严肃游戏严肃游戏 ,, 社会性网络服务（社会性网络服务（ SNSSNS ））和面向社会的客户业务和面向社会的客户业务

20102010 年中国游戏开发者大会 年中国游戏开发者大会 - - 严肃游戏峰严肃游戏峰会会

千種 茂千種 茂卓趣软件（上海）有限公司，董事长卓趣软件（上海）有限公司，董事长

20102010 年年 1212 月月 55 日日

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卓趣软件是卓趣软件是：：

卓趣软件（上海）有限公司于 2009 年 2 月份正式在上海成立。

我们的工作是• 设计，开发，及运营以互联网业务为基础的严肃游戏与线上服务。

• 使用严肃游戏提供关于建设和改善教育和企业培训系统的咨询服务。

总公司及办公室所在地•NewGame Solutions Holdings Limited, 英属维尔京群岛

•NewGame Solutions (Hong Kong) Limited, 香港

•美国总部办公室：加利福尼亚州

百闻不如一见 , ____________

My experience at

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通过故事学习 话题 + 情感 = 永远 内容 + 环境 分享经验 社区就是环境

社区 = 环境 2,000万人

社区 = 环境 2,000万人

内容 = 经验

课堂书籍

“ 知道” 手册网页内容

e-Learning

“了解更多”

O.J.T.在职培训

实际工作

在线严肃网络社区

SNS +严肃游戏

“知道”⇒“行动”信息 ⇒ 尝试失败 ⇒ 学习单独 ⇒ 社区

基础学习尝试及体验 现场

回顾 / 更多信息

连接和配合 : 流 动 完 成

连接知识和真实的世界

提 问 ?

演 示演 示演 示演 示

学习目标 1 : 学习基本操作流程 学习目标 2 : 及时的服务（速度） 需要采取的行动 : 快速查询客人的状态 行为改变 : 时刻关注客人 造成的影响 : 创造新的习惯

在页面中认识新的朋友 朋友们讨论游戏的体验 朋友们讨论实际的工作经

验 在游戏中讨论实际工作中

的相关经验 在虚拟和真实间，社区讨

论的桥梁 用户可以询问实际工作的

问题 社区可以回答相应的问题 经验分享

适用行业适用行业 餐饮行业：

餐桌点单餐厅 家族餐饮连锁店 快餐行业 咖啡及面包店

零售业 : 时装及化妆品 电子业及汽车行业

酒店业 : 前台 , 客房服务 , 安保 , 餐厅及其它 .

航空业 : 机场登机手续办理 , 登机口 , 安保及其它 .

适合的改进适合的改进 客户服务 :

礼貌及好客 安全及安保

工作流程 : 准确度及效率

管理技能 : 时间管理 团队工作的管理和技能

内部品牌意识 : 企业使命和品牌价值

提 问 ?

感 谢

千種 茂shigeru@newgamesolutions.com