конференція Gov.comms.ua дослідження задоволеності...

© GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Квітень, 2015 1

ДОСЛІДЖЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ

ЖУРНАЛІСТІВ ПРЕС-СЛУЖБАМИ

ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ Результати дослідження, друга хвиля

Підготовлено GfK Ukraine

Квітень, 2015


Співпраця з прес-службами


Частота співпраці з прес-службами Квітень'15 % респондентів

45% 42% 39% 39% 36% 36% 32% 32% 26% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 19% 19% 19% 19% 16% 16% 16% 13% 13% 10% 10% 10% 7% 7% 7% 3%

23% 23%

36%

23% 32% 23% 29% 26% 36%

32% 29% 29% 26% 26% 19% 16%

36% 32% 29% 29% 42%

29% 23% 26% 23%

39%

26%

13%

32% 29% 19%

19% 19% 19%

32% 36% 26%

39% 32%

42% 39% 42% 39% 45% 48% 48% 52% 52%

58% 61%

45% 48% 52% 52% 42%

55% 61% 61% 65%

52%

65%

77%

61% 65% 74% 77% 81% 81%

МВ

С

Прези

дент

Укр

аїн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

НБ

У

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

МЗ

С

РН

БО

МО

З

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Мін

істе

рств

о о

борони

Генерал

ьний ш

таб

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

СБ

У

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Мін

енерго

вугі

лл

я

НК

РЕ

КП

Мін

юст

МО

Н

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

НК

ЦП

ФР

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної

пол

ітики

Верховний С

уд

Укр

аїн

и

Держ

фін

мо

ніт

оринг

Регулярно Рідко, час від часу Не співпрацюю, але знаю, що прес-служба існує

N = 31

45

%

42

%

39

%

39

%

36

%

36

%

32

%

32

%

26

%

23

%

23

%

23

%

23

%

23

%

23

%

23

%

19

%

19

%

19

%

19

%

16

%

16

%

16

%

13

%

13

%

10

%

10

%

10

%

7%

7%

7%

3%

23

% 3

3%

33

%

47

%

14

%

47

%

23

%

27

%

30

%

27

% 33

%

13

% 20

%

33

%

27

%

7%

20

%

23

%

23

%

20

%

13

%

10

%

Регулярно Квітень' 15 Регулярно Грудень' 14

зростання

падіння


Оцінка роботи прес-служб


Якість роботи прес-служб в цілому % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

50%

14% 17% 25% 27%

10% 10% 20%

8%

50%

86% 67% 50% 100% 100%

36% 82% 60%

67% 80% 77%

57% 67% 67% 67%

30%

40% 50%

50% 50%

71% 57%

43%

60%

43% 33% 38%

29% 29%

17% 25%

18%

18% 30%

17%

20% 15%

29%

33% 33% 33%

40%

20% 25% 50% 50%

29% 57% 20% 43% 58% 50%

43% 100% 100% 43%

9%

8% 20% 17%

29% 14% 20% 14% 8% 13%

14% 29%

3,5

3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9

2,8 2,8 2,8

2,8 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7

2,6

2,6 2,5

2,5

2,5 2,4 2,4 2,4 2,4 2,3 2,3 2,3

2,2

2,0 2,0 2,0

3,4 3,5

3,0 3,0

2,0 2,8

2,1

2,7

3,0

2,3

3,6

3,0

2,2

2,5 2,3

2,8 2,9 3,0

2,6 2,3

2,0

2,6

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МЗ

С

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

МО

Н

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НК

ЦП

ФР

НБ

У

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

СБ

У

НК

РЕ

КП

Прези

дент

Укр

аїн

и

РН

БО

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Мін

юст

Каб

іне

т М

ініс

трів

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

МО

З

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Мін

енерго

вугі

лл

я

МВ

С

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Генерал

ьний ш

таб

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о о

борони

Важко відповісти Погано Задовільно Добре Перевершує очікування Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14

N = 31

(1) (2) (3) (4)

Серед

нє 2

,6

зростання

падіння


Імідж органу влади % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

Наскільки Ви згодні з тим, що в результаті роботи своєї прес-служби орган влади стає відкритішим і допомагає

суспільству зрозуміти політику держави?

