Банки и Gamification_Антон Попов
description
Transcript of Банки и Gamification_Антон Попов
![Page 1: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/1.jpg)
ДОКЛАДЧИК
АНТОН ПОПОВ
GAMIFICATION. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИГРОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ДЛЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ
![Page 2: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Запоминаемость информации, полученной из advergames, в 10 раз выше, чем у 30-секундного ролика по телевидению;
Продолжительность сессии в игровых зонах сайтов в среднем в 4 раза превышает длительность пребывания на сайте и составляет около 28 минут;
40% обладателей смартфонов ежедневно играют в мобильные игры. На конец 2012 года число мобильных геймеров в России 38,6 млн человек, а к 2016 г. вырастет до 65,1 млн человек.;
Выходные дни для 20% российских геймеров превращаются в полноценный игровой «рабочий» день! (Magram MR)
ИГРУМЕНТЫ И ФАКТЫ
![Page 3: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/3.jpg)
3 3
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ДИНАМИКА использование сценариев, требующих внимания пользователя и реакцию в реальном времени
СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ создание эмоционального впечатления, способствующего вовлечённости
МЕХАНИКА использование сценарных элементов, характерных для геймплея, таких как виртуальные награды, статусы, очки, уровни
ЭСТЕТИКА широкий спектр техник, обеспечивающих взаимодействие между пользователями
КОМПОНЕНТЫ ИГРОФИКАЦИИ
![Page 4: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/4.jpg)
Тема – получи Я.Деньги за комплект новогодних игрушек. Меняемся!
Посевная – реклама на Я.Почте, информеры
Рассказчики – пользователи Я.Почты Спаммеры стали коммуникаторами,
купля/продажа в http://community.live journal.com/yandex_toys/
Результат – 100000 новых кошельков за 4 дня.
СОЦ.ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЗА ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ
![Page 5: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/5.jpg)
5 5
ВЫ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТЕ НЕКОТОРЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ПЕРЕХОД С УРОВНЯ НА УРОВЕНЬ Больше отсрочка, меньше процент, больше преимуществ
![Page 6: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/6.jpg)
6 6
АВИАЛИНИИ КОПЯТ МИЛИ С 1979 ГОДА.
НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ИГРОФИКАЦИЯ
ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?
ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПРИВЯЗАННОСТИ
![Page 7: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/7.jpg)
7 7
СВЯЗЬ С РАССЕРЖЕННЫМИ ПТИЦАМИ
![Page 8: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/8.jpg)
8 8
КРАТКОСРОЧНЫЕ ПРОГНОЗЫ
С 2011 года игрофикация является одним из ключевых трендов в информационных технологиях для организаций. По прогнозам Gartner, в следующем году более 70% организаций из списка Global 2000 будут использовать минимум одно игрофицированное приложение в корпоративном формате.
К 2015 ГОДУ технологиями геймификации
воспользуются до половины всех организаций.
В 2014 ГОДУ игровые сервисы, применённые для целей
привлечения и удержания потребителей товаров и услуг, станут не менее значимыми, чем интеграция с Facebook, eBay или Amazon.
![Page 9: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/9.jpg)
ДОБРОВОЛЬНАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ЧЕЛОВЕКА В ПРОЦЕСС СОВЕРШЕНИЯ МОТИВИРОВАННЫХ ДЕЙСТВИЙ С КОНТРОЛИРУЕМЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ
ИГРОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
![Page 10: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/10.jpg)
10 10
ЛОТЕРЕЯ – ИГРА?
БАНКАМ ДОЛЖНЫ ДОВЕРЯТЬ
![Page 11: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/11.jpg)
11 11
УСТРАНЕНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ ЧЕРЕЗ КОНТРОЛЬ
![Page 12: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/12.jpg)
12 12
КАКИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ЗАДАЧИ РЕШАТСЯ?
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ У ТЕКУЩИХ КЛИЕНТОВ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СБОР БАЗЫ ДАННЫХ ВЫВОД НА РЫНОК НОВОГО ПРОДУКТА/УСЛУГИ ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ ОТ КОНКУРЕНТОВ ОБУЧЕНИЕ КАК РАЗВЛЕЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА
![Page 13: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/13.jpg)
13 13
WESTPAC НОВОЙ ЗЕЛАНДИИ ПОМОГАЕТ ЭКОНОМИТЬ
Каждый день новозеландцы тратят16 млн долларов на импульсные покупки. Когда вам хочется что-то купить, нажмите кнопку и 5$ спишется с текущего счет на депозит. (Impulse Saver)
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕПОЗИТОМ
![Page 14: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/14.jpg)
14 14
ИНТЕРФЕЙС ДЛЯ ЗАСТЕНЧИВЫХ Инфы могут отвечать на общие и часто повторяющиеся вопросы, внесенные в их базу знаний. Они обучаемы, могут шутить и развлекать. Можно использовать не только для ответов, но и проведения опросов. Доступны в любое время суток. Нагрузка на контактный центр снижается до 29%. Специалисты могут уделять больше внимания сложным и нестандартным вопросам.
