Независимая оценка качества работы...

ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ "ОПТИМА"

620075, г. Екатеринбург, Луначарского, 77

тел/факс (343) 388-15-00, 388-15-01

e-mail: [email protected]

Независимая оценка качества работы

музеев,

подведомственных Министерству культуры Свердловской области

декабрь 2014

Екатеринбург

(с) Оптима, 2014

Директор ________________ Маликова Н.Н.

мп

mailto:[email protected]

2

СОДЕРЖАНИЕ

МЕТОДИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Раздел 2. ОЦЕНКА ПОСЕТИТЕЛЯМИ И ЭКСПЕРТАМИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУЗЕЕВ

Блок критериев 1. Содержание деятельности музеев

Оценка посетителями содержания деятельности музеев

Оценка экспертами содержания деятельности музеев

Выводы по блоку «Оценка содержания деятельности музеев»

Блок критериев 2. Ресурсное обеспечение деятельности музеев

Оценка посетителями ресурсного обеспечения деятельности музеев

Оценка экспертами ресурсного обеспечения деятельности музеев

Выводы по блоку «Оценка ресурсного обеспечения деятельности музеев»

Блок критериев 3. Комфортность получения музейной услуги

Оценка посетителями комфортности получения музейной услуги

Оценка экспертами комфортности посещения музея

Выводы по блоку «Комфортность получения музейной услуги»

Блок критериев 4. Доступность посещения музеев

Оценка посетителями доступности посещения музеев

Оценка экспертами доступности посещения музеев

Выводы по блоку «Доступность посещения музеев»

Блок критериев 5. Общая оценка деятельности музеев

Оценка посетителями деятельности музеев в целом

Оценка экспертами деятельности музеев в целом

Выводы по блоку «Общая оценка деятельности музеев»

Раздел 3. СРАВНЕНИЕ ОЦЕНОК ПО БЛОКАМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Раздел 4. РЕЙТИНГ МУЗЕЕВ

Суммарный рейтинг музеев

Приложение 1. Раздел 5. ХАРАКТЕРИСТИКА МУЗЕЕВ, ИМЕЮЩИХ

ФИЛИАЛЫ

Приложение 2. Раздел 6. РЕЙТИНГ МУЗЕЕВ без учѐта их юридической

принадлежности

Суммарный рейтинг музеев без учѐта юридической принадлежности

3

МЕТОДИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Организация–заказчик: Министерство культуры Свердловской области

Организация-исполнитель: ЗАО «Центр Социальных Технологий «Оптима».

Предмет исследования: оценка качества работы музеев, подведомственных

Министерству культуры Свердловской области, представителями экспертного

сообщества и потребителями услуг посетителями музеев).

Сроки проведения: октябрь-ноябрь 2014 г.

Метод сбора информации: опрос посетителей в местах предоставления услуг (в

музеях), очный и заочный опрос экспертов.

Объем выборки:

798 посетителей,

43 эксперта.

Число опрошенных

посетителей

Число

экспертных

оценок1

ГАУК СО «Свердловский областной краеведческий

музей»

272 102

ГБУК СО «Уральский государственный военно-

исторический музей»

108 21

ГБУК СО «Нижнесинячихинский музей-заповедник

деревянного зодчества и народного искусства имени

И.Д. Самойлова»

84 24

ГБУК СО «Верхотурский государственный историко-

архитектурный музей-заповедник»

61 9

ГАУК СО «Музей истории камнерезного и ювелирного

искусства»

60 13

ГАУК СО «Невьянский государственный историко-

архитектурный музей»

86 26

ГБУК СО «Ирбитский государственный музей

изобразительных искусств»

64 11

ГБУК СО «Ирбитский государственный музей

мотоциклов»

63 7

1 Для разных музеев в качестве эксперта мог выступать один и тот же специалист. Данное число показывает число

экспертных интервью в сумме по всем филиалам музея

4

Структура опрошенных посетителей музеев по филиалам:

№

п/п

Наименование учреждения Число

опрошенных


1. ГАУК СО «Свердловский областной краеведческий музей» 60

1.1. Структурное подразделение

Музей истории и археологии Среднего Урала

15


Музей радио им. А.С. Попова

15


Музей истории плодового садоводства Среднего Урала

15


Музей природы Урала

16


Художественный музей Эрнста Неизвестного

17

1.6. Филиал

Дом-музей П.И.Чайковского

20

1.8. Филиал

Асбестовский исторический музей

19

1.9. Филиал

Исторический музей города Полевского

19

1.10. Филиал

Пышминский музей истории земледелия и крестьянского быта

15

1.11. Филиал

Сысертский краеведческий музей

24

1.12. Филиал Музей золота 19

1.13 Филиал

Туринский дом-музей декабристов

18

2. ГБУК СО «Уральский государственный военно-исторический музей» 60

2.1. Филиал

Музей разведчика Николая Ивановича Кузнецова

15

2.2. Филиал

Дом-музей генерала И.И. Федюнинского

15


Музей Н. И. Кузнецова в д. Зырянка

18

3. ГБУК СО «Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного

зодчества и народного искусства имени И.Д. Самойлова»

66

3.1. Филиал

Коптеловский музей истории земледелия и быта крестьян

18

5. ГБУК СО «Верхотурский государственный историко-архитектурный

музей-заповедник»

61

6. ГАУК СО «Музей истории камнерезного и ювелирного искусства» 60

7. ГАУК СО «Невьянский государственный историко-архитектурный

музей»

60

7.1. Филиал

Нижнетуринский краеведческий музей

11


Музей «Наклонная башня Демидовых»

15

7. ГБУК СО «Ирбитский государственный музей изобразительных

искусств»

64

8. ГБУК СО «Ирбитский государственный музей мотоциклов» 63

5

Сокращения, которые используются в отчѐте и презентации:

№

п/п

Наименование учреждения

1. ГАУК СО «Свердловский областной краеведческий

музей»

СО краеведческий

музей

СОКМ

2. ГБУК СО «Уральский государственный военно-

исторический музей»

УГ военно-

исторический музей

УГВИМ

3. ГБУК СО «Нижнесинячихинский музей-заповедник

деревянного зодчества и народного искусства имени

И.Д. Самойлова»

Нижнесинячихинский

МДЗиНИ

НМДЗиНИ

4. ГБУК СО «Верхотурский государственный

историко-архитектурный музей-заповедник»

Верхотурский

ГИАМЗ

ВГИАМЗ

5. ГАУК СО «Музей истории камнерезного и

ювелирного искусства»

Музей истории КЮИ МИКЮИ

6. ГАУК СО «Невьянский государственный историко-

архитектурный музей»

Невьянский ГИАМ НГИАМ

7. ГБУК СО «Ирбитский государственный музей

изобразительных искусств»

Ирбитский ГМИИ ИГМИИ

8. ГБУК СО «Ирбитский государственный музей

мотоциклов»

Ирбитский ГММ ИГММ

6

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

(социально-демографические характеристики опрошенных посетителей

музеев)

Таблица 1 Половозрастной состав опрошенных

12-17 18-24 25-39 40-54 55 и ст

По массиву

в целом:

Мужской 85

10,7%

40

5,0%

69

8,6%

36

4,5%

39

4,9%

269

33,7%

Женский 90

11,3%

69

8,6%

107

13,4%

116

14,5%

147

18,4%

529

66,3%

По массиву в

целом:

175

21,9%

109

13,7%

176

22,1%

152

19,0%

186

23,3%

798

100,0%

Таблица 2 Возрастной состав посетителей

Музей По

массиву

в целом: СОК

М

УГВИ

М

НМДЗ

иНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

12-17 30,1% 24,1% 21,4% 21,3% 21,7% 2,3% 26,6% 6,3% 21,9%

18-24 18,4% 16,7% 2,4% 8,2% 8,3% 20,9% 6,3% 11,1% 13,7%

25-39 9,9% 21,3% 22,6% 39,3% 33,3% 43,0% 9,4% 31,7% 22,1%

40-54 18,4% 22,2% 17,9% 26,2% 18,3% 25,6% 9,4% 12,7% 19,0%

55 и ст 23,2% 15,7% 35,7% 4,9% 18,3% 8,1% 48,4% 38,1% 23,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Таблица 3 Половой состав посетителей

Учреждение По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

Мужской 29,8% 46,3% 16,7% 39,3% 35,0% 34,9% 21,9% 57,1% 33,8%

Женский 70,2% 53,7% 83,3% 60,7% 65,0% 65,1% 78,1% 42,9% 66,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

7

Таблица 4

Образование посетителей музеев Учреждение По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

Начальное

общее (4-5

классов)

9,6% 6,5% 1,2% 6,6% 2,3% 1,6% 5,1%

Основное общее

(8-9 классов) 19,9% 12,0% 23,8% 14,8% 13,3% 1,2% 10,9% 9,5% 14,8%

Начальное

профессиональн

ое

1,1% 6,5% 3,6% 3,3% 1,7% 3,5% 6,3% 1,6% 3,0%

Среднее общее

(10-11 классов) 6,6% 12,0% 11,9% 6,6% 11,7% 4,7% 20,3% 7,9% 9,3%

Среднее

специальное 14,3% 20,4% 29,8% 19,7% 8,3% 26,7% 40,6% 38,1% 22,1%

Незаконченное

высшее (2 или 3

курса вуза)

13,6% 7,4% 3,6% 9,8% 3,3% 3,5% 1,6% 11,1% 8,4%

Высшее (диплом

бакалавра,

специалиста)

32,0% 32,4% 26,2% 37,7% 53,3% 47,7% 18,8% 27,0% 33,7%

Магистратура 0,4% 0,9% 1,6% 5,0% 7,0% 1,6% 1,6%

Послевузовское

(аспирантура,

докторантура)

2,6% 1,9% 3,3% 3,5% 3,2% 2,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Таблица 5

Материальное положение посетителей музеев Учреждение По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