67%

50% 50% 62%

55% 43%

55% 50% 40%

50% 42%

14%

42% 33%

43% 33%

17% 17% 29% 25%

40% 29% 29% 29%

14%

33%

50% 50% 23% 27%

43% 27%

25% 40% 20% 33% 86% 25% 33%

29% 50%

67% 100% 67% 43% 50%

40%

43% 100% 100% 43%

80% 29%

67% 43%

40%

15% 18% 14% 9% 25% 20%

30% 25%

25% 33%

14%

17% 17% 29% 25% 29%

21%

20%

29%

33%

40%

100%

9% 8% 14% 17% 20% 7%

14%

29%

3,7 3,5

3,5

3,5 3,4

3,3

3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0

3,0

3,0

3,0

3,0

2,9 2,8

2,7 2,7 2,5 2,5

2,0

3,8

2,8

1,0

3,5

2,5 2,3

3,3

2,3

2,9

2,0

3,0 2,7

2,9

2,5 2,8

3,2

2,8

3,3

3,0 2,9

2,5 2,5

НК

ЦП

ФР

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МО

Н

Прези

дент

Укр

аїн

и

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

МЗ

С

НБ

У

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Каб

іне

т М

ініс

трів

СБ

У

РН

БО

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Мін

істе

рств

о о

борони

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

юст

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

МВ

С

Мін

енерго

вугі

лл

я

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

МО

З

НК

РЕ

КП

Мін

природ

и У

країн

и


(1) (2) (3) (4)

Середнє 3,1

зростання

падіння


Компоненти комунікації


Актуальність, своєчасність інформації в новинах та прес-релізах % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

14% 10%

27%

10% 14% 8% 9% 8%

20% 13%

71% 100% 100% 100% 100% 70% 36%

60% 57% 69% 64% 71% 58%

67% 67% 67% 40%

50% 50% 38% 67%

50% 57% 57%

42%

67%

43% 57%

25%

40%

20%

14% 20%

18% 20%

29% 23% 27% 29% 25%

33% 33% 33%

20% 50% 50%

38% 17% 50%

29% 29% 58% 43% 14% 75% 40%

100% 60%

9%

8% 20%

13% 17% 14% 14%

33%

14% 29%

20% 20%

3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,8 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,6 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,4 2,4 2,4 2,3

2,3

2,3 2,3 2,2 2,0 2,0 2,7 2,6

2,3

1,7

2,4

1,6

2,1

2,6

2,0

1,6

2,4 2,4 2,2 2,2

1,6

2,5

1,5

2,4 2,4

2,7

1,7

2,0

РН

БО

МЗ

С

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НК

ЦП

ФР

Верховна Р

ад

а У

країн

и

НБ

У

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Прези

дент

Укр

аїн

и

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Каб

іне

т М

ініс

трів

СБ

У

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

юст

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

МО

Н

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о о

борони

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

МВ

С

МО

З

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

НК

РЕ

КП


(1) (2) (3) (4)

Серед

нє 2

,6

зростання

падіння


Оперативність, з якою прес-служби реагують на звернення журналістів % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

