r u tr và Un lý Th rstatic.googleusercontent.com/media/...Dung l r ng Th r T i Óa Ó u X lý các...

Osterman Research, Inc. • P.O. Box 1058 • Black Diamond, Washington 98010-1058Ði n tho i: +1 253 630 5839 • Fax: +1 866 842 3274 • [email protected] • www.ostermanresearch.com

ng d n Cách u tr và Qu n lý Th

Thông báo Chính th c c a Osterman Research

Xu t b n: t háng 8 n m 20 07C TÀI T R B I

mailto:[email protected]

http://www.ostermanresearch.com

ng d n Cách L u tr và Qu n lý Th

© 2007 Osterman Research, Inc. Trang i

i dungLý do B n nên Dành Th i gian c Tài li u Này ............................. 1 Làm cách nào Qu n lý vi c G i Th ? .........................................1

Chi phí Phát sinh............................................................................. 2

Nhi u T ch c ang Xem xét D ch v L u tr và Qu n lý Th tín ......... 3 T ng quan th tr ng .......................................................................3 Nh ng ng i xu t L u tr và Qu n lý Th tín .............................4 Nh ng ng i ph n bác L u tr và Qu n lý Th tín ..........................5 Ai úng? .........................................................................................5

i sao ph i Chú tr ng n D ch v L u tr và Qu n lý Th tín?........... 6 S d ng Hi u qu H n Tài nguyên CNTT........................................6 Chi phí S h u th p h n và có th d oán c ............................6 Tính linh ho t c a các Tu ch n Tri n khai ......................................8 Kéo dài Th i gian cho Gi i pháp Email Hi n có................................8 Kh c ph c Th m h a cho H th ng c a Khách hàng.......................9 Tính liên t c trong Kinh doanh .........................................................9 Tri n khai Nhanh chóng các D ch v ................................................9 B o trì các Ch c n ng M i Nh t ......................................................9 Nhi u Nhà cung c p xu t D ch v Hoàn ch nh.......................... 10

tin c y R t Cao và Cam k t SLA (Service LevelAgreement - Tho thu n C p D ch v )...................................... 10

Dung l ng Th T i a X lý các S c B t ng ....................... 10 Gi m thi u nh h ng i v i M ng N i b ................................... 10 Chuy n i Thông su t sang N n t ng Th tín M i........................ 11 Truy c p vào C s ki n th c v n không ph i lúc nào c ng có s n 11 B o m t M c V t lý T t ................................................................. 11 Bi n pháp b o m B o m t.......................................................... 11

c l p v i Nhà cung c p.............................................................. 12

Nh ng Câu h i t ra cho Nhóm qu n lý N i b và Nhà cung c p D ch vu tr và Qu n lý......................................................................... 12

Câu h i t ra cho Nhóm qu n lý N i b ....................................... 12 Các Ch c n ng c Cung c p..................................................... 13 Các M i quan tâm v C u trúc....................................................... 13

tin c y ...................................................................................... 14 B o m t......................................................................................... 14 Qu n lý D li u.............................................................................. 14 Các D ch v c Cung c p .......................................................... 14 Các Câu h i dành riêng cho Nhà cung c p .................................... 15 Chuy n kh i Nhà cung c p............................................................ 16 Câu h i Khác................................................................................. 16

Tóm t t ........................................................................................ 16

Nhà tài tr cho Báo cáo Chính th c này ........................................... 17

ng d n Tìm hi u v D ch v L u tr và Qu n lý Th

© 2007 Osterman Research, Inc. Trang 1

Vi c g i th ã tr nêni quan tr ng trong

ho t ng c a h u h tcác công ty và ngàycàng thi t th c, gi ngnh vi c cung c p nho c n c theo cáckhía c nh chính.

Lý do B n nên Dành Th i gian c Tài li u Này

Ngày nay, th n t ã tr thành ph ng ti n truy n thông và là h th ng truy ni t p tin t i n i làm vi c. H u h t nhân viên trong th i i thông tin d a vào liênc email nhi u h n liên l c qua n tho i, fax ho c gi y t . M t s l ng l n các ch c s d ng email g i, nh n và l u tr h s kinh doanh quan tr ng, baom n t hàng, h p ng, th m i th u và nhi u n i dung khác. Vi c s d ng

ch c n ng nh n tin nhanh (IM) d i d ng công c d a trên Web liên l c vàng tác c ng gia t ng.

Do ó, vi c g i th – c th là email – tr nên t i quan tr ng trong ho t ng c au h t các công ty và ngày càng thi t th c, t ng t nh vi c cung c p n

ho c n c theo các khía c nh chính nh t nh nh :

• Ph i luôn có s n m i lúc,

• Ph i áp ng các t bi n d oán ho c không d oán c nhu c u và

• Chi phí càng th p càng t t

Làm Cách nào Qu n lý vi c G i th ?Các t ch c có th qu n lý ch c n ng g i th c a mình theo m t trong ba cáchsau:

• Qu n lý n i b hoàn toàn b ng cách s d ng nhân viên, ph n c ng và ph nm.

• Qu n lý bên ngoài hoàn toàn b ng cách s d ng các nhà cung c p d ch vu tr ho c qu n lý cho t t c ch c n ng th tín.

• Qua vi c s d ng gi i pháp hybrid mà trong ó m t s ch c n ng c qu nlý n i b và m t s ch c n ng c qu n lý b i bên th ba.



ng chi phí s h u h th ngth t ín có giá t 15 n 50 ôla M /ng i/tháng và có thph i tr nhi u h n trong m t

tr ng h p. V n ph cp h n là không th d oán

c chi phí th t ín theo ýmu n c a ng i ra quy t nh.

c ích c a tài li u này là nh m xu t vi c th o lu n và phân tích khách quan các y u t chính ph i c xem xét b i nh ng ng i ra quy t nh khi ánh

giá tu ch n qu n lý h th ng th tín c a mình. M c ích c a tài li u là thông báo cho nh ng ng i ra quy t nh bi t c l i ích khi s d ng d ch v l utr và qu n lý th tín c ng nh các câu h i chính t ra cho b t k nhà cung c p

ch v th tín hay m t b d ch v hoàn ch nh nào.

