Управление эффективностью.... 6 / 57 БЫЛО: Планирование,...

www.rusklimat.com 1 / 57 www.rusklimat.com

Управление эффективностью.

Автоматизация работы департамента маркетинга


ХОЛДИНГ


ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ


Стратегия Бизнес Единиц

Уровень исполнения

(автоматизация)

Уровень персонала и мотивации

Уровень управления процессами

БЕ -1

Ручное управление дедлайнами

Оценка заказчика

Портал

Ка это было

БЕ -2 БЕ -3 БЕ -4 БЕ -5 БЕ -6 БЕ -7 БЕ -20


КАК ЭТО БЫЛО


БЫЛО: Планирование, управление задачами и проектами, KPI «вручную»

Ручной расчет мотивации сотрудников

Отсутствовало бюджетное управление

Задачи «валились» котловым способом. Приоритеты расставлялись вручную


Стратегия и глобальные цели

компании

Уровень исполнения

(автоматизация)

Уровень персонала и мотивации

Уровень управления процессами

Регламенты процессов

ERP

Стратегия развития Стратегические цели

Бизнес-процессы Метрики процессов Показатели деятельности

CRM Мобильное решение

Матрицы эффективности

Портал

Что стало


2. Ожидание ключевых

заинтересованных сторон и

стратегические цели

Идентификация

Стратегических

Возможностей

Стратегический анализ

Внедрение (реализация)

стратегий

Стратегический синтез (выбор

стратегий):

-корпоративная и/или международная

-бизнес стратегия

-функциональные

стратегии

Оценка

Стратегических

Возможностей

Выбор стратегий

Тестирование

стратегий

1. Анализ влияния

факторов внешнего окружения,

идентификация ключевых

факторов успеха (КФУ).

3. Анализ основных ресурсов и

ключевых компетенций, а так же

потребностей их развития

(ресурсное состояние).

Организация

(формирование и

изменение

структуры)

Внедрение (KPI,

корпоративная

культура,

ценности)

Управление

изменениями

МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ШОУЛЗА


ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ: Доработка портального решения на базе БИТРИКС24

под задачи управления маркетингом:

• Разработали систему мотивации, разбив ее на составные: Продуктивность, Своевременность, Клиентоориентированность

• Настроили выгрузки по заданным ранее фильтрам

• Настроили Блок управления проектами и задачами

• Настроили Календарей Планирования и распределения ресурсов

• Настроили Контроль сроков и качества исполнения/ Оценки КPI Настройка Бюджетного планирования

• Интегрировали с внутренними системами.


МОДЕРАТОР

«АРТ ВОКС»

МОДЕРАТОР

«РЕКЛАМА»

МОДЕРАТОР

«БРЕНДИНГ и

PR»

МОДЕРАТОР

«ИНТЕРНЕТ-

КОММУНИКАЦИИ»

CRM

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ

Продакт-

менеджеры

ЗА

Я

В

К

И

Нормативные

сроки

КАЛЕНДАРЬ

Управление задачами

Управление проектами

Управление ресурсами.

Контроль. KPI

Бюджет

Управляющее расписание

Запуск сезона…….

Управляющее расписание

в части маркетинговых

активностей

ИНЫЕ

ЗАКАЗЧИКИ

КАК ЭТО РАБОТАЕТ


ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА


• Маркетинговый ROI — коэффициент окупаемости инвестиций в

маркетинг Маркетинговый ROI = (Валовая прибыль — Инвестиции в

маркетинг) / Инвестиции в маркетинг.

Годовая мотивация

• Удельные маркетинговые издержки (на 1 единицу продукции) по

разрезам «товарные категории», «бренды»

Полугодовая мотивация

• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost)-

показатель e-commerce

Ежеквартальная мотивация


СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА



ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА


• Производительность

• Объем выполненных задач за определенный период времени.

• Своевременность

• Процент задач, выполненных в согласованный срок.

• Клиентоориентированность

• Процент положительных оценок заказчика за выполненные задачи

• Ежемесячная мотивация


ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА


ВЫСВОБОЖДЕНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКОГО

ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ

Задачи оцениваются исходя из рабочего дня 6,3 ч

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 50%

Задачи оцениваются согласно "Матрице задач"

KPI оценивается линейно, согласно суммарному объему задач, выполненному за оцениваемый период

50% Линейная

МАТРИЦА ЗАДАЧ ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ Часы

Каталоги

Каталог с новой концепт идеей, новым брендом 36

Каталог с текущей концепт идеей 24

Доработка каталога 12

Буклеты 10

Буклет многостраничный с новой концепт идеей 12

Буклет многостраничный 18

Доработка Буклета многостраничного 6

Лифлеты и листовки доработка 4

Лифлет 12

Листовка 12

Макеты

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ


16

ВЫСВОБОЖДЕНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКОГО

ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ

Своевременность

Клиентоориентированность

Задачи Содержание/расшифро

вка

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ

Задачи оцениваются согласно проценту их выполнения в срок

Результирующая оценка - % задач, выполненных в срок за период

Вес Шкала премирования

50%

50%

От 95%: 100% 81-94%: 80% 71-80%: 50%

менее 70%- 0%.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Оценка выставляется заказчиком проекта по результатам выполненного задания

Результирующая оценка - % положительных оценок за период

30%

30%

От 95%: 100% 81-94%: 80% 71-80%: 50%

менее 70%- 0%. Если % нейтральных оценок выше негативных, результат

округляем в большую сторону

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ


Фрагмент блока управления задачами


Фрагмент блока управления бюджетом


СТАЛО: Рост эффективности маркетинговых мероприятий и прибыльности продуктового портфеля на 40%

Снижение маркетинговых издержек

Рост скорости процессов и реагирования на изменения. Синхронизация работы и снижение рисков. Нет цейтнота

Понятная производительность и эффективность сотрудников (KPI)

Контроль, ресурсосбережение (планирование ресурсов)


Динамика ключевых KPI за три месяца

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 85% 130%

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ 60% 93%

%ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОК 80% 91%


Новое мобильное приложение:


ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ


Ваша

Мина Хачатрян

[email protected]

Управление эффективностью.... 6 / 57 БЫЛО: Планирование,...

Documents

Transcript of Управление эффективностью.... 6 / 57 БЫЛО: Планирование,...