Система управления очередью QTSystem

Санкт-Петербург2011г.

Преимущества использования СУО

• Повышается качество и скорость обслуживания посетителей. • Посетителям не надо стоять в живой очереди и выяснять отношения с

соседями. • В комфортной обстановке, клиент расслабляется, становится более

лояльным и открытым. • У клиента появляется свободное время для заполнения документов либо

для просмотра представленных рекламных материалов - видео ролики, буклеты.

• У клиентов появляется уверенность в компетентном обслуживании. • Облегчается работа персонала, уменьшается количество стрессов и

разбирательств с клиентами. • У руководителей появляется возможность наблюдать за работой зала по

обслуживанию клиентов в режиме реального времени и оптимизировать работу сотрудников, собирать и анализировать статистическую информацию по работе персонала.

Схема функционированияАлгоритм

функционирования• Клиент подходит к пункту

регистрации и получает талон с номером очереди, а так же возможно предварительная регистрация через интернет.

• Находясь в зоне ожидания он ожидает вызова.

• Оператор вызывает посетителей с помощью пульта оператора.

• При вызове очередного посетителя на центральном табло и табло оператора появляется номер очереди клиента и номер оператора.

• Также номер очереди объявляется по системе голосового оповещения.

• После оказания услуги оператор вызывает следующего клиента.

WEBрегистратор

Пункт регистрацииТерминал самообслуживания Терминал у стойки администратора

Пункт регистрации - сенсорный терминал, стоящий у входа в клиентскую службу учреждения. Нажатием пальца на экран можно выбрать необходимую услугу и встать в очередь либо пройти предварительную регистрацию для обслуживания на определённую дату и время. При постановке в очередь, посетитель получает талон, на котором отображается номер очереди, наименование услуги, дата и время, дополнительная информация. После этого посетитель ждёт вызова.

Пункт регистрации (список услуг)

С помощью сенсорного экрана, клиент выбирает интересующую его услугу, нажимает кнопку и распечатывает талон с номером очереди.

Пункт регистрации (получение талона для записанных ранее)

С помощью сканера штрих-кода, клиент считывает штрих-код распечатанный заранее, либо вводит код вручную с помощью сенсорной клавиатуры и распечатывает талон с номером очереди.

Центральное табло

Центральное табло - устройство, отображающее информацию о вызываемых клиентах и места их вызова, а также дополнительную информацию:• произвольный текст• бегущую строку• дату и время• изображения и видеоматериалы (реклама)

ОператорПрограммный пульт оператораКнопочный пульт и табло оператора

Пульт оператора – бывает двух видов: программный, устанавливаемый на компьютеры операторов и кнопочный, работающий напрямую с сервером. В момент регистрации посетителя в системе, оператор получает соответствующее сообщение и осуществляет вызов клиента. Это действие сопровождается графическим отображением на центральных табло, голосовым оповещением и соответствующей информацией на табло оператора.

Оператор (программный пульт)Пульт оператора выполняет следующие функции:

• Авторизация пользователя (оператора) в Системе;• Отображение текущего состояния пульта в системе (номер связанного с пультом табло, текущий оператор, количество клиентов в очереди для набора услуг обслуживаемых данным программным пультом);• Выбор набора услуг для обслуживания текущим оператором;• Отображение времени обслуживания клиента у оператора;• Отображение текущего обслуживаемого клиента• Отображение количества клиентов в очереди к оператору по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди;• Детализированный просмотр состояния электронной очереди;• Отображения трех ближайших номеров очереди, ждущих обслуживания по выбранному набору услуг для данного программного пульта;• Вызов следующего клиента;• Вызов клиента с определённым номером;• Откладывание клиентов в список и последующий вызов отложенных номеров;• Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди;• Завершение работы с клиентом и удаление его из очереди;

Оператор (кнопочный пульт)Пульт оператора выполняет следующие функции: • Отображение текущего состояния пульта в системе

(мониторинг сети и связи с табло);• Отображение текущего окна, к которому подключен пульт

оператора;• Отображение времени обслуживания клиента у оператора;• Отображение текущего обслуживаемого клиента;• Отображение количества клиентов в очереди к оператору;• Отображение следующего клиента в очереди;• Подключение / отключение обслуживаемых услуг;• Вызов следующего клиента;• Вызов клиента по номеру (номер вводится вручную с

клавиатуры);• Вызов клиента из списка отложенных номеров;• Откладывание клиента на некоторое время (заданное на

сервере);• Завершение обслуживания клиента и удаление его из

очереди;• Завершение обслуживания клиента по причине неявки

клиента и удаление его из очереди;• Перенаправление клиента в другую очередь.

