ÝËÅÊÒÐÎÍÍÀß ÊÎÌÌÅÐÖÈßstatic.my-shop.ru/product/pdf/214/2136001.pdf · УДК...

Ë. Ï. Ãàâðèëîâ

Ìîñêâà Þðàéò 2016

ÝËÅÊÒÐÎÍÍÀß ÊÎÌÌÅÐÖÈß

Ó×ÅÁÍÈÊ È ÏÐÀÊÒÈÊÓÌ ÄËß ÁÀÊÀËÀÂÐÈÀÒÀ È ÌÀÃÈÑÒÐÀÒÓÐÛ

Ðåêîìåíäîâàíî Ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèì îòäåëîì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ â êà÷åñòâå ó÷åáíèêà äëÿ ñòóäåíòîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé,

îáó÷àþùèõñÿ ïî ýêîíîìè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì è ñïåöèàëüíîñòÿì

Êíèãà äîñòóïíà â ýëåêòðîííîé áèáëèîòå÷íîé ñèñòåìåbiblio-online.ru

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г. В. ПЛЕХАНОВА

201720182019

УДК 339(075.8)ББК 65.42я73 Г12

Автор:Гаврилов Леонид Петрович — профессор, доктор технических наук, профессор

кафедры технологий и управления продажами Российского экономического универ-ситета имени Г. В. Плеханова.

Рецензенты:Новиков О. А. — доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга и

рекламы Российского государственного гуманитарного университета;Грекул В. И. — профессор, кандидат технических наук, старший научный сотруд-

ник, заведующий кафедрой корпоративных информационных систем Национального исследовательского университета Высшей школы экономики.

Г12 Гаврилов, Л. П.

Электронная коммерция : учебник и практикум для бакалавриата и магистра-туры / Л. П. Гаврилов. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 363 с. — Серия : Бакалавр и магистр. Академический курс.

ISBN 978-5-9916-5931-4

В учебнике излагаются теоретические сведения по электронной коммерции. Рас-смотрены современные технологии электронной коммерции, изучено применение социальных сетей и интернет-маркетинга, сервисов поисковых систем, мобильных приложений в электронной коммерции. Значительное внимание уделено безопас-ности работы магазинов, применению новых решений в системах видеонаблюдения, протоколам безопасности для повышения безопасности платежей. Нашли отраже-ние современные подходы к электронному обмену данными, электронным платежам и электронным платежным системам. Приведены практические работы для закрепле-ния теоретической части курса.

Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образо-вательного стандарта высшего образования.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направ-лениям и специальностям.

УДК 339(075.8)ББК 65.42я73

ISBN 978-5-9916-5931-4© Гаврилов Л. П., 2015© ООО «Издательство Юрайт», 2016

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая компания «Дельфи».

Информационно-правовая поддержка предоставлена компанией «Гарант»

ISBN 978-5-534-01174-6

ISBN 978-5-534-01174-6

2017.

ООО «Издательство Юрайт», 2017

2018.

Юрайт», 2018

2019.

Юрайт», 2019

3

Оãлавлåíиå

Список принятых сокращений ...........................................................11Предисловие ....................................................................................16Глава 1. Введение в электронную коммерцию .....................................18

1.1. Определения. Соотношения электронного бизнеса, электронной и мобильной коммерции ................................................................................................18

1.2. Интернет и веб — основные технологии электронной коммерции .................221.3. Характерные свойства электронной коммерции, ее составляющие ...............231.4. Взаимосвязь развития электронной коммерции с развитием сети

Интернет ..............................................................................................................................241.5. Организации Российской Федерации, курирующие электронную

коммерцию ..........................................................................................................................241.6. Тенденции развития рынка электронной коммерции и динамика

роста торговли ...................................................................................................................261.7. Мероприятия по повышению конкурентоспособности электронной

торговли в Российской Федерации ............................................................................271.8. Процесс импортозамещения как фактор роста

конкурентоспособности предприятий ......................................................................291.9. Электронная и мобильная коммерция в сфере услуг ..........................................31Контрольные вопросы и задания .........................................................................................33Практические задания ............................................................................................................33

Глава 2. Прошлое, настоящее и будущее технологий электронной коммерции .......................................................................................35

2.1. Становление и развитие технологий электронной коммерции........................352.2. Современные технологии электронной коммерции.............................................372.3. Настоящее и будущее технологии Big Date и ее роль в электронной

коммерции ...........................................................................................................................402.4. Прогноз развития технологий электронной коммерции ....................................42Контрольные вопросы и задания .........................................................................................44Практические задания ............................................................................................................44

Глава 3. Категории электронной коммерции. Электронные торговые площадки ...........................................................................46

3.1. Классы (категории) ведения электронной коммерции .......................................463.2. Определения и типы электронных торговых площадок .....................................493.3. Возможности и преимущества электронных торговых площадок.

Виды электронных торговых площадок ...................................................................513.4. Характеристики основных электронных торговых площадок

модели В2С .........................................................................................................................52

4

3.4.1. Электронные витрины, информационные киоски и панели, цифровые видеопанели и стены .................................................................................523.4.2. Электронный магазин .........................................................................................563.4.3. Одностраничный интернет-магазин. Электронный торговый ряд ......................................................................................................................593.4.4. Аукцион ....................................................................................................................61

3.5. Характеристики основных электронных торговых площадок моделей В2В, B2G, G2B ...................................................................................................................633.5.1. Каталог .....................................................................................................................633.5.2. Электронный аукцион, запрос котировок, конкурсные торги ..............643.5.3. Биржевая модель электронных торговых площадок ...............................66

3.6. Государственные электронные торговые площадки, работающие по модели B2G ...................................................................................................................68

Контрольные вопросы и задания .........................................................................................72Практические задания ............................................................................................................72

Глава 4. Социальная коммерция ........................................................744.1. Определения, относящиеся к социальной коммерции ........................................744.2. Информационные системы для автоматизации работы в социальных

сетях и блогах .....................................................................................................................774.3. Блоги в социальной коммерции ..................................................................................784.4. Социальные сети в предпринимательстве и бизнесе ...........................................784.5. Социальные сети в маркетинге ....................................................................................804.6. CRM-системы в социальных сетях. Корпоративные социальные сети .........824.7. Безопасность работы в социальных сетях................................................................84Контрольные вопросы и задания .........................................................................................84Практические задания ............................................................................................................85

Глава 5. Электронная торговля ..........................................................865.1. Определение электронной торговли ..........................................................................865.2. Правовые основы электронной торговли .................................................................875.3. Динамика развития электронной торговли в Российской Федерации

и влияющие на нее факторы .........................................................................................905.4. Розничная и оптовая торговля в электронной коммерции ................................925.5. Классификация производителей товаров или услуг и посредников

их распределения ..............................................................................................................935.6. Классификация посредников .......................................................................................945.7. Уровни распределения товаров и услуг....................................................................985.8. Вспомогательные посредники ......................................................................................995.9. Структура системы предприятий электронной коммерции

Российской Федерации. Экосистема электронной коммерции .................... 101Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 105Практические задания ......................................................................................................... 105

Глава 6. Электронный обмен данными .............................................. 1076.1. Характеристика электронного обмена данными ................................................ 107

6.1.1. Определение электронного обмена данными .......................................... 107

5

6.1.2. Сферы применения, факторы, способствующие внедрению электронного обмена данными ................................................................................ 1096.1.3. Схемы ЭОД-взаимодействия предприятий. Возможности электронного обмена документами ........................................................................ 110

6.2. Необходимость стандартизации электронного обмена данными. Типы сообщений в электронном обмене данными ............................................ 112

6.3. Стандарт UN/EDIFACT ............................................................................................. 1136.4. Стандарт EANCOM, интеграция с ассоциациями EAN и GS1 ...................... 1146.5. Системы ECR-RUS и ААИ ЮНИСКАН/EAN .................................................. 1166.6. Реализация сообщений ................................................................................................ 1176.7. Структура обмена сообщениями в стандарте EANCOM ................................. 1196.8. Транспортная среда электронного обмена данными. Стандарты

безопасности. Поставщики ЭОД-услуг ................................................................. 1236.9. Электронный документооборот ............................................................................... 124Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 125Практические задания ......................................................................................................... 126

Глава 7. Интернет-маркетинг ........................................................... 1277.1. Определение и характеристики интернет-маркетинга ..................................... 1277.2. Термины и определения, относящиеся к интернет-маркетингу ................... 1307.3. Основные клиенты интернет-маркетинга. Преимущества

интернет-маркетинга для различных групп пользователей ........................... 1327.4. Маркетинговые сервисы поисковых систем, маркетинговые

программы ........................................................................................................................ 1357.4.1. Маркетинговые сервисы компании Яндекс ............................................. 1367.4.2. Сервисы компании Google для бизнеса и рекламы ............................... 1407.4.3. Маркетинговые информационные системы ............................................. 142

7.5. Продвижение сайта интернет-магазина ................................................................ 1487.6. Инновации в маркетинге............................................................................................. 150

7.6.1. Сервисные программы для оценки потребительской ценности. Программы лояльности .............................................................................................. 1507.6.2. Новые решения для рекламы ........................................................................ 1517.6.3. Информационные системы управления опытом потребителей ....... 1527.6.4. Маркетинговая программа компании IBM .............................................. 1537.6.5. Автоматизация кассовой зоны для повышения эффективности программ лояльности .................................................................................................. 1537.6.6. Видео, чат, интернет-консультант и ассистент на сайте для увеличения продаж .............................................................................................. 1547.6.7. Технологии анализа контента. Инновационные мультимедийные технологии в рекламе ............................................................... 1557.6.8. Применение «умной» рекламы и мобильных технологий компанией «Сбербанк» ............................................................................................... 157

Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 157Практические задания ......................................................................................................... 158

Глава 8. Электронные платежи и системы электронных платежей ...... 1598.1. Определение электронного платежа и электронной платежной системы ... 1598.2. Структура и динамика электронных платежей ................................................... 161

6

8.3. Краткий обзор развития электронных платежей ............................................... 1638.4. Биллинг ............................................................................................................................. 1648.5. Основные определения и положения, относящиеся к электронным