Chi phí Phát sinh

Vi c duy trì ch c n ng th tín có th t n nhi u chi phí. Tu thu c vào yêu c u cth c a t ch c, s l ng ng i dùng email c h tr , vi c phân b nhân viêntheo a lý và các y u t khác, t ng chi phí s h u h th ng th tín s t 15 n50 ô la M /ng i/tháng và có th ph i tr nhi u h n trong m t s tr ng h p.

n ph c t p h n là không th d oán c chi phí th tín theo ý mu n c ang i ra quy t nh - vi c m t n, s bùng n các sâu máy tính m i ho c m tnhân s quan tr ng có th d n n chi phí th tín ngoài mong i.

t trong nh ng y u t làm t ng chi phí th tín là:

• Nhu c u ch nh v t m c h th ng email x lý s l ng th t bi n tcác cu c t n công t ch i d ch v , t n công thu th p a ch email và các m i

e d a khác.

• Tri n khai thêm máy ch , công c , h th ng l u tr , b ng thông, các ph nng và ph n m m khác x lý s l ng spam, vi rút, spyware và các v n khác ngày càng t ng.

• Tri n khai h th ng ki m tra n i dung có th theo dõi email g i i, tin nh nnhanh, các bài ng trên blog và n i dung khác có ti m n ng vi ph m chínhsách, vi ph m d li u và nh ng r i ro khác có th e d a t ch c.

• Tri n khai công ngh nh m t ng c ng tin c y và nhanh nh y c a hth ng th tín cung c p úng th i gian.

• Thuê nhân s CNTT có chuyên môn duy trì h th ng n i b , ng th iào t o thêm cho h ki n th c v ph n c ng và ph n m m trong

• ng lai.



a trên nghiên c u chínha các t ch c v i quy môa và l n mà Ost erman

Research th c hi n trongtháng 6 n m 2007, chúng tôi

oán vi c thâm nh p c ac h v l u tr và qu n lý th

t ín vào th tr ng B c M sgia t ng t i n m 2009.

• Vá l i các công c , máy ch khác nhau, c ng nh các h th ng n i b khác,ng th i qu n lý nh ng v n ngoài ý mu n t rên các h th ng khá c do vi c

vá l i gâ y ra. Vi c này tr nên khó kh n h n cho các công ty l n, c bi t lành ng công t y có c s h t ng phân b nhi u n i.

• Tri n khai kh n ng ho t ng liên t c và khôi ph c sau th m h a b o m t ch c có th ph c h i càng nhanh càng t t do b t k s c nào có th

phá ho i kh n ng th t ín.

• Thê m nh i u h th ng l u tr và có liên quan n l u tr nh m cung c p cho l ng n i dung h th ng th tín an g gia t ng nhanh chóng.

• Tri n k hai kh n ng khám phá n t và tuân th quy t c c thi t k nh mgi m thi u r i ro cho t ch c do vi c không tuân th v i s gia t ng các lu t

, quy t c t p t rung vào th t ín và n i dung n t khác.

• Nhu c u tri n khai kh n ng mã hoá th t ín.

• Tri n khai và qu n lý n n t ng nh n tin trên n tho i di ng, ng th i htr ng i dùng nh ng thi t b này.

Nói tó m l i, chi ph í cun g c p d ch v th t ín t, không d oán t r c c m t v n và s t h n trong t ng lai.

N hi u T c h c ang X em xé t D c h v L u t rv à Qu n lý Th tí n

Trong vài n m tr c, th tr ng d ch v l u tr và qu n lý th tín ã g ia t ng áng. Osterman Research d oán th tr ng s ti p t c t ng tr ng v i t c nh m d a theo s gia t ng t l c a các t ch c nh n th y c l i ích t rong

vi c cho phép nhà cung c p chuyên nghi p qu n lý m t s ho c toàn b c s hng th t ín c a công ty.

u quan tr ng c n l u ý là nhi u t ch c ã nh n th y l i ích c a vi c s d nggi i pháp hyb rid, trong ó m t s ch c n ng c qu n lý b ng cách s d ng kh

ng n i b , trong khi m t s ch c n ng c cung c p b i gi i pháp l u tr vàqu n lý. Ví d : vi c s d ng d ch v b o v email c l u t r vòng ngoài có thlo i b h u h t spam tr c khi t n công h th ng m ng c a công ty, lo i b yêu

u v l u tr và b ng thông c a h th ng n i b .



ch v l u tr và qu n lý tht ín rõ ràng là th tr ng ang

ng tr ng, th tr ng nh nc r t nhi u ý ki n m nh m

a c ng i xu t l n ng iph n bác v mô hình l utr /qu n lý.

ng quan Th tr nga trên nghiên c u chính c a các t ch c v i quy mô v a và l n mà Osterman

Research ã th c hi n trong tháng 6 n m 2007, chúng tôi d oán vi c thâmnh p c a d ch v l u tr và qu n lý th tín vào th tr ng B c M s gia t ng t i

m 2009 nh c hi n th trong b ng sau. u quan tr ng c n l u ý là ba xu t cu i trong b ng có th c bao g m d i d ng m t ph n c a d ch v l utr hay qu n lý email, ho c có th c s d ng b sung cho kh n ng th

i b .

l các T ch c B c M S d ng Gi i pháp L u tr ho c Qu n lý

Ch c n ng Th tín 2007 2008 2009

ch v l u tr email(ví d : Trao i l u tr )

13% 14% 19%

Ch ng vi rút và ch ng spam 22% 29% 32%

d ng và l u tr email 14% 24% 31%

ch v không dây/di ng 21% 21% 27%

ch v l u tr và qu n lý th tín rõ ràng là th tr ng ang t ng tr ng, th tr ngnh n c nhi u ý ki n m nh m c a c ng i xu t l n ng i ph n bác v môhình l u tr /qu n lý.