Денег не хватает

даже на питание 0,7% 2,8% 1,7% 1,2% 1,6% 1,0%

На питание денег

хватает, но не

хватает на

одежду, обувь

5,9% 6,5% 1,2% 3,3% 2,3% 9,4% 4,8% 4,6%

На покупку

одежды и обуви

денег хватает, но

не хватает на

бытовую технику

20,6% 24,1% 21,4% 6,6% 21,7% 26,7% 26,6% 17,5% 21,1%

Денег вполне

хватает на

покупку крупной

бытовой техники,

но покупка

машины

вызывает

затруднения

27,2% 23,1% 21,4% 52,5% 33,3% 32,6% 18,8% 25,4% 28,2%

8

На новую машину

денег хватает, но

мы не можем

позволить себе

квартиру

10,3% 12,0% 4,8% 16,4% 11,7% 14,0% 17,2% 14,3% 11,8%

Материальных

затруднений не

испытываем, при

необходимости

можем купить

квартиру

11,8% 6,5% 7,1% 8,2% 10,0% 10,5% 4,7% 19,0% 10,0%

Затруднились

ответить 23,5% 25,0% 44,0% 13,1% 21,7% 12,8% 23,4% 17,5% 23,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Таблица 6

Род занятий посетителей музеев Учреждение По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

Владелец

фирмы,

бизнесмен,

предпринимател

ь

2,2% 1,9% 1,2% 1,6% 1,7% 4,7% 1,6% 2,0%

Занятый

индивидуальной

трудовой

деятельностью

0,7% 2,8% 1,2% 6,6% 1,7% 7,0% 4,8% 2,5%

Руководитель,

зам.

руководителя

предприятия,

учреждения

1,8% 4,6% 4,8% 4,9% 8,3% 7,0% 4,7% 9,5% 4,6%

Руководитель

подразделения 2,6% 4,6% 4,8% 4,9% 8,3% 10,5% 3,1% 11,1% 5,3%

Специалист 22,4% 25,0% 17,9% 29,5% 36,7% 31,4% 10,9% 15,9% 23,4%

Служащий,

технический

исполнитель

4,8% 12,0% 17,9% 6,6% 3,3% 12,8% 6,3% 6,3% 8,3%

Рабочий 2,6% 3,7% 2,4% 18,0% 3,5% 1,6% 3,5%

Неработающий

пенсионер 16,5% 10,2% 28,6% 1,6% 8,3% 7,0% 37,5% 34,9% 17,3%

Временно

безработный 0,7% 2,8% 1,7% 4,7% 4,7% 1,6% 1,8%

Домохозяйка 1,1% 2,8% 1,6% 6,7% 3,5% 1,6% 1,9%

Школьник,

студент, курсант 44,5% 29,6% 21,4% 24,6% 23,3% 8,1% 31,3% 12,7% 29,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

9

Таблица 7

Категории посетителей музеев Учреждение По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

Постоянный

посетитель

этого музея

13,6% 13,0% 38,1% 1,6% 3,3% 17,4% 43,8% 28,6% 18,4%

Эпизодический

посетитель 27,6% 19,4% 40,5% 3,3% 21,7% 36,0% 37,5% 20,6% 26,7%

Случайный

посетитель 8,8% 13,0% 11,9% 11,5% 13,3% 14,0% 6,3% 9,5% 10,7%

Первый раз в

этом музее 50,0% 54,6% 9,5% 83,6% 61,7% 32,6% 12,5% 41,3% 44,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

10

Раздел 2. ОЦЕНКА ПОСЕТИТЕЛЯМИ И ЭКСПЕРТАМИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУЗЕЕВ

Инструмент для изучения оценки качества работы музеев, подведомственных

Министерству культуры Свердловской области, содержит:

32 критерия для оценки со стороны посетителей,

48 критериев для экспертного оценивания.

Критерии объединены в 5 ГРУПП ПОКАЗАТЕЛЕЙ (блоков):

1. Содержание деятельности музея

2. Ресурсное обеспечение деятельности учреждения

3. Комфортность получения музейной услуги

4. Доступность посещения музея

5. Общая оценка деятельности музея

Информанты в ходе исследования оценивают каждый показатель по шкале от 1 до 4,

где:

1. критерий не выражен, не реализуется, не развит,

2. критерий скорее не выражен, проявляется в слабой степени, в достаточной

степени реализуется,

3. критерий скорее выражен, проявляется в хорошей степени, в достаточной

степени реализуется,

4. критерий максимально выражен, активно реализуется, высоко развит.

В случае, если информант затрудняется оценить критерий, ставится 0 баллов.

11

Блок критериев 1. Содержание деятельности музеев

Оценка посетителями содержания деятельности музеев

1) Оценка посетителями критерия «Компетентность персонала»: высокая

Таблица 8

Сотрудники музея очень компетентны, информированы, всѐ знают об экспонатах музея Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 0,7% 0,3%

2 0,4% 6,7% 1,6% 0,8%

3 9,2% 15,7% 9,5% 19,7% 6,7% 11,6% 3,1% 4,8% 10,2%

4 89,7% 84,3% 90,5% 80,3% 81,7% 84,9% 96,9% 93,7% 88,1% Затруднились

ответить 5,0% 3,5% 0,8%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,88 3,84 3,90 3,80 3,79 3,88 3,97 3,92 3,88 * Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное

несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая

оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 2) Оценка посетителями критерия «Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело»: высокая

Таблица 9

Сотрудники музея очень увлеченно и заинтересованно рассказывают об экспонатах

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 0,4% 5,0% 0,5%

2 1,5% ,9% 1,7% 0,8%

3 14,0% 16,7% 6,0% 16,4% 8,3% 16,3% 6,3% 6,3% 12,3%

4 83,1% 82,4% 92,9% 83,6% 71,7% 80,2% 93,8% 93,7% 84,6% Затруднились

ответить 1,1% 1,2% 13,3% 3,5% 1,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,82 3,81 3,94 3,84 3,69 3,83 3,94 3,94 3,84

12

3) Оценка посетителями критерия «Активное взаимодействие между посетителем, экспозицией и экскурсоводом»: высокая

Таблица 10

В ходе экскурсии установился хороший контакт с экскурсоводом: экскурсовод подробно

отвечал на вопросы посетителей, реагировал на комментарии, подсказывал, на что обратить

внимание, разрешал дольше посмотреть экспонаты и т.д.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 0,7% 1,2% 5,0% 0,8%

2 1,5% 3,7% 1,2% 1,6% 1,6% 1,4%

3 14,0% 15,7% 13,1% 9,8% 20,0% 17,4% 7,8% 14,3% 14,2%

4 81,3% 78,7% 84,5% 90,2% 41,7% 77,9% 90,6% 84,1% 79,6% Затруднились

ответить 2,6% 1,9% 33,3% 4,7% 4,1%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

4) Оценка посетителями критерия «Содержательность, информативность мероприятий, экспозиций, выставок»: высокая

Таблица 11

Экспозиция, выставка показалась мне очень интересной, содержательной, мы узнали много

нового

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 0,7% 1,7% 0,4%

2 1,5% 1,9% 1,2% 1,6% 1,7% 3,5% 1,6% 1,6%

3 20,6% 12,0% 10,7% 13,1% 13,3% 14,0% 14,1% 7,9% 15,0%

4 77,2% 86,1% 88,1% 85,2% 83,3% 82,6% 85,9% 90,5% 83,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,74 3,84 3,87 3,84 3,78 3,79 3,86 3,89 3,81

13

5) Оценка посетителями критерия «Наличие временных выставок»: выше средней

Таблица 12

В музее была возможность посетить временные выставки, которые оказались очень

интересными

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 7,0% 11,1% 3,6% 1,6% 10,0% 9,3% 1,6% 11,1% 7,1%

2 4,4% 3,7% 4,9% 1,7% 15,1% 7,8% 3,2% 5,0%

3 19,9% 22,2% 17,9% 13,1% 26,7% 15,1% 12,5% 12,7% 18,3%

4 62,1% 55,6% 73,8% 72,1% 48,3% 46,5% 75,0% 69,8% 62,2% Затруднились

ответить 6,6% 7,4% 4,8% 8,2% 13,3% 14,0% 3,1% 3,2% 7,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




6) Оценка посетителями критерия «Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п.»: выше средней

Таблица 13

В этом музее регулярно проводятся различные конкурсы, конференции, лекции для

населения, и при желании их можно посещать

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 7,0% 12,0% 3,3% 6,7% 2,3% 1,6% 4,8% 5,5%

2 7,4% 1,9% 1,2% 1,6% 6,7% 12,8% 7,8% 4,8% 5,9%

3 23,9% 27,8% 20,2% 9,8% 20,0% 19,8% 14,1% 27,0% 21,7%

4 39,7% 38,9% 71,4% 37,7% 33,3% 37,2% 70,3% 54,0% 45,6% Затруднились

ответить 22,1% 19,4% 7,1% 47,5% 33,3% 27,9% 6,3% 9,5% 21,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,24 3,16 3,76 3,56 3,20 3,27 3,63 3,44 3,36

14

7) Оценка посетителями критерия «Качество оформления экспозиции (соответствие предмета и этикетки, освещенность экспоната, подбор предметной среды)»: высокая

Таблица 14

Мне понравилось, как подобраны и оформлены экспонаты – у них есть четкие и

информативные аннотации, они хорошо освещены, соответствуют тематике выставки

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 0,7% 1,9% 1,7% 0,6%

2 1,1% 7,4% 1,2% 1,6% 1,6%

3 21,3% 24,1% 14,3% 13,1% 5,0% 18,6% 4,7% 9,5% 16,5%

4 76,1% 66,7% 84,5% 86,9% 93,3% 80,2% 95,3% 88,9% 80,8% Затруднились

ответить 0,7% 1,2% 0,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 8) Оценка посетителями критерия «Удобство просмотра экспонатов»: высокая

