لجودة علم امدخــــــــــل

إبراهيم محمد فارس./ د.أ جامعة قناة السويس -عميد كلية الطب البيطرى

ثناء مختار النحلة ./ د.أ جامعة قناة السويس -مدير مركز ضمان الجودة

نهى العاصى . د جامعة قناة السويس -عضو مركز ضمان الجودة -كلية التربية

6102

ية مصر العربيةور جمه -اإلسماعيلية -مطبعة جامعة قناة السويس

أ‌

الكتاب مقدمة

التي الرئيسية القضايا من الجامعى التعليم منظومة إصالح أصبح لقد تلك إصالح أن وبما .سواء حد على والتنفيذيين السياسيين من كل بال تؤرق

فإن المنظومة، مكونات بكافة تهتم شمولية نظرة إلى يحتاج المنظومة .المكونات تلك مختلف في الجودة توافر على مبنيا يكون أن ينبغى اإلصالح

عموما التعليم إلصالح الجودة ضمان نظم بتطبيق مصر اهتمت هنا ومنالهيئة القومية إنشاء تم وبالتالى الخصوص، وجه على الجامعى والتعليم

بمصر لتقويم مؤسسات التعليم وللتأكد من االعتمادلضمان جودة التعليم و مجال في الجودة وتشير. التعليم تطبيق مفهوم الجودة والتنافسية بين مؤسسات

التحسين إلى تنفيذها يهدف التى اإلجراءات من مجموعة إلى الجامعى التعليموأصبح المجتمع، وخدمة العلمى البحث وجودة الخريج مستوى في المستمر

على ويعتمد القيم من مجموعة على يرتكز إداري كيانلنظم ضمان الجودة لتحقيق المستويات مختلف في إستثمارها بقصد والمعلومات البيانات توظيف .لإلعتماد والتأهيل المستمر التحسين

أوتغيير تعديل لكل األساسية الدعامة يعد البشري االستثمار أن وبماصالح الطالب بناء فى فاالستثمار بالتالى الجامعى، التعليم منظومة فى أوا تغيير أو إصالح ألى سيا أسا هدفا يعد منظومةال تلك مدخالت كأحد الجامعى

على يركز الذى الحالى الكتاب أهمية تأتى هنا من .فيها تعديل حتى أو أساسيا شريكا باعتباره فيها الطالب ودور الجامعى التعليم فى االعتمادو الجودة

كان الهدف األساسى من إصدار هذا الكتاب وبالتالى .التعليمية العملية فىة الجودة ومفاهيمها وأهميتها ومبادئها ومعاييرها باإلضافة الى نشر ثقاف

ب‌

ومتطلبات تحقيقها بمؤسسات التعليم الجامعى، إبراز دور الطالب الجامعى فى عملية ضمان وتحسين جودة الجامعة التى يدرس فيها، ودوره فى تطوير

.أو الحفاظ عليه االعتمادوتأهيل البرنامج الذى يدرسه للحصول على مفاهيمى، كإطار األول الفصل جاء حيث فصول، ستة الكتاب ويقدم

يهدف إلى توضيح أبرز المفاهيم المستخدمة فى هذا الكتاب والتى لها عالقة . جودة واعتماد مؤسساته وبرامجه بنظام التعليم الجامعى ونظم ضمان

. ويتمحور ذلك حول محورين أساسيين كل منهما يعرض سبعة مفاهيم مختلفة يتعلق فيما وخاصة اإلستراتيجى، التخطيط عنى فكان أما الفصل الثان

.استخدامه وخطوات وآليات الجامعات فى االستراتيجى التخطيط باستخدام للتأهل العالى التعليم مؤسسات متطلبات على الضوء الثالث الفصل ويلقى

التعليم جودة لضمان القومية الهيئة نشأة توضيح إلى هدف حيث لإلعتماد،جراءات آليات وبين بمصر، أما .والجامعات الكليات اعتماد عملية وخطوات وا حيث السويس قناة بجامعة الجودة نظم توضيح إلى يهدفف الرابع الفصل والقيم الجامعة ورؤية ورسالة بنشأة يتعلق أولها محاور، ثالثة ذلك يتضمن للجامعة يالتنظيم الهيكل وكذلك لها اإلستراتيجية واألهداف والغايات المتبناة برؤية فيتعلق الثاني المحور أما . بالجامعة للطالب األكاديمى الدعم ومركز التنظيمي والهيكل المركز مهام وكذلك بالجامعة الجودة ضمان مركز ورسالة وحدات بدور يتعلق الثالث والمحور . ومهامها المركز ووحدات به الخاصوالفصل .منها المنبثقة والتنفيذية ةالفني واللجان الجامعة بكليات الجودة ضمان

استراتيجيات توضيح إلى وهدف والتعلم، التعليم استراتيجيات عنالخامس بمفاهيم يتعلق األول المحور .محاور أربعة خالل من المختلفة والتعلم التعليم المحور أما ،لتعلما ومصادر المتعلمين بانماط فيتعلق الثاني والمحور .هامة

ج‌

وأخيرا .والتعلم التعليم استراتيجيات أبرز على الضوء بإلقاء تصفيخ الثالث والتقييم التقويم مفهوم على اشتمل التقويم، بعملية يتعلقالمحور الرابع والذى

ما الفصل السادس فكان عن دور أ .اإلنجاز وملف الجيد التقويم ومعايير امعى والذىوبرامج التعليم الج الطالب فى ضمان جودة واعتماد مؤسسات

االعتماديركز على دور الطالب فى االشتراك فى عملية ضمان الجودة و .بمؤسسات التعليم الجامعى وأهمية قيامه بتلك األدوار

....المؤلفون جامعة قناة السويس -عميد كلية الطب البيطرى-إبراهيم محمد فارس/ د.أ ناة السويسجامعة ق -مدير مركز ضمان الجودة-ثناء مختار النحلة/ د.أ جامعة قناة السويس،عضو مركز ضمان الجودة ،كلية التربية -نهى العاصى .د

6102

د‌

المحتويات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مقدمة الكتاب

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .إطار مفاهيمى: الفصل األول

. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . مقدمة

. . . . . . . . . . . . ..مفاهيم ذات عالقة بالنظام التعليمى: المحور األول

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . نظام التعليم الجامعى .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .المؤسسة التعليمية .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . توصيف البرنامج والمقرر الدراسى .3

. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .أصحاب المصلحة .4

. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .المرشد األكاديمى .5

. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . يمالتقو .2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . استبيان رضا الطالب .7

. . . . . . . . . . مفاهيم ذات عالقة بجودة النظام التعليمى: المحور الثانى

. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الجودة .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ضمان الجودة .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المعايير .3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .االعتماد .4

. . . . . . . . . . . . .االعتمادية لضمان جودة التعليم و الهيئة القوم .5

رقم الصفحة

1-03

3

4

4

7

8

8

9

01

01

01

03

08

09

10

13

أ

ه‌

. . . . . . . . . . . . . ونالخارجي ونالمراجع& ونالداخلي ونالمراجع .2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .دراسة التقويم الذاتى .7

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . المراجع والهوامش

. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .اإلستراتيجى التخطيط: الثاني الفصل

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . مقدمة . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ‌ىمفهوم التخطيط اإلستراتيج :المحور األول

. . . . . . . . . . . . . . . . . . اإلستراتيجى؟‌من المسئول عن التخطيط .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . اإلعداد في المشاركة منهجية .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . مراحل التخطيط اإلستراتيجى :الثانيالمحور

. . .. . . . . . . . . . المرحلة األولى مرحلة إعداد الخطة اإلستراتيجية

.. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . التنفيذ المرحلة الثانية مرحلة

. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . والتطوير يمو الثالثة مرحلة التق المرحلة

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المراجع والهوامش

لالعتماد متطلبات مؤسسات التعليم االجامعى للتأهيل: الثالث الفصل

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مقدمة

. . .االعتمادنبذة عن الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و :المحور األول . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .النشأة .0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الرؤية والرسالة .6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . يات واألهدافالغا .3

14

15

16

01-03

33

34

37

38

41

43

59

64

71

01-93

73

73

74

74

75

و‌

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .قواعد الممارسات المهنية .4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ‌االعتماد عملية التقويم و :الثانىالمحور

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .عتماداللسة للتقدم ؤسمأهلية ال .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . .االعتمادإجراءات وقرارات عملية التقويم و .6

. . . . . . . . . .معايير إعتماد كليات ومعاهد التعليم العالي :الثالثالمحور . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ماداالعتالقيم الجوهرية لمعايير .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . االعتمادمعايير .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المراجع والهوامش ... . . . . . . . . . . . . في جامعة قناة السويس نظم الجودة: الرابع الفصل

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مقدمة

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ‌جامعة قناة السويس :المحور األول

. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . موقع ونشأة الجامعة .0

. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . رسالة ورؤية الجامعة .6

‌ . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . القيم المتبناه .3

. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .الغايات .4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . للجامعة‌االستراتيجية‌األهداف .5

. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .للجامعة‌التنظيمى‌الهيكل .2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . واالعتمادجودة مركز ضمان ال :الثانيالمحور

76

81

81

80

87

88

89

91

91-101

93

93

93

96

96

97

97

98

011

ز‌

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مركزالرؤية ورسالة وأهداف .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..مركزبال المنوطة دواراأل .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الهيكل التنظيمى للمركز .3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الداخلية مركزالوحدات .4

. . . . . . . . . . . . . . ‌وحدات ضمان الجودة بكليات الجامعة :الثالثالمحور

. . . . . . . . . . . . . . . . .هداف وحدات ضمان الجودةأرؤية ورسالة و .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..مهام وحدة ضمان الجودة .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الهيكل التنظيمى لوحدة ضمان الجودة .3

. . . . . . . . . . .الجهات المستفيدة وذات العالقة المباشرة بوحدة الجودة .4

. . . . . . . فنية والتنفيذية لوحدة ضمان الجودةتشكيل ومهام اللجان ال .5

. . . . . . . . . . . . .للطالب بالجامعة مركز الدعم األكاديمى: المحور الرابع

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المراجع والهوامش

. .. . . . . . . . . . . . . . . . التعليم والتعلم إستراتيجيات: خامسال الفصل

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مقدمة

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مفاهيم هامة :األولالمحور

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التعليم والتعلم .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .نواتج التعلم المستهدفة .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ستراتيجيات التعليم والتعلمإ .3

011

010

011

014

016

017

019

000

000

001

009

030

102-160

034

034

034

035

035

ح‌

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ط المتعلمين ومصادر التعلمأنما :الثانيالمحور

‌. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التعلم أنماط .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التعلم مصادر .6

. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . تعليم والتعلمستراتيجيات الإ :الثالثالمحور

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التعلم النشط .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .التعلم التعاونى .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .المحاضرة المطورة .3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .المناقشة .4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . العصف الذهنى .5

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الخريطة الذهنية .2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حل المشكالت .7

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . التعلم الذاتى .8

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . معملية التقوي :الرابعالمحور

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التقويم .0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .التقييم .6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .معايير التقويم الجيد .3

Portfolio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ملف اإلنجاز .4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المراجع والهوامش

037

037

040

045

045

048

050

051

051

054

055

056

056

056

057

061

060

063

ط‌

ى ضمان جودة واعتماد مؤسسات وبرامج التعليم الطالب فدور : السادس الفصل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الجامعى

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مقدمة

أو/أو البرنامج /ةكليالضمان جودة فى الطالب فائدة اشتراك :األولالمحور . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الجامعة

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .دور الطالب فى التعليم الجامعى: أوال

البرنامج الذى تدرسه أومعهدك /كليتك/جامعتكماذا يحدث إذا لم تحصل : ثانيا . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .؟االعتماد على

. . . . . .تتخذها الجامعة لتحقيق متطلبات سوق العمل ليات التىاآل: ثالثا

لضمان جودة واعتماد واألنشطة التى يقوم بها الطالب األدوار :الثانيالمحور . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .مؤسساتهم

. . . . .يم جودة الكليةو فى استبيانات خاصة بتق الطالب اشتراك: أوال

. . . .فى اللجان الخاصة بضمان جودة الكلية الطالب اشتراك: ثانيا

. (داخليا وخارجيا )فى عمليات مراجعة الجودة الطالب اشتراك : ثالثا

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المراجع والهوامش

نماذج تطبيقية من االستبيانات الخاصة بطالب مرحلة(: 1)ملحق

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .البكاوريوس

. . . . . . . . . . . . . . .إستقصاء لقياس مستوى رضا الطالب( : 0)نموذج رقم

. . . . . . . . . . . . . . . . استمارة تقييم الطالب لمقرر دراسي( : 6)نموذج رقم

ب للمرحلة الجامعية األولى للعام الجامعيقياس رضا الطال( : 3)نموذج رقم

164-190

066

071

066

067

069

071

056

078

085

093

096

110

194-213

ي‌

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . عن برنامج تعليمى

. . . . . . . . . استطالع رأى الطالب حول المقررات الدراسية( : 4)نموذج رقم

. . . . . . . . عضو هيئة التدريسإستقصاء رأي الطالب حول ( : 5)نموذج رقم

. . . . . . . . . . استمارة استطالع رأى طالب حول االمتحان( : 2)نموذج رقم

فى التدريب استمارة استطالع رأى طالب مرحلة البكالوريوس( : 7)نموذج رقم . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الميدانى

. . . . . . . . . استبيان لقياس فعالية وحدة الجودة بالكلية( : 8)نموذج رقم استبيان رضا الطالب عن اللوائح والقوانين المنظمة ( : 9)نموذج رقم

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الكلية لعمليات التقويم داخل . . . . استبيان رضا الطلبة عن جودة التعليم والتعلم بالكلية( : 01)م نموذج رق

استبيان تقييم رؤية ورسالة الكلية لطالب مرحلة ( : 00)نموذج رقم . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .البكالوريوس

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . راسينموذج توصيف مقرر د (:2)ملحق رقم

113

117

118

119

110

1 100

101

104

107

108

- 1 -

الفصل األول إطار مفاهيمى

نهى العاصى. د -قسم التربية المقارنة واإلدارة التربوية -كلية التربية

وعضو مركز ضمان الجودة بجامعة قناة السويس

- 2 -

األهداف التعليمية للفصل

:ن يكون المتعلم قادرا على أنأبعد دراسة هذا الفصل، ينبغى

.بشكل صحيح االعتماديستخدم المفاهيم الخاصة بالجودة و -1يعطى أمثلة عن أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والمراجعين -2

.الداخليين والخارجيين .يحدد المقصود بنظام التعليم الجامعى والمؤسسة الجامعية -3 .يناقش أدوار المرشد األكاديمى -4 .يبين المقصود بالمعايير -5 .التعليمية يطبق االستبيانات الخاصة برضا الطالب عن العملية -6 .األكاديمى االعتماديفرق بين مفهومى ضمان الجودة و -7 .االعتماديوضح المقصود بالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و -8 .االعتماديعطى أمثلة عن أنواع -9

.يناقش المقصود بالتقويم، والتقويم الذاتى -11 .يناقش توصيف أحد المقررات التى يدرسها -11

- 3 -

إطار مفاهيمى الفصل األول

مقدمة

يهدف هذا الفصل إلى توضيح أبرز المفاهيم المستخدمة فى هذا الكتاب والتى لها عالقة بنظام التعليم الجامعى ونظم ضمان جودة واعتماد

ويتمحورالفصل حول محورين أساسيين كل منهما يعرض . مؤسساته وبرامجه م ذات بمفاهي المحور األول يتعلق (. 1)سبعة مفاهيم مختلفة، انظر شكل

نظام التعليم الجامعى، والمؤسسة التعليمية، مثلصلة بالنظام التعليمى، وتوصيف البرنامج والمقرر الدراسى، وأصحاب المصلحة، والمرشد األكاديمى،

ذات أما المحور الثانى فيتعلق بمفاهيم. والتقويم، واستبيان رضا الطالبالجودة، والمعايير، لجودة، وضمانا وهىعالقة بجودة النظام التعليمى،

، والمراجعون االعتماد، والهيئة القومية لضمان جودة التعليم و االعتمادو وسيتم مناقشة لجميع تلك . الداخليون والخارجيون، ودراسة التقويم الذاتى

.المصطلحات وغيرها تفصيال فى الفصول الالحقة بهذا الكتاب

تعليم الجامعىالمفاهيم ذات العالقة بجودة نظام ال( 1)شكل

- 4 -

مفاهيم ذات عالقة بالنظام التعليمى :المحور األول

إن المفاهيم ذات العالقة بالنظام التعليمى اليمكن حصرها، ويتسم العديد منها بالتداخل أحيانا وبالتكامل أحيانا أخرى، إال أنه فى هذا المحور سيتم

كتاب والخاص االقتصار فقط على سبعة مفاهيم ذات صلة مباشرة بموضوع النظام التعليم الجامعى، والمؤسسة : وتلك المفاهيم هى. بجودة التعليم الجامعى

التعليمية، وتوصيف البرنامج والمقرر الدراسى، وأصحاب المصلحة، والمرشد .األكاديمى، والتقويم، واستبيان رضا الطالب

University Systemنظام التعليم الجامعى -1

ثال لمفهوم النظام، فالجسم وحدة متكاملة يتكون لعل جسم اإلنسان أوضح مويشير . من عدة أجهزة أو نظم فرعية، كالنظام الدورى والهضمى وغير ذلك

إلى أى مركب من عدد من األجزاء والعناصر المترابطة Systemالنظاموالمتفاعلة التى يختص كل جزء منها بوظيفة معينة، مع وجود درجة من

بحيث . متبادل بين تلك األجزاء المختلفة فى أدائها لوظائفهاالتعاون والتكامل اليؤ ثر كل منها فى األخر، من أجل أداء وظائف وأنشطة تكون محصلتها

(13، ص2113شعالن،عبد اهلل،)النهائية تحقيق األهداف

وبالنسبة للنظام التعليمى عموما، ونظام التعليم الجامعى على وجه عة مكونات رئيسة تتمثل فى المدخالت الخصوص، فإنه يتكون من أرب

(.2)والعمليات والمخرجات والتغذية الراجعة، انظر شكل

- 5 -

مكونات نظام التعليم الجامعى( 2)شكل

Inputsالمدخالت -أ

وتمثل العناصر التى تدخل نظام التعليم الجامعى والضرورية لقيام النظام وتتمثل . اصر ماديةولتحقيق أهداف معينة، وتنقسم إلى عناصر بشرية وعن

فى األفراد المنتمين للجامعة من الطالب، وأعضاء هيئة العناصر البشريةفتتمثل فى المدخالت العناصر الماديةأما . التدريس ومعاونيهم، واإلداريين

الالزمة لمنظومة الجامعة، مثل السياسات والقوانين والتشريعات واللوائح صة بالجامعة ورؤيتها ورسالتها، والمبانى الجامعية، والتمويل، واألهداف الخا

.والتجهيزات، والمناهج والمقررات الجامعية، واألنشطة التعليمية

Processesالعمليات -ب

وتتمثل فى تحويل مدخالت نظام التعليم الجامعى إلى مخرجات بناء على وتشمل العديد من العمليات، . وجود عالقات تفاعلية بين مدخالت ذلك النظام

. برزها ثالث عمليات أساسية، هى العمليات التدريسية والتقويمية واإلداريةمن أتمثل العالقة بين أعضاء هيئة التدريس وطالبهم العمليات التدريسيةو

التغذية الراجعة

- 6 -

والمناهج والمقررات الجامعية، بما تتضمنه من طرائق واستراتيجيات التدريس فهى تمثل العالقة قويميةأما العملية الت. واستخدام الوسائل التعليمية واألنشطة

بين الطالب والمقررات الدراسية فى ضوء اللوائح والقوانين والتشريعات بتنظيم المختلفة من تخطيط ، وتنظيم، وتنفيذ، العمليات اإلداريةثم . اإلداريين

.ومتابعة، وتوجيه، وتقويم لتلك العمليات

Outputsالمخرجات -ج

ومخرجات Outputsريبة المدى وتعنى النتائج النهائية من مخرجات قوهم ناتج تحويل الخريجون،وتتمثل فى . Outcomesبعيدة المدى

المدخالت من الطالب إلى خريجين، بناء على العمليات التى تتم عليهم داخل وأيضا من أهم المخرجات من منظومة التعليم . منظومة التعليم الجامعى

كل من أعضاء هيئة التدريس وهى نتاج عالقةلبحوث العلمية الجامعى ا. والطالب مع المصادر المتاحة فى ظل إجراء عملية البحث العلمى األكاديمى

خدمة المجتمعوالمخرج األساسى الثالث من منظومة التعليم الجامعى هو وبهذا تكون الجامعة كمنظومة قد حققت أهدافها التى هى أحد . المحيط

.المدخالت فى المنظومة الجامعية

Feedbackتغذية الراجعة ال -د

التغذية المرتدة بيان كل من / التغذية العكسية/ ويقصد بالتغذية الراجعةجوانب القوة والضعف فى كل من المدخالت والعمليات والمخرجات، بهدف التعديل والتطوير للمنظومة الجامعية فى جميع عناصرها، وهى عملية

.الجامعيةمستمرة، تربط بين مكونات وعناصر المنظومة

- 7 -

Educational Institutionالمؤسسة التعليمية -2

المعهد أو الكلية يقصد بالمؤسسة التعليمية فى هذا الكتاب الجامعة أو Undergraduate Degreeالذى يمنح الطالب الدرجة الجامعية األولى

Postgraduateليسانس، أو الدراسات العليا أو سواء كانت بكالوريوسDegree ء الدبلوم أو الماجستير أو الدكتوراهسوا .

والجدير بالذكر أن لكل مؤسسة تعليمية وحدة إلدارة الجودة، وهى الوحدةوالتى تضع نظاما محددا تتبعه المؤسسة داخل الجودة إدارة عن المسئولة

وتسمى تلك الوحدة على . المؤسسة لزيادة جودتها وضمانا لتحقيق أهدافهابوحدة ، وتسمى على مستوى الكلية مركز ضمان الجودةبمستوى الجامعة

.، كما سيتضح فى الفصول الالحقةضمان الجودة

المعهد /الكلية/الجامعة رؤيةولكل مؤسسة تعليمية رؤية ورسالة،وتمثل . الحلم الذى تسعى المؤسسة لتحقيقة والتى فى ضوئهاتتحدد سياستها المعلنة

ومجال المؤسسة عن يعبر الذي الوجه يالمعهد فه/الكلية/الجامعة رسالةأما وما تسعى هويتها وتوضح أنشطتها لكافة الموجه األساسى وتعتبر عملها

إجابة وهى تعد، (29، ص 2119الهيئة، دليل الطالب إلى الجودة، )لتحقيقه وجودها بالمجتمع من الهدف هو المؤسسة؟ وما هذه لماذا عن سؤال محددة

إجراءات شكل في وتكون .المؤسسة لرؤية ترجمة له؟ وتعد وماتقدمه جميع أدوار تفعيل خالل من وذلك تحقيقها، إلى المؤسسة وممارسات تسعى

المنظومة عناصر كافة تفعيل على عالوة والمحلي، المجتمع المؤسسي فئات (.24، ص 2114ادى للمراجع الخارجى، الهيئة، الدليل اإلسترش) .التعليمية

- 8 -

Programme & Courseرر الدراسىتوصيف البرنامج والمق -3Specification

على الحصول يهدف المؤسسات فى البرامج األكاديمية هى ما يتم تنفيذهاالدكتوراة، ويتضمن كل / الماجستير/ الليسانس/ علمية كالبكالوريوس درجة

برنامج المقررات واألنشطة المصاحبة لها، والتى تحددها المؤسسة لتحقيق ج والتى تكسب الطالب المعارف والمهارات واالتجاهات الالزمة جدارات الخري

دليل اعتماد كليات الهيئة، )محدد لتحقيق أهداف تعليمية فى تخصص علمى (.146، ص 2115العالي، ومعاهد التعليم

للمعايير تحديدا يضم هو ماالمقرر /البرنامج توصيفوبالتالى فإن التدريس المستهدفة واستراتيجيات يميةالتعل والنتائج واألهداف األكاديميةمايرتبط وكل ساعاتها وتوزيع المقررات الدراسية ويحدد موضوعات والتقويم،

، 2119الهيئة، دليل الطالب إلى الجودة، ) .تنفيذه لنجاح بالبرنامج وبالمقرر (. 32ص

يرجى اإلطالع على توصيف أحد المقررات التى تدرسها لمزيد من اقشة توصيف المقرر الملحق بهذا الكتابالتوضيح، مع من

Stakeholdersأصحاب المصلحة -4

أو مباشرة صلة لهم من كل هم باألمر أصحاب المصلحة أو المعنيونالبحثية أو المجتمعية أو جوانبها التعليمية فى سواء بالمؤسسة مباشرة غير

وينقسم أصحاب .(21، ص 2119الهيئة، دليل الطالب إلى الجودة، ) . إلى أصحاب المصلحة الداخليون وأصحاب المصلحة الخارجيون المصلحة

- 9 -

أصحاب المصلحة الخارجيون /المؤسسة خارج من باألمر والمعنيونExternal Stakeholders وممن الخريج لهم عالقة بمجاالت عمل من هم

أعضاء المثال المؤسسة ويكونون من خارجها، على سبيل لهم عالقة بأنشطةالخريجون، يقصدها التى التوظيف جهات العمل، أصحاب المهنية، تالنقابا

أصحاب المصلحة /أما المعنيون باألمر من داخل المؤسسة. وغير ذلكفهم أفراد من داخل المؤسسة يرتبطون Internal Stakeholdersالداخليون

/ بها، مثل الطلبة وأعضاء هيئة التدريس واإلداريون بالجامعة أو الكلية .هدالمع

Academic Guideالمرشد األكاديمى -5

واألنظمة األكاديمية بالبرامج الطالب بتعريف اإلرشاد األكاديمىيهتم ميول الطالب كشف المعهد، ويرتكز على / الكلية/ الجامعة داخل والقوانينالتدريس هيئة أعضاء خبرات من لالستفادة لهم الفرصة واتاحة وقدراتهم

ويهدف .حاله لكل المالئمة العلمية بالطرق التهممشك حل في لمساعدتهم قراراته واتخاذ ذاته اكتشاف على مساعدة الطالب األكاديمى إلى اإلرشاد

راسى الد مساره التي تعترض الصعوبات على التغلب كيفية بنفسه، وخاصة (.31، ص 2119الهيئة، دليل الطالب إلى الجودة، ).

على أنه من يقدم رشد األكاديمىالمبناء على ماسبق يمكن تعريف متابعة خالل وذلك من. لمجموعة معينة من الطلبة األكاديمى اإلرشاد خدمات

ومساعدتهم على اتخاذ القرار السليم بشأن االختيار المناسب الطلبة، أداءللمقررات الدراسية التى تتناسب مع حالة كل طالب، كما يحاول المرشد

- 10 -

كاديمية التى يمكن أن يتعرض لها مجموعة األكاديمى حل المشكالت األ .الطلبة التى يتم متابعتها

ناقش مرشدك األكاديمى فى األدوار التى يقوم بها

Evaluationالتقويم -6

تشير عملية التقويم فى هذا الكتاب إلى كل من تقويم الطالب، والتقويم ت المتعلقة المؤسسى، وفيما يلى توضيح للفرق بين تلك المفاهيم والمصطلحا

.بها التي الطرق من مجموعة Student Evaluation بتقويم الطالب يقصد

نواتج تحقيق مدى لقياس المؤسسة التعليمية التى تقرها االمتحانات بينها من وذهنية ، وما اكتسبه الطالب من قدرات ومهارات معرفيةالمستهدفة التعلم

الهيئة، دليل الطالب إلى ) .معين دراسى مقرر أو تعليمي ومهنية فى برنامج (33، ص 2119الجودة،

Intended Learningالتعلم المستهدفة أو مخرجات التعلم ونواتجOutcomes (ILOs) ومهارات معارف من المتعلم يكتسبه أن ينبغى هى ما

وترتبط للقياس، وتكون قابلة األكاديمية، المعايير وقيم تعكس واتجاهات، 2119الهيئة، دليل الطالب إلى الجودة، )الطالب ملتقوي بالطرق المختلفة

(.33ص يعطى سجل عبارة عن فهو Student Portfilioالطالب ملف أما

المتعلقة المعلومات كافة صورة كاملة لحالة الطالب الدراسية، ويتضمن الخاصة يتضمن البيانات البرنامج، بحيث فى راسته د فترة أثناء بالطالب

والمقررات عليها، حصل التى والدرجات دراستها، من انتهى ىالت بالمقررات

- 11 -

سبق التى التظلمات ونماذج عليها، حصل التى الدعم وأنواع فيها، تعثر التى مؤسسات التعليمى في للبرنامج االعتمادو التقويم الهيئة، دليل)بها التقدم (. 81ص ،2119واألزهر، العالي التعليم

فهو Institutional Evaluation م المؤسسىالتقويأما بالنسبة إلى أداء في والضعف، القوة لتحديد جوانب محددة؛ معايير إلى تستند عملية التىال

برؤية هذا ويرتبط .نقاط الضعف وعالج القوة، نقاط تعزيز أجل من المؤسسةالهيئة، الدليل ) .المؤسسي األداء تحسين إلى ويؤدي ورسالتها، المؤسسة

ويرتكز التقويم المؤسسى (. 25، ص 2114للمراجع الخارجى، اإلسترشادى .على ما يسمى بالتقويم الذاتى

بها يقوم التي اإلجرائية الخطوات هو مجموعة للمؤسسة الذاتي والتقويم وذلك ،االعتماد معايير إلى استنادا بأنفسهم، لتقييم مؤسستهم أفراد المؤسسة

ووضع ،االعتماد بمعايير ومقارنته حالي،ال األداء عن البيانات جمع خالل منالهيئة، الدليل اإلسترشادى للمراجع الخارجى، ) .الالزمة األداء خطط تحسين

(. 25، ص 2114 الكلى األداء بتقويم الخاصة لعملية فهوللبرنامج الذاتى التقويمأما اتالقياد من إدارة ذلك البرنامج عن المسئولين طريق عن التعليمى للبرنامج

إدارة البرنامج فى والضعف القوة مجاالت عن للكشف واإلدارية، األكاديمية التعليمى في للبرنامج االعتمادو التقويم دليل الهيئة،)وبيان طرق تحسينه

(.77ص ،2119واألزهر، العالي التعليم مؤسسات

- 12 -

Student Satisfactionاستبيان رضا الطالب -7Questionnaire

عن بيانات تجميع أو آراء الستطالع مقننة أدوات هى االستبياناتنتائج تحليل ويتم علمية، وفقا لشروط وتعد موضوعات محددة، / موضوع

الهيئة، دليل )تلك اآلراء وتيسيرا لتفسير نتائجها لمعرفة إحصائيا االستبيانات .(31، ص 2119الطالب إلى الجودة،

الطالب هى استبيانات رضا ومن أبرز االستبيانات ذات العالقة بوتسمى أحيانا استبيانات استطالع رأى الطالب أو استقصاءات، –الطالب

وذلك لمعرفة رأى الطالب فى أمور تتعلق بالعملية التدريسية، مثل رأيهم فى وأيضا رأيهم فى . المقرر الدراسى، واالمتحانات، واإلدارة، والمكتبة، وغير ذلك

المقدمة من المؤسسة، مثل الخدمات الصحية الخدمات غير التعليميةوفى نهاية هذا الكتاب أمثلة ونماذج لبعض االستبيانات . واالجتماعية وغيرها

.المطبقة فى بعض كليات الجامعة

ناقش مع زمالئك فوائد االستجابة ألسئلة االستبيانات بشكل فعال

مفاهيم ذات عالقة بجودة النظام التعليمى: المحور الثانى

تناول هذا المحور سبعة مفاهيم أساسية لها صلة بجودة نظام التعليم العالى، يالجودة، وضمان : وتلك المفاهيم هى. والتى ستستخدم فى هذا الكتاب الحقا

، االعتماد، والهيئة القومية لضمان جودة التعليم و االعتمادالجودة، والمعايير، و .، ودراسة التقويم الذاتىوالمراجعون الداخليون والمراجعون الخارجيون

- 13 -

Qualityالجودة -1

Harvey & Greenمن أبرز من درس وحلل مفهوم الجودة هارفى و جرين ، وقد حددا مداخل تعريف جودة التعليم العالى فى عدة مداخل من 1993

(3)انظر شكل : أبرزها المداخل األربع التالية

1993(طبقا لهارفى و جرين مداخل تعريف الجودة فى التعليم العالى ( 3)شكل

:Quality as Perfectionالجودة مرادفا للكمال -أ

أو التفرد أو Absoluteطبقا لهذا المدخل المفاهيمى تعنى الجودة المطلق المستوى العالى من الشئ، أو المعايير العالية التى تشير إلى التميز

Excellence . دة من خالل تحقق وبالتالى اليتم الحكم على مدى توافر الجومثل . معايير معينة، بل من خالل وجود نموذج هو فى حد ذاته مرادفا للكمال

اعتبار أن جامعة هارفرد بالواليات المتحدة األمريكية، أو أن جامعة كمبريدج فى المملكة المتحدة هى المرادف للكمال فى مؤسسات التعليم العالى، وبالتالى

.ولة الوصول لهذا الكمال المطلق لتتسم بالجودةفإنه على باقى الجامعات محا

- 14 -

:Quality as Fitness of Purposeالجودة كمالئمة لألهداف -ب

يتناقض هذا المدخل المفاهيمى مع المدخل السابق فى أنه يعتبر الجودة حيث يوضح هذا . Absoluteوليس مفهوم مطلق Relativeمفهوم نسبى

م تحقيق األهداف الموضوعة من المؤسسة المدخل أن الجودة تتحقق إذا ما تيرى أن هناك سؤال هام Green 1994إال أن البعض مثل جرين . الجامعية

ينبغى التفكير فيه، وهو من الذى يضع تلك األهداف؟ هل المستفيد من الخدمة أم الدولة أم المؤسسة ذاتها، وفى كل حالة ينظر للجودة بشكل

.مختلف

:Quality as Value for Money الجودة تمثل قيمة المال -ج

يهتم هذا المدخل بمدى استحقاق التعليم المقدم بالمؤسسة لقيمة المال المدفوع فيه، بمعنى أن المؤسسة التعليمية تتسم بالجودة إذا ماكان التعليم

وبالتالى يهتم هذا التعريف بمبدأ . المقدم فيها يستأهل قيمة المال المدفوعإال أن . موارد المالية المخصصة لمؤسسات التعليم العالىالمحاسبية، لتحديد ال

هذا المدخل فى التعريف ينظر للطالب على أنه عميل أو مستهلك Customer وهو مايرفضه . يدفع ماال نظير خدمة مقدمة من مؤسسة تعليمية

العديد من التربويين، حيث ينبغى أن تكون النظرة للطالب على أنه شريك Partner ملية التعليمية فى الع (Elassy, 2012, p.44 .)

:Quality as Transformationالجودة تمثل التحول -د

ينظر هذا المدخل التعريفى للجودة فى مؤسسات التعليم العالى على أنها ، بمعنى أن جودة التعليم المقدم Value Addedتقاس بمدلول القيمة المضافة

ف ومهارات واتجاهات إيجابية للطالب، بالمؤسسة تتحقق إذا ما تم إضافة معار

- 15 -

وبالتالى يهتم هذا . مضافة على ما كان يمتلكه من قبل االلتحاق بالمؤسسةالمدخل باألنشطة التربوية الجامعية التى يمكن أن تحدث التحول النوعى

وهذا المدخل التعريفى هو األكثر قبوال . اإليجابى للطالب فى اإلطار التعليمى .لدى الباحثين

:تطور مفهوم الجودة

إن المتتبع لحركة تطور استخدام مفهوم الجودة يالحظ أنها استخدمت حيث أصبحت الحاجة . ألول مرة بصورة عامة خالل الحرب العالمية الثانية

إلى التحكم فى مخرجات الصناعة وخاصة فى مجال الصناعات الحربية، األسلحة فى ذلك الوقت أكثر أهمية ألن إجراءات الرقابة والتفتيش واختبار

البيالوى )اقتصرت على على كشف العيوب بعد االنتهاء من التصنيع إال أنها تطورت بعد ذلك بشكل كبير، ويمكن . (34، ص 2116وآخرون،

(.4)تحديد أربعة مراحل فى تطور مفهوم الجودة، كما يتضح من شكل

تطور مفهوم الجودة( 4)شكل

- 16 -

I. ودة مرحلة التفتيش على الجInspection :

مع بداية القرن العشرين، ركز مفهوم الجودة على جودة المخرجات فقط الفحص /فكانت عملية التفتيش. دون االهتمام بجودة المدخالت أو العمليات

عملية ختامية للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات والمعايير الموضوعة، ، 2118مجاهد، )العميل /هلكبهدف استبعاد المعيب منها، وعدم وصوله للمست

وبالتالى فإنه اليتم منع حدوث الخطأ، بل يتم فقط استبعاده؛ ولذا (. 32ص سميت تلك المرحلة بمرحلة إطفاء الحريق، بمعنى أن المشكلة قد حدثت

.بالفعل، وما يتم عمله هو تقليل الخسائر فقط

II. ضبط الجودة /مرحلة مراقبةQuality Control:

ة الى الثالثينيات من القرن السابق، وكان مفهوم الجودة ترجع هذه المرحليتمحور حول اكتشاف األخطاء ومنع حدوثها، مع استخدام أساليب إحصائية

مثل خرائط المراقبة اإلحصائية ( 23، ص 2119سليم، )فى مراقبة الجودة Statistical Control Chart وخرائط مراقبة المتغيرات ،Variables

Control Chart والعينات اإلحصائية ،Statistical Samples .

وتشمل هذه المرحلة عدة خطوات ينبغى على المؤسسة عملها، مثل تحديد األهداف، ووضع معايير القياس الخاصة باألداء والتقويم، وقياس األداء الحالى، ومدى تطابق األداء الحالى مع المعايير الموضوعة، واتخاذ

.اإلجراءات التصحيحية

- 17 -

III. توكيد الجودة /مرحلة ضمانQuality Assurance:

وظهرت فى بداية السبعينيات من القرن السابق، وجاء هذا المفهوم نتيجة فبما أن . لوجود بعض القصور فى مفهوم ضبط الجودة فى المرحلة السابقة

ضبط الجودة كمفهوم ونظام يرتبط بالتقويم والمتابعة لتحديد مدى التطابق بين الفعلى والمنتج المستهدف من المؤسسة التعليمية؛ بالتالى فإنه يعتبر المنتج

محدود الرؤية نسبيا، ذلك أن حل المشكالت بعد وقوعها ليس طريقة "مفهوم ، ص 2118حسين، " )عليها، لكن العبرة بالوقاية منها االعتمادفعالة يمكن

.ضمان الجودة/، وبالتالى ظهرت مرحلة توكيد(63

الخطأ الصفرى / فهوم توكيد الجودة حول منع وقوع األخطاءويتمحور م Zero Defects . وذلك من البداية فى المراحل المبكرة للعمل للوقاية من

.حدوث الخطأ، وذلك من خالل االهتمام بجودة المدخالت، والعمليات

IV. مرحلة إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management (TQM):

ايتها كانت من نهاية الثمانينيات من القرن العشرين، يمكن اعتبار أن بدوفيها أصبحت الجودة عملية شاملة تهتم بكل من المدخالت والعمليات

وهى تهتم بشمولية االهتمام بأدوار كل من . والمخرجات الخاصة بأى مؤسسة .ينتمى للمؤسسة، شاملة لكل األنشطة والعناصر

ة نتيجة تواجد متغيرات عالمية تزيد من وقد تزايد االهتمام بالجودة الشامل قيمة المنافسة التى تعتمد على خلق المزايا التنافسية وحسن إدارة المؤسسات

على حد سواء، دونما الوقوع فى ( كالمصانع)واإلنتاجية ( كالجامعات)الخدمية

- 18 -

أخطاء، وشريطة تقليل التكاليف ، مع اتباع منهج العمل الجماعى لتحقيق (.16، ص 2113طايل، )ف مشتركة رؤية وأهدا

فلسفة إدارية للتطوير المستمر لكل نظم األداء TQMتعتبر وبهذاالوظيفى واألكاديمى اعتمادا على القيادة، وبإشراك جميع العاملين فى فرق عمل، وتهدف إلى القيام بالعمل الصحيح، بصورة صحيحة، من أول مرة، وفى

.كل مرة

lity Assurance Quaتوكيد الجودة/ ضمان -2

مما سبق شرحه فى مراحل مفهوم الجودة، يمكن توضيح مايقصد عملية بناء ثقة أصحاب المصلحة "بضمان الجودة في التعليم العالي على أنه

stakeholders من خالل التأكد من أن كل من المدخالت والعملياتاألدنى من والمخرجات بمؤسسة التعليم العالى تلبي توقعاتهم، وتحقق الحد

، ويتم ذلك من خالل إجراءات ( Harvey, 2016, p. 23" ) المتطلبات . وآليات محددة تهدف لتحقيق الجودة

وبهذا يشيرمفهوم ضمان الجودة إلى األساليب واإلجراءات التى تتخذ للوقاية من وقوع المشكالت من مصادرها، للتحكم فى درجة جودة المنتج التعليمى،

نظمة تتضمن التوثيق، ووضع نظام إلدارة الجودة، وتقييم من خالل أنشطة ممالءمتها لألهداف المحددة، ومراجعة وتقييم النظام نفسه، حتى يتم منع وقوع

وبالتالى هو أسلوب . لضمان األداء الجيد Prevention- basedالخطأ وقائى، يتوقع احتمال حدوث الخطأ ويتالفى وقوعه، ومن ثم يقلل من الفاقد،

حسين، )زيد من اإلنتاجية، ويضمن جودة األداء وفق مبادئ ومعايير الجودة وي .( 255، ص 2118

- 19 -

بمصر يقصد االعتمادوطبقا للهيئة القومية لضمان جودة التعليم و المتوافقة األكاديمية المعايير أن من بالتحقق الخاصة العملية"بضمان الجودة

النحو وتعريفها وتحقيقها على هاتحديد تم قد التعليمية، المؤسسة رسالة معالمعايير المناظرة لها سواء على المستوى القومى أو العلمى، مع يتوافق الذى

وأن مستوى جودة فرص التعلم والبحث العلمى والمشاركة المجتمعية وتنمية البيئة، تعد مالئمة وتقابل أو تفوق توقعات المستفيدين من الخدمات التى

، 2115العالي، دليل اعتماد كليات ومعاهد التعليمهيئة، ال)تقدمها المؤسسة (. 143ص

Qualityما بين مصطلحى ضمان الجودة ويفرق بعض الباحثينAssurance وتحسين الجودةQuality Enhancement حيث أن عملية ،

تهدف إلى وضع تدابيرللوقاية من Quality Assuranceضمان الجودة الل التأكد من جودة العمليات التى تتم فى الوقوع فى األخطاء، من خ

فى حين أن عملية تحسين الجودة . المؤسسة التعليمية عن طريق تقييمهاQuality Enhancement ،تركز أكثر على عالج األخطاء بعد وقوعها

بمعنى طرح طرق للتغلب على جوانب الضعف التى قد اكتشفت من خالل ,Elassy )ة أثناء عملية ضمان الجودة عملية تقييم أداء المؤسسة التعليمي

2015, p.255) .