Nh ng ng i xu t L u tr và Qu n lý Th tínNh ng ng i xu t d ch v l u tr và qu n lý th tín cho r ng vi c t ch cchuyên nghi p qu n lý nh ng d ch v này là u sáng su t, b i vì các nhà cung

p này có th ti t ki m c chi phí mà nhi u công ty, c bi t là các công tynh khó có th th c hi n c. b o m s liên t c c a th tín, nh ng nhàcung c p này v n hành nhi u trung tâm d li u c b o m t, có h th ng máyphát n d phòng, s d ng các liên k t truy n thông d phòng, cung c p nhânviên h tr 24x7, t o các b n sao d li u l u tr trên nh ng trang web riêngbi t v m t a lý và xu t nhi u kh n ng khác c qu n lý hoàn toàn.



a vào t m quan tr ng c ach c n ng th t ín i v i h u

t các t ch c, vi c quy t nhch n ph ng pháp t t nh t qu n lý tài s n quan tr ng c acông ty không ph i là quy t

nh n gi n.

i v i d ch v b o m t th tín, phiên b n ch ng vi rút c c p nh t liên t c,nhi u kh n ng ch ng vi rút, ch ng spam c tri n khai, ng th i nh ng công

quét c u ch nh và c p nh t b i các nhà cung c p d ch v b o m t, chophép khách hàng ánh giá cao tính chuyên nghi p c a nhà cung c p d ch v b o

t. H n n a, các nhà cung c p qu n lý b o m t có th khôi ph c email trongtr ng h p máy ch email chính c a khách hàng b h ng ho c h có th cung

p thêm các d ch v kh c ph c th m h a, cho phép công vi c kinh doanh cliên t c và kh c ph c th m h a cho khách hàng c a mình.

i v i d ch v qu n lý d li u và l u tr th tín, các nhà cung c p d ch v cungp các c p v tin c y r t cao và vì v y, n m b t m i n i dung th tín, ngay khi h th ng n i b b s p, cho phép tuân th hoàn toàn chính sách c a công

ty.

i v i các lo i d ch v khác, ví d nh d ch v không dây/di ng, d ch v l u trvà qu n lý cung c p tin c y r t cao ngay c khi h th ng chính trong công ty b

p. u này cho phép các nhân viên làm vi c di ng liên l c ngay c khi hth ng th tín bên trong không s d ng c.

Trong môi tr ng l u tr , các doanh nghi p v a và nh (SMB) bây gi có c h i d ng tính n ng và ch c n ng c a d ch v th tín t t nh t v i giá cho m i ng i

dùng th p. Tr c ây, nh ng ng d ng này ch có th ti p c n v i các công tytrong Fortune 500 vì c gi m giá theo quy mô tri n khai.

Nh ng ng i ph n bác L u tr và Qu n lý Th tínNh ng ng i ph n bác vi c s d ng d ch v l u tr và qu n lý th tín cho r ngth tín là m t k n ng chính y u và c b n ph i c b o trì bên trong công ty vình ng lý do khác nhau. H cho r ng vi c qu n lý n i b c s h t ng th tín, k

b o m t, thì ít t n kém h n là nhà cung c p d ch v qu n lý tri n khai. L utr th tín c a công ty, bi u hi n là l u tr n i dung chính cho h u h t các tch c và các tài s n d li u quan tr ng, thì quá t n kém khi m t bên th ba c atrung tâm d li u bên ngoài qu n lý. H còn cho r ng s an toàn c a vi c l u trth tín có c khi chúng c qu n lý sau t ng l a c a công ty. H n n a, thayvì ch p nh n các xu t ph n m m và công c m i t các nhà cung c p hàng

u và nhà cung c p khác, công ty có th ít t n kém thông qua các ho t nga nhân viên CNTT nh tri n khai, nâng c p, vá l i, vì v y, chi phí qu n lý h

th ng th tín n i b có xu h ng th p h n trong t ng lai.



ch v qu n lý ho c l u trth t ín - cho dù c s d ng

b o m t, l u tr , mã hoáth t ín hay cho m c ích nàokhác - có th giúp gi i phóngnhân viên CNTT kh i nh ngcông vi c nhàm chán liên quan

n h th ng qu n lý n i b .

Ai úng?a vào t m quan tr ng c a ch c n ng th tín i v i h u h t các t ch c, vi c

quy t nh ch n ph ng pháp t t nh t qu n lý tài s n quan tr ng c a công tykhông ph i là quy t nh n gi n. B i vì email là c c u liên l c và chuy n t ptin chính c a h u h t m i t ch c, nên vi c qu n lý hi u qu và úng cách ch c

ng này ngày càng tr nên quan tr ng. T ng t , vì ch c n ng nh n tin nhanh,ng tác Web, VoIP và các ch c n ng khác ngày càng c s d ng r ng rãi t ii làm vi c, nên vi c quy t nh cách th c t t nh t qu n lý c s h t ng th

tín càng tr nên quan tr ng h n bao gi h t.

i sao ph i Chú tr ng n D ch v L u tr và Qu n lý Th tín?

i sao t ch c c a b n nên quan tâm n d ch v l u tr và qu n lý th tín? Cónhi u lý do khác nhau t ch c nên xem xét n vi c s d ng các d ch v này,

t s lý do c th o lu n d i ây s cho th y nh ng l i ích quan tr ng so v iph ng pháp qu n lý th tín n i b hi n t i.