Таблица 15

Все экспонаты в музее удобно расположены – к ним можно близко подойти, рассмотреть со

всех сторон, некоторые даже потрогать

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,1% 2,4% 3,2% 0,9%

2 3,7% 1,9% 3,6% 1,7% 4,7% 1,6% 6,3% 3,1%

3 16,5% 15,7% 8,3% 18,0% 6,7% 14,0% 3,1% 9,5% 13,0%

4 77,9% 82,4% 85,7% 82,0% 91,7% 81,4% 95,3% 81,0% 82,7% Затруднились

ответить 0,7% 0,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,73 3,81 3,77 3,82 3,90 3,77 3,94 3,68 3,78

15

9) Оценка посетителями критерия «Наличие новаций в работе учреждения»: выше средней

Таблица 16

В работе данного музея активно внедряются различные новшества: новые формы общения

и информирования посетителей, подачи материалов, оформления выставок, проведения

экскурсий и т.п.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 3,3% 14,8% 1,2% 2,3% 3,1% 1,6% 3,9%

2 7,4% 5,6% 4,8% 8,3% 14,0% 4,7% 15,9% 7,5%

3 30,9% 28,7% 17,9% 24,6% 20,0% 29,1% 21,9% 15,9% 25,8%

4 51,5% 43,5% 71,4% 67,2% 60,0% 48,8% 68,8% 61,9% 56,3% Затруднились

ответить 7,0% 7,4% 4,8% 8,2% 11,7% 5,8% 1,6% 4,8% 6,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 10) Оценка посетителями критерия «Уникальность музея, его самобытность, оригинальность»: высокая

Таблица 17

Данный музей обладает оригинальностью, представляет уникальные экспонаты, его

основная тематика не встречается в других музеях

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,5% 1,9% 1,6% 0,9%

2 5,1% 10,2% 3,6% 4,9% 1,7% 4,7% 1,6% 3,2% 4,9%

3 33,5% 17,6% 23,8% 23,0% 25,0% 30,2% 14,1% 6,3% 24,8%

4 56,3% 69,4% 71,4% 72,1% 71,7% 64,0% 82,8% 90,5% 67,7% Затруднились

ответить 3,7% 0,9% 1,2% 1,7% 1,2% 1,8%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,50 3,56 3,69 3,67 3,71 3,60 3,78 3,87 3,62

16

11) Оценка посетителями критерия «Образность, эмоциональность музейной экспозиции»: высокая

Таблица 18

Музей произвел на меня не только информационное, но и эмоциональное впечатление – его

экспонаты оказывают сильное эмоциональное воздействие, затрагивают душу

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,1% 1,9% 1,7% 1,2% 3,2% 1,1%

2 5,1% 1,9% 1,2% 3,3% 3,3% 10,5% 1,6% 1,6% 4,0%

3 29,8% 20,4% 16,7% 18,0% 8,3% 20,9% 17,2% 7,9% 20,9%

4 62,5% 75,9% 81,0% 78,7% 86,7% 67,4% 81,3% 87,3% 73,3% Затруднились

ответить 1,5% 1,2% 0,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




17

Оценка экспертами содержания деятельности музеев

1) Оценка экспертами критерия «Соответствие содержание услуги госстандартам»: высокая

Таблица 19

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

2 3,0% 4,5% 7,7% 2,3%

3 33,7% 22,7% 45,8% 55,6% 23,1% 26,9% 9,1% 28,6% 31,9%

4 63,4% 72,7% 54,2% 44,4% 69,2% 73,1% 90,9% 71,4% 65,7%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




2) Оценка экспертами критерия «Соответствие содержания услуги запросам потребителя»: высокая

Таблица 20

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 0,9%

2 5,9% 7,7% 3,3%

3 27,7% 31,8% 33,3% 44,4% 23,1% 23,1% 18,2% 28,6% 28,2%

4 65,3% 63,6% 66,7% 55,6% 69,2% 76,9% 81,8% 71,4% 67,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




3) Оценка экспертами критерия «Пополнение и оборачиваемость музейного фонда»: выше средней

Таблица 21

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 6,9% 4,5% 3,8% 4,2%

2 16,8% 13,6% 12,5% 11,1% 7,7% 19,2% 14,1%

3 47,5% 45,5% 66,7% 66,7% 61,5% 42,3% 9,1% 57,1% 48,8%

4 28,7% 31,8% 20,8% 22,2% 30,8% 30,8% 90,9% 42,9% 31,9% Затруднились

ответить 4,5% 3,8% 0,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,98 3,10 3,08 3,11 3,23 3,04 3,91 3,43 3,09

18

4) Оценка экспертами критерия «Компетентность персонала»: выше средней

Таблица 22

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 7,7% 3,8% 1,9%

2 5,0% 7,7% 9,1% 3,8%

3 37,6% 40,9% 50,0% 44,4% 38,5% 30,8% 27,3% 42,9% 38,5%

4 56,4% 54,5% 50,0% 55,6% 53,8% 53,8% 63,6% 57,1% 55,4% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




5) Оценка экспертами критерия «Повышение квалификации сотрудниками»: выше средней

Таблица 23

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,0% 9,1% 7,7% 3,8% 2,8%

2 12,9% 9,1% 20,8% 22,2% 7,7% 15,4% 9,1% 14,3% 13,6%

3 58,4% 45,5% 66,7% 22,2% 53,8% 46,2% 63,6% 42,9% 54,5%

4 26,7% 36,4% 12,5% 55,6% 30,8% 30,8% 27,3% 42,9% 28,6% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




6) Оценка экспертами критерия «Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело»: выше средней

Таблица 24

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 7,7% 1,4%

2 5,9% 7,7% 15,4% 5,2%

3 42,6% 22,7% 29,2% 44,4% 38,5% 19,2% 18,2% 28,6% 34,3%

4 50,5% 72,7% 70,8% 55,6% 46,2% 65,4% 81,8% 71,4% 59,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,43 3,64 3,71 3,56 3,23 3,50 3,82 3,71 3,51

19

7) Оценка экспертами критерия «Удовлетворенность сотрудников трудом, перспективами роста, условиями творческой самореализации»: выше средней

Таблица 25

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 5,9% 4,5% 7,7% 3,8%

2 15,8% 13,6% 11,1% 23,1% 7,7% 11,7%

3 60,4% 68,2% 87,5% 55,6% 61,5% 50,0% 72,7% 71,4% 63,8%

4 17,8% 13,6% 12,5% 33,3% 7,7% 38,5% 27,3% 28,6% 20,2% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




8) Оценка экспертами критерия «Многопрофильность сотрудников, умения и знания в разных сферах деятельности»: выше средней

Таблица 26

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 5,0% 4,5% 2,8%

2 14,9% 18,2% 8,3% 22,2% 23,1% 19,2% 14,6%

3 46,5% 31,8% 50,0% 33,3% 53,8% 42,3% 63,6% 71,4% 46,5%

4 33,7% 45,5% 41,7% 44,4% 23,1% 34,6% 36,4% 28,6% 35,7% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,09 3,18 3,33 3,22 3,00 3,16 3,36 3,29 3,16

9) Оценка экспертами критерия «Активное взаимодействие между посетителями, экспозициями, экскурсоводами»: выше средней

Таблица 27

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 7,7% 1,4%

2 4,0% 4,5% 7,7% 3,8% 9,1% 3,8%

3 40,6% 13,6% 29,2% 33,3% 53,8% 30,8% 36,4% 28,6% 35,2%

4 54,5% 72,7% 70,8% 66,7% 30,8% 65,4% 54,5% 71,4% 59,2% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,49 3,62 3,71 3,67 3,08 3,62 3,45 3,71 3,53

20

10) Оценка экспертами критерия «Организация выставок, участие в выставочных проектах»: выше средней

Таблица 28

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 5,0% 9,1% 8,3% 11,5% 14,3% 6,1%

2 17,8% 13,6% 33,3% 11,1% 15,4% 11,5% 16,4%

3 35,6% 27,3% 41,7% 55,6% 46,2% 42,3% 36,4% 57,1% 38,5%

4 41,6% 45,5% 16,7% 33,3% 38,5% 34,6% 63,6% 28,6% 38,5% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




11) Оценка экспертами критерия «Совместные проекты с зарубежными партнерами»: ниже средней

Таблица 29

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 39,6% 50,0% 58,3% 44,4% 23,1% 38,5% 27,3% 42,9% 41,3%

2 28,7% 27,3% 25,0% 22,2% 23,1% 26,9% 27,3% 28,6% 27,2%

3 21,8% 9,1% 8,3% 11,1% 38,5% 19,2% 18,2% 28,6% 19,2%

4 9,9% 11,1% 15,4% 11,5% 18,2% 8,5% Затруднились

ответить 13,6% 8,3% 11,1% 3,8% 9,1% 3,8%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,02 1,53 1,45 1,88 2,46 2,04 2,30 1,86 1,95

12) Оценка экспертами критерия «Удобство просмотра экспонатов»: выше средней

Таблица 30

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,0% 4,5% 7,7% 1,9%

2 8,9% 9,1% 12,5% 11,1% 3,8% 14,3% 8,0%

3 38,6% 36,4% 50,0% 33,3% 30,8% 38,5% 9,1% 42,9% 37,6%

4 50,5% 45,5% 37,5% 55,6% 61,5% 57,7% 90,9% 42,9% 52,1% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,38 3,29 3,25 3,44 3,46 3,54 3,91 3,29 3,41

21

13) Оценка экспертами критерия «Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п.»: средняя

Таблица 31

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 9,9% 13,6% 3,8% 14,3% 7,0%

2 25,7% 31,8% 16,7% 22,2% 38,5% 3,8% 9,1% 42,9% 23,0%

3 41,6% 40,9% 50,0% 66,7% 38,5% 57,7% 54,5% 28,6% 45,5%

4 22,8% 13,6% 33,3% 11,1% 23,1% 30,8% 36,4% 14,3% 23,9% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