Администратор

Администрирование – программная компонента, предоставляющая широкий набор инструментов для настройки всего программно-аппаратного комплекса. Устанавливается на рабочее место администратора.

ОтчетыОтчётная система - реализована в основном интерфейсе программы. Позволяет просматривать статистическую информацию в окне программы с возможностью выгрузки информации в форматы Excel, PDF и другие.Список базовых отчётов, уже реализованных в системе:• отчет по текущему состоянию в разрезе услуг;• отчет по текущему состоянию в разрезе персонала;• статистический отчет в разрезе услуг за период;• статистический отчет в разрезе персонала за период;• отчет по распределению клиентов по виду услуг за период;• распределение нагрузки внутри дня;• распределение нагрузки внутри дня для услуги;• распределение нагрузки внутри дня для пользователя;• распределение среднего времени ожидания внутри дня;• распределение среднего времени ожидания внутри дня дляуслуги;• распределение среднего времени ожидания внутри дня дляпользователя;• статистический отчет по отзывам клиентов за период;• статистический отчет распределения активности клиентов запериод;• отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге надату;• отчет по авторизованным персонам за период для пользователя;• отчет по авторизованным персонам за период для услуги.

Преимущества СУО QTSystem1. Все используемое оборудование производится серийно. Систему возможно

сконфигурировать таким образом, что срок поставки и запуска нашего решения, в отличие от конкурентов, сократится до нескольких дней!

2. Система управления очередью QTSystem – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов согласно требованиям заказчика.

3. Важно не только купить решение, но и поддерживать его. Сервисные центры в разных городах готовы оказать техническую поддержку как по телефону, так и непосредственно на объекте заказчика в вашем регионе.

4. Самое важное в любой АСУ – отчетность. Большинство систем дает пользователю много бесполезных данных, но не решают задачи управления. Модуль отчетности дает конкретные ответы на вопрос, как улучшить обслуживание.

5. Система управления очередью QTSystem – при необходимости дорабатывается под клиента в кратчайшие сроки. Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Возможна интеграция СУО с информационными системами предприятия.

Лицензионная политика QTSystemВ Системе Управления Очередь QTSystem лицензированию подлежат следующие модули ПО:

• программное обеспечение сервера СУО• программное обеспечение сервера формирования и вывода видеопотока на информационные экраны СУО• программный модуль сенсорного терминала• программный пульт оператора СУО - лицензия на одно рабочее место• программный модуль управления и коммуникации с IP пультом СУО - лицензия на одно рабочее место• программный модуль управления табло рабочего места СУО - лицензия на одно рабочее место

Так же существует 2 версии программного обеспечения:

PE – Professional Edition – версия ПО с расширенным функционалом для крупных распределенных систем.ST – Standard – версия ПО для небольших локальных СУО, не предназначенная для интеграции с ИС предприятия. Имеет ряд ограничений по статистике очередей и анализу работы операционного зала.

Сравнение версий ПО Сервер СУО (Администрирование системы)

№ Основные возможности СУО QTSystem PE ST1 Централизованная настройка и администрирование всех компонентов системы (локальная СУО) + +

2 Удаленная настройка и администрирование всех компонентов системы (локальная СУО) + -

3 Централизованный сбор статистических данных с территориально распределенных серверов (несколько СУО в пределах одного здания либо в разных городах) + -

4 Централизованный мониторинг работоспособности серверов территориально распределенных систем + -

5 Централизованный мониторинг очередей территориально распределенных систем + -6 Уведомление для клиентов по электронной почте о приближении их очереди + -7 СМС уведомление для клиентов о приближении их очереди + -8 Авторизованный вход в систему (администратор, менеджер, пользователь и т.д.) + +

9 Настройка ролей для операторов системы (возможно прописать в системе каждого оператора с индивидуальным набором ролей) + +