d ng Hi u qu H n Tài nguyên CNTTt trong nh ng v n quan tr ng mà b t k t ch c nào c ng nên xem xét -

nh ng th ng là không c xem xét - là chi phí thích h p cho i ng nhân viênCNTT. H u h t Giám c Thông tin và qu n lý CNTT u ng ý r ng vi c tìmki m và gi chân nhân viên CNTT ch t l ng cao là u không d dàng, c bi tph i ti t ki m trong khi vi c c nh tranh có c tài n ng CNTT ang di n ragay g t. Vì v y, ph i s d ng nhân viên CNTT n i b sao cho h mang l i l i ích

i a cho công ty trong khi v n t o u ki n làm vi c tho áng làm ng cthúc y h không chuy n qua n i khác.

ch v qu n lý ho c l u tr th tín - cho dù c s d ng b o m t, l u tr ,mã hoá th tín hay cho m c ích nào khác - có th giúp gi i phóng nhân viênCNTT kh i nh ng công vi c nhàm chán liên quan n h th ng qu n lý n i b .

u này cho phép h tri n khai các sáng ki n mang l i nhi u giá tr khác nhaucho t ch c, ng th i làm cho h c m th y hài lòng v i công vi c h n. Ví d :

u nhân viên CNTT có th qu n lý ch c n ng th tín c bi t t t, ng i ó smang l i m t m c giá tr nào ó cho công ty. Tuy nhiên, n u nhân viên ó bra kho ng th i gian t ng t , v i cùng m t n l c, tích h p ch c n ng giaoti p v i khách hàng qua IM trong h th ng h tr k thu t s mang l i nhi u l iích h n cho công ty, ch a c p n vi c d án sau có th áp ng c côngvi c nhi u h n.



Nhi u ng i ra quy t nhkhông ý n chi phí cung

p ch c n ng th t ín toàndi n cho t ch c. H th ngá nh giá th p h n s l ng lao

ng qu n lý h th ng,nh n g tác ng làm h th ngng n g ho t ng và nh ng ski n không d oán tr c c acác ho t ng khác, giá cth c t trong chi tiêu u t , chiphí phát sinh trong qu n lý hth ng, v.v…

r ng h n, vi c s d ng d ch v qu n lý và l u tr th tín cho phép t ch c t ptrung nhi u h n vào công vi c kinh doanh chính h n là chia s ngu n l c qu n lý c s h t ng th tín. C ng gi ng nh vi c ph n l n các t ch c khôngth t cung c p n ho c n c, h c ng nên xem th tín nh là m t d ch v ti ních mà nhà cung c p chuyên nghi p c trang b qu n lý t t h n.

Chi phí s h u th p h n và có th d oán cCó m t s nh n th c cho r ng qu n lý h th ng th tín n i b thì ít t n kém h nlà tri n khai và v n hành các d ch v l u tr ho c qu n lý. Trong m t s tr ng

p, nh n th c này là chính xác, nh ng thông th ng u ó không úng vì hailý do:

• Th nh t, nh ng ng i ra quy t nh không ý n chi phí cung c p ch cng th tín toàn di n cho t ch c. H th ng ánh giá th p h n s l ng

lao ng qu n lý h th ng, nh ng tác ng làm h th ng ng ng ho t ngvà nh ng s ki n không d oán tr c c a các ho t ng khác nh giá cth c t trong chi tiêu u t , chi phí phát sinh trong qu n lý h th ng, v.v…

• Th hai, nh ng ng i ra quy t nh không bi t chi phí mà t ch c ph i trc cung c p d ch v th tín. Ví d : trong cu c kh o sát vào tháng 6 n m

2007 c a Osterman Research, chúng tôi ã t câu h i cho nh ng ng i raquy t nh v h th ng th tín nh sau:

‘B n theo sát t ng chi phí cho h th ng th tín m c nào, bao g m gi yphép, hao mòn ph n c ng, h p ng b o trì/h tr , nhân s , d phòng,v.v...?'

Câu tr l i c a h c th hi n trong hình sau.

“B n theo sát t ng chi phícho h th ng th tín m c nào?”



I know exactly whatthese costs are

8%

I know within 10%what these costs are

25%

Our financedepartment could

provide these figuresto me after some work

41%

I'd have a hard timefiguring out the total

cost26%



t trong nh ng l i ích c avi c s d ng d ch v l u trho c qu n lý th t ín là chophép t ch c ch n cách ti p

n phù h p trong vi c qu n lých c n ng th t ín.

Tính linh ho t c a các Tu ch n Tri n khait trong nh ng l i ích c a vi c s d ng d ch v l u tr và qu n lý th tín là cho

phép t ch c ch n cách ti p c n phù h p trong vi c qu n lý ch c n ng th tín.Ví d : m t t ch c s d ng công c b o v c s h t ng kh i vi rút và spamcó th áp d ng gi i pháp hybrid, trong ó s d ng d ch v l u tr danh ti ng ch n spam và vi rút xâm nh p vào m ng, do ó gi m thi u áng k tác ng lên

ng thông và h th ng l u tr n i b , ng th i v n ti p t c s d ng công c n i l c spam và vi rút. T ch c có th quy t nh t qu n lý máy ch email cho

nhân viên t i tr s chính, nh ng s s d ng d ch v l u tr th tín cho nhân viêni các chi nhánh. T ch c có th mu n b sung gi i pháp l u tr cho h th ngu tr n i b chính i v i nhân viên làm vi c t xa.

Tóm l i, các gi i pháp l u tr và qu n lý cho phép t ch c linh ho t s d ng cáchth c qu n lý c s h t ng th tín, b sung ho c thay th các ch c n ng n i b

t cách nhanh chóng và không gây t n th t.

Kéo dài Th i gian cho Gi i pháp Email Hi n cóLiên quan n m trên, d ch v l u tr và qu n lý th tín cho phép t ch c kéodài th i gian h u ích cho gi i pháp th tín n i b . Ví d : n u công c l c email ã

t n dung l ng l u tr t i a do s gia t ng nhanh chóng kh i l ng spam,công ty có th tri n khai d ch v l u tr b o m t email, s gi m áng k l u l ngtruy c p n, do ó cho phép trì hoãn ho c, có th không c n u t m i vàoph n c ng n i b .