Standardsالمعايير -3

المعيار فى اللغة هو ما اتخذ أساسا للمقارنة والتقدير، وهو تصور لما وتكاد تتفق القواميس والمعاجم على أن . ينبغى أن يكون عليه الشئ

وبالتالى المعيار هو النموذج الذى يحتذى به لقياس درجة كفاءة شئ ما،

- 20 -

تعبر المعايير عن مجموعة من الشروط المضبوطة علميا والمتفق عليها والتى يمكن من خالل تطبيقها تحديد جوانب القوة والضعف فيما يراد

(.5، ص 2118مجاهد، )تقويمه

بأنها المعايير االعتمادوتعرف الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و لألداء هى موجهات وتعتبر المؤسسة، ىلد توافره المطلوب األدنى الحد

لها، ومن ثم المؤسسة استيفاء مدى ضوء فى االعتماد ويتم والممارسات،الهيئة، دليل .)المعايير لهذه استيفائها تراجع مدى أن دوما المؤسسة على

المعتمدة من المعاييروبهذا تكون (. 29، ص 2119الطالب إلى الجودة، مثل)واعتمادالمؤسسات لتقويم جهتها من دةالهيئة هى المعايير المع

المؤسسات، فى هذه التعليمية أو البرامج( الجامعات أو الكليات أو المعاهد المتخصصين الخبراء من فريق طريق عن ومراجعتها تصميمها تم والتى

الهيئة، ) .المستفيدين قطاعات مختلف وممثلى األكاديمية من القيادات العالي التعليم مؤسسات التعليمى في للبرنامج داالعتماو التقويم دليل

(.7، ص 2119واألزهر، والجدير بالذكر أنه يمكن التفرقة مابين المراد من المعايير والمؤشرات،

هو ما يمكننا من خالله الحكم على مقدار ما تحقق من فالمؤشرة المعلومات والبيانات التى تحدد الحال"والمؤشرات تشير إلى . المعايير

، ص 2117أحمد، ")اإلجمالية للشئ الذى نختبره بدرجة معينة من الدقة، وهى عبارة عن البيانات الكمية أو الكيفية التى تحدد الحالة (167

والمؤشرات الكمية هى التى تكون على شكل . اإلجمالية للشئ الذى نختبرهأما . أرقام أو نسب، مثل نسبة الطالب إلى أعضاء هيئة التدريس

شرات الكيفية فهى التى تعبر عن حالة المؤسسة فى شكل عبارات المؤ

- 21 -

. محددة يمكن من خاللها إصدار أحكام نوعية باستخدام مقياس متدرجولكى تحدد مؤسسة تعليمية مدى جودتها وقدرتها على التحسين والتطوير،

ء فإنها تقارن أدائها الحالى بأدائها السابق، يمكن أيضا أن تقارن أدائها بأدامؤسسات تعليمية أخرى مناظرة، أو مقارنة أدائها بأداء مؤسسات نموذجية

ويمكن بيان ذلك من خالل الشكل (. 14، ص 2118مجاهد، ) (. 5)التوضيحى

مقارنة جودة األداء المؤسسى( 5)شكل

Accreditation االعتماد -4

القومية كما حددته الهيئة Accreditationاالعتماديقصد بمصطلح المؤسسة التعليمية استيفاء الهيئة إقرار"أنه االعتمادو التعليم جودة انلضم

أو البرنامج التعليمى مستوىمعينا من معايير الجودة استنادا إلى معايير دليل اعتماد كليات ومعاهد ) "بالهيئة وفقا ألحكام قانون الهيئة االعتماد

(.144، ص 2115العالي، التعليم Rankingاليهدف لترتيب أو تصنيف عتماداالوبهذا يتضح أن

Process لمؤسسات التعليم العالى أو لبرامجها، وأنه يعتمد على عمليةللمؤسسة أو لبرامجها، وأنه يهتم External Reviewالمراجعة الخارجية

- 22 -

، االعتمادبمدى تحقيق معايير محددة توضع من قبل هيئة مسئولة عن & ضحاوى )ستيفاء وتحقيق تلك المعايير وعلى مؤسسة التعليم العالى ا

(.6، ص 2116العاصى، ؛ إال أنها االعتمادويوجد بعض المصطلحات ذات الصلة بمصطلح

ومن ذلك . نفسه االعتمادتختلف فى معناها واجراءاتها عن طبيعة حيث يقصد به العملية التى من خاللها Licensingمصطلح الترخيص

، ص 2111األمين، )ل لمؤسسة تعليمية ما يتم منح تصريح أو إذن بالعم، أو لفرد ما بمزاولة مهنة معينة أو مهام محددة، أو إعطاء تصريح (9

لبرنامج تعليمى بأن يتم تدريسه، وذلك بعد التأكد من توافر شروط معينة . تمكن المؤسسة أو الفرد من القيام بالمهام المتوقع عملها

:االعتمادأنواع

، هى االعتمادباحثين أنه يوجد ثالثة أنواع من يرى الكثير من الويقصد (. 6)المؤسسى، والبرنامج، والتخصصى، انظر شكل االعتماد

الذى يمنح االعتماد Institutional Accreditationالمؤسسى االعتمادب االعتمادلمؤسسة ما كجامعة أوكلية أومعهد إذا ما استوفت المعايير، أما

فهو الذى يمنح للبرامج Programme Accreditationالبرنامجى الخاصة االعتماداألكاديمية المتخصصة بعد التأكد من استيفائها لمعايير

التخصصى أو االعتمادأما (. 65، ص 2118مجاهد، )بالبرنامج Professional Accreditationالمهنى االعتمادمايسمى أحيانا ب

هنة معينة، فى ضوء معايير فيقصد به االعتراف بالكفاية لممارسة متصدرها منظمات مهنية متخصصة واتحادات وروابط خاصة بكل مهنة

- 23 -

على المستوى المحلى واإلقليمى والدولى، وهو يمنح للشهادات األكاديمية ذات الصبغة المتخصصة كالعلوم الطبية والهندسية والمحاماة، من خالل

ير معينة تستهدف امتحانات يضعها أعضاء من المهنة فى ضوء معايضمان أن يكون المرشحون للمهنة يمتلكون المعرفة المتخصصة ومكونات األداء التى تتعلق بالممارسة والتطبيق فى المجال، ومن يحقق هذه

المستويات ويجتاز االمتحانات يحصل على الترخيص لمزاولة المهنة . )334، ص 2118حسين، )

االعتمادأنواع ( 6)شكل

االعتمادالقومية لضمان جودة التعليم و الهيئة -5 National االعتمادأنشئت الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و

Authority for Quality Assurance and Accreditation in Education (NAQAAE) برئاسة 2006لسنة( 82)بالقانون رقم

لتنفيذية لهذا بإصدار الالئحة ا 2117لسنة 25الجمهورية، وأصدر قرار .وسيتم تفصيل لذلك الحقا فى فصول الكتاب. القانون

- 24 -

والهيئة تتمتع باالستقاللية وتكون لها الشخصية االعتبارية العامة، وتتبع رئيس مجلس الوزراء، ومقرها القاهرة، وللهيئة فرعا فى محافظة

ويمكن تعريف الهيئة بأنها هى الجهة المسئولة عن نشر . اإلسماعيليةقافة الجودة في المؤسسات التعليمية والمجتمع، وعن تنمية المعايير ث

القومية التي تتواكب مع المعايير القياسية الدولية إلعادة هيكلة المؤسسات التعليمية وتحسين جودة عملياتها ومخرجاتها لكسب ثقة المجتمع فيها،

. وزيادة قدراتها التنافسية محليا ودوليا

ن الهيئة ال تعتبر جهة رقابية، بل هي جهة اعتماد والجدير بالذكر أللمؤسسات التعليمية التي تتمكن من تحقيق متطلبات المعايير القومية، وبالتالى تحرص على تقديم التوجيه واإلرشاد والدعم لهذه المؤسسات بما يساعدها على التحسين المستمر لجودة مخرجاتها من خالل آليات

ولتحقيق ذلك توفر الهيئة .االعتماديم الذاتي و موضوعية وواقعية للتقو المعلومات الكافية والتي يمكن أن تساعد المؤسسات التعليمية على التقويم

االعتمادالذاتي، ومن ثم اتخاذ الخطوات الالزمة للتقدم والحصول على .(2116الهيئة، مقدمة عن الهيئة، ، )

االعتمادان جودة التعليم ةيمكنك القيام بزيارة فرع الهيئة القومية لضم .الموجود داخل مبانى الجامعة لمعرفة المزيد عن الهيئة وأدوارها

Internal & Externalالخارجيون& المراجعون الداخليون -6Reviewers

/ الكلية/ الجامعة تشكله الذى الفريق بالمراجعون الداخليونيقصد أما .بالمؤسسة لجودةا معايير استيفاء من للتحقق المعهد من أعضائها

- 25 -

من مؤسسة تقييم المشكل الفريق فيقصد بهم المراجعون الخارجيونبعملية ، للقياماالعتمادالهيئة القومية لضمان هيئة التعليم و خارجية، مثل

(. 31، ص 2119الهيئة،دليل الطالب إلى الجودة، )الخارجية المراجعة من ويكونوندون المعتم بالمراجعون ويسمى المراجعون الخارجيون

خارج من العالى التعليم تطوير مجال فى الخبراء أو التدريس هيئة أعضاء البرامج بتخصصات عالقة وذو ،االعتمادو للتقويم الخاضعة المؤسسة

وتعينهم اختيارهم ويتم متعارضة، مصالح لهم المؤسسة وليس تقدمها التى أثناء والتقويم المراجعة للقيام بعملية الهيئة قبل من واعتمادهم وتدريبهم للبرنامج االعتمادو التقويم الهيئة، دليل)للمؤسسة الميدانية الزيارات

(.82، ص 2119واألزهر، العالي التعليم مؤسسات التعليمى في بمعرفة فيقصد بها الزيارات التى تتم زيارات المراجعة الخارجيةأما المؤسسة مية ويزورالقو الهيئة من مشكلالمراجعة الخارجية الفريق

على المراجعة خاللها يتم حيث للمؤسسة أو للبرنامج، االعتماد ألغراض /التى حددتها الهيئة والخاصة بالمؤسسة االعتماد مدى استيفاء معايير

ويتم فيها والتأكد من مصداقية ما ذكر فى دراسة التقويم الذاتى، بالبرنامجلتعرف على آرائهم ووجهات مقابلة عدة أطراف، من ضمنها الطالب، ل

وفى . نظرهم فيما تقدمه المؤسسة وما يدرسونه فى البرنامج التعليمى . الفصل السادس من هذا الكتاب سيتم توضيح لدور الطالب فى ذلك

evaluation Study-Self دراسة التقويم الذاتى -7

هى للبرنامج/للؤسسة الذاتية دراسة التقويم الذاتى تسمى أحيانا بالدراسة على وتعتمد التعليمى، للبرنامج الذاتى للمؤسسة للتقويم األساسية الوسائل أحد

وبالتالى يتم تحديد .البرنامج/المؤسسة فى الراهن الوضع توصيف وتشخيص

- 26 -

التعليمية، واإلدارة، والعملية كل من اإلمكانيات، فى والضعف القوة مجاالتامجها، كما يتم تحديد للفرص المؤسسة فى بر التى تستخدمها التعلم ومصادر

المتاحة والتهديدات التى تتعرض لها المؤسسة، كما سيتبين عند توضيح . المقصود بالتخطيط االستراتيجى فى الفصول الالحقة من هذا الكتاب

لمجاالت دقيق تحديد الذاتية للمؤسسة أو للبرنامج الدراسة وتتضمن والتطوير التعزيز ل ومسئولياتووسائ ومقترحات الممكنة، والتطوير التحسين

العالي التعليم مؤسسات التعليمى في للبرنامج االعتمادو التقويم الهيئة، دليل)والجدير بالذكر أن المؤسسة ترسل دراسة التقويم (. 77، ص2119واألزهر ،

قبل قيام المراجعون االعتمادالذاتى للهيئة القومية لضمان جودة التعليم و يارة الميدانية، كما سيتضح ذلك من خالل الفصول القادمة فى الخارجييون بالز

.هذا الكتاب

المراجع والهوامش

دراسة : أشرف السعيد أحمد أحمد، الجودة الشاملة والمؤشرات فى التعليم الجامعى (1) . 215، ص2117نظرية وتطبيقية، دار الجامعة الجديدة للنشر، األسكندرية،

مقارنة بين خبرتى الواليات المتحدة بيومى محمد ضحاوى، نهى العاصى، (2)األمريكية وكندا فى ضمان جودة واعتماد مؤسسات التعليم العالى واإلفادة منها فى مصر، دراسة قدمت فى المؤتمر الدولى الثالث والعشرون للجمعية المصرية

القاهرة ، "التعليم و التقدم فى دول أمريكا الشمالية"للتربية المقارنة واالدارة التعليمية (.تحت النشر) .، جامعة عين شمس2116يناير 28-27فى

حسن حسين البيالوى، رشدى أحمد طعيمة، سعيد أحمد سليمان، عبد الرحمن النقيب، (3)الجودة محسن المهدى سعيد، محمد بن سليمان البندرى، مصطفى أحمد عبد الباقى،

تحرير األسس والتطبيقات، ماداالعتالشاملة فى التعليم بين مؤشرات التميز ومعايير . 2116رشدى أحمد طعيمة، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان ، األردن،

- 27 -

حسن مختار حسين سليم، إدارة الجودة الشاملة فى التعليم الجامعى، مكتبة (4) .2119، القاهرة، 2بيروت، ط

دار الجامعة التربوى، االعتمادسالمة عبد العظيم حسين، الجودة الشاملة و (5) .2118الجديدة، األسكندرية،

سلسلة نظم -عبد الحميد عبد الفتاح شعالن، عيد إبراهيم عبد اهلل، نظم التعليم (6)ماليزيا، مؤسسة إبداع للترجمة والنشر والتوزيع، -الهند -الصين( 1)التعليم .2113الجيزة،

لتعلددديم العدددالى فدددى عددددنان األمدددين، مسدددودة قدددانون إنشددداء هيئدددة وطنيدددة لضدددمان جدددودة ا (7)بناء منظومدة وطنيدة متكاملدة لضدمان جدودة التعلديم العدالي "لبنان، دراسة مقدمة لمؤتمر

، رابطددددة جامعددددات لبنددددان بالتعدددداون مددددع المكتددددب الددددوطنى لبرنددددامج تمبددددوس "فددددي لبنددددان .9، لبنان، ص 2111ابريل 31-29األوروبى، بيروت، فى الفترة

الجودة فى التعليم، دار الجامعة الجديدة، محمد عطوة مجاهد، ثقافة المعايير و (8) .2118األسكندرية،

-اإلحصاء -اإلدارو: مصطفى كمال السيد طايل، معايير الجودة الشاملة (9) .2113االقتصاد، دار أسامة للنشر والتوزيع، عمان،

نهى العاصى، اتفاقية بولونيا وامكانية تطبيقها فى التعليم العالي بالعالم (11)التعليم والتحديث فى دول االتحاد "ترحة، دراسة مقدمة لمؤتمر رؤية مق -العربى

، المؤتمر السنوى الحادى والعشرين للجمعية المصرية للتربية المقارنة "األوروبى .164-159، ص ص 2113نوفمبر 28واإلدارة التعليمية، فى

إلى الطالب ، دليل االعتمادو التعليم جودة لضمان القومية الهيئة (11) .2119إلصدار األول، القاهرة، الجودة، ا

اإلسترشادى ، الدليلاالعتمادو التعليم جودة لضمان القومية الهيئة (12) .2114 الخارجى، القاهرة، سبتمبر للمراجع

اعتماد كليات ، دليلاالعتمادو التعليم جودة لضمان القومية الهيئة (13) .2115 ومعاهد التعليم العالى، اإلصدار الثالث، القاهرة، يوليو

- 28 -

االعتمادو التقويم ، دليلاالعتمادو التعليم جودة لضمان القومية هيئةال (14)واألزهر، اإلصدار األول، القاهرة، العالي التعليم مؤسسات التعليمى في للبرنامج2119 .

، مقدمة عن الهيئة، متاح االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و (15) .2116-6-21: ، بتاريخ /p://naqaae.eghtt: فى

(16) Elassy, N. (2012), “Student involvement in the quality assurance process in the higher education institutions”, Unpublished PhD, University of Aberdeen, Aberdeen.

(17) Elassy, N. (2015) The Concepts of Quality, Quality Assurance and Quality Enhancement, Quality Assurance in Education Journal, Vol.23, No.3, pp. 250-261, available at: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/QAE-11-2012-0046, accessed: 4-1-2016.

(18) Green, D. (1994), What is Quality in Higher Education?, 1st ed., The Society for Research into Higher Education & Open University press, Buckingham.

(19) Harvey, L. and Green, D. (1993), “Defining quality”, Assessment & Evaluation in Higher Education, Vol. 18 No. 1, pp. 9-34.

(20) Harvey, L., Analytic Quality Glossary, Quality Research International, 2016, available at: http://www.qualityresearchinternational.com/glossary/, accessed: 2-1-2016, p. 23.

- 29 -

:يمكن االستزادة من المراجع التاليةضرورة أم االعتمادأحمد اسماعيل حجى، ضمان جودة هيئات ضمان جودة التعليم و (1)

التخطيط االستراتيجى لجودة واعتماد المؤسسات "رفاهية، دراسة مقدمة مؤتمر ة الجامعية والتعليمية العربية، المؤتمر الدولى السابع للمركز العربى للتعليم والتنمي

، المجلد األول، 2112ديسمير 24-22بالتعاون مع جامعة عين شمس، فى الفترة .155-154ص ص

أسامة محمد شاكر، حميد محمد األحمدى، إدارة الجودة الشاملة فى التعليم، مؤسسة (2) .2118حورس الدولية، األسكندرية،

تعليم األكاديمى وادارة الجودة الشاملة فى ال االعتمادأمين محمد النبوى، (3)حالة كليات التربية نموذجا، آفاق تربوية متجددة، الدار المصرية -الجامعى

2117اللبنانية، القاهرة، سوسن شاكر مجيد الجلبى، ضمان جودة واعتماد البرامج األكاديمية فى المؤسسات (4)

بناء منظومة " النتائج، دراسة مقدمة لمؤتمر –اإلجراءات –األهداف : التعليمية، رابطة جامعات لبنان بالتعاون ”كاملة لضمان جودة التعليم العالي في لبنانوطنية مت

ابريل 31-29مع المكتب الوطنى لبرنامج تمبوس األوروبى، بيروت، فى الفترة 2111

ضياء الدين زاهر، إدارة النظم التعليمية للجودة الشاملة، دار السحاب للنشر (5) .2118والتوزيع، القاهرة،

خيبى، سناء أحمد كمال، تقويم منظومة أداءعضو هيئة التدريس على السيد الش (6)دراسة نظرية تحليلية، دراسات فى التعليم الجامعى، مركز تطوير –الجامعى

مكرر، عدد خاص بأوراق عمل وأبحاث المؤتمر السنوى 26التعليم الجامعى، ع مع مركز لمركز تطوير التعليم الجامعى بالتعاون( العربى العاشر)الثامن عشر

تطوير منظومة األداء فى الجامعات العربية فى ضوء "التعليم المفتوح بعنوان ، ص ص 2114أغسطس 11-11، فى الفترة "المتغيرات العالمية المعاصرة

445-499.

- 30 -

(7) Elassy, N. (2013a), “A model of student involvement in the quality assurance system at institutional level”, Quality Assurance in Education, Vol. 21 No. 2, 162-198.

(8) Elassy, N. (2013b), “The factors affecting the extent and the quality of student involvement in the quality assurance process in higher education, case study of a British University”, The 1st International Conference of Excellence in University’s Performance: The Philosophy, Procedures, and Standards, Port Said University, Port Said, 10th-11th February..

- 31 -

الفصل الثاني التخطيط اإلستراتيجى

إبراهيم محمد فارس. د.أ

عميد كلية الطب البيطرى

جامعة قناة السويس

- 32 -

األهداف التعليمية للفصل

:ن يكون المتعلم قادرا على أنأبعد دراسة هذا الفصل، ينبغى

. يشرح أهمية التخطيط اإلستراتيجى للمؤسسات التعليمية-1 . إلستراتيجىيصف مراحل التخطيط ا-2 . لمؤسسةلالتحليل الرباعي اإلستراتيجى يساهم في إجراء -3 .يميز بين الرسالة والرؤية-4 .يقترح خطوات إعداد الرؤية والرسالة المقبولة مؤسسيا واجتماعيا-5 .يضع رسالة ورؤية لمؤسسته التعليمية-6 . يظهر إتجاها إيجابيا نحو اإللتزام برسالة ورؤية المؤسسة -7 .ة المؤسسة إلى غايات وأهداف إستراتيجيةترجم رسالت-8 .ناقش السياسات التي تتوافق مع اإلستراتيجيات الموضوعةت -9

.يناقش مفهوم الخطة التنفيذية -11 .يذكر مكونات الخطة التنفيذية -11 .يصمم خطة تنفيذية -12 .يشرح أسس تقييم ومتابعة الخطة التنفيذية -13 .لخطط التنفيذيةيتبنى اتجاها إيجابيا نحو تصميم و تقييم ا -14

. يظهر اتجاها ايجابيا نحو تطبيق سياسة ومفهوم التخطيط االستراتيجى

- 33 -

الفصل الثانى التخطيط اإلستراتيجى

مقدمة

المؤسسات ومنها الجامعات تمر في دورة حياتها بمراحل متعددة، تبدأ بمرحلة الشروع، ثم مرحلة النمو، ثم مرحلة النضوج والتي تشكل استقرارأوضاع المؤسسة، وبعد مرحلة النضوج وفي ضوء المنافسة الحادة بين المؤسسات تصبح هذه المؤسسات أمام خيارين؛ أولهما التجديد، وبالتالي مواصلة النمو واإلرتقاء، وثانيهما الثبات على الوضع القائم، وبالتالي تبدأ

.باإلنحدار لضعف قدرتها على المنافسة

ت تحديات كبيرة، وهناك ضعف في مواجهتها، والحلول وتواجه الجامعا جزئية وفردية وآنية ومحدودة، -ان وجدت -التي توضع لمواجهتها

. وسطحية، وبسيطة، وغير مرتبطة بخطة واضحة

وتملك الجامعات الكثير من اإليجابيات منها أنها تملك الموارد، سلبياتها الفجوة المتنامية بين واإلمكانات، والمعلومات، والخبرات، وأن من

النظرية والتطبيق، بين ما نعلم وما نعمل، بين أقوالنا وأفعالنا، بين ما نملك .وما نستخدم

ويشير الواقع إلى أنه ليس هناك حال سحريا لمواجهة التحديات ومواصلة النمو واإلرتقاء، لكن التجارب أثبتت أن وجود نموذج مرجعي أو

وبالتحديد يمكن القول ان أحد الحلول . ر تنفيذي هو الحلخطة عمل أو إطاالمهمة في هذا المجال يكمن في وجود خطة استراتيجية معدة وفق منهجية

- 34 -

محددة تشاركية تتسم بالوضوح والشمولية والتكاملية ومعممة على الجميع تتم . عليها عمليات المراجعة والتقييم بصورة مستمرة

أهمية التخطيط اإلستراتيجى كمسار عمل ويأتى هذا للتأكيد على أساسي ومهم لتطوير المؤسسات والنهوض بها، ويعد مساهمة جادة في وضع اطار عمل للتخطيط اإلستراتيجى للجامعة ومؤسساتها يمكن من خالله تسهيل

. مهمة فرق العمل ووضع عملهم في المسار الصحيح

مفهوم التخطيط اإلستراتيجى: المحور األول

التخطيط اإلستراتيجى بأنه (McGrath,1998 ) يعرف ماك غرات عملية رسمية مستمرة لصناعة القرارات المنظمة والمبنية على تقييمات داخلية وخارجية، ويتضمن تنظيم الموارد البشرية والمهمات لتنفيذ القرارات، وقياس

كيف وصلنا إلى : درجة اإلنجاز والفاعلية، ويتضمن اإلجابة عن األسئلة اآلتيةما نحن عليه؟ والى أين نحن ذاهبون؟ وكيف سنصل إلى هناك؟ وكيف نجعل

العمل قابال للتنفيذ؟

,Goodsten, Nolan & Pfeiffer)ويرى جودستين و نولن وبفيفير أن التخطيط اإلستراتيجى عملية توجيه وتكامل لألنشطة اإلدارية ( 1993

ؤية المستقبل، وتطوير اإلجراءات والعمليات والتنفيذية في المنظمة لر الضرورية لتحقيق ذلك المستقبل، انه تنمية الفكر الشامل لدى أعضاء المنظمة عبر بناء الرؤية المشتركة لكيفية خلق التكامل بين أهداف الوحدات

. الفرعية وأهداف المنظمة ككل

- 35 -

( Kaufman & Herman, 1991)مان رهين وفماوكويعرف لعمللتجديد التنظيمي، توفر اطار عملية طيط اإلستراتيجى بأنه لتخا

وفي ضوء . دارة وتقييم تقدم المنظمةإلامج وارلباهيكلة دة عاوا نللتحسيالتعريفات السابقة يمكن القول أن التخطيط اإلستراتيجى هو عملية توجيه

ة الخارجية األنشطة المنظمة لتحقيق رؤيتها ورسالتها، عبر تحليل البيئوالداخلية لها، ووضع خطط إجرائية إلزالة الفجوة بين الوضع القائم والوضع

. المرغوب فيه

عملية تنطدوي علدى التنبدؤ بالمسدتقبل لفتدرة زمنيدة طويلدة : التخطيط االستراتيجي، وتحديدد رؤية ورسالة المؤسسة وغاياتها وأهدافها (سدنوات فدأكثر 5)

يجب أن تسعى إلى تحقيقهدا فدي هذه الفترة، وكذلك الوسائل االستراتيجية التي.الالزمة لتحقيق ذلك

- 36 -

مفهوم التخطيط اإلستراتيجى( 1) شكل

أن التخطيط اإلستراتيجى يبدأ بالتفكير في أين ( 1)يبين الشكل ) ع القائم نحن؟ وماذا نريد أن نكون؟ وهنا ال بد من رصد الفجوة بين الوض

، حتى ننطلق نحو المستقبل، (المستقبل ) والوضع المرغوب فيه ( األن وهذا يتطلب معرفة كيف يكون العمل؟ ومن يقوم به؟ ومتى يبدأ ومتى

.ينتهي؟ وهل توافقت المخرجات مع األهداف؟

أين نحن؟

كيف يكون العمل؟

من يقوم بماذا؟

متى يبدأ ومتى ينتهي؟

ل توافقت المخرجات مع ه

االهداف؟

األن

الوضع لقائم

الفجوة

- 37 -

من المسؤول عن التخطيط اإلستراتيجى؟ .1

تخطيط اإلستراتيجى في هناك وجهتا نظر حول من المسؤول عن ال المؤسسة، االولى تعتمد أسلوب من أعلى الى أسفل، والثاني من أسفل الى

.أعلى، وفيما يلي توضيح لوجهتي النظر السابقتين

مسؤولية التخطيط اإلستراتيجى من أعلى الى أسفل

التخطيط اإلستراتيجى من أعلى الى أسفل( 2) شكل

ولية التخطيط اإلستراتيجى من أعلى الى اسفل، مسؤ ( 2)يبين شكل ) حيث يبدأ التخطيط اإلستراتيجى بمرحلة اإلعداد والذي تتواله االدارة العليا

ثم ينتقل الى مرحلة التنفيذ والذي تتواله االدارة الوسطى ( المستوى االول اله االدارة ثم مرحلة التقييم للخطة والذي تتو ( المستوى الثاني والثالث ) والدنيا (المستوى الثاني ) واالدارة الوسطى ( المستوى االول ) العليا

المستوى األول_ اإلدارة

الثانيالمستوى _ اإلدارة

المستوى الثالث_ اإلدارة

المستوى األول_ دارة اإل

المستوى الثاني_ اإلدارة

ستراتيجيةاعداد الخطة اإل

ستراتيجيةاإل الخطة تنفيذ

ستراتيجيةتقييم الخطة اإل

من

أعلى لىإ

أسفل

- 38 -

مسؤولية التخطيط اإلستراتيجى من أسفل الى أعلى

أعلى إلى التخطيط اإلستراتيجى من أسفل( 3) شكل

مسؤولية التخطيط اإلستراتيجى من أسفل الى أعلى، حيث ( 3)يبين شكل المستوى )راتيجى بمرحلة اإلعداد والذي تتواله االدارة العليا يبدأ التخطيط اإلست

، (المستوى الثالث)واالدارة الدنيا ( ستوى الثاني الم) واالدارة الوسطى ( االولالمستوى ) ثم ينتقل الى مرحلة التنفيذ والذي تتواله االدارة الوسطى والدنيا

المستوى ) تواله االدارة العليا ثم مرحلة التقييم للخطة والذي ت( الثاني والثالث (.المستوى الثاني ) واالدارة الوسطى ( االول

منهجية المشاركة في اإلعداد .2

حيث تشكل المشاركة مكونا ، المعنيون بالمشاركة فى التخطيط االستراتيجى -ال حصرا -ومن هذه األطراف، رئيسا من مكونات التخطيط االستراتيجى

مجتمع المؤسسة )العاملون ، الطلبة، اريوناإلد، أعضاء هيئة التدريسالمستفيدون من الخدمة ، النقابات، الجهات الرسمية، أولياء األمور(. الداخلى

(.المجتمع الخارجى)

المستوى األول_ االدارة المستوى الثاني –االدارة المستوى الثالث –االدارة

المستوى الثاني_ اإلدارة

المستوى الثالث_ اإلدارة

المستوى األول_ االدارة

المستوى الثاني_ اإلدارة

الخطة االستراتيجيةاعداد

االستراتيجية الخطة تنفيذ

تقييم الخطة االستراتيجيةمن

أسفل

الى

أعلى

- 39 -

:طرق المشاركة

.إجابة على عدد من األسئلة لتحديد االتجاهات .1 .العصف الذهني للوصول الى توافق على عدد من الصيغ .2

:مستوى المشاركة و رأي المعنيين في الصيغ المطروحة؟ما ه - .ورشة عمل موسعة للوصول الى الصيغة النهائية -

:من أدوات المشاركة في اإلعدادإستخدام البريد اإللكتروني إلرسال اإلستبيانات حول الصيغ -

.المختلفة للرؤية أو الرسالة أو القيم .تنظيم ورش عمل لمجموعات العمل -دود للحصول على الردود التي القت تبويب وفهرسة جميع الر -

.اإلستحسانمتابعة اإلتصال مع جميع المعنيين إلطالعهم على النتائج قبل إتخاذ -

.القرار النهائي : المعنيون في التخطيط اإلستراتيجى في المؤسسة هم

الرئيس ) متخذ القرار في المؤسسة التعليمية - (.أو العميد

.المالي - . اإلداري - (.من سيترجم الجانب األكاديمي من الخطة) هيئة التدريس عضو - .المجتمع المحلي المحيط بالجامعة - .الطلبة - العاملون -

- 40 -

مشاركة الرئيس أو العميد في عملية التخطيط اإلستراتيجى ليست ، ة من البداية الى النهايةمشرف على العملي :هوبل .إشرافية فقط

.قائد، موجه ،محفز

:شاركة اإلداريم .ضابط الواقعية والعملية - يملك الخبرة السابقة باإلجراءات التي نجحت والتي لم تنجح -حين يكون جزءا من الفريق لن نحتاج أن نشرح له لماذا عند كل -

. موقف .يخبرنا ما الذي نجح وما الذي لم ينجح سابقا -

:مشاركة المالي .من سيترجم الخطط الى أرقام -ا من الفريق لن يتردد في صرف المخصصات حين يكون جزء -

لفعالية ما، أو إجراء ما، ضمن الخطة، ألنه يعرف لماذا؟

:مشاركة أعضاء هيئة التدريس والمشرفون .يعرفون االتجاه منذ البداية - . من سيترجم الجانب األكاديمي من الخطة - .المشاركة بتفاصيل العملية تؤدي الى نضج المفاهيم - .تغيير المطلوب الى الطلبةسيقومون بنقل ال -

:مشاركة الطلبة يعرفون اإلتجاه من البداية -

- 41 -

المشاركة فى التغيير - المشاركة فى صنع مستقبلهم -

المعنيون بالمشاركة في صياغة الخطة اإلستراتيجية( 4) شكل

المعنيون بالمشاركة في التخطيط اإلستراتيجى، حيث ( 4) يوضح شكل رئيسا من مكونات التخطيط اإلستراتيجى، ومن هذه تشكل المشاركة مكونا

أعضاء هيئة التدريس، االداريون، الطلبة، -ال حصرا -االطراف ...العاملون، المجتمع، أولياء االمور، والجهات الرسمية

- 42 -

منهجيات المشاركة في التخطيط اإلستراتيجى( 5) شكل

يجىمراحل التخطيط اإلسترات: ثانىالمحور ال

:يمر التخطيط اإلستراتيجى بثالث مراحل رئيسة وهي

.المرحلة األولى مرحلة إعداد الخطة اإلستراتيجية .1 .المرحلة الثانية مرحلة التنفيذ .2 .المرحلة الثالثة مرحلة التقييم والتطوير .3

.مراحل التخطيط اإلستراتيجى ( 6) شكل

فريق واحد ممثل لمختلف األطراف من البداية الى

.النهاية

فرق، كل منها مجموعة يعمل على جانب ومن ثم تتكامل نتائج عملها عبر فريق مصغر يقوم بدمج

األجزاء المختلفة )وتنسيقها

compilation) .

فريق واحد إشرافي أو توجيهي وفرق متعددة، يكون كل منها مسؤوال عن

.محور

المنهجيات المختلفة في المشاركة

- 43 -

مراحل رئيسة تبدأ ان التخطيط اإلستراتيجى يمر بثالث( 6) يبين شكل .باإلعداد ثم التنفيذ ثم التقييم والتطوير

مرحلة إعداد الخطة اإلستراتيجية : المرحلة األولى

:يتم في هذه المرحلة إنجاز األعمال اآلتيةالمجلس الحاكم وضع إطار عام للخطة اإلستراتيجية من قبل .1

(.المعهد /مجلس الجامعة أو الكلية) في المؤسسة د فريق التخطيط على مستوى المؤسسة من قبل المجلس تحدي .2

الحاكم وتحديد المسؤليات المنوطة به، وتوزيع الصالحيات على .أعضائه

. تحديد المدة الزمنية الالزمة إلنجاز مشروع الخطة اإلستراتيجية .3عملية )واإلطار الزمني لصياغة و إعداد الخطة اإلستراتيجية

هناك إستثناءات للمؤسسة )إلى ستة تمتد من ثالثة أشهر( التخطيطحديثة العهد بممارسة التخطيط اإلستراتيجى للمرة األولى، والتي ال

(.تتوفر لديها دراسات حديثة حول واقع المؤسسة .البدء بتجميع البيانات المطلوبة وترتيبها وتصنيفها .4 :تكون مهمة فريق التخطيط على مستوى الجامعة .5

o القيم الجوهرية التي تتبناها المؤسسةتحديد الرؤية والرسالة و . .تنفيذ التحليل الرباعي

o تحديد الغايات الخاصة بالمؤسسة بناء على نتائج التحليل .الرباعي والرؤية والرسالة وتحليل الفجوة

- 44 -

o تحديد األهداف اإلستراتيجية التي تتوافق مع الغايات الخاصة . بالجامعة

o هدافها اإلستراتيجيةتحديد استراتيجيات الجامعة لتحقيق أ. :وتتضمن مرحلة اإلعداد

تحديد الرؤية والرسالة والقيم الحاكمة التي تتبناها الجامعة أو الكلية أو -أ (SWOT) تنفيذ التحليل الرباعي .القسم أو الوحدة اإلدارية المعنية

والبيئة ( نقاط القوة ونقاط الضعف ) والذي يشمل البيئة الداخلية (.المتاحة والتهديدات الفرص ) الخارجية

تحديد الغايات أو المحاور الخاصة بالجامعة أو الكلية أو القسم أو -ب الوحدة اإلدارية المعنية، وهي بعيدة المدى، ويسعى الى تحقيقها خالل مدة الخطة اإلستراتيجية، وتأتي عامة وتمثل محور من محاور العمل

(. بناء على مصفوفة التحليل الرباعي . ) التطويريتحديد األهداف اإلستراتيجية التي تتوافق مع الغايات وهي أهداف -ج

(بناء على مصفوفة التحليل الرباعي ) .معقولة قابلة للقياس ومحددةتحديد اإلستراتيجيات المناسبة لتحقيق األهداف اإلستراتيجية وهي -د

ومجموع اإلستراتيجيات يحقق . طرق لتحقيق األهداف والمرامي، ومجموع األهداف اإلستراتيجية يحقق غاية، هدف استراتيجي

بناء على مصفوفة ) ومجموع الغايات يحقق الرؤية والرسالة (.التحليل الرباعي

- 45 -

مرحلة اإلعداد للخطة اإلستراتيجية( 7) شكل

تحديد الرؤية والرسالة والقيم الجوهرية .1على أنها مجموع األهداف بعيدة Vision يمكن تعريف الرؤية

مواصفات وتتحدد .الصورة الذهنية للمنظمة في نقطة مستقبليةأو المدى :فى اآلتى الجيدة الرؤية

- .الترابط مع األهداف الوطنية وأهداف القطاع- .الوضوح - .االختصار-تعرف ما تحتاجه المؤسسة لتفوز .الواقعية - .تشاركية الرأي والقرار

.يقهاتتطلب منا الكثير لتحق: طموحة . ولتتميز

أسئلة يمكن من خاللها صياغة الرؤية ( 8) شكل

أسئلة

يمكن

من خاللها

تحديد

الرؤية

من نخدم؟

نفعل؟ ماذا

علينا؟ التعرف يتم كيف

شركاؤنا؟ نفيد كيف

نعمل؟ كيف

- 46 -

غرض المؤسسة أو السبب في : بأنها فتعرف (Mission)الرسالة أما وماذا نريد؟ تلخص من نحن ؟ وجودها كما أنها جملة

صياغة الرسالة( 9) شكل

:مواصفات الرسالة الجيدة

.الفعلية أو الحالية للمؤسسةالتركيز على األعمال - .تمثل األساس في تحديد األهداف المطلوب تحقيقها - .يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل تفصيلي - .قابلية التحويل الى خطط وسياسات وبرامج عمل - .إمكانية التطبيق واإلستفادة من الموارد المتاحة - .والمتوقعة مراعاة الظروف المجتمعية والبيئية الحالية -

المؤسسة؟ مع المتعاملون هم من : المتعاملين

المؤسسة؟ تقدمها التي الخدمات أنواع ما: الخدمات

عالميا اقليميا، محليا، أنشطتها؟ المؤسسة تمارس أين: المكان

وهويتها؟ المؤسسة عن االنطباعات ما: العامة الصورة

المؤسسة؟ بهيئات العمل تسود التي عتقداتوالم القيم ما: الفلسفة

التنموية؟ األهداف تحقيق نحو االلتزامات ما: المجتمعية المشاركة

العمل؟ أداء في المستخدمة التقنيات ما: التقنية

تصاغ الرسالة حول

صر أو عنأكثر من العناصر اآلتية

- 47 -

.إشباع احتياجات العاملين بالمؤسسة والمستفيدين من خدماتها - .تحقيق التكامل بين مختلف وحدات العمل بالمؤسسة - .الوضوح ودقة التعبير واإليجاز في الصياغة - .مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبال -

خطوات وضع رسالة ورؤية المؤسسة

يق وضع الخطة اإلستراتيجيةتكوين فريق عمل من ضمن فر .1

يقوم الفريق باستطالع أراء وتوجهات االدارة العليا للتعرف على .2 التوجهات االساسية فى األجل الطويل

مراجعة األدبيات واالطالع على التجارب الرائدة فى مجال عمل .3وذلك من أجل االسترشاد بها Best practicesالمؤسسة

Benchmarking كممارسات نموذجية وأطر مرجعية

صياغة مبدئية لرسالة المؤسسة .4

عرض الرسالة أو الرؤية فى صورتها األولية كمسودة على إدارة .5 المؤسسة للحصول على تغذية راجعة ومن ثم تطويرها

عرض الرسالة أو الرؤية بعد تحسينها فى نسختها الثانية على مجتمع .6عاونة والعاملين أعضاء هيئة التدريس والهيئة الم) المؤسسة الداخلى

مع إتاحة الحرية لهم للتعبير ( كل المستويات( )أكبر عدد( )والطلبة من خالل جلسة عصف ذهنى

- 48 -

يتم تحسين وتنقيح الرسالة أو الرؤية فى ضوء أراء مجتمع المؤسسة .7 الداخلى ويتم عرضها عليهم بعد التعديل

يدين المستف( مجتمع المؤسسة الخارجى)عرض الرسالة أو الرؤية على .8 من المؤسسة ثم مراجعتها وعرضها عليهم مرة أخرى

عرض الرسالة أو الرؤية على اإلدارة العليا والحصول على .9 مالحظاتهم ثم يتم إعتماد الرسالة واقرارها

-ندوات)توثيق الرسالة أو الرؤية ونشرها داخل المؤسسة وخارجها .11اتبات المك -المذكرات والكتب الطالبية -بوستر -انترنت -نشرات