14) Оценка экспертами критерия «Информационно-образовательная (просветительская) работа (лекционное, справочно-информационное, консультативное обслуживание)»: выше средней

Таблица 32

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 3,0% 4,5% 4,2% 15,4% 3,8% 3,8%

2 20,8% 9,1% 8,3% 11,1% 15,4% 11,5% 42,9% 16,0%

3 35,6% 36,4% 70,8% 44,4% 46,2% 46,2% 63,6% 42,9% 43,7%

4 40,6% 50,0% 16,7% 44,4% 23,1% 38,5% 36,4% 14,3% 36,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,14 3,32 3,00 3,33 2,77 3,19 3,36 2,71 3,13

15) Оценка экспертами критерия «Систематичность, плановость взаимодействия музея с создателями произведений искусств, с творческими объединениями, с коллекционерами»: средняя

Таблица 33

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 8,9% 13,6% 4,2% 7,7% 3,8% 7,0%

2 22,8% 22,7% 37,5% 22,2% 7,7% 19,2% 57,1% 23,0%

3 32,7% 31,8% 45,8% 44,4% 46,2% 50,0% 36,4% 28,6% 37,6%

4 35,6% 31,8% 12,5% 33,3% 38,5% 23,1% 63,6% 14,3% 31,9% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,95 2,82 2,67 3,11 3,15 2,96 3,64 2,57 2,95

22

16) Оценка экспертами критерия «Результативность участия в конкурсах, получение грантов, премий и т.д.»: средняя

Таблица 34

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 16,8% 22,7% 12,5% 23,1% 15,4% 9,1% 28,6% 16,4%

2 34,7% 31,8% 41,7% 44,4% 23,1% 30,8% 9,1% 28,6% 32,9%

3 33,7% 22,7% 20,8% 33,3% 23,1% 30,8% 54,5% 28,6% 31,0%

4 13,9% 22,7% 16,7% 11,1% 30,8% 19,2% 27,3% 14,3% 17,4% Затруднились

ответить 1,0% 8,3% 11,1% 3,8% 2,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




17) Оценка экспертами критерия «Содержательность, информационность, научная обоснованность мероприятий, экспозиций, выставок»: выше средней

Таблица 35

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,0% 13,6% 4,2% 15,4% 3,8% 14,3% 4,7%

2 12,9% 9,1% 25,0% 7,7% 7,7% 9,1% 14,3% 12,2%

3 45,5% 31,8% 45,8% 55,6% 23,1% 42,3% 36,4% 42,9% 42,3%

4 39,6% 45,5% 25,0% 44,4% 53,8% 46,2% 54,5% 28,6% 40,8%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,23 3,09 2,92 3,44 3,15 3,31 3,45 2,86 3,19

18) Оценка экспертами критерия «Грамотность, профессионализм оформления экспозиции (соответствие предмета и этикетки, освещенность экспоната, подбор предметной среды в соответствии с заявленной темой)»: выше средней

Таблица 36

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 13,6% 4,2% 7,7% 3,8% 3,3%

2 12,9% 4,5% 12,5% 3,8% 8,5%

3 32,7% 18,2% 50,0% 44,4% 23,1% 46,2% 27,3% 42,9% 34,7%

4 53,5% 63,6% 33,3% 55,6% 69,2% 46,2% 72,7% 57,1% 53,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,39 3,32 3,13 3,56 3,54 3,35 3,73 3,57 3,38

23

19) Оценка экспертами критерия «Инициативность в работе (инициативные проекты, программы, методы, контакты)»: выше средней

Таблица 37

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 3,0% 13,6% 4,2% 7,7% 3,8%

2 22,8% 9,1% 20,8% 33,3% 30,8% 19,2% 14,3% 20,2%

3 42,6% 40,9% 54,2% 33,3% 30,8% 38,5% 36,4% 42,9% 41,8%

4 31,7% 36,4% 20,8% 33,3% 30,8% 42,3% 63,6% 42,9% 34,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




20) Оценка экспертами критерия «Освоение и внедрение инновационных методов работы»: средняя

Таблица 38

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 6,9% 18,2% 4,2% 15,4% 7,7% 14,3% 8,0%

2 35,6% 9,1% 75,0% 55,6% 23,1% 11,5% 18,2% 28,6% 33,3%

3 35,6% 40,9% 20,8% 11,1% 38,5% 46,2% 63,6% 28,6% 36,2%

4 21,8% 31,8% 22,2% 23,1% 34,6% 18,2% 28,6% 22,1% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,72 2,86 2,17 2,63 2,69 3,08 3,00 2,71 2,73

21) Оценка экспертами критерия «Уникальность музея, представленная в доминанте постоянной экспозиции, в наличии «выставочного ядра», в «бренде» музея»: выше средней

Таблица 39

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 7,7% 1,4%

2 7,9% 22,7% 6,1%

3 30,7% 9,1% 33,3% 55,6% 30,8% 19,2% 27,3% 28,6% 28,2%

4 60,4% 63,6% 66,7% 44,4% 61,5% 80,8% 72,7% 71,4% 64,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,50 3,32 3,67 3,44 3,46 3,81 3,73 3,71 3,55

24

22) Оценка экспертами критерия «Результат научно-исследовательской деятельности музея, представленный в виде книг, статей, каталогов, бюллетеней (в т.ч. в электронной форме)»: средняя

Таблица 40

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 9,9% 9,1% 15,4% 11,5% 28,6% 8,9%

2 33,7% 40,9% 41,7% 11,1% 15,4% 15,4% 14,3% 28,6%

3 39,6% 31,8% 41,7% 66,7% 30,8% 38,5% 45,5% 42,9% 39,9%

4 16,8% 13,6% 16,7% 22,2% 38,5% 30,8% 54,5% 14,3% 21,6% Затруднились

ответить 4,5% 3,8% 0,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




23) Оценка экспертами критерия «Участие музея в туристическом бренде территории»: выше средней

Таблица 41

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 15,8% 22,7% 23,1% 3,8% 14,3% 12,2%

2 19,8% 22,7% 8,3% 15,4% 13,6%

3 37,6% 13,6% 29,2% 55,6% 7,7% 23,1% 27,3% 42,9% 31,0%

4 26,7% 40,9% 62,5% 44,4% 53,8% 69,2% 72,7% 42,9% 42,7% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,75 2,73 3,54 3,44 2,92 3,64 3,73 3,14 3,05

24) Оценка экспертами критерия «Наличие попечительских советов, обществ друзей, волонтеров»: средняя

Таблица 42

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 17,8% 18,2% 16,7% 15,4% 19,2% 14,3% 16,0%

2 24,8% 31,8% 37,5% 33,3% 23,1% 23,1% 27,3% 28,6% 27,2%

3 37,6% 27,3% 29,2% 44,4% 38,5% 38,5% 27,3% 28,6% 35,2%

4 19,8% 22,7% 8,3% 11,1% 23,1% 15,4% 36,4% 28,6% 19,2% Затруднились

ответить 8,3% 11,1% 3,8% 9,1% 2,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,59 2,55 2,32 2,75 2,69 2,52 3,10 2,71 2,59

25

25) Оценка экспертами критерия «Клубная, кружковая работа»: средняя

Таблица 43

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 12,9% 22,7% 4,2% 15,4% 23,1% 14,3% 13,1%

2 22,8% 18,2% 20,8% 11,1% 30,8% 15,4% 18,2% 14,3% 20,7%

3 50,5% 40,9% 54,2% 44,4% 46,2% 42,3% 36,4% 71,4% 48,4%

4 13,9% 18,2% 16,7% 33,3% 7,7% 15,4% 36,4% 16,0% Затруднились

ответить 4,2% 11,1% 3,8% 9,1% 1,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




Выводы по блоку «Оценка содержания деятельности музеев»

График 2 Сводный график оценки посетителями параметров содержания деятельности музеев

(средние оценки)

33,13,23,33,43,53,63,73,83,9

4

Ко

мп

ете

нтн

ость

пе

рсо

на

ла

Ув

ле

че

нн

ость

со

труд

ни

ков

Со

де

рж

ате

льн

ость

экс

по

зиц

ий

Акт

ив

но

е

вза

им

од

ей

ств

ие

Ка

че

ств

о

оф

ор

мл

ен

ия

экс

по

зиц

ии

Уд

об

ств

о

пр

осм

отр

а

Об

ра

зно

сть

экс

по

зиц

ии

Ун

ика

льн

ость

музе

я

Вр

ем

ен

ны

е

вы

ста

во

кки

На

ли

чи

е н

ов

ац

ий

Фе

сти

ва

ли

,

кон

кур

сы

СО краеведческий музей УГ военно-исторический музей

Нижнесинячихинский МДЗиНИ Верхотурский ГИАМЗ

Музей истории КЮИ Невьянский ГИАМ

Ирбитский ГМИИ Ирбитский ГММ

27

График 3 Сводный график оценки экспертами параметров содержания деятельности музеев


1,5

2

2,5

3

3,5

4

Соотв

етс

твие с

танд

арта

м

Соотв

етс

твие з

апросам

потр

еб

ите

ля

Уника

льность

музе

я

Акт

ивное в

заим

од

ейств

ие

Увл

еченность

сотр

уд

нико

в

Ком

пете

нтн

ость

Уд

об

ств

о п

росм

отр

а

Грам

отн

ость

оф

орм

ления

Сод

ерж

ате

льность

экс

пози

ций

Много

проф

ил

ьность

сотр

уд

нико

в

Инф

.-об

раз.

раб

ота

Орга

низа

ция в

ыста

вок

Попол

нение ф

онд

а

Повы

шение к

вал

иф

ика

ции

Иниц

иати

вность

Участи

ев т

уристи

ческо

м б

ренд

е

Уд

овл

етв

оренность

сотр

уд

нико

в т

руд

ом

Вза

им

од

ейств

ия с

творч.