Ví d : s gia t ng nhanh chóng kh i l ng spam trong n m 2006 do botnet vàvi c s d ng spam hình nh d n n vi c nhi u gi i pháp n i b chi m h t dung

ng l u tr t i a. i m t v i v n c báo tr c này, t ch c có th sng d ch v l u tr b sung cho kh n ng n i b , vì v y có th b o toàn vi cu t cho các gi i pháp n i b ã c tri n khai, ng th i kéo dài th i gianu ích c a nh ng h th ng này. u này c ng cho phép t ch c b t u sng d ch v l u tr v i vai trò b sung và quy t nh xem li u d ch v l u tr và

qu n lý có phù h p v i k ho ch t ng lai c a mình hay không.



t trong nh ng l i ích c b na d ch v l u tr ho c qu n

lý th t ín là t c tri n khaicác d ch v . V í d : tri n khai

c h v l u tr ho c qu n lý tht ín m i không yêu c u gì khácngoài vi c thay i b n ghi MXho c thay i trong c u hình

a các ng d ng th khách.

Kh c ph c Th m h a cho H th ng c a Khách hàngu h t các nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý a ra m t s m c kh c

ph c th m h a. Ví d : h u h t nhà cung c p l u tr an toàn s ph c h i emailtrong vài ngày khi máy ch email c a khách hàng b h ng. u này b o memail g i n khách hàng không b g i tr l i ng i g i và nh ng email này sti p t c c nh n khi máy ch email c a khách hàng c khôi ph c.

Tính liên t c trong Kinh doanhTuy nhiên, quan tr ng h n, m t s nhà cung c p mang l i kh n ng liên t c trongkinh doanh theo m t s c p , bao g m h th ng email d phòng, ti p t c l utr n i dung c a h th ng th tín khi m t n và các d ch v khác. Vi c này chophép ch c n ng th tín v n ho t ng b t ch p các v n x y ra bên phíakhách hàng. S d ng d ch v liên t c công vi c kinh doanh cho phép công tynhanh chóng khôi ph c sau nh ng s c m t n, thiên tai ho c các s c khác.

Tri n khai Nhanh chóng các D ch vt trong nh ng l i ích c b n c a d ch v l u tr ho c qu n lý th tín là t c

tri n khai các d ch v . Ví d : tri n khai d ch v l u tr và qu n lý th tín m ikhông yêu c u gì khác ngoài vi c thay i b n ghi MX ho c thay i trong c uhình c a các ng d ng th khách. Thông th ng, ch c n m t cu c n tho iho c hoàn t t m u n tr c tuy n hay có th th c hi n qua công c qu n tr d atrên Web thêm ng i dùng m i cho d ch v hi n có. D ch v l u tr và qu n lýth tín t o u ki n d dàng thêm ho c b t s l ng nh ng i dùng, hayth m chí toàn b n v kinh doanh, t m t d ch v c th , u này c bi tthu n ti n khi tích h p các công ty vào m t c s h t ng th tín.

o trì các Ch c n ng M i Nh tCác nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý c p nh t kh n ng c a h g n nhtheo th i gian th c. Ví d : m t nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý có thth c thi chính sách s d ng m i ngay l p t c cho t t c khách hàng c a mình.

t nhà cung c p d ch v l c ch ng vi rút và spam th ng s c p nh t ch kýliên t c. H n n a, các nhà cung c p d ch v tri n khai ph m vi công ngh hàng

u r ng h n, ng th i h tr chuyên môn không s n có ho c ngoài kh n nga khách hàng, c bi t là nh ng khách hàng nh .



Các trung tâm d li u c a nhàcung c p d ch v l u tr vàqu n lý luôn ph c v 24x7,

ng th i các ch c n ng ctheo dõi th ng xuyên. unày có ngh a là các s c cóth c gi i quy t nhanhchóng h n nhi u h th ng n i

.

Nhi u Nhà cung c p xu t D ch v Hoàn ch nht trong nh ng thu n l i quan tr ng c a d ch v l u tr ho c qu n lý th t ín là

nh i u nhà cung c p có th cung c p g i i pháp hoàn ch nh , bao g m Exchange,Note s, Group Wise, POP, IMAP, Web mail hay các d ch v th t ín kh ác; l c thch ng spam, vi rút và malware; l u tr n i dung n và i; mã hoá ; d ch v emailliên t c trong t r ng h p h th ng email chính b h h ng; tuân th các yêu c u

u hành và khám phá n t ; l c IM và d ch v chuy n d li u. Ho c, m tch v n l có th c tri n khai t r c và nh ng d ch v khác s thêm vào khi

công t y yêu c u thay i.

Tin c y R t Cao và Cam k t SLA (Service Level Agreement - Tho thu n C p D ch v )

Thông th ng, các nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý có th u t thêm tàinguyên vào c s h t ng nh i u h n các t ch c riên g l và do ó cung c p d ch

v i tin c y r t cao. B i v ì h u h t nhà cung c p d ch v qu n lý và l u t rth t ín d uy trì các t rung tâ m d li u r t m nh, nên h có th cung c p các c p

t cao v tin c y và Tho thu n C p D ch v (SLA) mà h th ng n i bkhó có th th c hi n c. u này cho phép khách hàng chú tr ng n các

ch v mang l i giá tr nh i u h n cho công ty mình v i b o m ch c n ng tht ín ho t ng 100% th i gian.

t u quan tr ng c n xem xét là các trung tâm d li u c a các nhà cung c pch v l u tr và qu n lý luôn ph c v 24x7 và các ch c n ng c theo dõ i

th ng xuyên. u nay có ngh a là các s c có th c gi i quy t nhanhchóng h n nh i u h t h ng n i b .