(الخارجية

:، وينبغى أنهي الضوابط األخالقية التي تحكم عمل المؤسسة: القيم

.تعكس االخالقيات المهمة للمؤسسة - .التفوق -. المهنية .المبادئ األخالقية والنزاهة - .االتصال بفعالية- .روح الفريق الواحد - .ؤسسةقيم داخلية للعاملين في الم- .غير محددة بزمان ومكان وأشخاص -

.تربط وتجمع العاملين -

:خصائص القيم قيم 7-5يفضل أن تكون من .1 أن تكون القيمة كلمة أو أكثر .2 يشارك الجميع فى صياغتها .3 تعكس رسالة المؤسسة .4

- 49 -

:أمثلة على القيم العمل بروح الفريق -التميز المؤسسى الحفاظ على السرية الشفافية والصدقية والوالء واإلنتماء

(SWOT)يذ التحليل الرباعي تنف .2 :فى اآلتى أهمية اجراء التحليل البيئىيمكن تحديد

تقييم القدرات واإلمكانيات المادية والبشرية والمعنوية المتاحة للمؤسسة .1 إيضاح موقف المؤسسة بالنسبة لغيرها .2 تحديد نقاط القوة لتدعيمها واإلستفادة منها .3 ها أو تفاديهاتحديد نقاط الضعف للتغلب عليها ومعالجت .4 تحديد الفرص الخارجية التى يجب أن تستغلها المؤسسة .5 تحديد التهديدات الخارجية التى يجب تفاديها .6 تحديد األهداف ونطاقها .7 تاحة وكيفية اإلستفادة منهامبيان بالموارد ال .8 تحديد نطاق السوق المرتقب .9

تحديد سمات المجتمع والجماهير التى تتعامل معها المؤسسة .11م تحليل مواطن القوة والضعف والفرص والمخاطر في تقييم يستخد .11

( مواطن القوة والضعف) العالقة بين الموارد الداخلية للمؤسسة وقدراتها (.الفرص والمخاطر) وبين اإلمكانيات الخارجية

- 50 -

تحليل الوضع القائم والمرغوب فيه والفجوة بينهما( 11) شكل

يل يقوم على تعرف الوضع القائم والوضع التحل( 11) يبين شكل المرغوب فيه والفجوة بينهما، وبالتالي يمكن من خالل هذا التحليل

.الوصول الى الوسائل واألساليب التي تحقق الوضع المرغوب فيه

عناصر التحليل الرباعي( 11) شكل

:تحليل البيئة الداخلية

غيرات والموارد الموجودة يقصد بالبيئة الداخلية مجموعة الظروف والمتويمكن من خالل القرارات ، داخل المؤسسة وتؤثر تأثيرا مباشرا على أدائها

ويمكن إيجاز أهم هذه المتغيرات اإلدارية تعديلها أو تغييرها أو السيطرة عليها لماكينزى وهى مجموعة من 7Sفي عناصر داخلية أساسية يطلق عليها ال

Sالعوامل تبدأ كلها بحرف

تحليل

الوضع

القائم

تحليل

الوضع

المرغوب

فيه

تحليل الفجوة

بين الوضع القائم

والوضع المرغوب فيه

- 51 -

لماكينزى 7Sتوضيح مفهوم ال ( 12) شكل

نقاط القوة

أي المزايا واإلمكانيات التي تتمتع بها ، هي األنشطة التى تدار بطريقة جيدةالمنظمة بالمقارنة لما يتمتع به المنافسون ويطلق على نواحى القوة البارزة

سوق وقد حيث تمكن المنظمة من تحقيق قيمة تنافسية فى ال“ القدرة المميزة” العالقات بالموردين، الصورة الذهنية، تتمثل مجاالت القوة فى الموارد المالية

نقاط الضعف

أي ، هي األنشطة التى ال تتمتع فيها بميزة تنافسية أو تدار بطريقة ضعيفةوجود قصور أو عجز فى الموارد أو المهارات أو القدرات والذى قد يحد من

وقد تتمثل مجاالت الضعف فى الموارد المالية الفعال للمنظمة بشكل األداء العالقات بالموردين، القدرات اإلدارية والتسويقية،

- 52 -

:تحليل البيئة الخارجية

يقصد بالبيئة الخارجية مجموعة القوى والمتغيرات والتي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على أنشطة وقرارات المؤسسة التعليمية وتخرج عن نطاق

:متغيرات البيئة الخارجيةوتتحدد .اسيطرته

متغيرات عامة ذات تأثير غير مباشر على المؤسسة مثل العوامل - أاإلقتصادية والتكنولوجية واإلجتماعية والحضارية وغيرها ويرمز لها

PESTEL أو .PEST

متغيرات خاصة ذات تأثير مباشر على المؤسسة مثل المستفيدون من - ب .قابات واإلتحادات والمؤسسات المنافسةالخدمة وأولياء األمور والن

توضيح مفهوم عناصر البيئة الداخلية والخارجية( 13) شكل

- 53 -

(PESTEL) لتحليل البيئة الخارجية العامة “ باستيل”نموذج توضيح ( 14) شكل

الفرص

أى موقف مرجح أو ، هي وجود تغيرات إيجابية فى مكونات البيئة الخارجيةمؤسسة مثل خروج منافس قوى من السوق أو زيادة معدالت مرغوب فى بيئة ال

.الطلب

التهديدات

أى موقف ، هي وجود متغيرات سلبية فى مكونات البيئة الخارجية يجب تجنبهاغير مفضل أو غير مرغوب فى بيئة المؤسسة مثل دخول منافس قوى فى

.السوق أو إنخفاض معدالت الطلب والتشريعات المقيدة لبعض األنشطة

هل يمكن أن يكون المتغير فرصة وتهديد فى نفس الوقت؟

يمكن أن يكون المتغير فرصة لبعض المؤسسات وتهديد لمؤسسات أخرى -يعتبر فرصة االعتمادفمثال وجود الهيئة القومية لضمتن جودة التعليم و كذلك فرض ضريبة . للمؤسسات المؤهلة لإلعتماد وتهديد لتلك الغير مؤهلة

المستوردة المماثلة للسلع الوطنية يعتبر تهديد للمؤسسات المستوردة على السلع

- 54 -

كذلك زيادة معدالت المواليد ، وفرصة للمؤسسات التى تصنع السلع الوطنيةيمثل فرصة لشركات منتجات األطفال بينما يعتبر تهديدا لمؤسسات الخدمة

قديم الخدمة الجيدة العامة مثل الصحة والتعليم والتى ال تمتلك الموارد الكافية لت لهذا القطاع

ةتحديد الفجو .3

بعد أن تم تحليل الوضع الراهن للمؤسسة تأتي بعدها خطوة هامة جدا وهي تحديد الفجوة بين الوضع المرغوب والذي يجب أن تكون علية المؤسسة

desired situation وبين الوضع الحاليActual Situation. وعادة ماغوب الوصول له من خالل مقارنة الوضع الحالي يتم معرفة الوضع المر

بمقاييس أو معايير معينة فمثال في حاله مؤسسات التعليم العالي يمكن اعتبار المعايير التي تضعها هيئات ضمان الجودة هي الوضع المثالي الذي

.ؤسسات التعليم العالي للوصول إليهتسعى م

تحديد األهداف اإلستراتيجية .4

:، كاآلتىساسيةاألمفاهيم لى تضيح بعض الينبغى اإلشارة إ

.الهدف بصفة عامة يعني إنجاز مرغوب فيه وذو معنى ويضيف قيمة -

وتعبر عن نتائج نهائية مؤثرة في تحقيق رسالة المؤسسة Goal :الغاية -وتحدث تغيرا جوهريا في األداء وموقف المؤسسة، وعادة ما تكون في

.األجلعبارات عامة، وتغطي إطار زمني طويل

- 55 -

تعنى اإلطار الذي يحدد اختيارات المؤسسة : Strategyاإلستراتيجية -وطبيعة واتجاه حركة المؤسسة في األجل الطويل وكذلك الوضع الذى

. ينبغى أن تكون عليه المنظمة وليس كيفية الوصول إلى هذا الوضع

تعنى قرارات إرشادية توضع بمعرفة المديرين فى : Policiesالسياسات -مستويات األعلى لتوجيه تفكير وعمل المستويات األقل ، فهى بمثابة ال

.مرشدات وخرائط لسير العمل

يعني مجموعة من األفراد الذين يتعاونون للعمل Projects:المشروعات -معا مؤقتا بهدف تحقيق أهداف محددة مسبقا خالل فترة زمنية محددة

.وموازنة موضوعة

ن محطات أساسية للعمل المؤسسي في هي تعبير ع: Goalsالغايات -األجدل الطويل، وتحقيق هذه اإلنجازات الكلية يسهم مباشرة في النهوض

هى أول محاولة لجعل رسالة و .برسالة المؤسسة واالقتراب من الرؤيةتمثل الغايات أطر مرشدة لوفاء بالرسالة و . المؤسسة ممكنة التحقق

محاور الخاصة بالمؤسسة، وهي تحديد الغايات أو الو . وتحقيق الرؤيةبعيدة المدى، ويسعى الى تحقيقها خالل مدة الخطة اإلستراتيجية، وتأتي

بناء على مصفوفات . ) عامة وتمثل محور من محاور العمل التطويري (التحليل الرباعي

: هناك ثالثة مستويات من األهداف في الخطة اإلستراتيجية وهي . (Strategic Goals)الغايات اإلستراتيجية - (Strategic Objectives). األهداف اإلستراتيجية - (.Strategies)اإلستراتيجيات -

- 56 -

آليات تحقق الرؤية والرسالة( 16) شكل

آليات تحقيق الرؤية والرسالة، اذ ان تحقيق اإلستراتيجيات ( 16)يبين شكل راتيجى ستيؤدي الى تحقيق الهدف اإل( 1:1:3، 1:1:2، 1:1:1) الثالث

الى تحقيق يؤدي ( 1.2) و ( 1.1) ، وتحقيق األهداف اإلستراتيجية (1.1)( 3)و ( 2)و ( 1)إلستراتيجية ، وتحقيق الغايات ا(1)الغاية اإلستراتيجية

.يؤدي الى تحقيق الرسالة والرؤية

ويعني إنجازات ونتائج محددة وذات إطار : Objectiveالهدف اإلستراتيجى (.Smart)ة للقياس ويمكن تحقيقها زمني محدد وقابل

- 57 -

أنواع األهدافلتوضيح ( 17) شكل

الفرق بين الغايات العامة واألهداف اإلستراتيجية والقطاعية والتشغيليةلتوضيح ( 18) شكل

تحديد اإلستراتيجيات البديلة .5

إطار عام يحكم سياسات ، منهجية وأسلوب العمل :إلستراتيجيةيقصد بااإلطار العام الذي تتبلور ، وهى العمل المؤسسة التعليمية في مختلف مجاالت

.فيه الرسالة والرؤية واألهداف اإلستراتيجية

الغايات العامة Goals

اهداف استراتيجية Corporate

أهداف قطاعية Sectorial

أهداف تشغيلية Operational

تدعيم القدرة البحثية للجامعة

مضاعفة عدد البحوث 5المنشورة دوليا خالل

وات سن

بحث دوليا 66نشر ق )سنوات 5خالل

(البحث العلمي

بحوث في ادارة 16نشر (كلية)األعمال

تطوير الكفاءة التعليمية

برنامج علوم 15تطوير تطوير برامج البكالوريوس سنوات 5اجتماعية خالل

برامج بكلية 4تطوير سنوات 5اآلداب خالل

تعميق ترابط الجامعة عمع المجتم

زيادة مستوى الترابط بنسبة سنوات 5خالل % 56

مشروعا مع 36انجاز مؤسسات األعمال خالل

سنوات 5

مشروعات 16انجاز سنوات 5هندسية خالل

- 58 -

المؤسسة هما هو الشكل الذي ينبغي أن تكون علي: وتجيب االستراتيجية عنهل هل تقصر نشاطا على الخدمات الحالية؟ القادمة؟ التعليمية في الفترة

نبقي على وضعنا الحالي وندافع عنه، هل نخفض حجم نشاطنا، هل نتوسع؟كيف . هل نقصر تعامالتنا على فئات محددة من المستفيدين بخدماتنا

كيف نستطيع تنمية نستجيب الحتياجات سوق العمل ونعزز ثقتهم بنا؟كيف نحقق التميز في األداء خدماتنا، وفي نفس نا الذاتية؟و مواردأ/ إيراداتنا

الوقت نخفض تكلفتها؟

:توليد اإلستراتيجيات البديلة

تتم هذه الخطوة بغرض توليد مجموعه من اإلستراتيجيات التي يمكن للمؤسسة أن تختار من بينها األنسب طبقا لما هو متاح من إمكانات باستخدام مصفوفة

TWOS

TWOSتوليد مجموعه من اإلستراتيجيات باستخدام مصفوفة لتوضيح ( 15) شكل

- 59 -

Maxi-Maxi strategy (SO) وهنا : أو استراتيجية النمو والتوسعينتج مجموعه من اإلستراتيجيات التي يتم فيها استخدام مناطق القوة

.لتعظيم االستفادة من الفرص المتاحة

Maxi-Mini Strategy (ST) ية الثبات واالستقرارأو استراتيج : وهي اإلستراتيجيات التي يستفاد فيها بمناطق القوة لتقليل التهديدات

Mini-Maxi strategy (WO) أو إستراتيجية التطوير والتحسين :وهنا ينتج مجموعه من اإلستراتيجيات التي يتم فيها تقليل أو التغلب

.حةعلى نقاط الضعف من خالل االستفادة من الفرص المتا

Mini-Mini Strategy (WT) وهي : أو نظرية االنكماش .اإلستراتيجيات التي يتم فيها تقليل مناطق الضعف وتجنب التهديدات

& Strategic Objectivesاألهداف اإلستراتيجية واإلستراتيجياتStrategies

مرحلة التنفيذ: المرحلة الثانية

ستوى الكليات واإلدارات تكون يتم في هذه المرحلة تشكيل لجان فرعية على م :مهمتها

تحديد اإلستراتيجيات التي تتوافق مع األهداف اإلستراتيجية .1 .للجامعة

.اعتماد السياسات واألنظمة والتعليمات التي تحقق اإلستراتيجيات .2 .التشغيلية لتنفيذ اإلستراتيجيات/ إعداد الخطة التنفيذية .3 .لماليةتحديد وتخصيص الموارد البشرية والفنية وا .4

- 60 -

.تحديد مؤشرات األداء الرئيسية .5 .تحديد المسؤوليات الخاصة بتنفيذ البرامج واألنشطة اإلستراتيجية .6وضع اطار زمني لتنفيذ جميع المهام المترتبة على انجاز الخطة .7

.اإلستراتيجية الفرعية

:تنفيذ اإلستراتيجية

اإلستراتيجية يقصد بتنفيذ اإلستراتيجية تلك العملية التي تنطوي على وضع موضع التنفيذ من خالل تنمية الخطط التنفيذية و البرامج و الموازنات و

. االجراءات المناسبة

وفي هذه المرحلة يتم تحويل األهداف الى خطط عمل واضحة المعالم تشتمل إذ يتم من خاللها تشكيل لجان فرعية .على النشاطات والبرامج للبدء بتطبيقها

هداف التفصيلية التي تتوافق مع األهداف اإلستراتيجية مهمتها تحديد األللجامعة، واعتماد السياسات واألنظمة والتعليمات التي تحققها، واعداد الخطة

التشغيلية لتنفيذ اإلستراتيجيات، وتتكون الخطة التنفيذية من العناصر / التنفيذية :الرئيسية التالية

.اإلستراتيجيات .1 .تؤدي الى تحقيق كل استراتيجيةالبرامج التي / النشاطات .2 .الفترة الزمنية الالزمة النجاز كل نشاط أو برنامج .3 .الجهات واالفراد المسؤولون عن التنفيذ .4 (.مالية، وبشرية، وتقنية)الموارد الالزمة للتنفيذ .5 .مؤشرات األداء .6

- 61 -

:متطلبات التطبيق الفعال

. االتنظم معلومات واتص -. أنظمة للعمل -. هياكل تنظيمية -

. مهارات وخبرات وقدرات متميزة -. ثقافة مؤسسية إجابيه -

.ممارسات إدارية فعالة -

مخرج لعملية التخطيط وبيان يحدد تفاصيل وأليات هي :لخطط التنفيذيةاتعمل الخطة التنفيذية على إيضاح كيفية تنفيذ تحقيق األهداف اإلستراتيجية و

أما االعتبار األساسي لتحقيق .أهداف محددةالخطة اإلستراتيجية استنادا إلى ذلك فيتمثل في تحديد كل مهمة من المهام ، والجدول الزمني الخاص بها،

.والجهة اإلدارية المسؤولة عن تنفيذها

:الخمس التاليةالمكونات تتكون الخطط التنفيذية من

الخطوات أو اإلجراءات المطلوبة •

تنفيذ كل خطوة بشكل صحيح األشخاص الذين سيتحملون مسؤولية •

البرنامج الزمني لتنفيذ الخطوات أو اإلجراءات •

الموارد التي سيتم تخصيصها للتنفيذ •

اآللية والمؤشرات أو المحددات التي ستتبع لجمع المعلومات عن • التقدم في كل مرحلة

- 62 -

لماذا نضع الخطة التنفيذية؟

تحديد ماذا يجب أن يتم تنفيذه لتحقيق األهداف

فإنها تسهل تقرير مدى قابلية األهداف و الخطوات الالزمة للتحقيق.

توفير المرجع للمعلومات المقدمة للمساهمين أو المستفيدين بالمشروع

مواصفات الخطة التنفيذية الناجحة

سهولة تحديد المكونات الضرورية التي يجب أن تتضمنها الخطة

ستخدميهامرنة بشكل كافي يسمح بتلبية متطلبات م

: وبعد االنتهاء من عملية وضع الخطط االجرائية يتم إجراء الخطوات اآلتية

تجميع الخطط الفرعية من قبل اللجنة العليا لكل مجال من مجاالت .1العمل الرئيسة للمؤسسة ومراجعتها وتنظيمها ضمن اطار خطة

.المؤسسة اإلستراتيجية المتكاملة .لة إلقرارهاعرض الخطة اإلستراتيجية المتكام .2تنفيذ حملة توعية لشرح الخطة والتعريف بها لجميع المعنيين قبل البدء .3

بتنفيذها، وعرض الخطة اإلستراتيجية على جميع األطراف المشاركة والمساهمة في وضع الخطة وذلك من خالل إقامة حلقات نقاش عامة حولها، واعداد دليل للخطة اإلستراتيجية وتوزيعه، وتوزيع ملخصلإلستراتيجية على عدد كبير من ذوي العالقة، وتوزيع الرؤية والرسالة

، وعمل زيارات .....( بروشورات ويافطات وبوسترات و)والقيم بشكل

- 63 -

توعية لتوصيل مفاهيم الخطة لكل فرد، ونشر الخطة على الموقع .اإللكتروني

عناصر الخطة التنفيذية( 19) شكل

والتي تتضمن ( االجرائية ) عناصر الخطة التنفيذية الشكل يبين مج التي تؤدي الى تحقيق اإلستراتيجية، والنشاطات والبرا

اإلستراتيجيات، والجهات واالفراد المسؤولون عن التنفيذ، ومؤشرات .األداء

:مؤشرات األداءسوف نقف هنا عند مؤشرات األداء لتوضيحها كونها من العناصر المهمة

.لفشلاوالرئيسة في الخطط التنفيذية يستدل من خاللها على النجاح أو كفاءة تطبيق األهداف أو / فعالية/ داة لتحديد نسبةأ: هي األداءومؤشرات

تساعد مؤشرات األداء المؤسسات على التفكير و .خطط العمل في المؤسسة .بمنظور استراتيجي وواقعي

األهداف الغايات اإلستراتيجية

األنشطة والمهام

التوقيت ولية مسؤ

التنفيذ

مؤشرات المتابعة

وتقييم األداء

ــــــازات اإلنجـ

مستوى اإلنجاز أسباب عدم

اإلنجاز

- 64 -

:من الممكن تحديد مؤشرات األداء الرئيسية من خالل المعايير التالية النوعية . الكمية. التوقيت المناسب. السلوك المتوقع. مش الخطأ المقبولها.

:مالحظات حول مؤشرات األداء .دقة تحديد المؤشر - .تحديد كيفية القياس - .تحديد المسؤول عن القياس - .تحديد دورية القياس - .تحديد االجراءات المتبعة لنشر نتائج القياس ومراجعتها وتحليلها -تحديد اإلجراءات التصحيحية المطلوبة في حال كان المؤشر أقل من -

.بالمطلو

ستراتيجيةالمرحلة التقويم والتطوير ل: المرحلة الثالثة

:يتم في هذه المرحلة

تجميع الخطط الفرعية من قبل فريق التخطيط على مستوى المؤسسة .1لكل مجال من مجاالت العمل الرئيسة ومراجعتها وتنظيمها ضمن

.اطار خطة المؤسسة اإلستراتيجية المتكاملةلمتكاملة على المجلس الحاكم بالمؤسسة عرض الخطة اإلستراتيجية ا .2

.إلقرارها

- 65 -

عرض الخطة اإلستراتيجية على جميع االطراف المشاركة والمساهمة .3 .في وضع الخطة وذلك من خالل اقامة حلقات نقاش عامة

تنفيذ حملة توعية لشرح الخطة اإلستراتيجية والتعريف بها لجميع .4 .المعنيين قبل البدء بتنفيذها

لخطة اإلستراتيجية وتوزيعه على عمداء الكليات ورؤساء إعداد دليل ا .5األقسام األكاديمية واإلدارية واإلدارات والمراكز والوحدات وأعضاء

.هيئة التدريس

.توزيع ملخص لإلستراتيجية على عدد كبير من ذوي العالقة .6

بروشورات )توزيع الرؤية والرسالة والقيم بشكل مكثف في المؤسسة .7 .....(.رات وويافطات وبوست

عمل زيارات توعية لألقسام العلمية والجهات اإلدارية لتوصيل مفاهيم .8 .الخطة لكل فرد في المؤسسة

.نشر الخطة على الموقع اإللكتروني .9

:األداء الفعليأساليب متابعة وقياس

المتابعة الميدانية لمواقع العمل -

االتصال بالمستفيدين بخدمات المؤسسة التعليمية -

ت والنماذجالسجال -

اللقاءات أو االجتماعات الدورية -

- 66 -

التقارير التفصيلية -

التدقيق المالي واإلداري -

:إرشادات للمتابعة والتقييم الفعال لتطبيق اإلستراتيجية

أن يقتصر نظام المتابعة والتقييم على جمع وتحليل البيانات الالزمة - عتها فقطإلعطاء صورة حقيقية عن جوانب أو المجاالت المطلوب متاب

أن يراعي التوقيت السليم سواء في جمع وتوفير البيانات الالزمة أو في - اتخاذ اإلجراءات التصحيحية

أن يركز النظام المستخدم على مكافأة النجاح في الوصول إلي معدالت - األداء المرغوبة أو تعديلها

أن يتصف النظام بالمرونة والقدرة على التكيف مع الظروف المستحدثة -

أن يحتوي النظام على مؤشرات ومقاييس قصيرة وطويلة المدى -

:التقييم للخطة ويتم في هذه المرحلة

وهنا يتم عمل تقييم ذاتي داخلي للخطة اإلستراتيجية، وتقييم خارجي، . وفي ضوء هذا التقييم يتم وضع خطط للمراجعة والتطوير المستمر

خطة اإلستراتيجية إلى نهاية التنفيذ، وتستمر هذه المرحلة من بداية تنفيذ الوتتم بواسطة أدوات خاصة تعتمد على مؤشرات النجاح الموضوعة في

.الخطة اإلجرائيةتشتمل عملية التقييم على عملية جمع المعلومات والبيانات حول

األهداف واألنشطة التي يتم تنفيذها ضمن إطار التخطيط اإلستراتيجى

- 67 -

داف باستخدام البيانات والمعلومات التي تم وقياس مدى تحقق األه :وهذه البيانات والمعلومات قد تكون .جمعها .مالية أو غير مالية - .تتعلق بأهداف قصيرة األمد أو طويلة األمد - (.الماضي)أو اإلنجاز ( المستقبل)تتعلق باألداء - .تكون كمية أو نوعية -

:تشمل عمليات التقويم والمتابعة الخطوات األساسية

يجب قياسه حيث تقوم اإلدارة العليا واإلدارة التنفيذية بتحديد تحديد ما. 1 إمكانية قياس عمليات التنفيذ والنتائج المراد متابعتها وتقويمها، وتوفر

.هذه النتائج بشكل موضوعي وثابت

وضع معايير ومؤشرات للقياس و في هذه المرحلة يتم وضع معايير . 2 وبصفة عامة . ألداء العمليات المختلفة داخل الجامعةومؤشرات لقياس ا

:تتضمن هذه المعايير مؤشرات متعلقة بما يلي

.درجة رضا الطلبة - .مستوى البحث العلمي - . موقع الجامعة التنافسي - .جودة الخدمات الجامعية - . عدد برامج تنمية الموارد البشرية -

لي لألنشطة المختلفة في ويتم هنا قياس األداء الفع: إجراء قياس األداء. 3ويجب إجراء . الخطة باستخدام المعايير والمؤشرات المحددة سابقا

.القياسات في أوقات محددة مسبقة

- 68 -

و في هذه الخطوة تجري مقارنة لهالمخطط األداءالفعلي ب األداءمقارنة . 4. المرغوب فيه والمخطط له األداءالفعلي الذي تم قياسه مع األداء

تحديد اإلنحرافات إن وجدت مع مالحظة ضرورة وجود والهدف هو .درجة سماح محددة مقبولة بين األداء الفعلي و األداء المخطط له

إتخاذ إجراءات تصحيحية بعد إجراء عملية المقارنة األداء الفعلي مع . 5األداء المخطط له يجب اتخاذ إجراءات تصحيحية إذا وقع األداء الفعلي

وفي هذه الحالة يجب تحديد ما . ة السماح المحددةللجامعة خارج درج : يلي

. أسباب اإلنحرافات في األداء الفعلي -

كيفية تطبيق العمليات واألنشطة المختلفة، وهل تتم بشكل صحيح أم - ال؟

.مالئمة العمليات واألنشطة المختلفة مع المستويات واألهداف المرغوبة -

الذي يجب قياسه األداء( 21) شكل

- 69 -

األداء المالي،) ه، والذي يتضمن األداء الذي يجب قياس( 21) يبين شكل ، ودارة الجامعة (واألداء خدمة المستفيدين، واألداء الفني، و األداء االداري

تقيس األداء على مستوى الخطة اإلستراتيجية، وادارة الكليات تقيس األداء ن األداء، وادارة األقسام والوحدات اإلدارية على مستوى السياسات وبرامج تحسي

.تقيس األداء على مستوى خطط العمل

:التطويريعتمد التطوير على التقييم وما ينتج عنه، وبالتالي تتم المراجعة لبنود

الخطة، وتطوير ما يحتاج منها الى تطوير بناء على التغذية الراجعة التي دات التي قد تؤثر على سير الخطة تالزم سير الخطة وبناء على المستج

.اإلستراتيجية

المراجع والهوامش

أهدافها، و مبادئها و اهميتها و تعريفها التعليم في الشاملة الجودة قاسم، أمجد (1) .2112 ،المنصورة جامعة الحقوق، كلية منتدى موقع

االنجلو .طارق محمد سويدان ومحمد أكرم العدلوني،التخطيط التعليمي (2) . 2111،.القاهرة.المصرية

كيف تربط : محمد عبد الغني حسن هالل، مهارات التفكير والتخطيط اإلستراتيجى (3) . 2117بين الحاضر والمستقبل، مركز تطوير األداء والتنمية، مصر الجديدة،

محمد حسين سليمان أبو صالح، التخطيط اإلستراتيجى القومي، مجموعة النيل (4) .2118، 11العربية، القاهرة، ط

- 70 -

(5) Bryson, J.M. (1988). Strategic planning for public and non profit organizations. Jossy-Bass Inc. Publishers. U.S.A, UK, ISBN 1-55542-087-7 •

(6) Budget Division – State of Washington USA (2012). Strategic Plan Guidliness •

(7) Dale, R. (2004) : Evaluating development programmes and projects 2nd edition. Sage publications. New Delhi. Thousand Oaks – London.

- 71 -

الفصل الثالثمتطلبات مؤسسات التعليم العالى للتأهل

عتمادلال إبراهيم محمد فارس. د.أ

عميد كلية الطب البيطرى

جامعة قناة السويس

- 72 -

األهداف التعليمية للفصل

:ن يكون المتعلم قادرا على أنأبعد دراسة هذا الفصل، ينبغى

لضمان جودة يحدد األهداف التى من أجلها أنشئت الهيئة القومية .1 .االعتمادالتعليم و

.االعتماديحدد مدى أهلية المؤسسة للتقدم و .2 .االعتماديناقش مبادئ ضمان جودة التعليم و .3 .االعتماديبين المقصود بمعايير .4همية الهيئة فى دعم مؤسسات التعليم العالى للتأهيل أ يبين .5

.االعتمادوالحصول على

- 73 -

عتمادات التعليم العالى للتأهل لالمتطلبات مؤسس: الفصل الثالث

مقدمة

تعتبر مؤسسات التعليم العالى من أهم وأعظم الركائز التى تنطلق من باإلضافة الى دورها المهم فى غرس ، خاللها عجالت التنمية والنمو الحضارى

لذا تقاس قيمة الجامعات بما ، قيم المجتمع والحفاظ على منظومته األخالقيةبل ان تقدم الشعوب يقاس بمدى نجاح مؤسساتها ، تمعهاتقدمه لخدمة مج

والنهضة ، التعليمية فى أداء الدور المطلوب منها فى تحقيق التنمية المستدامة .الشاملة فى شتى المجاالت والقطاعات

ودراسة السبل ، ومن ثم فإن اإلهتمام بجودة مؤسسات التعليم العالى ال سيما فى ظل التحديات ، مية بمكانالكفيلة بتحقيق دورها التنموى من األه

وضرورة مواجهتها بحلول إبداعية ، المعاصرة التى تواجه المجتمع المصرى، يةوالمتغيرات المحلية واإلقليمية والدول، تراعى الظروف الحياتية، غير تقليدية

من أجل بناء مجتمع مصرى يتعلم ويفكر وضع الطالب فى بؤرة اإلهتمام .ويبتكر

نبذة عن الهيئة القومية لضمان جودة التعليم : ولالمحور األ االعتمادو

يستهدف هذا الجزء التعريف بالهيئة القومية لضمان جودة التعليم من حيث النشأة والتأسيس ،والرؤية والرسالة ، والغايات واألهداف ، االعتمادو

.وقواعد الممارسات المهنية للهيئة

- 74 -

النشأة .1

بصدور قرار رئيس االعتمادلضمان جودة التعليم و تم إنشاء الهيئة القوميةبعد إقرار ذلك من مجلس الشعب 2117الجمهورية في الثامن من نوفمبر

أن هذه الهيئة تتمتع " ، والذي ينص على ( 2116لسنة 82قانون رقم )باالستقاللية وتكون لها الشخصية االعتبارية العامة ، وتبع رئيس مجلس

نشيء فروعا لها في المحافظات تقرها القاهرة ، وللهيئة أن الوزراء ، ويكون ممن قانون إنشاء الهيئة يكون للهيئة مجلس إدارة يصدر ( 14)ووفقا للمادة ".

:بتشكيله قرار من رئيس الجمهورية يتميز بالتالى

يتكون المجلس من خمسة عشر عضوا من بين خبراء التعليم ممن لهم - األداء وضمان جودة التعليم في جميع مجاالته دراية كافية في مجال تقويم

. ال تتعارض مصالح أي من مجلس اإلدارة مع أهداف الهيئة -يعين القرار رئيسا وثالثة نواب للرئيس من بين أعضاء المجلس، أحدهم -

لشئون التعليم العالي، واآلخر لشئون العليم قبل الجامعي، والثالث لشئون . العليم األزهري

عضوية مجلس اإلدارة ألربع سنوات قابلة للتجديد لمدة واحدة تمتد مدة - .مماثلة

الرؤية والرسالة .2

أن تكون الهيئة كيانا لإلعتماد معترفا به عالميا "الخاصة بالهيئة هى الرؤية ومشهودا لقراراته بالمصداقية والموضوعية وقادرا على تطوير ذاته سعيا

نافسية لمخرجات مؤسساته المختلفة لضمان جودة العليم وتحقيق التميز والت

- 75 -

على المستوى المحلي واإلقليمي والدولي بما يخدم أغراض التنمية الشاملة " .ويحافظ على هوية األمة

اإلرتقاء بمستوى جودة التعليم وتطويره المستمر "الهيئة فهى رسالة أما الءم مع واعتماد المؤسسات التعليمية وفقا لمعايير قومية تتسم بالشفافية وتت

المعايير القياسية الدولية لهيكلة ونظم وموارد وأخالقيات العملية التعليمية والبحث العلمي والخدمات المجتمعية والبيئية، وكسب ثقة المجتمع في

لتحقيق الميزة التنافسية محليا واقليميا ودوليا ، ودعم خطط التنمية ، مخرجاتهامعرفية والثقافية والبحثية لهذه القومية الشاملة ، وتعزيز االسهامات ال

" .المؤسسات

الغايات واألهداف .3

:الخاصة بالهيئة هىالغايات

ضمان الجودة الشاملة للتعليم وتطويره المستمر بما يتفق ومتطلبات خطط -التنمية ، وتحقيق التنافسية على المستويين المحلي والدولي ، وبما اليتعارض

.مع هوية األمة

دور المؤسسات التعليمية في بناء المعرفة ، وتنمية المهارات ، دعم وتعزيز - .ونشر الثقافة ، وتعميق البحث العلمي ، وخدمة المجتمع والبيئة

تعظيم مردود االستثمار في التعليم لزيادة الناج القومي واعتباره أحد روافد - .زيادة الدخل القومي

- 76 -

عتبارها كيانا لإلعتماد معترفا كسب ثقة وتأييد ودعم المجتمع ومؤسساته با -به عالميا ، وتحقيق التواصل والتعاون المستمر مع هيئات ضمان الجودة

.على المستويين االقليمي والدولي االعتمادو

:الخاصة بالهيئة هى األهداف .نشر الوعي بثقافة الجودة -

كاملة التنسيق مع المؤسسات التعليمية بما يكفل الوصول إلى منظومة مت -من المعايير وقواعد مقارنات التطوير ، وآليات قياس األداء ، إسترشادا

.بالمعايير الدولية ، وبما اليتعارض مع هوية األمة

.دعم المؤسسات التعليمية للقيام بالتقويم الذاتي -

تأكيد الثقة على المستوى المحلي واالقليمي والدولي في مخرجات العملية - .ام بالتقويم الذاتيالتعليمية للقي

تأكيد الثقة على المستوى المحلي واالقليمي والدولي في مخرجات العملية - . التعليمية

القيام بالتقويم الشامل للمؤسسات التعليمية وبرامجها طبقا للمعايير القياسية - .والمعتمدة

قواعد الممارسات المهنية .4

م به من قواعد في استراتيجيتها تمثل قواعد الممارسات المهنية للهيئة ما تلتز وسياستها وقراراتها وآليات عملها وتصرفاتها ، بما يضمن موضوعية وشفافية عملها ويحقق رسالتها وأهدافها ، ويتفق مع ضوابط الممارسات المهنية المتبعة

- 77 -

من قبل الهيئات المناظرة على المستوى العالمي ، وتشتمل هذه القواعد على :النحو التالي أربعة مجاالت على

:إدارة واستقاللية الهيئة -أ

يضمن مما ، الهيئة كيان حكومي مستقل ، يتبع رئيس مجلس الوزراء - .حيدتها واستقاللية قراراتها

ة مما يضمن الشفافية سياسات الهيئة وآليات عملها موثقة ومعلن - .والمحاسبية

س إدارة ال تتعارض تتبع الهيئة أسلوبا ديمقراطيا في إدارتها من خالل مجل - .مصالحهم مع أهداف الهيئة

للهيئة إدارة للتطوير والمتابعة مسئولة عن إدارة الجودة الداخلية وتقويم -فاعلية أدائها والتخطيط للتطوير المستمر وفقا لنتائج تقويم األداء والمستجدات

.المحلية والعالمية، وكذلك التغذية الراجعة من األطراف المعنية

ستعين الهيئة بأفضل الخبرات المحلية والوطنية والعالمية المتخصصة في ت -التعليم بأنواعه المختلفة، وفي نظم الجودة والتطوير لتحقيق أهدافها بكفاءة

.وفعالية

للهيئة إدارة للتدريب تمكنها من إعداد وتنمية قدرات كوادرها من المراجعين -الموضوعية في عمليات تقويم بما يحقق جودة األداء وضمان الكفاءة و

.المؤسسات التعليمية

.تلتزم الهيئة بإعالن نتائج أي تقويم خارجي ألدائها -

- 78 -

توظف الهيئة مواردها المالية المتاحة بما يمكنها من تحقيق رسالتها - .وأهدافها بكفاءة

:عالقة الهيئة بالمؤسسات التعليمية -ب

لتحسين والتطوير المستمر، وتوفر لها تدعم الهيئة المؤسسات التعليمية فى ا - .الخبرات االستشارية والتقويم المبدئي من خالل الزيارات االستطالعية

تصدر الهيئة سلسلة من األدلة والمطبوعات اإلرشادية لدعم المؤسسات - .بهدف تطوير أدائها وتهيئتها لإلعتماد، التعليمية على إجراء التقويم الذاتي

بأن جودة البرامج التعليمية والمؤسسة التعليمية هما في المقام تعترف الهيئة -األساسي مسئولية المؤسسة التعليمية، وتحترم الهيئة االستقاللية األكاديمية

.وشخصية المؤسسة المميزة في برامجها التعليمية

.تشجع الهيئة التجديد واإلبتكار في أداء المؤسسات التعليمية -

.يارات الميدانية للتقويم بالتنسيق مع المؤسسات محل التقويمتنظم الهيئة الز -

تستشير الهيئة المؤسسات التعليمية في تشكيل فريق المراجعين المنوط به - .تقويم أدائها لضمان عدم تعارض المصالح

تستطلع الهيئة رأي المؤسسات التي يتم تقييمها في عملية التقويم وأداء - .في تطوير األداء المراجعين وتستفيد منه

تلتزم الهيئة بالحفاظ على سرية المستندات والمعلومات الخاصة بالمؤسسة - .التعليمية محل التقويم إال فيما يجب إعالنه بنص اللوائح والقوانين

.تلتزم الهيئة بإخطار المؤسسات التعليمية المعنية بأي قرار يخصها -

- 79 -

:عملية التقويم واتخاذ القرار -ج

. ف الهيئة بحق المؤسسة في أن يتم تقويمها في ضوء رسالتهاتعتر -

.تتصف بالموضوعية والواقعية االعتمادتستخدم الهيئة معايير للتقويم و -

المجاالت المختلفة ألنشطة المؤسسات االعتمادتغطي معايير التقويم و - .التعليمية من تعليم وتعلم، وخدمة مجتمعية، وبحث علمي

تقويم إستنادا إلى المدخالت والعمليات والمخرجات وتعتمد على تتم عملية ال - .الوثائق واألدلة والمالحظات واللقاءات

يعد استطالع رأي المعنيين من أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم، -، واألطراف المجتمعية (مجتمع المؤسسة الداخلى)واالداريين، والطالب

متطلبا رئيسيا من ( ة الخارجىمجتمع المؤسس)والمستفيدون من الخدمة .متطلبات عملية التقويم

تضمن الهيئة أن يقوم بالتقويم مراجعون ذو كفاءة، مع الحرص على عدم - .تضارب المصالح

االعتمادتحرص الهيئة على إستمرارية عملية المتابعة خالل فترة صالحية -متابعة لضمان من خالل التقارير السنوية للمؤسسات التعليمية وزيارات ال

.إستمرارية أحقية المؤسسات بثقة المجتمع

تعترف الهيئة بحق مؤسسات التعليم فى التظلم من قرارتها وفقا لسياستها -حقوق على المعلنة ،وتتخذ الهيئة اإلجراءات العادلة التي تضمن المحافظة

. هذه المؤسسات

- 80 -

على التعليمية تلتزم الهيئة بإعالن قراراتها بشأن إعتماد المؤسسات - .أصحاب المصلحة

:ىنشطة الخارجية والتعاون مع المؤسسات األخر األ -د

تنسق الهيئة للتعاون مع الوزارات المعنية في الموضوعات ذات االهتمام - . المشترك

التعاون واقامة عالقات تبادلية مع هيئات ومنظمات على تحرص الهيئة -المستويين اإلقليمي والدولي ، على ناظرهالم االعتمادضمان جودة التعليم و

.بهدف تبادل المعلومات والممارسات الجيدة والخبرات

االعتمادعملية التقويم و : الثانى المحور

واجراءات عملية يتناول هذا الجزء أهلية المؤسسة للتقدم لإلعتماد ، .االعتمادو التقويم

عتماد أهلية المؤسسة للتقدم لال .1

مؤسسات التعليم العالي في مصر الحق في التقدم بطلب ألي مؤسسة من من الهيئة بشرط ان يتوافر لديها األهلية الكافية لذلك ، وذلك من االعتماد

:خالل استيفاء الشروط التالية

الترخيص للعمل كمؤسسة للتعليم العاليعلى المؤسسة حاصلة -

على مية مرة واحدةالمؤسسة منحت شهادة دراسية في احد برامجها التعلي - .االقل ومرت علية دورة كاملة للبرنامج

- 81 -

للموسسة خطة استراتيجية ونظم مراجعة داخلية وتقارير سنوية من واقع - .سجالتها المنتظمة

للمؤسسه مجلس رسمي مضطلع باإلدارة ويسمح تشكيله بتمثيل المجالس - .الحاكمة داخل المؤسسة

. ة ومعلنة للمؤسسة رسالة محددة ومعتمد -

طلب التقدم على تقدم المؤسسة مايفيد موافقة الجهة التابعة لها مباشرة - لإلعتماد

االعتمادإجراءات وقرارات عملية التقويم و .2

من الهيئة طبقا على االعتماد تتقدم المؤسسات التعليمية للحصولالمتبعة والخطوات التالية وتوضح اإلجراءات. لإلجراءات التي تعلنها الهيئة

تتمثل و على االعتماد في عملية التقويم والمراجعة الخارجية توطئة للحصول :فياالعتماد و إجراءات عملية التقويم

االعتمادالتقدم بملف تشكيل فريق المراجعين إجراء الزيارة التنسيقية والميدانية ارسال تقرير المراجعة الخارجية للمؤسسة قويم صدور القرار عن نتيجة الت للمؤسسات المعتمدة االعتمادإجراءات ما بعد االعتماد ىواخيرا اإلجراءات المتاحة في حالة عدم الحصول عل.