14%

50%

25% 18%

40%

10% 17%

71% 50% 100% 55%

20%

50% 67% 64% 50% 50%

33% 54% 57%

50% 60%

33%

67%

43% 38% 25% 20% 14%

29% 43%

25% 33%

21% 33%

14%

14%

50%

25%

20% 30%

33% 27% 50% 50%

33% 39% 29% 40% 20%

67% 43% 50% 75% 80% 86% 57% 29% 50%

42% 57% 100% 100% 33%

57%

18%

20% 9%

17% 8%

14% 10% 20%

33%

14% 13% 14% 29% 17%

25% 21% 33% 29%

3,0 3,0 3,0 3,0 2,8

2,8

2,8 2,7

2,6

2,5 2,5 2,5 2,5 2,4 2,4 2,4 2,3 2,3

2,3

2,3 2,3

2,2 2,1

2,1 2,1

2,1 2,1 2,0

2,0 2,0 2,0 1,9

2,3

3,0

2,3 2,5

3,2

1,4

3,0

2,1 1,9

2,3 2,4

1,7

2,5

1,9

2,9 2,7

2,0

2,9

2,2

2,6 2,4

1,0

МЗ

С

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МО

Н

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НБ

У

Мін

юст

Мін

істе

рств

о ф

інансів

НК

ЦП

ФР

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

СБ

У

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Прези

дент

Укр

аїн

и

МО

З

Верховна Р

ад

а У

країн

и

НК

РЕ

КП

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

РН

БО

Мін

істе

рств

о о

борони

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

МВ

С

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Генерал

ьний ш

таб


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,4

зростання

падіння


Якість і повнота інформації, яку прес-служба надає щодо звернень журналістів % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

50% 40%

18% 13%

100% 100% 100% 20%

75% 70% 69% 67% 67% 67% 67% 67% 60%

71% 71% 64% 67% 27%

50% 50% 50% 25% 43%

50% 43%

29% 40%

29% 33% 29% 33%

50% 20%

25% 30% 31% 33% 33% 33% 33% 33% 40% 14% 14% 27% 17%

27%

50% 50% 40%

50% 50% 33% 43% 71%

40% 57% 33% 43% 33%

20% 14% 14% 9% 17%

18%

10% 13% 7% 17% 14% 20% 14%

25% 29% 33%

3,0 3,0 3,0 3,0 2,8

2,8

2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 2,6 2,5

2,5

2,5 2,5 2,4 2,4 2,4

2,3 2,3 2,3 2,2 2,1 2,1

2,0 2,0 2,9 3,0 2,8

3,3

2,6

2,2 2,0

2,5 2,3

2,0

2,4

2,7

1,9 2,1

2,4

2,8 2,8 2,6

2,9 2,6

2,2 2,0

МЗ

С

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Мін

юст

МО

Н

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Прези

дент

Укр

аїн

и

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

НК

ЦП

ФР

НК

РЕ

КП

МО

З

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

СБ

У

НБ

У

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

МВ

С

Каб

іне

т М

ініс

трів

РН

БО

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Мін

енерго

вугі

лл

я

Мін

істе

рств

о о

борони

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,5

зростання

падіння


Рівень компетенції спікерів, яких прес-служба надає щодо звернень журналістів % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

25%

50%

13% 20%

8% 14% 17%

7%

75%

100% 100% 100% 63% 50%

62%

60%

75%

60%

83%

67%

83% 43%

57% 67%

50%

50% 36% 57% 55% 60% 60%

46% 43% 33%

57% 57%

33% 33%

50%

25%

20% 15%

20%

25%

20%

33%

29% 43%

8% 50%

43% 29%

18% 20% 20%

18% 29%

67% 14% 14%

33% 100% 33%

10% 8%

17% 17% 14%

17% 33% 7%

14%

18%

20% 20%

18% 14%

29% 29%

17%

33%

3,3 3,0 3,0

3,0

3,0 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8

2,8

2,7

2,7

2,7 2,6 2,6

2,6

2,5 2,5 2,5 2,4 2,4 2,4 2,4 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,2 2,0 2,0

4,0

3,1

2,7

2,9 3,1

2,8

3,1

2,2

2,9

2,3

3,1

2,7

2,5

3,3

3,0 3,0 3,2

2,9

3,3

2,5

2,9

МО

Н

Мін

природ

и У

країн

и

МЗ

С

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Прези

дент

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ф

інансів

СБ

У

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

РН

БО

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МВ

С

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Мін

юст

НК

РЕ

КП

НБ

У

МО

З

НК

ЦП

ФР

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о о

борони

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,6

зростання

падіння


Доброзичливість і готовність допомогти фахівців прес-служби % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

