟在工地工作期间摔了下来，受伤很严重，目前弟弟还躺在医院，医药费都是由弟弟的包工老板支付的，建筑公司的负责人来过一次，对方还是愿意负责的。然而她还是很担心，弟弟没有缴金，她也不知道工地所属的公司情况，万一哪天老板不管了怎么办？还有，弟弟未来瘫痪的可能性非常大，还没有结婚，生活都是问题。现在也是一团乱麻不知如何是好。能不能申请劳动仲裁，还是民事赔偿？具体的流程是什么？一、案例标题：住宅小区农药使用有监管吗二、案例描述：    金女士所在的小区物业上个星期处理了一次杂草，不是用割草机也不是人工拔草，而是直接喷洒除草剂。四五天了，小区里农药的味道还是久久不散，家里有老人和孩子，对气味很敏感，浓烈的刺鼻味道会影响身体健康。并且她说喷洒弄农药工人没有采取任何防护措施，也没有提前通知小区业主，这样做合理吗？小区杂草处理方法有没有规范？住宅小区农药使用有监管吗？物业采用的方式被业主反对怎么办？可能造成的环境污染如何解决？

一、案例标题：动画片暴力伤害怎么解二、案例描述：    叶女士上周末带 8岁的女儿去亲戚家玩，亲戚家也有个同龄的男孩，两个小朋友聚在一起看电视，都是现在比较流行的动画片，期间小男孩模仿动画片中的人物打人，打的正是叶女士的女儿，后来检查，女儿身上还有一些乌青块。由此让叶女士很焦虑，孩子们还能看哪些动画片呢？身边也有一些妈妈都有这个困惑，没办法只好挑一些国外的动画给孩子看，家长尽可能自己过滤掉一些暴力、负面的动画。目前国内动画片有没有分级观看管理制度？动画暴力所带来的伤害谁来负责？如何避免此类情况发生？家长、社会应该做哪些良性引导？

一、案例标题：经适房退出机制

28

二、案例描述：    颜先生 2012年购买了一套经适房，一室一厅，一家三口的名字都写上去了，现在儿子准备结婚，想再购买一套房是否可以。另外儿子购房会不会影响原有经适房住房待遇享受？经适房的房屋性质是什么？家庭经济情况发生变化，经适房有没有退出机制？有没有操作流程的相关规定？

一、案例标题：无子女证明怎么开二、案例描述：    刘先生的一位亲戚，老伴过世，无子女，孤老，常年身体不好，一年当中有一半时间是在医院度过的，医药费很高，打算卖掉房子治病。本人身体不便无法办理相关手续，只能委托别人代办，被委托人去了公证处，工作人员告知，还要提供一份亲戚的无子女证明，理由是房子的一部分是遗产，要发生继承，这个环节需要的证明。然而这个证明却找不到开具的部门，先是去了居委，居委说不能开具，虽然知道刘先生亲戚现在是孤老，但是还有没有非婚生子女并不清楚，所以不能开。派出所也开不了，怎么办？无子女证明有没有法律依据？到底由哪个部门开具？无依据证明是否可以拒绝提交？办事部门能否后台联网办理？

一、案例标题：小广告满天飞怎么治理二、案例描述：    张先生是一位出租车司机，他发现一个问题，上海有很多展会，展会结束后，聚集在展览中心外围很多人在散发小广告，他的出租车也不幸免，经常被塞在后视镜的缝隙，小广告的内容还多有涉黄成分，如果这样下去有损上海城市形象，这种乱象由哪个部门管理？散发小广告有没有处罚措施？

一、案例标题：医保原件被收怎么报销二、案例描述：    陈女士的妹妹是一名精神病患者，住在区级卫生中心，现在年纪大了，转移到老年病房，住院加护理，开销比较大，生活很拮据。妹妹没有配偶和子女，陈女士作为姐姐是唯一的监护人，经常要到其他医院为妹妹配药，之后再把配药的结算单据给医院，由医院再行报销，医院为了核算，收掉原始单据。妹妹原单位有一项福利政策，医保报销后自负部分还可以在单位报销，不过需要提供原始票据，陈女士没办法提供，不知道怎么办？医院报销原始单据，患者能否要求保留？住院期间其他医院看病是否可以直接使用医保卡？

一、案例标题：交通事故能否享受工伤民事双重赔偿二、案例描述：    范先生的儿子新进一家单位工作，下班的时候，发生了车祸，当时儿子骑得是助动车，

29

肇事方有两辆机动车，一辆单位车，一辆其他车，当时报警送医，后不治身亡。交警定责是单位车负主要责任，另外一辆车次要责任，儿子无责。范先生作为亡者家属走了两条路一条是工伤理赔，另一条是法院的民事赔偿，最后法院说工伤和民事只能选其一，不能双赔偿。然而他并不这么认为，他的理赔诉求有两项，交通民事赔偿方面：死亡赔偿金、精神抚慰金、父母赡养费、财产损失赔偿（助动车损坏）；工伤理赔方面：死亡补助金、丧葬费、误工费。是必须二选一还是可以不同项目同时进行？两种方式的赔偿是互为补充还是互不影响？

一、案例标题：临时老人托管服务哪里可以提供二、案例描述：    张女士的父亲几年前患了脑中风，一直卧床不起，全凭母亲一个人细心照顾，当女儿的看着母亲这么辛苦，就想带着母亲出去旅游放松一下，时间预定一个星期，但是又担心不能自理的父亲没人照顾。她是独女，家里没有兄弟姐妹，其他亲戚不想麻烦，所以想咨询有没有什么地方可以短期托管老人，日常全护理，哪些机构可以提供这样的服务？收费和标准有没有？家政公司能否满足这种个性化需求？需要具备哪些条件？

一、案例标题：英雄纪念碑如何保护管理二、案例描述：    陆女士经常会去同心路的一个绿地，因为那里有个小型的英雄纪念碑，可以抒发对先烈的缅怀之情。然而最近去，她发现一个问题，纪念碑上的刻字不如以前那么清晰了，本来刷的油漆很多地方脱落了。眼下清明节就快到了，我们国家也一直提倡爱国主义教育，是不是能够对这些纪念碑重新刷新或修缮？先烈墓碑和陵园由哪些部门负责管理？市民发现墓碑损坏通过什么途径反映？关于建设、管理、修缮有没有政策规范？

一、案例标题：智障人士的政策救助有哪些二、案例描述：    尹先生的堂弟 40几岁，小时候一次脑膜炎发烧，导致了现在的智力低下，没有工作，近几年又患了癫痫，身边只有继母，两人相依为命，继母 70多岁，单位退休，养老金一个月两三千，无力负担两人生活，打算卖掉唯一房产，和堂弟一人一半后，各不相干。堂弟的情况能够享受哪些政策优惠？尹先生能否申请做堂弟的监护人？具体流程是什么？

一、案例标题：为盲人点亮道路二、案例描述：    李女士是一位热心人，她一次路过一所盲童学校。看到放学的时候，学校门口的公交站上很多盲人孩子在等公交。但是因为这些孩子看不见，只能每来一辆车都问一下这是几路车？有时候等几十分钟，期间每辆车都要问一遍。李女士看了觉得心疼，认为有必要在公

30

交车站搞语音播报，方便盲人。她想问她的这个想法有没有可行性，可以由哪个部门实施还能怎么样帮助这些盲人孩子？

一、案例标题：别让你的坏习惯影响他人二、案例描述：    杨同学是一位大学生。她平时等公交车或者在餐厅吃饭的时候经常遇到有人在公共场所抽烟，自己深受二手烟的毒害。杨同学觉得现在都已经推出禁烟令了，为什么这种在公共场所抽烟的行为没有人来管制？因为自己年纪小况且是个女孩子，不方便出言制止这些吸烟的人，只能被动的忍受。杨小姐说，怎样才能把禁烟控烟落到实处，创造一个健康的公共环境？

一、案例标题：非急救医疗救护用车怎么解决二、案例描述：    朱女士家里有一位行动不便的老人，住在 4楼，没有电梯，老人每个星期都要去医院看病，非常不方便，她听新闻说，有一些地方可以提供医疗救助车，和 120类似，能够把老人从家里送到救治的医院。打了 120，回复说目前没有提供此项服务，那么在哪里可以联系到这样的车辆？上海有没有单位可以提供医疗救助车服务？服务规范、收费标准有没有是商业行为还是院前医疗救助的补充？

一、案例标题：民宅经营网店扰民怎么解决二、案例描述：    朱女士居住的是老公房，三家合用厨房和卫生间，公用面积很小，朱女士对面的一家租赁出去了，租客做的是网店生意，货物进进出出，快递敲门很粗暴，卫生间卫生不好，各种扰民，影响了她的正常生活，所以想咨询一下，民宅是否可以经营使用？哪个部门来管理？民宅经营网店有没有政策法规进行管理？有扰民行为怎么解决？

一、案例标题：不同级别医院药价差多少二、案例描述：    赵女士是一位心脏病患者，前几年动过手术，现在每天都要吃一种常规药，并且，她还要定期去医院检查，根据结果调节药物的量。以前都是在一家经常去的三级医院查血、配药，一盒药价格 16.4，前段时间去了一家二级医院，顺便配了几盒药，拿到发票一看一盒药竟然是 33.7，再仔细对比之前开的药，品牌、厂家、包装都是一样的，为何价格差距这么大呢？分别问了窗口人员还有医生，都说不清楚。不同级别医院开出相同的药品为何有这么大差别？对药品价格有疑问向哪个部门咨询？

31

一、案例标题：餐饮店油烟机排放有没有标准二、案例描述：    张女士所在的小区有一排门面房，有几家餐饮店，后厨油烟机排放的油烟位置正好是她的停车位，车子常年停在这里，导致车身有一层油渍，洗车店说水洗不掉，只能全身抛光处理，之后和物业沟通，物业答应给他更换车位，至于其他费用自理。餐饮店油烟排放有没有管理规定？对其他业主造成污染或损失怎么定责赔偿？物业要承担哪些责任？

一、案例标题：微商监管成盲区二、案例描述：    王同学前段时间在一名做微商代购的同学那里买了一瓶胶原蛋白，吃了一段时间发现耳朵后边长了一粒痘痘，他以为药物过敏，就给妈妈吃了，谁知道王同学妈妈吃了以后情况更严重，满脸开始长痘痘，所以怀疑这瓶胶原蛋白有质量问题，但她又碍于同学情面，一直没有正面解决。想咨询了解一下，如果在微商、朋友圈、代购买到的东西存在质量问题怎么维权？微商、代购经营有没有监管机制？税收、广告等各个环节如何有效管理？交易市场秩序如何规范？

一、案例标题：小区僵尸机动车怎么处理二、案例描述：    庄先生是某一小区的物业管理者，目前遇到一个管理难题，小区的僵尸机动车不知道怎么处理。初步统计有五六辆，关于这个问题，他联合过业委会、居委会，也请教了街道管理人员，共同商讨解决方法，最后并没有理想结果。找不到车主，不能对车辆强制拖走，也无法确定具体的管理部门，然而这些车辆每年又占用着小区公共资源，实在无能为力。小区僵尸车谁来管理和治理？有没有法规依据？如何有效解决？

一、案例标题：没有报备的特殊工种怎么维权二、案例描述：    汪先生今年 55岁，99年进工厂，工作岗位是杀毒灭菌，长期接触环氧乙烯，公司认定他属于有毒有害特殊工种，但是并没有在劳动局报备过。据他讲，劳动局最后一次报备的期限是 2002年，公司错过了这个时间。他在这个岗位连续工作了 17年，按理今年 3月份就可以退休，因为公司漏报他只能再等 5年才能退休，由此，汪先生要求单位适当补偿，单位拒绝了他的要求，他想咨询，没有报备的特殊工种还能提前退休吗？无法办理怎么维权？

一、案例标题：公立学校为何不设校车二、案例描述：    张女士的孩子 6年纪，刚上初中，属于就近入学，家离学校有 2公里路程，附近没有公

32

交车，也没有校车，以前都是她送孩子上下学，现在学校出了新规，不允许家长接送，否则扣学生学分作为惩罚。现在孩子只能一个人每天背着几公斤重的书包步行去学校，她既担心又心疼，却没有办法。联合过其他家长商讨对策，大家愿意出资购买校车，然而学校却说教委规定，公立学校不能使用校车，这让她很不能理解，为什么公立学校不能配备校车？周边没有公交车的问题能解决吗？有没有其他可行的解决方法？

一、案例标题：预约挂号医院爽约怎么办二、案例描述：    史先生的家人在某所三甲医院预约了两个月之后的门诊，但是不到一个月收到网络预约平台的短信通知说预约取消了，他随即和医院取得联系，并且表示可以将预约号朝后顺延但是却被医院拒绝，没办法他只能再去医院的窗口重新挂号。医院的这个行为是爽约吗？并且史先生提到，医院预约挂号系统对患者爽约行为有罚则：停止 3到 6个月的预约机会，但是现在医院爽约，对患者却没有任何说法，医院这样单方面制定的管理规则合理吗？医院的预约诊疗系统有没有管理规范？发生类似纠纷谁来解决？

一、案例标题：窨井盖“坑人”谁负责二、案例描述：    林先生前几天晚上在一家餐厅吃饭，进去的时候印象中餐厅门口的一块下水道窨井盖是盖着的，吃好饭出来，窨井盖不知被谁打开，不当心掉下去，左脚受伤，去医院缝了 7、8针。受伤第一时间报警，警察说窨井盖不归他们管，没有出警。林先生根据自己的判断，饭店为了方便排水打开的窨井盖才导致事故发生，所以想咨询，能否向饭店索要赔偿？窨井盖归哪个部门管理？是否要对受伤者负责？各方责任怎么确定？受害者如何维权？

一、案例标题：水果保鲜蜡有监管吗二、案例描述：    尹女士听媒体讲，苹果很有营养，应该多吃，不过她有个担心，苹果皮能不能吃呢？有人说，苹果皮上有农药，还有商家为了好看打的一层蜡，最好削皮吃；也有人说苹果大部分营养都在皮里，应该连皮一起吃，所以很纠结。之后一位刘女士打电话出招，苹果皮削了之后煮水喝，且不说是否准确，单就这个担忧就说明一个问题，我们吃的食品安全吗？食品安全卫生如何进行管理？发现问题怎么反应？如何打消市民疑虑？

一、案例标题：无端被打医药费单据怎么报销二、案例描述：    施先生出租车司机，去年元旦出车，在路上遇到两个醉汉，无缘无故被打了一顿，报警后，警方调出监控录像，确实如他所说，并且给他了开验伤单，他拿着单子去医院看病，没有使用医保卡，全部自费 600多，2个月后去社保咨询报销，社保说必须提供警方开具

33

的证明才能报销，再去派出所，警察说从不开具此类证明，最后医药费无法报销。无辜被打受伤能否使用医保卡看病？受害者如何索赔？找不到肇事者怎么办？有没有其他救济办法？

一、案例标题：精装房屋有没有管理规范二、案例描述：    张先生 2013年购买了一套精装商品房，14年 5月交房，开发商承诺房屋保修期 2年，但是房屋使用后，发现很多问题，去年大门油漆脱落，颜色深浅不一，找了物业维修，当时物业配合粉刷了油漆，再后来发现内室的房门也有质量问题，要求物业重新换门，这次物业不管不问了，拖到现在，房门依然没解决。为此，张先生去年 11月份开始停止缴纳物业费，不过他还是担心，万一被物业告上法院怎么办？精装修房屋发生质量问题如何维权？保修的期限是多长？开发商和物业谁来负责？房屋精装修有没有规范和管理？

一、案例标题：银行服务收费标准是什么二、案例描述：    吴先生前几天去一家银行办理网银开通业务，柜面工作人员要收取工本费及开通费共计500元，吴先生和对方沟通：怎么这么贵，收费有些不合理。对方说：感觉不合理可以不办。态度也不好。之后再去另一家银行办理，开通网银，免费。所以想咨询，前家银行那么收费有没有依据？银行是自主营利机构吗？哪个部门管理？

一、案例标题：交通卡充值渠道畅通吗二、案例描述：    王同学一个月前在一家便利店交通卡充值，显示充值成功，还有交易凭条，但是地铁站刷卡，却显示余额不足，遂到服务中心查询，卡确实是欠费状态，也没有找到便利店充值记录，之后再返回便利店，店员能够调出了当时的交易记录，显示钱已经冲进去，后来店员还和管理部门打了咨询电话，回复说尽快解决，一个月过去，问题并没解决。交通卡充值的方式有哪些？都是即时到账吗？和普通储值卡有什么区别？充值过程中发生的资金转移有没有监管渠道？发生充值问题怎么解决？

一、案例标题：退休返聘人员发生伤亡事故怎么要求赔偿二、案例描述：    陈先生的姐夫在一家单位做保安，退休后返聘继续留在原单位工作，去年突然脑溢血，送医院抢救无效去世。姐夫退休后并没有和单位签订任何合同和协议，突发这种事故，能否算工伤？单位是否可以给与相应补偿？参照的标准是什么？退休返聘人员有没有权益保障法规？发生事故伤害怎么维权？

34

一、案例标题：村里河道施工谁来管理二、案例描述：    张先生家住奉贤区的一个村子里，房子两边有东西两条河。前段时间，来了工程队施工，把西河里的淤泥挖出来填到了东河里，据说几乎填平，这样给他带来三点不利影响，第一没办法继续在东河洗东西；第二遇到大雨，雨水流不出，房子可能积水；第三，居住环境变的不安全。因为之前他家和外界隔着东河，有一条自己修的通道被他锁上了，现在河道填平，谁都能进来，也就不安全了。这事怎么解决？村里的河道归属是谁？河道施工有没有管理单位？对周围居民造成影响怎么解决？