- 82 -

االعتمادالتقدم بملف -أ

:الذى يشمل األتى االعتمادتقوم المؤسسة بالتقدم بملف

وفق النموذج ) االعتمادتتقدم المؤسسة التعليمية بطلب : االعتمادطلب -معتمدا من مجلسها الحاكم ومن مجلس الجامعة او ( في هذا الدليلالمبين

(.في حال ما اذا كانت المؤسسة تابعة لجامعة او اكاديمية )األكاديمية

المؤسسة التعليمية ان تسدد رسوم التقويم على يتعين :تسديد الرسوم - .التي يحددها مجلس إدارة الهيئة االعتمادو

،وذلك في االعتمادقوم المؤسسة التعليمية بتقديم ملف ت: تقديم المستندات - :المسندات اآلتية على المعلنة ، ومشتمآل االعتمادضوء معايير

الدرسات الذاتية . الخطة االستراتيجية . بكالوريوس أو ليسانس )اللوائح الداخلية للمرحلتين الجامعيتين األولي

(.درسات عليا)والثانية ( البرامج التعليمية والمقررات الدراسية للمرحلتين توصيف وتقارير

.الجامعيتين األولي والثانية (.وثيقة التقدير الكمي للموارد المادية )ملف الموارد المادية ما تطلبه الهيئة من مستندات أخري ذات عالقة بعملية التقويم

.االعتمادو

تشكيل فريق المراجعين -ب

:عين وفقا لما يلي تقوم الهيئة بتشكيل فريق المراج

- 83 -

.ا لحجم ونشاط المؤسسةاليقل عدد المراجعين عن ثالثة وقد يزيد العدد وفق -

يضم الفريق خبراء في تخصصات متنوعة ومن جامعات مختلفة بما يضمن - .الدقة والمصداقية في عملية التقويم

فريق يتم التنسيق مع المؤسسة المتقدمة لإلعتماد باستطالع رأيها في تشكيل - .المراجعين لضمان عدم تضارب المصالح

والميدانيةإجراء الزيارة التنسيقية -ج

يقوم رئيس فريق المراجعين بإجراء زيارة تنسيقية : للزيارة التنسيقيةبالنسبة كل على لمدة يوم واحد تمهيدا إلجراء الزيارة الميدانية وذلك بغرض االتفاق

.ة تبعا لقواعد وضوابط الهيئةما يضمن سير الزيارة الميدانية بكفاء

تقوم الهيئة بتحديد موعد الزيارة الميدانية الزيارة الميدانية أما بالنسبة إلىللمؤسسة التعليمية وذلك بعد تأكد الهيئة من استكمال ملف الزيارة الميدانية ال

.تقل عن ثالثة أيام طبقا لجدول زمني تحديده مسبقا

ية للمؤسسةإرسال تقرير المراجعة الخارج -د

يعد فريق المراجعين تقريرا عن عملية التقويم استنادا الي الدراسة الذاتية ونتائج . الزيارة الميدانية وتقوم الهيئة بإرسال تقرير المراجعة الخارجية الي المؤسسة

.ماجاء في التقرير مستندا بالوثائق واإلدلةعلى ويحق للمؤسسة التعقيب

قويمصدور القرار عن نتيجة الت -ه

يصدر مجلس أدارة الهية قرارا بشأن نتيجة عملية المراجعة والتقويم استنادا الي توصية فريق المراجعين في تقرير المراجعين في تقرير المراجعة الخارجية

- 84 -

وتقوم الهيئة بأخطار المؤسسة التعليمية محل التقويم بذلك القرار،متضمنا :احدي الحاالت الثالث التالية

حيث تمنح االعتمادفي حالة استيفاء المؤسسة لمعايير :ماداالعتمنح -، وتقوم الهيئة باالعالن عن هذا المنح بإضافة اسم المؤسسة االعتمادشهادة

خطار الجهات المعنية بنسخة من ‘لسجل المؤسسات المعتمدة ،وكذلك ب القرار مع إتاحة االطالع علية للجميع

ي حالة وجود قصور بسيط في استيفاء ف : االعتمادإرجاء البت في قرار - .لحين استيفاء جوانب القصور االعتمادبعض المعايير ، يرجا البت في قرار

في حالة المؤسسات التي يتبين من عملية التقويم عدم :االعتمادعدم -، او تلك التي منحت مهلة إضافية ،واسفرت عملية االعتماداستيفائها لمعايير استيفاء تلك المعايير فإن قرار الهيئة يكون على عدم قدرتهاإعادة التقويم من

. االعتمادبعدم

للمؤسسات المتعمدة االعتمادإجراءات ما بعد -و

وفقا لالئحة التنفيذية للقانون المنظم لعمل الهيئة تستمر :المتابعة - خاضعة طوال فترة صالحية االعتمادالمؤسسة التعليمية الصادر لها قرار

هادة للمتابعة والمراجعة الدورية من خالل التقارير الذاتية السنةية التي الش االعتمادتقدمها المؤسسة، وما تقوم به الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و

من زيارات متابعة للتأكد من استمرار استيفاء نشاط ونظام العمل بالؤسسة لسابق استيفاؤها وتتم أعمال ا االعتمادوبرامجها التعليمية لمعايير التقويم و

.المتابعة والمراجعة طبقا للنظام الذي تقرره الهيئة

- 85 -

تقوم المؤسسة بتقديم تقريرها السنوي للمؤسسة :التقرير السنوي للمؤسسة -ويعد التقرير .االعتمادبتتقديم تقريرها السنوي استنادا الي المعايير ومؤشرات

ئيسة للمؤسسة هو أداة المتابعة الرئيسة السنوي للمؤسسة هو اداة المتابعة الر على للمؤسسة المعتمدة وتلتزم بتقديم التقرير السنوي في غضون أربعة اشهر

.األكثر من نهاية العام الدراسي المقدم عنة التقرير

:االعتمادوقف أو إلغاء شهادة -

دة يحق للوزارة او الجهة المعنية او المستفيدين ان تطلب من الهيئة إعا* .االعتمادالنظر في صالحية المؤسسة في حال مخالفتها لمعايير

اذا تبين من اعمال المتابعة إو المراجعة أو الفحص للمؤسسة التعليمية * الصادر لها شهادة إعتماد فقدها ألحد الشروط المؤهلة لإلعتماد او إرتكاب

ام العمل او المؤسسة أية مخالفات او أجراؤها اية تعديالت في نشاطها او نظ االعتمادالبرامج التعليمية التي تقدمها بما يجعلها غير مستوفية لمعايير

المقررة، كان لمجلس إدارة الهيئة بقرار مسبب منه وقف او إلغاء الشهادة .بحسب جسامة المخالفة

في حالة تغيير المؤسسة االعتمادمجلس اإلدارة إلغاء شهادة على يتعين* وهريا، واذا ثبت ان البيانات أو المستندات التي قدمتها لغرضها تغييرا جعلى غيرصحيحة، أو أن المؤسسة حصلت على االعتماد المؤسسة للحصول

.بطريق الغش أو التدليس االعتماد

بخطاب االعتمادتقوم الهيئة بإخطار المؤسسة بقرار إيقاف أو إلغاء * . ار أسباب القرارأن يتضمن اإلخطعلى موصي عليه بعلم الوصول،

- 86 -

التي تمنحها الهيئة االعتمادتسري صالحية شهادة :االعتمادتجديد * للمؤسسة لمدة خمس سنوات ويتم تجديدها باإلجراءات ذاتها والقواعد المطبقة

:لإلعتماد أول مرة االلتزام بالتالي

في السنة االخيرة من مدة سريان االعتمادتتقدم المؤسسة بطلب تجديد السابق عتماداال

عن المؤسسة االعتماديرفق بالطلب آخر تقرير للجان .

تسدد المؤسسة الرسوم المقررة والمعلنة من قبل الهيئة.

االعتمادإجراءات متاحة للمؤسسات في حالة عدم الحصول على -ز

أو عدم االعتمادمن حق المؤسسة التعليمية التي يصدر بشأنها قرار :هذا القرار وفقا للضوابط التالية أن تتظلم من االعتماد

للمؤسسة التعليمية ان تتظلم الي رئيس مجلس إدارة الهيئة من قرار رفض، أو قرار وقف شهادة االعتماد،أو رفض تجديد االعتمادمنحها شهاده

شريطة ان يتم تقديم التظلم خالل ثالثين ( االعتمادسحب )أو إلغائها االعتمادمن 12مادة )ر الهيئة للمؤسسة بالقرار موضوع التظلم يوما من تاريخ إخطا

(. الالئحة التنفيذية

تلتزم المؤسسة المتظلمة بتسديد رسوم التظلم المحددة والمعلنة من الهيئة .

يتولي النظر في التظلمات لجنة يصدر بتشكيلها قرار من رئيس مجلس إدارةممن لم يسبق لهم المشاركة الهيئة وبرئاسة احد نوابه وعضوية ثالث مراجعين

- 87 -

في أعمال تقديم المؤسسة التعليمية التي تقدمت بالتظلم، وعضو من مجلس (. من الالئحة التنفيذية 13مادة )األقل على الدولة بدرجة مستشار

تصدر لجنة التظلمات توصيتها في التظلم بأغلبية آراء أعضائها خالللم وترفع تقريرها الي مجلس إدارة األكثر من تاريخ التظعلى تسعين يوما

الهيئة الذي يصدر قرارا نهائيا مسببا تخطر به المؤسسة من خاللثالثين يوما (. من الالئحة التنفيذية 14مادة )من صدوره

في حالة قبول تظلم المؤسسة تلتزم الهيئة برد رسوم التظلم إلي المؤسسة.

التعليم العالي معايير إعتماد كليات ومعاهد: المحور الثالث

مجموعة اإلجراءات والعمليات التي تقوم بها الهيئة يشير إلى االعتمادمن أجل التأكد واإلعتراف بأن المؤسسة قد حققت شروط ومواصفات الجودة

.وضمانها المعتمدة، وأن برامجها تتوافق والمعايير المعتمدة والمعلنة

:وله نوعان طبقا لما يتم فى مصر هما

معايير ومحاور محددة حول التأكد من أن المؤسسة :ىالمؤسس تماداالع -ألديها المقدرة واإلمكانات على تنفيذ رسالتها وأهدافها المعتمدة، وفقا لمعايير ومحاور محددة حول كفاية المرافق والمصادر، ويشمل ذلك العاملين

ج ومستويات بالمؤسسة، وتوفير الخدمات األكاديمية والطالبية المساندة والمناه. إنجاز الطلبة وأعضاء هيئة التدريس وغيرها من مكونات المؤسسة التعليمية

وهي وثيقة ضرورية للمؤسسة في عالقاتها مع الطلبة واألساتذة وسوق العمل .والمجتمع المحلي

- 88 -

االعتمادتقييم البرامج بمؤسسة حاصلة على :البرامجى االعتماد -بلبرامج ومدى تحقيقها لمتطلبات الشهادة المؤسسي؛ للتأكد من جودة هذه ا

الممنوحة بما يتفق مع المعايير والضوابط المعلنة، واإلعتراف بأن البرنامج التعليمي بها قد حقق أو وصل إلى الحد األدنى على أقل تقدير من معايير

.الكفاية والجودة الموضوعة سلفا من قبل الهيئة

االعتمادالقيم الجوهرية لمعايير -1

مؤسسات التعليم العالى بصفة عامة قاطرة تقدم الدول، من حيث تعد الدور المنوط بها فى إنتاج المعرفة وممارسة البحث العلمى الذى يستهدف تقدم اقتصاد الدولة وحل مشكالت المجتمع ، وكذلك تخريج أفراد قادرين

ر وفى إطا. معرفيا ومهاريا على المنافسة فى سوق العمل المحلى والدولى الدور الحيوى لمؤسسات التعليم العالى فى بناء وتطوير وتقدم المجتمع، والتحديات التى توجهها فى القيام بهذا الدور بكفاءة وفاعلية فقد راعت الهيئة

:على القيم الجوهرية التالية االعتمادن تتمركز معايير أ

. وميةاإلنتماء القومى والحفاظ على هوية األمة ودعم خطط التنمية الق - .العمل من خالل قيم تحكمها النزاهة والموضوعية - .اإللتزام بأخالقيات المهنة -الطالب محور العملية التعليمية وتنمية جداراته واعداده للتنافسية -

.العالمية ضرورة حتمية .التقييم الذاتى المستمر بوصفه أساسا للتطوير - .تنمية وحماية البيئة - .السعى الجاد للتميز -

- 89 -

.واكبة التطور العلمى والتكنولوجى م -

االعتمادمعايير -2

على الرغم من تنوع المداخل المختلفة المستخدمة عالميا في عملية وفي ضوء ذلك واستنادا إلى عدد من التجارب العالمية مع . االعتمادالتقويم و

ر األخذ في االعتبار طبيعة نظام التعليم في جمهورية مصر العربية ، فإنه تقر أن تتمحور عملية تقويم واعتماد كليات ومعاهد التعليم العالي في جمهورية

معيارا ولكل منها عدد 12مصر العربية حول مجموعة من المعايير عددها مؤشرا ، وذلك على النحو 89بإجمالي 11و 4من المؤشرات يتراوح بين

: التالي

القيادة والحوكمة : 2معيار التخطيط االستراتيجي : 1معيار

أعضاء هيئة التدريس والهيئة : 4معيار ،إدارة الجودة والتطوير: 3معيار .المعاونة

الموارد المالية والمادية : 6معيار الجهاز اإلداري: 5معيار

التدريس والتعلم : 8معيار المعايير األكاديمية والبرامج العليمية: 7معيار

البحث العلمي واألنشطة العلمية : 11معيار .ب والخريجونالطال: 9معيار

.المشاركة المجتمعية وتنمية البيئة 12معيار ، الدراسات العليا 11معيار

- 90 -

المراجع والهوامش

دليل الهيئة القومية لضمان جودة ، االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و (1) 2119 ،لتعليم العالى اإلصدار األوللكليات ومعاهد ا االعتمادالتعليم و

دليل الهيئة القومية لضمان جودة ، االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و (2) 2115 ،لكليات ومعاهد التعليم العالى اإلصدار الثالث االعتمادالتعليم و

- 91 -

الفصل الرابعنظم الجودة في

جامعة قناة السويس

ثناء مختار النحلة/ د.امدير مركز ضمان –ذ بكلية الطب البيطرى أستا

قناة السويس الجودة بجامعة

- 92 -

األهداف التعليمية للفصل

:بعد دراسة هذا الفصل، ينبغى أن يكون المتعلم قادرا على أن

التعرف على فلسفة إنشاء جامعة قناة السويس -1 يحدد رؤية ورسالة والقيم المتبناة واألهداف االستراتيجية للجامعة -2قش مدى التوافق بين رؤية ورسالة الجامعة و رؤية ورسالة الكلية ينا -3

التى ينتمى إليهايحدد المقصود بالهيكل التنظيمى لكل من الجامعة ومركز ضمان -4

.الجودة ووحده ضمان الجودة بالكلية والعالقة بينهميناقش رؤية ورسالة وأهداف مركز الدعم األكاديمي للطالب / يذكر -5

السويسبجامعة قناة يبين أدوار لجان مركز الدعم األكاديمى للطالب جامعة قناة السويس -6يناقش رؤية ورسالة مركز ضمان الجودة والتوافق مع رؤية / يذكر -7

ورسالة وحدة ضمان الجودة بالكلية التى ينتمى إليهايناقش أدوار كل من مركز ضمان الجودة ووحده ضمان الجودة -8

بالكلية مركز ضمان الجودة يبين أدوار وحدات -9

يتعرف على لجان وحدات الجودة بالكلية ومهامها -11مثلة للجهات المستفيدة داخل وخارج الجامعة ذات العالقة أيعطى -11

المباشرة بوحدات الجودة يجيب عن االستبيانات الخاصة برأى الطالب بفاعلية -12

- 93 -

نظم الجودة في جامعة قناة السويس: الفصل الرابع

:مقدمة

الفصل إلى توضيح نظم الجودة بجامعة قناة السويس يهدف هذا يتعلق بنشأة ورسالة : المحور األول : حيث يتضمن هذا الفصل ثالث محاور

ورؤية الجامعة والقيم المتبناة والغايات واألهداف اإلستراتيجية للجامعة وكذلك ركز فيتعلق برؤية ورسالة م: أما المحور الثاني .الهيكل التنظيمي للجامعة

لخاص به ضمان الجودة بالجامعة وكذلك مهام المركز والهيكل التنظيمي ايتعلق بوحدات ضمان الجودة : أما المحور الثالث . ووحدات المركز ومهامها

بكليات الجامعة ويوضح أن لكل وحدة بالكليات رؤية ورسالة وأهداف ولها ومركز فيتعلق : رابعأما المحور ال. هيكل تنظيمي وكذلك لجان فنية وتنفيذية

.الدعم األكاديمى للطالب بالجامعة

(جامعة قناة السويس : ) المحور األول

الجامعة ونشأة موقع .1

يقع الحرم الرئيسي لجامعة قناة السويس بمحافظة اإلسماعيلية ، وتعتبر اإلسماعيلية البوابة الشرقية لمصر حيث يقع قسمها الغربي في قارة

وتحدها من الشرق سيناء وقناة السويس، . الشرقي بقارة آسيا إفريقيا،والقسموغربا الحدود الشرقية للدلتا على إمتداد فرع دمياط، وجنوبا الطريق الواصل

وترجع . بين السويس والقاهرة ، كما تحدها شماال بورسعيد وبحيرة المنزلة مقاطعات وقد كانت المقاطعة الثامنة في. نشأتها إلى عصر ما قبل األسرات

وهى من أكبر المقاطعات في هذا العصر، وعاصمتها إقليم مصر السفلى،

- 94 -

واكتسبت شهرتها فى العهد . التي تعرف بمدينة أبو صوير حاليا" برأتوم" تسمىالحديث ألنها شهدت حفل افتتاح قناة السويس فى عهد الخديو إسماعيل عام

د الرئيس عبدالفتاح م ثم شهدت افتتاح قناة السويس الجديدة فى عه1869 .2115السيسى فى أغسطس

كان قرار القيادة السياسية إلعادة إعمار منطقة قناة السويس ودفع التنمية بها د وتقديرا لتضحيات أبناء القناة في صد موجات العدوان المتتالية الذي تعرضت له مصر فى هذه المنطقة وفي إطار نشر العلم والمعرفة في كل

، جاءت اللبنة األولى إلنشاء الجامعة بقيام السيد الرئيس محمد ربوع مصرأنور السادات رئيس جمهورية مصر العربية بوضع حجر األساس إلنشاء

، على مساحة من األرض 1975أكتوبر 4جامعة قناة السويس وذلك في فدان في نطاق حدود مدينة اإلسماعيلية ، ثم صدر القانون رقم 1311تبلغ بإنشاء جامعة قناة السويس ويكون 14/8/1976وذلك في 1976 لسنة 93

مقرها اإلسماعيلية بهدف تلبية احتياجات محافظات القناة ومحافظتي شمال .وجنوب سيناء

وكانت فلسفة إنشاء هذه الجامعة متميزة عن باقي جامعات جمهورية غالية من مصر العربية، بأنها جامعة متوجهة للمجتمع، وهي تخدم منطقة

ومع . أرض مصر كانت مسرحا للنضال والكفاح على مدى سنوات عديدة بشائر السالم الذي واكب تاريخ إنشاء الجامعة أصبحت منطقة قناة السويس

جامعة قناة السويس بثالث كليات عند بدأت .وسيناء محط أنظار العالمعلوم التجارية افتتاحها وهي كلية الهندسة والتكنولوجيا ببورسعيد وكلية ال

واإلدارية ببورسعيد وكلية البترول والتعدين بالسويس ، ثم ازداد عدد الكليات

- 95 -

الموزعة على محافظات القناة الثالث ومحافظتي شمال وجنوب سيناء ، باإلضافة إلى العديد من المراكز البحثية المتخصصة والوحدات ذات الطابع

وامتد نشاطها ليغطى أوجه التعليم الخاص التي تخدم اإلقليم الذي توجد به ، وقد بدأت الدراسة بها منذ العام .والخدمات والتدريب والبحث العلمي المختلفة

- :على النحو االتى 1978-1977الجامعى

تاريخ بداية الدراسة بكليات جامعة قناة السويس( 1)جدول

العام يالجامعـ

الكليـــــــــــــات

التجارة -الزراعة باإلسماعيلية-التربية باإلسماعيلية-العلوم باإلسماعيلية 1977 هندسة البترول والتعدين السويس-الهندسة والتكنولوجيا ببورسعيد-ببورسعيد

التربية بالسويس 1981 الطب البشري باإلسماعيلية 1981 الطب البيطري باإلسماعيلية-التربية بالعريش 1982 "سابقا "عيد التربية للتعليم األساسي ببورس 1987 كلية العلوم الزراعية البيئية بالعريش-ببورسعيد لبنينل"كلية التربية الرياضية 1988 التجارة باإلسماعيلية 1989 التمريض ببورسعيد 1991 الصيدلة باإلسماعيلية 1993 السياحة والفنادق باإلسماعيلية 1994 عي بالسويسالتعليم الصنا-طب الفم واألسنان باإلسماعيلية 1996 التجارة بالسويس-الحاسبات والمعلومات باإلسماعيلية 1997 كلية التربية ببورسعيد-كلية التربية النوعية ببورسعيد 1998 كلية التمريض باإلسماعيلية-كلية اآلداب باإلسماعيلية 2116 معهد االستزراع السمكي وتكنولوجيا األسماك 2113 معهد التقنية الحيوية-ية الرياضيةكلية الترب-كلية األلسن 2116

- 96 -

الجامعة ورؤية رسالة .2

تعمل جامعة قناة السويس على تخريج :فهى لرسالة الجامعةبالنسبة كوادر بشرية متميزة قادرة على المنافسة في سوق العمل في ظل منظومة من

مواكب الجودة التعليمية و البحث العلمي التطبيقي الموجة لخدمة المجتمع مع .التطور التكنولوجي في أطار من القيم واألخالق

تسعى جامعة قناه السويس الى الريادة والتميز في : فهى رؤية الجامعةأما .التعليم العالي والبحث العلمي وخدمة المجتمع محلياو إقليميا ودوليا

القيم المتبناه.3

.اول المعرفةبالمعايير األخالقية وتحقيق التميز وتد: االلتـــــزام -

.بين أسرة الحرم الجامعي والمجتمع المحيط والعالم الخارجي: اونالتعـ -

.في طرح المشكالت والحلول والمحاسبية: الشفــافية -

واإلنفتاح على فكر مبتكر في العملية التعليمية والبحثية وحل :اإلبتكار - .المشكالت

ية وحسن إستخدام كل والحرص على حماية الموارد الطبيع: اإلستدامـه - .موارد المؤسسة

.مجتمع جامعي يحرص على التنوع ويحسن إدارته: التنــــوع -

- 97 -

الغايات.4

.بيئة داعمة للدراسات العليا والبحث العلمي الموجه لخدمة المجتمع -1

.تقديم خريج قادر على المنافسة محليا أو أقليميا -2

.السعي للتحول إلى الجامعة الذكية -3

.األكاديمي محلياواقليميا االعتماد -4

.تعزيز دور الجامعة في خدمة المجتمع والتنمية المستدامة -5

.تطوير الجهاز اإلداري -6

: للجامعة األهداف اإلستراتيجية.5

.تطوير البرامج والمقررات الدراسية وفقا الحتياجات سوق العمل -1

.ت رفع كفاءة العملية التعليمية بالكيا -2

.تفعيل دور الجامعة في بناء شخصية الطالب -3

.تفعيل التواصل مع الخرجين -4

.تطوير منظومة البحث العلمي -5

.تطوير برامج ومقررات الدارسات العليا وفقا الحتياجات سوق العمل -6

.تطوير نظم إدارة قطاع الدراسات العليا -7

.الدولية للجامعة تعزيز العالقات المحلية واإلقليمية و -8

- 98 -

.تطوير البنية التحتية االلكترونية للجامعة -9

.استحداث برامج الكترونية تلبى احتياجات الجامعة -16

.ضمان استدامة الخدمة االلكترونية -11

. زيادة عدد الكليات المعتمدة بالجامعة -12

.السعي لالعتماد االكاديمى للجامعة -13

. تخدام الموارد المتاحة وتنمية الموارد الزانية زيادة كفاءة اس -14

. تفعيل دور الجامعة في مشروع تنمية محور قناة السويس -15

. زيادة الخدمات المقدمة للمجتمع -16

.االرتفاء بمستوى أداء الجهاز االدارى -17

زيادة الرضا الوظيفي للجهاز االدارى -18

الهيكل التنظيمى للجامعة.6

:توضيح الهيكل التنظيمى لجامعة قناة السويس من خالل الشكل التالى يمكن

- 99 -

يوضح الهيكل التنظيمي لجامعة قناة السويس( 1)شكل

- 100 -

االعتمادمركز ضمان الجودة و : المحور الثاني

بتهيئة المناخ المناسب للتقويم المؤسسي االعتماديختص مركز الجودة و كما . دريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعةوالفردي بين أعضاء هيئة الت

ويقوم . يهدف المركز إلى تحسين جودة العملية التعليمية وتنمية مخرجاتها . االعتمادالمركز أيضا بمساعدة ودعم كليات الجامعة للتقدم للحصول على

المركز ورسالة وأهداف رؤية -1

يزا في مجال ضمان جودة يتطلع المركز ليكون مرجعا متم :للرؤيةبالنسبة التعليم الجامعي من خالل تعزيز التطوير المستمر لألداء في كل كليات

القومية واإلقليمية االعتمادوبرامج وقطاعات الجامعة إستنادا على معايير والدولية وصوال إلى كيان جامعي معترف به دوليا

ميع عناصر العملية التعليمية الجودة لج تحقيق :فهى رسالــــة المركـــــزأما والبحثية وخدمة المجتمع من خالل الدعم والمتابعة المستمرة ومساندة مؤسسات

. االعتمادامعة إلستيفاء معايير الج

: فى اآلتى اإلستراتيجية للمركــــــــزاالهداف وتتحدد

.نشر ثقافة الجودة ومؤسسات التعليم التابعة للجامعة واداراتها المختلفة -1

تفعيل تقويم األداء المؤسسي في المجتمع الجامعي -2

تحفيز أعضاء المجتمع الجامعي للقيام بدورهم في تطبيق مفاهيم ومبادئ -3 .الجودة

تقديم الدعم المستمر لمؤسسات الجامعة لإلرتقاء بجودة العمليات التعليمية -4 .ومخرجاتها

- 101 -

ضمان تواصلها الدعم المستمر لوحدات ضمان الجودة بجميع كليات الجامعة و -5 .مع القيادات األكاديمية

.االعتمادالجودة و متطلباتتهيئة المناخ الجامعي لتحقيق -6

إعداد تقرير سنوي عن وضع الجامعة من خالل تحليل الدراسات الذاتية -7 .والتقارير السنوية لكليات الجامعة

تنظيم تبادل الخبرات بين وحدات ضمان الجودة بالكليات المختلفة لتطوير -8 .ألداءا

تبادل الخبرات مع المراكز المناظرة في الجامعات المصرية واألجنبية وتطوير -9 .أداءالمركز

األدوار المنوطة بالمركز -2

يتبنى المركز فى أدائه لمهامه وتحقيق األهداف والسياسات التى تنبثق من فلسفه مبادىء إدارة الجودة الشاملة ، وفى هذا السياق فإنه يتم

:لى السياسات التالية التركيز ع

العمل فى إطار هيكل تنظيمى مرن يضمن كفاءة العمل فى ظل -1 .المتغيرات الخارجية وتطور نظم إدارة الجودة

.تبنى أسلوب اإلدارة غير المركزية والتوسع فى تفويض السلطات -2اإلستخدام المناسب للحوافز المادية والمعنوية بما يراعى تحقيق العدالة -3

.مل ومصلحة العاإلستفادة القصوى من مصادر التمويل المحلية والدولية التى تتيحها -4

.المشروعات الوطنية واألجنبية

- 102 -

العمل على الحصول على اإلعتراف بالمركز وأنشطته من قبل -5مؤسسات التمويل والمؤسسات المهنية ذات العالقة ، كلما كان ذلك

.مناسبا والبشرية الكاملة لجميع عمليات الشفافية اإلدارية والفنية والمالية -6

.مشروعات التطوير واألنشطة التى يقوم بها المركز اإلستعانة بالخبرات المناسبة أينما وجدت ، سواء داخل أو خارج -7

.الجامعة لتحقيق أقصى إستفادة ممكنه من الموارد البشرية المتاحة الهيكل التنظيمى للمركز -3

ركز ضمان الجودة بجامعة قناة السويس الهيكل التنظيمى المقترح لميتبين :فى الشكل التالى

- 103 -

الهيكل التنظيمي المقترح لمركز ضمان الجودة بجامعة قناة السويس( 2)شكل

يتكون الهيكل التنظيمى لمركز ضمان الجودة بجامعة قناة السويس من مجلس ، وحدات داخلية للمركز 4ومدير المركز ونائب مدير المركز وعدد، اإلدارة

كما هو مبين فى الرسم التوضيحى ، وجميع وحدات ضمان الجودة بالكليات للهيكل التنظيمى ، وللمركز أن ينشأ وحدات أو لجان أخرى عند الضرورة بناء

.على إقتراح مدير المركز وموافقة مجلس اإلدارة ومجلس الجامعة

- 104 -

:وحدات المركز الداخلية -4

ت كما هو مبين فى الرسم التوضيحى وحدا 5يشتمل المركز على عدد :للهيكل التنظيمى على الوجه التالى

وحدة المتابعة والدعم الفنى لكليات ومعاهد الجامعة -أ :وتقوم بالمهام التالية

.الدعم الفنى لتطبيق معايير إعتماد مؤسسات التعليم العالى -متابعة التقارير الفنية الدورية لمشروعات الجودة ووحدات ضمان -

.الجودة بالكليات .متابعة تنفيذ مشروعات المشاركة الطالبية فى مجال الجودة -متابعة تنفيذ خطط إستمرارية مشروعات الجودة التى تم االنتهاء منها -

.وتسليمها .المعاهد / متابعة إعداد الدراسات الذاتية والتقارير السنوية للكليات - .للكليات ( NORMS)متابعة إستيفاء معايير الموارد المادية -متابعة القياس الدورى لرضا األطراف المعنية عن فاعلية القدرة -

.المؤسسية والفاعلية التعليمية للكليات .إعداد المراجعات الدورية وزيارات المحاكاة - .متابعة تطوير وتأهيل المعامل - :وحدة التدريب والتوعية -ب

:وتقوم بالمهام التالية .لمجتمع الجامعى نشر ثقافة الجودة بين ا - .وضع خطة تدريب لتلبية اإلحتياجات التدريبية -

- 105 -

.قياس أثر ومردود التدريب - :وحدة تقويم األداء والتطوير المستمر -ج

: وتقوم بالمهام التالية .متابعة لجان المراجعة الداخلية ، والنظم الداخلية للجودة بالكليات -والفاعلية التعليمية متابعة خطط التحسين المستمر للقدرة المؤسسية -

.بالكليات معاهد / تقييم األداء ومتابعة تطوير مؤشرات األداء بالكليات -

.الجامعة :وحدة قواعد البيانات ونظم المعلومات واإلعالم -د

:وتقوم بالمهام التالية االعتمادجمع البيانات والمعلومات الخاصة بنظم ضمان الجودة و -

ق بتخصصات واهتمامات المركز ، والجودة الشاملة وكل ما هو متعل .وحفظها إلكترونيا ، ثم تقديمها عند الطلب

لنظم الجودة بجميع ( Base Line Status) تحديد الموقف الحالى - ايطرأعليه من تغيير بصفة مستمرة الكليات ومعاهد الجامعة وتتبع م

للإلطالع االعتمادالتواصل مع الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و -والحصول على النماذج االعتمادعلى كل ما هو جديد فى مجاالت

واألدلة التى تصدرها الهيئة وكذلك للإلطالع على برامج التدريب التى .إلخ..تقدمها الهيئة

إظهار أهمية ودور المركز فى وسائل اإلعالم المختلفة وعلى شبكة - .اإلنترنت

- 106 -

امعات األخرى والعمل اإلتصال والتنسيق مع المراكز المناظرة فى الج - .على إيجاد آلية للتعاون والتكامل والتنسيق

.إجراء البحوث والدراسات المتعلقة بضمان جودة التعليم - .القياس الدورى لرضا األطراف المعنية عن آداء وأنشطة المركز - (:إدارة التطوير والجودة ) أمانة المركز للشئون اإلدارية والمالية -ه

مال والمهام اإلدارية المشتركة بين وحدات الجودة القيام بجميع األع - .بالجامعة ومركز ضمان الجودة

.القيام بكافة األعمال المالية المختصة بمركز ضمان الجودة -

وحدات ضمان الجودة بكليات الجامعة: المحور الثالث

تمثل إحدى وحدات الكلية مستقلة وحدة بالكلية هى الجودة ضمان وحدة فنيا وعميد الكلية مباشرة إداريا ، بالجامعة الجودة مركزضمان وتتبع االدارية

لضمان الكلية إستراتيجية بإعداد المختص التنظيمى الكيان الوحدة وتعد .االعتمادو المستمر التطوير

للحصول الكلية سعي بداية بالكلية مع الجودة ضمان وحدة إنشاء ويتم ، ويتم الجامعي التعليم لتطوير العالي التعليم زارةو لخطة وفقا على االعتماد

على والقائمين الوحدة بين ممكن تواصل أقصي لتحقيق الوحدة أعضاء اختيار من بمجموعة الوحدة تدعيم يتم كما والبحثية وخدمة المجتمع، التعليمية العملية

.ودعم استقالليتها الوحدة أهداف تحقيق في للمساعدة اإلداريين

: ف الكلية للتطبيق الفعال لنظام إدارة جودة التعليم عن طريقوتهد

- 107 -

إرضاء المستفيدين الداخليين و الخارجين و تحقيق متطلباتهم الحالية *والمستقبلية من خالل تقديم الخدمات التعليمية والبحثية وخدمة المجتمع لهم

بالمواصفات المطلوبة و بجودة عالية .جميع الخدمات التعليميةتطبيق المواصفات الفنية ل* .العمل الجماعي مع تهيئة أفضل الظروف البيئية المناسبة لجودة األداء*التدريب والتأهيل المستمر لجميع أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم والجهاز *

.االداريالتطوير والتحسين المستمر ومراجعة أهداف وسياسة الكلية دوريا وذلك لتأكيد *

.االعتمادهم للوصول إلي تحقيق متطلبات الجودة الشاملة و استمرار فاعليت .جميع مستويات الكليةعلى أن تكون السياسة معتمدة ومعلنة ومفهومة

لكل وحدة ضمان الجودة بالكلية رؤية ورسالة وأهداف وسياسات خاصة بها تحقق من خاللها الرؤية والرسالة واألهداف اإلستراتيجية للكلية

. لها التابعة

ورسالة وأهداف وحدات ضمان الجودة رؤية .1

(.تعرف على رؤية وحدة ضمان الجودة بكليتك)

(.تعرف على رسالة وحدة ضمان الجودة بكليتك)

:كليات الجامعة حدأل ةضمان الجود ةأهداف وحد

كسب ثقة المجتمع في مخرجات منظومة التعليم بالكلية من خريجين -1 معيةوبحوث وخدمات مهنية ومجت

.نشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة التعليمية -2

- 108 -

.بالجامعة االعتمادالتواصل مع مركز ضمان الجودة و -3 .االعتمادالتواصل مع الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و -4نشر ثقافة الجودة بين أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم والجهاز اإلدارى -5

.والعاملين وطالب الكلية .معايير األكاديمية بما يخدم العملية التعليميةمتابعة تنفيذ ال -6تصميم النموذج المالئم الستقصاء اآلراء وتقويم األداء تتكامل فيه كافة -7

.العناصر المكونة للنظام الجامعي وتتوافق مع المعايير القومية وضع أهداف الجودة من أجل الخدمة التعليمية والخدمات األخرى المقدمة -8

.ل المؤسسة التعليميةللمستفيدين من قباقتراح السياسة العامة لتقويم األداء وضمان الجودة بالكلية والمتابعة -9

.والتقييم المستمر لمراقبة الجودةبناء كوادر مدربة وفعالة في مجال تقويم األداء وضمان الجودة -11

االعتمادو التنسيق بين الجهود المختلفة للجان الفرعية من أجل تحقيق مهمة -11

.التعليمية فى نطاق توكيد الجودة المؤسسة تبني التقويم الذاتي لألداء كمدخل للمراجعة الداخلية والخارجية -12تشخيص معوقات تطوير األداء بالكلية واقتراح الحلول ووضع خطط -13

للتحسين في المجاالت المختلفةالتعاون واالستفادة المتبادلة مع وحدات ومراكز ولجان وهيئات -14

االعتمادضمان الجودة و ومشروعات ومنظمات من الهيئة االعتمادالوصول بالمؤسسة التعليمية للحصول على -15

.االعتمادالقومية لضمان جودة التعليم و

- 109 -

:كليات الجامعة ألحدضمان الجودة ةمهام وحد .2

تنسيق العمل بين جميع المشاركين في تفعيل انشطة ضمان الجودة بالكلية . 1 :وذلك لتحقيق اآلتي

ضمان الجودة األكاديمية واإلدارية بالكلية، وجودة خدمة المجتمع وتنمية * .البيئة

هيكل -الرسالة : تقييم ذاتي سنوي ألداء أنشطة الكلية والتي تشمل * المعايير األكاديمية والبرامج -أعضاء هيئة التدريس -وأساليب اإلدارة

إدارة -مشاركة المجتمع -البحوث العلمية -جودة فرص التعلم -التعليمية .خطة العمل وذلك لتحديد نقاط القوة ونقاط الضعف -الجودة

نقاط الضعف والعمل على متابعة تنفيذ خطة التحسين للعمل على معالجة * .تعزيز نقاط القوة ووضع ضوابط لمتابعة هذه الخطة

ةتكوين اللجان الفنية الداخلية للوحدة واعتمادها من مجلس الكلي. 2

- :وضع نظام لتقييم وتحليل األداء يشمل. 3

صياغة ووضع نماذج لتقييم أداء جميع أعضاء هيئة التدريس والقيادات * .ومعاونيهم وجميع العاملين بالكلية

.وضع نظام تحليل استمارات تقييم العملية التعليمية في الكلية* .ي وضع نظام لتحليل نماذج تقييم األداء األكاديمي واإلدار * وضع نظام يضمن مشاركة الجميع في العملية التعليمية بالكلية في خالل *

.عناصر التقييم الذاتي السنويدعم فني لألقسام لنشر فكر الجودة بين جميع العاملين بالكلية يضمن . 4

- :استيفاء العناصر التالية

- 110 -

.تحديد منسق للجودة بكل قسم من األقسام* .د تقارير التقييم الذاتي السنوي والدوريمساعدة األقسام في إعدا* مساعدة األقسام في إعداد توصيف البرامج الدراسية والمقررات، وكتابة *

.التقارير للمقررات والبرامج الدراسية وكذلك القياس والتقييم والتقويم العمل على استمرار التوعية والتدريب لضمان الجودة والتأهيل لالعتماد. 5

أعضاء هيئة التدريس )الخاص بثقافة الجودة في الكلية نشر الوعي * (ومعاونيهم والطالب واإلداريين

إعداد كوادر من المتدربين من أعضاء هيئة التدريس من خالل عقد دورات * .في مجال إدارة الجودة

عقد الدورات التدريبية ألعضاء هيئة التدريس لكيفية إعداد توصيف البرامج * .ات، وكتابة تقاريرها وكذلك طرق القياس والتقويمالدراسية والمقرر

تنظيم وعقد الندوات وورش العمل في مجاالت ضمان وادارة الجودة في * .التعليم الجامعي

:وضع خطة لضمان استمرارية عمل الوحدة على النحو التالي . 6

.إيجاد مصادر لتمويل الوحدة ضمن خطة التمويل الذاتي للكليه*

:ت في مجال ضمان الجودة والتأهيل لالعتماد من خاللتقديم خدما*

.الدورات التدريبية- .الدعم الفني - .المتعلقة بنشاط الوحدة( التقارير الدورية) إجراء الدراسات التقيمية -

دعم استمرار تقييم ذاتي للكليه يؤكد تحقيق المعايير القومية واإلقليمية والعالمية

- 111 -

:دة ضمان الجودةالهيكل التنظيمى لوح .3

يمكن توضيح الهيكل التنظيمى لوحدة ضمان الجودة بأحد كليات الجامعة فى (3)شكل

مثال توضيحي لهيكل تنظيمي ألحدى وحدات ضمان الجودة( 3)شكل

:بوحدة ضمان الجودة المباشرة العالقة وذات المستفيدة الجهات. 4

:الجامعة خارج جهات: أوال

- 112 -

.العالي التعليم وزارة .1 .الصلة ذات ولجانه للجامعات األعلى المجلس .2 .االعتمادو الجودة لضمان القومية الهيئة .3 الخاصة بخريجى الكلية النقابة .4 معليالت مخرجات من المستفيدة الجهات .5 وجهات االجتماعي والعمل بالتعليم المهتمة المدني المجتمع مؤسسات.. 6

.الخريجين توظيف : الجامعة داخل هاتج :ثانيا

.الطالب .1

.الكلية واداراتها المختلفة .2

والمعاهد بالكليات ووحداته بالجامعة االعتمادو الجودة ضمان مركز .3 .للجامعة التابعة

.بالجامعة المختصة والجهات اإلدارات . .4 .ومعاونيهم التدريس هيئة أعضاء . .5

:دةالجو ضمان تشكيل ومهام اللجان الفنية التنفيذية لوحدة. 5

لجنة لضمان الجودة بالقسم بقرار من مجلس القسم بكل قسم علميتشكل المختص للتكامل والتواصل مع وحدة الجودة بالكلية ومتابعة تنفيذ اجراءات