Dun g l ng Th T i a X lý các S c B t ngCác nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý th tín có dung l ng th t i anh i u h n c s h t ng email c a t ch c t qu n lý n i b . u này n gi n

i v ì khô ng kh thi v m t kinh t cho t ch c khi tri n khai dung l ng t i a du y tr ì h th ng trong tr ng h p, ví d : b t n công spam phá ho i quy mô

n. Dung l ng t i a c tri n khai cho m t l ng l n các khách hàng ngi n kh thi v m t kinh t h n i v i nhà cung c p d ch v .



u h t các nhà cung c p d ch l u tr và qu n lý hàng u

duy trì u ki n v t ch t antoàn, bao g m theo dõi b ngvideo, nhi u m truy c p s

ng xác th c hai y u t , cáccông c theo dõi và giám sát,các h th ng b o v d li u

a khách hàng tránh b xâmph m khác.

Gi m thi u nh h ng i v i M ng N i b i v ì t l spam có h i cao không h ng n các a ch email h p l , nên vi c d ng d ch v vòng ngoài s lo i b c m t l ng l n email c x lý (và

c k t h p v i l u l ng ema il c a m ng) tr c khi nó t i m ng c a kháchhàng . Các gi i pháp n i b , cho dù có m nh n âu, v n ph i ch ng l i spa msau khi nó ã xâm nh p vào m ng, d n n gia t ng nhu c u l u tr và b ngthông.

Chuy n i Thông su t sang N n t ng Th M it trong nh ng l i ích ch ính mà d ch v l u tr ho c qu n lý cung c p là vi c

chu y n i sang h th ng th tín m i c th c hi n d dàng h n. V í d : ôi khivi c chuy n i t Microsoft Exchange 2003 sang Exchange 2007 s cung c p

t s l i ích d o nh ng c i thi n thi t k trong s n ph m m i, nh ng vi c chuy n i h th ng s d ng tài nguyên n i b là m t quy t tâm áng k b i vì c n p h i

cài t ph n c ng 64-bit, tri n khai cá c ph n m m máy ch m i, th i gian h ccác ch c n ng c a máy ch m i trong Exchange 2007, v.v... S d ng nhà cung

p d ch v l u tr ho c qu n lý s chuy n i sang ch c n ng th t ín t h h m icho khách hàng v c n b n là d h n và ít g ây t hi t h i h n là vi c chuy n i

i b .

Truy c p vào C s ki n th c v n không ph i lúc nào c ng có s nCác nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý chuyên nghi p có th cung c p d ch

tinh thông, v í d nh d ch v chu y n i chuyên nghi p mà nh ng n i khá ckhông có s n. u này c bi t thu n l i cho các công ty nh .

o m t M c V t lý T tt trong nh ng m i quan tâm mà nhi u khách hàng ti m n ng c a d ch v l u

tr và qu n lý bày t t p t rung vào vi c b o m t d li u kh i c qu n lý b i bênth ba. H u h t các nhà cung c p d ch v l u tr và qu n lý hàng u duy t rì

u ki n v t ch t an toàn, bao g m theo dõi b ng video, nh i u m truy c p sng xác th c ha i y u t , cá c công c theo dõi và giá m sát , các h th ng b o v li u c a khách hàng tránh b xâm ph m khác. Các b i n pháp nh ki m tra

SA S 70 ho c ch ng nh n WebTrust , có th cung c p thêm c p b o m chokhá ch hàng.



Có m t s câu h i mà kháchhàng ti m n ng c a d ch v l utr ho c qu n lý th tín nên tra cho nhà cung c p mà h l ach n khi xem xét vi c cung c pnh ng d ch v này. C ng có

t s câu h i mà các t ch cnên t t ra tr c khi s d ng

ch v th tín c cung c pi bên th ba.

Bi n pháp b o m B o m tt s t ch c quan tâm n ch ính sách th t ín kh i nh tuy n th sang d ch v

u tr ho c qu n lý. Tuy nhiên, th c x lý t ng b i h th ng mà khôngn b t k s can thi p nào c a con ng i. Th t ín c l u t r l i ch ph c l i ích c a khách hàng, ch ng h n nh ki m nh ho c dùng cho m c ích

kh c ph c th m h a.

c l p v i Nhà cung c p d ng nhà cung c p d ch v l u tr ho c qu n lý có th giúp cho khách hàng ít

ph thu c vào công ngh c a nhà cung c p c th và vì v y, s giúp gi m thi utá c ng v công ngh hay các l a ch n c a nhà cung c p trong t ng lai lên hth ng tà i s n.

N h ng C âu h i t ra cho N hóm qu n lý N i b và Nhà cungp D ch v L u tr và Qu n lý

Có m t s câu h i mà khách hàng t i m n ng c a d ch v l u tr ho c qu n lý tht ín n ên t ra cho nhà cung c p mà h l a ch n khi xe m xét vi c cung c p nh ng

ch v nà y. C ng có m t s câu h i mà các t ch c nên t t ra tr c khi sng d ch v th tín c cung c p b i bên th ba.

Nh ng ngh sau là m b t u hay t câu h i, m c dù có m quantr ng c n l u ý là không ph i t t c câu h i u áp d ng c cho t t c lo i d ch

l u tr và qu n lý hay cho t t c nhà cung c p.

Câu h i t ra cho Nhóm qu n lý N i b

• Có ph i th t ín là kh n ng c t lõi mà chúng ta mu n duy tr ì n i b không?

• Li u chúng ta có nhân viên CNTT, ho c có th tuy n nhâ n viên CNTT, qu nlý ch c n ng th t ín hi n t i và trong t ng lai, c ng nh các sáng ki n CNTT khácmà t ó chúng ta t c l i th c nh tranh không?

