Гуманитарные специальности в IT-индустрии
10
[email protected] noveo.ru Гуманитарные специальности в IT-индустрии Академгородок, ул. Разъездная, 12 Новосибирск, ул. Советская, 64/1 Анна Астахова, старший аккаунт-менеджер в компании Nоveо
Transcript of Гуманитарные специальности в IT-индустрии
noveo.ru
Гуманитарные специальности в IT-индустрии
Академгородок, ул. Разъездная, 12
Новосибирск, ул. Советская, 64/1
Анна Астахова, старший аккаунт-менеджер
в компании Nоveо
noveo.ru
ТРИ ОСНОВНЫЕ РОЛИКто такой «аккаунт-менеджер»?
Консультант
Ответственное лицо перед заказчиком
Организатор внутренних процессов
noveo.ru
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ
Партнёрские отношения с клиентом,
Информационная поддержка клиента,
Выявление потребностей,
Анализ полученной от клиента информации,
Работа с возражениями.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
noveo.ru
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Оформление договора и приложения к нему, акта выполненных работ,
Выставление счёта,
Контроль своевременной оплаты счетов,
Работа с дебиторской задолженностью.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
noveo.ru
УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЕ ИХ ЛОЯЛЬНОСТИ
Установление причин неудовлетворённости клиента проделанной работой,
Анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению,
Позитивный фидбэк.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
noveo.ru
ДРУГИЕ ЗАДАЧИ
Написание статей в блог,
Контроль грамотности маркетинговых материалов,
Переводы,
Работа с подрядчиками.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
noveo.ru
НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Коммуникабельность
Желание помочь
Многозадачность
Стрессоустойчивость
Личные качества аккаунт-менеджера
noveo.ru
ТРЕБОВАНИЯ К ВАКАНСИИ
Высшее образование
Знание английского и французского
Необходимые личностные качества
Желателен опыт работы с клиентами
Желателен опыт работы в сфере IT
Что нужно уметь, чтобы стать аккаунт-менеджером?
noveo.ru
ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ
Введение в курс деятельности компании
Тренинги
Специализация по желанию
Обучение и профессиональный рост