ИНФОРМИРОВАНИЕ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
![Page 15: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/15.jpg)
15 15
ПОКАЗАЛИ СЛОЖНОЕ ПРОСТЫМ СПОСОБОМ Визуализировали необычные услуги, входящие в банковский пакет.
ВЫВОД НА РЫНОК НОВОГО ПАКЕТА УСЛУГ
ДОБАВИЛИ ИГРОВОЙ МОМЕНТ На странице в Facebook предложили пользователям угадывать, сколько монет ушло на создание 3D-картины
ПРОВЕЛИ ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТОМ Победители получили карты Абсолют Банка с угаданной суммой
![Page 16: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/16.jpg)
16 16
ЧТОБЫ ИГРОФИКАЦИЯ СРАБОТАЛА
FOGG BEHAVIOUR MODEL: 3 ФАКТОРА ОПРЕДЕЛЯЮТ ПОВЕДЕНИЕ ВСЕ ЭТИ ФАКТОРЫ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ И ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО
ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВМЕСТЕ, ИНАЧЕ ИГРОФИКАЦИЯ НЕ СРАБОТАЕТ.
Мотивация Возмож-
ность Осведом-ленность
хочу могу вовремя узнал/а
![Page 17: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/17.jpg)
БЫТЬ В ПРОЦЕССЕ. СОСТОЯНИЕ ПОТОКА
Высокая сложность
Низкая сложность
Слабая подготовка
Сильная подготовка
Быть увлечённым деятельностью ради неё самой. Эго пропадает. Время летит. Каждое действие, движение, мысль следует из предыдущей, словно играешь джаз. Всё твоё существо вовлечено, и ты применяешь свои умения на пределе.
Михай Чиксентмихайи (Csikszentmihalyi Mihaly)
![Page 18: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/18.jpg)
ЗА ГРАНИЦАМИ ПОТОКА – СКУКА И НЕПОНИМАНИЕ
Высокая сложность
Низкая сложность
Слабая подготовка
Сильная подготовка
![Page 19: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/19.jpg)
19 19
ИНТЕРАКТИВНЫЕ БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ • Эмоционально-вовлекающие стратегические компьютерные игры • Получение управленческого опыта в безопасной среде • Повышение эффективности сотрудников в достижении KPI
ОБУЧЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ИГРЫ
![Page 20: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/20.jpg)
20 20
ЗАПУСК ПРОДАЖ ПРОЦЕССОРА ДЛЯ ДИЛЕРОВ 12 типов покупателей проходили по воронке продаж 768 продавцов из 135 компаний обучены (и получили звание «Мастер» и «Гуру продаж») Лучшие по числу полученных баллов награждены призами. Худших пригласили на оффлайн-семинар для повышения квалификации
ТЕСТИРОВАНИЕ В ИГРОВОЙ ФОРМЕ
![Page 21: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/21.jpg)
ПРАВИЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
Высокая сложность
Низкая сложность
Слабая подготовка
Сильная подготовка
КЛЮЧЕВЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ «ПОТОКА» 1. НАЛИЧИЕ БАЛАНСА НАВЫКОВ И СЛОЖНОСТИ 2. НАЛИЧИЕ ЯСНЫХ ЦЕЛЕЙ 3. УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ ПРОЦЕССА 4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 5. ОЩУЩЕНИЕ «ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС» 6. ОЩУЩЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАД СИТУАЦИЕЙ
![Page 22: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/22.jpg)
ГЕЙМ ДИЗАЙН Способствовал тому,
чтобы игроки не выходили из состояния
потока
ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЯ
![Page 23: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/24.jpg)
По итогам проекта за 4 месяца присутствия опции Банка в игре было совершено 7 865 000 транзакций
Всего новой опцией Банк воспользовались 1 708 928 абсолютных уникальных пользователей, что составляет 77% от всех активно играющих пользователей
Посещаемость групп УРАЛСИБ в сети ВКонтакте.ру: более 1 млн. человек
При этом зарегистрировались в группах : более 14 тыс. человек.
РЕЗУЛЬТАТЫ PRODUCT PLACEMENT
![Page 25: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/25.jpg)
3 УРОВНЯ УДОВОЛЬСТВИЯ
ОТ ПРОЦЕССА (ДЛИТСЯ ОТ МИНУТ ДО ЧАСОВ) ОТ ПОБЕДЫ (ОТ ЧАСОВ ДО ДНЕЙ)
ОТ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА (НЕДЕЛИ И МЕСЯЦЫ) И ВСЁ ЕЩЁ В ПОТОКЕ!
1
2
3
![Page 26: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/26.jpg)
26 26
ПРОЦЕСС И ПОБЕДА
Обратная связь: сеешь деньги на поле рыночных возможностей и видишь всходы
Тест на финансовый темперамент > титул, пай в ПИФе как приз
![Page 27: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/27.jpg)
27 27
ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ. ГОНКА НА ВЫБЫВАНИЕ
На этапах нет победителей – есть слабые, они выбывают. На каждом этапе – квесты, спецучастки и набор баллов.
