ТОПТОП--рейтинг в индустрии рейтинг в индустрии КонтактКонтакт центровцентровКонтактКонтакт--центровцентров

Лучшие практикиЛучшие практики

КлючевыеКлючевые элементыэлементыКлючевыеКлючевые элементыэлементы

o Награды и признаниеo Рейтинг (локальный и международный)o Бенчмаркинг: сравнение с лидерами

индустрии Контакт-центровo Лучшая практическая конференцияo Лучшая практическая конференция –

обмен идеями и практиками мирового уровня

Основатель Всемирной Ассоциации КонтактОснователь Всемирной Ассоциации Контакт--центровцентровОснователь Всемирной Ассоциации КонтактОснователь Всемирной Ассоциации Контакт центровцентров

Raj Wadhwani

Президент Contact Center World, The Global Association for ContactCenter Best Practices & Networking

1990 – начал работу в индустрии Контакт-центров с Аутсорсинговогосектора.

1990-1992 - Contact24

1992 -1996 - Decisions Group (now SITEL)

1996 – создал The Telephone Consultancy& Training Company

1999 – основал ContactCenterWorld.com

2001 – переехал из Англии в Канаду, где проживает в настоящее времяр у р р

Партнеры Всемирной АссоциацииПартнеры Всемирной АссоциацииПартнеры Всемирной Ассоциации Партнеры Всемирной Ассоциации

География конкурсаГеография конкурсаГеография конкурсаГеография конкурса

EMEA APAC AMERICA

Основные этапыОсновные этапы конкурсаконкурсаОсновные этапыОсновные этапы конкурсаконкурса

Подача работы в режиме on-line

Национальный конкурс в Украине - определение финалистов регионального конкурса

Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)

Международный конкурс

22 этапа оценки работэтапа оценки работ2 2 этапа оценки работэтапа оценки работ

Этап 1o Жюри определяет финалистов

Этап 2o Делегаты определяют призеровo Делегаты определяют призеров национальной, региональных и международной конференции

o Презентационная сессияo Сессия «Вопросы-ответы»

ЖюриЖюриЖюриЖюри

o Опыт работы в Контакт-центре неo Опыт работы в Контакт центре не менее 5 лет

o Только практики индустрии, работающие на данный моментработающие на данный момент

o Работы не оцениваются вендорами, консультантами и спонсорамиспонсорами

o Название компании и имя участника скрыты при оценке работработ

o Оцениваются работы другого региона

Номинации для контактНоминации для контакт--центровцентровНоминации для контактНоминации для контакт центровцентров

• Лучший Контакт—центр• Лучшая служба поддержки

• Лучший Контакт-центр по работе с клиентами

• Лучший директор• Лучший начальник Контакт-центра

• Лучший супервайзер

Номинации для организаций

• Лучшая исходящая Кампания

• Лучший партнер по аутсорсингуИндивидуальные

у у р р• Лучший тренер• Лучший агент по продажам

• Лучший агент по организаций • Лучшая система мотивации

• Лучшая рекрутинговая кампания

номинации • Лучший агент по работе с клиентами

• Лучший менеджер по персоналу

Номинации дляНоминации для вендороввендоровНоминации для Номинации для вендороввендоров

Решение для Контакт-центраРешение для Контакт-центраBest Hosted SolutionBest Self service SolutionBest Phone systemyBest VoIP Solution

Best Multi-channel contact center solution

Работа с персоналомРабота с персоналомBest Training Company

Управление Контакт-центромBest Quality Monitoring / Recording Solution

Best Performance Management SolutionB t W kf M t l tiBest Workforce Management solution

Фоторепортаж с конференцииФоторепортаж с конференцииФоторепортаж с конференции Фоторепортаж с конференции

Фоторепортаж с конференции: Фоторепортаж с конференции: презентации и сессия «Вопросы ответы»презентации и сессия «Вопросы-ответы»

Фоторепортаж с конференции:Фоторепортаж с конференции: церемония награжденияФоторепортаж с конференции: Фоторепортаж с конференции: церемония награждения

Международный ТопМеждународный Топ--рейтинг 2010рейтинг 2010Международный ТопМеждународный Топ рейтинг 2010 рейтинг 2010

До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!