Провед

ение ф

ести

вал

ей

Резу

льта

т науч.-

иссл

ед

. д

еяте

льности

Инновац

ионны

е м

ето

ды

Кл

уб

ная р

аб

ота

Попечите

льски

е с

оветы

, об

ществ

а

друзе

й

Резу

льта

тивность

участи

я в

конку

рсах

Проект

ы с

заруб

еж

ны

ми п

артн

ерам

и

СО краеведческий музей УГ военно-исторический музей Нижнесинячихинский МДЗиНИ

Верхотурский ГИАМЗ Музей истории КЮИ Невьянский ГИАМ


Посетители:

1. Уровень удовлетворенности посетителей музеев содержанием их деятельности –

высокий, находится в значениях 3,09-3,94 из 4 возможных баллов.

2. Наиболее высокие оценки получили критерии, связанные с:

Работой экскурсовода, персонала (компетентность сотрудников,

увлеченность делом, активное взаимодействие с посетителями во время

экскурсий). Только 1% опрошенных считает недостаточным уровень

компетентности и увлеченности работников музеев, 85% ставят по этим

параметрам наивысший балл.

Содержательностью, информативностью мероприятий и экспозиций. Только

2% поставили оценки «1» или «2» балла, 83% полностью удовлетворены

содержательной стороной посещения музея.

3. Менее высокие оценки получили параметры, связанные не с работой постоянной

экспозиции, а затрагивающие другие составляющие деятельности музея:

Проведение фестивалей, конкурсов, конференций. Этот вопрос также

вызывает значительное число затруднений в ответах, поскольку 44%

опрошенных посетителей пришли в музей первый раз и не следят за его

деятельностью.

Наличие новаций в работе музея. 12% посетителей считают

неудовлетворительным уровень новационных внедрений в деятельности

музея. Здесь мы будем сталкиваться с противоречием, связанным с тем, что,

с одной стороны, современный посетитель культурных учреждений ждѐт и с

удовольствием использует новые технологии, а с другой – понимает, что их

внедрение может нарушать и даже разрушать атмосферу музея (старинных

вещей, зданий, уклада жизни и т.д.).

Наличие временных выставок

Однако и эти оценки находятся на уровне выше среднего.

4. Все музеи воспринимаются как достаточно уникальные, самобытные. Есть

небольшая (6%) доля посетителей, не видящих особенностей в деятельности.

29

5. Лидируют по данному блоку в обобщѐнных оценках посетителей Ирбитский

музей изобразительных искусств и Нижнесинячихинский музей, некоторое

отставание (незначительное) имеют музеи Военно-исторический, Невьянский и

Областной краеведческий.

Эксперты:

1. Уровень оценки экспертами содержания деятельности музеев – средний,

находится в значениях 1,45-3,91 из 4 возможных баллов.

2. По многим критериям оценки экспертов разных музеев очень близки. Это может

говорить об общей тенденции, когда все музеи достигают примерно равного

качества реализации каких-то параметров: например, соответствие стандартам,

компетентность и многопрофильность персонала, повышение квалификации

сотрудниками, соответствие запросам потребителей.

3. Наиболее высоко оценены параметры, которые связаны с:

соответствием музейной услуги стандартам. Отметим, однако, что три музея

получили от экспертов оценку «2» балла по этому параметру (СОКМ,

УГВИМ, МИКЮИ).

соответствием запросам потребителей,

уникальностью музея, наличием выраженного «выставочного ядра»,

доминанты в деятельности.

4. Одну из серьѐзных проблем эксперты связывают с «внешней» деятельностью

музеев:

отсутствие проектов с зарубежными партнѐрами,

недостаточность участия в конкурсах, грантах,

организация кружковой, клубной, волонтѐрской деятельности,

попечительских советов и т.п.

5. Как и посетители, эксперты выставили средние оценки инновационным методам

в работе музеев: только 22% оценок экспертов имеют наивысшие баллы, 8%

оценок говорят об отсутствии такого инновационной деятельности.

6. Один из ключевых параметров – пополнение и оборачиваемость музейного

фонда – получил наивысший балл только в 32% случаях оценок экспертов.

30

Наименее благоприятная ситуация здесь в СОКМ, УГВИМ, НМДЗиНИ и

НГИАМ.

7. Параметры, связанные с персоналом, также неоднозначно оцениваются

экспертами. 55-58% оценок имеют высший балл «4», остальные в той или иной

степени сомневаются в компетентности и увлечѐнности сотрудников музей. При

этом 15% экспертов считают, что сотрудники не удовлетворены своим трудом и

перспективами. 18% экспертов оценивают сотрудников как узкопрофильных,

неспособных осуществлять различные виды деятельности в музейном деле.

8. По всем параметрам содержания деятельности музеев эксперты поставили более

низкие оценки, чем посетители. Обобщѐнные оценки посетителей примерно на

0,5 балла выше.

9. Наиболее высоко эксперты, как и посетители, по данному блоку оценили

Ирбитский изобразительный музей, а вот в отношении Невьянского музея

эксперты заняли противоположную позицию, поставили ему высокие оценки.

Совпали и музеи с наименее высокими оценками: Уральский военно-

исторический, Областной краеведческий музеи; и напротив, лидирующий у

посетителей Нижнесинячихинский музей поставлен экспертами на более низкие

позиции. По ряду показателей самые низкие оценки у Музея истории

камнерезного и ювелирного искусства.

31

Таблица 44

Сводная таблица оценки посетителями параметров содержания деятельности

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиН

И

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Компетентность

персонала 3,88 3,84 3,90 3,80 3,79 3,88 3,97 3,92 3,88

Увлеченность

сотрудников делом,

глубокая погруженность в

дело

3,82 3,81 3,94 3,84 3,69 3,83 3,94 3,94 3,84

Содержательность,

информативность

мероприятий, экспозиций,

выставок

3,74 3,84 3,87 3,84 3,78 3,79 3,86 3,89 3,81

Активное взаимодействие

между посетителем,

экспозицией и

экскурсоводом

3,80 3,76 3,81 3,90 3,48 3,82 3,89 3,83 3,80

Качество оформления

экспозиции (соответствие

предмета и этикетки,

освещенность экспоната,

подбор предметной среды)

3,74 3,56 3,86 3,87 3,90 3,79 3,95 3,87 3,78

Удобство просмотра

экспонатов 3,73 3,81 3,77 3,82 3,90 3,77 3,94 3,68 3,78

Образность,

эмоциональность

музейной экспозиции 3,56 3,70 3,81 3,75 3,80 3,55 3,80 3,79 3,67

Уникальность музея, его

самобытность,

оригинальность 3,50 3,56 3,69 3,67 3,71 3,60 3,78 3,87 3,62

Наличие временных

выставок 3,47 3,32 3,70 3,70 3,31 3,15 3,66 3,46 3,46

Наличие новаций в работе

учреждения 3,40 3,09 3,68 3,73 3,58 3,32 3,59 3,45 3,44

Проведение фестивалей,

конкурсов, конференций

и т.п. 3,24 3,16 3,76 3,56 3,20 3,27 3,63 3,44 3,36

Обобщенная оценка

посетителей в целом по

блоку 3,63 3,59 3,80 3,77 3,65 3,62 3,82 3,74 3,68

32

Таблица 45 Сводная таблица оценки экспертами параметров содержания деятельности

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиНИ

ВГИ

АМЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Соответствие содержания

услуги стандартам 3,60 3,68 3,54 3,44 3,62 3,73 3,91 3,71 3,63


услуги запросам

потребителя 3,57 3,55 3,67 3,56 3,62 3,77 3,82 3,71 3,62

Уникальность музея,

представленная в

доминанте постоянной

экспозиции, в наличии

«выставочного ядра», в

«бренде» музея 3,50 3,32 3,67 3,44 3,46 3,81 3,73 3,71 3,55

Активное взаимодействие

между посетителями,

экспозициями,

экскурсоводами 3,49 3,62 3,71 3,67 3,08 3,62 3,45 3,71 3,53

Увлеченность сотруд-

ников делом, глубокая

погруженность в дело 3,43 3,64 3,71 3,56 3,23 3,50 3,82 3,71 3,51


персонала 3,50 3,45 3,50 3,56 3,38 3,40 3,55 3,57 3,48


экспонатов 3,38 3,29 3,25 3,44 3,46 3,54 3,91 3,29 3,41

Грамотность, профессио-

нализм оформления

экспозиции (соответствие

предмета и этикетки,

освещенность экспоната,

подбор предметной среды

в соответствии с

заявленной темой) 3,39 3,32 3,13 3,56 3,54 3,35 3,73 3,57 3,38


информационность,

научная обоснованность

мероприятий, экспозиций,

выставок 3,23 3,09 2,92 3,44 3,15 3,31 3,45 2,86 3,19

Многопрофильность

сотрудников, умения и

знания в разных сферах

деятельности 3,09 3,18 3,33 3,22 3,00 3,16 3,36 3,29 3,16

Информационно-

образовательная

(просветительская)