:الجودة بالقسم ويكون تشكيلها على النحو التالي . رئيس مجلس القسم (1 . ودة لبرامج مرحلة البكالوريوسمنسق لجان ضمان الج (2 .منسق لجان ضمان الجودة لبرامج مرحلة الدراسات العليا (3

- 113 -

طالب من الفرقة التابعة للقسم العلمي (4 . يجوز إضافة أعضاء آخرين بحد أقصى عضوين (5

ويوافق عليها مجلس ادارة الوحدة للجودة فرعية لجان عدة الوحدة يشكل مدير :التالي النحو على اللجان هذه وبيان نشطة،األ من بمجموعة منها كل تقوم

والبرامج لجنة المعايير األكاديمية، لجنة شكاوى الطالب والدعم الطالبي االعالم لجنة، لجنة االمتحانات وتقييم الورقة االمتحانية، والمقررات الدراسية

.االعتمادلجنة ، لجنة المناهج ومتابعة األداء، والتدريب

:ب والدعم الطالبيلجنة شكاوى الطال

تختص هذه اللجنة بقياس مدى رضا المستفيدين، وذلك من خالل قطاع .للتعامل مع االستبيانات وقطاع للتعامل مع الشكاوى

):قطاع االستبانات)المسئوليات الخاصة باللجنة

.إعداد دراسة لالستبيانات المطلوبة بناء على احتياجات الكلية* نوع االستبيان والفئة المستهدفة والمستفيد على اءاتصميم االستبيانات بن* .منه .توزيع االستبيانات على الفئة المستهدفة* .تحليل نتائج االستبيانات وكتابة التقارير الخاصة بكل استبيان* .عرض النتائج على إدارة الكلية بعد كتابة التوصيات* .يهاتحديث االستبيانات بناء على النتائج المتوصل إل*

(:قطاع التعامل مع الشكاوى)المسئوليات الخاصة باللجنة

.التعريف بإجراءات الشكاوى والتعامل معها*

- 114 -

استالم الشكاوى المقدمة يدويا أو المرسلة من مكاتب اإلدارة العليا أو * فيما عدا شكاوى طالب مرحلة )الموجودة في صناديق الشكاوى بالكلية

كاتب اإلدارة العليا ترسل مباشرة إلى رئيس لجنة البكالوريوس المرسلة إلى م .الدعم األكاديمي

.إرسال الشكاوى إلى األقسام العلمية واإلدارات المختلفة بالكلية* .تلقى الرد على الشكوى من المختص* .تسجيل الرد في النماذج المخصصة* اءات إعداد تقرير سنوي عن الشكاوى وتحليل األسباب ومقترحات عن اإلجر *

.الوقائية والتصحيحية :لجنة المعايير األكاديمية والبرامج والمقررات الدراسية

:فى اآلتىلجنة المسئوليات وتتحدد

الجامعية المرحلة لطالب التعليمية والمقررات البرامج توصيف مراجعة* (البكالوريوس)األولى

.ات العلياالدراس لطالب التعليمية والمقررات البرامج توصيف مراجعة* .الكلية مع رؤية ورسالة التعليمية البرامج توافق مدى قياس* خالل والمقررات من البرنامج من المستهدفة التعلم مخرجات من التحقق*

.ونتائج االمتحانات الراجعة والتغذية االستبيانات البرامج والمقررات الدراسية ومقارنتها المراجعة والتقويم المستمر وتحديث*

.األكاديمية للهيئة المعاييرب .المقيم الخارجي/تسهيل مهمة األقسام في استقدام المراجع* .المساعدة في إجراء التعديالت الالزمة بناء على تقارير المراجعة الخارجية*

- 115 -

عرض واعتماد نتائج المراجعات ومتابعة تنفيذ اإلجراءات التصحيحية في * .مجلس إدارة الوحدة

.لمراجعات طبقا لمتطلبات اإلجراءات المكتوبةحفظ سجالت ا* :لجنة االمتحانات وتقييم الورقة االمتحانية

:متابعة أعمال االمتحانات من حيثوتهتم ب

مناسبة جداول االمتحانات .1 مواصفات المكان المعد لالمتحانات .2 تقييم الورقة االمتحانية .3 إعالن النتائج .4 آليات تظلم الطالب .5 اتنظام حفظ المستند .6

:والتدريب الفني اإلعالم لجنة

:فى مسئوليات لجنة اإلعالموتتحدد

.الهامة بالمعلومات إثرائه على والعمل الكلية موقع تحديث (1 وتبسيط إلكترونية مقررات إلى الدراسية المقررات المساعدة في تحويل (2

.اإللكترونية الحديثة الوسائل باستخدام التعليمية العملية على بالكلية التدريس هيئة بأعضاء الخاصة الذاتية ةالسير ونشر تحديث (3

.والجامعة الكلية موقع .التدريس هيئة وأعضاء الطالب بين جديدة مباشرة اتصال طرق إيجاد (4 عن نشرها يتم التي واألخبار البيانات صحة من التأكد على الحرص (5

.الكلية

- 116 -

:فى التدريبمسئوليات لجنة وتتحدد

.يبيةتحديد االحتياجات التدر (1إعداد خطة تدريبية بناء على االحتياجات لرفع كفاءة وتنمية الموارد (2

–الفنيين –الهيئة المعاونة –أعضاء هيئة التدريس )البشرية بالكلية بما يسهم في تحقيق خطة الكلية والوصول للجودة ( الجهاز اإلداري

.الشاملةلية مثل وضع سياسة للتدريب خاصة بالكلية تخدم تحقيق رسالة الك (3

تحسين مهارات اللغة والبحث العلمي وكتابة المشروعات التنافسية الممولة وتحسين مهارات الحاسب اآللي، والتعامل األمثل والفعال مع

.الطلبة، واستخدام األجهزة العلمية الحديثة وغيرهاإعداد خطة لدعم قدرات أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة (4

وعلى ( من خالل دورات تدريبية)دريس والتقييم الستحداث أساليب للت .المشاركة الفاعلة في الدعم الطالبي

وضع آلية لقياس أثر البرامج التدريبية على أداء المستفيدين من هذه (5 .البرامج

عمل دراسات على الوضع الحالي للتدريب الصيفي للطالب من النواحي (6ة التدريب والمهارات المختلفة مثل وجود برنامج تدريبي مكتوب، ونوعي

المكتسبة بعد التدريب ومدى الحاجة لها في سوق العمل، وطريقة تقييم .إلخ...الطالب

دراسة وضع الزيارات الميدانية للطالب من حيث أسلوب تنظيمها وكيفية (7استخدامها لتحقيق المشاركة المجتمعية في العملية التعليمية وكذلك مدى

- 117 -

صيف المقررات، وتوصيف البرامج، تكامل برنامج الزيارات مع تو .إلخ...وطريقة تقييم الطالب

متابعة تطبيق الخطة ومراجعة وتقويم الخطة ورفع التقارير الخاصة (8التخطيط االستراتيجي والمتابعة الداخلية بالدراسات المختلفة إلى لجان

.وتطوير المناهج :لجنة المناهج ومتابعة اآلداء

:تختص هذه اللجنة بما يليو

البحثية –التعليمية )متابعة األعمال الفنية بالوحدة لكافة األنشطة بالكلية -1 (.الخدمات المجتمعية والمؤسسية –متابعة تشكيل وأداء لجان المراجعة الداخلية داخل األقسام العلمية -2

.المختلفةرفع التقارير الخاصة بأعمال المتابعة مصحوبة بالمقترحات والتوصيات -3

.ةإلى مدير الوحد :دراسة وتحليل -4 تقارير المراجعين الداخليين والخارجيين* تقييم الطالب للمقررات* تقارير لجان تطوير المناهج بمرحلتي البكالوريوس والدراسات العليا* تقرير لجنة أصحاب األعمال وجهات التوظيف* آراء أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم واإلداريين*

- 118 -

والتحاليل في صورة يستفاد بها في وضع الخطط وضع نتائج الدراسات * التنفيذية المستقبلية السنوية لتطوير البرامج التعليمية المختلفة وتطوير الكلية

.بصفة عامةالمشاركة في إعداد وكتابة التقارير الربع سنوية والسنوية طبقا لمتطلبات *

.ر السنوي للكليةالهيئة القومية لضمان الجودة ومتابعة إعداد وتوثيق التقري peer reviewers اإلعداد لزيارات المراجعين* تقييم األداء أعضاء هيئة التدريس وأفراد اإلدارة والقيادات األكاديمية *

.واإلداريةمتابعة تنفيذ الخطط والسياسات وتقويمها ووضع مقترحات للتعزيز *

.والتحسين :االعتمادلجنة

:فى اآلتى االعتمادمسئوليات لجنة وتتحدد

ومؤشراتها االعتمادالتعرف الدقيق ومتابعة إعداد وتوثيق معايير * التى ستتقدم االعتمادوخصائصها والمخرجات المطلوبة والمعدة من قبل جهة

.االعتمادالكلية إليها بطلب .االعتماددراسة مدى توافق مخرجات الكلية ووثائقها مع متطلبات جهة * انات الخاصة بإعداد التقارير السنوية والدراسة الذاتية تجميع ومراجعة البي*

.للكلية .إعداد المرفقات والوثائق الداعمة للتقارير السنوية والدراسة الذاتية للكلية* .والوثائق الداعمة االعتمادمراجعة ملف *

- 119 -

مركز الدعم األكاديمي للطالب بجامعة قناة : المحور الرابع السويس

2116األكاديمي للطالب بجامعة قناة السويس عام تأسس مركز الدعم .ويختص بمتابعة وتقويم األداء الطالبى داخل الجامعة

تهيئة بيئة جامعية داعمة فى :مركز الدعم األكاديمي للطالبرؤية وتتحدد تقديم الدعم والرعاية المناسبه :فهىمركز الرسالة أما. للتفوق والتميز الطالبى

والموهوبين واإلرتقاء بمستوى الطالب المتعثرين و ذوى للطالب المتفوقين .اإلحتياجات الخاصة والدعم األكاديمي للعملية التعليمية

هداف المركز أ

.التنسيق بين وحدات الدعم الطالبى على مستوى الكليات .1 .تقديم دعم ورعاية متميزه للطالب المتفوقين والموهوبين .2 .علميا اإلرتقاء بمستوى الطالب المتعثرين .3 لطالب من ذوى اإلحتياجات الخاصة الدعم األكاديمي واإلجتماعي ل .4تحقيق التفاعل اإليجابى علميا واجتماعيا بين أعضاء هيئة التدريس .5

والطالب الستثمار خبراتهم التربوية وتوظيف قدراتهم العلمية فى .مساعدة الطالب

.خلق مناخ علمى واجتماعى متميز .6 .الطالب بما يسمح لهم بالتفوق واإلجادة غرس الثقة بالنفس لدى .7تقديم الدعم األكاديمى الذى يحتاجه الطالب خالل دراساتهم .8

.األكاديمية

- 120 -

منظومة متكاملة للبيئة األكاديمية حل مشاكل الطالب وتقديم .9لممارسة الحياة الجامعية المثالية فى إطار من التعاون بين جميع

. العاملين بالجامعةرات والندوات والدورات التدريبية لطالب الجامعة بهدف تنظيم المؤتم .11

اكتشاف المواهب و تنمية المهارات

الفئات المستهدفة

يمتلك مجموعة من المعارف والمهارات : المتميز/ الطالب الجيد .1والخبرات واالتجاهات فى مجال التخصص وفى مجال الحياة والمواطنة فى

.إطار أخالقى قويم يواجه صعوبات تعلم ، ومن لم يحقق النتائج التعليمية : رالطالب المتعث .2

.المستهدفة والطالب المعرض للرسوبيقدم خدمات اإلرشاد األكاديمى من خالل متابعة أداء :المرشد األكاديمي .3

إلخ ... اختيار المقررات أو تغييرها كل فصل دراسي الطالب ومعاونته فيالعدل، والدفء في : د األكاديميومن أهم الخصائص التي يتحلى بها المرش

المعاملة، التأثير، فهم الدور اإلرشادي، مراعاة مشاعر الطلبة، االهتمام بتقدم سيرهم الدراسي، والمقدرة على حل مشكالتهم، والتعامل مع كافة مستوياتهم الدراسية، وأن يتقبل الموضوعات اإلرشادية برحابة صدر، و يشجع الطلبة على

م بأنفسهم، ويتفهم مشكالتهم وحاجاتهم، ولدية القدرة على تطوير اتخاذ قراراته .قدراتهم، ويتواجد في مكتبه عند الحاجة له

- 121 -

مهام المركز

يمثل مركز الدعم األكاديمي للطالب بالجامعة المنظومة التى يتم من خاللها تقديم الدعم األكاديمى الذى يحتاجه الطالب خالل دراساتهم الجامعية و

ودة أنشطة الجامعة التعليمية والبحثية والخدمية والعناصر المؤثرة ضمان جفيها وتحسين مستوي ادائها وتتلخص المهام في تقديم الدعم الطالبى فى

: المجاالت اآلتية

متابعة وتفعيل دور اإلرشاد األكاديمى بالكليات : الدعم األكاديمي .1الجامعية وتقليل فرص واألقسام العلمية بهدف التعرف والتأقلم مع الحياة

.التعثر األكاديمياتخاذ مايلزم بشأن اإلرتقاء بالمستوى : دعم الطالب المتعثرين علميا .2

األكاديمى لهم وحل مشاكلهم الدراسية من خالل المتابعة المستمرة بمساعدة اإلشراف األكاديمى بالكليات

يميا وتنمية من خالل اإلهتمام بهم أكاد: دعم الطالب المتفوقين علميا .3مهاراتهم في الحاسب واللغات والمهارات الشخصية ودعم المشاركة فى المؤتمرات والندوات و الدورات التدريبية وورش العمل والمسابقات

الطالبية المحلية والدوليةتوفير السبل إلستكمال دراستهم : دعم الطالب ذوى اإلحتياجات الخاصة .4

.حل مشكالتهمعلى والعمل

- 122 -

هام اللجان التنفيذية بمركز الدعم األكاديمي للطالبم

:لجنة الدعم األكاديمى للطالب -1

.وضع خطة سنوية للدعم األكاديمي للطالب .1 .تفعيل و متابعة اإلرشاد األكاديمى بالكليات .2اإلطالع على التقارير الدورية لوحدات الدعم الطالبى بالكليات .3

.والتنسيق فيما بينها . ورة األكاديمية لجميع الطالب من خالل اإلرشاد األكاديمىتقديم المش .4 . حل المشاكل األكاديمية للطالب على مستوى الجامعة .5تعريف الطالب وتشجيعهم على التفاعل والتعامل مع وحدة الدعم .6

الطالبى بكلياتهم و اإلستفادة من الخدمات التى توفرها فى مجال .الدعم األكاديمى

:لجنة دعم الطالب المتعثرين -2

:، فيمكن تحديدها كاآلتىآلية تحديد الطالب المتعثرين دراسيا بالنسبة إلى

الطالب المتعثر بالكليات التي تعمل بنظام الساعات المعتمدة ، يكون .1 1.7أقل من GPAحاصل على

الطالب المتعثر بالكليات التي تعمل بالنظام الفصلى، يكون قد تكرر .2 وبه ألكثر من مرة في نفس المادةرس

. الطالب الراسبون في أكثر من مادتين في نهاية العام الدراسي .3الطالب الباقون لإلعادة أكثر من مرة في نفس المادة والطالب .4

.المسجلين من الخارج

- 123 -

يتم تحديد و اكتشاف الطالب ما قبل التعثر و الطالب المتعثرين .5 :من خالل دراسيا

الدورية واألنشطة الفصلية وامتحان المنتصف لكل فصل االمتحانات - . %31ممن حصلوا على أقل من دراسي

إنذار بالحرمان من على الطالب وخاصة الحاصلين متابعة حضور -من نسبة الحضور % 21، 11دخول امتحان أي مقرر ممن تعدوا

.المسموح بها في الدروس النظرية والحصص العملية

:، كاآلتىالطالب المتعثرين دراسيا ضع برامج رعايةويتم ذلك من خالل و

مراجعة قواعد الرأفة للطالب المتعثرين دراسيا بالكليات التي تعمل .1 .بالنظام الفصلى

متابعة انتظام الحضور والتقدم في المستوي الدراسي للطالب .2 . المتعثرين في الكليات

تستطيع حل المشكالت االكاديمية للطالب المتعثرين والتي ال .3 .الكليات حلها

متابعة اداء برامج رعاية الطالب المتعثرين في الكليات والتي .4 -:تشمل

إرسال كشفوف بأسماء الطالب المتعثرين دراسيا في كل مادة للمرشد -على لتحديد موعد لمقابلة هؤالء الطالب والتعرف األكاديمى

.مشكالتهم وحلهاسبة لرعاية هؤالء الطالب تبعا يقوم كل قسم علمي بوضع الحلول المنا -

مجموعات تقوية واختيار األساتذة القادرين ) :لطبيعة الدراسة به مثل بوسائل تدريس وأنشطة تعليمية مناسبة لهم على التواصل معهم

- 124 -

(.بأسهل الطرقيقوم المرشد األكاديمى في جميع سنوات الدراسة بمتابعة وحل مشاكل -

.الطالب المتعثرين دراسياي أعضاء هيئة التدريس بالطالب المتعثرين دراسيا أو المعرضين يلتق -

للتعثر من خالل الساعات المكتبية المعلنة على مكاتب أعضاء هيئة التدريس أو يتم تحديد أوقات أخرى حسب احتياجات الطالب و ذلك لمناقشتهم في أسباب التعثر ووضع الحلول المناسبة للتغلب عليها

.يمي لهم في المواد التي يدرسونهاوتقديم الدعم األكادمتابعة نسبة الحضور والغياب للطالب واعداد حصر للطالب المتغيبين -

في % ( 21،% 11)لنسب ماقبل الحرمان من دخول امتحان المادة إذا تكرر الغياب يتم استدعاء .الدروس العملية و المحاضرات النظرية

الغياب ومحاولة التغلب هؤالء الطالب لمناقشتهم في معرفة أسباب .عليها

مقابلة الطالب الذين تم حرمانهم نتيجة تعدي نسبة الغياب الكثر من - .من اجمالي عدد ساعات المقرر% 25

و الطالب المتعثرين دراسيا يقوم كل مرشد أكاديمى بعمل تقرير عن -يقوم بمتابعتهم و تحديد مدي استجابتهم لاللتزام بحضور المحاضرات

.وتقدم مستواهم الدراسي من عدمه. العمليةوالدروس يتم قياس فاعلية برنامج رعاية الطالب المتعثرين دراسيا عن طريق -

استبيانات لقياس مدي رضا الطالب عن خدمات الدعم و كذلك من .خالل تتبع نسبة النجاح و تقارير الريادة العلمية

- 125 -

:لجنة دعم الطالب المتفوقين والموهوبين -3

:كاآلتى تحديد معايير التفوقب :وتقوم

الطالب المتميز بالكليات التي تعمل بنظام الساعات المعتمدة ، يكون .1 .فأكثر GPA 3.4حاصل على

الطالب المتميز بالكليات التي تعمل بالنظام الفصلى، يكون حاصل على .2 . تقدير عام امتياز

في مجاالت يتم تحديد و اكتشاف الطالب المتفوقين دراسيا والمبدعين .3 :أخرى من خالل

ألنشطة الفصلية من كل فصل دراسي نتائج اإلختبارات الدورية وا تتبع -متابعة مكتب رعاية الطالب لرصد المتميزين في األنشطة الطالبية -

وكذلك ( العلمية والدينية و الثقافية و الرياضية واالجتماعية)المختلفة .ية الطالب المثاليين الممثلين للفرق الدراس

اكتشاف الطالب المتميزين و المبدعين من خالل المحاضرات النظرية و - .الفصول العملية

تنظيم مسابقات على مستوى الكليات في مجاالت مختلفة الكتشاف - .مواهب الطالب

:رعاية الطالب المتفوقين والمبدعين وضع برامج

مجانية دعم الطالب المتفوقين و المبدعين من خالل توفير دورات .1 .لتنمية مهاراتهم

السماح للطالب بالمشاركة في حضور المؤتمرات و الندوات وورش .2 .العمل التي تنظمها الجامعة

- 126 -

.المشاركة في المؤتمر العلمي السنوي بالجامعة .3أولوية االشتراك في الرحالت والمسابقات وتكوين اللجان وكافة .4

.األنشطة الطالبيةفوقين والمتميزين و يتم عرضها على اعداد لوحات شرف للطالب المت .5

شاشة أو لوحة العرض بمداخل الكليات وعلى الموقع االلكتروني .للكلية والجامعة

.إتاحة الفرصة لحضور الندوات العلمية لطلبة الدراسات العليا .6 .دعم مادي من الشركات المتخصصة لألوائل من الخريجين كل عام .7ادل الطالبي بين الجامعة األولوية للمشاركة في اتفاقيات التب .8

. والجامعات األخرى المحلية والدولية .تكريم أوائل الكليات والموهبين وأصحاب المهارات العلمية المتميزة .9

تكريم المتميزين في األنشطة الطالبية ودعم مشاركتهم في .11 .المسابقات والمهرجانات والندوات الثقافية والعلمية وغيرها

.شطة الطالبية المتميزةتنظيم معارض لعرض األن .11

:لجنة دعم الطالب ذوى اإلحتياجات الخاصة -4

تساعد الجامعة الطالب ذوي االحتياجات الخاصة من خالل توفير بيئة .1 .داعمه وموارد تعليمية تساعدهم على النجاح

الطالب ذوي االحتياجات الخاصة لهم األولوية في جميع خدمات .2ات الخاصة التالي ذكرها من أجل الدعم الطالبي باإلضافة إلى الخدم

:مساعدتهم على المشاركة في الحياة االجتماعية و األكاديمية وتشمل

- 127 -

تسهيالت إنشائية للوصول الى المدرجات وقاعات الدراسة بإستخدام - .سم 111الكراسي المتحركة الخاصة بالمعاقين و سور ارتفاعه

أطراف تخصيص أماكن في قاعات المحاضرات لجلوس المعاق على - .الممرات و الصفوف وقرب أبواب الطوارئ

تخصيص أماكن في المعامل مع توفير جميع األدوات المطلوبة بشكل -فردي و تخصيص معيد لكل معاق لمساعدته أثناء الحصص العملية

.و كذلك االمتحانات العمليةالمرونة في تغيير مواعيد الحصص العملية و االمتحانات الدورية و -

.و العملية بما يتفق مع ظروفهم الخاصةالنظرية .حل المشاكل النفسية التي تعوق مواصلة العملية التعليمية بإنتظام - .توفير األدوات المساعدة لضمان التحصيل العلمي للدروس -

لجنة اعداد الدورات التدريبية والمؤتمر الطالبى السنوى للبحوث -5:واإلبداع العلمى

البحث العلمى لدى طالب الجامعة من خالل تهدف الى االرتقاء بمستوىإعداد وتنظيم مؤتمر سنوى للبحوث واإلبداع العلمى لمرحلة البكالوريوس

كما تتضمن تنظيم الدورات التدريبية وورش العمل لتنمية مهارات . والليسانسويمكن .الطالب الشخصية في مجاالت الحاسب واللغات والمهارات األخري

:ىإجمال ذلك فى اآلت

إتاحة الفرصة للطلبة الموهوبين بجامعة قناة السويس إلبراز مواهبهم .1 .البحثية واإلبداعية من خالل المحاور والفعاليات المختلفة للمؤتمر

- 128 -

دمج الطالب في النشاط البحثي ألعضاء هيئة التدريس إلكتساب .2 .الخبرات ودعم العالقات العلمية واألكاديمية بين الطرفين

.لعلمي والثقافي لدى الطالبرفع المستوى ا .3تعزيز المهارات البحثية واإلبداعية للطالب، وتنمية ثقافة البحث .4

. العلمي واإلبداع واإلبتكار

.تشجيع الطالب للعمل الريادي وبناء المشاريع الصغيرة .5 .تعزيز القيم الوطنية لخدمة المجتمع .6لعلمي إثراء الساحة األكاديمية الطالبية بعرض ونشر النتاج ا .7

واإلبداعي للطالب .تنمية المهارات القيادية والحوارية لدى الطالب .8غرس وتعزيز قيم التنافس العلمي الشريف والعمل الجماعي، وبناء .9

جسور التواصل العلمي بين طالب الجامعة فى التخصصات .المختلفة

تنمية مهارات الطالب في شتي المجاالت التي تؤهلهم للمنافسة في .11 .عمل بعد التخرجسوق ال

:فى اآلتى مهام لجنة اعداد المؤتمر الطالبى السنوىوتتحدد

.رسم السياسات العامة لمحاور المؤتمر .1 .اقتراح موعد المؤتمر الطالبي السنوى ووضع برنامج المؤتمر .2 .اقتراح اللجان المنظمة وبيان مهامها .3 .إقرار تمويل األنشطة و البرامج الداعمة للمؤتمر .4 .ن عن المؤتمراإلعال .5

- 129 -

.متابعة أعمال اإلعداد للمؤتمر .6 . تشجيع الطالب وتحفيزهم لإلشتراك بالمؤتمر .7 .دعم ومعاونة الطالب في التقدم لنشر ابحاثهم في دوريات علمية .8 .اقرار ووضع معايير تقييم األبحاث والمشروعات .9

.تنفيذ فاعليات المؤتمرعلى اإلشراف .11

:وحدة الدعم الطالبى بالكليات

وحدة للدعم األكاديمي "معهد من كليات جامعة قناة السويس / شأ بكل كلية ين: يكون تشكيلها على النحو التالى " للطالب

.رئيسا -وكيل الكلية لشئون التعليم والطالب / د.أ .1خمسة من أعضاء هيئة التدريس بالكلية يختارهم مجلس الكلية .2

ويكون أحدهم ( ة بالكليةيفضل أن يكونوا ممثلين ألقسام علمية مختلف)المدير التنفيذي للوحدة بالكلية ، وتكون مهامهم رئاسة اللجان التنفيذية

:التالية لجنة الدعم األكاديمي للطالب. لجنة دعم الطالب المتفوقين والموهوبين. لجنة دعم الطالب المتعثرين. لجنة دعم الطالب ذوي االحتياجات الخاصة. الطالبي السنوي والدورات لجنة إعداد المؤتمر

.التدريبية .المدير التنفيذى لوحدة الجودة .3 .مدير شئون التعليم والطالب بالكلية .4

- 130 -

.مدير رعاية الشباب بالكلية .5

يتولي مجلس إدارة الوحدة نفس المهام الموكلة ألعضاء مجلس ادارة مركز ختص تو .مستوي الكليةعلى الدعم األكاديمي للطالب بالجامعة لكن

كل لجنة من اللجان المنبثقة من الوحدة بنفس المهام الموكلة للجان على المناظرة لها في مركز الدعم االكاديمي للطالب بالجامعة ولكن

.مستوي الكلية

:مهام وحدة الدعم الطالبى بالكليات

.وضع خطة لإلشراف األكاديمي بالكلية .1يتها وكيفية االستفادة من نشر الوعي بين الطلبة حول ماهية الوحدة وأهم .2

.خدماتها وذلك عن طريق اللقاءات والنشرات وموقع الكلية على االنترنتتعريف الطلبة بأهداف الكلية ورسالتها، وبرامجها التعليمية، وأقسامها .3

العلمية، ونظام الدراسة واالختبارات ، ومجاالت عمل خريجيها، وأوجه ا، كما يتم تبصيرهم وتوجيههم الرعاية والخدمات التي توفرها لطالبه

.الختيار التخصصات المناسبة التي تالءم قدراتهم وامكاناتهميفضل من له خبرة في مجاالت شئون التعليم والطالب والعمل .4

.األكاديميتوزيع الطلبة المستجدين على المشرفين األكاديميين ونشر القوائم على .5

وذلك في ( االنترنت)لومات لوحات اإلعالن وموقع الكلية على شبكة المع .بداية كل عام دراسي

.دعم الطالب المتفوقين والموهوبين علميا من خالل اآلليات المتاحة .6

- 131 -

اتخاذ ما يلزم لالرتقاء بمستوى الطالب المتعثرين وايجاد الحلول .7 . لمشكالتهم األكاديمية

تقديم الدعم للطالب ذوي االحتياجات الخاصة وتوفير السبل الستكمال .8 . دراستهم

النظر في شكاوى الطلبة ذات الطبيعة األكاديمية واستنباط الحلول التي .9 .تناسبها

مجالس على إعداد تقرير دوري يشتمل على أعمال الوحدة للعرض .11 .االقسام العلمية ومجلس الكلية

حل مشاكل الطالب االكاديمية والتعليمية بالتنسيق مع الساده اعضاء .11 .هيئة التدريس

والهوامش المراجع 2113/2114كلية الطب البيطري دليل نظام إدارة الجودة ، جامعه قناه السويس -1 2115-2114 ،دليل مركز ضمان الجودة ،جامعة قناة السويس -2 2115/2121 ،الخطةاإلستراتيجية ،جامعة قناة السويس -3 ،الالئددددحة الداخدلية لمركز الدعم األكاديمي للطالب ،جامعة قناة السويس -4

2116

- 132 -

الفصل الخامساستراتيجيات التعليم

والتعلم

ثناء مختار النحلة/ د.ا قسم التشريح واألجنة –أستاذ بكلية الطب البيطرى

مدير مركز ضمان الجودة بالجامعة

- 133 -

األهداف التعليمية للفصل

:ن يكون المتعلم قادرا على أنأبعد دراسة هذا الفصل، ينبغى

يم والتعلم واستراتيجيات التعليم والتعلميفرق بين مفهوم التعل -1 مثلة الستراتيجيات التعلم النشطأيعطى -2 يفرق بين العصف الذهنى والحوار والمناقشة -3 يناقش المقصود بالخريطة الذهنية -4 يناقش العالقة بين التقييم والتقويم واالختبار -5 يحدد المقصود بمكونات هرم التعلم -6 همية ملف االنجازأيناقش -7

- 134 -

ستراتيجيات التعليم والتعلمإ :فصل الخامسال

مقدمة

ليم والتعلم من خالل يهدف هذا الفصل إلى توضيح استراتيجيات التعمفهوم التعليم والتعلم : المحور األول يتعلق بمفاهيم هامة مثل :أربعة محاور

أما .، مفهوم نواتج التعلم المستهدفة و مفهوم استراتيجيات التعليم والتعلمالمحور الثالث . ور الثاني فيتعلق بانماط المتعلمين ومصادر التعلم المح

التعلم التعاوني –التعلم النشط ) والذي يختص بإستراتيجيات التعليم والتعلم أما (حل المشكالت –العصف الذهني –المناقشة –المحاضرة المطورة –

ايير التقويم التقييم ومعالمحور الرابع فيتعلق بعملية التقويم والتي تشمل مفهوم .التقويم الجيد وملف اإلنجاز

مفاهيم هامة: األول المحور

التعلممفهوم التعليم و .1

هو نشاط ذاتى يقوم به المتعلم بإشراف عضو هيئة التعلم أما .التدريس أو بدونه، بهدف اكتساب معرفة أو مهارة أو تغيير سلوك

التي تساعد ( خبراتال)صود للخبرة التصميم المنظم المق هوفهو التعليمنجاز التغيير المرغوب فيه في األداء، وعموما هوادارة التعلم المتعلم على إ

هوعملية حفز واستثارة لقوى المتعلم العقلية ونشاطه .التي يقودها المعلمالذاتي وتهيئة الظروف المناسبة التي تمكنه من التعلم، والتعليم الجيد يكفل

. التدريب والتعلم ثرانتقال أ

- 135 -

Intended Learning Outcomesنواتج التعلم المستهدفة مفهوم .2(ILOs)

المخرجات التي تسعى المؤسسة التعليمية إلى تحقيقيها / هي النتائج من خالل برامجها الدراسية المختلفة والمرتبطة برسالتها وتعكس المعايير

شكل واضح بالطرق المختلفة لتقويم األكاديمية وتكون قابلة للقياس وترتبط بالمهارات –المهارات الذهنية –المعرفة والفهم ) الطالب وتصنف إلى

.(المهارات العامة والمتنقلة –المهنية والعملية

استراتيجية التعليم والتعلممفهوم .3

هي خطوات إجرائية منتظمة ومتسلسلة بحيث تكون شاملة ومرنة مين ، والتي تمثل الواقع الحقيقي لما يحدث داخل ومراعية لطبيعة المتعل

قاعة الدراسة من استغالل إلمكانات متاحة، لتحقيق مخرجات تعليمية هي مجموعة تحركات عضو هيئة التدريس داخل قاعة و . مرغوب فيها

األهداف الدراسة التي تحدث بشكل منتظم ومتسلسل تهدف إلى تحقيق طبيعة نواتج التعلم جية التعليم والتعلم وفقو يتم اختيار إستراتيالتعليمية حل المشكالت –المحاضرات والشرح :، وتتضمن اإلستراتيجياتالمستهدفة

حل –لعب األدوار –المناقشة وحلقات البحث –العصف الذهنى –التعلم التعاوني –التعلم الذاتي –الدراسة المعملية –العروض –المشكالت

افاإلكتش –المشروعات –

- 136 -

:مواصفات استراتيجيات التعليم والتعلم الجيدة

الشمول، بحيث تتضمن جميع المواقف واالحتماالت المتوقعة في .1 .الموقف التعليمي

المرونة والقابلية للتطوير، بحيث يمكن استخدامها من فرقة دراسيه .2 .ألخرى

.اإلرتباط بأهداف تدريس الموضوع األساسية .3 .ن الطالبمراعاة الفروق الفردية بي .4 .مراعاة اإلمكانات المتاحة بالمؤسسة .5

:مكونات استراتيجيات التعليم والتعلم

.األهداف التعليمية .1 .التحركات التي يقوم بها عضو هيئة التدريس وينظمها ليسير وفقها .2 .األمثلة ، والتدريبات والمسائل والوسائل المستخدمة لتحقيق األهداف .3 .رة أو الدرس العملي السياق التعليمي وتنظيم المحاض .4استجابات الطالب بمختلف مستوياتهم والناتجة عن المثيرات التي .5

. ينظمهاعضو هيئة التدريس ويخطط لها

- 137 -

استراتيجية التعليم و استراتيجية التعلم الفرق بين( 1)جدول

أنماط المتعلمين ومصادر التعلم: المحور الثانى أنماط التعلم.1

األكثر ) من المتعلمين 65بصرى: يمكن تحديد أنماط التعلم فى .من المتعلمين% 5حركى ، من المتعلمين% 35سمعى ، (شيوعا

استراتيجية التعلم استراتيجية التعليم

الطالب هو محور العملية التعليمية عضو هيئة التدريس هو محور العملية التعليمية

ا الطالب ضمن المادة التي يحصل عليه منهج محدد

المادة التي يحصل عليها الطالب من خبرة حياتية

المادة طويلة األمد المادة وقتية قابلة للنسيان

عضو هيئة التدريس ميسر وموجه عضو هيئة التدريس محاضر

المعلومات قابلة للتحليل والتركيب والتقييم عملية تخزين معلومات فقط

- 138 -

Lecture

Reading

Visual Aids

Demonstration

Discussion Group

Practice by Doing

Teach Others / Immediate Use

5%

10%

20%30%

50%

75%

90%

محاضرة را ة

ب رياتبياننا ةم

تدريبب ا خرينتدري

م التعلمهر ( 1) شكل

:Visual Learnerخصائص المتعلم البصرى

يتعلم عن طريق الرؤية .1 .ويستمتع بالقراءة .يتعلم أفضل من مايراه .2 رسوم، صور ، خرائط :يستخدم الموادالبصرية .3مامه لمشاهدة رة واضحةعن المعلم عندما يتحدث أيكون لديه صو .4

.لغة الجسم وتعبيرات الوجه .قاط الهامة في النص يستخدم االلوان لتوضيح الن .5 . يأخذ مالحظات أويطلب من المعلم تقديم أوراق .6يوضح أفكاره في شكل صورة أو فقاعة لعصف ذهني قبل كتابتها .7

.أوتوضيحها .يكتب قصة ويوضحها .8 يستخدم الوسائط المتعددة .9

- 139 -

يقرأ الكتب المصورة ويضع تصور بصري للمعلومات لمساعدة .11 .الحفظ

جسم الخاصة بالمعلم والتعبير الوجهي لكي يحتاج الي رؤيه لغة ال .11 . يفهم المحتوي

يميل الي الجلوس في مقدمة الصف الدراسي لتجنب التشويش .12 .البصري

يفكر من خالل الصورو يتعلم أفضل من خالل العروض البصرية .13كتب بها ،صور،أشكال بيانية، خطوط زمنية،أفالم،عروض )مثل

وفي ( إلخ....أوراق عمل ،صور توضيحية شفافيات أثناءالمحاضرة أو المناقشة الصفية، فأنهم يفضلون أخذ مالحظات

.الستيعاب المعلومات

:Auditory Learnerخصائص المتعلم السمعي

يتعلم من خالل االستماع .1 .يحب أن يسمع مايتعلمه .2 .يحب المناقشة ويشترك في المناقشات والمجادالت .3 .يقدم خطبا وتقديمات صفية .4 .جهاز التسجيل أثناءالمحاضرات بدال من أخذ مالحظات يستخدم .5 .يبتكر نغمات موسيقية لمساعده الحفظ .6 .يبتكرمعينات للذاكرة لمساعده الحفظ .7 .يناقش أفكاره لفظيا .8 .يملي أحدا أخر أفكاره .9

- 140 -

يستخدم التحليالت اللفظية وسرد القصه لتوضيح وجه نظرة يتعلم .11ة والمناقشات والتحدث عن أفضل عن طريق المحاضرات اللفظي

.األمور المختلفة واالستماع إلي مايقوله اآلخرين ، يفسرالمعاني الضمنية للحديث عن طريق االستماع لنبرة الصوت .11

.السرعة،الخ، النغم

:Tactile/Kinesthetic Learnerخصائص المتعلم الحس حركى

.اليحب التعقيدات .1 .مع التفاصيل صبور .2تذكرالحقائق، ويفضل التعلم المرتبط بالحياة ولديه قدرة جيدةعلي .3

.الحقيقية .يتعلمون عن طرق الفعل واالشتراك البدني، يحب الحركة أثناء التعلم .4 . من المذاكرةيأخذون فترات راحة متكررة .5 .يتحرك حوله لتعلم األشياء الجديدة .6 .يعمل في وضع القيام .7 .قراءة يستخدم األلوان الصارخة لتوضيح األفكار في قطعة .8األفكار األساسية قبل على يقوم بتصفح المادة المقروءة للحصول .9

.البدء في قراءة التفاصيل .يتعلم عن طريق الحركة والفعل أوالعمل واللمس .11 .يحب تعلم الحقائق ويستخدم الطرق المعروفة .11 .اليحب المفاجأت .12 .والمادة النظرية، يواجه صعوبة مع المجردات .13

- 141 -

.جيد مع التفاصيل .14 . يحفظ الحقائق ويعمل بيده .15االستكشاف النشط ، هذاالمتعلم يتعلم أفضل عن طريق المدخل العملي .16

.للعالم الطبيعي حوله قد يجد أنه من الصعب أن يجلس لفترات طويلة .17 قد يتشتت بسبب حاجته للنشاط واالستكشاف .18 .مشكالت باستخدام طرق معروفةحل ال: يفضل تعلم الحقائق،مثل .19

لممصادر التع.2

تتنوع مصادر التعلم مابين المصادر القديمة ويطلق عليها الوسائل التعليمية إذا كانت . التقليدية وبين المصادر الحديثة ويطلق عليها تكنولوجيا المعلومات

المحاضرة تقوم على اساس التنويع فى المصادر التدريسية المستخدمة كان نماط التعلم المختلفة البصرية ذلك فيه مراعاة للفروق الفردية بين الطالب وأ

والسمعية والحركية شرطا أن يكون هذا المصدر مناسبا لمحتوى المحاضرة .أفضل من استخدام اإلنترنت فى تدريس معلومات معينة عن غيرها

-:أنواع المصادر التعليمية

:مصادر التعلم التقليدية . أ

.المصادر البشرية وتتمثل فى األساتذة المختصين والخبراء -

المصادر المعملية وتشمل معامل اللغات ومعامل الغلوم - .والصحة وغيرها

- 142 -

المصادر البيئية وتتمثل فى األماكن السياحية والتاريخية -والثقافية واالجتماعية باالضافة الى المصانع والمزارع

والهيئات والمؤسسات واألماكن الدينية وغيرها

الكتب والمقاالت المصادر المكتبية وهى المواد المطبوعة مثل -واألطالس والمعاجم وأوراق البحث والرسائل العلمية وغيرها

من المطبوعات

:مصادر التعلم التقنية . ب

وهى Instructional Technologyتكنولوجيا التعلم -الوسائل التكنولوجية المستخدمة فى التعليم وتطبيق المعرفة وتوظيفها فى أى مجال سواء السمعية أو البصرية أو

.الجامعة

وهى تضم Educational Technologyتكنولوجيا التربية -الوسائل التكنولوجية فى عمليات تخطيط وتنفيذ النظم التعليمية والمناهج الدراسية وفى اإلدارة المدرسية وفى عمليات

.التقييم والتقويم والتعامل مع الطالب وغيرها

مصادر التعلم الحديثة -ج

العملية التعليمية إلى إنماء القدرات اإلبتكارية تهدف الطرق الحديثة فىوالثقافية العلمية للطالب، تعريف الطالب بالعالقة بين العلم والتكنولوجيا

، وتشجيع إرساء فكر التعلم المستمر باستخدام التعلم التعاونى والمجتمع والبيئةماعى أو التعلم الذاتى مما يمكن الطالب من إكتساب المهارات فى وسط اجت

- 143 -

وتتمثل الطرق الحديثة فى التدريس فى . على مدار حياتة وذلك بعد التخرج . مجموعة من الوسائل

نماء القدرات اإلبتكارية طرق تهدف إلى انعاش وا

Brain stormingالعصف الذهنى -

Synecticsالمتشابهات -

Creative problem- solvingحل المشكالت ابتكاريا -

لثقافة العلمية للطالب وعالقة العلم طرق تهدف الى انماء ا • والتكنولوجيا والمجتمع والبيئة