• Chúng ta c n ph i chi bao nhiêu tri n khai toàn b ch c n ng m i mà chúng tan l u tr , mã hoá, b o m t và các ch c n ng khác trong vài n m n a?

• Toàn b chi phí qu n lý c s h t ng th t ín c a chúng ta, bao g m chi phí c h ii kèm v i vi c qu n lý h th ng th t ín n i b là bao nhiêu?

• Chi phí b t bu c chuy n sang h th ng th t ín m i khi có nhu c u chuy n i làbao nhiêu?



Ch c n ng c u trúc nào b om không có ch m tr trong

vi c g i th c ng nh b t k r iro thêm nào không c n thi tphát sinh khi l u b n sao th ?

Các Ch c n ng c Cung c p• Các ch c n ng mà nhà cung c p ngh hi n nay và c trong t ng lai là gì? Nh ng

ch v này có th bao g m:• Các d ch v l u tr th tín• u tr• Sao l u tr c tuy n• Mã hoá• p nh t th tín• Di ng• i ngh qua web và các ch c n ng c ng tác khác• Các d ch v nh n tin nhanh• Tích h p Th m c Ho t ng• Các ch c n ng khác

• n t ng / máy ch email nào c h tr ?

• Phiên b n máy ch và n n t ng email nào c h tr ?

• ng d ng email khách nào c h tr ?

• Nhà cung c p có quét l u l ng truy c p Web theo th i gian th c ch n vi rút vàmalware không?

• Nhà cung c p có h tr hay yêu c u b t k ph n c ng hay ph n m m n i b nàokhông?

• Nhà cung c p u hành bao nhiêu trung tâm d li u?

• Lo i trung tâm d li u nào c cung c p?

• Công c và d ch v chuy n i nào c ngh ?

• Bao lâu thì nâng c p m t l n?

• Ch c n ng báo cáo nào c cung c p?

• Nhà cung c p có tho thu n h tr hàng u v i các i tác công ngh không?

• Có d ch v kh c ph c th m h a nào c cung c p khi h th ng c a khách hàngkhông ho t ng không?



Tho thu n C p D ch vnào c nhà cung c p ngh ?

Nhà cung c p ã tr i qua vi c th ng không ho t ng v i

th i gian bao lâu trong quákh ? Sáu tháng? M t n m?

Các M i quan tâm v C u trúc

• Ch c n ng c u trúc nào b o m không có ch m tr trong vi c g i th c ng nh b t r i ro thêm nào không c n thi t phát sinh khi l u b n sao th ?

• Nhà cung c p có sao l u y d li u c a khách hàng vào ban êm không?

• Nhà cung c p có s d ng công ngh c a mình hay c a các nhà cung c p kháckhông?

• Nhà cung c p có s d ng n n t ng c a nhà cung c p ng d ng hay c phát tri ni nhà cung c p khác không?

• Quy mô c s h t ng c a nhà cung c p có áp ng các yêu c u trong t ng laikhông?

tin c y

• Tho thu n C p D ch v nào c nhà cung c p ngh ?

• Nhà cung c p ã tr i qua s c h th ng không ho t ng v i th i gian bao lâu trongquá kh ? Sáu tháng? M t n m?

o m t

• s h t ng c b o m t nh th nào?o Nh ng công c ki m soát nào c dùng ki m soát vi c truy c p d li u c a

khách hàng?o th ng b o v ch ng xâm nh p nào ang s d ng b o v trung tâm d li u

a nhà cung c p?o Ch c n ng sao l u nào ang ho t ng, bao g m h th ng máy phát n d

phòng, các liên k t truy n thông d phòng, v.v...?

Qu n lý D li u

• Nhà cung c p có l u tr d li u khách hàng trên các máy ch chia s và/ho c dànhriêng không?

• li u c l u tr n c nào?



Nhà cung c p ã ho t ngtrong m t ngành c th mà hquan tâm trong bao lâu (b o

t, l u tr , d ch v th t ínhoàn ch nh, mã hoá, v.v...) ?

Các D ch v c Cung c p

• Các d ch v c tích h p nh th nào? Ví d : khi nhà cung c p a ra d ch v IMvà l u tr , thì các tin nh n nhanh có c l u tr không?

• Nhà cung c p có cung c p các s n ph m và d ch v b sung không?

• Nhà cung c p có cung c p c máy ch chia s và dành riêng không?

• ch v h tr khách hàng nào c ngh ?o tr k thu t vào nh ng th i gian nào?o Nhà cung c p có h tr tr c ti p 24x7 không?o Các nhân viên h tr k thu t c b trí âu?

• Nhà cung c p có cung c p cho Nhà Qu n lý Tài kho n K thu t dành riêng sau khibán hàng không?

• Khách hàng có th chuy n cho nhà cung c p gia công DNS, trang Web, ng d ng vàemail c không?

• Khách hàng có th bán l i d ch v không? N u có, nh ng tính n ng gì c ngh h tr d ch v bán l i (nhãn tr ng, b ng u khi n c a ng i bán l i, v.v...)?

• Nh ng công c c p phép nào c cung c p?

• Nhà cung c p có cung c p d ch v Web t ng không?

• linh ho t mà nhà cung c p ngh cho các d ch v khác nhau nh th nào?

• Có ph i m i kênh truy n thông c h p nh t và u khi n trong m t b ng ukhi n Web c tích h p không?

• Qu n tr theo phân b có c h tr (ví d : các qu n tr viên theo khu v c ch ki msoát m t nhóm ng i dùng) không?

• Ng i dùng cu i cùng có th qu n lý thi t l p và c u hình c a mình không?

• Th có c l u trên a và sau ó chuy n ti p cho khách hàng cu i cùng không?



Có m t s v n mà các tch c c n xem xét là ánh giánhà cung c p d ch v l u trho c qu n lý. Vì tính c n cùtrong vi c ánh giá tu ch n

u tr /qu n lý có th mang l ii ích áng k và s x ngáng v i n l c b ra.