一、案例标题：患重病、缴金不满政策难享受二、案例描述：    陈女士在超市上班，今年 3月份查出有患有卵巢癌及胃方面疾病，之后住院做了卵巢切除手术，医生建议她休息 3个月后再来做胃的手术，但是超市给她打电话说陈女士只能享受 3个月病假，想多休，要去劳动局做劳动能力鉴定，根据鉴定结果延长病假时间。陈女士想咨询他的医疗期多长时间？重大疾病如何延长？另外，她只有 5年缴金，今年 49岁，虽然是上海户籍，以前都是自谋职业，没有缴金，未来怎么退休？老公每月 4000收入，有没有其他政策优惠可以享受？

一、案例标题：癌症病人家庭治疗可行吗二、案例描述：    张先生母亲今年 84岁，4个儿子，本可以幸福颐养天年，然而不幸陆续降临，12年到 15年间，3个儿子相继去世，母亲在 14年也查出患有卵巢癌，做了手术切除，最近身体又开始不舒服，怀疑可能是癌症复发。张先生经历过 3次失去至亲之痛，也看多了 3个兄弟在医院弥留时的痛苦，他实在不忍心母亲最后的时光在医院度过，希望母亲在家养病，好好陪伴。政政策在这方面能否提供帮助？比如家庭医生、家庭病床、临终关怀，这些可以选择吗？能否解决他的问题？

一、案例标题：黑车治理的长效机制怎么建立二、案例描述：    彭先生家住在江桥附近，他发现，最近几年 13号线地铁的终点站，地铁口外面，围满了很多摩的，三轮的、两轮的，接送上下地铁的客人，违规运营。不光如此，这些摩的不遵守交通规则，乱穿、乱停，甚至还会逆向行驶，严重影响交通秩序。之前有交警过来清理但是人一走，又恢复原貌。昨天我们问到是不是为了解决最后一公里问题，彭先生说，很多小区周边有公交车，连着报了 5、6条线路，也算不上出行不便，可是还是有很多人坐车，摩的屡禁不止。而且这种情况持续了 1年多。希望管理部门能够妥善解决。地铁口黑车拉客怎么管理？最后一公里问题怎么解决？管理部门如何建立长效管理机制？

35

一、案例标题：业委会改选流程是什么二、案例描述：    李女士所在的小区原本是模范小区，但是最近几年小区状况每况愈下，甚至连最基本的安全保障也没有了，4月 7号早晨，包括他家在内，小区几十户人家均发生入室盗窃案件。说起原因，李女士陈述，可能有好几方面，首先是物业服务不到位，去年 9月小区和物业公司服务协议到期，物业服务消极；另外业委会今年 1月份到期，虽然向街道申请业委会换届选举，但是至今没有音信。没有业委会，物业也没办法换掉，小区居民的安全堪忧。业委会换届选举怎么操作？流程是什么？物业服务协议到期，但继续收取物业费提供服务小区发生盗窃事件，物业公司负有安保责任吗？模范小区如何建立长效自治机制？一、案例标题：居医保异地怎么转移二、案例描述：    翟女士有位亲戚，90几岁，没有配偶和子女，晚年靠翟女士和其他亲戚轮流照顾，半年在上海，半年在江苏，医保问题很难解决。老人现在享受居医保，能否异地转移？待遇会发生哪些变化？中间可能会出现哪些问题？如何应对？

一、案例标题：公共管道排布遇到私人空间“NO”怎么办二、案例描述：    郑女士居住的老式小区，市政府实事工程要对陈旧管道进行改造，她这栋楼 2楼及以上住户都同意，唯独一楼的居民不同意，因为管道要从他家经过，会造成一些不利影响，所以，工程一直不能启动。楼上几户人家和一楼居民谈了很多次，并且同意帮他打扫卫生等最终也没有达成一致意见。郑女士不能理解，政府的实事工程，惠民政策，一楼为何不配合？这样，大家都不能享受政策带来的便利。公共管道欲占用个人空间怎么纾解？政府实事工程和个人利益发生冲突如何应对？

一、案例标题：大病门诊结算后还有什么报销二、案例描述：   叶女士是癌症病人，前几天听一位病友说，大病看完的单据还可以再去街道报销，然而 4年大病治疗期间，她从来没有报销过，也不知道有这样一个政策。现在病情稳定了，每年大病支出 1500元左右，现在还参加总工会的医疗互助保障计划。病友说的那个报销是什么项目？她是否符合条件？大病门诊报销的规定和流程是什么？

一、案例标题：杂草疯长有人管吗二、案例描述：

36

    蔡女士是一位有心市民，在这个草长莺飞的季节，他发现很多小区的外面，一些高架桥下面，居民楼的墙上，长满了杂草，不美观，影响市容，不光如此，可能还会滋生一些蚊虫、细菌等，也不利于市民健康，这个问题该向哪个部门反映？上海各个地方日常的绿化养护工作谁来做？有没有管理规定？出现问题怎么解决？

一、案例标题：监护人和委托代理哪个更合适二、案例描述：    周女士老公 12年突发脑溢血，之后瘫痪在床，生活完全不能自理，周女士辞掉工作，一直在家照顾至今。现在她打算做老公的监护人，但是残联说她老公有民事行为能力，不需要监护。周女士也有苦衷，比如老公的银行、保险等业务办理，需要本人到场的情况，没办法满足。如何申请成为瘫痪老公的监护人，法规要求是什么？退一步讲，夫妻委托代理可以吗？怎么操作？

一、案例标题：打错款还能追回来吗二、案例描述： 刘女士前几天去银行转账，结果把 5万元打到一陌生人账户上了，转完帐后她还打了电话确认，对方说没有收到钱，再报名字，和转账时显示的名字完全两样，之后再翻短信才发现，很久之前有一个陌生号码发来的汇款账号，就是打到这个账户去了。第一时间和银行取得沟通，银行查到对方信息和身份证号码，并且建议她报警，报警后，警方说对方在湖南，要去当地立案。之后还咨询了法院，法院也说上海法院不受理，还是去当地诉讼。银行汇错款到别人账户，钱还能要回来吗？通过什么途径？对方账户在异地怎么解决？

一、案例标题：公共免费网络好用吗二、案例描述： 小左同学，外出常使用公共wifi，上海有一个政府提供的免费网络——爱上海（i-Shanghai ），覆盖范围很广，到哪都能连接到，但是网速特别慢，想要完整的看一个网页，有点难，不光如此，网络也不稳定，这个问题怎么解决？免费网络由哪个部门管理？有没有使用操作规定？出现类似小左这样的问题，向哪个部门求助？花钱打造的免费网络还能在广覆盖的基础上优使用吗？

一、案例标题：出生证信息错误怎么更改二、案例描述：    张先生的孩子已经超过 16周岁，但是他最近却发现，孩子的出生证有错误，他和爱人的身份证号码都不对。出生证 2001年办的，据说因为当时孩子出生太激动了，拿到出生证并没有核对上面的信息，错误一直没发现，出生证有错误对孩子未来有哪些影响？是否可以更改？手续是什么？

37

一、案例标题：绿化招虫应由哪方承担驱虫责任二、案例描述： 姚女士家住浦东川沙镇，住房属于私人住宅，住宅围墙外是绿化公司承包种植的绿化。最近一周，围墙外的冬青树里爬出了很多虫，虫子也爬进了姚女士家里，导致姚女士不敢开窗，已经影响到姚女士的生活。姚女士联系过村长，想让绿化公司喷药水驱虫，绿化公司没有配合。防虫的责任和费用是由绿化公司承担，还是村里或姚女士个人承担？绿化部门有没有对此类虫害的防治责任？

一、案例标题：房屋被承租人转租、群租如何维权二、案例描述： 张女士的一套二室二厅的房子用于出租，房屋面积 90.43平方米。现在张女士看过房子后，发现承租人把房屋结构更改，又租给了其他 10个人。张女士和承租人签了 5年的租赁合同，合同履行了 1年 3个月。合同里约定了：“未经过房东同意不能转租、分租给第三方。且因乙方过失导致房屋受到损害，乙方承担损害赔偿责任”。现在承租方态度很强硬不出面解决这个问题，还扬言租给他的房子，房子就属于承租人。张女士找过房办，房办和居委对群租的情况也已经确认。政策层面群租的定义是什么？房办也物业都表示没办法处理，张女士应该通过什么渠道能够收回房子？房屋结构的还原责任应该如何追讨？

一、案例标题：非正规就业合同到期解除有补偿吗二、案例描述：    倪女士通过户籍所在地的社会保障机构介绍，到一家民营学校做保洁工作，和学校签订了一份用工合同，去年 10月份上班路上发生车祸，之后被鉴定为工伤，合同今年 2月 8号到期，单位提出不再续签合同，倪女士提到自己的工作性质，可能是非正规就业组织就业这种形式的用工，单位到期解除合同，有没有经济补偿金？工伤赔偿会有吗？非正规就业组织就业的劳动者权益能否保障？

一、案例标题：新房入住有哪些收费二、案例描述：    王先生的朋友房屋动拆迁，现在已经拿到新房，入住新房前，物业给朋友了一份新房缴费清单，项目很多，比如，垃圾清运费 1400，有线电视初装费 1000，2个月的物业费，维修基金等，总计费用 5000多，他觉得这个清单，项目多，费用高，不太合理。和物业沟通，说不装修，也不装有线，垃圾清运费和有线电视费是否可以不交，物业说清单是硬性收费必须交，不交不给钥匙，不能入住。有没有政策规定入住新房要交哪些费用？这些费用业主可以自行选择吗？新房费用收取哪个部门管理？物业公司以费用不交拒绝业主入住，是否属于侵犯？如何维权？

38

一、案例标题：救护车担架床是标配吗二、案例描述：    钟先生的父母年经大了，身体不太好， 住在不带电梯的公寓楼，前几天父母两人先后生病要紧急就医，他叫了两次救护车，两次救护车都没有配备担架，钟先生只好和小区保安一起把老人抬下楼，很吃力。他有疑问，如果遇到骨折的患者，非专业人员搬抬可能会加重病情，为何救护车没有专业的软担架？院前救护的配备标准是什么？收费标准有没有？

一、案例标题：失踪儿童找寻系统如何建立二、案例描述：    付先生，4月 17号的早上 8点多，4岁的女儿丢失了，当时小女孩在院子里玩，奶奶在做饭，10分钟左右去叫孩子吃饭，已经不见了。当时报警了，警察也调阅了监控，正在积极找寻中。（付思晨，女，4岁，上海市浦东新区金桥路 2859号三桥村。失踪时身穿深蓝色上衣，粉色条纹裙裤，花色板鞋。）浦东警方已经通过官方微信发布了这条消息，希望市民能够积极提供线索。付先生本人也通过各种途径，发布女儿失踪的消息。昨天我们990 电台也转发了这则信息，期待奇迹发生。孩子丢失家长怎么找寻？如何防止孩子丢失？怎么建立失踪儿童找寻系统？

一、案例标题：康复治疗专业对口怎么就业二、案例描述：    唐同学读了 7年的康复治疗技术专业，已经从学校毕业，最近遇到一个问题，她想考取康复治疗师资格证，这个资格证考试条件要求有一年的专业岗位工作经验，但是从事专业工作又需要提交资格证，她的很多同学在一些医院面试时对方有这个要求，如此就很尴尬唐同学也因此待业在家，所以想通过电台寻求一些帮助。康复治疗师资格证考试条件对专业岗位工作经验要求合适吗？同学们如何更好的专业对口就业？

一、案例标题：名下可疑资产是福还是祸二、案例描述：    杨女士是一户低保家庭，但是最近居委拿了一份资料告诉她：你在外边开了公司，你女儿还买了基金，资产审核超标，要取消低保待遇。杨女士很奇怪，怎么莫名其妙她和女儿名下有了这些资产。公司地址在崇明，资料显示她就是法人代表。女儿今年正巧 18周岁，刚成人，名下就买进了基金。她向居委陈述这些情况不属实，有可能是他人冒用她和女儿的信息，居委说你自己去核实，目前为止，公司和基金问题他都没有亲自核查过，如果情况属实，这些可疑资产是怎么回事？通过什么途径查询？无法享受低保等其他损失怎么维权？

39

一、案例标题：免费社区服务能否换来一个经营权二、案例描述：    胡先生咨询如何办理为社区老人免费理发的服务证，原来，他在某社区开了一家理发店，因为无证经营，最近被工商部门查封停业了，随后去工商办理营业执照，但是租赁的房屋属于民宅，不能登记注册，让他很头痛，后来突然想起来一件事，以前他也开过没有登记的理发店，当时办理过一张社区服务证，工商就没再查过，不过拥有此证必须要为社区居民提供免费理发服务，后来咨询街道能否申办，街道说不能办。社区服务证及用途是什么和营业执照有什么关系？为免费社区服务能否换来一个经营权？

一、案例标题：查找托管单位有哪些渠道二、案例描述：    黄女士的外公在一家食品厂退休，之后单位倒闭，托管给退管会，几年前外公去世，就和退管会失去了联系。家里有一套房子产证上有外公的名字，没有做过遗产继承，现在要处理一些户口问题，必须要去掉外公名字才能解决。遗产公证时公正处要求提供外公的退管会地址和电话，黄女士通过各种途径都没有找到退管会信息，怎么办？之后热心的陆女士打电话提供了食品厂退管会地址和电话，虽然解决了这个问题，但是有些问题梳理：原单位倒闭托管给什么单位或部门？手续是什么？公司和个人信息怎么处理？失去联系怎么查找？

一、案例标题：残疾人就业上下班交通问题二、案例描述： 金先生是一位视障残疾人，晶体脱位后摘除，只能看到一点余光。金先生在一家单位从事搬运的工作，从家里到单位上下班的距离，骑电动车需要 40分钟左右的路程。金先生家住松江，上下班的路途上公交车站的位置分布比较远，从家到附近公交车站要走路 40分钟，从单位到附近的公交车站有 30分钟的步行路程。单位的班车也不顺路，同事之间顺路能带的也都是骑电动车的，同事帮金先生找过公交路线，都没有可行的方法。所以金先生上下班需要家人接送，但是本市新的非机动车政策里明确骑电动车不能带人。金先生找过残疾人就业促进中心，家附近没有更好地工作更换。所以现在金先生上下班的问题无法解决，公交走路太远、电动车不能带人、没有其他的工作代替。那么金先生上下班的问题怎么办电动车载人的限制是如何规定的？残疾人促进就业的政策有没有覆盖到交通便利？

一、案例标题：小区内停车被堵如何处理二、案例描述： 龚先生一天早上打算开车去上班，有一辆车顶住了龚先生的停车位，停车位不是龚先生私有的。堵车导致龚先生的车无法正常行驶。当时龚先生报警了，阻挡的车辆是一台沪牌车，警方联系了该车的车主，但是车主不接电话。事发地在小区里，所以警方也没有办法

40

使用拖车强制拖离。找了物业公司，物业到车主居住的房间去敲门，没人应门。当时龚先生从花坛驶出了停车位，耽误了龚先生 2个小时，龚先生上班迟到了。龚先生希望堵车的车主赔偿他上班迟到导致的一系列损失，是否可能实现？还是只能够向该车主索要因为堵车，导致龚先生换交通工具，打车所产生的费用？龚先生情急之下动过将那辆车强顶出去的念头，这样是否会导致其他的法律后果？遇到这种情况停车人、被堵人、物业等方面如何努力，能协调这个问题？

一、案例标题：5元电影哪里看？二、案例描述：    钱女士有一个亲戚是闸北区的，去年和今年都给了钱女士他们社区发放的惠民电影票。这个惠民电影票只要居民花 5元钱，就可以在电影院看一场电影。钱女士说自己是普陀区的，好像普陀区就没有这样的惠民电影票。她就想问问，这个惠民电影票是上海各个区都有的吗？如果有的话应该到哪里去领取？社区还有其他那些惠民文化体育活动？

一、案例标题：不办退工劳动者无法就业能否要求赔偿二、案例描述：    黄先生公司去年给他发了一份劳动合同终止协议，双方没有达成一致意见，他申请了劳动仲裁，仲裁结果也已经出来，现在遇到的问题是，公司迟迟不给他办理退工手续，也不给他就业失业登记证，导致黄先生无法就业。公司给员工办理退工有没有规定？单位不退还就业失业登记证，不办理退工导致劳动者无法就业或产生损失的怎么赔偿？

一案例标题：就业协议书不敲章不发毕业证怎么办二、案例描述：    张女士的女儿读的是高职，艺术表演专业，今年还在实习，学校发了一份四联单的就业协议书，要求每一位学生实习单位敲章，如果不敲不发毕业证书。张女士的女儿，比较内向，实习单位也没有表示聘用女儿的意思，可能拿不到单位敲章。学校以就业协议书没有敲章为由不发毕业证合理吗？怎么维权？此类做法的教育乱象如何管理？

一、案例标题：新媒体平台抄袭怎么管理二、案例描述：    傅女士自己申请了一个微信公众号，在上边发表原创，前几天一个朋友告知，另外一个公众号发表的一篇文章和她写的一样，但没有她的署名，傅女士看了之后很生气，“这不是剽窃行为吗？”所以想咨询，使用他人文章没有署名作者算侵权吗？怎么维权？新媒体平台的抄袭行为怎么认定？如何管理？

41

一、案例标题：售后公房面积缩减能补偿吗二、案例描述：    汤女士 98年通过老公单位购买了一套售后公房，前几天去房产交易中心加名字，工作人员说她的房屋面积要缩减，改成 36.61，因为其他同样的房屋都是这个面积，她原来的产证面积是 37.47，汤女士最终签字认可。但是回去一想，不对，当初买房是按大面积买的，现在面积缩减，如果售出，不就吃亏了吗。售后公房产权证上的面积和实际面积为什么不一致？交易中心更改产证面积对产权人造成的损失怎么补偿？