STSالمجتمع -التكنولوجيا –طريقة العلم -

STSEالبيئة –المجتمع –التكنولوجيا –طريقة العلم -

طرق تهدف الى تحقيق التعلم وانماء مهارات استخدام - التكنولوجيا

CAIالتدريس بمساعدة الكمبيوتر -

Powerpoint presentationsض البوربوينت التدريس بعر -

Multimedia inالتدريس بالكمبيوتر ذى الوسائط المتعددة -teaching

Teaching and learningالتعليم والتعلم عبر االنترنت -through internet

- 144 -

e-teachingالتدريس اإللكترونى -

e- learningالتعلم اإللكترونى -

الذاتى مع طرق التعليم والتعلم تكامل طرق التعلم التعاونى و بالتكنولوجيا الحديثة

Blended teaching andالتعليم والتعلم المختلط -learning

:أهمية استخدام مصادر التعلم

تنمية قدرة المتعلم في الحصول على المعلومات من مصادر مختلفة -1

. تنمية مهارات البحث واالكتشاف وحل المشكالت لدى المتعلمين -2

تزويد المتعلمين بمهارات تجعلهم قادرين على االستفادة من التطورات -3 المتسارعه فى نظم المعلومات

إعطاء أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة فرصة للتنويع في -4 أساليب التدريس

مساعدة أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة على تبادل -5 واد التعليميةالخبرات،والتعاون في تطوير الم

إتاحة الفرصة للتعلم الذاتي من قبل المتعلمين-6

. تلبية احتياجات الفروق الفردية بين المتعلمين -7

اكتشاف ميول واستعدادات وقدرات المتعلمين وتنميتها-8

- 145 -

ستراتيجيات التعليم والتعلمإ: المحور الثالث

التعلم النشط .1

الب لدور فاعل، عن طريق ممارسة الطيشير مفهم التعلم النشط إلى التفاعل مع مايسمعون او أويشاهدون أو يقرأون، ويقومون بالمالحظة ،والمقارنة، والتفسير، وتوليد األفكار، وفحص الفرضيات، واصدار األحكام،

وهى فلسفة . واكتشاف العالقات ويتواصلون مع زمالئهم ومعلمهم بصورة ميسرةفي الموقف التعليمي ويهدف الى تفعيل دور تربوية تعتمد على ايجابية المتعلم

المتعلم من حيث التعلم من خالل العمل والبحث والتجريب واعتماد المتعلم على ذاته في الحصول على المعلومات واكتساب المهارات وتكوين القيم

.واالتجاهات

:خصائص التعلم النشط

لة تتعدى كونهم يشارك المتعلمون في عملية التعليم والتعلم بصورة فعا .1 .متلقين سلبيين

هناك تركيز اقل على نقل المعلومات وايصالها للمتعلمين في حين .2يزداد التركيز على تطوير مهارات المتعلمين األساسية والمتقدمة

.وتنميتهاتفعيل . تشجيع الطلبة على استخدام مصادر رئيسية وأولية ومتعددة .3

ا لتفكير العليا مثل التحليل، لدور المتعلمين في مهارات واستراتيجيات .والتركيب، والتقييم وحل المشكالت

- 146 -

تهيئة سياق تعليمي فعال ومناسب ،داخل قاعة الدراسة، ويتيح العديد .4من الوسائل واألساليب التي يمكن استخدامها في عمليتي التعليم

.والتعلمتي استخدام التقييم األصيل الذى يرتبط بالتعليم،وتوظيف للتقييم الذا .5

.للمتعلمين

:دور الطالب فى التعلم النشط

فى التعلم النشط يكون الطالب مشاركا نشطا فى العملية :التعليمية، حيث يقوم المتعلمون بأنشطة عدة تتصل بالمادة المتعلمة مثل

البحث والدراسة –االشتراك فى مناقشات –فرض الفروض –طرح األسئلة .التجريب –

:تعلم النشطأسس ومبادئ ال

.اشتراك الطالب فى اختيار نظام العمل وقواعده -1 .اشتراك الطالب فى تحديد أهدافهم التعليمية -2 .السماح للطالب بطرح األسئلة -3 .كثرة مصادر التعلم -4 .مراعاة حرية االحتيار -5 .اشتراك الطالب فى تقويم أنفسهم -6 اتاحة التواصل الفعال -7 السماح للطالب باالدارة الذاتية -8 جو من الطمأنينة والمرح أثناء التعلماشاعة -9 السماح لكل طالب أن يتعلم حسب سرعته -11

- 147 -

مساعدة الطالب فى فهم ذاته واكتشاف نواحى القوة والضعف -11 اتباع طرق التدريس المتمركزة حول الطالب -12

:فوائد التعلم النشط

يزيد من انتاج الطالب فى العمل -1 يحفز الطالب على كثرة االنتاج -2 الطبيعية بين الطالب وبعضهم البعضينمى العالقات -3 ينمى الثقة بالنفس -4 يعود الطالب على اتباع قواعد العمل -5 يساعد على انتشار المتعة والمرح -6 ايجاد تفاعل ايجابى بين الطالب -7 ينمى الرغبة فى التعلم واالتقان -8

:معوقات التعلم النشط

الخوف من تجريب اى جديد -1 قصر زمن الحصة -2 زيادة اعداد الطالب -3 ص االجهزة واالدواتنق -4 الخوف من عدم مشاركة الطالب -5 قلة مهارة المعلمين لمهارات ادارة النقاش -6 الخوف من نقد االخرين -7

- 148 -

:إستراتيجيات التعلم النشط

استراتيجيات التعلم النشط( 2)شكل رقم

التعلم التعاوني.2ير متجانسة أسلوب تعلم يتم فيه تقسيم الطالب الى مجموعات صغيرة غ

،وتتعاون المجموعة الواحدة في تحقيق ( أي تضم مستويات معرفية مختلفة)هدف او اهداف مرسومة في اطار اكتساب معرفي واجتماعي يعود عليهم

.جماعة أو فردا بفوائد تعليمية متنوعة :مزايا التعلم التعاوني

.يجعل الطالب محور العملية التعليمية .مختلف المواد الدراسيةيصلح ل .1 .ينمي المسئولية الفردية والجماعية لدى الطالب .2

ت التعلم إستراتيجيا

الن ط

التعلم

التعاونيالتعلم

الذاتي

تعلم

ران األ

لعاباأل

لعب األدوار

حل

الم كالت

الخرائط

الذهنية

األركان

التعليمية

سرد

الق ص

الع ف

الذهني

- 149 -

يكسب الطالب مهارات القيادة واالتصال والتواصل مع األخرين وادارة .3 .الوقت

يؤدي إلى زيادة روابط الصداقة وتطور العالقات الشخصية بين .4 .الطالب

ينمي مفهوم الذات لدى المتعلم وثقته بنفسه .5 .واتقان مايتعلمه المتعلم من معلومات ومهارات يساعدعلى تعلم .6 .يكتشف الذين يعانون من صعوبات التعلم .7 .يؤدي إلى كسرالروتين وخلق الحيوية والنشاط للموقف التعليمي .8 .يتيح فرصة للعمل بروح الفريق والتعاون والعمل الجماعي .9

يتيح للمتعلم ان يتعلم من خالل التحدث واالستماع والشرح والتفسير .11 .والتفكير مع االخرين ونفسه :شروط نجاح التعلم التعاوني

المسؤولية ، اإليجابى المتبادل االعتماد: من شرط نجاح التعلم التعانىمعالجة ، المهارات التعاونية، التفاعل المعزز وجها لوجه، الفردية والجماعية

.عمل المجموعة :اإليجابى المتبادل االعتماد - أ

حيث يشعر كل . هم عناصر التعلم التعاونييعتبر هذا العنصر من أطالب في المجموعة أنه بحاجة إلى بقية زمالئه وليدرك أن نجاحه أوفشله يعتمد على الجهد المبذول من كل فرد في المجموعة فأما أن ينجحوا سويا أو

يبنى هذا الشعور من خالل وضع هدف مشترك للمجموعة . يفشلوا سويا يمكن من خالل . من تعلم جميع اعضاء المجموعةبحيث يتأكد الطالب

المتبادل وذلك االعتمادالمكافآت المشتركة ألعضاء المجموعة بناء الشعور ب

- 150 -

كأن يحصل كل عضو في المجموعة على نقاط إضافية عندما يحصل جميع كما أن المعلومات . األعضاء على نسبة أعلى من النسبة المحددة باالختبار

المتبادل االعتمادة وتوزيع األدوار جميعها تساعد على والمواد المشترك االيجابي بين أفراد المجموعة

:المسؤولية الفردية والجماعية - بكل عضو من أعضاء المجموعة مسؤول باإلسهام بنصيبة في العمل

والتفاعل مع بقية أفراد المجموعة بايجابية، وليس له الحق بالتطفل على عمل عة مسؤولة عن استيعاب وتحقيق أهدافها وقياس مدى نجاحها المجمو . اآلخرين

يقيم أداء كل . في تحقيق تلك األهداف وتقييم جهود كل فرد من أعضائهايمكن . طالب في المجموعة ثم تعاد النتائج للمجموعة لظهر المسؤولية الفردية

تبارات اختيار أعضاء المجموعة عشوائيا واختبارهم شفويا إلى جانب إعطاء اخفردية للطالب، ويطلب منهم كتابة وصف للعمل أو أداء اعمال معينه كل

على أعضاء المجموعة مساعدة من يحتاج من . بمفرده ثم إحضاره للمجموعةأفراد المجموعة إلى مساعدة إضافية إلنهاء المهمة وبذلك يتعلم الطالب العمل

كأفراد معا كي يتمكنوا من تقديم أداء افضل في المستقبل :التفاعل المعزز وجها لوجه -ج

يلتزم كل فرد في المجموعة بتقديم المساعدة والتفاعل االيجابي وجها االشتراك في استخدام مصادر . لوجه مع ز ميل آخر في نفس المجموعة

التعلم وتشجيع كل فرد لألخر وتقديم المساعدة والدعم لبعضهم البعض يعتبر جها لوجه من خالل التزامهم الشخصي نحو بعضهم لتحقيق تفاعال معززا و يتم التأكد من هذا التفاعل من خالل مشاهدة التفاعل اللفظي . الهدف المشترك

. الذي يحدث بين افراد المجموعة وتبادلهم الشرح والتوضيح والتلخيص الشفوي

- 151 -

داف اليعتبر التفاعل وجها لوجه غاية في حد ذاته بل هو وسيلة لتحقيق أهتطوير التفاعل اللفظي في الصف،وتطوير التفاعالت اإليجابية : هامة مثل

بين الطالب التي تؤثر إيجابيا على المردود التربوي :المهارات التعاونية -د

في التعلم التعاوني يتعلم الطالب المهام األكاديمية الى جانب لقيادة و اتخاذ القرار وبناء المهارات االجتماعية الالزمة للتعاون مثل مهارات ا

ويعتبر تعلم هذه المهارات ذو أهمية بالغة لنجاح . الثقة وادارة الصراع مجموعات التعلم التعاوني

:معالجة عمل المجموعة -هـيناقش ويحلل أفراد المجموعة مدى نجاحهم في تحقيق اهدافهم ومدى

ماتهم من خالل تحليل محافظتهم على العالقات الفاعلة بينهم ألداء مهيتخذ افراد المجموعة . تصرفات افراد المجموعة أثناء أداء مهمات العمل

قراراتهم حول بقاء واستمرار التصرفات المفيدة وتعديل التصرفات التي تحتاج إلى تعديل لتحسين عملية التعلم

المحاضرة المطورة.3ة لتوصيل أكبر المحاضرة هى أحد طرق التدريس الفعالة وهى مالئم

قدر من المعلومات للمتعلمين ويمكن تطويرها بما يسمح للمتعلم بالمشاركة تعتبر طريقة المحاضرة المطورة أحد . الفعالة من خالل األسئلة أوالمناقشات

أنماط التعلم النشط وبالرغم من أن المحاضرة طريقة مالئمة لتوصيل أكبر قدر لوجهة نظر المعلم فإنه من الممكن أن ممكن من المعلومات للمتعلمين وفقا

نعدل منها بما يسمح للمتعلمين فهم واستيعاب األفكار الرئيسية للعرض . بتزويدها ببعض األسئلة والمناقشات

- 152 -

ستراتيجية المناقشةا.4

وفيها يعتمد . هى استراتيجية لفظية تقوم فى جوهرها على الحوار وخبراتهم السابقة، فيوجه نشاطهم عضو هيئه التدريس على معارف الطالب

. مستخدما األسئلة المتنوعة واجابات الطالب لتحقيق أهداف الماده العلميه وتثبيت لمعدارف جديدة، وفيها اسدتثارة للنشاط . ففيها إثارة للمعارف السابقة

والمناقشة . العقلي الفعال عند الطالب، وتنمية انتبداههم،وتاكيد تفكيرهم المستقلاجتماع عدد من العقول حول مشكلة من المشكالت، أو . أحسن صورها فى

قضية من القضايا ودراستها دراسة منظمة، بقصد الوصول لحل المشكلة .أواالهتداء إلى رأى في موضوع القضية

Brain stormingإستراتيجية العصف الذهنى .5خالل توليد أكبر عدد ممكن من األفكار من مجموعة من األشخاص

فترة زمنية وجيزة لمعالجة موضوع من الموضوعات المفتوحة أوحل مشكلة في .جو تسوده الحرية واألمان في طرح األفكار بعيدا عن المصادرة والتقويم

:مبادئ إستراتيجية العصف الذهنى إرجاء التقويم -1 البناء على افكار اآلخرين -2 إطالق حرية التفكير -3 الكم قبل الكيف -4

- 153 -

مبادئ استراتيجية العصف الذهنى( 3)شكل رقم

:مراحل العصف الذهني

.طرح وشرح وتعريف المشكلة(1 .بلورة المشكلة واعادة صياغتها( 2 .اإلثارة الحرة لألفكار( 3 .تقييم األفكارالتي تم التوصل إليها وتنقيحها( 4 .اإلعداد لوضع األفكار في حيز التنفيذ( 5

:الذهني العوامل المساعدة في نجاح العصف .أن يسود الجلسة جو من خفة الظل والمتعة -1 . قبول األفكار غير المألوفة في أثناء الجلسة وتشجيعها -2 (تجنب النقد،الترحيب بالكم والنوع)بالقواعد الرئيسة للعصف الذهني التمسك -3 .إتباع المراحل المختلفة إلعادة الصياغة -4 األسلوب في التوصل إلىإيمان المسؤول عن الجلسة بجدوى هذا -5

أن يكون عدد المشاركين في جلسات العصفو .الحل واإلبداعية شخصا 12-6بين

- 154 -

.أن يفصل المسؤول عن الجلسة بين استنباط األفكار وبين تقييمها -6 .أن تكون الجلسة موضوعية بعيدة عن اآلراء والدفاعات الشخصية -7 .يراها جميع المشاركين تدوين وترقيم األفكارالمنبثقة من الجلسة بحيث -8 .استمرار جلسة العصف وعملية توليد األفكار حتى يجف سيل هذه األفكار -9

الفرق بين العصف الذهني والحوار والمناقشة الحوار والمناقشة العصف الذهني

أسئلة متنوعة ومتدرجة سؤال واحد رئيسي

أسئلة مفتوحة ومغلقة سؤال مفتوح

وار شفهيالح األفكار تكتب كما قيلت

يسمح بالتعليقات والبناءعلى االفكار اليوجد انتقاد اوتعليق على االفكار

يوضح الفرق بين العصف الذهني والحوار والمناقشة( 2)جدول

Mind Mapالخريطة الذهنية.6لمقروء اأداة تساعد على التفكير والتعلم من خالل تنظيم األفكار أوالموضوع

العالقات بين األفكار، والمفاهيم في الموضوع، وبين في صورة مرئية ،تبين المعرفة السابقة للقارئ تعتمد على الطريقة المتسلسلة، حيث تبدأ من نقطة

.مركزية محددة، ثم تسمح باألفكار بالتدفق

- 155 -

يوضح الخريطة الذهنية( 4)شكل رقم استراتيجية حل المشكالت.7

الفرد مستخدما المعلومات والمعارف مجموعة العمليات التي يقوم بها التي سبق له تعلمها،و المهارات التي اكتسبها في التغلب على موقف بشكل

.و الوصول إلى حل له جديد،و غير مألوف له في السيطرة عليه،

:خطوات حل المشكلة

دالشعور بالمشكلة 1 دتحديد المشكلة 2 دتحليل المشكلة 3 المشكلةدجمع البيانات المرتبطة ب 4 داقتراح الحلول 5 ددراسة الحلول المقترحة دراسة نافذة 6 . دالحلول اإلبداعية 7

- 156 -

التعلم الذاتى.8

التعلم الذانى ان يعلم الفرد نفسه بنفسه برغبة ذاتية من داخله بهدف تنمية هو نشاط تعليمى يمارسه المتعلم مدفوعا برغبته الذاتية بهدف .ذاته بذاتهاناته وقدراته مستجيبا لميوله واهتماماته بما يحقق تنمية شخصيته تنمية امك

والتفاعل الناجح مع مجتمعه معتمدا فى ذلك على نفسه

:همية التعلم الذاتىأ

يعتبر اسلوب التعلم الذاتى اسلوب التعلم االفضل النه يحقق لكل -1متعلم تعلما يتناسب مع قدراته وسرعته الذاتيهفى التعلم ويعتمد على

دافعيته للتعلم فى التعلم الذاتى ياخذ المتعلم دورا ايجابيا ونشيطا فى التعلم -2يتقن المهارات االساساية الالزمة لمواصلة تعليم نفسه بنفسه ويستمر -3

معه مدى الحياة التدريب على حل المشكالت وايجاد بيئة خصبة لالبداع -4علم الذاتى مع االنفجار المعرفى المتطزر فالبد من اتقان مهارات الت -5

.ليستمر التعلم معه خارج المؤسسة

عملية التقويم: المحور الرابع

التقويم.1الموضوعات أوالمواقف عملية إصدار حكم على قيمة األشياء أو

.أواألشخاص، اعتمادا على معايير أومحكات معينة واتخاذ قرارات مناسبة

- 157 -

ل في تحقيق األهداف العامة العملية التي ترمي إلى معرفة مدى النجاح أوالفشللمنهج وكذلك نقاط القوة والضعف به، حتى يمكن تحقيق األهداف المنشودة

أحد المراحل الهامة في خطط تصميم التعليم وعن وهو .بأحسن صورة ممكنة .طريقه نتعرف على مدى تحقيق األهداف ومدى نجاح العملية التعليمية

التقييم.2مية أوبيانات كيفية باستخدام أدوات وتحليل تلك عملية جمع بيانات ك

البيانات لتشخيص نقاط القوة والضعف فى األداء بما يعطينا أساسا سليما بمعنى أننا نستخدم التقييم للحصول على بيانات، .نبني عليه أحكام التقويم

وهذه البيانات في حد ذاتها ال قيمة لها إذا لم نوظفها بشكل سليم يسمح .صدار حكم صادق على التحصيل الدراسي بإ

:أسس ومرتكزات التقويم .أن يكون شامال لجميع نواتج التعلم .1أن يكون عملية مستمرة يمكن توظيفها فى عمليات التشخيص والعالج .2

.واإلثراء .أن يكون حقيقيا يعبر بصدق عن أداء الطالب .3 .أن تتوافر فيه الموضوعية والعدالة .4 .عمليات التفكير ومهاراته أن يعطى فرصا لقياس .5 .تعدد جهات ومستويات التقويم .6 .تتصف عمليات التقويم بالوضوح والشفافية .7

:أنواع التقويم Formative Evaluation. التقويم البنائي أوالتكويني ( 1) Summative Evaluation. التقويم الختامي أوالنهائي ( 2)

- 158 -

Formative Evaluation:التقويم البنائي أو التكوينيوهوالذي يطلق عليه أحيانا التقويم المستمر،و يعرف بأنه العملية

التقويمية التي يقوم بها المعلم أثناء عملية التعلم،و هو يبدأ مع بداية التعلم ومن األساليب والطرق التى .ويواكبه أثناء سير عمليتى التعليم والتعلم

. ألنشطة الالفصلية، أداء الطالب مالحظة ، المناقشة :تستخدم فيه مايلي : Summative Evaluationالتقويم الختامي أو النهائي

ويقصد به العملية التقويمية التي يجري القيام بها في نهاية برنامج تعليمي، يكون المفحوص قد أتم متطلباته في الوقت المحدد إلتمامها،و

المتعلمين للمخرجات الرئيسية التقويم النهائي هو الذي يحدد درجة تحقيقومن األمثلة عليه في مؤسساتنا التعليمية االمتحانات .لتعلم مقرر ما

التحريرية والشفهية التي تتناول مختلف المواد الدراسية في نهاية كل فصل والتقويم الختامي يتم في ضوء محددات معينة أبرزها تحديد موعد .دراسي

والمشاركين في المراقبة ومراعاة سرية األسئلة، إجرائه،و تعيين القائمين به .ووضع اإلجابات النموذجية لها ومراعاة الدقة في التصحيح

:أمثلة ألدوات التقييم المناسبة لنواتج التعلم المختلفة

، Tests ( المقالية والموضوعية)االختبارات : نواتج تعلم الجانب المعرفى Reportsكتابة التقارير

مسوح الرأي ، Questionnaires اإلستبانات: الجانب المهارىنواتج تعلم Interviews المقابالت، Attitude Surveyواالتجاهات

سجالت األداء، Observations المالحظات: نواتج تعلم الجانب الوجدانى Performance Records

- 159 -

طرق تقويمها جوانب التعلم

–األسئلة المنظومية بأنواعها –( وشفويةتحريرية )األسئلة بأنواعها الجانب المعرفى التغذية الراجعة –البورتوفيلو

التغذية –البورتوقيلو –المقابلة –المالحظة –االسئلة الشفوية الجانب المهارى الراجعة

التغذية الراجعة –البورتوفيلو –االستبان –المقابلة -المالحظة الجانب الوجدانى

تعلم وطرق تقويمهاجوانب ال( 3)جدول

منظومة جوانب التعلم( : 5)شكل

تتفاعل الجوانب الثالث مع بعضها البعض فى منظومة واحدة لتكون مخرجات التعلم فال يمكن تناول الجانب المعرفى بمعزل عن الجانبين المهارى والوجدانى

. والمهارىوكذلك الجانب الوجدانى اليمكن تناولة بمعزل عن الجانبين المعرفى ويمكن أن يكون التقويم مخصصا لكل جانب من هذه الجوانب على حدة كما

أو يشتمل جميعها طبقا لطبيعة نواتج التعلم ( 3)هو موضح فى جدول منظومة جوانب التعلم الثالث ويتضح ( 5)المستهدف قياسها ويوضح شكل

- 160 -

جابى للفرد فى منه أن المعرفة تؤدى الى مهارة وكليهما يؤدى الى السلوك االي .بيئته

الجيد معايير التقويم.3

. للمتعلم( الواقعي)صدق وموضوعية التعبيرعن األداء األصيل -1شمول التقويم كافة جوانب و .استمرارية التقويم لتوجيه مسارعملية التعلم -2

.وتنوع أساليبه،وأدواته، التعلم .لوضوحتقويم، تتسم بالشفافية، واتوافرآليات ميسرة لعمليات ال -3 .استثمارالتقويم لتنمية وتطوير المتعلمو .تعدد مستويات التقويم -4

الفرق بين االختبار والتقييم والتقويم

يوضح العالقة بين( 5)شكل رقم التقييم والتقويم واالختبار

أداة واحدة من أدوات التقييم االختبار

بعملية اصدارحكما واتخاذ قرار حول أداءالطال التقويم

عملية جمع معلومات حول اداء الطالب التقييم

العالقة بين االختبار والتقويم والتقييم( 4)جدول

- 161 -

:أنواع األسئلة

اسئلة اختيار االجابة أسئلة انتاج االجابة

اختيار من متعدد اسئلة االكمال

الصواب والخطأ المصطلحات

المزاوجة الصور والجداول والرسوم

اعداد الترتيب اسئلة المقال

االكمال المقيد

يوضح الفرق بين أسئلة انتاج االجابة واسئلة اختيار االجابة( 5) جدول

Portfolioملف اإلنجاز .4

تجميع هادف ومنظم ألعمال الطالب وانجازاته عبر فترة يعتبر ملف اإلنجاز ق زمنية محددة، يتم مراجعتها في ضوء محكات محددة للحكم على مدى تحقي

.أدائه لمعاييرالجودة المنشودة

:مكونات ملف االنجاز

.نتائج االمتحانات وأدوات التقويم -1 .عينات من كتابات الطالب ومقاالته -2 .مصادرالمعرفة التي اطلع عليها -3التي تتضمن ملخصات للبحوث، والتجارب واألنشطة بعض التقارير -4

.المختبرة .بها ملخص المشروعات الفردية والجماعية التي قام -5

- 162 -

.األنشطة الفنية التي يقوم بها ويمارسها -6 .مواد سمعية وبصرية ألعمال قام بها الطالب أيضا -7

:Portfolioأهمية إستخدام ملف اإلنجاز

.تنمية مهارات التفكير الناقد واالبداعى والتأملى لدى الطالب -1 .تعزيز التقويم الذاتي للطالب -2 .بتشجيع التعاون وتبادل الخبرات بين الطال -3 .توفير متطلبات المنحى التكاملي في التقويم -4 . توثيق األداء -5 تعزيز مهارات التنظيم واالستقالل الذاتي لدى الطالب -6

- 163 -

والهوامش المراجع

. 2118. القاهرة ،تقويم نواتج التعلم ، االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و (1نواتج التعلم وضمان جودة المؤسسة ،ز حسنمجدى عبد الوهاب قاسم وأحالم البا (2

. 2119 ،القاهرة ،االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و ،التعليميةالمنظمة العربية للتربية ،( مخرجات التعلم)تقويم اداء المتعلم ،أمينة محمد كاظم (3

. 2115. تونس ،والثقافة والعلومالتقويم لتنمية التفكير االبداعى لدى ،ز حسن جابر عبد الحميد جابر وأحالم البا (4

. 2115. تونس ، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ،طالب التعليم العالى5- Ho (2005). ''Reliability and Validity''. Educational assessment. A vailable at http:// www.creative-widsom.com/teaching/assessment/reliability.html. Retrieved January 29, 2009. 6- Myron et al. (2005). Designing every day assessment in the science classroom, NewYork: Teacher College Press. 7- Suskie, L. (2004). Assessing student learning: A common

sense guide, Bolton, Anker, Publishing Company, USA.

- 164 -

الفصل السادس

دور الطالب فى ضمان جودة واعتماد مؤسسات

التعليم الجامعى وبرامج

نهى العاصى. د -رة التربوية قسم التربية المقارنة واإلدا -كلية التربية

وعضو مركز ضمان الجودة بجامعة قناة السويس

- 165 -

األهداف التعليمية للفصل

:على أن ن يكون المتعلم قادرا أبعد دراسة هذا الفصل، ينبغى

يقوم بأدواره لضمان جودة واعتماد المؤسسة التى يدرس فيها .1 .والبرنامج الذى يدرسه

فيها على مستوى يذكر أمثلة للجان التى يمكن أن يشارك .2 .المعهد/الكلية/الجامعة

يناقش اآلليات التى تتخذها الجامعة لتحقيق متطلبات سوق .3 .العمل

األنشطة التى من خاللها يقوم بأدواره فى ضمان الجودة يحدد .4 .المعهد/الكلية/بالجامعة

.يجيب بفعالية عن بنود االستبيانات التى يطلب منه استيفائها .5 .جتماعات التى يدعى إليهايشارك بفعالية فى اال .6 .يعطى أمثلة عن أنواع االستبيانات التى يطلب منه استيفائها .7 .يناقش إمكانية اشتراكه فى أنشطة ضمان الجودة المختلفة .8البرنامج الذى يدرسه /يبين فائدة حصول المؤسسة التى يدرس فيها .9

. االعتمادعلى ضمان يقترح أنشطة يمكن من خاللها أن يشارك بفعالية فى .11

.المعهد/الكلية/جودة الجامعة

- 166 -

دور الطالب فى ضمان جودة واعتماد مؤسسات :الفصل السادس التعليم الجامعى وبرامج

مقدمة

بالجامعة؛ ذلك أن الطالب هو أحد التعليم منظومة محور يعد الطالبالخريج هو المخرج األساسى كما أن المدخالت الرئيسة للعملية التعليمية،

وبالتالى فإن العملية التعليمية تتمحور حول الطالب لتحقيق ،ة التعليميةللعمليينبغى واإلتجاهات الحديثة ترى أنه ال. أهدافها وتحقيق نواتج التعلم المستهدفة

على أنه ينظر إليه ينظر للطالب على أنه متلقى الخدمة التعليمية، بل أن الفصل الحالى على دور من هنا يركز .شريك أساسى فى العملية التعليمية

بمؤسسات التعليم االعتمادالطالب فى االشتراك فى عملية ضمان الجودة و .الجامعى

/ ةجامعالفى ضمان جودة الطالب فائدة اشتراك :المحور األول المعهد/ةكليال

الجودة تحقق متطلبات جامعات من يتخرجون الذين الطالب إنللحصول أكبر فرص لديهم يكون م،وترتقى بمستوى الطالب وترفع من كفاءته

مقارنة بزمالئهم من جامعات وكليات غير ،على عمل ذو عالقة بتخصصاتهمذلك أن تطبيق نظم الجودة . بها لضمان الجودة ا نظم التمتلكمعتمدة والتى

طبقا يمتلكون مواصفات بمؤسسات التعليم العالى يؤدى إلى تخريج خريجين .درجة عالية من الجودة وعلى ،لمتطلبات سوق العمل

- 167 -

وفى هذا المحور سيتم تناول دور الطالب فى التعليم الجامعى، ثم المعهد أو البرنامج على /الكلية/ بيان مايترتب على عدم حصول الجامعة

، نهاية بتحديد اآلليات التى تتخذها نظم ضمان الجودة االعتمادشهادة .بالجامعات لمراعاة متطلبات سوق العمل

دور الطالب فى التعليم الجامعى :أوال للطالب دورا أساسيا فى تطوير العملية التعليمية فى جامعاتهم

معاهدهم لتكتمل منظومة التعليم الجامعى، وقد تفاوت العلماء /وكلياتهموالمفكرين فى نظرتهم للطالب وعالقاتهم بالجامعة التى يدرسون بها وبالتالى

فى جامعاتهم، فمنهم من يرى الطالب من اختلف تحديدهم ألدوار الطالب ، أو Customers، أو أنهم عمالء أو زبائن Learnersمنظور أنهم متعلمين

(.1)بالجامعة، وفيما يلى توضيح لذلك، انظر شكل Partnersأنهم شركاء

النظرة إلى عالقة الطالب بالجامعة( 1)شكل

- 168 -

Learnersين للطالب على أنهم مجموعة من المتعلم حيث ينظرتتحدد فى القيام بالدراسة -وبالتالى أدوارهم تجاهها -وأن عالقتهم بالجامعة

Williams & Ansfield) لما يلقى عليهم من معارف Studyingفقط 2007, p. 156) ; (Walker & Logan 2008, p. 6) . وهذه النظرة ترى

طالب سلبيا، حيث أنه ينتظر ما يقوم به عضو هيئة التدريس من إلقاء لمادة اللكن . علمية معينة، وما عليه هو إال تلقى تلك المعارف وتعلم تلك المهارات

يعترض العديد من التربويين على تلك النظرة المحدودة لدور الطالب فى .( Elassy, 2012, p.40)التعليم الجامعى

الطالب فى عالقتهم بالجامعة أنهم عبارة عن مجموعة أما من يرى ، فإنه يرى أن الجامعة هى Customersمن العمالء أو الزبائن

Providers وقابل هذا الفكر . أومن يقدم الخدمة والطالب هو من يتالقاها ;McCulloch, 2009, p. 177)اعتراض من العديد من الباحثين

Cuthbert, 2010, p.8) ك االعتراض فى أن النظرة للطالب يبرر ذلعلى أنهم عمالء تعطى انطباعا بسلبيتهم، وبأن دور أعضاء هيئة التدريس

، حتى إن كان Student Satisfactionبالجامعة هو إرضاء ذلك الطالب . ذلك على حساب جودة العملية التعليمية

مية، فى العملية التعلي Partnersأما النظرة للطالب على أنه شريك Elassy 2012, p.39; Key et) فإنها نظرة يشجعها العديد من الباحثين

al. 2010, p.2) وقد يعود ذلك إلى أن الطالب إذا ما اعتبروا شركاء فىجامعاتهم، فإنهم سوف يعاملون كأفراد ناضجين لهم فكر ورؤية يمكن تنفيذها

بجانب كونهم لتحسين جودة جامعاتهم، وبالتالى تكون لهم أدوار فاعلة،ويلقى ذلك الضوء على إيجابية الطالب . متعلمين أو متلقى الخدمة التعليمية

- 169 -

فى تطوير مؤسساتهم الجامعية، وبالتالى فإن آرائهم ينبغى أن تناقش ويتم االستماع لها، ويبين ذلك أن لهم دورا تقويميا للخدمات التعليمية وغير

الى لهم دورا فى تحسين جودة تلك التعليمية التى تقدمها الجامعة، وبالتالمعهد / الكلية/الخدمات، ومن ثم فيكون لهم دورا أساسيا فى حصول الجامعة

.االعتمادأو البرنامج على ناقش مع زمالئك وجهة نظرك فى عالقة الطالب بالمؤسسة التى

(1)يتعلم فيها فى ضوء شكل أو البرنامج الذى دك معه/كليتك/جامعتكماذا يحدث إذا لم تحصل : ثانيا

؟االعتماد تدرسه علىالمعهد أو البرنامج الدراسى بالجودة، ولم تتحقق /الكلية/تتسم الجامعةاذا لم

االعتماد، فإنه لن يتم الحصول على االعتمادالمعايير الخاصة بويمكن تحديد التبعات التى يمكن أن تحدث إذا لم يتم . البرنامجى/المؤسسى (:75ص ، 2118مجاهد، )اط التالية فى النق االعتماد

.للمعهد أو للبرنامج/للكلية/للجامعةتتقلص الميزانية المخصصة -فى ، وبالتالى الثقة المعهد أو البرنامج/لكليةا/الجامعةتقل الثقة فى -

.كفاءة خريجيهاالمعهد أو البرنامج /لكليةا/بالجامعةتقل نسبة اإلقبال على اإللتحاق -

.غير المعتمدالمعهد أو /لكليةا/الجامعةطلب سوق العمل على خريجى يضعف -

. على عمل مالئم الخريج ، وبالتالى تقل فرصة حصولالبرنامجوالحاصلة الجودة نظم تطبق التي الجامعاتهناك قناعة بأن وذلك أن

لديهم قدرة بأن يتميزون ا طالب تخرجالمؤسسى أو البرنامجى االعتمادعلى

- 170 -

قادرون، وأنهم خارجها وفي بلدهم في العمل ظروف مختلف مع التكيف على المشكالت حل على قادرون، و اآلخرين مع الناجح والتواصل االتصال على

، دليل الطالب إلى الهيئة) والتميز اإلبداعب ، ويتسمونالقرارات المناسب واتخاذ .(4، ص 2119الجودة،

ات سوق العملاآلليات التى تتخذها الجامعة لتحقيق متطلب: ثالثا التى تللمواصفا الطالب اكتساب تضمن آلياتعدة الجامعة تستخدم

، الهيئة) ذلك من خالل العناصر التاليةيمكن إجمال يتطلبها سوق العمل، و :(8، ص 2119دليل الطالب إلى الجودة،

سوق متطلبات ضوء وتوفير البرامج األكاديمية فى الخريج إعداد -1 :العمل

البرامج األكاديمية التى تهدف إلى إعداد الخريجين توفير حيث يتم للخريج مواصفات ويتم ذلك من خالل وضع. طبقا الحتياجات سوق العمل

تضمن التى المناسبة اآلليات الجامعة مع تلك االحتياجات، وتستخدم تتناسباكتساب الخريج للمواصفات المناسبة التى تمكنه من االلتحاق بالمهنة المناسبة

.لمعارف والمهارات التى اكتسبها أثناء دراسته للبرامج األكاديمية بالجامعةل المهنية الطالب ميول وفق دراسىال التخصص اختيار -2

والكليات والمعاهد التى تطبق بالجامعات الجودة نظم تساعدتحديد ميول الطالب المهنية، وبالتالى يتم عمل التوجيه المهنى علىالمختلفة راسى الد التخصص ختيارتطبيق نظم اإلرشاد األكاديمى، وذلك إل من خالل

. واختيار المقررات المناسبة وفقا لميول واستعدادات كل طالب األكفاء التدريس هيئة أعضاء اختيار -3

- 171 -

أعضاء اختيار يتم ،بالجامعات الجودة ضمان نظم تطبيق ظل فى يحقق بما وعالية،ال فاءةكالب ة، ممن يتصفونبعناي ومعاونيهم التدريس هيئة

فى طالبه التدريس هيئة عضو يشاركوبالتالى يمكن أن .الجودة معايير واالتجاهات راتوالمها المعارفهم اكتساب يضمن بما والتعلم، التعليم عمليات .ة فى سوق العملالمطلوب

الفعالة يمو التق أساليب استخدام -4ر دور التقويم على اليقتص أن فى الجودة م ضماننظ تطبيق يسهم

ذلك يكونامتحان الطالب فى المعارف والمهارات التى اكتسبها فقط، بل أن باإلضافة لذلك فإنه يتم . راته واتجاهاته أيضا ومها همعارف لتطوير مدخال

االهتمام بتقويم الطالب لجودة العملية التعليمية والعملية التقويمية وتقويمة ة الجامعية، وذلك بهدف تحسين جودة للخدمات المقدمة من المؤسس

.المعهد/الكلية/الجامعة التعليمي المناخ تهيئة -5

تعليميا مناسبا لتنمية طالبها اجتماعيا مناخا المؤسسة الجامعية توفروبالتالى تعمل المؤسسة على أن يتسم المناخ المؤسسى . وصحيا وأكاديميا

صنع القرار، ضمانا التخاذ عملية فى ةالمشارك للطالب يتيح بما،قراطيةالديمب التعبير حريةقرارات سليمة، فى ضوء االهتمام بتطبيق المبادئ الخاصة ب

.اآلخر رام الرأىواحت والرياضية الثقافية األنشطة باإلضافة لذلك تتيح الجامعة لطالبها ممارسة

جامعة كما توفر ال. اجوانبه بكافة اتهمشخصي بناء يضمن بما ،واالجتماعية مراعاة تطبيق ضوء فى والنفسية واالجتماعية الصحية الرعاية فرصللطالب

- 172 -

يضمن بما األكاديمى، الدعم فرص ة، وتوفر الجامعة كذلكالجود معايير . ى بشكل فعالاألكاديم البرنامج فى التقدم سهولة للطالب

الجماعي العمل ممارسة -6بين الجماعى عملال راتمها تنمية على المؤسسة الجامعية تحرص

مختلفة مواقف توظفكما . العمل سوقت متطلبا إحدى باعتبارها ،طالبها تحقق لتأكيد وغيرها، البحث وحلقات التعاونى، التعلم لمث الجماعى، للتعلم .ة للبرنامج األكاديمى بمقرراته المختلفةالمستهدف التعلم نواتج المطلوبة زاتالتجهي توفير -7

من الالزمة والمواد زاتالتجهي جميع توفير ىعل الجامعة تحرص مخرجات تحقيق يضمن بما ،والمكتبات وغيرها.لالمعامة، مثل المعرف مصادر وعلى د،وج إن - العجز سد على أيضا الجامعة تعملة، كما التعليمي العملية رةبصو المتاحةالمعامل، وتحرص على أن يتم استثمار التجهيزات صيانةعن بعض الكليات البعض وغياب األجهزة بعض رار وجودتك عيمن بما مثلى،

.والمعاهد والمقترحات للشكاوى االستجابة -8

اوى الطالب ومقترحاتهم شك الستقبال ات متنوعةآلي الجامعة توفر علىالمعهد /الكلية/الجامعة تعملبشأن كل مايتعلق بالعملية التعليمية، و

لها االستجابةمصداقيتها، بحيث يتم بعناية والتحقق من الشكاوى تلك فحص .التعليمية لعمليةسير حسن يحقق بما ،بشفافية وبشكل سريع

- 173 -

األدوار واألنشطة التى يقوم بها الطالب لضمان : المحور الثانى جودة واعتماد مؤسساتهم

شركاء فى العملية التعليمية بجامعاتهم، فعليهم الطالب بما أن معاهدهم/فى عمليتى التعليم والتعلم داخل كلياتهم يجابىاالشتراك الفعال واإل

من خالل تأديه مايسند إليهم من تكليفات من جهة أساتذتهم، والمشاركةقاعات المحاضرات وطرح أسئلة داخل تطرح التي المناقشات في بفاعلية

التعلم أساليب هادفة وبناءة، والتفاعل مع أعضاء هيئة التدريس لتطبيقوالتى تم اإلشارة إليها فى فصل سابق من هذا -النشط تعلمالحديثة مثل ال

/الجامعة تعقدها التى المشاركة فى برامج التدريبعلى الطالب ، و الكتاب، دليل الهيئة)العمل بسوق االلتحاق متطلبات أهم مثلت والتى،المعهد/الكلية

تقويم للطالب دورا أساسيا فىكما أن . (13ص ، 2119 الطالب إلى الجودة، هذا من المرجو الهدف يتحقق حتى والتعلم، بشكل موضوعى، عمليتى التعليم

من أكثرها شيوعا أساليب، عدة خالل من يمو التق هذا ما يجرى وعادة يم،و التقبإجراء أو المقرر، تدريس نهاية فيعادة استيفاؤه يتم الذي استخدام االستبيان

لطالب للسؤال عن رأيهم فيما بعض المقابالت واالجتماعات مع ممثلى ا وغير التعليمية الخدمات التعليميةرأيهم فى جودة وعن ،يدرسونه من مقررات

. التى تقدم لهمضمان جودة المشاركة فى الطالب فى مما سبق يمكن تحديد أدوار

.(2)أدوار األساسية، انظر شكل ثالثة كلياتهم وجامعاتهم من خالل

- 174 -

الجامعى االعتماداألساسية فى ضمان الجودة و أدوار الطالب( 2)شكل

من مجرد االستجابة لبعض االستبيانات التى تلك األدوار تتدرجو يم الخدمة التعليمية المقدمة لهم، أومعرفة مدى رضاهم عن المقرر و تهدف لتق

، إلى تبات وغير ذلككيمهم للمعامل والمو ، أو تقهالدراسى وطريقة تدريستتزايد مشاركاتهم فى ضمان جودة حيث . فعالية المشاركة بشكل أكثر