платежам и электронным платежным системам ................................................ 1658.6. Электронные платежные инструменты ................................................................. 169

8.6.1. Электронные деньги ......................................................................................... 1698.6.2. Пластиковые карты. Характеристика пластиковых карт .................... 1718.6.3. Участники платежной системы, работающей с банковскими картами ............................................................................................................................. 1758.6.4. Интернет-банкинг ............................................................................................. 177

8.7. Правомочность деятельности электронных платежных систем. Требования к электронным платежным системам ............................................ 179

8.8. Виды платежных систем ............................................................................................. 1818.9. Отечественные электронные платежные системы и их краткая

характеристика ............................................................................................................... 1818.10. Электронные платежные системы на основе электронных денег .............. 183

8.10.1. Краткая характеристика электронной платежной системы Яндекс.Деньги ................................................................................................................ 1838.10.2. Краткая характеристика системы WebMoney Transfer ..................... 1858.10.3. Система TELEPAT ......................................................................................... 186

8.11. Интегрированные платежные системы ............................................................... 1868.12. Платежные терминалы коммерческих организаций ...................................... 188Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 189Практические задания ......................................................................................................... 190

Глава 9. Мобильная коммерция ....................................................... 1919.1. Определение мобильной коммерции, ее основные составляющие .............. 1919.2. Факторы роста мобильной коммерции .................................................................. 1939.3. Характеристика мобильной коммерции ................................................................ 1959.4. Правовое государственное регулирование финансовых операций

в мобильной коммерции ............................................................................................. 1979.5. Интегрированные финансовые услуги операторов сотовой связи .............. 1979.6. Платежные системы для осуществления платежей в сети Интернет ......... 1999.7. Мобильные приложения ............................................................................................. 200

9.7.1. Характеристика мобильных приложений ................................................. 2019.7.2. Мобильные приложения для торговли ...................................................... 2029.7.3. Мобильная платформа «1С:Предприятие 8.3» ....................................... 2039.7.4. Программное обеспечение для терминалов сбора данных DataMobile ...................................................................................................................... 2049.7.5. Система мобильной торговли «PalmOrder» ............................................. 2049.7.6. Платежный сервис Check-n-Pay ................................................................... 2059.7.7. Мобильные финансовые советники ............................................................ 2059.7.8. Мобильное приложение для интернет-магазина. Мобильное приложение облачного сервиса «МойСклад» .................................................... 206

9.8. Безопасность при использовании мобильных устройств ................................ 2069.9. Применение технологий NFC и HCE ..................................................................... 208Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 209Практические задания ......................................................................................................... 209

7

Глава 10. Информационные сети электронного бизнеса .................... 21110.1. Определение информационной сети .................................................................... 21110.2. Сетевые коммуникационные устройства информационных сетей ........... 212

10.2.1. SIM-карта ........................................................................................................... 21310.2.2. Сетевая карта .................................................................................................... 21310.2.3. Точка доступа .................................................................................................... 21410.2.4. Концентратор .................................................................................................... 21410.2.5. Коммутатор ........................................................................................................ 21510.2.6. Маршрутизатор. Прокси-сервер ................................................................ 216

10.3. Типы информационных сетей электронного бизнеса .................................... 21710.4. Сведения о топологии сетей .................................................................................... 22410.5. Стандарт Ethernet ....................................................................................................... 22810.6. Методы доступа к сети .............................................................................................. 22910.7. Методы коммутации .................................................................................................. 23010.8. Протоколы обмена информацией .......................................................................... 23110.9. Протоколы TCP/IP и UDP. Сети TCP/IP ........................................................ 23210.10. Адресация в сетях. Сетевые маски ...................................................................... 23410.11. Набор протоколов TCP/IP .................................................................................... 23710.12. Преобразование адресов ......................................................................................... 23810.13. Краткая характеристика беспроводных сетей передачи данных ............. 239Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 240Практические задания ......................................................................................................... 241

Глава 11. Безопасность электронной коммерции ............................... 24211.1. Безопасность предприятий электронной коммерции .................................... 24211.2. Правовые основы информационной безопасности ......................................... 24411.3. Защита персональных данных ................................................................................ 24511.4. Ответственность за безопасность электронных платежей ........................... 24711.5. Безопасность платежей пластиковыми картами .............................................. 247

11.5.1. Меры безопасности при оплате товаров или услуг в интернет-магазине пластиковой карточкой ..................................................... 24811.5.2. Стандарт защиты информации в индустрии банковских пластиковых карт .......................................................................................................... 24911.5.3. Протокол безопасности 3D-Secure ............................................................ 251

11.6. Основные меры обеспечения информационной безопасности ................... 25211.6.1. Основные меры безопасности ..................................................................... 25211.6.2. Защита от DoS- и DDoS-атак ...................................................................... 25311.6.3. Утечка конфиденциальной информации ................................................ 25411.6.4. Сервис обеспечения конфиденциальности при работе в сети Интернет. Протоколы SSL, TSL и SET .................................................... 256

11.7. APT-атаки ...................................................................................................................... 26011.8. Доверенные организации и службы для повышения безопасности

электронного документооборота и электронных платежей ........................... 262Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 263Практические задания ......................................................................................................... 264

8

Глава 12. Инновационные решения в электронной торговле .............. 26512.1. Инновационные решения в торговле ................................................................... 26512.2. Многоканальность взаимодействия с покупателем ........................................ 266

12.2.1. Многоканальность как фактор повышения эффективности торговли ........................................................................................................................... 26612.2.2. Инновационные многоканальные технологии в торговле и маркетинге ................................................................................................................... 26712.2.3. Пример применения инновационных многоканальных решений в маркетинге ................................................................................................. 269

12.3. Инновационные информационные системы для управления электронной коммерцией и многоканальными продажами ........................... 27012.3.1. Определения ..................................................................................................... 27012.3.2. Платформа электронной коммерции WebSphere Commerce Enterprise ......................................................................................................................... 27212.3.3. Информационная система для управления многоканальными продажами hybris B2C commerce ............................................................................ 27212.3.4. Решения компании IBM для облачных сред, виртуализации и мобильности на основе мейнфреймов ............................................................... 273

12.4. Международные проекты в электронной коммерции .................................... 27312.4.1. Интеллектуализация закупок при использовании системы SAP Ariba ......................................................................................................................... 27312.4.2. Пакет программ для управления электронной коммерцией компании IBM ............................................................................................................... 274

12.5. Облачные технологии в торговле .......................................................................... 27512.5.1. Общая характеристика облачных вычислений..................................... 27512.5.2. Применение облачных технологий и аутсорсинга для работы магазинов ......................................................................................................................... 27812.5.3. Облачные сервисы для автоматизации предприятий торговли ..... 27912.5.4. Облачные системы управления предприятиями среднего и малого бизнеса ............................................................................................................ 281

12.6. Инновационные решения для безопасности торговли .................................. 28212.6.1. Интеллектуальная система видеонаблюдения для противодействия мошенничеству «POS-Интеллект» ............................. 28212.6.2. Интегрированные системы видеонаблюдения ..................................... 283

12.7. Применение специализированных торговых информационных систем, мобильных приложений и пакетов программ ...................................... 28312.7.1. Система управления веб-проектами «1C-Битрикс: Управление сайтом» .................................................................................................... 28312.7.2. Новые решения в мобильном торговом приложении «Моби-С» ........................................................................................................................ 28512.7.3. Автоматизированная система управления мобильной торговлей «Оптимум» ................................................................................................. 28512.7.4. Беспроводная бизнес-аналитика от компании «КОРУС консалтинг» ................................................................................................. 28612.7.5. Автоматизация магазина, киоски и магазины самообслуживания ....................................................................................................... 28612.7.6. Устройства для мобильных платежей ...................................................... 287

9

12.8. 3D-технологии в коммерции ................................................................................... 28812.9. Инновационные решения компании МегаФон ................................................ 288

12.10. Краткая характеристика некоторых экспонатов, представленных на выставке решений для электронной торговли ECOM Expo-2014 ....... 289


Глава 13. Информационная безопасность электронной коммерции ..................................................................................... 293

13.1. Защита информации ...................................................................................................29313.2. Основные меры информационной безопасности ..............................................29513.3. Аутентификация, идентификация, проверка целостности,

авторизация ....................................................................................................................29513.4. Криптографическая защита данных ..................................................................... 302

13.4.1. Принцип криптографической защиты информации .......................... 30313.4.2. Криптосистема. Симметричные и асимметричные криптосистемы............................................................................................................... 30413.4.3. Пример симметричной криптосистемы. Мастер-ключ, длина ключа .................................................................................................................... 30513.4.4. Симметричные алгоритмы шифрования ................................................ 306

13.5. Электронная подпись ................................................................................................. 30813.5.1. Назначение и виды электронной подписи ............................................. 30813.5.2. Правомочность электронной подписи ..................................................... 30913.5.3. Использование электронной цифровой подписи в корпоративной информационной системе ....................................................... 31013.5.4. Алгоритм электронной цифровой подписи ........................................... 311


Глава 14. Классификаторы, используемые в электронной коммерции ..................................................................................... 316

14.1. Определение классификатора, виды классификаторов .................................31614.2. Единый государственный реестр предприятий и организаций,

Единый государственный регистрационный номер для индивидуального предпринимателя и Единый государственный реестр юридических лиц ....................................318

14.3. Основной государственный регистрационный номер предприятия ...................................................................................................................319

14.4. Общероссийский классификатор предприятий и организаций ..................31914.5. Классификаторы продукции ОКП и ОКПД ......................................................32014.6. Общероссийский классификатор видов экономической

деятельности, продукции и услуг ...........................................................................32214.7. Коды товарной номенклатуры Инкотермс 2010, ТН ВЭД РФ, ТН

ВЭД СНГ.........................................................................................................................32314.8. Коды классификаторов нормативно-справочной информации ..................32514.9. Коды налоговой информации ..................................................................................32614.10. Коды банковской информации .............................................................................328