работа (лекционное, спра-

вочно-информационное,

консультативное

обслуживание) 3,14 3,32 3,00 3,33 2,77 3,19 3,36 2,71 3,13

Организация выставок,

участие в выставочных

проектах 3,14 3,14 2,67 3,22 3,23 3,00 3,64 3,00 3,10

Пополнение и оборачи- 2,98 3,10 3,08 3,11 3,23 3,04 3,91 3,43 3,09

33

ваемость музейного фонда

Повышение квалифи-

кации сотрудниками 3,10 3,09 2,92 3,33 3,08 3,08 3,18 3,29 3,09

Инициативность в работе

(инициативные проекты,

программы, методы,

контакты) 3,03 3,00 2,92 3,00 2,85 3,23 3,64 3,29 3,07

Участие музея в

туристическом бренде

территории 2,75 2,73 3,54 3,44 2,92 3,64 3,73 3,14 3,05

Удовлетворенность

сотрудников трудом,

перспективами роста,

условиями творческой

самореализации 2,90 2,91 3,13 3,22 2,69 3,32 3,27 3,29 3,01

Систематичность, плано-

вость взаимодействия

музея с создателями

произведений искусств, с

творческими объединени-

ями, с коллекционерами 2,95 2,82 2,67 3,11 3,15 2,96 3,64 2,57 2,95


конкурсов, конференций

и т.п. 2,77 2,55 3,17 2,89 2,85 3,20 3,27 2,43 2,87

Результат научно-

исследовательской

деятельности музея,

представленный в виде

книг, статей, каталогов,

бюллетеней (в т.ч. в

электронной форме) 2,63 2,52 2,75 3,11 2,92 2,92 3,55 2,43 2,75

Освоение и внедрение

инновационных методов

работы 2,72 2,86 2,17 2,63 2,69 3,08 3,00 2,71 2,73

Клубная, кружковая

работа 2,65 2,55 2,87 3,25 2,46 2,52 3,20 2,57 2,68

Наличие попечительских

советов, обществ друзей,

волонтеров 2,59 2,55 2,32 2,75 2,69 2,52 3,10 2,71 2,59

Результативность участия

в конкурсах, получение

грантов, премий и т.п. 2,45 2,45 2,45 2,63 2,62 2,56 3,00 2,29 2,50

Совместные проекты с

зарубежными партнерами 2,02 1,53 1,45 1,88 2,46 2,04 2,30 1,86 1,95


экспертов в целом по

блоку: 3,04 3,01 3,02 3,19 3,05 3,18 3,46 3,07 3,08


посетителей: 3,63 3,59 3,80 3,77 3,65 3,62 3,82 3,74 3,68

Таблица 46 Сводная таблица оценки посетителями и экспертами содержания деятельности музеев

СОКМ УГВИМ НМДЗиНИ ВГИАМЗ МИКЮИ НГИАМ ИГМИИ ИГММ По массиву

в целом:

Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп Посет Эксп


персонала 3,88

3,50 3,84

3,45 3,90

3,50 3,80

3,56 3,79

3,38 3,88

3,40 3,97

3,55 3,92

3,57 3,88

3,48

Увлеченность сотруд-

ников делом, глубокая

погруженность в дело

3,82 3,43

3,81 3,64

3,94 3,71

3,84 3,56

3,69 3,23

3,83 3,50

3,94 3,82

3,94 3,71

3,84 3,51

Активное

взаимодействие между

посетителями,

экспозициями,

экскурсоводами

3,80

3,49

3,76

3,62

3,81

3,71

3,90

3,67

3,48

3,08

3,82

3,62

3,89

3,45

3,83

3,71

3,80

3,53

Организация выставок,

участие в выставочных

проектах

3,47 3,14

3,32 3,14

3,70 2,67

3,70 3,22

3,31 3,23

3,15 3,00

3,66 3,64

3,46 3,00

3,46 3,10


экспонатов 3,73

3,38 3,81

3,29 3,77

3,25 3,82

3,44 3,90

3,46 3,77

3,54 3,94

3,91 3,68

3,29 3,78

3,41


конкурсов,

конференций и т.п.

3,24 2,77

3,16 2,55

3,76 3,17

3,56 2,89

3,20 2,85

3,27 3,20

3,63 3,27

3,44 2,43

3,36 2,87


информационность,

научная обоснованность

мероприятий,

экспозиций, выставок

3,74

3,23

3,84

3,09

3,87

2,92

3,84

3,44

3,78

3,15

3,79

3,31

3,86

3,45

3,89

2,86

3,81

3,19

Грамотность,

профессионализм

оформления экспозиции

(соответствие предмета

и этикетки,

освещенность

экспоната, подбор

предметной среды в

соответствии с

3,74

3,39

3,56

3,32

3,86

3,13

3,87

3,56

3,90

3,54

3,79

3,35

3,95

3,73

3,87

3,57

3,78

3,38

35

заявленной темой)

Освоение и внедрение

инновационных методов

работы

3,40 2,72

3,09 2,86

3,68 2,17

3,73 2,63

3,58 2,69

3,32 3,08

3,59 3,00

3,45 2,71

3,44 2,73

Уникальность музея,

представленная в

доминанте постоянной

экспозиции, в наличии

«выставочного ядра», в

«бренде» музея

3,50

3,50

3,56

3,32

3,69

3,67

3,67

3,44

3,71

3,46

3,60

3,81

3,78

3,73

3,87

3,71

3,62

3,55

Обобщенная оценка в

целом по блоку: 3,63 3,04

3,59 3,01

3,80 3,02

3,77 3,19

3,65 3,05

3,62 3,18

3,82 3,46

3,74 3,07

3,68 3,08

График 4

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 1 «Содержание деятельности музеев»

2

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

СО

кр

ае

ве

дче

ски

й

музе

й

УГ

во

ен

но

-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ни

жн

еси

ня

чи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Не

вья

нски

й Г

ИА

М

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ир

би

тски

й Г

ММ

Обобщенная оценка экспертов по блоку 1

Обобщенная оценка посетителей по блоку 1

2 На данном графике и последующих графика данного типа горизонтальная красная пунктирная

линия обозначает порог, выше которого оценки являются высокими, синяя пунктирная линия –

порог, ниже которого оценки являются низкими.

37

Блок критериев 2. Ресурсное обеспечение деятельности музеев

Оценка посетителями ресурсного обеспечения деятельности музеев

12) Оценка посетителями критерия «Техническая оснащенность (наличие современного оборудования - компьютеров, мультимедийных устройств, проекторов и т.п.)»: выше средней

Таблица 47

Музей хорошо оснащен современным оборудованием – в нем есть компьютеры, проекторы,

телевизоры, мультимедийные устройства и т.п., которые активно используются

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 10,3% 29,6% 1,2% 3,3% 3,3% 10,5% 1,6% 12,7% 10,4%

2 17,3% 1,9% 13,1% 3,3% 5,0% 22,1% 9,4% 12,7% 12,3%

3 19,9% 20,4% 20,2% 24,6% 25,0% 34,9% 23,4% 25,4% 23,1%

4 42,6% 45,4% 51,2% 68,9% 60,0% 29,1% 65,6% 49,2% 48,1% Затруднились

ответить 9,9% 2,8% 14,3% 6,7% 3,5% 6,1%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




13) Оценка посетителями критерия «Удобство, обновляемость, функциональность сайта»: выше средней

Таблица 48

Сайтом музея удобно пользоваться, на нем размещена вся необходимая информация

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 4,8% 30,6% 2,4% 1,6% 1,7% 5,8% 3,1% 1,6% 7,3%

2 7,7% ,9% 3,6% 1,6% 1,7% 4,7% 1,6% 4,8% 4,4%

3 21,7% 13,9% 23,8% 9,8% 21,7% 17,4% 23,4% 23,8% 19,8%

4 30,1% 24,1% 48,8% 24,6% 41,7% 36,0% 50,0% 34,9% 34,3% Затруднились

ответить 35,7% 30,6% 21,4% 62,3% 33,3% 36,0% 21,9% 34,9% 34,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




38

14) Оценка посетителями критерия «Наличие электронных версий музейных коллекций (виртуальных реконструкций предметов, виртуальных экспозиций, электронных версий изобразительных материалов и др.)»: средняя

Таблица 49

Музей предоставляет широкий доступ к электронным версиям музейных коллекций –

виртуальных реконструкций предметов, виртуальных экспозиций, электронных версий

изобразительных материалов и др.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 17,3% 28,7% 6,0% 6,6% 6,7% 25,6% 1,6% 11,1% 15,2%

2 9,6% 5,6% 8,3% 1,6% 10,0% 25,6% 18,8% 14,3% 11,2%

3 19,5% 15,7% 23,8% 9,8% 21,7% 12,8% 23,4% 14,3% 18,0%

4 27,6% 28,7% 42,9% 29,5% 31,7% 10,5% 40,6% 28,6% 29,1% Затруднились

ответить 26,1% 21,3% 19,0% 52,5% 30,0% 25,6% 15,6% 31,7% 26,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




15) Оценка посетителями критерия «Использование в учреждении доступа к информации о культурных объектах посредством технологий (аудиогиды, мультимедийные гиды, QR- коды, технологии дополненной реальности, информационные киоски, игровые электронные киоски, аудио-, видео комплексы, другие аудио-визуальные средства сопровождения посетителя), современные системы навигации в музее»: средняя

Таблица 50

В музее есть широкая возможность использовать современные технологии для получения

информации об экспонатах и поиска нужных экспозиций - аудиогиды, мультимедийные

гиды, технологии дополненной реальности, информационные киоски и табло, игровые

электронные киоски, аудио-, видео комплексы и т.п.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 19,9% 31,5% 8,3% 10,0% 30,2% 14,1% 23,8% 18,9%

2 9,9% 3,7% 7,1% 3,3% 10,0% 19,8% 20,3% 12,7% 10,4%

3 19,1% 22,2% 20,2% 29,5% 21,7% 20,9% 28,1% 20,6% 21,7%

4 32,0% 26,9% 48,8% 50,8% 33,3% 8,1% 32,8% 30,2% 32,0% Затруднились

ответить 19,1% 15,7% 15,5% 16,4% 25,0% 20,9% 4,7% 12,7% 17,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,78 2,53 3,30 3,57 3,04 2,09 2,84 2,65 2,80

39

16) Оценка посетителями критерия «Возможность приобрести книгу, буклет, каталог, бюллетень о музее и его экспозициях»: выше средней

Таблица 51

Здесь можно приобрести книги, буклеты, каталоги, бюллетень о данном музее и его

экспозициях

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 10,7% 16,7% 1,2% 3,3% 12,8% 3,1% 9,5% 8,6%