مشاركاتهم فى لجان على مستوى القسم أو المعهد، بل/الكلية/الجامعةأن للطالب دورا هاما عند كما .الجامعةلجان على مستوى أو المعهد/الكلية

كأحد المعهد/الكلية/الجامعةذين يقومون بزيارة لمقابلة المراجعين الخارجيين ال، كما تم اإلشارة لذلك فى األكاديمى االعتمادراءات األساسية فى عملية اإلج

.( 1)من خالل جدول تلك األدوارويمكن توضيح . فصل سابق بهذا الكتابأنه توجد ثالثة أدوار رئيسة يمكن أن يقوم بها الطالب، وبهذا يتضح

ئيسى ولكل دور ر . عشرين نشاطا تفصيليا يقوم به الطالب 21مقسمة إلى وجود فرص متاحة للطالب للمشاركة فى ضمان : تتدرج درجة المشاركة من

، إال أنهم قد اليستخدمون تلك الفرص معاهدهم/كلياتهم/جامعاتهمجودة يستخدمون بالفعل تلك فى الدرجة األعلى من المشاركة المتاحة، أو انهم

ستوى من أنهم يقومون بأنشطة تتعلق بأعلى مالفرص المتاحة للمشاركة، أو المعهد، حيث يمثل ذلك أعلى / الكلية /فى ضمان جودة الجامعة المشاركة

- 175 -

ويمكن توضيح ذلك من خالل الشرح . (3)درجات المشاركة، انظر شكل .االعتمادالتالى ألدوار الطالب فى ضمان الجودة و

االعتمادمستويات مشاركة الطالب فى أنشطة ضمان الجودة و ( 3)شكل

كر أن األمثلة المذكورة فى شرح أدوار الطالب وأنشطتهم فى والجدير بالذ ,Elassy)معتمده على إحدى الدراسات الحديثة االعتمادضمان الجودة و

مؤسسة تعليم عالى مصرية، 14فى هذا المجال والتى أجريت على ( 2015 .معاهد خاصة 4جامعات حكومية، وجامعتان خاصتان،و 8منها

المؤسسة الجامعيةيم جودة و فى استبيانات خاصة بتق الطالب اشتراك: أوال

الطالب هو أساس المنظومة التعليمية، فإن رأى إنطالقا من أنبمؤسسة جودة البنى عليه منظومة ضمان تالطالب يعد هو األساس الذى

وعادة ماتكون . التعليم الجامعىلمنظومة وبالتالى تطوير التعليم الجامعى فيما يتلقونه من خدمات تعليميه وخدمات غير طالبوسيلة معرفة آراء ال

لوقت والجهد لعد وسيلة موفرة ت والتى. اتاالستبياناستخدام هى تعليميه وتتنوع . تجميع أكبر قدر من المعلومات من عدد كبير من األفرادبهدف

: االستبيانات التى يتم استخدامها فى التعليم الجامعى، وعادة ما يتضمن ذلكلخدمات التعليمية المقدمة ا جودةات خاصة بمعرفة رأى الطالب عن استبيان

- 176 -

يمهم و معرفة مدى رضاهم عن المقرر الدراسى وطريقة تدريسه، أو تقمثل لهم، للمعامل والمكتبات، أو مدى استيفاء االمتحان ألهداف المقرر الدراسى، أو

، المعهد/ليةالك/الجامعةمدى الرضا عن الخدمات غير التعليمية التى تقدمها ، راجع نماذج وأمثلة لبعض االستبيانات المطبقة بمختلف كليات وغير ذلك

. الجامعة والمرفقة فى نهاية هذا الكتاب

معهدك ومواقيت توزيعا /حدد أسماء االستبيانات التى تطبق فى كليتك ومواقيت إعالن نتائجها

فى االشتراك فى يتبين أن هذا الدور الرئيسى، المتمثل (1)وبمراجعة جدول من خالل وتتم واقعيا ، المعهد/الكلية/الجامعةيم جودة و استبيانات خاصة بتقجابة عن استبيانات خاصة الفرص متاحة لإلتتمثل فى أربعة أنشطة فرعية،

بطريقة . االجابة عن االستبيانات بقلة اهتمام، و بضمان جودة العملية التدريسية، ومتابعة نتائج ت باهتمام وبطريقة جديةبياناتاالجابة عن االس، و شكلية

.االستبيان، ويكن توضيح ذلك كما يلى

جابة عن استبيانات خاصة بضمان جودة العملية الفرص متاحة لإل -1 التدريسية

نفسها قد وفرت نظاما لتطبيق االستبيانات المؤسسةويعنى ذلك أن وزيع وتحليل وت تطبيقواضحة ومنظمة لعملية لديها آليات ، وأن المتنوعة

، إال أن الطالب اليستغلون تلك الفرص أو بعضها، أو نتائج تلك االستبيانات .انه يتم االستجابة لالستبيانات بشكل متقطع وليس بشكل دورى

- 177 -

االجابة عن االستبيانات بطريقة شكلية -2

إلى أن الطالب يستجيبون لالستبيانات التى تطبق ذلك المستوى ويشير إال أنهم اليهتمون بالتدقيق فيما يتم االستجابة الفعل؛ب بشكل دورى منتظم

. دون مباالةو عليه، بل يقومون باإلجابة بطريقة شكلية

االهتمام الشكلى فقط باالستجابة لالستبيانات من جهة الطالبوقد يحدث حساسهم بأن أو إ ،االستبياناتنتائج نتيجة استشعار الطالب بعدم جدية تحليل

أو قد يحدث عندما يتم إجبار . برأيهم ضعيف الجامعية المؤسسة اهتمام، كما يتم فى بعض الكليات من الربط لالستبيانات جابةستالطالب على اإل

، وفى االستبيان باجابته على بنوداإللكترونى لظهور نتيجة الطالب النهائية هذه الحالة عادة ما يستجيب الطالب بشكل شكلى وسريع وغير مبال على

الستبيان رغبة فى اإلطالع على نتيجة االمتحان وليس إنطالقا من بنود ا .الرغبة فى إبداء الرأى أو المشاركة فى ضمان الجودة

بيانات باهتمام و بطريقة جديةتاالجابة عن االس -3

، حيث يهتم الطالب فى هذا بشكل واضح سبقه ماعف هذا النشاط تلويخا موعادة مايتم ذلك عند. تبياناتمفردات االس علىالمستوى بتدقيق إجاباته

من جهة مؤسسة التعليم الطالب من أن صوته مسموع، وأن رأيه يحترم يقتنع المعهد/الكلية/الجامعة، وأن إجاباته يتوقف عليها إجراءات تتخذها الجامعى

فى كسب ثقة المؤسسةويشير ذلك إلى نجاح . لتحسين العملية التعليميةفى التحسين الفعالة الطالب نفسه ومشاركته طالبها، كما يشير إلى نضج

.جامعته/معهده/ والتطوير فى كليته

- 178 -

متابعة نتائج االستبيانات -4

إلى أن الطالب اليكتفون فقط باإلجابة عن المستوى ويشير ذلكنتائج االستبيان، واإلجراءات تحليل أنهم يهتمون بمتابعة بلاالستبيانات؛

استجابة آلراء المعهد/ى تتخذها إدارة الكليةالتو المترتبة على تلك النتائج أو وعادة مايقوم بذلك الطالب المنتمون إلتحاد الطالب بالكلية. الطالب

. الممثلون ألقسامهم

المؤسسة الجامعيةفى اللجان الخاصة بضمان جودة الطالب اشتراك: ثانيا

ويشير هذا الدور إلى مشاركة ممثلين للطالب فى بعض اللجان ذات تلك اللجان . المعهد/ لكليةا/ لجامعةالعالقة بضمان جودة العملية التعليمية با

المعهد أوعلى /قد تكون على مستوى الشعبة، أو القسم، أو على مستوى الكلية .مستوى الجامعة ككل

أنشطة متدرجة فى درجة ثمان 8ويشمل قيام الطالب بهذا الدور عمل وجود فرص تتمثل فىو ألعلى مشاركة، من األقل مشاركة إلى ا ،المشاركة

متاحة للطالب لحضور بعض االجتماعات الخاصة بالجودة، وقيام الطالب باستثمار تلك الفرص المتاحة وحضور االجتماعات الخاصة بالجودة، واعالم ممثلى الطالب الذين يحضرون لجان الجودة أعضاء تلك اللجان بآراء مجتمع

ب بالتحقيق فى ماقامت به لجان الجودة من الطالب، واهتمام ممثلى الطالإجراءات استجابة للقضايا التى يثيرها الطالب، وقيام ممثلى الطالب بإعطاء التغذية المرتدة لمجتمع الطالب فيما يتعلق بنتائج االجتماعات التى يتم حضورها، والسماح للطالب بإعطاء المشورة ووضع المقترحات من وجهة

جتماعات، والمشاركة الفاعلة من الطالب فى عملية صنع نظرهم عند عقد اال

- 179 -

القرارات باللجان، وقيام الطالب بدور رئيسى فى عملية صنع القرارات باللجان .وفيما يلى شرح تفصيلى لذلك. ذات العالقة بجودة العملية التعليمية

الفرص متاحة لحضور اجتماعات اللجان الخاصة بالجودة -5

فى سياستها العليا تتيح (المعهد/الكلية/الجامعة) المؤسسةويعنى ذلك أن بعض وفى واقع األمر فإن .لطالبها حضور اللجان ذات العالقة بالجودة

المعاهد بمصر/ فى معظم الكليات أثبتت أنه( Elassy, 2015)الدراسات يتم دعوة بعض من ممثلى الطالب فى بعض االجتماعات فى بعض اللجان،

على . قشة بعض األمور ذات العالقة المباشرة بالطالبوذلك يتوقف على مناأن يكون حضور الطالب فى هذه الحالة دون أن يكون لهم الحق فى

. التصويت أو اإلنتخاب

والتى تهتم ،من أمثلة تلك اللجان اللجنة الخاصة بشئون التعليم والطالبشئون وأيضا لجنة .باألمور الخاصة بطالب المرحلة الجامعية األولى

. يخص طالب الدراسات العليا مافيالدراسات العليا ، والتى يرتكز عملها باإلضافة لذلك فإنه توجد لجان أخرى ذات عالقة مباشرة بضمان جودة

المعهد، أو /وهى تلك المنبثقة من وحدة ضمان الجودة بالكلية المعهد/الكليةن مركز ضمان ذات عالقة بضمان جودة الجامعة ككل والتى تكون منبثقة م

مؤسسة وتلك اللجان تختلف فى مسمياتها ومهماتها من . الجودة بالجامعةألخرى، إال أنه يتم ضم ممثلى الطالب لبعض تلك اللجان والتى جامعية

وتحتاج إلى المؤسسةتختص بتحسين العملية التعليمية والخدمات التى توفرها . الطالبت التى تواجه رأى الطالب فى كيفية تفعيل ذلك ولمعرفة المشكال

- 180 -

يقتصر األمر على (الخامس)المستوى هذاإال أنه ينبغى مالحظة أنه فى لفرص مشاركة الطالب فى اللجان، وقد يشترك الطالب فى المؤسسةتوفير

، حيث يتوقف ذلك على مدى دافعية الطالب اليشتركون قدتلك اللجان أو االشتراك فى بعض اللجان للمشاركة، وعلى تشجيع المؤسسة لطالبها على

.الخاصة بجودة العملية التعليمية

حضور اجتماعات اللجان -6

نشطة الطالب فى االشتراك فى ضمان أ الذى يعبر عنالمستوى إن هذالفرص ل ا فى أنه يتم هنا استثمار ،عن المستوى السابقيختلف المؤسسةجودة

ب بالفعل لحضور االجتماعات، حيث يحرص الطال المؤسسةالمتاحة من . على حضور تلك االجتماعات

فقط إلى حرص يشيرمن المشاركة المستوى لكن ينبغى مالحظة أن هذا، االجتماعات على حضور Student Representatives ممثلى الطالب

Student Community األمر الذى اليضمن توصيل رأى مجتمع الطالب فقط على حضور ممثلى الطالب إلى تلك اللجان، بل قد يكون األمر مقصورا

غير ممثل لرأى هذا الرأى قد يكون و ،ليدلوا برأيهم -من اتحاد الطالب عادة- .مجتمع الطالب

الطالب مجتمع راء آيتم اعالم اللجان ب -7

بداية من هذا المستوى من مشاركة الطالب فى اللجان ذات يالحظ أنه مشاركة الطالب بأنها تتصف ،العالقة بالجودة وحتى النشاط الثانى عشر

مشاركة فعالة والتقتصر فقط على استخدام الفرص المتاحة للمشاركة فى . إيجابىبشكل تتم المشاركة أن ضمان وتحسين جودة الكلية؛ بل

- 181 -

ويشير هذا المستوى من المشاركة إلى تحقيق الهدف األساسى من حضور صيل آراء السواد وهو تو ذات العالقة بجودة المؤسسة الجامعية مثل اللجان

األعظم من مجتمع الطالب إلى اإلدارة العليا المسئولة عن ضمان جودة عن طريق ممثلى الطالب، بغض النظر عن اآلراء المعهد/الكلية/الجامعة

يقتصر نشاط لكن . من اتحاد الطالب الممثلين لطالباالفردية الخاصة بهؤالء آراء الطالب ووجه ممثلى الطالب عند حضور تلك اللجان على توضيح

نظرهم فى بعض األمور الخاصة بجودة العملية التعليمية والخدمات المقدمة الستجابة ل، واليتعدى األمر متابعة مايتم من جهة تلك اللجان المؤسسةمن .الطالب آلراء

ثيرت أما قامت به اللجان حول القضايا التى يماالتحقيق و البحث ف -8 من الطالب

ن مشاركة ممثلى الطالب فى اللجان ذات العالقة فى هذا المستوى م بالجودة اليكتفى الطالب بعرض وجهة نظر مجتمع الطالب ألعضاء اللجان

؛ بل يتعدى األمر ذلك إلى التحقيق فى ما تقوم به ذات العالقة بالجودة فحسبوحتى إن لم تتم .إجرائية لالستجابة آلراء الطالب آلياتاللجان من تلك

يتم توضيح أسباب ذلك فإنه المرجوة من وجهة نظر الطالب، االستجابة ويكتفى . وبيان معوقات تحقيق متطلبات مجتمع الطالب ،لممثلى الطالب

ضمان دون ،ممثلى الطالب فى هذا المستوى بمتابعة مايتم فى اللجان فقط .إلى مجتمع الطالب نتائج مايتم فى اللجانتوصيل

- 182 -

ب االخرين فيما يتعلق بنتائج اعطاء التغذية المرتدة للطال -9 اجتماعات اللجان

يشير هذا المستوى من مشاركة ممثلى الطالب إلى أنهم بعدما يتابعون مايتم فى اللجان الخاصة بالجودة بشأن االستجابة آلراء مجتمع الطالب لتحسين العملية التعليمية، فإن ممثلى الطالب يقومون بدورهم بنشر تلك

انظر شكل غلقت،أوبهذا تكون حلقة التواصل قد . الطالبالمعلومات لمجتمع ذلك أن مجتمع الطالب يوصلون رأيهم ومقترحاتهم إلى اللجان ذات ، (4)

عن طريق ممثليهم، والذين يقومون بالمؤسسةالعالقة بضمان وتحسين الجودة .بدورهم بتوصيل تلك اآلراء للمسئولين خالل حضور اجتماعات تلك اللجان

تواصل ممثلى الطالب مع كل من مجتمع الطالب ولجان الجودة( 4)شكل

ومن ثم يتابع ممثلوا الطالب اإلجراءات واآلليات التى تنبثق عن توصيات ستجابة مدى االلتحسين العملية التعليمية و ذات العالقة بجودة المؤسسة اللجان

مبررات عدم آلراء مجتمع الطالب أو أسباب تأجيل االستجابة لما تم طرحه أو

- 183 -

االستجابة لذلك، وبالتالى يتم توصيل تلك المعلومات لمجتمع الطالب عن .طريق ممثليهم

عضاء اللجانعطاء المشورة ألإ -16

وفى هذا المستوى من مشاركة الطالب، اليقتصر األمر على توصيل آراء مجتمع الطالب من خالل اللجان التى يسمح لممثلى الطالب بحضورها أو

حيث ،االستجابة آلراء الطالب فقط؛ بل يتعدى األمر ذلكتوصيل مدى يسمح لممثلى الطالب الذين يحضرون اجتماعات اللجان بأن يقترحوا على

لتحقيق المؤسسةأعضاء تلك اللجان سبل عالج للمشكالت التى تعترض .أهدافها

،أكثر عمقا يكون دورهم أكثر إيجابيه وأن ومن المالحظ هنا أن الطالب المعهد بتطبيق مبادئ /الكلية/الجامعةأتى ذلك من خالل قناعة إدارة ويت

أهمية السماح للطالب بممارسة وقناعة أعضاء تلك اللجان ب الديمقراطية،ومن جهة أخرى، يتطلب . فى تطوير العملية التعليمية، هذا من جهة همدور

فى ذلك أن تكون معارف ومهارات واتجاهات ممثلى الطالب الذين يشتركونتلك اللجان على مستوى عالى، واليتأتى ذلك إال عن طريق تدريب هؤالء

بشكل وكيفية التواصل بشكل فعال لطالب على كيفية عرض المعلوماتا .ليكتسبوا مهارات اإلقناع والتواصل الجيد مع مختلف األطراف الئق،

- 184 -

المشاركة فى عملية صنع القرارات باللجان -11

الذين يشتركون فى اللجان ذات العالقة بجودة ويزيد دور ممثلى الطالب .فى عملية صنع القراريقومون بدور مساعد فى هذا المستوى، حيث المؤسسة

عند حضور يسمح لهم فى هذا المستوى بالتصويت واالنتخاببالتالى و وقد يتم ذلك فى بعض االجتماعات ويسحب من بعضها اآلخر، وذلك اللجان،

.ذى يتم مناقشتهحسب طبيعة الموضوع ال

فمثال إذا ماكان الموضوع الذى يناقش له عالقة بتحديد أمورا خاصة بتغيير وبتعديل ترتيب أ، المعهد/أو بتعديل بعض األمور الخاصة بالئحة الكلية

فيكون، ونقلها من مستوى دراسى إلى مستوى آخر المقررات التى يتم تدريسهاصنع القرار، وذلك أنهم هم أنفسهم مشاركة الطالب فى عملية الضرورىمن

خبراتهم فى ذلك وآرائهم قد تكون أحد ، وبالتالى فإن من يدرسون تلك المقرراتللبرنامج والمؤسسة أهم المصادر التى يمكن من خاللها تعديل الوضع الحالى

. لألفضل

القيام بدور رئيس فى عملية صنع القرارات باللجان -12

ين يحضرون اجتماعات اللجان ذات العالقة وهنا يكون لممثلى الطالب الذالدور الرئيس فى عملية صنع القرار، وهو نشاط أكثر عمقا المؤسسةبجودة

باقى أعضاء اللجان فى والمساعدة لمما سبقه؛ حيث يتعدى األمر المشاركة . صنع القرارات بأنفسهم بالدور الرئيسى فى عملية إلى القيام،صنع القرارات

مكن القيام به فى أحيان قليلة وفى حاالت خاصة فى أمور تتعلق وهذا الدور ي . بالطالب بشكل مباشر

- 185 -

ومن أمثلة ذلك قيام الطالب بتحديد المسئولين عن اإلرشاد األكاديمى من يمكن أن يسمح حيث . أعضاء هيئة التدريس لكل مجموعة من الطالب

لى يصعب بل قد وبالتا. االختيار ألعضاء هيئة التدريسللطالب بعمل ذلك إذا كان األمر يستحيل ممارسة هذا المستوى من المشاركة بشكل دائم فمثال

متعلق باختيار المسئول عن رئاسة أحد األقسام ، فيصعب السماح لممثلى أن تراعى فى اختيار ينبغىلوجود أبعاد عديدة ؛الطالب بتحديد ذلك االختيار

لقوانين واللوائح الخاصة بذلك األمر، ولجهل الطالب بالعديد من ا ،رئيس القسم .وينبغى أن يوضع أيضا فى االعتبار وان كان رأيهم ذو أهمية

(داخليا وخارجيا )فى عمليات مراجعة الجودة الطالب اشتراك : ثالثا

فى عملية ضمان الجودة إلى قسمين الثالث الرئيس للطالب دورالوينقسم ب فى المشاركة فى عملية المراجعة أساسيين، أولهما يتعلق بأنشطة الطال

، والدور الثانى يشير إلى مشاركة المعهد/الكلية/الجامعةالداخلية لجودة . المؤسسةالطالب فى عملية المراجعة الخارجية لجودة

من خالل أربعة أنشطة المراجعة الداخلية يشترك الطالب فى عمليةو الجراءات الداخلية لضمان فى ا للطالب ليشاركواتتمثل فى وجود فرص متاحة

المشاركة فى مراجعة من داخل المؤسسة، و االجتماع مع المراجعين ، و الجودةالمشاركة فى كتابة و اعداد تقرير للمعهد، و /تقرير الدراسة الذاتية للكلية

من المراجعة الخارجية يشترك الطالب فى كما. المعهد/للكليةالدراسة الذاتية ثل فى وجود فرص متاحة للمشاركة فى االجراءات خالل أربعة أنشطة تتمالمشاركة فى ، و االجتماع مع المراجعين الخارجيين، و الخارجية لضمان الجودة

المشاركة فى كتابة تقرير ، وأخيرا مراجعة تقرير الدراسة الذاتية للجامعة

- 186 -

ويمكن توضيح ذلك من خالل تفصيل لتلك . لجامعةبا الخاصالدراسة الذاتية طة التى يقوم بها الطالب لتحقيق دورهم فى االشتراك فى عمليات األنش

.ويمكن توضيح ذلك من خالل الشرح التالى .مراجعة الجودة داخليا وخارجيا

وجود فرص متاحة للمشاركة فى االجراءات الداخلية لضمان -13 الجودة

توفر فرصا للطالب وممثليهم للمشاركة فى المؤسسةيشير ذلك إلى أن ، بغض النظر المؤسسة أو جودة أحد برامجها ة المراجعة الداخلية لجودةعملي

. عدم استثمارهاعن استثمار الطالب لتلك الفرص المتاحة أم

قد تسمح للطالب بمراجعة توصيفات بعض المعهد/أن الكلية أمثلة ذلكومن من لمقرر فى الفصل األولاالمقررات، وقد تمت اإلشارة للمقصود بتوصيف

وقد يزيد ذلك إلى وجود فرصة للطالب فى مراجعة توصيف . الكتاب هذاعلى مراجعة توصيف مقرر فقط كله وليس االقتصار األكاديمىالبرنامج

ومن ذلك أيضا إتاحة فرص للطالب فى المشاركة فى تصميم . بعينهجهة من ذات مصطلحات سهلة ومفهومةاالستبيانات التى تطبق عليهم لتكون

.البمجتمع الط

االجتماع مع المراجعين الداخليين -14

توجد لجان منبثقة من وحدة المعاهد/الكليات/الجامعاتفى العديد من ، ومن تلك اللجان تكون هناك لجنة أو من مركز ضمان الجودة ضمان الجودة

مؤسسةوالتى قد يختلف مسماها من ،مسئولة عن المراجعة الداخلية للجودةبالمؤسسة أو فها التى تتعلق بمراجعة وتقييم الجودة ألخرى لكن تتفق فى أهدا

وأيضا يقوم بتحقيق ذات األهداف فريق من مركز ضمان الجودة . البرنامج

- 187 -

بشكل دورى لعمل المعهد/على مستوى الجامعة، حيث يقوم بزيارة الكليةات مراجعة داخلية على نظم الجودة التى تتبعها الكلية لمتابعة عمل وحد

ويعتبر هذا الفريق . ومساعدتها على تحقيق المعايير المطلوبة ضمان الجودةتمثلة فى م؛ نظرا ألنه من داخل المؤسسة األم الأيضا من المراجعيين الداخليين

. المعهد/الجامعة بالرغم من أنه من خارج الكلية

ويشير هذا المستوى من مشاركة الطالب فى عملية ضمان الجودة إلى سواء من هؤالء من داخل –المراجعين الداخليين اجتماع الطالب مع

المعهد /أو من مركز ضمان الجودة من أعضاء من خارج الكلية المعهد/الكليةويكون الهدف من اجتماع الطالب مع المراجعين . ومن ذات الجامعة

العملية التعليمية والبرامج األكاديمية والخدمات الداخليين توضيح آرائهم بشأن .هاتحسينو وبيان كيفية تطويرها يمية، غير التعل

المعهد/المشاركة فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية للكلية -15

المؤسسةيشير هذا المستوى من مشاركة الطالب فى عملية ضمان جودة يسمى أحيانا الذى و إلى المشاركة بشكل فعال فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية

. اإلشارة لذلك فى الفصل األول من هذا الكتاب دراسة التقويم الذاتى، كما تمت

قد يشارك ممثلى الطالب فى مراجعة أجزاء محددة من الدراسة الذاتية، وهى و وقد يزيد . طالبخبراتهم كتلك األجزاء ذات العالقة المباشرة أو غير المباشرة ب

الخاص بالدراسة الذاتية نفسهاألمر بالسماح للطالب بمراجعة التقرير إال أن األمر يقتصر فى هذا المستوى من المشاركة على القيام . المعهد/ليةللك

.الدراسة الذاتيةتقرير دون االشتراك فى إعداد ،بعملية المراجعة فقط

- 188 -

المعهد/المشاركة فى كتابة تقرير الدراسة الذاتية للكلية -16

عن المؤسسةيزيد مستوى مشاركة الطالب فى عملية ضمان جودة ابق فى أن هذا المستوى يشير إلى إشتراك الطالب فى كتابة المستوى الس

. نفسه، دون االقتصار على مراجعته فقط يةالذاتالدراسة تقرير

وعلى وجه الخصوص – المملكة المتحدةمثل المتقدمة والمتبع فى بعض الدولد صيغتان من المشاركة فى و وج ،(Elassy, 2012) فى جامعات اسكتلندا

األول منهما هو أن ممثلى الطالب، والذين يتلقون . دراسة الذاتيةكتابة تقرير ال، يقومون بكتابة جزء من يةالذاتالدراسة تدريبا مسبقا على فنيات كتابة تقرير

التقرير والمتعلق بأمور الطالب ومستوى رضاهم عن العملية التعليمية ومستوى جودة كلياتهم، ثم تتم مشاركاتهم فى عملية ضمان الجودة ومقترحاتهم لتحسين

مراجعة ذلك مع المسئولين عن كتابة تقرير الدراسة الذاتية قبل أن يتم إرسال وتزيد من إتاحة مشاركة والصيغة األخرى تتعدى ذلك. االعتمادتقرير لهيئة ال

، ليكتب ممثلى الطالب جزءا مستقال عن تقرير الدراسة الذاتية الطالب، دون الرجوع إلى الكلية، ضمانا االعتمادئة بأنفسهم إلى هي هم ويرسلونه

إال أن الدراسات الخاصة بمصر فى . المعهد/عن الجامعة والكلية لالستقالليةبالجامعات المصرية أثبتت أن الطالب (Elassy, 2015) هذا المجال

.اليشتركون فى هذا المستوى من المشاركة فى عملية ضمان الجودة

فى االجراءات الخارجية لضمان وجود فرص متاحة للمشاركة -17 الجودة

- 189 -

بداية من هذا المستوى من مشاركة الطالب فى عملية ضمان جودة فى عملية المراجعة الطالب كلياتهم وحتى المستوى العشرون، تتم مشاركة

. عملية المراجعة الداخلية فقطالمشاركة فى االقتصار على وعدم ،الخارجية

تتيح لطالبها المشاركة المؤسسةكة إلى أن ويشير هذا المستوى من المشار فى إجراءات المراجعة الخارجية، واليستلزم ذلك ضمان أن الطالب سوف

ضمان القومية لهيئة الوالجدير بالذكر أن . يستفيدون من تلك الفرص المتاحةالمتقدمة لالعتماد باتاحة الفرص المعاهد/تلزم الكليات االعتمادجودة التعليم و

جراءات الخاصة بالمراجعة الخارجية، والتى من لمشاركة فى اإلللطالبها أبرزها حضور االجتماعات مع المراجعين الخارجيين، والذى سيتضح من

.خالل المستوى التالى

االجتماع مع المراجعين الخارجيين -18

المستوى إلى مشاركة الطالب فى االجتماع مع فريق المراجعة هذايشير فى أثناء الزيارة الميدانية كأحد اإلجراءات المؤسسة الخارجية الذى يزور

وعادة مايكون ذلك . المؤسسى أو البرنامجى االعتمادالمتبعة لحدوث عملية من كافة المستويات المعهد/الكلية/الجامعةاالجتماع مع عينة من طالب

االعتماد، أو اللذين يدرسون برنامجا معينا إذا ماكان الهدف هو والتخصصات .البرنامجى

ويكون الهدف األساسى من االجتماع مع الطالب معرفة رأيهم بشكل ، المؤسسةمباشر عن مستوى الخدمات التعليمية وغير التعليمية المقدمة من

، ومدى االستجابة بأعضاء هيئة التدريس وباإلداريينوعن عالقاتهم ذلك من أمور لمقترحاتهم، ومعرفة آليات التواصل مع اإلدارة العليا، وغير

- 190 -

الذى أرسلته المؤسسة لهيئة تمت اإلشارة إليها فى تقرير الدراسة الذاتيةالتحقق من مصداقية ما تم تقريره إلىومن هنا يهدف ذلك االجتماع . االعتماد

وقد يتدخل أحيانا أعضاء فريق المراجعة الخارجية فى . الذاتيةفى الدراسة ذلك أن اجتماع فريق المراجعة ؛بتحديد من يتم االجتماع معه من الطال

الخارجية مع ممثلى الطالب من اتحاد طالب الكلية يكون منفردا وبعيدا عن ومن الجدير بالذكر أنه يمنع وجود أى من أعضاء هيئة . باقى الطالب

أثناء االجتماع مع الطالب ضمانا للشفافية، بالمؤسسة التدريس أو اإلداريين . ة فى التعبير عن آرائهمعطاء الطالب الحريإلو

المشاركة فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية للجامعة -19

يشير هذا المستوى من مشاركة الطالب فى عملية ضمان الجودة، والمستوى الذى يليه أيضا، إلى مشاركة الطالب فى تلك العملية على مستوى

. فحسب المعهد/الجامعة وليس على مستوى الكلية

فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية الذى تعده الجامعه قبل يشترك الطالب، والمسئولة عن اعتماد الجامعة االعتمادإرساله إلى هيئة ضمان جودة التعليم و

وعادة مايشارك . ة فقطيأو البرنامج التعليم المعهد/ككل، وليس اعتماد الكليةاصة بأمور ممثلى الطالب من اتحاد طالب الجامعة فى مراجعة األجزاء الخ

، بل يقتصر األمر على معرفة للتقريرأو اإلعداد الفعلية كتابةالالطالب دون الدراسة الذاتية تقرير رأى الطالب فيما تم إعداده مسبقا من فريق كتابة

. للجامعة

- 191 -

المشاركة فى كتابة تقرير الدراسة الذاتية للجامعة -26

، يقوم الطالبية اركةوفى هذا المستوى والذى يعد أعلى مستوى من المشالدراسة الذاتية تقرير ممثلى الطالب على مستوى الجامعة بكتابة أجزاء فى

تختص بأمور تتعلق بخبرات الطالب ومستوى العملية التعليمية ،للجامعةوالخدمات غير التعليمية المقدمة من الجامعة، والصعوبات التى تواجههم فى

وأيضا قد يتم ذلك . ى من وجهة نظرهمكيفية تحسين الوضع الحالو الجامعة، ، أو بشكل مستقل وتحت إشرافهم الدراسة الذاتيةتقرير بالتعاون مع فريق إعداد

.عنهم

- 192 -

*الجامعى االعتمادأنشطة الطالب لالشتراك فى ضمان الجودة و ( 1)جدول

(Elassy, 2013, p. 171)الجدول مشتق من دراسة )*(

دور الطالب درجة الم اركة أن طة الجودة التى ي ترك فيها الطالب

.المشاركة فى كتابة تقرير الدراسة الذاتية للجامعة -22 ثا مشاركة فعالة

ثال:

ة ودج العةجرا متياملعى فكراشتالا

(يا جرخا ويا خلدا

)

.المشاركة فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية للجامعة -19

.االجتماع مع المراجعين الخارجيين -18 استخدام الفرص المتاحة

.متاحة للمشاركة فى االجراءات الخارجية لضمان الجودةوجود فرص -17 الفرص المتاحة

.المعهد/المشاركة فى كتابة تقرير الدراسة الذاتية للكلية -16 مشاركة فعالة

.المعهد/المشاركة فى مراجعة تقرير الدراسة الذاتية للكلية -15

.االجتماع مع المراجعين الداخليين -14 ص المتاحةاستخدام الفر

.وجود فرص متاحة للمشاركة فى االجراءات الداخلية لضمان الجودة -13 الفرص المتاحة

.القيام بدور رئيس فى عملية صنع القرارات باللجان -12

مشاركة فعالة

يا انث

:ة ودجن ماض ب ة

خا النجالل اى فكرا تالا

ة سسمؤال

يةمعجا ال

.للجانالمشاركة فى عملية صنع القرارات با -11

.عضاء اللجان عطاء المشورة ألإ -12

اعطاء التغذية المرتدة للطالب االخرين فيما يتعلق بنتائج اجتماعات -9

.اللجان

قامت به اللجان حول القضايا التى اثيرت من يماالتحقيق و البحث ف -8

.الطالب

.الطالب مجتمع راء آعالم اللجان بإيتم -7

.جتماعات اللجانحضور ا -6 استخدام الفرص المتاحة

.الفرص متاحة لحضور اجتماعات اللجان الخاصة بالجودة -5 الفرص المتاحة

.متابعة نتائج االستبيانات -4 ال مشاركة فعالة

أو:

ت ناياتبس اى فكرا تالا

تق ب ة

خاو

ة ودجم ي

يةمعجا السةسمؤال

.جديةاالجابة عن االسبيانات باهتمام و بطريقة -3

.االجابة عن االستبيانات بطريقة شكلية -2 استخدام الفرص المتاحة

الفرص متاحة لالجابة عن استبيانات خاصة بضمان جودة العملية -1

التدريسية الفرص المتاحة

- 193 -

المراجع والهوامش

الجودة، إلى الطالب دليل – االعتمادو مالتعلي جودة لضمان القومية الهيئة (1) . 2119اإلصدار األول، القاهرة،

محمد عطوة مجاهد، ثقافة المعايير والجودة فى التعليم، دار الجامعة الجديدة، (2) .2118األسكندرية،

(3) Cuthbert, R., 2010. Students as Customers? Higher Education

Review, Vol. 42, No.3, pp. 3-25.

(4) Elassy, N. (2012), “Student involvement in the quality

assurance process in the higher education institutions”,

Unpublished PhD, University of Aberdeen, Aberdeen.

(5) Elassy, N. (2013), “A model of student involvement in the

quality assurance system at institutional level”, Quality

Assurance in Education, Vol. 21 No. 2, 162-198.

(6) Elassy, N. (2015),"Student involvement in the Egyptian

quality assurance system", Quality Assurance in Education,

Vol. 23 No 2 pp. 123 - 148

(7) Kay, J., Dunne, E. and Hutchinson, J., 2010. Rethinking the

Values of Higher Education: Students Change Agents? ISBN

978 1 84979 189 2. Gloucester: The Quality Assurance

Agency for Higher Education.

(8) Walker, L. and Logan, A., 2008-last update, Learner

Engagement: A Review of Learner Voice Initiatives Across

the UK's Education Sectors [Homepage of Future Lab],

[Online]. Available:

http://www.futurelab.org.uk/resources/documents/other_resea

rch_reports/Learner_Engagement.pdf [November/27, 2010].

(9) Williams, J. and Ansfield, G.C., 2007. Fitness for Purpose?

National and Institutional Approaches to Publicising the

Student Voice. Quality in Higher Education, 13(2), pp. 159.

(10) Zachariah, S. (2007), Managing Quality in Higher

Education: A Stakeholder Respective@, PhD thesis, The

University of Leicester, October 2007.

- 194 -

(1)ملحق رقم

نماذج تطبيقية من

االستبيانات الخاصة

بطالب مرحلة البكاوريوس

- 195 -

بكاوريوسنماذج تطبيقية من االستبيانات الخاصة بطالب مرحلة ال إستقصاء لقياس مستوى رضا الطالب ( : 1)نموذج رقم

استمارة تقييم الطالب لمقرر دراسي ( : 2)نموذج رقم

قياس رضا الطالب للمرحلة الجامعية األولى للعام ( : 3)نموذج رقم الجامعي عن برنامج تعليمى

استطالع رأى الطالب حول المقررات الدراسية ( : 4)نموذج رقم

إستقصاء رأي الطالب حول عضو هيئة التدريس( : 5)ذج رقم نمو

استمارة استطالع رأى طالب حول االمتحان ( : 6)نموذج رقم

استمارة استطالع رأى طالب مرحلة البكالوريوس فى ( : 7)نموذج رقم التدريب الميدانى

استبيان لقياس فعالية وحدة الجودة بالكلية( : 8)نموذج رقم

استبيان رضا الطالب عن اللوائح والقوانين المنظمة ( : 9) نموذج رقم لعمليات التقويم داخل الكلية

استبيان رضا الطلبة عن جودة التعليم والتعلم بالكلية( : 16)نموذج رقم

استبيان تقييم رؤية ورسالة الكلية لطالب مرحلة ( : 11)نموذج رقم

البكالوريوس

- 196 -

(1)نموذج ر م يس جامعة ناة السو

مركز ضمان الجودة

إستق ا لقياس مستوى رضا الطالب

تقوم الكلية بعمل استقصاء بهدف قياس وتقويم مستوى رضا الطالب ، ويهدف هذا اإلستقصاء الى اإلستفادة بأرائكم ومقترحاتكم فى هذا المجال

..

.......استبيان ياس رضا الطالب بكلية

: ............الفرقة الدراسية ..... ( : ..............اختيارى ) اإلسم

: .............................السن : ........................ القسم

ذكر انثى : النوع

درجة التحقق البند م

موافق جدا

الى موافق حد ما

غير موافق

غير موافق على

اإلطالق

:التمييز وتطبيق العدالة تحرص الكلية على سياسات عدم : اوال

عدم التمييز بين الطالب من حيث 1

المساواة فى فرص التعلم

عدم التمييز بين الطالب فى التقويم 2

واإلمتحانات

عدم التمييز بين الطالب فى المعاملة 3

من جانب اعضاء هيئة التدريس

كاوى ايجاد اليات معلنة لتلقى الش 4

والمقترحات من الطالب

توافر الية متابعة للقرارات المتخذة 5

بشأن الشكاوى والمقترحات

المقترح / اخطاء او اعالم الشاكى 6

مقترحه/ بنتيجة شكواه

تكافىء الفرص فى المنح الدراسية 7

- 197 -

المقدمة للطالب

ابداء حرية الرأى والتعبير للطالب 8

وضع اجراءات واضحة وعادلة 9

ومعلنة للدعم المالى لمستحقيه من

الطالب

:سياسات القبول والتحويالت ت مل : ثانيا

1

2

تعلن الكلية سياساتها لقبول الطالب

دليل ) من خالل مصادر متعددة

الطالب ، الموقع اإللكترونى ، ارشاد

طالبى ، برامج تعريفية للطالب

(خ ال... الجدد ،

1

1

تطبق الكلية سياسات واجراءات

واضحة للتحويل منها واليها

1

2

يتناسب عدد الطالب المقبولين مع

قاعات ، ) حجم الكلية ومواردها من

مدرجات ، اجهزة ، معامل ،

(الخ .. مختبرات

1

3

تستخدم برامج تسويقية لجذب

الطالب

1

4

سياسات يتم قياس رضا الطالب عن

القبول والتحويل

1

5

تقدم برامج وانشطة لرعاية الطالب

الوافدين

1

6

يتم تحديد ومراعاة تلبية االحتياجات

الحقيقية للطالب

1

7

يتوافر نظام فعال لتوحيه وارشاد

الطالب الجدد

1

8

تقدم الخدمات الالزمة لذوى

االحتياجات الخاصة من دعم مادى ،

ى ، اكاديمى ، تسهيالت مرافقصح

1

9

تقدم برامج وخدمات للطالب

مجموعات تقوية ) المتعثرين دراسيا

- 198 -

)

2

2

تستخدم اساليب محددة ومعلنة

الكتشاف الطالب المتفوقين

والمبدعين لتقديم الدعم والرعاية

الالزمة

2

1

يتوافر ادلة للطالب تتضمن

ها معلومات عن الكلية وبرامج

وخدماتها للطالب بها

2

2

يشارك الطالب فى اللجان والبرامج

واألنشطة

2

3

تتوافر متطلبات ممارسة األنشطة

الطالبية المختلفة من مساحات

الخ .... وتجهيزات

2

4

يتم تشجيع وجذب الطالب للمشاركة

فى األنشطة المختلفة

2

5

متفوقين يتم تشجيع وتحفيز الطالب ال

فى األنشطة المختلفة ماديا ومعنويا

وعلميا

2

6

يفعل دور اتحاد الطالب فى مجال

االنشطة المختلفة

التسهيالت الداعمة للتعليم والتعلم: ثالثا

2

7

تستخدم طرق تدريس متنوعة وفعالة

2

8

يلتزم اعضاء هيئة التدريس بمواعيد

المحاضرات

2

9

جيع الطالب على التعلم الذاتى يتم تش

وتوفر له مصادرمختلفة

3

2

تتخذ الكلية حلول للكثافة الطالبية

تقسم الطالب الى ) الزائدة

(مجموعات

3

1

تعالج مشكلة الدروس الخصوصية

من خالل طرق مختلفة كتفعيل

- 199 -

برامج الدعم االكاديمى

المكتبة

3

2

تبة تتسم بالجودة من يتوافر بالكلية مك

حيث التجهيزات المناسبة والمراجع

والدوريات الحديثة والمتنوعة

3

3

تقدم المكتبة خدمات التصوير بأسعار

التكلفة

3

4

تلتزم المكتبة المواعيد المحددة لها

3

5

يتم تحديث مقتنيات المكتبة بشكل

مستمر

3

6

حسن تتوافر المهارة والخبرة و

التعامل لدى القائمين على المكتبة

3

7

توجد وسائل معلنة لتلقى الشكاوى

والمقترحات بالمكتبة

"ان وجد " الكتاب الجامعى

3

8

يتسم باإلخراج والطباعة الجيدة

3

9

ال يتم اجبار الطالب على شراؤه

4

2

ليس المصدر الوحيد للتعلم وهناك

رىمصادر اخ

4

1

يتم تحديث المنهج بما يتماشى

ومتغيرات العصر

نظم تقويم الطالب

4

2

تراعى مواعيد االمتحانات احتياجات

ورغبات الطالب

4

3

تتعدد مرات التقويم خالل الفصل

الدراسى

" تتنوع اساليب التقويم واالمتحانات 4

- 200 -

"تحرير ، شفوى ، عملى 4

4

5

يتم تطوير االختبارات التحريرية

بحيث تعتمد على التفكير واألبتكار

4

6

تتوافق االمتحانات مع محتوى

المقرر المعلنة

4

7

تعلن جداول االمتحانات ونتائجها فى

مواعيد مناسبة

4

8

تتوافر اليات للتعامل مع شكاوى و

تظلمات والتماسات الطالب

ميدانى التدريب ال

4

9

يعتمد على خطط وفق االحتياجات

التدريبية الحقيقية للطالب

5

2

تتنوع جهات التدريب الميدانى

5

1

تتشارك االطراف المجتمعية فى

التدريب الميدانى للطالب من خالل

فرص التدريب ، المشاركة " توفير

"الخ ... فى التقويم ، االشرف

5

2

االشراف والمتابعة لبرامج يتوافر

التدريب الميدانى لتحقيق اهدافه

ماهى مقترحاتك لتحسين األداء بالكلية التى تلتحق بها ؟ -

................................................................................................................................................................