14.11. Финансовая информация ........................................................................................330Контрольные вопросы и задания ...................................................................................... 331Практические задания ......................................................................................................... 331

Практическая работа № 1. «Маркетинговая программа SERP Parser» .......................................................................................... 332

1. Обучение работе с программой SERP Parser Professional ................................. 333 1.1. Ввод поисковых фраз .............................................................................................. 334 1.2. Ввод целей ................................................................................................................... 334 1.3. Ввод источников ....................................................................................................... 335 1.4. Выполнение проверки ............................................................................................ 336 1.5. Анализ результатов .................................................................................................. 337

2. Самостоятельная работа ................................................................................................ 3393. Пример выполнения практической работы ............................................................ 340

3.1. Создание нового проекта ....................................................................................... 340 3.2. Создание отчетов, анализ результатов .............................................................. 344

Практическая работа № 2. «Работа с информационной системой “1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0”» ............................... 348Библиографический список ............................................................ 362

11

Сïисок ïриíятых сокращåíий

АКИТ — Ассоциация компаний интернет-торговлиАКРЭТ — Ассоциация компаний розничной электронной торговлиАРМ — автоматизированное рабочее местоАЭД — Ассоциация «Электронные деньги»АЭТП — Ассоциация электронных торговых площадокБС — биллинговые системыБСПД — беспроводные сети передачи данныхВАТС — виртуальная автоматическая телефонная сетьВОЛС — волоконно-оптическая линия связиВТО — Всемирная торговая организацияВЭД — внешнеэкономическая деятельностьГК РФ — Гражданский кодекс Российской ФедерацииГСС — государственная система стандартизацииДБО — дистанционное банковское обслуживаниеДОЛ — ДеньгиOnlineЕГРИП — Единый государственный реестр индивидуальных предпри-

нимателейЕГРПО — Единый государственный реестр предприятий и организацийЕГРЮЛ — Единый государственный реестр юридических лицЕСКК — Единая система классификации и кодирования технико-эко-

номической и социальной информацииИБ — информационная безопасностьИИС — интеллектуальная информационная системаИКИС — интегрированная корпоративная информационная системаИСУП — Информационные интегрированные системы управления

предприятиемИМНС — инспекция Министерства по налогам и сборамИНН — идентификационный номер налогоплательщикаИТ — информационные технологииКБК — код бюджетной классификацииККМ — контрольно-кассовая машинаКМС — контекстно-медийная сетьКН ЕЭС — Комбинированная тарифно-статистическая номенклатура

Европейского экономического сообществаКПК — карманный персональный компьютерКПП — код причины постановки на учетКЧ — контрольное числоЛВС — локальные вычислительные сетиМВОС — модель взаимодействия открытых систем

12

МГТС — московская государственная телефонная сетьМИГ — Международная интернет-гильдия предпринимателейМК — мобильная коммерцияМПС — Международные платежные системыМСОК — международная стандартная отраслевая классификация всех

видов экономической деятельностиМСФО — международные стандарты финансовой отчетностиМТС — материально-техническое снабжениеМФО — микрофинансовая организацияНАУЭК — национальная ассоциация участников электронной коммерцииНК РФ — Налоговый кодекс Российской ФедерацииНКО — небанковская кредитная организацияОГРН — основной государственный регистрационный номерОГРНИП — основной государственный регистрационный номер инди-

видуального предпринимателяОКАТО — общероссийский классификатор объектов административно-

терриориального деленияОКБ — Объединенное кредитное бюроОКВ — общероссийский классификатор валютОКВЭД — Общероссийский классификатор видов экономической дея-

тельности, продукции и услугОКДП — общероссийский классификатор видов экономической дея-

тельности, продукции и услугОКОНХ — общероссийский классификатор «Отрасли народного хозяйства»ОКП — общероссийский классификатор продукцииОКПД — общероссийский классификатор продукции по видам эконо-

мической деятельностиОКПО — общероссийский классификатор предприятий и организацийОКСМ — Общероссийский классификатор стран мираОКУД — общероссийский классификатор управленческой документацииОЭД — оператор электронного документооборотаПК — персональный компьютерПО — программное обеспечениеПФР — пенсионный фонд РоссииРАЭК — Российская ассоциация электронных коммуникацийСКС — структурированная кабельная сетьСМБ — средний и малый бизнесСМИ — средства массовой информацииСМЭВ — система межведомственного электронного взаимодействияСУБД — система управления базами данныхСХД — сеть хранения данныхСЭД — система электронного документооборотаТИЦ — тематический индекс цитированияТК — таможенная картаУНН — учетный номер налогоплательщикаУСД — унифицированная система документацииФАПСИ — Федеральное агентство правительственной связи и инфор-

мации при Президенте РФ

13

ФАС — Федеральная антимонопольная службаФКС — Федеральная контрактная системаФОМ — Фонд «Общественное мнение»ФСТЭК — Федеральная служба по техническому и экспортному кон-

тролюЦА — целевая аудиторияЦБ РФ — Центральный банк Российской ФедерацииЦОВ — центр обработки вызововЦОД — центр обработки данныхЦП — цена поставщикаШПД — широкополосный доступЭД — электронные деньгиЭДО — электронный документооборотЭЕТП — электронная единая торговая площадкаЭК — электронная коммерцияЭОД — электронный обмен даннымиЭПС — электронные платежные системыЭТП — электронная торговая площадкаЭЦП — электронная цифровая подпись

AP — access point (точка доступа)API — application programming interface (интерфейс программирования

приложений)APT — advanced persistent threats (целенаправленные продолжительные

кибератаки)ATM — asynchronous transfer mode (асинхронный режим передачи)BL — business level (бизнес-уровень)BWA — broadband wireless access (широкополосный беспроводной

доступ)BYOD — Bring Your Own Device (технология использования личных

мобильных вычислительных устройств)CDN — content delivery network (сеть доставки контента)CMS — content management system (информационная система управле-

ния содержимым)CPA — cost per acquisition (оплата за действие)CPC — cost per contact (плата за контакт)CPL — cost per lead (оплата за лид)CPS — cost per sale (оплата за продажу)CRM — customer relationship management (управление взаимоотноше-

ниями с клиентами)CTC — сlick through conversions (конверсия из кликов)CTR — click trough rate (кликабельность)CVC — card verification code (код верификации карты)DLP — data leak prevention, data loss prevention (предотвращение утечек

данных)DNS — domain name system (система наименований доменов)EAN — European Article Numbering (европейская нумерация товаров)

14

ECN — electronic communication network (электронная коммуникаци-онная сеть)

ECR — efficient consumer response (эффективная потребительская реак-ция)

EFT — electronic funds transfer (электронный перевод денежных средств)ERP — enterprise resource planning (планирование ресурсов предпри-

ятия)ETNs — electronic trading networks (электронные торговые сети)FEDI — financial electronic data interchange (обмен финансовыми элек-

тронными данными)GLN — global location number (глобальный идентификационный номер)GTIN — global trade item number (международный код маркировки и

учета логистических единиц)HCE — host card emulation (эмуляция смарт-карт)ICANN — Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (Корпо-

рация по управлению доменными именами и IP-адресами)IP — internet protocol (интернет-протокол)IPG — internet payment gateway (интернет-шлюзы)ISP — internet service provider (интернет-провайдер)LTE или 4G LTE — long term evolution (долговременное развитие) —

стандарт безпроводнойMAN — metropolitan area network (региональная сеть масштаба города)MPLS — multiprotocol label switching (многопротокольная коммутация

по меткам)mPOS — mobile Point of Sale (мобильная точка продаж)NAT — network address translation (преобразование сетевых адресов)NFC — near field communication (технология ближнего радиуса дей-

ствия)OTP — one time password (одноразовый пароль)PIM — product information management (управление сведениями о про-

дукции)PKI — public key infrastructure (инфраструктура открытых ключей)POS — point of sales/service (точка продаж/обслуживания)PPC — pay per click (оплата за клик)PR — page rating (ранг страниц)QR — quick response (быстрый отклик)ROI — return on investment (окупаемость инвестиции)SDH — synchronous digital hierarchy (международный стандарт высоко-

скоростной связи)SEM — search engine marketing (поисковый маркетинг)SEO — site engine optimization (механизм оптимизации продвижения

сайта)SET — secure electronic transactions (безопасные электронные транзак-

ции)SFA — sales force automation (автоматизация бизнес-процессов)SMM — social media marketing (продвижение в социальных медиа)SMO — social media optimization (оптимизация социальных медиа)

SSL — secure sockets layer (слой безопасных соединений)TCP — transmission control protocol (основной транспортный протокол)TDM — time division multiplexing (сети временного мультиплексирова-

ния)TLS — transport layer security (безопасность транспортного уровня)UN/EDIFACT (ЭДИФАКТ ООН) — United Nations rules for EDI for

Administration, Commerce and Transport (Правила ООН для электронного обмена данными в управлении, торговле и на транспорте)

UPC — universal product code (универсальный код продукта)URL — uniform resource locator (унифицированный указатель информа-

ционного ресурса)VAN — value-added networks (сети с добавленными услугами)VAR — value added reseller (retailer) (реселлер, добавляющий ресурсы,

функции и (или) услуги, которые повышают стоимость системы)VPN — virtual private network (закрытая частная подсеть)WAF — web application firewall (проактивный фильтр)WAN — wide area network (глобальные сети)WLAN — wireless local area network (беспроводные локальные сети)WM — WebMoneyWMAN — wireless metropolitan area network (беспроводные сети мас-

штаба города)WPAN — wireless personal area network (беспроводные персональные

сети)XMPP — extensible messaging and presence protocol (расширяемый про-

токол обмена сообщениями и информацией о присутствии)

16

Прåäисловиå

В настоящем учебнике излагаются фундаментальные разделы курса с учетом современного состояния технологий, в первую очередь использу-емых в электронной коммерции информационных технологий, технологий ведения бизнеса, социальных технологий. Для закрепления теоретической части курса в учебник помещены контрольные вопросы и задания, прак-тические задания, две практические работы. Одна из работ предназначена для изучения приемов работы с маркетинговой информационной системой SERP Parser, вторая работа — для изучения приемов работы с информаци-онной системой «1С Бухгалтерия предприятия 3.0».