Các Câu h i dành riêng cho Nhà cung c p

• Nhà cung c p có c l p v tài chính không?

• Nhà cung c p ã tham gia vào ngành d ch v l u tr ho c qu n lý bao lâu?

• Nhà cung c p ã ho t ng trong m t ngành c th mà h quan tâm trong bao lâu(b o m t, l u tr , d ch v th tín hoàn ch nh, mã hoá, v.v...)?

• Nhà cung c p h tr bao nhiêu khách hàng và con s này ã thay i nh th nào?

• Nhà cung c p h tr c và lo i khách hàng nào?

• Nhà cung c p có th cung c p cho khách hàng tham chi u t ng t nh t ch c c achúng tôi không?

• l ng email mà nhà cung c p h tr và con s này thay i nh th nào?

• Nhân viên c a nhà cung c p ã t c ch ng ch gì? Bao nhiêu?

• Nh ng ch ng nh n ho c ki m tra v công ty nào c ngh ?

Chuy n kh i Nhà cung c p

• Nh ng u ki n k t thúc là gì?

• Làm cách nào xu t / chuy n d li u qua gi i pháp n i b ho c nhà cung c p l utr khác?

•

Câu h i Khác

• Nhà cung c p có cung c p d ch v chuyên nghi p không?

• p kinh nghi m c a nhóm d ch v chuyên nghi p c a nhà cung c p là baonhiêu?

• Ai s s h u d li u c a chúng tôi?

ng d n T ìm hi u v D ch v L u tr và Qu n lý Th


Tó m t t

Th t ín là ch c n ng c c k quan tr ng i v i h u h t t ch c và ngà y càngquan tr ng h n bao gi h t. Tuy nhiên, vi c qu n lý h th ng th t ín n gày càngtr nên khó kh n và có nhi u yêu c u t ra cho các t ch c trong vi c qu n lýhi u qu các h th ng này.

t l a ch n có th giúp các t ch c qu n lý h th ng th t ín h i u qu h n là sng d ch v qu n lý ho c l u t r cung c p m t s ho c t t c d ch v mà h

yêu c u. M c dù nh ng ng i ra quy t nh t i các công ty do d v tri n v ng d ng d ch v l u tr ho c qu n lý b i v ì h nh n th y các d ch v này t n kém,

ít an toàn ho c cung c p ít ch c n ng ki m soát h n so v i các h th ng n i b ,Oste rman Research ã nh n ra r ng nh ng lo s nà y, trong h u h t tr ng h plà vô c n c . Ng c l i, các d ch v l u tr và qu n lý th ng ít t n kém h n,cung c p b o m t t t h n h th ng cài t n i b ã tri n khai nhi u công ty và

ng cung c p ch c n ng ki m soát d li u nhi u h n.

Có m t s v n mà các t ch c c n xem xét là ánh giá nhà cung c p d ch vu tr ho c qu n lý. N l c phù h p trong vi c ánh g iá tu ch n l u tr /qu n lý

có th mang l i l i ích áng k và s x ng áng v i n l c b ra.



1600 Amphitheatre Pkwy.Mountain View, CA 94043

n tho i Mi n phí (Hoa/Canada)

+1 866 767 8461

n tho i Mi n phí ( c)

0800 67 37 97 6

Châu Âu+44 20 7082 2000

Các Qu c gia Khác+1 650 486 8100

www.google.com/a/security

Nhà tài tr cho Báo cáo Chính th c này

Postini là công ty con thu c toàn quy n s h u c a Google, Inc. Google Apps làt b ng d ng bao g m Gmail, L ch Google (l ch bi u c chia s ), Google

Talk (nh n tin nhanh và g i tho i qua IP), Google Documents (l u tr và c ng táctài li u tr c tuy n), Google Sites (t o và xu t b n trang web nhóm), Trang Ch

m truy c p duy nh t, có th tu ch nh cho t t c ng d ng) và Google AppsSecurity & Compliance. Các s n ph m b o m t và tuân th , c cung c p b iPostini, hi n ã có cho các doanh nghi p và t ch c mu n t ng c ng tính b o

t, tuân th và hi u qu cho c s h t ng email c a mình. Doanh nghi p thu ci quy mô gi ây có th s d ng gi i pháp b o m t, l u tr và khám phá email

t nh t, ng th i vi c c i ti n Google Apps ang làm cho u này tr nên ddàng và d tri n khai h n bao gi h t. Nh ng s n ph m này t ng thích v i h u

t các máy ch email có h tr SMTP nh Lotus Notes/Domino, MicrosoftExchange, Novell Groupwise và các lo i máy ch khác.

© 2007 Osterman Research, Inc. ã ng ký b n quy n.

Không c sao chép, c ng nh không c phân ph i, b t k ph n nào c a tài li u này d i b t hình th c nào, b ng b t k ph ng ti n gì mà không c s cho phép c a Osterman Research,

Inc., c ng nh không c bán l i b i b t k ch th nào khác ngoài Osterman Research, Inc. màkhông có s ng ý tr c b ng v n b n c a Osterman Research, Inc.

TÀI LI U NÀY C CUNG C P “NH NGUYÊN G C”. T T C TRÌNH BÀY, U KI N VÀO M RÕ RÀNG HAY NG Ý, BAO G M B T K S B O M HO C TÍNH PHÙ H P

NG Ý NÀO CHO M C ÍCH C TH , U C MI N TR TRÁCH NHI M, NGO I TR CÁCTUYÊN B MI N TR TRÁCH NHI M C XÁC NH LÀ B T H P PHÁP.

http://www.google.com/a/security

r u tr và Un lý Th rstatic.googleusercontent.com/media/...Dung l r ng Th r T i Óa Ó u X lý các...

Documents

Transcript of r u tr và Un lý Th rstatic.googleusercontent.com/media/...Dung l r ng Th r T i Óa Ó u X lý các...