الفصل الثالث تسويق صحي HSM412
Transcript of الفصل الثالث تسويق صحي HSM412
05/04/23 1
المستهلك*- : . سلوك تحليل الثالث الفصل ) لبناء*- *- ) االساس الركيزة يعتبر المريض المستهلك
الصحية . المؤسسة والخططفي االستراتيجياتالمريض*- والء وزيادة المريض، مع االيجابي التفاعل الهدف
للمستشفى .المجال*- هذا في امكانياتها كل المستشفيات توظف لذلك
المرضى . ورغبات حاجات لتحقيقالشرائي**- : ) والسلوك consumer and purchaseالمستهلك
behavior)
تلبية*- الصحية المؤسسة التسويقيفي النشاط الهدفمنورغباتهم . المستهلكين حاجات
المستشفى*- . في ارباح تحقيق هدفاخرالمستهلك*- . سلوك وتحليل دراسة دون ذلك يتحقق ال
05/04/23 2
الشرائي**- السلوك على المؤثرة المقفية العواملللمستهلك .
المادي- : )1 ( physical surroundingالمحيط
يلي*- : بما يتاثر للمستشفى المادي المحيطالرائحة *- *- *- والضوضاء االصوات المستشفى موقع
الضوء *- .لتشجيع*- سليمة بيئة توفير المستشفى على لذلك
المستشفى . خدمات المريضعلىشراءاالجتماعي- : )2 (social surroundingالمحيط
ه*- الطبي .تتمثل الكادر ، االقارب ، باالصدقاء ذهالخدمات*- علىعلىشراء ايجابا او سلبا هذه تؤثر قد
للمريض . الصحيةالمريضالشرائي *- . علىسلوك تؤثر اذن
05/04/23 3
الزماني- : ) 3 (time dimensionالبعد
للمريضللتعرفعلى*- المتاح الوقت او الزمنلشرائها . مهم الخدمة
عامال*- ايضا مساءا او صباحا الخدمة تقديم توقيتالخدمات . فيشلراء هاما
الشراء- : )4 ( purchase reasonسبب
الصحية*- . الخدمات عن السلعة يختلفسببشراءشخصية*- . حاجة رشباع يكون قد السلعة شراء
بحياة*- يتعلق النه واجب الصحية الخدمات شراءالمريض .
المريض- : )5 (patient momentaryمزاج
على*- المريضتؤثر رضا خوف، او ، غضب او قلق. المريضللخدمة شراء
المعلومة*- استقبال المريضفي رغبة على هذه تؤثرعنها . البحث او الصحية
05/04/23 4
: للمستهلك*- الشرائي السلوك في المؤثرة factors)العواملinfluencing buing behavi )
الثقافية- : ) 1 ( .cultural factorsالعوامل
عن*- خاللها من الفرد يعبر التي العوامل من مجموعة هياالنسانية تجاربه خالل اليوميمن التعامل في اسلوبه
وتشمل : السابقة.a ( : العامة ( cultureالثقافة
لمفاهيم*- والقيمي المعرفي التراكم عن عبارة هيلالجيال توريثها ويتم ، البيئة مع المجتمع يستخدمها
القادمة .اآلخرين*- . مع للتعامل شخصي معيار تعتبر
الفحصالدوري : باجراء يقوم االوروبي المواطن مثالسنويا .
05/04/23 5
الفرعية- :) الثقافة ( sub-culture ب
تمتلكسماتوصفاتسلوكية*- التي الثقافة تلك هياالخرىضمن المجاميع من غيرها عن تميزها يمكن خاصة
العامة . الثقافةاجتماعيالعضائها*- او تطابقشخصي تعطي ان يمكن
الثقافات . من غيرها مع قياسامن*- خالية اطعمة الشابة غير العمرية الفئات تناول مثال
. علىصحتهم حفاظا الدهوناالجتماعية- : ) الشريحة ( social class ج
يعتمد*- مختلفة اجتماعية المجتمعاتعلىشرائح تحتويعلى : ذلك
المهنة *- *- *- *- .... االقامة مكان التعلم الدخلالخ .
االجتماعية*- . الشرائح هذه بين التمييز على يساعد هذااو*- : النسبيالقسام التجانس هي االجتماعية الشريحةباهتماماتوسلوكيات اعضائها ويشترك ، المجتمع اجزاء
مشتركة .
05/04/23 6
التوجه**- تحديد على الصحية المؤسسة يساعد هذاالشرائح لهذه وفقا االفراد مع للتعامل السلوكي
االجتماعية .تسويقخاص*- لبرنامج وفقا التعامل يتم شريحة كل
خصائصها . يتناسبمعاالجتماعية- : ) 2 (social factorsالعوامل
* -، باالخرين الفرد تربط التي العالقات مجموعة تمثلمثل : بهم ويتاثر ويؤثر
.a ( : المرجعية ( reference groupالجماعات
مباشر*- غير او مباشر بشكل تؤثر التي الجماعت تلك هيمثل : وسلوكهم االفراد اتجاهات على
النقابات *- *- *- *- الجيران العمل جماعات االصدقاءالجمعيات*- .