Учебник предназначен для студентов по следующим направлениям подготовки: 38.03.06 Торговое дело (профили «Коммерция», «Маркетинг в торговой деятельности»); 38.03.02 Менеджмент; 38.03.01 Экономика; 42.03.01 Реклама и связи с общественностью и др.

Рассмотрены современные технологии электронной коммерции, базиру-ющиеся на достижениях в сферах информационных сетей, в том числе сети Интернет, веб-технологиях, передовых информационных технологиях. К ним относятся виртуализация и облачные вычисления, мобильность, технологии работы с большими объемами данных. Изучено применение социальных сетей и интернет-маркетинга, сервисов поисковых систем, мобильных прило-жений в электронной коммерции. Описаны такие нововведения в электрон-ной коммерции, как многоканальность, программы лояльности в мобильных приложениях, автоматизация работы магазинов в результате использования терминалов самообслуживания и оплаты. Значительное внимание уделено безопасности работы магазинов, применению новых решений в системах видеонаблюдения, протоколам безопасности для повышения безопасности платежей. Нашли отражение современные подходы к электронному обмену данными, электронным платежам и электронным платежным системам.

Учебник включает изучение таких составляющих электронной коммерции, как электронная торговля, электронный обмен данными, электронные платежи и электронные платежные системы, интернет-маркетинг, мобильная коммер-ция. Определение электронной коммерции и электронного бизнеса в этой книге базируется на основе более общих понятий «коммерция» и «бизнес», дано соотношение между этими понятиями. Развитие электронной коммерции представлено в динамике. Рассмотрены прошлое, настоящее и будущее техно-логий электронной коммерции. В соответствующих главах изучены правовые основы ведения электронной коммерции, отечественные и международные классификаторы и стандарты, лежащие в ее основе. Описаны основные кате-гории (модели) ведения электронной коммерции, даны характеристики элек-тронных торговых площадок, используемых в каждой из категорий.

17

В учебнике рассмотрены информационные сети, используемые в элек-тронной коммерции, даны их свойства и характеристики. Изучены вопросы обеспечения безопасности предприятий электронной коммерции и обе-спечения информационной безопасности. Приведены классификаторы, используемые в электронной коммерции для идентификации товаров, предприятий, документов. В государственной программе Российской Федерации «Развития образования» на 2013—2020 гг., при формировании мероприятий по ее выполнению, особое внимание предполагается уделять современным образовательным и информационно-коммуникационным технологиям обучения.

В результате изучения курса «Электронная коммерция» с использова-нием настоящего учебника студент должен:

знать• основныетерминыиопределенияэлектроннойкоммерции;• этапы развития электронной коммерции, ее прошлое, настоящее,

будущее;• инструментарийиклассификациюэлектроннойкоммерции;• принципыпостроениясистемэлектроннойкоммерции;• информационныесетиэлектроннойкоммерции;• безопасностьпредприятийэлектроннойкоммерции;• основныепринципыведенияинтернет-маркетинга;уметь• использоватьплатежныесистемыэлектроннойкоммерции;• создаватьсайтинтернет-магазина,используяязыкразметкиHTML,

шаблоны интернет-магазинов;• разрабатыватьпланмероприятийповнедрениюсистемэлектронной

коммерции на предприятиях;• использоватьсистемысбораианализаданныхпосещаемостисайта;• применятьсистемыкриптозащитывэлектроннойкоммерции;владеть• теоретическимизнаниямиинавыкамиработыссовременнойинфор-

мационной инфраструктурой передовых предприятий электронной ком-мерции;

• навыкамиинновационногоинформационногообеспечениякоммер-ческой, маркетинговой, логистической, рекламной и товароведной деятель-ности предприятий электронной коммерции;

• технологиямипопродвижениюиоптимизациивеб-сайта системыэлектронной коммерции;

• приемамиинтернет-маркетинга;• приемамивнедрениятехнологийэлектроннойкоммерциинапред-

приятии.Автор приносит благодарность редакции журнала PC Week/RE,

компаниям Dell, Citrix, Центру корпоративной мобильности «Ай-Ти», AHConferences, Oborot.ru, Российской ассоциации электронных комму-никаций (РАЭК) за возможность участвовать в конференциях, семинарах, форумах, получать актуальную информацию, необходимую для обучения студентов современным информационным технологиям.

18

Глава 1. ВВЕдЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННуЮ КОММЕРЦИЮ

В результате изучения материала данной главы студент должен:знать• определенияисоотношениеэлектроннойкоммерции,электронногобизнеса,

мобильной коммерции;• характеристикиИнтернетиВеб;• характерныесвойстваэлектроннойкоммерции,еесоставляющие;• сферыпримененияимпортозамещениякакфактораповышенияконкуренто-

способности предприятий электронной коммерции;уметь• производитьоценкуприменимостимероприятийпоповышениюконкуренто-

способности предприятия для конкретных предприятий электронной коммерции;• анализироватьиинтерпретироватьсетевое(онлайн)итрадиционное(офлайн)

взаимодействие продавца с покупателем;владеть• знаниямипосовременномусостояниюэлектроннойкоммерциииперспективах

ее развития;• навыкамиработысо специальнойиучебнойлитературойпо электронной

коммерции.

1.1. Оïрåäåлåíия. Соотíошåíия ýлåктроííоãо áизíåса, ýлåктроííой и ìоáильíой коììåрции

Определение бизнеса, коммерции, торговли. Определение понятий «бизнес» и «коммерция» дано в ряде ведущих словарей и энциклопе-дий, таких как «Современная энциклопедия», «Словарь бизнес-терми-нов», «Юридический словарь», «Энциклопедический словарь экономики и права» и др. Их можно найти в сети Интернет в проекте Academic.ru (сло-вари и энциклопедии online). Эти понятия в различных словарях имеют близкий смысл, отличаясь лишь в деталях.

Понятие «бизнес» в «Юридическом словаре» (http://enc-dic.com) фор-мулируется так: «Бизнес — инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение при-были и развитие собственной деятельности. Бизнес в небольших масшта-бах на малых фирмах называют малым».

Понятие «коммерция», приведенное в «Словаре бизнес-терминов» (http://www.klerk.ru/slovar/bus/), формулируется следующим образом:

19

«Коммерция — торговая и торгово-посредническая деятельность, продажа или содействие продаже товаров и услуг».

Определение торговли дано в Федеральном законе от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятель-ности в Российской Федерации». В ст. 2 этого Закона торговля (торговая деятельность) определяется как вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров.

Определение товара, работы, услуг. Товаром в определении терминов «коммерция» и «торговля» принято считать объекты сделок в рыночных отношениях между продавцом и покупателем, материальную и нематери-альную собственность, реализуемую на рынке. Определение товара, работы и услуги также дано в ст. 38 Налогового кодекса РФ (НК РФ):

• товаром для целей этого Кодекса признается любое имущество, реа-лизуемое либо предназначенное для реализации;

• работой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой имеют материальное выражение;

• услугой для целей налогообложения признается деятельность, резуль-таты которой не имеют материального выражения, реализуются и потреб-ляются в процессе осуществления этой деятельности.

Услуги торговли. В Национальном стандарте Российской Федера-ции ГОСТ 51304—2009 «Услуги торговли» даны определения услуг тор-говли, услуг оптовой и розничной торговли, а также виды услуг торговли. Под услугой торговли в этом документе понимается результат взаимодей-ствия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже. К видам услуг розничной торговли, согласно ГОСТ, относятся:

• реализациятовара;• оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров

и при их использовании и применении;• информационно-консультационныеуслуги;• дополнительныеуслугипосозданиюудобствпокупателювприобре-

тении (покупке) товаров.Понятие «бизнес» шире понятия «коммерция». Бизнес включает ком-

мерцию, а также аренду, залог, страхование, банковские операции, бир-жевые операции, инвестиции, управление экономической деятельностью предприятия.

Определение электронной коммерции, мобильной коммерции, элек-тронного бизнеса. Определение электронной торговли и относящихся к ней понятий дано в «Типовом законе “Об электронной торговле”». Закон был одобрен в 1996 г. Комиссией ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и принят в 1997 г. Закон предполагает широкое опреде-ление термина «торговля». Он охватывает вопросы, вытекающие из всех отношений торгового характера, как договорных, так и недоговорных. Отношения торгового характера в электронной коммерции не должны ограничиваться рамками купли-продажи, а должны охватывать целый ряд коммерческих гражданско-правовых сделок, осуществляемых с помощью электронных средств с использованием сети Интернет. К ним, в соответ-

20

ствии с законом, относятся «торговые сделки на поставку товаров или услуг или обмен товарами или услугами; дистрибьюторские соглашения; ком-мерческое представительство и агентские отношения; факторинг; лизинг; строительство промышленных объектов; предоставление консультативных услуг; инжиниринг; купля/продажа лицензий; инвестирование; финанси-рование; банковские услуги; страхование; соглашения об эксплуатации или концессии; совместные предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества; перевозка товаров и пассажиров воздушным, морским, железнодорожным или автомобильным транспор-том».

В рабочей программе по электронной коммерции Всемирной торговой организации (ВТО), принятой Генеральной Ассамблеей ВТО 25 сентября 1998 г. электронная коммерция определяется как «производство, распреде-ление, маркетинг, продажа или поставка товаров и услуг с помощью элек-тронных средств связи».