2 11,0% 8,3% 2,4% 8,2% 8,3% 16,3% 6,3% 12,7% 9,6%

3 22,1% 29,6% 10,7% 6,6% 31,7% 29,1% 12,5% 25,4% 21,7%

4 44,5% 30,6% 84,5% 85,2% 51,7% 38,4% 76,6% 52,4% 53,0% Затруднились

ответить 11,8% 14,8% 1,2% 5,0% 3,5% 1,6% 7,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




17) Оценка посетителями критерия «Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея (буклетов, календарей, CD и DVD дисков и т.д.)»: выше средней

Таблица 52

После просмотра экспозиции была возможность приобрести сувенирную продукцию –

календари, буклеты, поделки, CD и DVD диски и т.д.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 14,7% 32,4% 3,6% 3,3% 11,6% 6,3% 7,9% 12,4%

2 10,3% 3,7% 4,8% 3,3% 5,0% 10,5% 12,5% 6,3% 7,8%

3 18,8% 15,7% 13,1% 8,2% 16,7% 16,3% 21,9% 20,6% 16,9%

4 45,6% 35,2% 76,2% 88,5% 71,7% 59,3% 54,7% 65,1% 56,4% Затруднились

ответить 10,7% 13,0% 2,4% 3,3% 2,3% 4,7% 6,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,07 2,62 3,66 3,85 3,62 3,26 3,31 3,43 3,25

40

Оценка экспертами ресурсного обеспечения деятельности музеев

26) Оценка экспертами критерия «Техническая оснащенность (наличие современного оборудования - компьютеров, мультимедийных устройств, проекторов и т.п.)»: средняя

Таблица 53

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 8,9% 9,1% 16,7% 3,8% 14,3% 8,0%

2 28,7% 18,2% 58,3% 33,3% 15,4% 15,4% 42,9% 27,7%

3 40,6% 40,9% 20,8% 33,3% 46,2% 50,0% 45,5% 42,9% 39,9%

4 21,8% 31,8% 4,2% 33,3% 38,5% 30,8% 54,5% 24,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 27) Оценка экспертами критерия «Наличие электронных ресурсов (наличие АИС - автоматизированных информационных систем, баз данных, электронных каталогов) для сотрудников»: средняя

Таблица 54

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 11,9% 13,6% 16,7% 7,7% 3,8% 9,9%

2 26,7% 22,7% 58,3% 33,3% 7,7% 23,1% 27,3% 57,1% 29,6%

3 42,6% 54,5% 16,7% 44,4% 53,8% 50,0% 27,3% 14,3% 40,8%

4 18,8% 9,1% 11,1% 30,8% 19,2% 45,5% 14,3% 17,4% Затруднились

ответить 8,3% 11,1% 3,8% 14,3% 2,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,68 2,59 2,00 2,75 3,08 2,88 3,18 2,50 2,67

28) Оценка экспертами критерия «Удобство, обновляемость, функциональность сайта»: средняя

Таблица 55

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 23,8% 22,7% 37,5% 15,4% 18,2% 14,3% 21,1%

2 28,7% 22,7% 45,8% 33,3% 30,8% 23,1% 9,1% 14,3% 28,2%

3 31,7% 31,8% 8,3% 33,3% 46,2% 38,5% 36,4% 57,1% 31,9%

4 15,8% 22,7% 22,2% 23,1% 19,2% 36,4% 14,3% 16,9% Затруднились

ответить 8,3% 11,1% 3,8% 1,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,40 2,55 1,68 2,88 2,92 2,64 2,91 2,71 2,45

41

29) Оценка экспертами критерия «Наличие электронных версий музейных коллекций (виртуальных реконструкций предметов, виртуальных экспозиций, электронных версий изобразительных материалов и др.)»: ниже средней

Таблица 56

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 31,7% 27,3% 37,5% 11,1% 15,4% 26,9% 27,3% 28,6% 29,1%

2 29,7% 18,2% 50,0% 55,6% 23,1% 34,6% 18,2% 28,6% 31,5%

3 27,7% 22,7% 8,3% 22,2% 46,2% 23,1% 45,5% 14,3% 25,8%

4 10,9% 22,7% 11,1% 15,4% 11,5% 9,1% 14,3% 11,3% Затруднились

ответить 9,1% 4,2% 3,8% 14,3% 2,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




30) Оценка экспертами критерия «Использование в учреждении доступа к информации о культурных объектах посредством технологий (аудиогиды, мультимедийные гиды, QR- коды, технологии дополненной реальности, информационные киоски, игровые электронные киоски, аудио-, видео комплексы, другие аудио-визуальные средства сопровождения посетителя), современные системы навигации в музее»: ниже средней

Таблица 57

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 31,7% 27,3% 41,7% 22,2% 15,4% 26,9% 18,2% 42,9% 30,0%

2 28,7% 18,2% 54,2% 33,3% 46,2% 34,6% 45,5% 28,6% 33,3%

3 30,7% 31,8% 4,2% 22,2% 23,1% 26,9% 27,3% 28,6% 26,3%

4 8,9% 13,6% 11,1% 15,4% 7,7% 9,1% 8,5% Затруднились

ответить 9,1% 11,1% 3,8% 1,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,17 2,35 1,63 2,25 2,38 2,16 2,27 1,86 2,13

31) Оценка экспертами критерия «Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея (буклетов, календарей, CD и DVD дисков и т.д.)»: средняя

Таблица 58

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 21,8% 9,1% 8,3% 7,7% 3,8% 13,1%

2 29,7% 36,4% 37,5% 33,3% 38,5% 19,2% 9,1% 28,6% 29,6%

3 39,6% 22,7% 54,2% 33,3% 38,5% 42,3% 63,6% 28,6% 40,4%

4 8,9% 27,3% 33,3% 15,4% 34,6% 27,3% 42,9% 16,4% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,36 2,71 2,46 3,00 2,62 3,08 3,18 3,14 2,60

Выводы по блоку «Оценка ресурсного обеспечения деятельности музеев»

График 5

Сводный график оценки посетителями параметров ресурсного обеспечения деятельности музеев (средние оценки)

2

2,2

2,4

2,6

2,8

3

3,2

3,4

3,6

3,8

4

Кни

ги и

букл

еты

о

музее

Сувени

ры

по

тем

е м

узея

Уд

об

ство

сай

та

Техни

ческа

я

оснащ

енность

Эл

ект

р.

верси

и

музей

ны

х

кол

лекц

ий

Испол

ьзовани

е

технол

оги

й





График 6 Сводный график оценки экспертами параметров ресурсного обеспечения музеев


1,6

2

2,4

2,8

3,2

3,6

Техническая

оснащенность

Электронные

ресурсы для

сотрудников

Сувениры по

теме музея

Удобство сайта Электронные

версии

музейных

коллекций

Доступ к

информации

посредством

технологий






1. Уровень удовлетворенности посетителей ресурсным обеспечением деятельности

музеев – средний, находится в значениях 2,09-3,85 из 4 возможных баллов.

2. Наиболее позитивны два параметра, связанные с информационно-сувенирной

продукцией – возможность приобрести книги, буклеты, календари и т.п. Тем не

менее, около 20% посетителей поставили данным параметрам оценки «1» и «2»,

что указывает на недостаточный ассортимент или доступность данной

продукции.

3. Использование новых технологий для доступа к информации о культурных

объектах, современные системы навигации и т.п. расцениваются посетителями

как наиболее слаборазвитый ресурс. 19% заявили о полном отсутствии таких

возможностей (в УГВИМ и НГИАМ эта доля составляет 30%, в ИГММ – 24%).

17% посетителей не обратили внимание на эту возможность, что может

объясняться как отсутствием этих технологий, так и низким интересом у

посетителей (в силу отсутствия знания о них, несформировавшегося опыта

использования, неготовности пользоваться в силу возрастных ограничений и

т.д.). Однако встречается мнение, что для музеев исторической направленности,

находящихся в старинных зданиях, рассказывающих о народных промыслах,

такие технологии являются ненужными.

4. Сайты учреждений расцениваются как достаточно развитый и удобный ресурс

теми посетителями, которые имели желание и возможность с ними

ознакомиться. Треть посетителей музеев не обращались к сайтам. Это связано

как с большой долей посетителей старшего возраста, так и с большим числом

организованных экскурсионных групп, когда нет необходимости заранее искать

информацию. 7% считают, что сайты музеев очень нефункциональны, либо

заявляют, что не смогли найти соответствующую страницу в Интернет.

5. Уровень технического оснащения музеев устраивает 60% посетителей.

6. Наиболее высокие обобщенные оценки по данному блоку у Верхотурского музея

и Нижнесинячихинского музея.

45

7. Уральский военно-исторический и Невьянский музеи вновь получили небольшое

отставание по оценкам посетителей.

Эксперты:

1. Уровень оценок экспертов ресурсного обеспечения деятельности музеев –

средний, находится в значениях 1,63-3,55 из 4 возможных баллов.

2. Техническая оснащѐнность является наиболее хорошо оцененным ресурсом:

24% оценок экспертов имеют максимальное значение. При этом 28% оценок -

это «2» балла, 8% - «1» балл, что указывает на наличие проблем с техническим

обеспечением работы музеев. Хуже всего, по мнению экспертов, ситуация с

техническим оснащением деятельности обстоит в Нижнесинячихинском музее и

Ирбитском музее мотоциклов; лучше всего – в Ирбитском изобразительном

музее.

3. Как и посетители, эксперты едины во мнении, что достаточно слабо

предоставляется доступ к информации и навигации посредством новых

технологий: по всем музеям оценка является ниже средней и достигает

критически низких значений в Нижнесинячихинском и Ирбитском музее

мотоциклов.

4. Эксперты согласны с посетителями и по вопросу недостаточного обеспечения

доступа к электронным версиям музейных коллекций.

5. Только 16% оценок экспертов по сувенирной продукции имеют максимальное

значение. 13% полностью не удовлетворенны ситуацией в этом вопросе.