المرضىمن ه*- سلوك على تؤثر ان ممكن الجماعات ذهالصحية . للخدمات شراءهم او تفاعلهم حيث
05/04/23 7
العائلة- : ) ( family ب
بها*- . ويؤثر الفرد بها يتأثر التي االولى المجموعة تعتبربقرار*- سيتأثر الصحية الخدمات شراء قرار فان لذلك
العائلة .جراحية*- . عملية اجراء مثل
المكانة- : ) (status ج
المجموعه*- في الفرد يحتله الذي الموقع تمثلللفرد . االجتماعية
مكانته*- : بسبب غيره قبل بالدم للتبرع الفرد يذهب مثالالمجموعة . بين
05/04/23 8
الشخصية- : ) 3 ( personal factorsالعوامل
التالية*- : العوامل تشمل - ( ageالعمر : )أ
الصحية*- . للخدمة الشرائي السلوك على كبير تاثير للعمرالفرد*- المريضاو اعتماد زاد االعتماد زاد العمر زاد كلما
الصحية . للخدمات فيشراءه نفسه علىعملية*- اجراء على اgالمر ولي موافقة يشترط القانون
عن اعمارهم تقل التي للمرضى سنه .18جراحيةحيث*- من السن كبار على ذلك يطبق ان يمكن ايضا
لهم . الطبية االجراءت على ابناءهم موافقة
05/04/23 9
الحياة- : ) نمط (life styleب
في *- اشتراكهم مع نمطحيلتهم في يختلفاالفراداالجتماعية . والشريحة ، والوظيفة ، الثقافة
عن*- : ناتج الفردي الحياة نمطباالنسان *- . المحيطة البيئة
الفرد *- . بها يقوم التي االنشطةواراءه *- . الفرد اهتمامات
عن ل*- يبحثوا ان التسويق مجال في العاملين على ذاالحياة وانماط المقدمة الخدمات بين ما القائمة العالقات
للمرضى .
05/04/23 10
( personalityالشخصية- : )3
سلوك*- تقييم المقوماتفي اهم من الشخصية تعتبرالفرد .
او*- : للمثيرات المتميزة الفرد استجابة هي الشخصيةمعها . توافقه وكيفية االجتماعية االحداث
بعاملين*- : يتاثر الفرد سلوك. - الحياة في وخبرته الفرد سمات أ
. - بالفرد المحيطة الخارجية المؤثرات باختياره*- علىحسن الفرد تساعد السابقة العوامل هذه
الخ ................ . واالطباء والمستشفى الصحية للخدما
05/04/23 11
النفسية- )4 (psychological factors العوامل
للخدمات*- الشرائي السلوك في المؤثرة العواملالصحية :
( : - التحفيز على ( : motivationأ يؤثر خارجي شيء هواهداف لتحقيق للمريض الشرائي السلوك
محددة .يحاول*- : امنيات او احتياجات او رغبات عن تعبير ويعرف
المريضتحقيقها .احتياجاته*- . كامل او جزء يشبع المريضقد
يشمل*- : للتحفييز ماسلو نموذجاالمن *- *- *- حاجات الفسيولوجية الحاجات
االجتماعية الحاجاتالذات *- *- . تحقيق حاجات والتقدير االحترام حاجات
حاجات*- ضمن يقع للفرد الصحي الجانب ان المهماالمن .
االمن *- . هذا من جزء تعتبر الصحية السالمة
05/04/23 12
التجميل : *- عمليات اجراء . امثلةهو -* الدماغ في جراحية عملية اجراء في الحافز مثال
الخ ....... . الشفاء.b ( : االدراكperception)
معرفة *- : خاللها من تتم التي العملية هو االدراكحواسه . عنطريق به المحيطة باالشياء المريض
يلي*- ما بهدف المريضلحواسه استخدام يعني هذا: ) امثلة)
المقدمة *- . الخدمة نوعيةاالجهزة*- . حداثة
المستشفى *- . نظافة درجةالطبيب *- . كفاءة درجة
الطبيب *- سمعة . تقييم
05/04/23 13
التعلم- : ) ( learningج
تراكم *- عن الناجمة الفرد فيسلوك الحاصلة التغيرات مجموعة هولديه * السابقة الخبرات
العوامل*- : من مجموعة يتوقفعلى الفرد لدى التعلمالتعلم *- *- *- في والدافعية القدرة التعلم في الرغبة
التعلم *- . طريقة الذهني االستعدادالسابقة*- خبرته حاصل استخدام حيث المريضمن على gيطبق هذا
المختلفة . الصحية الخدمات من االنسب ختيار فيوالنستشفى*- الطبيب اختيار المريضفي قبل من يستخدم التعلم
ايضا .