Электронная коммерция (ЭК, e-commerce) — это автоматизированная коммерческая деятельность, основанная на использовании:

• телекоммуникационныхсетей,впервуюочередьсетиИнтернет;• информационныхтехнологий,втомчислевеб-сервисов;• специальныхправовыхнорм,стандартов,протоколов,классификато-

ров.В настоящее время ЭК использует передовые технологии ведения биз-

неса и информационные технологии. К ним относятся:• глобальноеэлектронноесетевоепространство(WWW—worldwide

web);• электронный обмен данными (ЭОД или EDI — electronic data

interchange);• электронныеплатежи;• мобильностьибазирующаясянанеймобильнаякоммерция;• языкисетевоговзаимодействия,такиекакHTML,HTML5,XML.Эти

языки произошли от языка SGML (standard generalized markup language — стандартный обобщенный язык разметки). HTML — это приложение SGML,аXML—подмножествоSGML;

• базыданных,центрыобработкиданных(ЦОД),системыхраненияданных (СХД);

• виртуализацияиоблачныевычисления;• технологииобработкибольшихобъемовданныхBigData;• многоканальностьидр.Электронная коммерция позволяет осуществлять коммерческие сделки

в электронной форме между организациями, организациями и частными лицами, организациями и государственными структурами или госбюджет-ными организациями, используя Интернет и веб. Составной частью элек-тронной коммерции является мобильная коммерция.

Мобильная коммерция — это коммерческая деятельность, основанная на использовании мобильных вычислительных устройств (смартфонов и планшетов), беспроводных информационных сетей, мобильных приложе-ний для осуществления коммерческих сделок (транзакций). Росту мобиль-

21

ной коммерции способствует резкое увеличение количества пользователей мобильного Интернета, возрастание количества мобильных устройств, с которых пользователи совершают покупки. В России количество пользо-вателей мобильного Интернета за последние годы возросло в 20 раз. Рост мирового рынка мобильной коммерции в 2014 г. составил 42%, россий-ского рынка — 24%. Для мобильной коммерции характерны: использова-ние менее быстрого Интернета; небольшой размер экрана вычислительных устройств; неопределенное местонахождение пользователя. На удобство работы с мобильными приложениями непосредственное влияние оказы-вает время загрузки приложения. Для многих мобильных приложений оно превышает 30 с, что сдерживает их использование. Для современного состояния мобильной коммерции в Российской Федерации характерным является низкий уровень работы с клиентами. Так, по данным поисковой системы Яндекс, из 15 тыс. интернет-магазинов лишь 2 тыс. функциони-руют полноценно. Не все торговые точки, работающие в сети Интернет, имеют необходимые ресурсы для развития мобильной коммерции. Только 25% крупнейших российских предприятий интернет-торговли имеют мобильные сайты.

Электронный бизнес (Electronic Business, e-Business, е-бизнес) — это автоматизированная экономическая предпринимательская деятельность с целью получения дохода и развития собственной деятельности, основан-ная на использовании:

• взаимодействующихмеждусобойинформационныхсистемразлич-ных классов для выполнения бизнес-процессов предприятия, обмена дело-вой информацией, осуществления коммерческих сделок (транзакций);

• развитойинформационнойинфраструктуры(ИТ-инфраструктуры),которая в настоящее время включает и мобильную составляющую;

• специальныхправовыхнорм,стандартов,протоколов,классификаторов.Электронный бизнес осуществляет не только коммерческие сделки,

но и другие экономические бизнес-процессы и функции, реализуемые с использованием информационных сетей и информационных техноло-гий (рис. 1.1).

Электронный бизнес

Электронная коммерция

Мобильная коммерция

Рис. 1.1. Соотношение электронного бизнеса, электронной и мобильной коммерции

22

1.2. Иíтåрíåт и вåá — осíовíыå тåхíолоãии ýлåктроííой коììåрции

Электронные коммуникации участников электронной коммерции осу-ществляются посредством информационных сетей. Одним из основных видов таких сетей является Интернет. Эта сеть создана в 1960-х гг. Она представляет собой мировую компьютерную сеть, построенную по общим стандартам, состоящую из информационных узлов, идентифицируемых их доменными именами. Интернет содержит такие сервисы, как веб, e-mail (электронная почта), обмен файлами и др.

Веб, или всемирная сеть, — распределенная информационная система, предоставляющая доступ к связанным между собой документам, располо-женным на различных компьютерах, подключенных к Интернету.

Веб имеет следующие характеристики:• предоставляетмножествоинтернет-сервисов;• сетьреализованав1990-хгг.;• осуществляетсяпосредствомHTML-страниц,содержащихтекст,гра-

фику, анимации, видео, музыку;• возможностьюпросмотраспомощьюбраузераинформации,разме-

щенной в сети на электронных страницах (веб-страницах);• экспоненциальнымростомконтента.В 2005 г. в веб-технологиях стало применяться новое направление

систем в Интернете, названное Веб 2.0. Основой этого направления явля-ется следующий принцип: система развивается успешнее и является более жизнеспособной с ростом числа участников системы. Это направление характеризуется:

• ориентированныминапользователяприложениямиимедийнымитехнологиями;

• создаваемымипользователямиконтентомикоммуникациями;• высокойинтерактивностьюисоциальнымвзаимодействием.Примерами проектов Веб 2.0 являются социальные сети, блогосервисы,

сервисы знакомств, сервисы закладок, википроекты, файлообменники, фото- и видеоальбомы, торрент-трекеры и др.

Развитием технологии Веб 2.0 является Веб 3.0. В последнее время информационные сети становятся все более интеллектуальными, использу-ются «Семантический Веб» и технологии Веб 3.0. Под семантикой данных понимается возможность формального описания смысла передаваемых дан-ных, делая их независимыми от приложений. С использованием технологии «Семантический Веб» (Semantic Web) компьютер может интерпретировать информацию в Вебе подобно тому, как это делается людьми. Программное обеспечение Веб 3.0 способно собирать, систематизировать, анализировать информацию, представлять ее в новых, требуемых форматах.

«Семантический Веб» и технологии Веб 3.0 характеризуются примене-нием интеллектуальных информационных систем. В ИИС (интеллекту-альная информационная система, intelligent information system) на осно-вании запросов и данных, вводимых пользователем, формируется база знаний. ИИС использует базу знаний для создания алгоритмов решения различного класса задач, ориентированных на потребности пользователя.

23

Она воспринимает вводимые пользователем информационные запросы и данные, обрабатывает в соответствии с заданным алгоритмом введенные и хранимые в системе данные, создает требуемую выходную информацию.

Новые возможности разработки веб-страниц и веб-сайтов появились с внедрением языка разметки HTML5. Отличительным для этой версии языка HTML является наличие тегов (флагов) для работы с динамической графикой, аудио- и видеоконтентом, связь с языком JavaScript и таблицей стилей CSS3. Веб-страницы и сайты, созданные с использованием HTML5, поддерживаются всеми современными браузерами и браузерами мобиль-ных устройств.

Одно из направлений веб-технологий связано с созданием интерактив-ных интерфейсов. Интерактивный интерфейс пользователя представляет собой систему, обеспечивающую взаимодействие пользователя с устрой-ствами или программами. Для веб-интерактивный интерфейс реализу-ется последовательностью HTML-документов. Наиболее востребован-ными являются интерфейсы к базам данных, SQL-серверу, интерфейсы для получения информации от периферийных устройств, создания кли-ентских рабочих мест.

1.3. Характåрíыå свойства ýлåктроííой коììåрции, åå составляющиå

Электронная коммерция характеризуется:• общедоступностью;• глобальнойдосягаемостью;• информационнымбогатством;• интерактивностью;• персонализацией(личнойнастройкой);• применениемсоциальныхтехнологий.Составляющими ЭК являются:• электроннаяторговля.Кэлектроннойкоммерцииотноситсясфера

электронной оптовой и розничной торговли, в том числе:— заключение сделок в электронной форме;— предпродажная поддержка покупателей (preselling), включающая

предварительную договорную работу;— послепродажная поддержка совершенной сделки (гарантийное обслу-

живание, консультации);— автоматическая розничная торговля с использованием автоматов,

вендинг (vending);• электронныйобменданными;• электронныеплатежииэлектронныефинансовыеуслуги,втомчисле

кредитование и страхование;• мобильнаякоммерция,включающаямобильнуюторговлю,мобиль-

ные финансовые транзакции, корпоративную мобильность;• интернет-маркетинг. Он включает маркетинговые исследования,

выполняемые с использованием сети Интернет, интернет-рекламу;• социальнаякоммерция.

24

Виды экономической деятельности по функционально-производствен-ным признакам, относящиеся к электронной коммерции и смежным видам деятельности, приведены в Общероссийском классификаторе продук-ции ОКПД (ОК 034—2007) и Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности ОКВЭД (ОК 029—2007 (КДЕС Ред. 1.1) и ОК 029—2014 (КДЕС Ред. 2)) (см. гл. 14).

1.4. Взаиìосвязь развития ýлåктроííой коììåрции с развитиåì сåти Иíтåрíåт

Развитие электронной коммерции непосредственно связано с дости-жениями в развитии информационных сетей, развитием сети Интернет и использованием информационных сетей для совершения сделок (тран-закций). Современные информационные сети стали быстродействующими, широкополосными, доступными, надежными, имеющими инструменты обеспечения безопасных сделок. Это создало благоприятные условия для ведения электронной коммерции. По отчету Министерства связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи России) в 2014 г. Интер-нетом пользовались 62% населения страны, или 68 млн человек, из них 56 млн пользовались сетью ежедневно. Согласно [16, 18], в России в 2014 г. насчитывалось 31 млн онлайн-покупателей. В том числе 26 млн интернет-пользователей совершали не менее одной онлайн-покупки в течение года. С 2012 по 2015 г. количество онлайн-покупателей в Российской Федера-ции выросло в 3 раза.

Сервер поисковых систем NGinx. В значительной мере эти достиже-ния обусловлены использованием отечественных серверов для поисковых машин NGinx. NGinx (engine x) — это HTTP-сервер и обратный прокси-сервер, а также почтовый прокси-сервер, разработанный И. Сысоевым. Он обслуживает серверы многих высоконагруженных российских сайтов, таких как Яндекс, Mail.Ru, ВКонтакте и Рамблер. Согласно статистике компании Netcraft, сервер NGinx в июне 2014 г. обслуживал или прокси-ровал 19,67% самых нагруженных сайтов. Это превышает 122 млн высоко-нагруженных сайтов, что делает его одним из самых популярных серверов в мире. Он позволяет увеличить скорость обработки запросов, снизить нагрузку на сервер. Одним из применений сервера является его использо-вание для борьбы с DDoS атаками.