一、案例标题：过度收集身份证信息二、案例描述：    蒋先生的爱人是一名高三老师，和他聊起一件事，最近高校自主招生，由老师推荐，通过高校网络平台填写申请资料，不光要填写学生信息，还要详细的填写推荐老师信息，比如，职务、身份证、手机号。填写表格是高校提供的格式表，不能更改，必须填，不然不能提交申请，所以蒋先生担心，第一，老师的个人信息给了学生，有可能被泄露；第二，填好的信息学校怎么保管，不清楚。想问问，高校做法合理吗？是否有权利要求老师也填写身份证及电话信息？是不是身份证等信息的过度收集？单位对个人信息如何保管？法律政策是怎么规定？

一、案例标题：高位截瘫老人康复训练能对接志愿者吗二、案例描述：    张女士 62岁，是一位高位截瘫的残疾人，以前做过康复训练，教的人走了，现在自己在床上练习，不得法，想找人帮助她做康复训练。对高位截瘫患者康复训练是不是要有专业要求？街道社区对接志愿者可行吗？如果发生二次伤害谁的责任？怎么保障双方权益？

一、案例标题：合同重签银行利息变高能要求赔偿吗二、案例描述：    吴先生今年 3月通过中介看中了一套房子，3月 25号签订购房合同，之后做了网签，但是因为中介的过错，之前的合同作废，要重新签一份，问题在于，如果以新合同的日期贷款（以前利息是 8.5折，现在是 9折），银行利息比之前多出十几万。吴先生和中介协商，只要中介同意承担这笔费用，就签合同，中介不肯答应，而网签合同是有时间限制的，中介迟迟不答应对吴先生很不利，怎么办？因中介过错导致合同重签，产生的利息差谁来承担？如果房屋交易不能完成，谁要负违约责任？

一、案例标题：水管爆裂维修、更换谁的责任二、案例描述：

42

    余先生家里的水管今年 1月份天寒爆裂，物业公司给他换了新水管，其中属于公共区域的一段新水管口径比旧水管小，导致使用中水流变小。他和物业沟通，物业说当时为了应急，以后会换过来的，却不见下文。再找自来水公司，对方说，小区二次供水没有改造好水管更换还是归物业做，况且业主每月支付物业费，物业理应负起维修、更换责任，两个单位踢起皮球。小区公共水管维修、更换谁的责任？随意改变水管口径合规吗？导致的生活不便怎么解决？

一、案例标题：小区停车费变相涨价合理吗二、案例描述：    张先生小区之前的停车收费每天 5元，过夜停车算一天，也收 5元。今年 2月份大门装了电子门禁，实行新的收费标准，一天 5元收费标准不变，但是计算方式变了，以凌晨零点为时间节点，过了凌晨停车算两天，所以现在过夜停车收费变成了 10元。另外小区还有一种按月收费办法，每月 150，白天过夜随便停。对小区临时停车需求的业主来说按天收费有点吃亏，物业这种做法合理吗？停车收费标准有没有政策规范？如果存在乱收费现象怎么办？

一、案例标题：癌症患者的临终关怀怎么做好二、案例描述：    于女士是一位癌症病人，没有子女，家里只有高龄的老伴，没能力照顾她，普通医院不收治，所以想住进养老院，选定了一家，钱都核算好了，但是院方最后告知养老院不收癌症患者，于女士很无助，生活没人照料，怎么办？养老院的服务标准和规范是什么？癌症患者缺乏照顾，能否住到临终关怀医院？入住的条件是什么？有没有服务和收费标准？目前面临的困境是什么？

一、案例标题：发现动物尸体怎么安全处理二、案例描述：   何女士前几天在车站下车，看到一条大型犬躺在马路边一动不动，不敢上前确认，怀疑是不是死掉了，所以有些担心，夏季到了，如果是动物尸体，一直在马路上没人处理，很快腐烂，会构成公共安全卫生隐患，怎么办？有没有部门专门处理？正规流程是什么？市民发现此类问题有没有反映途径？是否进行了无害化处理可否知晓？

一、案例标题：公共维修基金什么情况可以使用二、案例描述：    于先生居住的一栋楼的楼管会于 4月 8号贴出了一张通知，大概内容是要对这栋楼的大堂和电梯间等周边设施装修，预算资金 8万 5，并且提到会使用这栋楼的维修基金，整栋楼 160户，每户 200元。于先生反对这个工程，并且提出自己的想法，居民楼的电梯隔三

43

差五故障、自行车被盗、空调使用不好等，就算施工，也要先解决这些问题。所以联合这栋楼 20几家业主写了联名信，贴到了通知的下边。目前工程没有施工，不过楼管会的人也和他说：“不管同不同意，这个工程已经确定下来要做的。”居民楼公共部位施工要经过哪些合法程序？什么情况下可以使用公共维修基金？申请流程是什么？部分业主反对如何解决？

一、案例标题：科研数据信息能否共享二、案例描述：    刘先生在校大学生，最近正在写毕业论文，论文内容涉及一些地铁能耗数据，他通过网络搜索，也做了其他努力，哪怕是仿真或虚拟数据，并没有找到，甚至连导师也无能为力想咨询，通过什么途径可以获得这些数据信息。有些部门的数据信息能否共享？实践中是否可以开通一条数据获取的通道？在一些非生产领域的数据使用如何确保数据的保密而真实？一、案例标题：社区文化中心-----老电影二、案例描述：    曹先生很想看老电影，昨天一下子报了很多老电影名字，比如《画中人》、《沙漠追匪记》等。大多是五六十年代的片子，就是这些电影，上海有没有电影院播放。哪些渠道可以获得这些电影信息？社区文化活动中心能否满足需求？

一、案例标题：消失的对方二、案例描述：    吴先生去年 2月份在地下车库倒车时撞到了一辆私家车，报警做了记录，他是全责。之后他把自己保险流程都走完了，年前和对方取得联系说理赔事，对方说还没有做定损及维修，再等一段时间。年后再打电话，竟然找不到人了。他知道对方保险登记号、身份证号通过交警和保险公司查询无果，导致他也不能报销。发生车祸，申请保险理赔的材料、流程是什么？无责方有没有义务配合？保险公司能否分别赔偿？对方不配合是否视为自动放弃？捆绑式的保险理赔存在实际操作困难怎么解决？

一、案例标题：血小板捐献应急救助平台有吗二、案例描述：    田女士的女儿韵韵今年 12岁，4月 22日偶然机会去医院检查，确诊为急性非淋巴性白血病，目前在儿童医学中心住院，做了第一次化疗，因为化疗物影响，血检报告显示韵韵的血小板数只有 2，正常人是 100到 550，情况危急，急需输入血小板，但是医院说血小板缺乏，只能家属自己努力，呼吁爱心人士捐献血小板，可以定向捐献给儿童医学中心，再给韵韵。之后电话接进一位陈医生，给我们普及了血小板捐献常识。血小板捐献的条件要求是什么，捐献的过程怎么样等。我们也在思考一个问题：当个体遭遇不幸，通过什么渠道

44

快速、有效获得帮助？求助和援助如何对接？能否搭建一个应急救助平台？

一、案例标题：如何做好城市安全管理二、案例描述：    魏同学看到一些新闻，大意：女孩子走夜路，被人佯装认识，强拉硬拽，人身安全受威胁，很担心。她是实习大学生，有时实习很晚回学校，有一段路没有路灯，很黑，特别害怕。想咨询，如果遇到新闻中类似情况怎么办？如何做好城市安全管理？

一、案例标题：快递行凶，行业门槛如何规范二、案例描述：    史女士的未婚夫 30岁，4月 15号，收快递的时候，被快递员刺了 3刀，送医院救治，目前处于重度昏迷状态，中间情况史女士不慎清楚。之后快递员去公安局自首，说起赔偿，因为家里经济条件不好，无力承担医药费，目前都是未婚夫的妈妈在出资，平均每天 1万多。快递员和快递公司沟通先行垫付伤者医药费的问题，公司一直是回避状态。快递员在送快递过程中行凶，公司要承担赔偿责任吗？另外，服务行业的人员招录准入机制有没有标准规范？

一、案例标题：业主、物业、业委会三方困局如何解二、案例描述：    赵女士所在的小区上月初，物业撤掉所有保安，目前停车收费处于无序状态。她表述，但凡小区居民都可以收停车费。为此，小区多年的老邻居还大打出手，连 110也叫来协调。今年年初，物业贴了涨价通知，但是因为居民反对没有实施。3月，居委会召集部分业主开会，说物业入不敷出（小区物业费一年 200多），准备撤走保安，业主只能自己管理。大家同意，找了一家承包停车管理单位，不过要让对方自收自支，自负盈亏，最终没有达成一致，就形成了今天这个混乱局面。 小区物业服务及收费标准有没有？物业在放弃提供某项服务时正规流程是什么？小区自治管理怎么才能做好？

一、案例标题：档案和户籍、社保、退休有什么关系二、案例描述：    刘女士的女儿是上海户籍，在北京找到工作，要去深圳分公司上班，现在已经签了劳动合同，想把档案转到深圳，有个担心：以后回到上海工作，档案还能转回来吗？女儿档案在户籍所地街道保管，她也和档案管理中心做了咨询，对方给了一个回复：档案再转回来难度大，并且他们从来没碰到过调入档案的情况。档案是否转走让她们自己考虑。档案是否和户籍一样，不能随便进出？档案转移有没有政策规定？对工作、缴金、退休有什么影响？

45

一、案例标题：高考后劳动就业二、案例描述：    黄先生的女儿 2014年参加高考，考完 6月份，大学入学 9月份，中间 3个月，女儿想找个工作锻炼一下，正好家附近超市招理货员，不过要求提供就业失业登记证，黄先生女儿先去街道办了登记证，最后应聘成为正式员工，工作了一个月后辞职上大学，期间单位还给女儿正常缴纳社保。现在黄先生有担心，女儿的这段工作经历会不会影响以后毕业和就业？高考期间就业或打工有没有法律保障？未来可能产生什么影响？

一、案例标题：快速路设瓜摊，怎么管二、案例描述：    蔡先生给我们反映一个事情，最近郊区外环公路开车，看到很多农户在快车道上设摊，售卖瓜果，很危险。他打了两次 12345反映，一开始给的回复：管理方没有权限。第二次已经交给了交通管理部门，正在解决中。所以想咨询，这个情况到底向哪个部门反映？农户公路就近设摊怎么管理？

一、案例标题：医保全国联网会有哪些便利二、案例描述：    李女士是一位天津退休职工，只有一个孩子，在上海定居工作，他也投奔孩子来了上海，一待 10年过去了，平时看病因为医保关系在天津，上海都是自费的。最近新闻听说了一个让她非常开心、激动的事情：全国医保要联网了。想咨询，全国医保联网具体什么时间。联网后能够享受哪些待遇？会有哪些便捷？缴金、就医统筹方面如何操作？

一、案例标题：社区如何关爱不幸孤儿二、案例描述：    钱女士居住的这栋楼，二楼住着一位小青年，很少出来，家里很脏、很臭，垃圾堆成山，已经严重影响了周围邻居生活。不过，这样糟糕的情况，还要从 10年前说起，2006年青年的父亲因为家庭恩怨放了一把大火，在这场大火中，青年的父母丧生，而他本人也被烧伤。青年当时只有 10岁，后来跟着爷爷生活，几年后，爷爷去世，青年又孤独一人，之后也没有继续读书。这样的家庭变故，对他打击很大，他很少和外界接触，生活全部由居委提供经济救济。邻居敲门想解决脏臭问题，一律不开门。无法沟通。对于有这样遭遇的年轻人，社区能够提供哪些服务？除了经济救济之外是否可以更过倾向人文关爱？能否对接社工介入？

一、案例标题：没缴金医药费自费怎么赔偿

46

二、案例描述：    陈女士爱人去年 10月 7在工厂的员工澡堂摔倒，之后被送往医院，脑震荡，住院 2个多月，医药费 23万，全部自费，其中一部分还是借的外债。和公司老板沟通是否可以赔偿一部分，对方说跟公司没关系，但是陈女士说，爱人 03年进公司工作，没有合同，没有缴金，如果有医保，不至于如此高的医药费。之后申请劳动仲裁，仲裁结果要求公司赔偿医药费公司不执行，怎么办？单位不缴金员工发生的自费医药费，单位要承担多少？单位不执行仲裁结果受害者怎么办？对单位的缴金情况怎么监管？

一、案例标题：民间公益组织怎么申办二、案例描述：    冷先生想成立一个公益组织，教残疾人做衣服，年前开始申办，先去了民政局，对方说要有残联的盖章认可，冷先生按照部门要求去了残联，残联说，这个材料还要再改一下，从春节到现在，3个月左右，没有回复结果。之后还去了其他部门，希望解决问题，尽快办结事项。残疾人组织、社团是什么性质的团体或组织？如何申请成立民间组织？条件要求是什么？活动的内容有没有要求？谁来管理和监督？有没有政策依据？一、案例标题：委托第三方代缴社保金合法吗二、案例描述：    王先生的社保金一直都是用工单位亲自缴纳的，今年单位要求员工改签第三方合同，代为缴纳，很多人没有同意，但是，缴金最后还是由第三方代缴，这种做法合理合法吗？他还有一个疑惑，以前按照工资缴金，有工资条，现在推断是按照最低基数缴金，推断理由工资变高，缴金相应变少，怎么查询？如果属实如何维权？一、案例标题：公共维修有没有收费标准二、案例描述：    张先生反映所在的小区维修收费有问题，他举了个例子：外墙渗水维修面积 0.3平方米，防水涂料面积 3平方米，维修费包括人工费、材料费、施工初始费，共计 2690元，在前边收费基础上，又加收 7%的管理费，7%的利润和 3.4%的税金，总费用 3184元，这套计算方法，已成为小区的固定维修收费方法，前期维修费以及后期加收费主体都是施工单位，所以问题：后期加收的费用合理吗？这个计算标准没有政策依据？3%的税金业主有没有义务承担？面对业主疑惑，物业和业委会要发挥什么作用？一、案例标题：异地医保能否无缝衔接二、案例描述：    龚先生 4月份之前都在外地工作缴金，之后来到上海工作，咨询过社保部门社保金何时开通，答复是 5月 15号，不巧的是，他在 5月 1号到 11号之间生病住院了，医药费自费 2万多，咨询医保能否报销，医保说社保账户没有开通，医保不能使用，不能报销。异地工作转移能否达到社保无缝衔接？什么原因导致医保断档？能否避免？

47

一、案例标题：住院期间，亲属使用医保卡帮患者配药如何处罚？二、案例描述：    王先生的邻居在二甲医院住院，这期间医保卡封了，但是邻居有慢性病平时吃的一些药只有部分三甲医院有，住院以后就不能用医保卡到三甲医院配药了。医院的护士给了一个建议说可以用其他家属的医保卡帮忙配药，很多人都是这么处理的，非常普遍，但是邻居没有亲属，帮不上忙。节目中嘉宾也告知王先生可以向医院申请，先自己到三甲医院配药出院时再拿三甲医院的发票跟住院的二甲医院结算。王先生觉得这样比较麻烦，况且护士也没给这个建议，王先生问医院之间结算有没有政策文件规定？希望有个依据跟医院沟通拿亲属的医保卡代配药是否合规定？为什么这种现象经常发生？如何避免出现类似的问题？

一、案例标题：国外出差旅游如何自我保护？二、案例描述：     薛女士女儿经常出差在国外，有时候也去国外旅游，薛女士比较担心女儿的安全，想找一个海外求助电话，不管到哪个国家都可以拨打的求助电话？有听众讲可以拨打驻外领馆电话；有人说可以拨打领事保护热线 12308。到国外旅游出差有哪些应急电话可以求助？领事保护热线是否适合拨打？到国外旅游出差应该注意哪些事项？

一、案例标题：馄饨皮的质量问题如何鉴定？二、案例描述：    汪先生上周二在超市买了 6块钱的馄饨皮，早上 7点出产的馄饨皮，汪先生 10点 6分买回家，11点开始包馄饨，刚买来的时候没觉得味道有什么太大的不同，但是全家人吃的时候都觉得口味不对，有点酸有点臭。后来到超市跟工作人员进行交涉，工作人员不承认馄饨皮有问题，经理说嗅觉不好闻不出来，另外一位工作人员说每个人对于闻的味道，多少有点不同。起初交涉下来超市决定退换一份给汪先生，王先生不同意，最后超市决定退钱给汪先生，但是汪先生也不接受，汪先生怕孙子吃了会出现问题，只想万一有问题再来找超市交涉。后来打了食药监的电话要求鉴定，食药监回答说不做鉴定，只负责检查这些食品的商标是否符合规定，王先生不满意这样的答案。王先生想问消费者向哪里申请食品质量鉴定？食品质量问题该如何维权？维权的流程是怎样的？食品质量问题商家如何赔偿？

一、案例标题：黑网吧到底谁来管理？二、案例描述：    东先生住在嘉定区的城乡结合部，有人在私人宅基地上开了一家黑网吧，地方非常隐蔽，大概四五十个平方，二三十台电脑，光线非常昏暗，网吧没有营业执照，而且里面有很多未成年人在上网，甚至五六岁的小孩子也在里面玩，也没人检查身份证。东先生的小孩子读初中三年级了，深受其害，从小学开始就到这里上网，有好几年时间了，现在网瘾很深已经到了无法自拔的地步了，汪先生说家里也有电脑，但是网速不够，小孩子觉得不够刺

48

激，所以经常到网吧打游戏，甚至有时候花十块钱玩个通宵。东先生打了 110,12315都说无法取缔，街道居委也找过，管不了。后来打了 12318文化执法的电话，工作人员让等回复。东先生特别着急，因为小孩子一到周六回来就要进网吧。无照经营的黑网吧归哪个部门管理？正规的网吧由哪些部门审批管理？对于无照经营的网吧，负有审批责任的部门没有管理权限吗？