50%

14% 14% 20%

36%

17% 25%

10% 20% 17%

7%

50%

86% 86% 60%

36% 100% 100% 67%

25% 86%

100% 100%

83% 82% 80% 80% 75% 67% 67% 67% 50%

40% 69% 33% 63% 57%

50% 36% 43%

29% 14%

33%

10%

9%

17%

25%

17% 18% 20% 20% 25% 33% 33% 33%

30% 20%

15%

33%

25% 29% 42%

36% 29%

43% 57%

33%

9%

10% 20% 15% 17% 13% 14%

8%

14% 14% 14% 14%

33%

3,5

3,1 3,1 3,1

3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7

2,7

2,7

2,6

2,6 2,5 2,5

2,5

2,4 2,4 2,4 2,3 2,2

2,0 2,0

2,7 2,9

2,4

3,4 3,3

3,0

3,3

3,0 3,1

2,7

2,3 2,3

3,5 2,9

3,1

2,4

2,8 2,6

3,0

2,2

2,6 2,5

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

РН

БО

МЗ

С

Мін

істе

рств

о ф

інансів

НБ

У

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

МО

Н

МО

З

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НК

ЦП

ФР

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

НК

РЕ

КП

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

СБ

У

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Мін

юст

Прези

дент

Укр

аїн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

МВ

С

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Мін

істе

рств

о о

борони

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,7

зростання

падіння


Рівень компетентності фахівців прес-служби

% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

14% 10% 9% 8%

100% 57% 83%

67% 80%

40% 64% 60% 50%

46% 50% 50% 50% 50% 50%

40% 54% 50%

67%

43% 50%

42%

40%

25% 29% 29% 43%

29%

13% 14%

29% 17%

33%

30% 9%

30% 50%

18%

50% 50% 50% 50%

17%

60%

15% 33% 43%

17% 17%

20%

75%

43% 43% 29%

43% 63% 86% 57%

67%

20% 10%

18%

10%

18% 17%

23%

17%

33%

14%

25% 33%

20%

14% 14% 29% 29% 25%

14% 29% 33%

3,0 2,9

2,8

2,7 2,6

2,6 2,5 2,5

2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,4 2,4 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,2 2,2 2,1

2,0

1,9 1,9 1,9 1,7

3,1

2,4

2,8

2,1 2,0

2,1

2,5 2,8

3,0 3,0

2,3 2,3 2,4

2,8 2,7 2,7

2,3 2,3

1,0

1,9 2,0

2,9

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

МЗ

С

СБ

У

НК

ЦП

ФР

Мін

юст

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Генерал

ьна п

року

рату

ра

НБ

У

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МО

Н

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

НК

РЕ

КП

Прези

дент

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

РН

БО

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

Мін

енерго

вугі

лл

я

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

МВ

С

МО

З

Мін

істе

рств

о о

борони

Генерал

ьний ш

таб

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,3

зростання

падіння


Рівень етичності в роботі прес-служби

% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

50%

25%

8% 8%

50%

100% 100% 100% 100% 100%

25% 71%

100% 100% 86% 83% 82% 69%

75% 67%

67% 57%

83%

60% 67%

75% 70% 57%

67% 71% 64%

50% 57% 60%

43%

67%

25%

14% 17% 18% 15% 25%

8% 33%

29% 30%

33% 13% 20% 25% 14%

9% 50%

14% 20%

29%

8% 17% 17% 13% 10%

14%

8% 14%

18% 14%

20%

14% 33%

3,5

3,0

3,0 3,0 3,0 3,0

3,0

3,0 3,0 3,0 2,9

2,8

2,8 2,8 2,8

2,7

2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,6

2,6

2,6 2,6

2,6 2,5

2,5 2,5

2,4 2,3

2,3 3,3

3,1

2,9

3,3

2,6 2,3

3,0

2,0 2,3

3,2

2,7 2,5

2,7

3,3 3,0

3,3

2,5

3,0

2,6

2,4

3,3

2,9

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

МЗ

С

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

МО

Н

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

НК

РЕ

КП

НК

ЦП

ФР

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

СБ

У

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Прези

дент

Укр

аїн

и

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Генерал

ьний ш

таб

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

МО

З

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

РН

БО

НБ

У

Мін

природ

и У

країн

и

Мін

істе

рств

о о

борони

Мін

юст

МВ

С

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри


(1) (2) (3) (4)