1.5. Орãаíизации Российской Фåäåрации, кóрирóющиå ýлåктроííóю коììåрцию

Электронная коммерция является динамично развивающейся отраслью экономики. Ее роль непрерывно повышается в течение последних десят-ков лет. Успехи в развитии ЭК обусловлены трудами специалистов в раз-личных отраслях — торговле, информационных сетях, информационных технологиях, логистике, правовом обеспечении, безопасности, информаци-онной безопасности, социальных коммуникаций, маркетинге. Эта отрасль

25

экономики активно интегрирует и использует нововведения в различных сферах деятельности.

Отечественная компания Oborot.ru оказывает консультационные услуги и проводит мероприятия по ЭК. В течение нескольких лет она проводит конференции по ЭК «Электронная торговля ECOM» и выставки «ECOM Expo». На выставке представляются современные технологии интернет-торговли, а на конференции специалисты в области ЭК смогут обменяться знаниями по ведению электронной коммерции. С 2001 г. компания пред-лагает читателям аналитические и обучающие материалы по интернет-тор-говле, ленту последних новостей, возможность общения на форуме http://oborot.ru/forum2. На рекламной площадке Oborot.ru компании могут поме-стить баннерную рекламу о своих товарах.

На страницах журналов PC Week и CNews Analytics помещаются еже-годные обзоры «ИТ в ритейле». В этих изданиях, а также в журналах IT News, Компьютер Пресс и др., регулярно помещаются материалы по приме-нению информационных технологий в электронной коммерции. Компания Data Insight (www.datainsight.ru) проводит аналитические исследования по электронной коммерции и регулярно размещает отчеты по результатам исследований в сети Интернет. Вопросами развития электронной торговли в Российской Федерации занимаются общественные организации.

• Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) была созданав 2012 г. Своими целями Ассоциация считает установление добросовест-ных принципов конкуренции, создание зоны безопасного сервиса для кли-ентов на рынке электронной коммерции, усиление позиций цивилизован-ных игроков и сокращение доли «серого» рынка. Ключевой аудиторией АКИТ являются:

1) государственные органы;2) участники рынка, контрагенты, платежные, поисковые системы,

логистические операторы;3) потребители.• НАУЭТ(национальнаяассоциацияучастниковэлектроннойкоммерции,

http://nauet.ru) — это некоммерческая негосударственная организация, объе-диняющая предприятия различных форм собственности, использующие совре-менные информационные технологии и глобальную сеть Интернет в предпри-нимательской деятельности. НАУЭТ была основана в 2003 г. С сентября 2004 г. Ассоциация выпускает периодическое издание — Вестник НАУЭТ, в котором публикуются материалы по наиболее актуальным вопросам в сфере электрон-ной коммерции и торговли. Целями Ассоциации являются:

— формирование в России социальной, экономической, технологиче-ской и политической среды, способствующей развитию и совершенствова-нию электронной коммерции и торговли;

— создание благоприятного имиджа России и членов Ассоциации, как лидеров в области электронной коммерции;

— влияние на выработку представительными и исполнительными орга-нами власти РФ политики в отношении электронной коммерции и тор-говли, отвечающей интересам членов Ассоциации, и содействие ее эффек-тивной реализации;

26

— создание условий для интеграции в единое информационное про-странство существующих и вновь создаваемых информационных систем электронной коммерции и торговли и обеспечение открытости и доступ-ности их для всех участников электронного рынка;

— содействие выработке и внедрению правил, направленных на пред-упреждение нарушений закона, мошенничества и недобросовестных дей-ствий со стороны участников электронной коммерции и торговли.

• АКРЭТ(akret.ru)—Ассоциациикомпанийрозничнойэлектроннойторговли. Преследует следующие цели: способствовать развитию россий-ского рынка интернет-торговли; увеличить долю добросовестных продав-цов; улучшить отношение к отрасли в обществе, СМИ и государственных органах, доносить реальную позицию отрасли до госорганов, изменять законодательство в части формализации правил работы на рынке, правил дистанционных продаж, ГОСТ, персональных данных.

• РАЭК(Российскаяассоциацияэлектронныхкоммуникаций,РАЭ+К,RAEC, НП «РАЭК»). Это некоммерческая организация, объединяющая крупнейших представителей российской интернет-отрасли. Является одной из авторитетных отраслевых ассоциаций. РАЭК регулярно прово-дит различные отраслевые и тематические мероприятия.

• Ассоциация«Электронныеденьги»(АЭД)созданав2009г.Объеди-няет крупнейших участников отрасли электронных денег, представляющих около 80% российского рынка. Основной целью АЭД является стабильное раз-витие рынка электронных платежей. К целям организации относятся: развитие законодательства, создающего благоприятные условия для эволюции отрасли; взаимодействия между участниками рынка и участников рынка с иными хозяйствующими субъектами и государственными органами; популяризация услуг, предоставляемых с использованием электронных денег; повышение про-зрачности рынка и выработка принципов лучшей деловой практики.

• АЭТП(Ассоциацияэлектронныхторговыхплощадок,http://aetp.ru)осуществляет информационное взаимодействие по поиску коммерческой информации. Ассоциация создает единое информационное пространство в области государственных и муниципальных закупок.

• МИГ — Международная интернет-гильдия предпринимателей(International Internet Guild of Merchants, www.migbusiness.ru). Это сообщество предпринимателей малого бизнеса, которые получают доход от коммерческой деятельности в сети Интернет.

1.6. Тåíäåíции развития рыíка ýлåктроííой коììåрции и äиíаìика роста торãовли

К основным тенденциям развития электронной коммерции в Россий-ской Федерации относятся:

• значительноеувеличение спросана товары зарубежныхинтернет-магазинов. При этом сумма покупки ограничена в соответствии с законо-дательством РФ;

• ростонлайн-кредитования;

27

• расширение многоканальности и взаимопроникновения онлайн- и офлайн-торговли;

• активноеиспользованиеэлектронныхплатежныхсистем,втомчислебанковских и не банковских терминалов, мобильных платежных систем. Это обеспечивает высокую потребительскую вариативность;

• ростинтернет-магазиновнарынкефизическихтоваров.КомпанияJ’son & Partners Consulting (JPC) [24] отмечает, что в ближайшее время рост доли интернет-магазинов в е-коммерции увеличится с 60,5 до 62,5%. J’son & Partners Consulting — ведущая международная консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках телекоммуникаций, медиа, ИТ и инновационных технологий в России, СНГ, Центральной Азии с 1996 г.;

• будутнаблюдатьсярегиональныедиспропорциинарынкеэлектрон-ной коммерции в целом.

По данным Федеральной службы государственной статистики, оборот розничной торговли РФ в 2014 г. составил 26,118 трлн руб. Рост по срав-нению с 2013 г. составил 2,5%. В предшествующие годы наблюдался более высокий рост: в 2013 г. по отношению к 2012 г. он составил 3,9%, а в 2012 г. по отношению к 2011 г. — 6,3%.

Основной причиной замедления темпов роста розничной торговли явля-ется сложная политическая обстановка и, как следствие, снижение курса рубля и рост инфляции. Результатом является снижение темпов роста дохо-дов населения и невозврат взятых населением кредитов. Непогашенные кре-диты в 2014 г. были у 39,4 млн человек — это более половины экономически активного населения страны. В 2013 г. их число составляло 75,5 млн. Такие данные по своей базе дает Объединенное кредитное бюро (ОКБ) (http://www.bki-okb.ru/). Отрицательную роль для российских торговых компа-ний также играет вступление РФ в ВТО, что позволяет международным розничным гигантам активизироваться на российском рынке. Вследствие этих причин отечественные компании вынуждены выдерживать конкурен-цию, как между собой, так и с зарубежными компаниями. Важную роль для повышения эффективности работы предприятий торговли приобретает использование информационных технологий, технологий электронной ком-мерции, многоканальности, автоматизации бизнес-процессов, самообслу-живания, инновационных и интеллектуальных технологий.

Динамика развития электронной торговли в России положительная и демонстрирует непрерывный рост доли оборота электронной коммер-ции в российской розничной торговле. Доля оборота электронной ком-мерции в российской розничной торговле за 2011—2013 гг. составляла: в 2011 г. — 1,5%, в 2012 г. — 2,2, в 2013 г. — 4,5%.

1.7. Мåроïриятия ïо ïовышåíию коíкóрåíтосïосоáíости ýлåктроííой торãовли в Российской Фåäåрации

Повышение конкурентоспособности предприятий электронной тор-говли возможно за счет:

• повышенияобщейэффективностипредприятия;• оптимизацииработысотрудников.

28

Повышение общей эффективности предприятия электронной торговли возможно за счет использования более эффективных современных аппа-ратных устройств и программного обеспечения, оптимизации цепочек поставок, внедрения электронного документооборота, оптимизации ключе-вых бизнес-процессов предприятия. Оптимизация ключевых бизнес-про-цессов должна быть комплексной, начиная от обработки первого звонка потенциального покупателя и учета его поведения при первом обращении в магазин до оптимизации послепродажного обслуживания покупателя.

Оптимизация работы сотрудников возможна также за счет применения мобильности и мобильных торговых точек. Применение мобильных торго-вых систем наподобие МОБИ-С повышает эффективность труда мобильных торговых агентов, использование предприятиями технологии BYOD позво-ляет сотрудникам работать вне стационарных условий, в том числе и дома.