一、案例标题：小区内开诊所，安全管理如何跟进二、案例描述：    陆女士居住的楼层底楼有一家口腔诊所，开了十几年，生意一直很好，房屋产权就是诊所主人，听说是居改非申请的营业执照，但是最近发生一件事，让她觉得诊所影响了居民安全。前几天有个推销员通过诊所大门进到了楼内，她就在想，如果底楼没有诊所，防盗门就不会常开，别人也就不会进来，并且据她观察，诊所税务登记和卫生许可都已经过期了，能否以这个理由迫使诊所停业，小区能开诊所吗？对居民产生安全隐患怎么办？如何加强小区安全管理？

一、案例标题：官方平台信息不一致如何消除二、案例描述：    付女士前几天通过 12333查询了自己的养老金缴存情况，累积到 2015年 12月 31日，缴费月数是 218个月，他是松江户籍，之后又在“上海松江”微信公众号上查询，累积到2015年 12月 31日，缴费月数是 206个月，差了正好一年，为什么两个都是官方权威信息平台，得到的结果却相差很多，以哪个为准？什么原因造成的？官方平台提供的信息出现时差、误差如何避免和消除？居民产生的疑惑谁来解答？一、案例标题：倡导导盲犬乘坐交通工具二、案例描述：    刘先生是一位盲人，反映一个问题，前几天去东方绿，带着导盲犬一起出行，半路上车被拒绝了，心里很不开心，他说国家不是已经允许导盲犬乘交通工具了吗，为何还会被拒据他讲，这种情况多数发生在郊区，市区整体感觉还好。遇到这种情况怎么办？能否向管理部门求助？他也倡议允许导盲犬乘坐交通工具。一、案例标题：大学挂科延迟毕业还能就业吗二、案例描述：    王先生的女儿今年大四，已经开始找工作，很幸运，一家公司承诺，7月份一毕业就可以直接和公司签订劳动合同，但是，小姑娘有两门专业课挂科了，学校通知，这两门课明年考试通过才能结业，发毕业证和学历证。无法毕业就意味着不能和中意的公司签约，所以王先生想出别的办法：能不能先用女儿的高中毕业证办理《就业创业证》，之后和公司签订合同，等毕业后再改过来，这样行的通吗？之后也有听众打电话说可以先肄业工作，再毕业，这种方法可行吗？大学生肄业后还能毕业吗？学历证有没有？其中有哪些法律关

49

系和所要承担的责任？

一、案例标题：是否有专门的车子可以接送非紧急病情的行动不便的老人？二、案例描述：    朱先生的岳母 89岁了，卧病在床，只能躺着，虽然申请了家庭病床，但是有些药物只有三级医院有，所以每 4-6个月要去三级医院看病吊盐水。每次去的时候叫救护车是可以叫到，但是回来的时候比较困难，出租车不适合，叫救护车需要等很久，有一次竟然等了 7-8个小时才等到，希望以后早上就医，吊完盐水，上午就能回来，而不是等那么久。有没有专门的平台有专门的车子可以接送非紧急病情的行动不便的老人？现在有没有社会资源加入，提供非紧急就医专车接送服务？

一、案例标题：公共污水管漏水导致居民地板损坏，物业如何赔偿二、案例描述：    尹先生住在一个老小区的 2楼，公共部位的污水管道堵塞了，很多水溢出来，污水流到家里，导致客厅三分之一的地板泡坏了。当天晚上 11点左右漏水，当时报告给物业，物业说不凑巧，维修师傅的女儿第二天结婚来不了，于是第二天又到物业，物业从外面找了一个维修工，下午两点多才来，地板泡了十几个小时。尹先生认为由于物业没有及时维修导致地板进水，物业应该赔偿，物业虽然认可自己的过失，但是只能赔偿 300-500元，而且赔偿的费用拿出来要很长时间。尹先生不满意赔偿数额，同时又担心这个物业到年底选举时被换掉，找不到赔偿的主体。希望物业能够写一份说明并且盖章，但是物业不肯。公共污水管漏水导致居民地板损坏，物业需要按照实际损失数额赔偿吗？赔偿费用谁来出？赔偿数额双方不一致该如何协商？一、案例标题：公交车发生意外，公司赔偿还是司机赔偿？二、案例描述：     罗女士的父亲 70岁左右，上个星期五，父亲独自一人乘坐公交车。司机突然急刹车，父亲抓的公交车拉环断了，由于当时刹车很厉害，父亲当场飞了出去，撞到了发动机那个位置，额头上裂开了一寸不到的口子，血流满面。当时司机处理的还可以，立刻将父亲送到了医院，还叫来了公司的领导。公交公司说拉环是否固定，有没有问题，是由司机来检查的，司机应该负全责，告知罗女士应该跟司机签订协议，该赔偿多少，一次性结清，签字以后就算结束了。如果一直不了结，司机就没办法上岗，影响司机的生活。但是罗女士还是认为，公交公司没有管理好有责任。公交车上发生意外，找公交公司索赔还是司机？担心父亲有后遗症，能否跟公交公司私了，后续再发生问题怎么办？该如何举证？一、案例标题：上海市居住证可以享受哪些待遇二、案例描述：    陈先生办理了上海市居住证，目前积分已满 120分，想帮自己的爱人参加自由职业缴金，到一门式咨询过，因为爱人不是上海户口不能缴纳灵活就业缴金。陈先生了解过有了上海

50

市居住证就可以享受同等待遇，所以当时积分时，同样勾选了爱人和孩子同样享受同等待遇，小孩子可以参加居民医保，享受医保待遇，爱人可以参加居民医保吗？为什么爱人不能参加灵活就业缴金？灵活就业缴金的人员范围有哪些？办理了上海市居住证以后，本人以及配偶子女可以享受哪些政策？

一、案例标题：旧车莫名其妙遗失，新车如何上牌照？二、案例描述：    杨先生有一辆上海牌照的车子，是 2001年买的，已经很旧了，杨先生说这车子不值钱了，到二手市场估计也就卖 1000元左右，况且排放量不达标，外环都进不了。于是对它置之不理，把车子放在了外环一个拆迁的空地上，大概放了一周左右，现在发现车子没了，回想可能是当时钥匙忘记拔了。于是到派出所报警报了遗失，杨先生想这车子不值钱肯定不是盗抢，所以只是报了遗失。现在杨先生想去买一辆新车，去车管所登记，车管所工作人员说需要派出所将当初的遗失证明挂到警署网通报一下，如果在一定的时间内没有发现车辆的踪迹，就可以补新的牌照额度。又到了派出所，工作人员说当初的报案不是刑事案件，是民事案件，不能在网上通报。原车辆牌照遗失，能否为新车申请牌照吗，通过补办牌照的手续可以实现吗？如何为新车申请牌照？拍卖程序是怎样的？一个人同时可以拥有多张牌照吗？一、案例标题：新增额度可以退吗二、案例描述：    潘先生前段时间同时中标了两张车辆额度，但是家里只有一辆车，再养一辆没必要，两张额度都交钱了，想把其中一个额度退掉。其实他也咨询了上海市车辆额度办，回复：“不能退牌”，上海市车辆额度管理是怎么规定的？新增额度能转手吗？考虑购买新车成本，能否买二手车上新牌？怎么操作？

一、案例标题：人员走失有没有专门的寻人平台可以发布信息？二、案例描述：    黄先生的表哥今年 54岁，名字沈杰锋，智力残疾，在福利企业工作， 17号早上 7点多出去上班，一直没到单位。后来家人到派出所报了警，追踪了影像记录，先是从奉贤区柘林镇出去，后来到了金山嘴，经过乌桥进入松江区，之后就没有了影像记录。到现在两天时间了，还是没找到人，家人很着急，贴了寻人启事，发了微信朋友圈，朋友都在帮忙寻找。表哥的体貌特征：身高 172，短头发，不胖不瘦身材比较均匀，上衣为浅色接近白色的短袖，下身穿青藏色长裤，骑着 24寸的女式自行车，车筐内还有件雨披。人员走失有没有专门的寻人平台可以发布信息？是否需要建立专门的寻人平台？意义何在？

一、案例标题：银行卡的消费记录保存多久？二、案例描述：

51

    毛先生的父亲今年 92岁了，2010年的时候父亲在某个银行存了 23万块钱，今年 2月份父亲去银行查看账目，发现钱没了。毛先生说这 6年期间父亲从来没有转过账，也没查询过，莫名其妙钱就没了，但是毛先生并不排除父亲记忆出了问题。跟银行交涉打印了明细记录在 2010年 1月份 pose消费 23万。但是父亲不会操作银行 pose机，不可能是父亲操作的。希望银行能够出一份更详细的记录，证明在哪里进行了 pose消费，谁签的名，消费的去向是哪里？但是银行说，因为已经超过两年了，这些账都找不到记录了，毛先生对银行的回答并不满意，目前也没有报警因为没有详细的记录，也不敢确定钱到底怎么没有的。银行卡的消费记录银行保存多久，有没有相关规定？调取银行记录又是如何规定的？

一、案例标题：继承中的亲属关系如何开具？二、案例描述：    汤先生的家庭背景有些复杂，汤先生是独生子，没有兄弟姐妹，亲生父母离婚后汤先生跟随父亲生活，后来父亲再婚，汤先生主要由养母照顾。母亲离婚后去了香港，户籍也是香港的，后来也再婚了，时隔很多年，母亲又联系上了汤先生。现在母亲突然去世了，没留下遗嘱，在上海有套房，在香港有房产和保险。在财产继承问题上与 86岁的继父产生了纠纷，汤先生想继父年纪也大了，也不想争，法律上该如何继承就如何继承。现在遇到的问题是户口簿上体现不了汤先生与母亲的关系，曾经的职工履历表也体现不了。如何证明汤先生与母亲的母子关系？母亲的遗产汤先生是否有资格继承？一、案例标题：违法停车是否应该被提醒？二、案例描述：    李先生家住浦东新区，小区外面的马路上停了一辆卡车，大概两个月了，不算僵尸车，可以开的。这条马路并没有设置停车位，警察每天都来巡查，这辆车已经被贴了 7-8张罚单了。李先生认为整治交通的目的是保持车辆通畅，各行其道，贴了那么多罚单也不去处理这辆卡车，认为这种做法并不妥当。车辆有车牌是否可以通过车牌找到车主，直接告知车主，让车主停在合适的地方，这样比较妥当。违法停车能否被强制拖车？需要走什么程序？

一、案例标题：居委会盖章是万能的吗？二、案例描述：    郑先生是外地退休回沪人员，外地领取养老金有个规定，每隔半年就需要向外地提供一份健在证明。原来一直在杨浦区居委会盖章，现在到浦东居住了，居委会去年年底帮助盖了一次章，前几天又去盖章，居委会说现在健在证明盖章需要到街道办理了，郑先生是盲人，到街道大概 5公里路，挺远的，不方便，居委会也说可以开个证明，但是盖章必须到街道，可以让小辈帮忙去办理。居委会不再开具的几大类证明有哪些？为什么不再开具？居委会不开具健在证明，是否真正方便了居民？在限制权限的同时，如何平衡好基层的公共服务？

一、案例标题：

52

停车费涨价别那么任性二、案例描述：    季女士的小区停车费 2016年 2月底之前每个月收 400元，2月底物业贴了公告通知停车费涨价，3月 1日之后每个月 800元。小区停车采用的是磁卡，所以停车费一直都是提前缴纳半年的费用，也就是在 2015年季女士已经交了 2016年 1月-6月的停车费，按照每个月400元的价格交的。昨天到物业交下半年的停车费时，物业说 2016年 3月-6月的停车费需要补，每个月补 400元，如果不补，那么物业就要收回车位。季女士认为去年物业收取停车费时已经认定了今年上半年每个月 400元，况且季女士已经使用了停车位，之后提出的涨价不应该补停车费。停车费涨价并没有经过业委会同意，其实业委会本身也就不负责任所以现在不知道如何维权。小区停车费上涨应该经过哪些程序才算合理？预付停车费以后涨价，是否需要补足，还是延续原来的合同？

一、案例标题：十日夫妻能否变更承租人二、案例描述：    王女士的远方叔叔有一套承租房，为了将这套房子留给王女士的母亲，叔叔和母亲 3年前结婚，之后将母亲户口迁入到承租房，10天后，叔叔过世，现在想把承租人变更，去物业办理，物业说，俩人生活不到一年，不能办，要提供叔叔父母的死亡证明，这个证明到时在公证处办妥了。物业又要叔叔生前无子女证明，叔叔 83年离婚，法院判决书中写到：和领养子女断绝关系，不曾提到亲生子女情况，所以很难证明，无子女证明怎么办理？哪个部门可以开具？承租房变更的条件、流程是什么？物业要求的材料是否有法规依据？

一、案例标题：突发性耳聋是不是职业病二、案例描述：    朱女士的女儿是空姐，在一次飞去芝加哥的航班上，突然开始耳鸣，飞机降落后越发严重。回到上海，就完全听不到了，去医院就诊，医生诊断属于突发性耳聋，和长期工作疲劳，以及工作环境有关系。女儿第一时间告知了航空公司，公司并没有做出反映，目前耳朵稍有恢复。想咨询能不能申请工伤？如果不是工伤，是否可以算职业病？待遇有哪些？公司有责任吗？

一、案例标题：档案出生日期填错怎么改二、案例描述：    沈先生的弟弟是知青，退休后户口回到上海，前段时间申办医疗互助帮困遇到麻烦，户口和档案上的出生日期不同，当初外地退休时填写的档案，使用的是农历出生日期，而户口簿上是公历，社保无法给他办理，建议他去公安局开证明，去了派出所，对方说不能开事情一直不能解决。档案出生日期写错能否更改？怎么更改？以哪个为准？医疗互助帮困补助申请的材料有哪些，流程是什么？

53

一、案例标题：小规模纳税人开专用票不便如何解二、案例描述：    金先生有一家服务型小公司，属于小规模纳税人，据他反映，营改增新政执行后，很多客户要求开增值税专用发票，这种发票可以抵扣，对金先生来讲，增加了很多麻烦，不管金额多少，都要亲自跑一趟税务局代开，代开窗口排队的人如长龙，很苦恼，他的诉求归纳为两个；一般纳税人的门槛能否降低？另外一个，开具增值税专用发票的金额能否提高营改增新政实施后纳税人有哪些不便？能否改进，如何改进？

一、案例标题：居住证审核和租金高低也有关系吗二、案例描述：    张先生昨天申办居住证被居住房屋这一项难住了。他和一家公司签订的是劳务派遣合同，被派遣到现在的工作单位，工作单位给他提供了免费宿舍，他填写的审核材料中稳定居住项是“集体宿舍”。受理中心说：合同单位和提供免费宿舍的单位不是同一家，只能算租房。他咨询中心“和工作单位拟了一份零租金合同是否可以”，中心说不可以，并且价格要和周边租赁房屋租金持平，张先生很为难。居住证办理的条件、材料、流程是什么？对“单位集体宿舍”在办理居住证时有何要求？居住证审核和租金高低也有关系吗？

一、案例标题：地铁设置专用车厢可行吗二、案例描述：    地铁是大家重要的出行交通工具。随着上海人流量持续增加，地铁大多数时间人满为患，每天上下班高峰更是拥挤不堪。在地铁乘客中，不少是女性。有个别不怀好意的男性，故意趁地铁拥挤时骚扰女性。女性在地铁里受侵害事件不断增加，许多女性敢怒不敢言，忍辱吞声。很多人提出为了保护广大女性人身安全和尊严，建议设置女性专区车厢，以此避免骚扰、性侵事件发生。可行吗？对于一些特殊人群是否提供特殊服务？如何让公众参与是否可以形成规范化标准？可能面临哪些问题？

一、案例标题：过期食物能否回收二、案例描述：    邱女士的亲戚送了她一桶油，10斤，后来发现过期了，已经大半年。扔掉怕污染环境，也担心被人捡去，重复利用不好。什么地方可以处理居民餐厨过期食物？有没有回收链条谁来监管？处理方法、途径信息哪里获知？

一、案例标题：如何解决鼠患二、案例描述：    郑女士最近发现家里有老鼠，大米袋子被咬了一个洞，还有存放的山芋也被咬坏了，之

54

后她去了超市买了粘鼠胶，还真管用，一下子粘到两只小老鼠，这下放心了吧，可是，家里还是有东西被老鼠咬坏。找了物业，物业有人过来看，只是推测并没有清除老鼠。郑女士住的房子 98年建造，不算老，家里老鼠怎么处理？有没有单位能够提供灭鼠服务？

一、案例标题：公司骗体检费怎么维权二、案例描述：    张先生前几天找了一份工作，很开心，单位要给他办入职前的手续了，先交 40块钱拍照片制员工卡。之后再交 200元参加公司指定的医院体检，满心欢喜，谁知道最后，公司通知：你们身体都不合格，不能录取。事后他对这件事也有疑惑，公司地址在一个住宅楼内面试很顺利，待遇优越，然而交完钱，一起去的 4个人都是因为体检没过而没被录用，他还提到那天参加应聘的少说也有一两百人。想咨询，遇到这种情况怎么甄别公司真伪？该如何举证维权？哪些部门负责监督管理？

一、案例标题：海外邮寄怎么纳税二、案海例描述季先生想托人从美国寄保健品（善存片）到国内，国内外价格相差 7倍呢，只是不知

道海关有没有限量？关税多少？后来一位程先生打电话说了自己的海外邮递经历，托朋友从德国给孩子寄奶粉，有一次，奶粉被海关抽查了，通知他去补税取货，本以为海关是按实际购买价格征税，但是海关人员拿出一个小本子，说：要按照国内的标准纳税，找出对应的奶粉品牌计算，8盒补税 200多，他说奶粉是打折买的，却按国内规定的价格计算税费，很奇怪。海外邮寄东西对量有没有规定？怎么纳税？