10 Настройка оборудования системы: разные типы светодиодных табло и пультов + +11 Настройка структуры очереди: наглядное графическое представление бизнес-процесса + +12 Использование буквенных либо цифровых префиксов для операций или очередей + +

13 Использование диапазонов номеров для каждой очереди (минимальный - максимальный номер) + +

14 Перенастройка логики работы и распределения операций по окнам на лету (без перезапуска сервера) + +

15 Использование приоритетов для операций и очередей (обычный, высокий, настраиваемый) + +

16 Ограничение количества талонов для каждой очереди отдельно на каждый день недели либо общее + +

17 Ограничение работы системы по времени на каждый день недели либо общее + +18 Настраиваемые отчеты по всем объектам системы (операции, очереди, окна, операторы) + -

19 Настраиваемые отчеты по временным параметрам (интервал времени, определенная дата, период) + -

20 Стандартный набор отчетов с заданными параметрами + -21 Мониторинг состояния очередей и рабочих мест в режиме реального времени + +22 Поддержка операционной системы Windows XP, Vista,7, Server 2008 + +

Сравнение версий ПОСервера формирования и вывода видеопотока на информационные экраны СУО

Основные возможности PE STИспользование ЖК экранов в качестве Информационных табло + +Настройка размеров и местоположение отображаемых блоков информации (заголовок, вызываемые номера, медиаконтент, бегущая строка) + +Одновременный вывод на ЖК экраны информации о состоянии очереди, бегущей строки и медиаконтента (рекламы) + +Отображение сводных данных по очередям в распределенных системах + -Отображение на ЖК экране доп.модулей (прогноз погоды, курсы валют, пробки и т.д.) + -

Сенсорный терминал выдачи талонов электронной очередиОсновные возможности PE STМногоуровневое меню выбора операции + +Настройка меню и дизайна кнопок как с помощью типовых шаблонов так и в индивидуальном стиле + +

Отображение на экране терминала логотипа организации, контактной информации и т.д. + +Отображение на терминале количество клиентов по каждой операции + +Отображение на терминале количество оставшихся талонов по каждой операции + +Предварительная регистрация в очереди через интернет + -Предварительная регистрация в очереди с терминала + -Считывание штрих-кода на терминале для получения талона (предварительная запись) + -Отображение на терминале системных сообщений (о невозможности обслужить клиента, об отключении по расписанию и т.д.) + +

Ввод ФИО, организации и др.информации при печати талона на терминале + +Печать нескольких талонов с одним номером и разным дизайном + +

Сравнение версий ПОРабочее место оператора электронной очереди

Основные возможности PE STЭргономичный, продуманный дизайн как программного, так и физического (кнопочного) пульта оператора + +Возможность минимизировать либо скрыть программный пульт, чтобы он не занимал место на экране + +Автоматическое появление пульта на экране, визуальная и звуковая индикация при появлении новых клиентов в очереди + +

Автоматическое обновление версии программного пульта + -Отображение текущего состояния пульта в системе (мониторинг сети и связи с табло) + +Отображение текущих услуг, обслуживаемых данным программным пультом + +Отображение текущего окна, к которому подключен пульт оператора + +Отображение времени обслуживания клиента у оператора + +Отображение текущего обслуживаемого клиента + +Отображение количества клиентов в очереди к оператору по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди + +Отображения трех следующих номеров очереди, ждущих обслуживания + +Откладывание клиента на некоторое время (заданное на сервере) + +Выбор оператором набора услуг для обслуживания в своем окне + +Детализированный просмотр состояния электронной очереди + +Вызов следующего клиента + +Вызов клиента по номеру вручную + +Вызов клиента из списка отложенных номеров + +Вызова клиента из любой другой очереди + +Вызов клиента, незарегистрированного в очереди + +Откладывание клиента на некоторое время (заданное на сервере) + +Завершение обслуживания клиента и удаление его из очереди + +Завершение обслуживания клиента по причине неявки клиента и удаление его из очереди + +Перенаправление клиента в другую очередь + +Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди + +Светодиодные матричные табло операторов (ультра тонкие, до 5 символов) + +Светодиодные сегментные табло операторов + +

Примеры внедрений- ФГУП «Паспортно-Визовый Сервис», СПб 2011г.

- Единый Центр Недвижимости, СПб 2011г.

- Паспортно-Визовый Центр, Москва 2012г.