Онлайн-оплата картами в гостиничном

бизнесе: простое подключение и

гарантированная предоплата

Вячеслав Сениндиректор Assist Belarus

14.04.2016

Хороший продающий сайт в гостиничном бизнесе:

• приносит прибыль• вызывает доверие• имеет рабочую обратную связь• стимулирует к первичным и повторным

продажам• предлагает несколько вариантов оплаты• имеет легкий и запоминающийся адрес

Сложности продаж в гостиничном онлайн-бизнесе

• высокая конкуренция• корреляция с экономической ситуацией• необходимость постоянного мониторинга и контроля многих параметров• жесткие требования к обратной связи (легко потерять клиента)• постоянная зависимость от многих

технических параметров (от серверов до работы персонала)

Популярные действия: как увеличить продажи в ситуации

нестабильной экономики• Расширить ассортимент услуг• Снизить затратную часть• Увеличить бюджет на рекламу/маркетинг/pr• Поработать над удобством сайта• Снизить цены на бронирование• Снизить стоимость услуг партнеров• Разработать/улучшить программу лояльности• Предложить дополнительный вариант оплаты

Возможные способы оплаты в гостиничном бизнесе

• Онлайн-оплата картой

• Банковский перевод• Терминалы оплаты• Наличные деньги

Недостатки есть у каждого платежного способа

• Сложность использования• Непрозрачность• Незащищенность• Сложность возвратов• Велик риск мошенничества• Взимание комиссий

Удобный способ оплаты – это:• Понятная процедура платежа• Защищенность платежа (подтверждение факта оплаты)• Защищенность платежа (от мошенничества)• Доступность платежного средства• Простой механизм отмены заказа/возврата средств• Возможность оплатить в любое время

Факт

15,9%

Такой процент покупателей производит онлайн-оплаты в

пользу организаций РБ за услуги гостиниц,

апартаментов, кемпинга и проката автомобилей

(Исследование Data Insight, 2014 г)

Особенности гостиничного бизнеса

высокий средний

чек

высокие рискипо

обязательствам

нужныопытные

партнеры

Выбор – оплата картойОплата картой на сайте = интернет-эквайринг

• Вам потребуются два партнера – банк и провайдер электронных платежей. У каждого своя комиссия, но это не единственный значимый критерий

• Важен также опыт партнеров по борьбе с мошенничеством в онлайн-операциях

• Важен опыт работы партнеров с другими отелями/гостиницами, особенно крупными

Шаги подключения:1) Заполните заявку на сайте belassist.by2) Получите тестовый доступ иинструкции по пользованию «Личнымкабинетом» 3) Определитесь с выбором банка-партнера4) Подпишите договоры с TravelLine, банком, провайдером электронных платежей5) TravelLine берет на себя вопрос подключения и настройки модуля оплаты онлайн-оплаты картой на сайте6) Начните принимать оплаты картой

Важные моменты:• Будьте готовы к возвратам платежей• Помните, что услуги интернет-эквайринга предоставляетограниченное число банков• Предоставляйте банку-партнеру только достоверную информацию, чтобы избежать отказа всотрудничестве

Преимущества интернет-эквайринга

• Оплата картой онлайн– это гарантированная предоплата

• Перечисление средств происходит на ваш счет на следующий рабочий день

• Для большинства туристов оплачивать крупные траты удобнее с помощью банковской карты

• Возможность принимать платежи в валюте (USD, EUR, RUB) от нерезидентов и из-за границы

Возможные пользователи услуг интернет-эквайринга

• На начало 2016 года выпущено более 12 млн карт, эмитированныхбанками Беларуси• На 2015 год в мире выпущеноболее 2 млрд. платежных карт • Cредний чек иностранца больше, чем, чем средний чек белоруса • По возможности рассматривайте

варианты продвижения на другие страны, даже без бюджета

Чего не стоит бояться:Ситуация: У меня маленький бизнес, штатного программиста нет, некому «подвязать» платежный модуль к сайтуОтвет: у TravelLine есть готовый модуль для подключения функционала онлайн-оплат, специалисты компании берут на себя настройку технической работосопособности

Ситуация: На сайте моего отеля уже есть несколько способов оплаты, не думаю, что нужно тратить несколько месяцев на подключение оплаты картойОтвет: В среднем процесс подключения и подписания документов занимает 2-4 недели. Однако, многое зависит от оперативности ваших действий + при участии TravelLine процесс занимает считаные дни

Чего не стоит бояться:

Оплата картой подключена. Как оценить эффективность

нового функционала?• Подключить – полдела • Нужно максимально рассказать вашим

действующим и потенциальным клиентам о новом функционале на сайте

Как я могу рассказать?• Рассылкой по постоянным клиентам (СМС,

e-mail)• Постами в соцсетях• Баннером на самом сайте• Новостью на самом сайте• Новостью в СМИ• Сообщением на форумах,профильных ресурсах• Реклама внутри отеля/гостиницы• Через контекстную рекламу

Хорошо работают инструменты:• Розыгрыш бонусной услуги или проживания

в номере повышенной комфортности для плательщиков картой онлайн

• Совместная акция с вашими партнерами (онлайн-площадками, перевозчиками и т.д.)

• Ограниченные по времени скидки для готовых платить картой онлайн

• Отзывы/мнения известных людей о покупке на сайте вашего отеля/гостиницы

В «Личном кабинете»Доступ к сервису и инструкция по пользованию предоставляются каждому клиенту Assist Belarus

Как можно увидеть информацию по прошедшим

оплатам?

Какая информация отражена в «Личном кабинете»?

• Количество операций оплат• Сумма оплат по всем операциям• География и время совершения оплат• Статус карты (Electron, Infinity, Classic,

Gold и т.п.)• Страна банка-эмитента картыИ т.д.

Резюме:• Оплата картой онлайн – это удобный,

защищенный платежный способ• Оплата картой онлайн – это

гарантированная предоплата и как следствие меньшая вероятность отказов от услуг

• При подключении интернет-эквайринга: не тянуть с документами, предоставлять только достоверную информацию

Спасибо за внимание!

«Онлайн-оплата картами в гостиничном бизнесе: простое подключение и гарантированная предоплата»

Вячеслав Сенин Assist Belarusbelassist.by