一、案例标题：大学生毕业后医保如何衔接？二、案例描述：    吴先生的儿子 6月 3号到学校开了毕业典礼，拿了毕业证书，办理了离校手续。儿子患了急性的强直性脊椎炎，6月 3号在长征医院就医，现在医生建议住院。问了学校医药费如何报销，学校说 6月 3号之前发生的 2000多元的医药费学校可以报， 6月 3号之后的医药费学校不再报销门急诊，但是住院可以报。吴先生问大学生毕业后，还没找到工作的这段时间医药费如何报销？大学毕业后医药费报销归学校管理还是医保管理？毕业后门急诊是否可以报销？

一、案例标题：医疗互助保障计划社区参保对象是否有必要扩大？二、案例描述：    王女士的老公 3月份从一家外企退休，当时跟单位说好了要参加互助医疗，但是等到 6月 20号还没扣钱，问了单位，单位说想等到明年 1月份和其他退休人员统一办理。单位说帮员工办互助医疗是在做好事，本来就没有强制要求单位做。王女士想帮老公及时参加互

55

助医疗，于是又咨询了总工会能不能在街道参加？总工会回答说既然单位能够参加，那么就不能在街道参加。同时儿子也遇到了这个问题，儿子在外企工作，单位也没有给参加互助医疗。王女士认为总工会的互助医疗是在帮助员工减轻负担，对于单位是否参加没有任何约束力，单位不给办，一点办法也没有。工会的规定太死板，能不能灵活一些让单位退休人员在街道也能参保？哪些人员可以在街道参加互助医疗缴费？单位退休人员，单位可以参加的情况下，能否自行在街道参加互助医疗？街道参加互助医疗的人员范围是否有必要再扩大？

一、案例标题：为了执行禁止鸣笛，公交公司限制喇叭，合理吗？二、案例描述：    自从上海开展交通整治以来，大家越来越遵守交通规则了，这是好的一方面。陆先生经常乘坐公交车上下班，最近发现了一个问题很有意思，公交司机按喇叭的时候经常按不响问了司机才知道，为了配合交通整治，车队统一将公交车上的喇叭做了设定，只能按一下间隔 20秒以后按第二下才会有声音。陆先生认为有些路段禁止鸣笛是对的，但是调整喇叭限制车辆的鸣笛，万一遇到紧急情况，也可能会影响交通安全。希望公交车队能够让喇叭恢复正常。交通整治，禁止鸣笛的范围如何规划的？车队为了禁止鸣笛，限制喇叭是否合理？如果在禁止鸣笛的范围鸣笛，如何处罚？参照什么规定？

一、案例标题：高校就业率真相是什么二、案例描述：     林同学在上海读大学，今年大四毕业，但是去年有一门专业课挂科了，需要重修一年，她没有申请延迟毕业，虽没毕业，学校也要进行就业率统计，给了林同学一个主意：随便找一家单位或公司签订三方协议，不是真就业，拿给学校就行了，如果不认识公司，老师还能帮她找。林同学不太愿意，造假呀，但又不好拒绝。想咨询签了虚假就业协议对个人未来有什么影响？学校就业率是怎么确定的？有没有评估和评价标准？就业率低对学校有什么影响？学校就业率造假要承担哪些责任？会有哪些处罚？

一、案例标题：小区水压如何改造二、案例描述：    陈女士小区 02年造的多层房，自来水水流很小，水压不够，平常用用还可以，但是洗澡就不舒服，很多居民自己用了增压泵，她觉得这么多人都用增压泵肯定不是办法，向问问小区有没有自来水压力的整体改造。居民自来水水压有没有规定标准？整体水压低怎么办如何更换改造？

一、案例标题：沥青材料是否可以铺设小区道路二、案例描述：

56

   林先生所在的小区原来都是水泥路，绿化也不错，但是前不久，物业为了扩大停车位把很多绿地变成了停车位，小区内很多道路也浇成了柏油路。这下可麻烦了，不知道用的什么材料，最近天气又热，道路散发一种浓重的柏油味，很呛人。林先生说见过城市马路用柏油铺设，小区什么时候可以使用这种材质了？铺设小区路面的材料有要求吗？物业这么做是不是合法？业主能不能维权？

一、案例标题：提取公积金的标准全市是否统一？二、案例描述：    王女士弟弟的房子是闵行区的动迁房，因为当时十年前弟弟跟弟媳离婚后，弟弟带孩子，没工作，当时没钱买产权，一直租赁着这套房子，说是租赁，但是一直没交过租金。后来弟弟工作后，交了公积金，现在想提取公积金，把这十年欠下的 2万 4的房租交上，然后就可以买下来产权。弟弟公积金有 4万多，到公积金中心问了，工作人员说是只能付最近一年的房租，后来物业跟王女士说，人家长宁区的，同样的情况可以一次性提取公积金 2万多。公积金可以付哪些性质的房租？公积金提取，是不是每个区执行的标准都不同？

一、案例标题：小区公共部位维修谁买单？二、案例描述：    吴女士自家的产权房住了 10多年了，厨房的污水管漏水，这根污水管是 1-6楼都用的污水管，向物业进行了报修，物业让吴女士把厨门，以及旁边的天花板先拆了，拆好之后再维修。吴女士报修了几次以后，先后来了不同的维修人员过来看，也没修，前几次没有说收费。后来来了一位电工，说是要收费才能维修，吴女士认为污水管属于公共部位的不应该收钱？小区公共部位物品受损所需的维修费用谁来出？公共部位维修费用支出走什么程序？

一、案例标题：残疾等级鉴定是否有上门服务？二、案例描述：    刘女士的父亲 90多岁，住在闵行区，髋关节骨折，目前正在恢复阶段，年纪大了，估计也恢复不到原来的状况了。听医生说可以申请残疾鉴定，而且医生可以上门鉴定，6月 1号到一门式递交了申请材料，等到 20几号工作人员来电话说从下半年开始上门残疾鉴定服务取消了，刘女士很纠结。刘女士说希望申请到残疾鉴定给父亲一些安慰，得到一些关怀另外残疾人叫救护车方面也稍微方便一些。申请残疾鉴定的程序是怎样的？有没有上门进行残疾鉴定的服务？是不是应该建立残疾人鉴定上门服务？肢体残疾都有哪些方面的补贴？

一、案例标题：重残无业医保待遇？二、案例描述：    朱先生的孩子 17岁，属于重残无业人员，户籍和学校都在崇明区，最近生病住院了，住

57

在宝山二级甲等医院。到住院部结算时遇到了问题，学校的少儿基金是开通的，但是居医保不能用，医院的平台没有居医保参保信息，只能显示出重残的信息，但是到了医院的医保办公室又没显示出来重残的信息。问了老师说确实参加了居医保，不知道医药费该怎么报销？原来享受少儿住院基金和局医保时几乎可以 100%报销，但是现在少儿住院基金和重残无业医保计算下来只能报 80%多，不划算，为什么重残享受的医保待遇反而降低了？重残无业还可以享受哪些政策？

一、案例标题：莫名其妙的扰民声谁来解决？二、案例描述：    徐先生住在 4楼，每天早上 7点钟不到，不知道哪一户人家一直在敲东西，类似于粉碎机，或者是剁肉的声音，一天到晚断断续续的都有声音。已经持续了一年时间了，跟居委会、物业、公安部门、街道、区级都联系过了，到目前也没解决。居委和公安都来过，问过居民，居民都说自己家没敲过东西，所以这个事情也没解决。这些部门都要求徐先生自己先找到是哪一家，然后再受理。徐先生说居住的房屋隔音不好，自己听听觉得哪里都响所以很难判断是哪一家。徐先生最初怀疑过六楼和十楼的群组户，但是居委说已经处理过了。居委会还去过楼下的步行街，跟卖肉剁肉的商户说过，菜板下面垫一些毛巾，这样声音会好一些。但是徐先生又认为声音跟楼下的商户没关系。针对居民反映的扰民现象，居委、物业、公安、街道各自应该承担哪些工作责任？居委会是否应该进一步为居民解决扰民问题？

一、案例标题：为名所累二、案例描述：    郑女士的老年卡虽然拿到了，但是银行激活不了？什么原因呢，原来郑女士名字中有一个生僻字，xiu字，上面是草字头，下边的左边是禾木旁，下边的右边是秀丽的“秀”。原来也遇到过麻烦，郑女士已经见怪不怪了，比如乘飞机时，原来办理养老金时都遇到过麻烦，办养老金时直接手写的名字，然后盖章后，解决了这个问题。老年卡激活的这家银行说需要向上级部门汇报，大概两周解决，现在过了三周了还没解决。名字中含有冷僻字，银行卡无法激活，怎么办？生僻字在公安的字库系统中可以打出来，银行的字库系统能否和公安字库一样完善，统一字库？名字中有冷僻字，是否可以改名解决这个问题？

一、案例标题：小区树木遭遇“剃头”二、案例描述：    顾先生小区里最近在修剪树枝，有的树是出地面 10公分直接腰斩了，香樟大多只留了几十片叶片，小区修剪树木是由哪个部门管理？是否需要立项审批，是否要公示？所用的资金来源是哪里？居民能否查询？听说这些树木是园林部门的人来砍的，是不是要有园艺修剪师的资质才能砍伐？施工的合理性谁来监管？砍伐的树去向哪里了？对于树的移植砍伐大都是在春天砍，为什么会在夏天砍？

58

一、案例标题：房屋拆迁租客有补偿吗二、案例描述：    甘先生外地来上海打工，前几年租了别墅区的房子，但是他租的房子是外搭出来的，和房东签了租赁合同，后来也办好了居住证，最近听说他住的房屋要拆除，还听朋友说有居住证的人可以享受拆迁补助，不知道上海是否有这样的政策？房屋被拆影响居住能否维权？

一、案例标题：微型小区车位紧张怎么办二、案例描述：    盛先生所在的小区是个微型小区，因为总面积不够，物业是借的隔壁小区的。小区车位由业主和物业公司签订租赁合同使用固定车位，现在问题是，有的业主把房子卖掉，原来租赁的固定车位顺延转租给了新业主，这也是旧业主房屋的卖点：买房子再送车位。盛先生觉得这样不合理，小区很多业主都在排队眼巴巴等着车位空出来。找了物业，回复说没有相关约定；业委会也找了，说固定车位租出去，由业主自己决定。不知道这事怎么解决原业主直接转让车位给新业主是否合理？业主公约如何约定解决？业委会是否可以向外拓展车位，有没有最佳模式可操作？

一、案例标题：劳动手册没记录，多年成摆设吗？二、案例描述：    陈女士的女儿前几天换了一份新工作，人事在收劳动手册的时候发现，没有人社局的盖章，就退给她重新敲章，去了办理中心，工作人员一查，发现电脑根本没有这本劳动手册的记录，劳动手册是女儿 2000年办理的，到现在换了 4份工作，每家单位也都正常缴金，手册上也有单位用工盖章，就是人社部门电脑中没有信息，对以后有什么影响？能否补敲章？流程和手续怎么办理？劳动手册对劳动者有多大影响？是辅助还是累赘？

一、案例标题：保健品的诱惑二、案例描述：    杨女士：住在崇明堡镇五滧乡，最近父母和很多老人，大概一千多个老人，每天早上 3点多排队去一个工厂的厂房里面喝一种保健品药酒，一次喝一瓶盖的量，5点一过就不让进了，反反复复十多天了。最近开始办会员卡，每人 299元，经常送点小礼品，送鸡蛋什么的，承诺以后会免费旅游，送生日蛋糕。杨女士听了觉得是骗人的，于是就去了这个厂房，等到杨女士去的时候，活动都结束了，什么都没了。杨女士劝父母不要相信，母亲比较听话，父亲不听劝，反而觉得杨女士作为女儿不给父母买，就是不孝顺。杨女士判断这家卖保健品的公司没有任何证件，是不是在搞传销。没报警怕警察不受理，问了村委，村委说不关他们的事。针对这些向老年人推销保健品的公司到哪里投诉，谁能管理？推销保健品如何界定违法事实？

59

一、案例标题：如何获得起诉对象的身份信息？二、案例描述：    张先生和邻居发生了纠纷，居委会进行了调解，当时街道司法所的一名律师也在场，调解到一半，邻居就退场了，最终调解失败，只能走司法途径。写起诉书需要提供对方的姓名和身份证号码，张先生只是知道对方叫张 XX，但是不知道对方的名字怎么写，也不知道身份证号码。于是找了居委会，居委会说要对居民信息保密，不能提供对方的名字和身份证号码。张先生查询了字典，认为姓名不是隐私，居委应该提供，姓名是否属于隐私？居委会是否有义务提供居民的身份信息？写起诉书时如何获得对方的身份信息？单请律师调取对方身份信息大概需要多少费用？听众有说 20的，50的，上百的，甚至上千的，有标准价格吗？听众说可以到房地部门申请查询对方的信息，只需要 5块钱，是否可行？

一、案例标题：单位不缴金如何维权？二、案例描述：    赵先生的儿子从 2013年 9月 1号到现在这家厂里上班，操作数控车床，每天工作 12个小时，劳动合同没签，也没交过金，到劳动部门投诉过，劳动部门跟单位谈过以后，签了合同，具体签了什么内容也没关注。签了合同以后单位还是没有补缴金，所以赵先生认为签的是“假合同”。虽然单位还是没补缴金，但是目前还没想过换工作，因为儿子性格比较内向不善于沟通，再加上老婆工作的地方和儿子是同一个地方，等于是一个大的厂，儿子工作的部门是被承包出去的，母子两个人在一起也好有个照应。单位不缴金是申请劳动监察还是劳动仲裁？劳动监察和劳动仲裁的范围有什么区别？申请之后劳动部门多久会处理？一、案例标题：临终关怀如何评估二、案例描述：    方女士的儿媳妇今年 51岁，上个月办了社会退休，缴金的年限不多，工资很低，不幸又检查出来患了乳腺癌，发现的很晚，现在癌细胞已经扩散到骨头和淋巴了，情况非常糟糕医生叫家属看了片子，说现在这个情况很不好，也不能再手术了。住在二级医院里面，只能住两三周就让出院，儿媳妇现在大小便失禁，方女士年纪大了，自己身体也不好，照顾起来比较吃力，儿子上班空闲了会照顾，现在请了护工在照顾。想找一家临终关怀医院，不知道能不能住进去？去临终关怀医院需要怎样的评估？医疗方面可以享受哪些待遇？

一、案例标题：居住证寄宿证明怎么开二、案例描述：    沈先生远方的亲戚来上海打工，已经找到单位工作，现在就住在他家，准备办居住证，他有点担心，亲戚办居住证对他有没有影响？另外，这种寄宿在亲戚朋友家的居住证如何办理？材料、流程是什么？是否需要开具亲属证明？去哪里开？

60

一、案例标题：二次供水改造后水里反而有小虫怎么办二、案例描述：    杜女士小区二次供水改造完成后，她并不觉得用水有多好，反而是最近家里水龙头流出的水里面很多小虫子，红颜色，半寸长，令人发毛。她第一时间联系了自来水公司，自来水公司派工处理：水箱的水全部放完，水表拆下来，一并清洗、消毒。但是没过多久，发现水里又有虫了，再次联系了自来水公司，如此反复了 3次，水里还是有虫，真不知道怎么办才好。二次供水居民用水出现问题怎么解决？饮用水卫生质量标准是什么？ 

一、案例标题：小区内能否铺设盲道二、案例描述：    张先生是一位盲人，今年 71岁，因为小区没有盲道，进出很不方便，爱人身体不好，不能经常陪伴，他说一个人从家里走出去很难回来。小区外面倒是有盲道，周边还有花坛，摸索着能到小区门口，到了小区只好请保安帮忙。另外小区道路停满车子，他找不到路边这也为行走增加难度。想咨询，能否在小区内铺设盲道？向哪个部门反映？政策有没有这方面规定？申请的流程和手续是什么？

一、案例标题：村委罚款有没有依据二、案例描述：    王先生妈妈在老家种地，前几天麦子成熟收割，他家没用规定的收割机，结果被村委罚款了 4000元，他说政府有规定，严禁焚烧秸秆，提倡盖草还田。所以现在村里提供的收割机都带有粉碎功能，秸秆粉碎好直接掩埋，他家用的没有这功能，收割留下来的秸秆都堆在了一边，村委说，违反规定，没有粉碎，没有掩埋，还堆在一处，有焚烧的嫌疑，村委直接罚款了，王先生想问村委这样做对吗？有没有资格开具罚款？是能否维权？

一、案例标题：天花板漏水物业有义务排查吗二、案例描述：    黄先生今年 3月份买了一套二手房，总层 18层，他买的 17层，平时不住在里边，前段时间去新房发现有一个吊灯的天花板漏水，去找物业维修，一开始物业不管，多次沟通后才勉强找了一个维修人员，在漏水的天花板上打了一个补丁，确实不漏水了，但是几天之后发现其他吊灯天花板开始漏水，再找物业，物业就开始推脱：等等吧，小区成立了业委会再给你解决。他还找了 18楼业主，对方直说你去找物业。黄先生还提供一个信息，18楼业主买了两套房子，后来敲了承重墙，两套打通成一套大房子，不知道天花板漏水是不是和这个有关系。房屋漏水物业一直推脱不处理怎么办？业主如何维权？发生其他损失谁来赔偿？

61

一、案例标题：小区菜摊便民还是扰民二、案例描述：    施先生所在的小区内景观河道边上摆了很多菜摊，之后向物业了解到，这些摊主和业委会签了合同，是经过允许的。施先生很反对，但又说业委会主任不好说话，不敢去理论，小区内菜摊给小区居民带不便，他总结了三点：第一，买菜的人很杂，不安全；第二，占道设摊影响居民通行；第三，卫生管理不好，污染环境。总之，整个小区弄得是一塌糊涂小区内能设菜摊吗？谁有决定权、管理权？对小区居民造成影响怎么解决？