واالتجاهات- : ) المعتقدات ( beliefs and attitudesد
خالل*- من السابقة والمواقف واالتجاهات المعتقدات الفرد يكتسبوالتعلم . العمل
المريضالشرائي*- . علىسلوك يؤثر هذا بالطبعوقد*- : ، معين شيء نحو الفرد لدى الثابت التقييم هو الموقف
ايجابيا . او سلبيا يكونالتجميل*- : *- *- *- . عمليات االعضاء زراعة االجهاض امثلة
05/04/23 14
الصحية*- : الخدمات شراء عملية مراحل
.a : الحاجة تحديدااصحية*- . وغير الصحية الخدمات شراء في االولى الخطوة تعتبر
على*- : يعتمد الصحية الخدمة او للحاجة االدراكالصحية *- : . بحالته المريض احساس اي الداخلي المنبه
او *- : عيادة او طبيب سواء للعالج مصدر توفر الخارجي المنبهللعالج . للذهاب للمريض االخرين تشجيع او عالج
05/04/23 15
المعلوgمة- : البحثعن بشخصgية*- المعلوماتسواء بجمع يبداء الصgحية المريضلحاجته تحديد بعد
مسموعة . اوالمرضية*- . الحالة واهمية خطورة تتناسبمع المعلومات حجم
المعلومات*- : على الحصول مصادراالصدقاء *- : .............. ، العائلة مثل مسوقوgن بها يقوم ال شخصية مصgادر
الخ .الشخصي *- : . البع طريق عن مسوقون بها يقوم شخصية مصادر
حقوق *- : جمعية مثل مسوقون بها يقوم شخصية غير مصادروغيرها . المستهلك
ووسائل*- : االعالنات مثل مسوقون بها يقوم شخصية غير مصادرالمختلفة . الترويج
البدائل- : ) تقييم ( : alternatives evaluationج
الطبية *- . التكنولوجيا تطور نتيجة المهمة المراح من تعتبرالجوانب *- . مختلف من المتاحة البدائل بين المريضبالمقارنة يبداء
المتاحة *- . البدائل افضل باختيار العملية تنتهي
05/04/23 16
الشراء- : ) قرار اتخاذ (purchase decisionد
يلي*- : بما gذلك يتأثراالخرين *- : ) او( : attitudes of othersاتجاهات ايجابية تكون قد هذه
سلبية .الموقفية *- : ) جديدة( : situational factorsالعوامل حالة مثلظهور
. المريض عند الحاحا اكثلرالمستشفى _ . المناسبمن التصرفغير او
الشراء _ : ) بعد ما سلوك gهpost-purchase behavior)
شفاء*- بعد حتى تستمر ان يجب المريضوالمستشفى بين ما العالقةالمريض .
والء*- زيادة في كبير بشكل تساهم المستشفى وسلوك الخدمة نوعيةالمريضللمنستشفى .
عدمه*- . من قراره صحة تحديد المريضفي العكسية التغذية تساعدللمريض *- : بالنسبة يلي ما بمعرفة ذلك يفيد قد
في *- *- خطاء يكون قد المرضية الحاجة فيصحة يكون قدالمعلومات مصدر
مورستعلى *- *- التي التاثيرية القوة او البدائل تفييم اوالمريض .
المتخذ*- . القرار لدقة تقوgيم هي العكسية التغذية
05/04/23 17
المرضىوسلوكهم*- : ) (behavior and patient needحاجة
الشرائي*- . للسلوك البدء مرحلة تعتبر الصحية الحاةمختلفة*- : اشكاال تتخذ المرضى حاجة
المستقبلية *- . والوقاية التشخيصوالعالج على للحصول الحاجةالصحية *- . حالته المريضبمعالفة رغبة
بمرضمعين *- . االصابة والخوفمن اشك حالةاو *- : المضاعفات من الحد المريضاو يشفاء تتمثل المنفعة تحقيق
االلم . تخفيفوغير *- الملموسة العوامل من بعدد للمريضيتائر الشرائي السلوك
مثل : الملموسةالمستشفىوسلوكهم - . كادر ومظهر ، المستشفى نظافة
الجيدة - . والستائر واالغطية االسرةالطارئة - . الحاالت مع والتعامل والتدفئة والتبريد التهوية
المرضى - . وارشاد واالستقبال االستعالمات وحدةاالستشاري - . الطبيب غرفة مظهر
المستشفى - . في الطبية االجهزة حداثة
05/04/23 20
Topic One Details about this topic Supporting information and
examples How it relates to your audience
05/04/23 21
Topic Two Details about this topic Supporting information and
examples How it relates to your audience
05/04/23 22
Topic Three Details about this topic Supporting information and
examples How it relates to your audience
05/04/23 23
Real Life Give an example or real life
anecdote Sympathize with the audience’s
situation if appropriate
05/04/23 24
What This Means Add a strong statement that
summarizes how you feel or think about this topic
Summarize key points you want your audience to remember