............................................................................................................................

- 201 -

( 2)نموذج ر م

جامعة ناة السويس كلية الزراعة

وحدة ضمان الجودة

للعام الجامعي ........ الف ل الدراسي )استمارة تقييم الطالب لمقرر دراسي

البرنامج الذي اسم :ر م المقرر : اسم المقررالدراسي

هذا * : القائمين بالتدريس/ اسم القائم : ة الفر :يدرس به المقرر

االستبيان جز من المجهودات التي تبذلها الكلية لتحسين العملية التعليمية، لذا يرجي أن

.تكون في إجابتك أمينا وموضوعيا

ضعيف متوسط جيد العبــــــــــــــــــــــارات

دايوووة وضووووح أهوووداف المقووورر ومحتوياتوووه مووون ب -1 المقرر

سووهولة علووى ترتيووب المحاضوورات جيوود ويسوواعد -2 االستيعاب

توافر المراجع العلميوة للمقورر وسوهولة الحصوول -3 عليها

محتويوووووات المقووووورر توووووؤدا لتحقيوووووق المهوووووارات -4 المستهدفة

بدء وإنهاء المحاضرات في مواعيدها المحددة -5

ام الوسائل التعليمية في المحاضرة استخد -6

المشوووواركة علووووى تشووووجيع المحاضوووور للطووووالب -7 والمناقشة

التعلوويم الووذاتي علووى تشووجيع المحاضوور الطووالب -8 ...( -األنترنت -المكتبة )

وجووود المحاضوور فووي مواعيوود السوواعات المكتبيووة -9 المقررة

ح أخطووواء الطوووالب فوووي قيوووام المحاضووور بتوضوووي -12

- 202 -

( بد ة)يقوم الطالب بتظليل االختيار المناسب في الدائرة **

االمتحانات الدورية

انتظام مواعيد الدروس العملية وعدم تداخلها -11

توضيح شروط األمان والسالمة بالمعامل -12

قيام الطالب بإجراء التجارب العملية بأنفسهم -13

المدرس المساعد مع الطالب / تعاون المعيد -14

توووووافر األدوات واألجهووووزة المعمليووووة الخاصووووة -15 بالمقرر

توافر خدمة اإلنترنت وسهولة االستخدام -16

توافر المراجع والكتوب العلميوة بالمكتبوة وإتاحوة -17 االطالع عليها

القيام بالرحالت العلمية والزيارات الميدانية بموا -18 يدعم أهداف المقرر

- :المقترحات اإلضافية

- 203 -

( 3)نموذج ر م

جامعة ناة السويس كلية الزراعة

وحدة ضمان الجودة

عن برنامج ياس رضا الطالب للمرحلة الجامعية األولى للعام الجامعي

تعليمى

يرجى إبدا رأيك في األسئلة الموضوعية ا تية والتي تهدف لقياس رضا : عزيزي الطالب*

الوريوس طالب مرحلة البك

------------------- : النوع ------------------: البرنامج---------------------- -:سماال

2115/ 5/ بتاريخ ----------------------------:العام الجامعي

لو رجع الزمان سنتين هل كنت ستختار نفس البرنامج التي انضممت إليه؟ ولماذا؟: سؤال عام

-------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------

ما هي فرص الح ول على عمل فور التخرج؟ ولماذا. من وجهة نظرك: سؤال عام-

-------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------

:سياسات القبول بالبرنامج والتحويل

ال متم بولك في البرنامج تم عن رغبة خ ية نع -1

ال إلى حد ما واضحة نعم هل القبول تم على معايير -2

لم ارغب في هذا رنامج آخر نعم ال هل اتيحت لك فترة للتقدم للتحويل إلى ب -3

----------------------------------------------------------------:مقترحات التطوير من جانبك

-------------------------------------------------------------------------------------------

االلتزام بمحتوى ومواعيد المحاضرات واإلر اد االكاديمى -1 الحظت انتظام مواعيد المحاضرات خالل السنوات الدراسية األربع نعم ال إلى حد ما -1

انتظام الدروس العملية خالل السنوات الدراسية األربع نعم ال إلى حد ما الحظت -2

إلى حد ما المعمل نعم ال /لوحظ التزام القائم بالتدريس بمواعيد المحاضرة-3

لوحظ تشتت المحاضر عن موضوع الدرس إلى مواضيع غير ذات صله بالموضوع -4

نعم ال إلى حد ما

- 204 -

هل يساعد أعضاء هيئة التدريس بالقسم لإلجابة عن اى استفسارات للطالب -5

نعم ال إلى حد ما

الكاديمى بتوجيه ونصح في البرامج التي تعتمد على نظام الساعات المعتمدة هل يقوم المرشد ا -6

إلى حد ما الطالب خالل التقدم في البرنامج نعم ال

: طرق التدريس وتكنولوجيا التعليم وتوجهات وفعالية التعلم الذاتي -2 لى حد ما ال إ ملية التعليمية فعاله نعم أساليب التدريس المستخدمة في الع -1

هل اتبع في التدريس أساليب مختلفة نعم ال إلى حد ما -2

هل اتبع في التدريس أساليب متقدمة مثل -3

تكليف الطالب بالبحث عن موضوع معين سواء في المكتبة أو ) التعلم الذاتي *

إلى حد ما نعم ال ( الشبكة الدولية للمعلومات

عمل بعض التجارب العملية على عينة ما ألخذ قرار ما أو عمل ) دراسة الحالة *

نعم ال إلى حد ما (تقرير عنها

العمل في مجموعات لدراسة احد الموضوعات نعم ال إلى حد ما *

بأسلوب فعال لتوصيل المعلومة نعم ال data showهل استخدم أجهزة *

إلى حد ما

البيئة التعليمية والتدريب الميداني و التجهيزات من حيث القاعات والمعامل واألعمال -3 الف لية والكثافة العددية

هل التجهيزات اإلنشائية من قاعات تدريسية أو معامل مناسبة لعدد الطالب بالبرنامج -1

نعم ال إلى حد ما

البيئة التعليمية المتوفرة بالقسم تساعد على التعليم والتعلم نعم ال إلى حد ما -2

التدريب الميداني للطالب كان فعاال في الهدف الذا اقر من اجله نعم ال إلى حد ما-3

إلى حد ما ال المعامل مع المطلوب اداؤة في الدروس العملية نعم هل تتناسب تجهيزات -4

----------------------------------------------------------------:مقترحات التطوير من جانبك

الدروس الخ و ية واالمتحانات -4 هل حدث خالل فترة الدراسة أن أخذت درس خصوصي عند احد أعضاء هيئة التدريس -1

نعم ال إلى حد ما بالكلية أو معاونيهم

- 205 -

هل ضغط عليك احد ألخذ درس خصوصي نعم ال لرغبة شخصية ما -2

هل االمتحانات النظرية والعملية والفصلية تتناسب مع ما جاء بمحتوى المقرر نعم ال -3

إلى حد ما

هل يمكن تعديل جدول االمتحانات وفقا للرغبة الجماعية للطالب نعم ال إلى حد ما -4

نعم ال إلى حد يوجد إعالن واضح وبوقت كاف قبل عقد االمتحانات العملية والنظرية -5

الكتاب الجامعي ما

إلى حد ال نعم ي األساس هل يتوافر كتاب مقرر للمحتوى العلمي ألعلب المقررات الدراسية ف -1

إلى حد ما ال نعم يعتمد في األساس عل تجميع موضوعات المحاضرات من الكتب بالمكتبة -2ما

األن طة الدراسية والمنح الطالبية وت جيع التميز -5في ( أخرى ----جوالة -اجتماعية -رياضية –ثقافية ) هل تمارس قدرا من األنشطة الطالبية -1

نعم ال إلى حد ما كليةال

نعم ال إلى حد ما هل يتم مكافأة المتميز في تلك األنشطة تقديريا على األقل أو ماديا -2

هل التميز في األداء الدراسي والحصول على تقدير عام جيد جدا والحصول إلى مكافأة مادية -3

إلى حد مانعم البسيطة أمرا دافعا لباقي الطالب للتميز

ال فافية عند تقييم المقررات -6 نعم ال إلى حد ما هل يتسم تقييمك للمقررات الدراسية بالحيدة والنزاهة -1

نعم ال إلى حد ما هل يتأثر تقييمك على المقرر الدراسي بشخصية من يقوم بالتدريس -2

نعم ال إلى حد مامؤثرات عليك هل عملية التقييم للمقررات تتم بدون اى -3

سياسات عدم التمييز و العدالة

هل حسيت بميل بعض من أعضاء هيئة التدريس أو معاونيهم نحو بعض الطالب دون اآلخرين -1

نعم ال إلى حد ما

نعم ال إلى حد مايوجد تمييز في المعاملة ما بين الطالب -2

هل يتعامل السادة أعضاء هيئة التدريس أو معاونيهم بشفافية واضحة ما بين الطالب وبمعايير -3

نعم ال إلى حد ما واحدة

اتاحة المعلومات والتسهيالت المتواجدة بالمكتبة -7 نعم ال إلى حد ماهل قمت بزيارات دورية للمكتبة للبحث واإلطالع -1

نعم ال إلى حد ما تاحة كافية بالنسبة للمجال الخاص بمجال دراستكهل الدوريات الم -2

- 206 -

نعم ال إلى حد ماهل تتوافر إمكانية البحث في الشبكة الدولية للمعلومات في المكتبة -3

أا نعم ال إلى حد ما هل تتوافر الخدمات المساعدة في المكتبة بالقدر الكاف -4

-------------------------------------------------------- : لتطوير العمل في المكتبة مقترحات

فعالية الم اركة في المؤتمرات العلمية لأل سام فى نهاية كل ف ل دراسي -8األسلوب المتبع في عقد المؤتمرات العلمية للطالب مع أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم -1

نعم ال إلى حد ما التي تواجههم بصورة سريعة أسلوب فعال لعالج المشاكل

نعم ال هل يتم الحد من حريتك في طرح مشكالت الزمالء في المؤتمر العلمي للقسم -2

إلى حد ما

هل يتواجد مشاكل تم عرضها وتم حلها حال فعاال للقسم نعم ال وضح من فضلك -3

-------------------------------------------------------------------------------------------

م دا ية اإلدارة و ال كاوى والمقترحات والدعم المادي

نعم ال إلى حد ماهل شكاوى الطالب لدى إدارة الكلية تجد أذان صاغية -1

لتي تواجه الطالب بصورة هل تجد أن اإلدارة الجامعية تحاول بصدق في حل المشاكل ا -2

نعم ال إلى حد ماإنسانية مع مراعاة صحيح القانون

في االجتماعات الدورية مع قيادات الكلية هل تتقبل شكاوى الطالب وتعمل على حلها -3

نعم ال إلى حد ما

الخدمات ال حية واالجتماعية والمرافق -9 لطبية لك بالقدر المناسب والمتاح نعم ال إلى حد ما هل تتوافر الخدمات الصحية وا -1

هل تحس بالرضا تجاه ما تقوم به الكلية من خدمات اجتماعية للطالب -2

نعم ال إلى حد ما

بالقدر المناسب........( العيادة الطبية -الحمامات)هل تتوافر المرافق -3

حد ما نعم ال إلى

-------------------------------------------------------------مقترحات لتحسين البرنامج عامة

-

- 207 -

( 4)نموذج ر م

جامعة ناة السويس طب البيطرىكلية ال

وحدة ضمان الجودة / للعام الجامعى ىلفصل الدراسرات الدراسية ااستطالع رأى الطالب حول المقر

استقصاء رأى الطالب فى المقررات الدراسية

ي والفعال لطالب مرحلة البكالوريوس في تقييم األساليب المتبعة في إيمانا منا بالدور األساس

فقد قمنا بتصميم هذا االستبيان لألخذ بآرائكم .بدراسة مقرر ما لتدريس والتسهيالت الخاصة ا

ومقترحاتكم حتى يمكننا من تطوير أنفسنا ومناهجنا لتتواكب مع دول العالم المتقدمة لذلك فإنه

.آرائكم بمنتهى الحرية واألمانة والشفافية ليسعدنا أن نتلقى

:..............................................الفرقة ................(:اختيارى) االسم

مدى التحقق

نعم الى حدما ال ).........( المقرر

يتضمن المقرر معلومات أساسية

يوفر المقرر أمثلة عملية

فى التطبيق العملىالمقرر مفيد

يوجد بالمقرر أجزا مكررة

يرتبط المقرر بالتخ ص

المقرر له أهداف واضحة ومعلنة

المقرر يزودك بالمعرفة

المقرر يحفزك على التفكير

أكسبك المقرر بعض المهارات المهنية

- 208 -

( 5)نموذج ر م

جامعة ناة السويس لطب البيطرىكلية ا

وحدة ضمان الجودة

إستق ا رأي الطالب حول عضو هيئة التدريس

وكل مانرجوه من اعزائنا الطالب ) امام االجابة التى تناسبك ) ( الطالب ضع عالمة عزيزى

هذا االستبيان مع تحرى الد ة بنودى المسئولية فى االجابة على هو ان يكونوا على مستو

(وال دق واالمانة عند االجابة

: المقرر: قسمال: الفر ة/ الف ل الدراسى لللعام

مدى التحقق عضو هيئة التدريس

دائما غالبا أحيانا

تم عرض المادة العلمية بطريق واضحة --1

يلتزم عضو هيئة التدريس بمواعيد المحاضرات -2

يربط عضو هيئة التدريس موضوعات المحاضرة بالحياة العملية -3

الحوار والمناقشة بالمحاضرة ينتهج عضو هيئة التدريس أسلوب -4

يعرض عضو هيئة التدريس موضوع المحاضرة بطريقة شيقة -5

شعرت باستفادة علمية من دراسة هذا المقرر -6

يرحب عضو هيئة التدريس بتساؤالت طالبه خارج قاعة المحاضرة -7

ت تتعلق يكلف عضو هيئة التدريس الطالب باجراء ابحاث أو كتابة مقاال -8

بالمقرر

يستخدم عضو هيئة التدريس وسائل تعليمية حديثة فى تدريس المقرر -9

يحرص عضو هيئة التدريس على استعانة طالبه بمصادر علمية خارجية -12 (المكتبة)

(الجزء المخصص له من المقرر)تم تدريس المقرر باكمله -11

طيبة مع طالبه مبنية على التقدير واالحترام يقيم عضو هيئة التدريس عالقة -12

االراء الحرة

............................................................................................................:

- 209 -

( 6)نموذج ر م

جامعة ناة السويس لطب البيطرىكلية ا

وحدة ضمان الجودة

استمارة استطالع رأى طالب حول االمتحان للف ل الدراسى للعام

عزيزى الطالب مساهمتك الفاعلة ال اد ة معنا خالل هذا االستبيان تساعد الكلية على تبنى

لذلك رأيك يهمنا لتحسين العملية التعليمية والتقويم . نظم اكثر جودة وفائدة لك وللكلية والمهنة

.بالكلية

( اختيارى) اسم الطالب :.....المقرر:........ الفر ة

البيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــان مادائ غالبا أحيانا

تم اخذ اراء الطالب فى الجداول واالماكن الخاصة -1

باالمتحانات

تم االعالن المبكر عن اماكن وجداول االمتحانات النهائية -2

بصورة واضحة

جاءت االسئلة من داخل المقرر -3

زمن المخصص لهيتناسب مستوى االمتحان مع ال -4

تم وضع الدرجات على رأس كل سؤال -5

وضعت األسئلة فى مستوى الطالب -6

صيغت االسئلة بطريقة واضحة ومفهومة -7

تواجد استاذ المادة فى لجان االمتحان لالجابة على -8

استفسارات الطالب

توافرت البيئة المالئمة لالمتحان -9

حظات او مقترحات اخرىهل لديك اى مال

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

................................

- 210 -

( 7)نموذج ر م

جامعة ناة السويس يدلةكلية ال

وحدة ضمان الجودة

استمارة استطالع رأى طالب مرحلة البكالوريوس

للعام الجامعى الميدانى فى التدريب

إيماناااا مناااا بالااادور األساساااي والفعاااال للطاااالب فقاااد قمناااا بتصاااميم هاااذا االساااتبيان

الميدانىخذ بآرائكم ومقترحاتكم وذلك لتقييم التدريب لأل

.لذلك فإنه ليسعدنا أن نتلقى آرائكم بمنتهى الحرية واألمانة والشفافية

......................محافظة..... مكان التدريب ............الفر ة :...........االسم

عيض بو فمق يد لج

د جي داج

از "تيام

.في محافظتك تدريب الميدانيلن اأماكهناك عدد كاف من .1

اكتساب المعارف على الميدانييساعد التدريب .1 .والخبرات العملية

.تتيح الفرصة لتنمية اتجاهاتك االيجابية الميدانيخطة التدريب .2

.كافية كانت األسبوعيعدد أيام التدريب الميداني .3

مكان خلالفترة الزمنية المخصصة للتدريب دا .4 .كانت مناسبة التدريب

مع المواعيد بمكان التدريب تتناسب مواعيد العمل .5 .المخصصة للتدريب الميداني

عدد مشرفي التدريب الميداني متناسب مع عدد .6 .المتدربين

داب اآليحرص مشرف التدريب الميداني على التزام المتدربين ب .7 .العامة

ريب الميداني على التزام المتدربين بساعات يحرص مشرف التد .8 .العمل المقررة

على من أعضاء هيئة التدريسمشرف اليحرص .9 .خالل فترة التدريب التوجيه والمتابعة

على من أعضاء هيئة التدريسمشرف اليحرص .12 .الطالب خالل فترة التدريبالتواصل مع

مقررات الدراسية التي باليرتبط محتوى التدريب الميداني .11 .درستها

.بواقع سوق العمل يرتبط محتوى التدريب الميداني .12

---------------------------------------------- :مقترحات أخري للتطوير

- 211 -

( 8)نموذج ر م

جامعة ناة السويس طب البيطرىكلية ال

وحدة ضمان الجودة

استبيان لقياس فعالية وحدة الجودة بالكلية

102/ 102: للعام الجامعى ........ -:الفرقة................... -:االسم

إلى نعم عناصر االستبيان م حد ما

ال

للوحدة دور فعال فى ضمان تحقيق معايير الهيئة القومية 1 وتأهيل الكلية للالعتماد االعتمادلضمان الجودة التعليم و

للوحدة دور فعال فى نشر ثقافة الجودة بين اعضاء هيئة 2 ونة وكافة العاملين بالكلية والطالبالتدريس والهيئة المعا

للوحدة دور فى التخطيط المستمر للنهوض بالعملية التعليمية 3 ومخرجاتها وتطويرها

تعمل الوحدة على توفير دورات تدريبية او ورش عمل وفقا 4 الحتياجات السادة اعضاء هيئة ومعاونيهم والسادة العاملين بالكلية

ستبيانات وتحليها وارسال نتائجها الى االقسام الية اجراء اال 5العلمية وادارة الكلية تعتبر الية فعالة للتعرف على السلبيات

التى تتواجد بالكلية

تقوم الوحدة بعرض المقترحات والتوصيات الى ادارة الكلية 6 لتصحيح مسار االداء

لمجتمعية للوحدة دور فى زيادة فعالية التواصل مع االطراف ا 7 عبر انشتطها المختلفة

البرامج التعليمية )تضع الوحدة نظام والية لقياس وتقييم االداء بالكلية 8االبحاث واالنشطة –المشاركة المجتمعية –جودة فرص العمل –

(فعالية ادارة الجودة والتحسين –العلمية االخرى

ها تقوم بتقديم يد العون بايجابيةاذا ماتم اللجوء للوحدة فى اى استفسارات فان 9

12

تتولى الوحدة متابعة ابالغ اعضاء هيئة التدريس والعاملين بالكلية بنتائج االستبيانات المختلفة التى تقوم بها الوحدة

11

لسيادتكم تواصل مباشر مع وحدة الجودة بالكلية عبر المشاركة فى انشتطها المختلفة

12

اداء وحدة الجودة بالكلية بصفة عامة تحس بالرضا عن

- 212 -

( 9)نموذج ر م

جامعة ناة السويس طب البيطرىكلية ال

وحدة ضمان الجودة استبيان رضا الطالب عن اللوائح والقوانين المنظمة لعمليات

التقويم داخل الكلية

102/ 102 -:للعام الجامعى............ الفرقة...........:االسم

الى حد نعم عنا ر االستبيان م

ما ال

اللوائح والقوانين المنظمة لعملية التقويم تتوفر لدى الكلية 1

اعلنت الكلية عن خطة التقويم للطالب 2

تزود الكلية الطالب باللوائح والقواعد الجديدة المعتمدة من خالل دليل للطالب 3

تعقد الكلية ورش عمل لتوعية الطالب بنظم التقويم بالكلية 4

ول االمتحاناتيوجد بالكلية دليل للطالب ح 5

تعلن الكلية عن خطة سير االمتحانت 6

تأخذ الكلية بأراء الطالب فى ترتيب المقررات بجداول االمتحانات 7

تقوم الكلية باعالم الطالب بعدد مرات التقويم وتوقيتاتها 8

تستخدم الكلية اساليب التقويم البنائى المستمر 9

1

2 لالمتحانات الشفوية والعمليةتشكل الكلية لجان

1

1 تستخدم الكلية امتحانت الكتاب المفتوح

1

2 يوجد شكل قياسى موحد الوراق االسئلة

1

3 تحدد الكلية مواعيد اعالن نتائج مرات التقويم

1

4 يتم اعالم الطالب بمعايير التصحيح ومراجعة الورقة االمتحانية

1

5 تماسات التى يقدمها الطالب لمراجعة درجاتهمتستجيب الكلية لالل

تشرف الكلية على اختيار االماكن المناسبة لعقد االمتحانات1

- 213 -

6

1

7 تعلن الكلية عن االماكن التى اختيرت لعقد االمتحانات

1

8 تتابع الكلية وجود لجان خاصة مناسبة للحاالت المرضية وذوى االحتياجات

الخاصة

1

9 الكلية عن قواعد عقد اللجان الخاصة للطالب من خالل اعالنات الكليةتعلن

2

2 تتابع الكلية تطبيق قواعد الغش اثناء سير االمتحانات

2

1 تتابع الكلية تطبيق قواعد الرأفة والتيسير اثناء اعمال رصد الدرجات

2

2 نسخ –ع االلكترونى الموق)تستخدم الكلية اساليب متنوعة العالن نتائج التقويم

ورقية

2

3 تقيس الكلية رضا الطالب عن اساليب التقويم

2

4 تقيس الكلية رضا الطالب عن نتائج التقويم

2

5 تقيس الكلية رضا الطالب عن اعالن النتائج

- 214 -

( 11)نموذج ر م

جامعة ناة السويس طب البيطرىكلية ال

وحدة ضمان الجودة

استبيان رضا الطلبة عن جودة التعليم والتعلم بالكلية

االستبيان الى ياس مدى رضاك عن مستوى يهدف هذا: عزيزى الطالب

جودة عملية التعليم والتعلم بالكلية

العبـــــارة منعم

%

الى

ا%حدم

ال

%

المعايير االكاديمية -: اوال

اهداف التعليم والمعاييراالكاديمية للتخصص واضحة ومعلنة 1

المقررات الدراسية ترتبط باحتياجات سوق العمل/البرامج 2

طرق التعليم والتعلم حديثة ووسائل التعليم متوفرة 3

اعضاء هيئة التدريس منتظمين فى المحاضرات وجادين فى التدريس 4

5 الطالب مشاركون فوى التقوويم المسوتمر للعمليوة التعليميوة داخول الكليوة

طوال العام الدراسى

التعلم الذاتى: ثانيا

محددة لتنمية التعلم الذاتىتشمل المقررات مجاالت 6

اساليب التعلم الذاتى المستخدمة داخل الكلية متنوعة 7

تتوافر بالكلية مصادر ثرية للتعلم الذاتى يستخدمها الطالب 8

توجد بالكلية خطة لتنمية مصادر ووسائل التعلم الذاتى 9

لذاتىيقوم االساتذة بتشجيع وتحفيز الطالب على التعلم ا 12

المهارات المهنية والعامة: ثالثا

المهارات المهنية والعامة المؤهلة لسوق العمل محددة بالكلية 11

توجد بالكلية انشطة وتدريبات لتنمية المهارات المهنية والعملية لدى الطالب 12

ندوات وورش العمل بالكلية محددة ومعلنة 13

يدانى بالكلية جاد ومفيدبرنامج التدريب الم 14

- 215 -

العبـــــارة منعم

%

الى

ا%حدم

ال

%

التدريب الميدانى يتم فى اماكن العمل الفعلية 15

الدعم االكاديميى للطالب المتعثرين:رابعا

16 توووفر الكليووة الخوودمات الالزمووة لووذوى االحتياجووات الخاصووة علووى

ارض الواقع

توجد اساليب محددة ومعلنة الكتشاف الطالب المتعثرين 17

توفر الكلية برامج الدعم والرعاية للطالب المتعثرين 18

توجد بالكلية برامج عالجية لرفع مسنوى الطالب المتعثرين 19

تمنح لوائح الدراسة بالكلية فرص اضافية للطالب المتعثرين 22

تقويم الطالب: خامسا

لنةمصفوفة النتائج التعليمية المنستهدفة للتخصص واضحة ومع 21

22 تسووواهم النتوووائج التعليميوووة المسوووتهدفة فوووى تنميوووة المهوووارات الذهنيوووة

والمهنية والعامة

االمتحانات تقيس الفهم والتطبيق بجانب الحفظ 23

تشمل ورقة االسئلة كل مخرجات التعليم المستهدفة 24

تتنوع اساليب التقويم المستخدمة مع الطالب 25

االمكانيات المادية والمعمليةتوافر : سادسا

االجهزة والمعدات المعملية المتوفرة بالكلية كافية 26

االجهزة والمعدات والمعامل المتوفرة بالكلية حديثة ومتطولرة 27

االجهزة والمعدات ذات القيمة العالية بمعامل الكلية مستخدمة 28

بالكلية بصفة منتظمة يتم صيانة االجهزة والمعدات والمعامل 29

تتوافر فى الكلية اعداد كافية مؤهلة من الفنيين فى المعامل 32

استخدام الموارد بكفاءة : سابعا

االدارات المتخصصة فى تقديم الدعم فى الكلية كافية 31

- 216 -

العبـــــارة منعم

%

الى

ا%حدم

ال

%

يتم توظيف المارد بكفاءة فى العملية التعليمية 32

تخدام المعامل فى التدريستوجد جداول معلنة الس 33

يربط االستاذ المحاضرة النظرية بالدروس العملية 34

تدعم الكلية بشكل كاف جميع االنشطة الطالبية 35

الممارسات العادلة والمساواة بين الطالب : ثامنا

36 توجد اجوراءات محوددة لضومان العدالوة وعودم التمييوز بوين الطوالب

فى الكلية

37 توجد الية معلنة ومطبقة للتعامل مع شكاوى وتظلمات الطوالب مون

نتائج االمتحانات

38 درجووة اسووتجابة ادارة الكليووة للشووكاوى والمقترحووات الخاصووة بووالطالب

مرتفعة

يتم اتخاذ اجراءات تصحيحيغير عادلة مع الطالب 39

42 م الموووالى توجوود اجووراءات وقواعووود واضووحة وعادلووة ومعلنوووة للوودع

للطالب ووسيلة محددة للتحقق من وصوله الى مستحقيه

- 217 -

( 11)نموذج ر م

جامعة ناة السويس ضمان الجودة مركز

استبيان تقييم رؤية ورسالة الكلية لطالب مرحلة البكالوريوسوضع هذا االستبيان الستقصاء آرائكم حول الرؤية والرسالة واألهداف االستراتيجية للكلية،

اكب التحديات والتغيرات علما بأن االستبيان سوف يستخدم لتحديث الرؤية والرسالة بما يو .أمال فى المنافسة على المستوى المحلى واالقليمى

..........الفرقة ........... االسم شاكرين لكم تعاونكم وابداء آرائكم ومقترحاتكم ال نعم بنـــــــــــــــــــــــــــــود التقييم م

تتسم رسالة الكلية بالوضوح وااليجاز 1

ت بالوضوحتتسم الغايا 2

االهداف االستراتيجية واضحة 3

يوجد توافق بين رسالة الكلية وبين اهدافها االستراتيجية 4

تتفق الرسالة مع االحتياجات الفعلية لسوق العمل 5

هل لك تعديل على الرسالة فى حالة الجواب بنعم الرجا كتابة التعديل 6

اسفل الورقة

ة بالوضوحيتسم اسلوب كتابة الرؤي 7

تعبر الرؤية عن التوجه المستقبلى للكلية 8

تقوم الرؤية ببناء صورة ذهنية ايجابية عن الكلية لدى االطراف ذات 9

الصلة

الرؤية طموحة وهادفة 11

رؤية الكلية مستمدة من رسالتها 11

وسائل نشر الرؤية والرسالة كافية ومتعددة 12

فى حالة الجواب بنعم الرجا كتابة التعديل هل لك تعديل على الرؤية 13

اسفل الورقة

برجاء كتابة أى تعديل على أى من الرؤية والرسالة 14

التعديل المقترح للرسالة

..............................................................

..................... .........................................التعديل المقترح للرؤية

...........................................................................................

..................................................................... .....................

- 218 -

(2)ملحق رقم

نموذج توصيف

مقرر دراسي

- 219 -

مركز ضمان الجودة ................. قناة السويس جامعة

نموذج توصيف مقرر دراسي ليسانس -بكالوريوس :البرنامج الذي يتبعه المقرر دراسيمقرر عام متطلب جامعة العام ال: القسدم الذي يتبعه البرنامج

:تاريخ إقرار التوصيف :أساسيةمعلومات -أ

مدخل :المقرر اسم الى علم الجودة

جميع التخصصات والشعب -األولى/ الفرقة :لرمز الكودي ا

/ عدد الوحدات :الساعات الدراسية

2- نظري أو تمارين/ عملي و 2اإلجمالي -

:معلومات متخصصة -ب

أهداف المقرر -1Aims

العالقة بجودة التعليم الجامعى ان يستخدم الطالب المفاهيم االساسيه ذات-1

.بشكل صحيح

ان يحدد الطالب األدوار التى يمكن أن يقوم بها لتحصل مؤسسته أو -2

االعتمادالبرنامج الذى يدرسه على

ان يشارك الطالب بفاعلية فى االستجابة عن االستبيانات ذات العالقة بجودة -3

. مؤسسته والبرنامج الذى يدرسه

الطالب الخطوات التى يمكن أن يشارك فيها فى عملية التخطيط ان يحلل -4

للمعهد/للكلية/االستراتيجى للجامعة

Intended Learning: المخرجات التعلمية المستهدفة من تدريس المقرر-2

Outcomes

المعرفة والفهم -أ Knowledge and

Understanding

:يصبح الطالب قدرا على أن

.طوات التخطيط االستراتيجىيحدد خ .1.أ

.المؤسسى االعتماديتعرف على الخطوات الرئيسيه لعملية . 2.أ

يحدد العالقه بين مفاهيم الجودة المختلفة .3.أ

يعدد استراتيجيات التعليم والتعلم فى سياق التعليم الجامعى. 4.أ

- 220 -

3-

محتوي

المقرر

Syllab

us

االسبوع الموضوع

:إطار مفاهيمى، و ي مل :الف ل األول

مفاهيم ذات عال ة بالنظام التعليمى: المحور األول

نظام التعليم الجامعى .1

ؤسسة التعليميةالم .2

توصيف البرنامج والمقرر الدراسى .3

أصحاب المصلحة .4

المرشد األكاديمى .5

التقويم .6

استبيان رضا الطالب .7

مفاهيم ذات عال ة بجودة النظام التعليمى: المحور الثانى

الجودة .1

ضمان الجودة .2

المعايير .3

االعتماد .4

االعتمادالهيئة القومية لضمان جودة التعليم و .5

ونالخارجي ونالمراجع& ونخليالدا ونالمراجع .6

دراسة التقويم الذاتى .7

القدرات الذهنية -ب Intellectual skills

:لى أن يصبح الطالب قدرا ع

لمؤسسات وبرامج التعليم االعتماديقوم عالقه ضمان الجودة بعملية . 1.ب

الجامعى

يحلل أدوار الطالب الجامعى فى تحقيق جودة التعليم الجامعى .. 2ب

.يقارن بين عمليتى التعليم والتعلم، وعمليتى التقويم والتقييم. 3ب

طوير العملية التعليمية يقوم دور مركز ووحدات ضمان الجودة فى ت. 4ب

.بالجامعة

المهارات المهنية -جدProfessional

Skills

:على أن قادرا يصبح الطالب

يوظف مفاهيم الجودة فى تحسين جودة كليته و جامعته والبرنامج الذى .1.ج

.يدرسه

ظ أو تحاف االعتمادمعهده على /يقوم باألدوار المطلوبه منه لتحصل كليته .2.ج

. عليه

.يجيب عن االستبيانات المختلفة بطريقة فعالة وفى الوقت المحدد. 3.ج

المهارات العامة -د General Skills

:على قادرا يصبح الطالب

.نقد و تحليل الممارسات التى تتم بمؤسسات التعليم الجامعى 1 .د

.جودةالعمل الجماعى مع زمالئه ومع أساتذته فى اللجان الخاصة بال. 2.د

ممارسة الحوار الفعال مع مختلف األطراف من أساتذه وزمالء ومع من . 3.د

.هو خارج الجامعة

- 221 -

:التخطيط االستراتيجى و ي مل: الف ل الثانى

مفهوم التخطيط اإلستراتيجى: المحور األول

من المسئول عن التخطيط اإلستراتيجى؟ .1

اإلعداد في المشاركة منهجية .2

مراحل التخطيط اإلستراتيجى : المحور الثانى

.ة األولى مرحلة إعداد الخطة اإلستراتيجيةالمرحل

.التنفيذ المرحلة الثانية مرحلة

.والتطوير الثالثة مرحلة التقييم المرحلة

متطلبات مؤسسات التعليم العالى للتأهل : الف ل الثالث

:لإلعتماد،وي مل

نبذة عن الهيئة القومية لضمان جودة التعليم : المحور األول

االعتمادو

نشأة ال .1

الرؤية والرسالة .2

الغايات واألهداف .3

قواعد الممارسات المهنية .4

معايير إعتماد كليات ومعاهد التعليم العالي: المحور الثانى

االعتمادالقيم الجوهرية لمعايير .1

االعتمادمعايير .2

االعتمادعملية التقويم و -

أهلية المؤسسة للتقدم لإلعتماد .1

االعتماديم وإجراءات وقرارات عملية التقو .2

نظم الجودة فى جامعة ناة السويس، : الف ل الرابع

وي مل

نشأة ورسالة ورؤية الجامعة والقيم المتبناة والغايات : المحور األول

الهيكل التنظيمي للجامعة وواألهداف اإلستراتيجية للجامعة

لك مهام رؤية ورسالة مركز ضمان الجودة بالجامعة وكذ: المحور الثاني

لخاص به ووحدات المركز ومهامها المركز والهيكل التنظيمي ا

وحدات ضمان الجودة بكليات الجامعة ويوضح أن لكل وحدة : المحور الثالث

بالكليات رؤية ورسالة وأهداف ولها هيكل تنظيمي وكذلك لجان فنية وتنفيذية

عةلدعم األكاديمى للطالب بالجاممركز ا: المحور الرابع

- 222 -

:استراتيجيات التعليم والتعلم، وي مل: الف ل الخامس

مفهوم التعليم والتعلم ، مفهوم نواتج التعلم المستهدفة و : هامةمفاهيم :المحور األول

.مفهوم استراتيجيات التعليم والتعلم

فيتعلق بانماط المتعلمين ومصادر التعلم :المحور الثاني

–التعلم التعاوني –التعلم النشط ) يجيات التعليم والتعلم إسترات: المحور الثالث

( حل المشكالت –العصف الذهني –المناقشة –المحاضرة المطورة

عملية التقويم والتي تشمل مفهوم التقويم والتقييم ومعايير التقويم الجيد :المحور الرابع

وملف اإلنجاز

ة واعتماد دور الطالب فى ضمان جود: الف ل السادس

:، وي ملالتعليم الجامعى وبرامج مؤسسات

فائدة ا تراك الطالب فى ضمان جودة : المحور األول

المعهد /الكلية/الجامعة

دور الطالب فى التعليم الجامعى: أوال

معهدك أو /كليتك/ماذا يحدث إذا لم تحصل جامعتك: ثانيا

؟االعتمادالبرنامج الذى تدرسه على

ليات التى تتخذها الجامعة لتحقيق متطلبات سوق اآل: ثالثا

العمل

األدوار واألن طة التى يقوم بها الطالب لضمان جودة :المحور الثانى

واعتماد مؤسساتهم

اشتراك الطالب فى استبيانات خاصة بتقييم جودة : أوالا

المعهد/الكلية

اشتراك الطالب فى اللجان الخاصة بضمان جودة : ثانياا

. المعهد/الكلية

داخلياا )اشتراك الطالب فى عمليات مراجعة الجودة : ثالثاا

(وخارجياا

4- أساليب

التدريس

والتعلم

التعلم النشط –العصف الذهنى –لعب األدوار –المناقشه –المحاضرات .أ.4

ابحاث خاصه بموضوعات المقرر الدراسى .ب.4

البحث فى المواقع االلكترونية .ج.4

Students assessment: الطالب ييمتق 5

األساليب -أ المستخدمة

Tools

عمليه التحصيل لقياس أسئلة شفويه فى بداية كل محاضرة -1 قدره الطالب لقياس ( امتحان منتصف الفصل الدراسى) إختبارات تحريريه -2

على فهم و استيعاب موضوعات المقرر مدى فهم الطالب للمحاضره لقياسه مناقشات دوري -3

- 223 -

لقياس مدى تحقق اهداف المقررامتحان نهايه الفصل -4 Timeالتوقيت -ب

schedule

امتحان منتصف الفصل الدراسى السابع/السادس.األسبوع

% 26 أعمال فصلية توزيع الدرجات -ج

% 26 امتحان منتصف الفصل % 66 نهاية الفصل الدراسي

:List of references ائمة الكتب الدراسية والمراجع -6

كتب ملزمة -أRequired books

(Text books) جميع : ملحوظة

الكتب متوفرة بالمكتبة المركزية

بالجامعة وفى المكتبات

المتخصصة بمعظم الكليات

علم الجودة، جامعة مدخلحلة، نهى العاصى، إبراهيم فارس، ثناء الن -1 .2216قناة السويس مطبعة الجامعة، االسماعيلية،

رشدى طعيمه و محمد البندرى ،التعليم الجامعى بين رصد الواقع و -2 2224رؤى التطوير ،دار الفكر العربى ، القاهره ،

دراسة :ىأشرف السعيد أحمد،الجودة الشامله و المؤشرات فى التعليم الجامع -3 2227نظرية و تطبيقية، دار الجامعةالجديدة للنشر،االسكندرية

أشرف محمود أحمد و محمد جاد حسين، ضمان جودة مؤسسات -4الدولية، سلسلة ضمان االعتمادالتعليم العالى فى ضوء معايير هيئات

2229، عالم الكتب، القاهرة، االعتمادالجودة و فى المدارس، ،دار الفكر االعتمادجودة و أحمد ابراهيم أحمد، تطبيق ال -5

2227العربى ، القاهره ،

صالح ناصر عليمات، ادارة الجودة الشاملة فى المؤسسات التربوية التطبيق و -6 2224مقترحات التطوير، دار الشروق، عمان،

كتب مقترحة -ب Recommended books

يده لعالم جديد،دار النهضه توفبق محمد عبد المحسن، تقييم االداء،مداخل جد-1 1997العربيه ،القاهره،

على السلمى،اداره الجوده الشامله و متطلبات التاهيل لاليزو،دار غريب للطباعه -2 1995و النشر و التوزيع،القاهره ،

التربوى، دار الجامعة االعتمادسالمه عبد العظيم حسين، الجودة الشاملة و -3 2228الجديدة، االسكندرية،

دوريات علمية أو -ج الخ...نشرات

Periodicals, web sites.. etc.

:الدوريات العربيه و االجنبيه المتخصصه فى الجودة فى التعليم، ومنها -1- Quality Assurance in Education Journal

toc/qae/24/3http://www.emeraldinsight.com/

- Quality in Higher Education http://www.tandfonline.com/toc/cqhe20/current

/http://naqaae.eg االعتمادموقع الهيئة القومية لضمان جودة التعليم و -2

المطلوبة المكانيات ا للتدريس والتعلم

projector

(: أستاذ المادة)منسق المقرر

- 224 -

اإلسماعيلية -مطبعة جامعة قناة السويس : رقم االيداع