一、案例标题：私拉电线为电动汽车充电谁监管二、案例描述：    李先生散步的时候无意中发现了一个问题，人行道上停了一辆新能源电动车，有人私自从小区里面拉了一条电线穿过小区的大铁门，在给新能源电动车充电。李先生觉得现在天气这么热，这样做可能会存在安全隐患，希望引起大家重视。因为不是自己所在的小区，也没有跟这个小区的物业沟通过这件事。购买新能源电动车安装充电桩的正规流程是怎样的？是否一定要经过物业和供电部门批准？私自拉电线给电动车充电谁来监管？

一、案例标题：过期的灭火器哪里回收？二、案例描述：    周女士的公司比较注重消防安全，每两年就会进行一次消防器材的安全检查。最近单位做了安全自查，发现有一批灭火器，大概 29个灭火器已经过期了，不知道过期的灭火器如何处理？咨询过 12345，没有答复，又问了 119，给了一个消防安全公司的电话，打过去之后说现在已经不做这方面的业务了，所以现在过期的灭火器放在仓库里面，不知道怎么办灭火器的有效使用年限多久，哪个部门负责检查，多久检查一次，过期后的灭火器谁来回收？

一、案例标题：中介转租房屋，房东是否有知情权二、案例描述：    冯女士有套房子，3月份委托中介出租给了外籍人士，当时签了 1年合同，租金是由中介每个月转给冯女士的，并不是外籍人士直接付房租给冯女士。7月份的时候冯女士打电话给房客，房客说已经不在这里住了，这时候冯女士才知道换了房客。于是打电话跟中介理论，中介说你只管收钱就行了，不管租给外籍人士还是其他人，总归每个月按时给钱。最近空调坏了，冯女士过来看，房客说只住到 8月份就走，也就是又要换房客了。冯女士心理不踏实，作为房东是否有权利知道房客的情况？中介是否需要将更换房客的信息及时告知？作为房东全权委托中介租房，万一发生一些比如群租之类的事情，再比如一些安全问题，房东是否需要承担相应的责任？

62

一、案例标题：小区固定车位是否公平二、案例描述：    王先生所在的小区没有产权、固定车位，业主自由停，按月计算停车次数，后付费。前段时间她在小区停车，找了一个好位置，但是大半夜门卫联系他，要他移车，因为他的车停在了固定车位上，他有些气愤：你说固定车位，拿出证明文件。门卫说这是老规定了。之后他才了解到，小区很早的业主有一部分人有固定车位。这就让他心里很不舒服，大家都一样交钱，为什么别的业主能够享受固定车位，我就不能？这个问题他反映给了房办，房办打电话给了物业公司，物业公司回复：尽快解决。至今没解决。物业这种车位管理方法合理吗？车位管理方式、收费标准谁来决定？小区车位紧张问题怎么解决？

一、案例标题：维修基金使用有没有绿色通道二、案例描述：    徐先生所在的小区，物业贴出了一张告示单，大意是消防管道坏了，需要维修。并且也指定了一家维修单位，正在征集业主意见。消防管道是消防专业人员检查的，管道没有水但是不清楚哪部分坏了，需要聘请维修人员检测维修。虽然物业找了一家维修公司，也做了民意征询，但是徐先生对物业并不信任，比如，物业找到的维修公司至今没有找到原因只说要修，修哪儿算哪。而他希望物业不要指定单位，而是通过公开招标确定维修公司，维修过程、财务资金要全程公开。小区内哪些情况物业使用维修基金有绿色通道？物业和业委会、业主无法达成一致怎么办？如何改变物业、业委会、业主互不信任的局面？

一、案例标题：单位鼓励性培训受伤算工伤吗二、案例描述：    董女士 7月初参加了一场职称培训，期间下楼梯滑倒了，左脚大拇指指甲翻开，之后接受了手术治疗。这次职称培训虽然是单位组织的，但是没有强制大家参加。管理部门对董女士的单位有指标要求，中高级职称人员要占一定比例，现在中级职称还差几个人，所以单位鼓励有意愿的职工可以参加这次培训。董女士和几个同事商量就去了，工作时间，单位批准认可，不计旷工，算是上班，结果就受伤了。所以想咨询这种情况能否申请工伤？是否具备工伤认定的条件？如果不能，单位要承担责任吗？一、案例标题：成人游戏瘾有防沉迷设置和求助吗二、案例描述：    殷女士昨天打电话很焦急，儿子今年 29岁，天天沉迷网络游戏，不出门，不工作、不交朋友，怎么办？其实 11年儿子是有工作的，电机操控，还有些技术含量。后来什么时候辞职父母都不清楚，直到债主上门讨债才发现儿子早在 12年就不工作了，开始玩游戏，不敢问父母要钱，就借钱玩。4年来一直都是这样，殷女士和老公没办法，怎么才能救儿子回到正常人的工作生活中来呢？成人游戏有没有防沉迷设置？一旦成瘾哪里求助？政府部门社会上有没有这种求助平台？可以和专业人士对接吗？（公益还是收费？）

63

一、案例标题：外地收养如何落沪二、案例描述：    彭先生 2004年领养了一个小孩，据他讲，当时有人把一个婴儿丢在他家门口，他是高位截瘫，没有孩子，就向村委说明了情况，收留了这个孩子。12年在当地民政部门经过层层审核办了收养证，现在一家人回到上海生活，他本来就是上海户籍，老婆是外地户籍，想把收养的这个孩子落户到上海，他也去部门办了，但是工作人员说，要提供 5年共同生活的证明材料，他提供不出，不是收养证办好就能落户的吗？本市对收养外地孩子有什么规定？如何在上海落户？

一、案例标题：住宅变仓库安全隐患谁负责二、案例描述：    沈先生居住的楼下，一楼是一套闲置的空房，常年没人住，也不知道是谁把这套房子直接当仓库使用了，里面放满了空调。这个小区的房子很多是承租房，也有一部分是售后公房。他找过业委会和物业，对方都没有给出明确答复。但是他始终害怕，堆满了东西的房间万一哪天起火了，殃及的可是楼上包括他在内的很多住户，这可怎么办？如果是无主公共用房谁来管理？住宅能否变为仓库使用？安全谁来负责？

一、案例标题：赤脚医生工龄能认定吗二、案例描述：    赵先生已经到了退休年龄，但是还缺 2个月的缴金，社保中心说可以延长两个月退休，赵先生就提到：71年到 86年我还在崇明做赤脚医生呢，这段时间能不能算工龄。后来还说到，做了 15年赤脚医生后，他就来到了上海市区发展，做其他工作。按照他的工作历程，赤脚医生这段时间能否计算工龄？有没有文件依据？一、案例标题：老年人遗嘱公证是否有优惠？二、案例描述：    杨女士：在电视上看到北京、天津、广东等地建了遗嘱库，可以免费为老人办理遗嘱公证，也可以免费保存遗嘱。杨女士觉得挺有意义的，因为有些老人自己写遗嘱，写出来的遗嘱格式或者信息不对，很有可能造成遗嘱无效；还有些老人自己保存遗嘱，被子女看到当遗嘱内容不利于子女时，会造成家庭矛盾，如果公证处能免费为老人公证、保存遗嘱很有意义。上海公证处针对老年人立遗嘱，保存遗嘱有没有优惠？全市的公证处是否统一执行？遗嘱保存在公证处，将来如何执行，执行的流程是怎样的？

一、案例标题：外院生物制品能否注射？二、案例描述：    裘女士一个月以前老公因为肝癌在中山医院做了手术，需要打干挠素，一周需要打三次，每周二四六要打。家住在 6楼，老公身体状况不好，走路都困难，想在社区医院打。到社

64

区医院问，说打不了，这是生物制品，卫生部门的规定必须是哪里开哪里打。裘女士说在中山医院看到的规定是，外来注射品可以打的，而且中山医院的主刀医生说可以在其他医院打，已经给开具了外院注射单，有证明的，为什么社区医院不给打？外院开的生物制品可以在社区卫生服务中心注射吗？有没有具体规定？哪些注射药品可以在外院用，哪些不可以，有没有具体的执行标准？

一、案例标题：养老护理员补贴谁来发二、案例描述：    沈女士在一家民营养老院做养老护理员，考出了《养老护理员职业资格证》五级，养老院原来有规定，说是民政部门给的补贴，如果考出这个证，又在从事这个岗位的每个月给100元补贴，一直发到 6月份，后来就没在发补贴。沈女士说今年 51岁了，虽然有护理员证，但是领导安排她到厨房工作了，不再护理老人了，所以补贴也没了，反而是那些没证的人在护理老人，沈女士心理不平衡。持有养老护理员证每个月都有补贴吗？政策是否有统一规定？是哪个部门进行补贴？补贴的对象是哪些人员？现在市场对养老护理人员的需求挺大的，目前的养老护理人员的人员构成是怎样的？是否专业？

一、案例标题：一个标准的菜市场是怎样的？二、案例描述：    曹女士前几天让儿子到菜市场买了几条小黄鱼，当时店家直接给剖肚杀好的，拿回来自己清洗的时候觉得不是很新鲜，以前听人家说黄鱼上面可能是涂了颜色的，用纸巾擦拭了一下，果真纸上都是黄色的。曹女士更担心了，也不敢吃，又不敢让儿子去跟店家理论，怕发生矛盾，索性直接把鱼给扔了。曹女士说这家菜市场很乱，没有管理人员，甚至连个公平秤也没有，尤其是买鱼缺斤短两已经成了公开的秘密。以后在遇到这种情况怎么办？现在的菜市场怎么才算是正规的？一个正规的标准的菜市场应该具备哪些条件？一、案例标题：邮件丢失能赔偿实际损失吗二、案例描述：    蒋先生是知青回沪的，每年产生的医药费单据都是通过挂号信的方式寄到退休地辽宁报销，今年生了一场大病住院，产生的医药费比较多，几万块，像往年一样他通过邮局挂号信方式寄到当地。等了一个多月没见卡里报销进账，就打电话问了原单位，对方说没接到信，找到上海邮局了解，对方明确说信已经寄出去了，之后再通过辽宁那边的老同事了解发现是当地邮局把他的信件弄丢了，对方说再给他找找，可以蒋先生并不抱希望。因为没有医院的原始发票恐怕当地医保局不给报销。邮件丢失能否要求对方赔偿？赔偿的金额标准有吗？能否按照实际损失赔偿？如何举证挂号信价值？整个赔偿流程是什么？

一、案例标题：业委会成员候选人怎么选二、案例描述：    戴先生小区正在推选业委会候选人，这一轮刚结束，他就看到了推荐票，推荐票是格式

65

表格文本：姓名，号室（具体住址）。他发现，有些推荐票上只写了姓名，没有号室，或号室信息不全，他觉得这些不按格式写完整的票不该作数，“没写或没写完整说明你对被推荐人不够了解啊”，但是筹备小组对这些填写信息不全的票还是都封存了。业委会成员推荐票有没有格式标准？对内容填写有什么要求？如何成立小区业主心中合格的业委会？（小区自治的发展和完善如何推进？）

一、案例标题：无固定期限劳动合同被拒违法吗二、案例描述：    周先生的儿子今年 26岁，在一家单位工作了 5年，中间签了两次固定期限劳动合同，第二次合同期限是这个月 15号到期，上个星期，单位人事提出合同到期不再续约，理由是出勤率不达标，14年儿子因为胃出血请了一个月病假在家休养，可能是这个原因。想咨询，劳动合同到期不续约是否需要提前通知，时间多长？有没有补偿？儿子能否向单位提出签订无固定期限劳动合同的要求？

一、案例标题：产权房上的廉租房申请怎么消除二、案例描述：    郑先生 2010年买了一套二手房，最近手头有点紧，打算把房子抵押贷款，贷款公司去房产交易中心查房子信息，发现这套房子里有廉租房申请，不能贷款，为了详细了解，他去了浦东房产交易中心拉了一份产调，里边不光有廉租房申请，还有一个人的户口。郑先生又去了浦东住房发展中心咨询廉租房有关情况，一查，廉租房申请时间是在他买房之前，这条记录一直在。中心人员也说：只有找到原来的上家才能消除这个记录。他通过原来交易合同上的电话打给上家，号码换掉了，又拿着上家身份证号去公安局查，警察说：不能查询他人户籍信息。产权房上有廉租房申请记录怎么消除？找不到原来上家怎么办？房屋出售后廉租房政策还能享受吗？产权人不能处置房屋如何维权？一、案例标题：因病支出型贫困是否审核药房发票二、案例描述：    孙先生是血友病人，血小板低，国产药没有效果，一种进口药对他的病情很有效，住院治疗期间医生都是给他开这种药，一针 1200，全部自费，不过还好，可以去街道申请支出型贫困，自费药也算。可是这次看病，医院没有这个药了，医生开了处方，他去外边药房买了十支，有发票。再去街道提交材料时，街道说，不是医院的发票单子不算。孙先生也挺委屈，明明是医院没药，买的药也是自己实际使用，怎么就不能算进去了？因病支出型贫困的条件和材料是什么？审核的医药费都有哪些范围？

一、案例标题：智障人士辅助教育机构有吗二、案例描述：    潘先生的小舅子是一位智障人士，2级残疾，小时候因为发烧导致的。在小舅子 9岁的时候，丈人带着家人来上海打拼，现在积累了一点家业。因为小舅子的这个情况，丈人对他

66

从小呵护有加，现在 26、7岁，生活基本可以自理，工作没做过，也不会。前段时间丈人打算让小舅子学点手艺，小舅子不愿去，闹情绪，把丈人给打了，潘先生过来劝解，事情告一段落，他就想，以后再发生这种事情怎么办？想咨询，社会上有什么机构可以帮助智障人士辅助引导教育？如果丈人没有能力监管小舅子怎么办？另外小舅子能不能组建家庭？

一、案例标题：公交站台座椅平还是斜二、案例描述：    梁先生是位 70多岁的老人，每次等公交坐站台的椅子都很不舒服，椅子不是平的，朝下倾斜，整个人坐上去会滑下来，并且座位离地面有点高，两条腿总是吊起来，难过。他就说：明明是方便大家等车辛苦休息一下的，为什么椅子不能设计的舒适一点呢？这个话题听众讨论的也很热烈，有支持平的舒适一点的，也有说斜的为了不让人睡觉。公交站台建设技术规范有没有？不管是平的还是斜的，站台设计的初衷是什么？是否做过民意征集？市民发现问题，有改进意见时如何反映给管理部门？有没有沟通渠道？

一、案例标题：车位能办产权登记吗二、案例描述：    张先生 02年买了一套房子，04年在同一小区买了车位，当时没有给车位办产证。后来房子卖掉了，下家也没提出要车位。就这样他的车位一直租赁给别人使用，今年小区有个业主想买他的车位，两人就去了房产交易中心过户，但是工作人员说，这个车位没有产权登记，不能交易，需要依附在小区房屋的产证上才可以，单独不行。可是房子早卖掉了。他后来找过开发商，开发商说他们已经十多年没有卖过房子和车位，事情办不了。转给物业吧，他觉得物业不会按照市场价回收，挺着急。车位能否单独登记产权？没有和房屋绑定的车位如何交易？这种车位的所有权有瑕疵吗？能补救吗？一、案例标题：行道木修剪有要求吗二、案例描述：    陆先生是一名公交车驾驶员，开车的线路在浦东，途中经过张江到曙光医院，他发现这段路的绿化树木修剪的很低，小车经过没问题，车子比较高的公交卡车经过时树木会刮到车顶，尤其是下雨时叶子垂的更低，就会刮到车上的电线。树木太低两边的灯光也被遮住了，来往的车辆比较多，很危险。还有，他开车经过这段路，距离红绿灯五六十米时，因为遮挡看不清，影响判断。道路两旁的树木修剪在高度上有没有要求？影响到车辆通行，遮挡住路灯时，向哪个部门反映？

一、案例标题：劳动合同转劳务合同合规吗二、案例描述：    张先生本人是退休返聘人员，主要是想为公司里面在职的驾驶员咨询。所在的公司是一家私营汽车租赁公司，有十几辆大客车，接送其他单位上下班做班车用。公司的驾驶员与

67

公司每年签订一次劳动合同，到现在已经是第 8年了。现在老板让张先生通知所有驾驶员，由于对方单位年底搬迁，再加上现在这些司机的劳动合同到 8月底结束，从 9月开始，以后的劳动合同都委托给劳务公司来签，一旦与劳务公司签订劳动合同，与本公司的劳动关系是否自动脱离？驾驶员连续工作了 8年了，重新与劳务公司签订劳动合同，连续工作的年限会有什么影响，医疗期，年休假会不会有影响？公司的做法是否合法？

一、案例标题：旧房改造个别住户不同意，怎么办二、案例描述：    沈先生所住的这栋楼属于老工房，产权属于某个单位的，住户承租的房屋，一共 29户人家。2014年 11月份这栋楼进入了房屋成套改造的规划，原来房子是公用的，现在改造成独用的，这样可以改善整体的住房环境，个人只需要付 800块钱，而且改善期间在外面租房还有补贴，沈先生和邻居都觉得政府部门做得很到位，也很开心。29户人家中 27户都签了协议，只有两家不签协议，这两家房屋是出租出去的，找过租客，租客不愿意透漏房东的电话，也没有跟房东直接沟通过。后来听说其中一个房东原来住的是朝北的想换成朝南的，满足不了就不签协议。要求居委会协调，最终也没结果。问过房管部门说必须百分之百同意才能改造。如果按照原计划顺利的话，去年 6月份就应改造完成了，现在这件事从 2014年一直拖到现在。沈先生认为房屋产权是单位的，只要单位同意就可以改造，为什么需要百分之百的邻居签字同意呢？旧房改造中遇到的问题应该由谁来统一协调，难道只能靠邻居自己解决吗？