Середнє 2,7

зростання

падіння


Реформаторський контент


Чи подає кожна прес-служба інформацію щодо

реформ? % респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою

46% 43% 40% 36% 36% 33% 33% 33% 33% 33% 29% 29% 29% 29% 25% 25%

20% 20% 20% 17% 17% 17% 17% 14% 10%

38% 36%

60%

45% 45% 58%

33% 33% 33% 33% 43% 43%

57% 57% 75%

50%

40% 40%

20%

50% 50%

33%

17%

43% 60%

100% 100%

71%

57% 50%

25%

8%

33%

17%

13%

10% 20% 8%

33%

29%

20%

14%

50%

25%

50%

14%

17%

33% 33% 14% 14%

14% 14% 13%

10%

20%

20%

17%

50% 17%

14% 10%

29%

50% 50%

Прези

дент

Укр

аїн

и

МВ

С

Мін

юст

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

НБ

У

Каб

іне

т М

ініс

трів

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

НК

ЦП

ФР

РН

БО

МЗ

С

МО

З

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

МО

Н

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

істе

рств

о ф

інансів

НК

РЕ

КП

Мін

енерго

вугі

лл

я

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

СБ

У

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о о

борони

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Мін

природ

и У

країн

и

Важко відповісти Ні або майже ні Рідко (менше половини інформації) Приблизно 50/50 разом з поточною інформацією Переважно інформує про реформи


Актуальність інформації щодо реформ % респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та

отримують 50/50 разом з поточною інформацією

40%

20% 18% 14% 11% 9%

40%

60% 64%

57% 56%

73% 100% 100% 100% 100%

83% 83% 78% 75% 75% 75%

64% 60% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%

40% 33% 33%

25%

20% 20% 9%

14% 22%

9% 17%

11% 25% 25%

13% 27%

20% 50% 50% 50% 50%

33%

40% 50%

33%

25%

100% 100%

17% 20%

33%

25%

Мін

юст

РН

БО

Каб

іне

т М

ініс

трів

Верховна Р

ад

а У

країн

и

НБ

У

Прези

дент

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

НК

РЕ

КП

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

МО

З

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

СБ

У

МО

Н

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

МВ

С

МЗ

С

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НК

ЦП

ФР

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Мін

істе

рств

о о

борони

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Важко відповісти Погано Задовільно Добре Перевершує очікування


Повнота та зрозумілість інформації щодо реформ % респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та


50%

25% 22% 17% 17% 17%

22% 33%

17% 17%

100% 100% 100% 100%

80% 75%

67% 60%

55% 50% 50%

44% 43% 38% 36% 33%

27% 25% 20% 17%

50%

50%

44%

17%

67%

50%

20% 25%

33% 40%

36% 50%

25% 44%

57% 63%

45%

33% 55%

50%

80% 83%

100% 100% 100% 100%

60%

11%

0%

0%

17% 9% 11%

33%

18% 25%

20%

НК

ЦП

ФР

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

НБ

У

МО

З

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

юст

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

НК

РЕ

КП

МЗ

С

Прези

дент

Укр

аїн

и

СБ

У

МО

Н

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

Верховна Р

ад

а У

країн

и

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

МВ

С

Генерал

ьна п

року

рату

ра

Каб

іне

т М

ініс

трів

Мін

істе

рств

о о

борони

РН

БО

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Мін

енерго

вугі

лл

я

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

Генерал

ьний ш

таб



Послідовність подачі інформації щодо реформ % респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та