Одним из важных направлений повышения конкурентоспособности предприятия остается постоянная ориентация на потребности клиен-тов и управление их приверженностью к конкретному бренду, магазину или торговой сети. Поэтому успешность розничной компании во многом зависит от того, насколько она хорошо знает своих клиентов и возможно-сти предложить им нужный товар или услугу. Применение CRM-систем (customer relationship management, управление взаимоотношениями с кли-ентами), в том числе и облачных CRM-систем, помогает решить эту про-блему. Одним из отличительных свойств электронной коммерции, как и коммерции в целом, в настоящее время является изменение страте-гии отношений с клиентами. Предприятиям электронной торговли надо не ждать новых требований от клиентов, а опережать их. Для этого следует:

• активнеепредлагатьклиентамновыепродуктыиуслуги,формируяспрос;

• быстрореагироватьналюбыерыночныеизменения,каквспросе,таки в экономических условиях;

• структурубизнесастроитьтак,чтобыонамоглагибкоиоперативномодифицироваться в соответствии с требованиями рынка;

• эффективнееиспользоватьинформационныетехнологии, которыеза последние 20 лет превратились в ключевой инструмент ведения и раз-вития бизнеса. По данным аналитической компании IDC, c 2013 по 2017 г. расходы на ИТ в розничной торговле РФ будут расти ежегодно в среднем на 10,7%;

• оказыватьпомощьклиентамдляознакомлениясновымисвойствамипродуктов и услуг;

• быстро,желательновреальномвремени,вступатьспотенциальнымипокупателями в контакт с целью приобретения ими продуктов или услуг с новыми свойствами;

• сделатьбизнесперсонализированным.Дляэтогопоставщикидолжныделать предложения в соответствии с индивидуальными запросами поку-пателей в нужное время и в наиболее подходящем контексте, учитывая их текущие и долгосрочные потребности;

• повышатьинтегрированностьотделовпродажипроизводствасуче-том запросов клиентов;

29

• повышатьлояльностьклиентов,используясведенияоместонахож-дении клиента, историю его транзакций, данные об интересах клиентов. Такие данные могут использоваться только при условии, что это не проти-воречит законодательству РФ. Ценность современных программ лояльно-сти заключается в том, что они помогают увеличить объем продаж с четко просчитанным экономическим эффектом;

• использоватьмногоканальныетехнологиипродаж,когдатоварможнокупить в магазине, посредством сети Интернет, по каталогу или телефону. В этом случае для каждого канала продаж требуется своя информация о товаре. Эта информация может поступать из различных источников, и в ее подготовке могут участвовать специалисты различных направле-ний — маркетологи, логисты, специалисты по закупкам, продажам;

• применять для повышения эффективности труда сотрудникови предприятий инструменты для постоянного отслеживания (монито-ринга) и измерения. Наиболее эффективно это осуществляется с помощью облачных бизнес-приложений, интегрированных с функциями телефонии и средствами бизнес-аналитики.

1.8. Процåсс иìïортозаìåщåíия как фактор роста коíкóрåíтосïосоáíости ïрåäïриятий

Одним из важных факторов повышения конкурентоспособности отече-ственных предприятий торговли является применение импортозамещения.

Импортозамещение — это замещение импорта в Россию товаров, техно-логий, услуг, программ товарами, технологиями, услугами, программами, созданными отечественными производителями. В 2015 г. импортозамеще-ние в России относится к главному экономическому ориентиру государ-ства в санкционной борьбе с западными странами. Стандартизация, повы-шение надежности, взаимозаменяемости, повышение норм безопасности и экологических требований отечественной продукции относятся к одним из основных направлений импортозамещения. Содействие импортозаме-щению оказывают правовые нормы РФ в сфере госзакупок, обеспечиваю-щие начальный спрос и поддержку отечественных производителей.

В Федеральном законе от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государ-ственных и муниципальных нужд» (гл. 3) разрешается устанавливать запреты и ограничения на закупку импортной продукции и создание преимуществ отечественным производителям. Правительством принята отдельная подпрограмма в рамках Государственной программы разви-тия промышленности и ее конкурентоспособности. Минпромторг России подготовил и внес в Государственную Думу проект Федерального закона «О промышленной политике в Российской Федерации». Он закладывает основу для применения новых инструментов реализации промышленной политики, в том числе в рамках содействия импортозамещению. С 1 января 2014 г. вступило в силу Постановление Правительства от 24 декабря 2013 г. № 1224 «Об установлении запрета и ограничений на допуск товаров, про-

30

исходящих из иностранных государств, работ (услуг), выполняемых (ока-зываемых) иностранными лицами, для целей осуществления закупок това-ров, работ (услуг) для нужд обороны страны и безопасности государства».

Процесс импортозамещения уже приносит положительные результаты. По информации журнала Forbes, максимально воспользоваться ростом спроса на российском рынке из-за сокращения импорта продовольствия в страну в 2014 г. смогли производители пищевой продукции. По данным аналитиков, импортозамещение способно в ближайшие 5—7 лет обеспе-чить 10—15%-й рост промышленного производства.

Импортозамещение информационных технологий для торговли. Торговые предприятия РФ используют программное обеспечение (ПО) и аппаратные устройства как отечественного, так и зарубежного производ-ства. Стоимость зарубежных изделий в несколько раз дороже отечествен-ных аналогов. Стоимость внедрения зарубежных продуктов обходится в среднем в 10 раз дороже ИТ-решений отечественных поставщиков. Необ-ходимо платить лицензионные отчисления, что приводит к утечке капитала из страны. Зарубежные программные продукты имеют закрытый программ-ный код. В докладе [11] приводятся данные по выручке крупных иностран-ных ИТ-компаний в России за 2013 г. Данные приводятся по результатам исследований ИСА РАН, НАИРИТ, ИСЭМ (см. гл. 12). Выручка ино-странных компаний составила 285 млрд руб., что наносит прямые убытки экономике РФ. При этом 77% этой суммы, 219 млрд руб., потрачено на гос-закупки в рамках Федеральных законов: от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» и от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юриди-ческих лиц».

Выручка крупнейших иностранных компаний-поставщиков ИТ в Рос-сии в 2013 г. по данным [11] составила (в млрд руб.): Microsoft — 34, SAP — 20,06, Oracle — 5,1, HP — 119, IBM — 102, Cisco — 5,2. Прямые потери федерального бюджета в 2013 г. составили 85 млрд руб.

Кроме прямых убытков экономике РФ следует учитывать и косвенные убытки в результате замедления развития отечественного ИТ-сектора. В условиях санкций курс на импортозамещение дает отечественным ком-паниям объективные преимущества перед западными компаниями. Оте-чественные предприятия торговли активно используют ИТ-продукты отечественной разработки. Так, компания «1С» является лидером по раз-работке и внедрению систем управления предприятиями среднего и малого бизнеса (СМБ). По числу проданных АРМ-лицензий в 2013 г. компания контролировала 83% рынка. АРМ (автоматизированное рабочее место) — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации определенного вида деятельности.

На рынке интегрированных систем управления предприятием (ИСУП или ERP-систем), по данным аналитической компании IDC, компания «1С» в 2014 г. занимала второе место в России и контролировала 30% рынка. Она уступала лишь мировому лидеру — корпорации SAP, которая контролировала 50% рынка (см. гл. 2). В 2014—2015 гг. компания вступи ла

31

в борьбу за освоение верхнего сегмента рынка. В 2014 г. выпущен про-дукт «1С:ERP Управление предприятием 2.0». Он является развитием продукта «1С: Управление производственным предприятием», или «1С: УПП». Начиная с 2010 г., на новую платформу, использующую механизм управляемых форм, переведены решения на платформе 1С — «Управле-ние торговлей», «Бухгалтерия предприятия», «Заработная плата и управ-ление персоналом». В продукте «1С:ERP Управление предприятием 2.0» воплощены технологии, пришедшие в платформу за последнее время. Это повлекло за собой рост производительности. Изменилась подсистема про-изводства, добавлены мощные инструменты для ценообразования, бюдже-тирования, МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности). Эти инструменты реализуются в подсистемах «Маркетинг», «Продажи», «Управление складом». Для управления холдинговыми структурами раз-работано решение «1С: Управление холдингом».

Начиная с 2015 г., компания «Ростелеком» планирует создать экоси-стему импортозамещения программных продуктов. Для этого предпола-гают создать интеграционную информационную шину, которую сможет использовать любой производитель программных продуктов или инфор-мационных услуг. Целью является создание высокотехнологичной конку-рентоспособной продукции отечественных производителей.

1.9. Элåктроííая и ìоáильíая коììåрция в сфåрå óслóã

Электронная коммерция применяется в таких сферах услуг, как комму-никационные услуги, оказываемые с помощью сети Интернет, социальных сетей и блогов, банковские услуги, интернет-трейдинг, туристские услуги, интернет-страхование, дистанционное обучение и повышение квалифика-ции с использованием видеоконференций и вебинаров [4].

Мобильная коммерция применяется в таких сферах услуг, как мобиль-ный трейдинг, распространение мобильного контента, видеосервисы, мобильные сервисные приложения, мобильные консультанты и помощ-ники и др. Эти виды сервисов, реализуемые средствами мобильной ком-мерции, рассмотрены в [1] и гл. 8 и 9 настоящего учебника.

Туристская деятельность. Правовой основой туристской деятельности является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Общие требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды уста-навливаются Государственным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 50690—2000.

Реклама туристских фирм и туристских услуг может осуществляться с использованием маркетинговых средств электронной коммерции — с помощью Интернета, социальных сетей и блогов, по электронной почте, электронными СМИ (радио, телевидение, авторадио), прямыми рассыл-ками по почте, посредством газет и журналов. В туриндустрии широко применяются специализированные программные продукты по продаже пакетных туров, бронированию мест в гостиницах и отелях, покупке биле-

32

тов на авиа, железнодорожный, автомобильный и другие виды транспорта. В управлении турфирмами широко используются технологии мобильности и мобильной коммерции.

Банковские услуги. Банковские услуги, оказываемые с использованием сети Интернет и стационарных персональных компьютеров (ПК), назы-вается интернет-банкингом. Банковские услуги, оказываемые с исполь-зованием мобильного Интернета, беспроводных сетей и мобильных при-ложений называется мобильным банкингом. Подробнее эти технологии рассмотрены в гл. 8 и 9.

Трейдинг. Услуги по совершению сделок с ценными бумагами на фон-довом рынке и сделок с валютой на валютном рынке с использованием технологий электронной коммерции и сети Интернет относятся к интер-нет-трейдингу. Осуществляют сделки трейдеры — физические или юриди-ческие лица. Технологии интернет-трейдинга позволяют автоматизировать работу трейдеров либо совершать сделки в автоматическом режиме.

