*Невербална комуникација

во деловно комуницирање

Силвана Младеновска

Комуникација – размена на мисли, чувства и пораки.

Вербална комуникација – пренос на информации со зборови.

Невербална комуникација – ја пренесува емоционалната компонента на пораките

*Комуникација

*Комуникација само со зборови ???

Зборови............ 7 %

Телесни движења и боја на глас.............. 38 %

Израз на лице......55 %

Вкупно 93% од пораките се невербални

1.Контакт со очи

2.Изрази на лицето

3.Движење на глава

4.Гестови и движење на телото

5.Држење и став на телото

6.Оддалеченост и ориентација

7.Допир

8.Изглед

* Канали на невербална

комуникација

*Контакт со очи

*повикување на комуникација

*барање на информација

*внимание и интерес

*доминација

*закана

*ставови

*реакција

*лага

• погледнување• загледување• очи во очи

1.Радост

2.Изненадување

3.Тага

4.Лутина

5.Гадење

6.Страв

*Изрази на лицето

•суд за карактер•интелегенција•афинитети•навики

*Насмевка

•задоволство•среќа•доверба•подобрува интерперсонални односи•маскирање на емоции•ублажува напнатост•контрола на ситуација

*Движења со глава•Покажување на став•Замена на зборови•Потврда –климање•Одрекување – одмавнување•Контрадикторност во однос на зборови

Подигната глава – самосвесностПодигната глава свртена наназад – презир или агресијаСвртена на една страна – интересСпуштена – негативен став, осуда, понизност, покорност

1.Илустратори - надополнување на говор

2.Регулатори – контрола на говор

3.Афектори – изразување на емоции

4.Адаптери – емоционална состојба

*Гестикулации и движења на

телото

*Држење на телото

Укажува на личност и карактер

Показател на најадекватен комуникациски пристап

Исправено држење – самодоверба, висок статус

Наведнато држење – покорност, срамежливост, низок статус

А – ДОМИНАТНО

Б – ПОКОРНО

В - РАМНОПРАВНО

*РАКУВАЊЕ И ТИПОВИ НА РАКУВАЊЕ

А Б В

*Бариери со раце

•Одбранбен став

•Негативен став

•Став на несогласување

*Класично скрстени раце

•непријателски и одбранбен став

•напаѓачки став

*Засилено прекрстени

раце

Прекрстени раце со стиснати тупаници

•изразито негативен став

•спречување на напад

•покажување на супериорност

(дланките-самоувереност, рацете-заштита)

*Гест фат - на - рака

*Гестови со прекрстени

нозе

•Нервоза

•Резервиран

•Дефанзивен став

•Комбинација со прекрстени раце - компетиција

1.Прекрстени нозе

•срамежливост•повлеченост

2.Прекрстени глуждови

•Негативни емоции•Несигурност•Страв

3.Испреплетени нозе

•здодевност•нетрпеливост

4.Прекрстени нозе и нишање на стапало

•Интимно растојание – до 50 cm продолжување на телото

•Лично растојание - 50 cm до 1m блиски пријатели

•Социјално растојание – 1m до 4 m деловна комуникација

•Јавно растојание – 4-5 m јавен настап

*Одалеченост

В1 – аголна положба

В2 – соработувачка положба

В3 – натпреварувачко одбранбена положба

В4 – независно/дијагонална положба

*Ориентација

•Личен стил на личноста

•Ставови и сфаќања

•Припадност

•Професија

*Облека и бои

Темни – интровертниСветли бои - екстровертни

1. Ендоморфни – дебели, топли, зависни, достапни

2. Мезоморфни – мускулести, независни, авантуристи

3. Ектоморфни – слаби, ковчести, напнати, нервозни

*Појава и градба на тело

1. Мелодика –висина на глас

2. Динамика – јачина на глас

3. Темпо – брзина на говор

4. Ритмика –ритмичност на говорен сигнал

5. Агогика – забрзување или забавување

6. Метрика – нагласување на зборови

7. Тембр – боја на гласот

*Невербални аспекти на

говор паралингвисти

ка1. Пауза во говор2. Контрола на

јачина3. Живост на

говорот

Ви благодарам на вниманието !

*Доколку говорот на телото се усоврши може да доведе до подобрување на комуникацијата