一、案例标题：展销会购买的商品如何维权？二、案例描述：    蒋女士在展销会上买了 60多块钱的海蜇皮，买的时候商家说这个海蜇皮质量绝对是有保证的，当时就买了，买回来以后打开包装味道很大，刺鼻，洗了洗还是有味道，有人说是防腐剂的味道，后来放外面又吹了吹味道还是很重，现在也不敢吃。怎么办？展销会上的商品质量如何保障？哪个部门进行监管？遇到问题向谁投诉？

一、案例标题：小区道路划分机动车道和非机动道车道合理吗？二、案例描述：    蒋先生前两天在小区里面散步，走到在小区大门口这个位置的时候，刚好有个人骑助动车的小伙子火急火燎的对蒋先生说“快快快，快靠边，这里不是你走的地方。”蒋先生也纳闷了怎么就不是我走的地方，小伙子指了一下小区大门口的通道，竖着一个铁皮上面写着“非机动车道”，非机动车道旁边就是机动车道。就这样引发了蒋先生的思考，小区门口的道路，属于小区里面的，分了机动车道和非机动车道，没有专门的行人道，行人怎么走？难道一出门就违章了吗？是不是意味着，行人不该走在非机动车道上，万一在这里被撞了，难道就是行人的主要责任？非机动车不需要负责任吗？这样一来行人岂不是吃亏了向物业、居委、民警都反应过，后来也没人作出解释。只知道这块牌子是居委和物业竖在这里的，希望拿掉这个牌子，或者改成“非机动车道，请下车推行”。这个问题引发了听

68

众的大讨论，小区道路路权属于谁？应不应该竖立机动车道和非机动车道的牌子？

一、案例标题：喘息养老服务机构可行吗二、案例描述：    于女士母亲 95岁高龄，身体康健，生活完全可以自理，有时候还能楼下散散步。不过考虑老人上了年纪，她请她了一位保姆，常年照顾母亲人的饮食起居。只是每到春节保姆都要回去，这段时间他会请十几天的钟点工临时顶替。后来母亲说钟点工做的饭不好吃，语言也听不懂，于女士只好和家人轮流照顾母亲，可是今年，她身体不好，没办法照顾，想咨询有没有临时或短时间照顾老人的养老机构？哪里可以获取这些信息？类似这种短暂养老、喘息养老的机构能够提供哪些服务？有没有标准？

一、案例标题：飙车扰民怎么管理二、案例描述：    袁先生家住共和新路附近，靠近公路，很长一段时间，这条路经常有人摩托车飙车，多半晚上 11、12点左右，刚睡着就被吵醒了，春秋季节次数比较频繁，最近大概天气热，少一点，但是半夜突然的噪声让人吃不消，常年不堪其扰。前天又有人飙车，刚睡着，被一阵呼啸声惊醒，第二天，他去报警，交警说，当时抓到可以处理，但是事后没办法追究。袁先生很苦恼，马路飙车是不是违法行为？扰民、危害公共安全行为如何制止？交由哪个部门管制？

一、案例标题：赃物怎么领回二、案例描述：    闵女士前段时间给家里 13岁的小男孩花了 1000多块钱买了一辆三地车，小朋友前几天去五角场参加补习，车子在外边被人偷了，后来他和孩子一起报警。正巧这几天新闻报道说上海破获了一起大型非机动车盗窃案件，一下子让她燃起了希望，被盗的山地车是不是也在这起案件中呢？她去了就近派出所查询，对方说目前情况不明，也不知道哪个分局在处理。所以，想咨询哪里可以查询公安机关收缴赃物情况？公安部门处理赃物的流程是什么？能否对市民公开？如果想领取怎么证明身份？

一、案例标题：小区垃圾箱该放在什么地方二、案例描述：    徐先生小区里有个垃圾箱，就在他家其中一个窗户下边，他发现垃圾箱不起作用，清洁工总是把很多纸板箱堆积在垃圾箱旁边，还有其他废品。这么热的天，万一引起火灾怎么办。之后找物业，物业说会去管，没效果；还找了居委会，居委说他们也找过物业，没什么办法。小区垃圾箱放置在什么地方？有没有要求？旁边堆积易燃物品谁来管理？对周围业主造成影响怎么解决？

69

一、案例标题：“五好职工”是否可以享受优惠政策？二、案例描述：    曹先生是一位 74岁的退休职工，1965年被评为“上海市五好职工”，有政府颁发的荣誉证书。对“五好职工”有什么优惠政策？五好职工与劳动模范类似吗？劳模、高级专家在哪些方面有优惠政策？通过什么途径可以了解相关奖励对应的优惠政策？

一、案例标题：骨灰如何入境？二、案例描述：    崔先生的姨妈上个月在台湾过世了，姨妈在世的时候在大陆买了墓地，想要将来能叶落归根。崔先生想完成姨妈的心愿，把姨妈的骨灰从台湾接回来。现在签证和机票都已经办好了，崔先生想了解骨灰这种物品能否顺利的带回国内，是否需要办理特定的手续？国家对于骨灰出入境有哪些规定？由那个部门管理？手续如何办理？如果不申请审批直接夹带回来会有哪些问题？

一、案例标题：洗个澡怎么就那么难二、案例描述：    张女士的老公是 2等重度残疾人，常年瘫痪在床，洗澡成了平时照顾老公最大的难题。张女士说，老公以前住在养老院，由护工照料，现在住回家了自己力气太小没法帮他洗澡张女士为了解决这个问题到残联和居委会都去问过了，但是都说没有帮残疾人洗澡的服务张女士说，整个区都有这样的服务，为什么只有自己所在的街道没有？张女士觉得政府对于残疾人应该给予更多的照顾，想问自己的困难如何才能解决？一、案例标题：谁为网购安全买单？二、案例描述：    周先生今年 8月在某电商网站买了一个电冰箱，隔了两天以后，周先生收到冒充电商的诈骗电话，对方向周先生核实了包括个人信息和购物评价在内的所有信息后，告诉周先生说由于系统故障冰箱的货款项并未到账，现在要先把货款先退给周先生，再由周先生重新付款。因为说要退款给自己，周先生也并未多疑，通过诈骗电话给的网址填写了姓名、身份证号、银行卡账号、手机验证码等退款信息，并未填写银行卡密码。之后，周先生隐约觉得有问题，查了查自己的银行卡，发现里面所有的存款都没有了。现在这件事周先生已经报案了，公安正在处理。但是周先生觉得骗子能获得自己所有的个人信息说明电商网站泄露了他的信息，并且认为银行在操作上也存在安全漏洞，双方都应该为自己的损失负一定的责任。那么电商和银行到底有没有责任呢？还有哪些信息容易被倒卖？网络购物要注意哪些问题？

一、案例标题：

70

任性的医保卡二、案例描述：    陈女士已经退休了，今年 5月的时候因为医保卡上身份证错号，去换了新卡。但是换卡以后新卡一直不能正常使用，到医院看病也不能报销。陈女士去到医保中心咨询得到的答复是，需要她的原单位到社保中心去申请办理。单位去办理以后回复陈女士说很快就可以正常使用了。但是直到今天距离换卡已经 3个月了也不能正常使用。陈女士想问她的医保卡怎么了？怎样才能正常使用？这段时间看病的费用如何报销？有听众说还可以办理临时卡，临时卡如何办理？

一、案例标题：中介扣押房产证怎么要回二、案例描述：    周女士前段时间通过中介卖房，下家先交了 2万元定金，三方签订了一份居间协议，中介服务费是房屋全款的 1.5%，算下来大概 4万多。其中还约定了违约责任：下家违约，定金归上家；上家违约，双倍返还定金给下家。前几天中介给下家拉了一份征信记录单，下家有 13条不良记录，影响贷款，另外，下家觉得房子价格偏高，不想买房。签订居间协议时，中介拿走了周女士的房产证，以没有收到中介费为由拒绝归还，还说可以让她诉讼下家。她和和下家沟通，下家态度很明确，要中介费没有，让她去告中介要回产证，拿不回产证怎么办？居间协议是什么性质的合同？房屋交易失败居间协议约定的中介费还成立吗？

一、案例标题：新旧业委会工作不交接，业主维修难如何解二、案例描述：    李先生小区的新业委会已经换届 4个月，但是原业委会认为新业委会成员里有一位新委员家里有违建不肯办理移交。小区在 08年制定过一次议事规则，物业有 500元的限权，超过 500，需要提交业委会申请，现在新旧业委会不能办理交接手续，物业没办法开展工作，压了许多保修单，业主很有意见。想咨询有没有解决办法，先让物业给业主维修。老业委会不移交材料给新业委会怎么办？业委会成员不符合入选资格导致业主房屋得不到及时维修谁来负责？

一、案例标题：非正规就业组织员工工伤享受什么待遇二、案例描述：    徐先生今年 58岁，通过街道介绍在一家物业公司工作，非正规就业组织，签订的是劳务协议，每年一签。今年工作期间摔跤了，造成左髌骨骨折，门诊、住院治疗 5个月，最近得到单位通知：经过医院了解，徐先生病情情况可以工作。他很奇怪，主治医生目前还能给他开病假条，不能工作，需要休息。另外，单位原来说已经为他申报了工伤，但是徐先生了解单位并没去申请，所以想咨询，非正规就业组织发生工作伤害能申请工伤吗？有没有停工留薪期和病假规定，受劳动法保护吗？

71

一、案例标题：买卖是否新房界定的标准有没有二、案例描述：    赵先生房屋动迁，16号和动迁公司签约，确定了安置的新房地点，一手房，19号去实地看房，结果走进去发现有人在住，厨房、淋浴器等基本生活家具都安置好了，房间弄的一塌糊涂，他就问：房子是我的，你们怎么住进来的？对方说：物业公司让我们住的。赵先生听了之后很生气，我买的明明是新房，就这样被人家住，我再搬进去不就是二手房了吗物业公司有什么权利让别人住进来？之后找动迁组反应情况，动迁组说现在没有其他空置房给他换，要么退房。无奈，只好作罢，可心里不舒服。所谓的新房、一手房、二手房是什么概念？新房出售前能不能住人？谁有权限确定？

一、案例标题：地方法规何时落实上位法二、案例描述：    朱先生了解到一个新政策，国家司法部 2016年 7月 5号发布文件，大意不动产登记不需要公证书，还有国家税务总局 2015年 7月也发布了文件，内容大抵相同，婚姻、继承、交易等不动产登记及变更不需要公证手续。据他了解，全国很多省份已经执行了这个政策，他去了上海市房产交易中心咨询，得到回复说地方文件细则没有出来，上海执行老政策。朱先生给我们算了一笔帐，一栋 500万的房子，按照标的做公证需要两万，如果取消公证手续，这笔费用就免了。所以先咨询，地方政策何时落地？地方继续执行废止的政策合法吗？

一、案例标题：祖宅能不能继承二、案例描述：    王先生老家农村有一块地，这块地是政府在 51年时批给他奶奶的，还有土地房产所有证，当年奶奶把这块地租给了村集体生产队当仓库使用，75年奶奶过世，土地和房子留给了父亲，父亲继续租赁，还是做仓库。89年父亲过世，08年 6月份村委会（也就是当时的生产队现改为村委会）在所有继承人不知情的情况下将奶奶的祖屋改成了农家书屋，只是从来没有对村民开放过。他找村委问情况，村委说他父亲很早以前将房屋以 400元的价格卖给了村委，但是始终拿不出证据。后来他去当地档案馆查了房屋权属情况，登记的还是奶奶的名字，中间没有做过变更手续。王先生是奶奶的长孙，从父亲那一辈就变更为城镇户籍他能不能继承奶奶的祖宅？能否要求村委停止使用并归还？

一、案例标题：孤老患病怎么卖房治病二、案例描述：    季先生的弟弟今年 59岁，原来是纺织厂工人下岗，常年糖尿病，最近几年病情发展的有点严重，尤其是今年，已经住院大半年但是不见好转。住院也很麻烦，每两三个星期都要换一家医院，弟弟是孤老，没有配偶和子女，身体还有糖尿病并发症，全身浮肿，生活不能自理，都是哥哥季先生照顾。问题是，季先生能力有限，看病长期治疗费用承担不起。

72

弟弟名下有一套房子，使用权房，他的意识有时清楚有时模糊，作为哥哥没办法替他处理房产。想咨询有没有第三方监管机构去执行，帮助弟弟卖房看病？另外，哥哥怎么才能成为弟弟的监护人？

一、案例标题：使用权房的物业费，是否全市统一标准？二、案例描述：    钱女士的房子是动迁房，使用权房，原来每个月交的清洁费和保安费大概 15块左右。从去年开始物业按照面积来收费了，每平方 8毛钱，这样算下来，每个月要交 50多块钱，是原来的三倍还要多，针对使用权房的清洁费，保安费有没有规定？是否按照统一的标准收费？使用权房除了清洁费和保安费之外，物业管理费还需要交吗？

一、案例标题：医药费负担过重，通过哪些途径可以缓解压力？二、案例描述：    孙先生 59岁，患有血液病，血小板特别低，鉴定为完全丧劳，提前一年退休了。虽然坚持治疗，每天都要靠药物维持，但是效果并不好。医生开的药很多都是自费的，费用很高不能报销，压力比较大，有些承受不起。不算大病，开不了门诊大病。门诊大病的范围有哪些？高额医药费所带来的压力有哪些途径可以减轻？

一、案例标题：旧、废弃家电或电子产品如何处理？二、案例描述：    王女士家里有很多旧家电，洗衣机 3台，热水器 2个，还有电风扇等等，都是他儿子卖掉一套房子后多出来了，有些家电买了没几年，不舍得扔掉，都还能用，她说平时小区也能听到那种摇铃收旧家电的，觉得不正规，想找个正规回收机构会放心一些。社会上有没有专门回收旧家电的单位？通过什么途径获取信息？回收是无偿还是有偿？对废弃家电或电子产品如何处理？政策有没有相关规定？

一、案例标题：小区停车收费由谁定价？二、案例描述：    刘先生对自己现在所居住小区的停车收费标准很不满意。他说这个小区原本是动迁小区，以前的停车收费标准就比较混乱。08年以后换了新的物业公司，物业公司对小区停车收费做出了统一的规定，但是规定里对于租客和业主实行的是双重收费标准。刘先生作为一名租客，他的停车费要比业主高了一倍还多。刘先生说小区从成立至今都没有成立过业委会现在的收费标准是物业公司、居委会和楼组长联合署名发的公告，那么这三方是否有权决定小区的停车收费标准？小区停车收费对租客和业主实行双重标准是否合法？

73

一、案例标题：政策法规的“最终解释权”二、案例描述：    上海车牌的限牌政策不断完善，沪牌是越来越难拍了。万先生最近就在竞拍车牌的过程中遇到了一个让他不解的问题。今年 7月上海实行了新的车牌限拍规定，新规增加了一条“1年内发生 5次以上道路交通安全违法行为”的将丧失竞拍资格的条款。万先生算了算，自己去年正好发生了 5次交通违法，没超过 5次，恰好具备了拍牌资格。但是拍牌结果出来以后，告知书上却告诉他因为赵先生去年有 5次交通违法记录，所以万先生不具备拍牌资格，没能顺利拍牌。万先生就“5次”以上到底是否包含 5次这个文字歧义去交通委询问，对方答复说文字的解释权在交通委，你确实不能通过。万先生不能完全接受交通委的答复，觉得因为政策规定内的文字歧义给自己造成了损失。那么交通委给万先生的答复是否合理？行政法规该由谁来解释？沪牌限拍有哪些新规定？

一、案例标题：升学期间少儿住院基金报销衔接二、案例描述：    王女士的孩子今年升学大专，现在正处于中专和大专的衔接期间。孩子 9月 18左右开刀，孩子在就读中专期间买的医疗保险，每年交 90元，今年 8月 31日就到期了。而大专还没开学，9月 10日正式开学，那么医疗保险是否中断？医保怎么衔接？中专和大专参加的医疗保险分别是什么？如果保险都可以赔付，那么少儿住院基金和医保能否同时享受？

一、案例标题：自行车车库能否放置废品二、案例描述：    曹先生小区有个自行车车库，物业承包出去给别人管理，管理人除了让人停车，还做起了废品收购生意，很多纸板箱、其他杂物乱堆乱放，曹先生家的窗户一面下边就是，影响他的生活，他找物业反映：小区车库怎么能随便放废品呢？物业说街道房管办已经说了，车库可以放。后来他还找了居委，居委倒是和他意见一致：不能改变车库用途，但是后来因为街道房办的说法，没办法管，无奈之下，他联系媒体希望问题解决，只是目前还是没有结果。小区车库能否堆放废品或做其他使用？改变用途谁来决定？发生扰民行为怎么解决？如何获得正确维权方式的帮助和建议？

一、案例标题：公园里可以进行经营活动吗？二、案例描述：    王女士经常去公园散步，但是最近公园里发生的一些事让她觉得有些看不过去。王女士说公园里现在有人在教武术，每天带着学员在一块固定的区域习武。昨天她看到有老人坐在公园的椅子上休息，但是边上在练功的学员视若无人的就把脚抬到了同一张椅子上去压腿。在老人表达了不满以后竟然还和老人起了争执，直到园方出面调解才算罢休。王女士觉得一方面教练收费教人武术不应该占用公共场地，另一方面园方也应该加强管理不能让他们占用或者出租场地给人去经营。王女士的诉求能向谁反应？谁来管理？可以在公园里

74

进行类似的经营教学吗？

一、案例标题：独居老人如何照料？二、案例描述：    陈女士的父母都是 90多岁的老人了，平时没和孩子们住在一起。最近陈女士的父亲住院了，家里就剩下母亲一个人住，结果差点就出了大事。陈女士的母亲在家用电热毯去烘干黄梅天受潮的被褥，结果自己反倒忘记了。被褥都已经着火冒烟了，母亲还没察觉，最后还是隔壁的邻居和社区的义工及时发现了情况。冲进母亲的家里，不仅扑灭了火焰，也不断的安抚老人情绪，临走之前还把母亲家里收拾的干干净净。第二天，邻居和义工担心老人昨天受了惊吓，还特地带老人出去散心。陈女士说自己特别的感激他们，也为小区居委会建立的良好的互助风气点赞。那么老人独居要注意哪些问题？