К автоматическим системам этого класса, позволяющим совершать сделки с ценными бумагами, относятся системы класса ECN. ECN (electronic communication network, электронная коммуникационная сеть) — это элек-тронная система осуществления сделок купли-продажи биржевых товаров. Она напрямую связывает ведущих брокеров и трейдеров, минуя биржевые механизмы посредников. Поступающие в систему заявки (ордера) нака-пливаются в базе данных, называемой книгой заявок. Используя базу дан-ных, система автоматически подбирает соответствующие противоположные ордера на покупку и на продажу. При совпадении требуемых параметров (цена, количество и др.) приказы исполняются автоматически.

ECN относится к системам прямого доступа. Она позволяет ордеру от кли-ента сразу поступать на рынок. Торги проходят ежедневно и круглосуточно, независимо от места нахождения клиента. Все поступившие ордера отража-ются в системе, информация по ним доступна всем участникам. Для обеспе-чения безопасности применяются различные технологии верификации поль-зователей, разделения полномочий и доступа, шифрования данных.

Интернет-страхование. Страхование предполагает наличие двух взаимо-действующих лиц — страховщика и страхователя. Страховщик предостав-ляет страховые услуги — это юридическое лицо. Страхователь покупает страховые услуги у страховщика — это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Совершение сделки страхования подтверждается доку-ментом, называемым страховым полисом.

В настоящее время в России насчитывается более 100 страховых ком-паний. Сайты этих компаний выполняют информационные функции, раз-мещая общую информацию о компании и предлагаемых продуктах стра-хования. Компании «Ренессанс-Страхование», «Ингосстрах», «РОСНО» (в Москве — Росно-МС, www.rosno-ms.ru/) и «АВИКОС» предоставляют полноценный спектр услуг по интерактивному дистанционному страхова-нию с использованием сети Интернет.

К основным видам интернет-продаж полисов относятся:• интернет-заявка. Она предполагает предоставление контактной

информации через сайт страховой компании, выезд специалиста для запол-

33

нения страховой документации, оплату полиса выездному специалисту наличными;

• интернет-платеж. Предполагает предоставление информации, необ-ходимой для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании, оплату полиса через Интернет, доставку полиса страхователю курьером, экспресс-почтой либо предоставление возможности самостоя-тельно забрать полис в офисе продаж;

• онлайн страхование (прямое страхование, интернет- или онлайн-страхование). Предполагает предоставление информации, необходимой для расчета тарифа и заполнения полиса через сайт страховой компа-нии, оплату полиса через Интернет, пересылку полиса через Интернет с подписанием документов электронной цифровой подписью. Кроме сети Интернет могут использоваться и другие средства коммуникаций. Для получения полиса также можно обратиться к страховщику и офор-мить документ с помощью SMS-сообщения, электронной почты, чата. Особенности условий доставки базируются на законодательных ограни-чениях.

Коíтрольíыå воïросы и заäаíия

1. Дайте определение ЭК, мобильной коммерции, электронного бизнеса. Каково их соотношение?

2. Каковы основные свойства Интернет и Веб, используемые в ЭК?3. Опишите характерные свойства ЭК.4. Дайте краткую характеристику составляющих ЭК.5. Охарактеризуйте взаимосвязь развития ЭК и сети Интернет.6. Дайте характеристику ассоциациям, курирующим ЭК РФ.7. Опишите тенденции развития ЭК.8. Охарактеризуйте проблемы в экономике РФ, их влияние на развитие ЭК.

Практи÷åскиå заäаíия

1. Какие мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия онлайн-торговли вы считаете более значимыми? Дайте анализ для конкретных видов и типов предприятий торговли согласно классификации по ГОСТу 51773—2009.

2. Дайте краткое описание современных информационных технологий в роз-ничной торговле, используя литературные источники [2, 4, 9, 17].

3. Дайте краткое описание инновационных технологий в оптовой торговле, ис-пользуя литературные источники [2, 4, 9, 17].

4. Охарактеризуйте современные стратегии отношений с клиентами, роль CRM-систем для автоматизации этих отношений.

5. Дайте определение термину «импортозамещение». Какие отечественные про-граммные продукты успешно конкурируют с зарубежными?

6. Самостоятельно составьте список периодической литературы, в которой рас-сматриваются вопросы ЭК и применение информационных технологий в торговле.

7. Используя интернет-ресурсы poisk-podbor.ru, tyndex.ru, market.inetshopper.ru, shopingeconom.ru, markety.ru, www.poiskof.ru, проведите сопоставление и анализ применения этих систем по поиску и подбору товаров в сети Интернет.

8. Используя литературные источники, самостоятельно приведите данные, в каких областях экономики импортозамещение уже приносит положительные ре-зультаты.

9. Перечислите и прокомментируйте основные этапы заключения договора в электронной торговле в соответствии с проектом Закона РФ № 310163-4 «Об элек-тронной торговле», http://www.internet-law.ru/law/projects/e-torg.htm.

10. Опишите и дайте характеристики услуг ЭК.

35

Глава 2. ПРОшЛОЕ, НАСТОЯщЕЕ И будущЕЕ ТЕХНОЛОГИй

ЭЛЕКТРОННОй КОММЕРЦИИ

В результате изучения материала данной главы студент должен:знать• основныеэтапыразвитиятехнологийЭК;• настоящеесостояниеифакторы,которыеокажутвлияниенаразвитиетехно-

логий ЭК;• настоящееибудущеетехнологии Big Date, ее роль в ЭК;уметь• систематизироватьтехнологииЭК;• выбиратьтехнологииЭК,необходимыедляработыпредприятийторговли

определенного класса;владеть• знаниямипотехнологиямифакторам,которыеокажутвлияниенаразвитие

технологий ЭК;• знаниямипосовременнымтехнологиямЭК;• навыкамипопоискуинформацииосовременныхтехнологияхЭК.

2.1. Стаíовлåíиå и развитиå тåхíолоãий ýлåктроííой коììåрции

Начало развития ЭК относят к концу 1960-х гг., но лишь в последние два десятилетия ЭК вышла за пределы банковской сферы и электронного обмена данными и получила широкое развитие в качестве эффективного инструмента ведения бизнеса. К технологиям ЭК 1960—90-х гг. относятся:

• электронныйобменданными—электронныйобменкоммерческимии деловыми документами, такими как заказы на покупку, биржевые коти-ровки, накладные на товары, счета и др. Это одна из самых ранних тех-нологий, используемых в ЭК. Она начала применяться в начале 1970-х гг. С помощью этой технологии устанавливаются электронные связи между поставщиками и клиентами, оптимизируются складские запасы, улучша-ется снабжение предприятий, распределение и доставка произведенной продукции. В современных условиях применение сети Интернет в этой технологии повышает ее эффективность и снижает стоимость. Частным случаем электронного обмена данными является FEDI (financial electronic data interchange). Это обмен финансовыми электронными данными. Пред-ставляет собой передачу как платежных инструкций, так и подробностей

36

о денежных переводах с использованием международных стандартов сооб-щений;

• электронная система платежей— EFT (electronic funds transfer).EFT — электронный перевод денег с использованием средств ЭОД. Тех-нология позволяет дистанционно переводить денежные средства с банков-ского счета одного лица или организации на банковский счет другого лица или организации. Применение систем ЭОД и системы электронных плате-жей характерно для межфирменной торговли и государственных закупок;

• ссередины1960-хгг.банкиначалииспользоватьинформационныесети для электронного перевода денежных средств, появились первые пла-тежные терминалы (POS-терминалы (point of sales (точка продаж) или point of service (точка обслуживания) и банкоматы), в качестве платежных инструментов начали использоваться банковские пластиковые карточки с магнитной полосой. Системы по обслуживанию банковских пластиковых карт в конце 1960-х гг. использовались банком Bank of America и ассоциа-цией Interbank Cards;

• возникновениепервыхэлектронныхплатежныхсистемVisaиMaster-Card относится к 1979—1980 гг.;

• вРоссиипервыебанковскиепластиковыекарточкипоявилисьв1988г.,когда Внешторгбанк выпустил первые 30 карточек, в 1991 г. «Кредо-банк» началвыпускатьбанковскиепластиковыекарточкиплатежнойсистемыVisa.До начала 1990-х гг. электронные банковские операции ограничивались сня-тием наличных денег в банкоматах и офисах банков, оплатой товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, проведением межбанковских расчетов, удаленным обслуживанием юридических лиц — клиентов банка;

• разработкастандартныхтехнологийинформационныхсетей,осно-ванных на пакетной передаче информации:

— Ethernet — 1980;— Token Ring — 1985;— оптико-волоконных FDDI (fiber distributed data interface) — 1985;• началокоммерческойэксплуатациисетиИнтернет;• кначалу1990-хгг.относитсясозданиеВебипервыхсистемдляуправ-

ления предприятием (ERP-систем), первых сетевых устройств — концен-тратора, моста, коммутатора.

Период с 1990 по 2000 г. характеризуется дальнейшим совершенство-ванием и разработкой новых технологий электронной коммерции. К ним относятся:

• создание новыхплатежныхинструментов.Появление технологииэлектронных денег относится к 1993 г.;

• появлениеновыхкоммуникационныхтехнологийвинформацион-ных сетях. Технология FastEthernet, позволяющая передавать данные со скоростью 100 Мбит/с, появилась в 1992 г., технология передачи данных со скоростью 1000 Мбит/с — в 1998 г. Стандарт беспроводных сетей IEEE 802.11 появился в 1997 г.;

• в 1995 г. осуществлены первые продажи с использованием сетиИнтернет для рекламы и осуществления сделки купли-продажи. К этому году относится открытие интернет-магазина Amazon;

ÝËÅÊÒÐÎÍÍÀß ÊÎÌÌÅÐÖÈßstatic.my-shop.ru/product/pdf/214/2136001.pdf · УДК...

Documents

Transcript of ÝËÅÊÒÐÎÍÍÀß ÊÎÌÌÅÐÖÈßstatic.my-shop.ru/product/pdf/214/2136001.pdf · УДК...