Возможно спонсорство / участие в «Экспедиции-Трофи» 2015
ДОРОГИ ХВАТИТ НА ВСЕХ!
![Page 28: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/28.jpg)
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, НАБОР БАЛЛОВ ВНУТРИ САЙТА / СОЦСЕТИ
Высокая сложность
Низкая сложность
Слабая подготовка
Сильная подготовка
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 1
Опасность
![Page 29: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/29.jpg)
МОТИВАЦИЯ. ПРИЗЫ
Высокая стоимость
Низкая стоимость
Мало призов Много призов
Главный приз
Поощрительные призы
![Page 30: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/30.jpg)
30 30
3 КАТЕГОРИИ ПРИЗОВ В КОНКУРСЕ HAIER
ДЛЯ МЕНЕЕ УВЕРЕННЫХ В СЕБЕ 5 набор продуктов на сумму 5000 рублей с доставкой до холодильника
ГОТОВЫМ К ПОБЕДЕ 3D-холодильник Haier
АКТИВНЫМ КОММЕНТАТОРАМ 10 оригинальных форм для льда
![Page 31: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/31.jpg)
31 31
КАЖДЫЙ ВЫБИРАЕТ ПРИЗ СЕБЕ
Высокая ценность
Низкая ценность
Сложность получения
![Page 32: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/32.jpg)
32 32
СНИМИТЕ ЭТО НЕМЕДЛЕННО
NORTHLAND PROFESSIONAL Компания потратила 35000 евро на семплинг 1000 штук своей продукции в городе Граз. Попытки снять шапку или перчатки снимали на видео, и выложила затем эти ролики в интернет. Молва пошла по всей Австрии.
А БАНКИ ТУТ ПРИЧЕМ?
![Page 33: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/33.jpg)
33 33
ЧТО ДАСТ ВАМ ИГРОВОЙ ПОДХОД?
Пробиваться к вниманию потребителя и выделяться в рекламном шуме Вовлекать и удерживать внимание Создавать позитивный опыт, ассоциировать его с банком Увеличивать известность торговой марки, в т.ч. и за счет
вирусного эффекта Стимулировать продажи Собирать важную информацию о потребителях Строить сообщества, формировать и развивать лояльность
![Page 34: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/34.jpg)
34 34
МЕТОД 4СИЛ: создание игровых коммуникаций
СЕНСОРИКА Сбор информации о клиенте, продукте, поведении и потребностях целевой аудитории
ЭТИКА Оценка каждого варианта с точки зрения реализуемости, законов, бюджетов и сроков
ИНТУИЦИЯ Придумывание идей и игровых механик с помощью развития креативности и методов (например, ящик идей)
ЛОГИКА Оценка вариантов с точки зрения социальной ответственности и клиентоориентированности
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ
![Page 35: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/35.jpg)
35 35
![Page 36: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/36.jpg)
36 36
ПЕРИОДИЧНОСТЬ ЗАПУСКА МОБИЛЬНЫХ ИГР
J’son & Partners Consulting в октябре 2012.
![Page 37: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/37.jpg)
37 37
КТО ВО ЧТО ИГРАЕТ? ТИПЫ ИГР
возраст
Симуляторы гражданские
Спортивные симуляторы
Стратегии
Аркады
Квесты, бродилки
Логические игры
Ролевые игры
Шутеры, action
Драки
10-15
16-19
20-24
25-34
35-44
45+
15
20
25
30
40
![Page 38: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/38.jpg)
38 38
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ ТОЖЕ ИГРАЮТ
12 468 игроков из 50 000 посетителей E-xecutive.ru 12% топ-менеджеры, 37% - среднего звена От 10 до 50 минут в игре
![Page 40: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/40.jpg)
ИГРАБЛИ ИЛИ ЧТО УБИВАЕТ ИГРОФИКАЦИЮ
ПРЕРВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ РЕГИСТРАЦИЯ ПЕРЕД ИГРОЙ ПРИОБРЕТЕННЫЙ ДЕФИЦИТ ИГРА БЕЗ ОСТАНОВКИ ВЫБОРА.НЕТ БЕЗДУМНОЕ КЛОНИРОВАНИЕ СКУПОЙ ВСЕ РАВНО ПЛАТИТ
![Page 41: Банки и Gamification_Антон Попов](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042623/54bb03884a7959fd428b45a6/html5/thumbnails/41.jpg)
41 41
7 ЛЕТ ДЕЛАЕМ КОММУНИКАЦИИ ИГРОВЫМИ
АНТОН ПОПОВ Fb.me/an2an
ПРИХОДИТЕ Москва, Никитский бульвар, дом 5, 2 этаж
ПИШИТЕ [email protected]
ЗВОНИТЕ +7 (495) 697-0-111 Или лично +7 (916) 1255144