一、案例标题：培训班扰民谁来管二、案例描述：    杨女士所住的小区里有两位租房居住的高中老师，老师平时在学校教书，周末就利用住所办家教补习班。杨女士说，补习班已经办了 2-3年了，现在从每周五的下午开始一直到周日的晚上都有学生来补习，平均每 2个小时就要换一批学生。而且孩子们进出楼道铁门的时候也不太注意，弄出不少噪音，打扰到了杨女士和邻居们的日常生活。杨女士问学校的老师现在还允许补习家教吗？通过什么渠道能处理这种扰民事件？

一、案例标题：独居、孤老身后事能否生前委托二、案例描述：    曾女士的朋友 75岁，很早离婚，没有子女，有个亲哥哥多年前移民美国，国内也没什么亲人，所以很担心身后事没人来操办。之前查了自己的身份，因为每月有养老金，不算是民政意义的孤老。还特意了解了办理丧葬的流程，需要提供医院开的死亡证明，公安局开的户口注销证明等等，这些都是过世后办理的，他孤身一人没人帮他处理，怎么办？也咨询了民政殡葬服务中心，以前有过一段时间办理老人生前委托身后事办理事项，不过现在不知什么原因没有了。曾女士和其他朋友倒是愿意帮帮忙料理，只是还有一些顾虑，比如财产分配。对于这些独居、社会孤老身后事能否生前委托办理？有没有受理委托机构？签订遗赠抚养协议能否解决此类问题？

一、案例标题：老小区允许停中巴车吗二、案例描述：    陈女士住在 1950年建造的老小区里，一楼，2个月前，她家门前停了一部 17人座的中巴车，这个位置划定了车位。中巴车一天停到晚，没有时间点，她家阳光都被挡住了，另外中巴车发动释放的尾气直接排放到她家，有一次陈女士还以为煤气泄露了。陈女士尝试和

75

对方沟通，毕竟中巴司机和她是邻居，也在一楼，但是对方嘴上说好好，移开，可从来没有行动过，后来从其他邻居了解到，这家人其实有好几辆车子，自家门前不停车，总停到别人家门口。陈女士找居委反映，居委说沟通后没解决；也找了物业，物业让她自己解决还打了 12345，想通过管理部门解决。可是，都没用。中巴车、营运车辆能不能停在小区？对其他业主造成影响怎么解决？谁来协调？业主如何主张权益？

一、案例标题：医保报销为何指定银行卡二、案例描述：    吕女士老公前段时间去医保中心报销住院费，前前后后去了 4次才完成报销，家离医保中心一个半小时的路程，真心吃不消，什么原因：老公先到了医保中心柜面，工作人员说医保报销要指定银行卡才能把钱打进去，之后拿来以前使用的上海银行旧卡，对方说系统做了升级，卡片不能使用，医保不认同，只能再办新卡，最后才算成功。这件事吕女士有疑惑，一样都是打钱，为什么非要指定银行卡，随便一张银行卡不都能使用吗？记得以前好像是多卡使用的。这样做会增加申办人的负担。医保医药费报销对银行卡有什么要求？多卡、一卡返报销经历了什么变化，有没有政策依据？目的和影响是什么？如何向服务型政务代理转型？需要哪些资源支撑？

一、案例标题：就业困难人员街道登记就业情况如何二、案例描述：    金女士的老公 50岁，今年早些时候在户籍地街道做了求职登记，之后被推荐到人力资源服务公司用工，5月 2号签订了一年的合同，4号上班，签订合同后即被派往另外一个工作单位，试用了两个月被辞退，又回到人力资源公司，公司说既然人家不要你，你也别在我这里了，直接给他办退工，7月 2号办好退工手续，拿到退工单，之后去社保中心查这两个月的缴金情况，发现只有 6月份缴了，没有 7月份的缴金记录，不过，昨天节目绕了好大一圈，金女士才说出经过后期沟通，人力资源公司已经同意给他老公补 7月份的缴金，不过从这个案例中我们想了解一些问题，什么样的人是就业困难人员？如何在街道办理求职登记手续？推荐的工作如何用工？如果再次失业多久找到工作？社会保险及其他待遇是什么？

一、案例标题：长江轮渡为何不能刷交通卡？二、案例描述：    袁先生是一位崇明人，每月都要回崇明好几次，去看望家里人。但是袁先生说，现在市区往返崇明的渡轮不能用交通卡买票只能使用现金，这样很不方便。并且市区往返崇明的渡轮也属于上海市的公共交通，应该也要能享受到交通卡的换乘优惠。那么上海的公交卡使用范围是哪些？轮渡是否属于公共交通性质？轮渡是否应该同样享受换乘优惠？

一、案例标题：

76

享受法定节假日的自助挂号机二、案例描述：    沈先生最近去医院看病，发现医院现在都有了自助挂号机，边上还有志愿者辅导操作，他觉得这点做的非常好。但是沈先生从自己的使用经历出发，也提出了对自助挂号机几点不满意的地方。第一点，沈先生说他周六去看病，因为休息日的关系人工窗口只开了1/3，但是让他不理解的是为什么 10台自助挂号机也只开了两台？导致患者都排着长队挂号，难道人要过周末机器也有假期吗？还有一点是，医院每周六只有专家门诊没有普通门诊，但是自助机上并没提示或者关闭普通门诊的挂号功能，导致他挂错号不得不重排一次队。他想向医院反馈这个问题，但是发现很难找到可以反馈的部门。沈先生想问这样的问题该找谁反馈可以得到有效的处理？

一、案例标题：居无定所老人谁来救助二、案例描述：    戴先生爱人的弟弟今年 65岁，说起来不免让人觉得可怜。弟弟 90年代和老婆离婚，当时儿子十几岁，跟了前妻生活，过了几年弟弟的母亲去世，房屋也随着拆迁了，拿到了几万的补偿款，因为没有其他房屋，户口成了袋袋户，儿子成家后，也打算把户口落到儿子家，但是被儿子拒绝了，就这样 20几年居无定所，没有养老金，戴先生偶尔接济他，但是他家在南通，也不方便。前段时间据说是要饭摔跤了，被 110发现送到医院就医，现在腿脚手肿胀，也不知道求助谁？想咨询，老人没有居住、生活保障怎么办？面对儿子的不闻不问怎么解决？袋袋户口的老人能不能申请低保？医疗、养老社会保障怎么解决？

一、案例标题：小区流浪狗扰民--------管狗还是管人？二、案例描述：    张女士居住的小区是老小区，很多人搬离时丢弃了宠物犬，导致小区里的流浪狗越来越多，有的业主向物业反映流浪狗影响生活，之后有打狗队过来，抓了两只狗回去，但是没过几天，流浪狗又来了，白天在小区到处找吃的，晚上睡在小区。有些人手里拎着东西，流浪狗就两眼盯着，跟着人走，挺吓人。张女士形容，有些流浪狗的眼睛都变绿了，一旦变绿，说明饿到极致，可能会攻击人，怎么办？有没有什么部门、组织能够管理？发现流浪狗向谁反映？影响居民正常生活、出行怎么解决？

一、案例标题：存量违建不在登记如何治理二、案例描述：    厚先生的妈妈 98年买了一套老小区的底层公房，当时买房主要是看中天井中多搭出的一间水泥房。他妈妈是第三任业主，天井房屋是第一任业主搭建的，十几年过去了，前几天天井的房屋漏水，厚先生就找了施工队做了防水处理，铺了白油纸，二楼不乐意了，向管理部门举报违法搭建。厚先生心想，18过去了，法律上不是说侵害发生 2年的诉讼时效吗，二楼主张权利有时效限制吗？另外他还强调，去了很多部门，物业、街道、房管办等，查了房屋档案，并没有违法搭建的备案或记载，那么天井房屋算不算违法搭建？

77

一、案例标题：监护人行使监护权遭拒怎么办二、案例描述：    陈先生，80多岁的老人，老伴阿尔茨海默症，失能失智，也是 80几岁，前几天去银行领老伴养老金，存折消磁了，准备重办一张，银行说需要本人来办，可老伴现在还在医院，根本来不了，银行说你去公证处做个公证再来办，他到了公证处，公证说带着户口本、身份证和银行沟通就行，老先生带好材料去了银行，银行说不行，让他去法院，去了法院，法院说你去居委开个关系证明给银行看行不行（还不是监护人指定），老先生去居委开了证明，拿给银行，银行不认，让他再去法院，去了法院，法院让他去居委指定监护人。后来老先生回到居委，指定了监护人，把居委给的材料再拿给银行，银行说：可以，不过要上门服务。和老先生去了老伴住的医院，工作人员现场准备录像，还和老伴沟通：“闵阿姨（陈先生老伴）”老伴不能回答，银行人员无奈，走的时候留了一句话：法院解决。陈先生第 N次再去法院，法院给了他起诉书填写，他觉得为了重办一张银行存折，要起诉，有点小题大做。配偶作为监护人如何行使监护权？监护权行使过程中遭到拒绝怎么办？

一、案例标题：谁放纵了快递变成慢递二、案例描述：    冯女士的朋友在这个月 12号给她快递了两大箱东西，查询显示 13号就到了上海，等了几天没见快递送来，她打电话咨询，对方说最近快递爆仓，所以延迟了，让他再等等，等了一个多星期，还是没等到，就再次去电查询，对方还是说爆仓，冯女士要求对方确认一下送到的时间，对方说不出，最后给他派了快递专员跟进解释，但是快递专员一直都没有主动联系冯女士，冯女士中间又打了好几个电话，回复一个意思：等。这要等到什么时候冯女士挺着急，快递这样无期限拖下去，怎么办？如果造成东西损毁，如何要求对方赔偿对快递的邮寄时间有没有政策规定？

一、案例标题：档案转递过程中丢失谁之过二、案例描述：    杨小姐 2013年本科毕业后拿着报到证到一家公司报到，这家公司因为有保管档案的资质，学校就通过机要通道把她的档案邮递给了公司。前几天她跳槽去新公司，新公司要求杨小姐提交档案，她就去原来的公司要档案提档，谁知公司说当初并没收到学校寄来的档案，之后他问学校，学校说肯定寄了，不信给你机要编号，她拿着编号去邮局查询，邮局说 2年前的档案信息查找不到了。再后来杨小姐去了户籍地街道、就促中心，都没发现档案踪迹。档案丢了吗？怎么找回来？找不回来怎么补？对本人有什么影响？谁该对档案丢失负责？

一、案例标题：业委会改选，业主有权开箱验票吗

78

二、案例描述：    杜先生的小区这段时间正在进行业委会改选，业主投票截止日是这个月 20号，22号开箱表决。杜先生觉得：总票数也就百十来张，怎么还需要 2天时间开票表决？为这事他打电话咨询原业委会，一言不合就去了现场，还要求见业委会主任和副主任，接待他的是其他成员，说这两个人不在，杜先生说：我要看小区改选的相关材料，我是业主有权利的。对方说：材料文件都在小区贴出来了，你自己去看吧。杜先生说不行（后来说天太热），你们给我复印一份，对方没给他复印，他也没见到想见的人，总是不开心，心想你们这么搞我的态度就是：不认可、不接受、不参与。前边投票杜先生也没投，总之对小区改选流程和细节有意见。业委会改选当中涉及的材料是否要对业主全部公示？公示的方式有没有规定？业主有权开箱验票吗？对业委会改选有意见或建议，通过什么渠道沟通反馈？

一、案例标题：宠物扰民如何解二、案例描述：    姚女士隔壁邻居养了一条贵宾犬，大概 3、4年了，小狗很喜欢叫，半夜也是，影响睡眠，小狗刚来的时候叫，忍忍算了，但是她说最近这几年，她和老伴的年级大了，睡眠本来就不好，半夜被狗叫吵醒，就再难入睡，老伴为了睡个安稳觉，不得已还吃安眠药，不过总这样不是办法，和邻居沟通，狗主人也无奈，效果不大。据他了解，邻居的小狗应该没办过狗证，能不能通过这个途径举报，曲线救国呢？而且，她说了，小区很多养狗人多数都没办狗证。宠物扰民行为怎么解决？对无证养狗行为有什么监管措施吗？除了养犬管理制度约束，是否还有其他部门、组织介入联合解决？如何提高养狗人文明养狗，增进和谐？

一、案例标题：房屋租赁有哪些注意事项二、案例描述：    林女士想趁着国庆长假把家里的房子装修一下，装修这段时间只能在外租房子，通过中介只租 3个月，中介说，3个月不好租，至少要 6个月才能租到。那怎么办？中介出招：这样吧，我帮你找房子，先和房东签 6个月的租期，租金付三押一，3个月之后我帮你搞定。林女士当时同意了，不过回头想想不对，中介口头是这样承诺，一旦合同签了，房东不认要求继续履行合同，我岂不是违约了。房屋租赁合同中，押金是什么作用？违约责任如何约定？房屋租赁中有哪些注意事项？

一、案例标题：承重墙被敲处理流程有没有时限二、案例描述：    樊先生所在的一栋楼里的 2楼业主正在装修，可是这家人把承重墙给敲了，据说有 4个地方呢，这边敲个门洞，那边开个窗户，樊先生住在 4楼，很担心，之后就举报给了街道，街道派了城管过来核查，初步认为 2楼敲的的确是承重墙，现场就制止了，以后也不能敲。2楼说，这哪是什么承重墙，继续敲，后来城管、物业经理，还有居民代表樊先生再次来到他家，要求恢复原状。可是 2楼依然我行我素，不予理睬。问题已经由镇城管执法处接手处理，结果还没有出来。樊先生觉得从开始反映到现在已经 1个多月了，流程是不是有

79

些长，这段时间 2楼把承重墙全敲了怎么办？整栋楼居民安全谁来负责？业主破坏承重墙行为怎么处理？流程、时限有没有规定？恢复原状的标准是什么？能达到承重要求吗？

一、案例标题：村委自建房收取停车位合理吗二、案例描述：    苏先生居住的小区，说是小区准确的说应该是村落，村民自建的房子，加了围墙就变成了小区。这个小区原本规划了一些停车位，以前停车不收费，现在停车开始收费了，问村委要发票，村委没有。另外，停车费的收取对象仅限非本村村民，而村民呢，不光可以免费停车，每月还有补贴拿，这样的规定让孙先生大感不快，明显不公平啊，为什么同在小区居住，待遇差别怎么这么大呢？他说小区还有个奇葩规定：每月的 3号交停车费 200，超过 3号就是 300，可是规定的缴费到期日是 8号，这不是霸王条款吗。但是没办法，为了停车，他只能按照这个规定交钱。想咨询：村委这种停车位收费方式、标准合理吗？有没有政策依据？没有发票能不能向管理部门投诉？这种村民的自治方式会带来哪些影响？能改进吗？

一、案例标题：单位不发独生子女奖励费-----维权无奈二、案例描述：    平先生的女儿 13年出生，之后夫妻两人都办理了独生子女光荣证，老婆没有工作，每个月从街道领取 30块钱的独生子女证奖励费，他是在职职工，女儿刚出生的时候他就要求过公司给他发 30块钱的奖励费，公司说领钱的前提是要给老婆放环，平先生考虑未来可能生二胎没这样做，钱也没拿到。今年和老婆决定不生了，又向公司要钱，公司说国策都改成二孩了，独生子女就没有奖励了。公司的说法和做法有没有依据？计划生育奖励费到底谁发？单位不发能不能向管理部门举报？可以解决吗？

一、案例标题：小区规划是否可以调整二、案例描述：    丁先生住在 5层楼的老公房里，小区没有外墙，房子前面以前规划的是绿化，后来出现过临时工棚，最近这块区域建了一排商铺，距离丁先生所住的房子只有 6.7米。商铺有饭店、点心店、小摊等，带来了油烟和噪音。丁先生问过规划局，规划上以前是绿化；另外外环线以外层高乘以 1.2的距离才可以建房；这些房子没有竣工验收，但是有产权证。规划是否可以变更？更改规划有什么程序？产权证是否必须通过竣工验收？丁先生想排除妨碍可以通过什么途径？

一、案例标题：私人安装监控是否有约束二、案例描述：    叶女士妈妈住在老公房，一个楼面有四户人家，最边上的住户在防盗门内装了一个监控

80

探头，监控楼道公共区域。可能因为这家人有老人有孩子，出于安全需要装了这个探头，可以通过探头看得到有谁进出他家。只要通过手机 APP可以随时调取监控的图像内容。但是叶女士妈妈家的大门、厕所也在探头的监控范围内，也能掌握叶女士家的进出情况，这样是不是侵犯了叶女士家的隐私权？私人可以装探头吗？安装摄像头有没有明确的监控权利范围？监控的调取人是否有权对所有监控内容有所有的查看权力？叶女士目前的情况如何解决？叶女士报过警，也找过居委会，但是回答都很模棱两可。私人安装的监控有没有政策法律约束？

一、案例标题：黑三轮如何长效整治二、案例描述：    张女士住在 8号线成山路站 3号出口附近，公交车有十多条线，附近还有个菜场，所以这块区域很热闹。这里“黑三轮”非常普遍，有电瓶车改造的，有残疾车改造的。这些车辆生意还很红火，5元左右可以送进小区。附近的警察、城管、协管都有，但是只管理非机动车载人、逆向行驶，不管理这些“黑三轮”。“黑三轮”应有哪个部门来管理？“黑三轮”存在哪些隐患？“黑三轮”是否合法？管理“黑三轮”还有哪些措施？如何长效杜绝“黑三轮”反复出现？