Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на...
description
Transcript of Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге (на...
Инновационные приёмы в гостиничном маркетинге
(на примере группы компаний USTA)
Заякин Сергей Владимирович
студент 5 курса, очной формы обучения, спец-ти 100103 «социально-культурный сервис и туризм»
Научный руководительРамзина Снежана Александровнаканд. социол. наук
НОУ ВПО Гуманитарный университет
Факультет социальной психологии
Актуальность
• усилением конкуренции в сфере гостиничного бизнеса
• рост избирательности восприятия гостей и снижения эффективности традиционных маркетинговых приёмов
• интенсивное развитие информационных
технологий
Объект исследования
система гостиничного маркетинга
Предмет исследования
инновации в системе гостиничного
маркетинга группы компаний USTA
Цель исследованияизучение практики использования
инновационных приёмов в маркетинге гостиничных предприятий на примере группы
компаний USTA
Задачи1. изучение понятия «инновация», выявление его
сущности, признаков и классификация инноваций
2. анализ роли и места маркетинговых инноваций в деятельности современного гостиничного предприятия
Задачи
3. мониторинг внутренний инновационной среды маркетинговой деятельности группы компаний USTA
4. исследование инновационных маркетинговых приёмов, используемых в деятельности конкурентов группы компаний USTA
5. разработка концепции инновационного процесса в маркетинговой деятельности группы компаний USTA
Инновация - это
Нововведение
материализированное
востребованное рынком
Инновация
Гостиничные инновации
– это процесс повышения
эффективности функционирования
отеля
Вестибюль отеля «Гранд-Авеню»***
Уровни реализации инноваций в гостиничном маркетинге
Уровень инновационных
инструментов маркетинга
Уровень концепции маркетинга
CRM-технологий
Интернет- и мобильные- технологий
Партнёрское ценообразование
Брендинг
Нестандартные рекламные
носители
Латеральный маркетинг
Эффект внедрения инновационных маркетинговых
приёмов
Развитие маркетинга является
цепью инноваций
Эволюция маркетинг-микса
Группа компаний USTA
– крупнейший гостиничный оператор г. Екатеринбурга
Исследования внутренней маркетинговой среды группы USTA• анализ рыночных сегментов
• анализ показателей загрузки номерного фонда
• SWOT-анализ
• мониторинг продаж и ценовой политики
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
янва
рь
фев
раль
мар
т
апре
ль
май
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октя
брь
нояб
рь
дека
брь
Месяц
% з
агру
зки
Гранд-Авеню
Екатеринбург-Центральный
Исеть
Премьер-Отель
Сити-Отель
Маркетинговые
приёмы используемые группой
Экспертный опрос сотрудников службы маркетинга и продаж
• высокая заинтересованность руководства
Выявленные проблемы
• продолжительные сроки разработки и внедрения инноваций
• требуется подготовка и переподготовка сотрудников
Выявленные проблемы
• низкая мотивация сотрудников
• коммуникативные барьеры
• затраты финансовых, человеческих и временных ресурсов
• сложность координации инновационной деятельности
Метод преодоления проблем
Организационно-содержательная модель
инновационного процесса в
маркетинговой деятельности группы компаний USTA
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
Сотрудники • коллективные и индивидуальные
«мозговые штурмы», метод SCAMPER
• тренинги латерального (творческого) мышления
• конкурс на лучшую идею
Гости и партнёры• устные и письменные опросы
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
• оценка осуществляется Комитетом по инновациям
• разработка - рабочей группой (проектом) и
руководителем проекта
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
Инструменты:
• фокус-группы с гостями
• пробный маркетинг/ пробные продажи
• внутренний маркетинг/ внутренние продажи
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
Внедрение модели позволит
• максимизировать использование инновационного потенциала группы
• эффективно организовать инновационный процесс
• преодолеть обозначенные проблемы
Стадия поиска идеи
Стадия оценки и
разработки новации
Стадия апробации
новации
Внедрениеинновации
•
Организационно-содержательная модель инновационного
процесса
Организационно-содержательная модель инновационного
процесса
Модель бизнес-процессовМодель бизнес-процессов
Система управленияСистема управления
Организационный планОрганизационный план
Спасибо за внимание .
Сергей Заякин