25% 25%

25% 25%

100% 100%

75% 67% 67%

60% 60% 56% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%

45% 45% 44% 40% 33%

29% 27% 25% 20% 17%

25% 25%

25% 33% 33%

40%

20% 22%

50% 50% 50%

38% 33%

17% 36% 36%

22%

60% 67%

57%

45% 50% 60% 67% 100% 100% 100%

11% 9% 9%

22%

МО

Н

Мін

істе

рств

о с

оц

пол

ітики

Мін

істе

рств

о м

ол

од

і та

спорту

Нац

іонал

ьна р

ад

а У

ТР

Мін

істе

рств

о ін

фрастр

укт

ури

Генерал

ьна п

року

рату

ра

НК

РЕ

КП

Мін

юст

МЗ

С

Ад

мін

істр

ац

ія П

рези

дента

Укр

аїн

и

СБ

У

Прико

рд

онна с

луж

ба У

країн

и

НК

ЦП

ФР

Прем

'єр М

ініс

тр У

країн

и

Мін

еко

ном

ро́зв

итк

у У

краї́н

и

МО

З

Мін

агр

опол

ітики

Укр

аїн

и

Мін

енерго

вугі

лл

я

Прези

дент

Укр

аїн

и

Каб

іне

т М

ініс

трів

НБ

У

РН

БО

Держ

авна ф

іска

льна с

луж

ба

Верховна Р

ад

а У

країн

и

МВ

С

Мін

істе

рств

о о

борони

Генерал

ьний ш

таб

Мін

істе

рств

о ф

інансів

Мін

істе

рств

о ін

форм

ац

ійної пол

ітики

Мін

істе

рств

о к

ул

ьту

ри

Мін

регі

онб

уд

Укр

аїн

и



Фактори впливу на імідж та якість роботи прес-

служби


3,1

2,8 2,6

2,8


служби Результати регресійного аналізу

Якість інформації щодо звернень

Готовність допомогти

Актуальність прес-релізів

Етичність

Якість прес-служби Імідж органу влади

30%

28%

19%

10%

Компетентність 44%

Актуальність прес-релізів 21%

Рівень спікерів 39%

В квітні дещо знизилась середня оцінка

прес служб.

На загальну оцінку роботи прес-служби

мають вплив різні фактори: якість

інформації щодо звернень —

найбільше, етичність та

компетентність — найменше

В квітні дещо зросла середня оцінка

іміджу органу влади.

На імідж органу влади впливають

інші чинники. Найбільший вплив

мають компетентність

працівників прес-служби та рівень

спікерів

10% Компетентність

Актуальність прес-релізів на третьому місці за важливістю

зростання

падіння

ХІІ’2014 ХІІ’2014 ІV’2015 ІV’2015


Високий вплив та

гірші оцінки -

виправляти

Компетентність

Рівень спікерів

Актуальність прес-

релізів


служби: важливість та оцінка Результати регресійного аналізу, середні оцінки

Якість прес-служби Імідж органу влади

Рів

ень в

пл

иву р

езул

ьт

ат

и р

егресій

ного а

нал

ізу

Середня оцінка


кращі оцінки -

розвивати

Низький вплив та


підтримувати

Низький вплив та гірші

оцінки - спостерігати

Середня оцінка

Рів

ень в

пл

иву р

езул

ьт

ат

и р

егресій

ного а

нал

ізу



розвивати



підтримувати

Високий вплив та гірші

оцінки - виправляти


гірші оцінки -

спостерігати

Якість інформації щодо звернень

Готовність допомогти


Етичність



Рівень спікерів


Якість інформації

щодо звернень

Готовність

допомогти Актуальність

прес-релізів


Етичність

зростання

падіння

Зростання середньої оцінки зафіксовано лише щодо актуальності прес релізів. Щодо решти факторів – загальна

середня оцінка знизилась.

Для поліпшення якості прес служб слід працювати над якістю інформації щодо звернень.


ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!

конференція Gov.comms.ua дослідження задоволеності...

Government & Nonprofit

Transcript of конференція Gov.comms.ua дослідження задоволеності...