6. По обобщенной оценке по данному блоку лидируют в оценках экспертов

Ирбитский музей изобразительных искусств (наиболее высокие оценки по 4

параметрам) и Музей истории камнерезного и ювелирного искусства.

Отстающие показатели имеет Нижнесинячихинский музей (в блоке содержания

деятельности имел лидирующую позицию).

7. Обобщѐнные оценки по данному блоку у экспертов и посетителей очень близки

по УГВИМ и Невьянскому ГИАМ. По остальным музеям оценки посетителей

выше (особенно сильная разница в Нижнесинячихинском музее).

46

Таблица 59

Сводная таблица оценки посетителями музеев параметров ресурсного обеспечения их деятельности

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиН

И

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Возможность приобрести

книгу, буклет, каталог,

бюллетень о музее и его

экспозициях

3,14 2,87 3,81 3,77 3,39 2,96 3,65 3,21 3,28

Наличие сувенирной и

рекламной продукции по

теме музея (буклетов,

календарей, CD и DVD

дисков и т.д.)

3,07 2,62 3,66 3,85 3,62 3,26 3,31 3,43 3,25

Удобство, обновляемость,

функциональность сайта 3,20 2,45 3,52 3,52 3,55 3,31 3,54 3,41 3,23

Техническая оснащен-

ность (наличие современ-

ного оборудования -

компьютеров, мульти-

медийных устройств,

проекторов и т.п.)

3,05 2,84 3,42 3,59 3,52 2,86 3,53 3,11 3,16

Наличие электронных

версий музейных

коллекций (виртуальных

реконструкций

предметов, виртуальных

экспозиций, электронных

версий изобразительных

материалов и др.)

2,78 2,56 3,28 3,31 3,12 2,11 3,22 2,88 2,83

Использование в музее

доступа к информации о

культурных объектах

посредством технологий

(аудиогиды, мультиме-

дийные гиды, QR- коды,

технологии дополненной

реальности, информации-

онные киоски, игровые

электронные киоски,

аудио-, видео комплексы,

другие аудио-визуальные

средства сопровождения

посетителя), современные

системы навигации в

музее

2,78 2,53 3,30 3,57 3,04 2,09 2,84 2,65 2,80



блоку: 3,00 2,65 3,50 3,60 3,37 2,77 3,35 3,12 3,09

47

Таблица 60 Сводная таблица оценки экспертами параметров ресурсного обеспечения

деятельности музеев

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиН

И

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Техническая оснащен-

ность (наличие современ-

ного оборудования -

компьютеров, мульти-

медийных устройств,

проекторов и т.п.)

2,75 2,95 2,13 3,00 3,23 3,08 3,55 2,29 2,81


ресурсов (наличие АИС,

баз данных, электронных

каталогов) для

сотрудников

2,68 2,59 2,00 2,75 3,08 2,88 3,18 2,50 2,67



теме музея (буклетов,



2,36 2,71 2,46 3,00 2,62 3,08 3,18 3,14 2,60

Удобство, обновляемость,

функциональность сайта 2,40 2,55 1,68 2,88 2,92 2,64 2,91 2,71 2,45



коллекций (виртуальных

реконструкций

предметов, виртуальных

экспозиций, электронных

версий изобразительных

материалов и др.)

2,18 2,45 1,70 2,33 2,62 2,20 2,36 2,17 2,20




посредством технологий

(аудиогиды, мультиме-

дийные гиды, QR- коды,

технологии дополненной

реальности, информаци-

онные киоски, игровые

электронные киоски,

аудио-, видео комплексы,

другие аудио-визуальные

средства сопровождения

посетителя), современные

системы навигации в

музее

2,17 2,35 1,63 2,25 2,38 2,16 2,27 1,86 2,13



блоку: 2,42 2,60 1,93 2,70 2,81 2,67 2,91 2,45 2,48

Обобщенная оценка посетителей в целом по

блоку: 3,00 2,65 3,50 3,60 3,37 2,77 3,35 3,12 3,09

Таблица 61 Сводная таблица оценки посетителями и экспертами параметров ресурсного обеспечения деятельности музеев


в целом:


Техническая

оснащенность 3,05 2,75

2,84 2,95

3,42 2,13

3,59 3,00

3,52 3,23

2,86 3,08

3,53 3,55

3,11 2,29

3,16 2,81

Удобство,

обновляемость,

функциональность

сайта

3,20

2,40

2,45

2,55

3,52

1,68

3,52

2,88

3,55

2,92

3,31

2,64

3,54

2,91

3,41

2,71

3,23

2,45



коллекций 2,78

2,18

2,56

2,45

3,28

1,70

3,31

2,33

3,12

2,62

2,11

2,20

3,22

2,36

2,88

2,17

2,83

2,20




посредством

технологий,

современные системы

навигации в музее

2,78

2,17

2,53

2,35

3,30

1,63

3,57

2,25

3,04

2,38

2,09

2,16

2,84

2,27

2,65

1,86

2,80

2,13


рекламной продукции

по теме музея (буклетов,



3,07

2,36

2,62

2,71

3,66

2,46

3,85

3,00

3,62

2,62

3,26

3,08

3,31

3,18

3,43

3,14

3,25

2,60


целом по блоку:

3,00 2,42

2,65 2,60

3,50 1,93

3,60 2,70

3,37 2,81

2,77 2,67

3,35 2,91

3,12 2,45

3,09 2,48

График 7

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 2 «Ресурсное обеспечение деятельности музеев»

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4С

О к

ра

ев

ед

че

ски

й

музе

й

УГ

во

ен

но

-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ни

жн

еси

ня

чи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Не

вья

нски

й Г

ИА

М

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ир

би

тски

й Г

ММ



50

Блок критериев 3. Комфортность получения музейной услуги

Оценка посетителями комфортности получения музейной услуги

18) Оценка посетителями критерия «Комфортность условий в помещении (чистота, освещенность, отопление, просторность и т.п.)»: выше средней

Таблица 62

Мне понравились условия в помещениях музея (залы, холлы, коридоры, туалеты): они

чистые, светлые, теплые, просторные, уютные

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 3,3% 14,8% 1,2% 1,7% 4,8% 3,8%

2 8,1% 10,2% 3,6% 1,6% 4,7% 9,5% 5,9%

3 22,8% 12,0% 13,1% 16,4% 13,3% 14,0% 3,1% 25,4% 16,8%

4 64,3% 61,1% 81,0% 82,0% 85,0% 80,2% 96,9% 60,3% 72,6% Затруднились

ответить 1,5% 1,9% 1,2% 1,2% 1,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




19) Оценка посетителями критерия «Наличие гардероба»: выше средней

Таблица 63

В музее хороший гардероб, в нем хорошо обслуживают

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 11,0% 29,6% 23,8% 7,0% 19,0% 12,5%

2 10,3% 1,9% 11,9% 1,6% 8,3% 8,1% 19,0% 8,1%

3 26,5% 17,6% 27,4% 27,9% 23,3% 16,3% 6,3% 27,0% 22,6%

4 50,0% 49,1% 26,2% 70,5% 68,3% 66,3% 93,8% 31,7% 54,1% Затруднились

ответить 2,2% 1,9% 10,7% 2,3% 3,2% 2,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,18 2,88 2,63 3,69 3,60 3,45 3,94 2,74 3,21

51

20) Оценка посетителями критерия «Наличие буфета»: ниже средней Таблица 64

В музее хороший буфет, в нем можно перекусить

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 41,9% 46,3% 38,1% 36,1% 36,7% 54,7% 73,4% 61,9% 46,7%

2 10,3% 6,5% 10,7% 1,7% 5,8% 4,7% 9,5% 7,4%

3 9,6% 7,4% 17,9% 13,1% 5,0% 7,8% 8,1%

4 14,3% 12,0% 20,2% 8,2% 18,3% 4,7% 14,1% 19,0% 13,8% Затруднились

ответить 23,9% 27,8% 13,1% 42,6% 38,3% 34,9% 9,5% 23,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




21) Оценка посетителями критерия «Эстетическое оформление помещения»: выше средней

Таблица 65

Помещения музея хорошо оформлены, есть красивые информационные стенды, шторы,

цветы, вывески и т.п.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,6% 7,4% 1,2% 1,6% 1,7% 1,2% 1,6% 1,6% 2,6%

2 5,5% 15,7% 4,8% 1,7% 5,8% 1,6% 20,6% 7,0%

3 25,4% 13,0% 19,0% 13,1% 10,0% 25,6% 14,1% 12,7% 19,0%

4 64,7% 63,9% 72,6% 85,2% 86,7% 66,3% 82,8% 65,1% 70,3% Затруднились

ответить 1,8% 2,4% 1,2% 1,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,55 3,33 3,67 3,82 3,82 3,59 3,78 3,41 3,59

52

22) Оценка посетителями критерия «Наличие удобной мебели для посетителей»: выше средней

Таблица 66

Посетители музея имеют возможность отдохнуть на удобных стульях, креслах, кушетках

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 13,2% 13,0% 4,8% 1,6% 1,7% 10,5% 4,7% 20,6% 10,2%

2 9,6% 29,6% 8,3% 11,5% 22,1% 18,8% 14,3% 14,0%

3 34,9% 23,1% 23,8% 18,0% 10,0% 27,9% 21,9% 25,4% 26,4%

4 38,2% 29,6% 59,5% 68,9% 88,3% 37,2% 54,7% 39,7% 46,7% Затруднились

ответить 4,0% 4,6% 3,6% 2,3% 2,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




23) Оценка посетителями критерия «Отношение персонала к посетителю (вежливость, тактичность, отзывчивость и т.п.)»: высокая

Таблица 67

Сотрудники музея были очень вежливы со мной, внимательны и отзывчивы

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,5% 0,5%

2 0,7% 2,4% 3,3% 0,8%

3 13,6% 8,3% 9,5% 3,3% 11,7% 17,4% 6,3% 3,2% 10,5%

4 83,5% 91,7% 88,1% 96,7% 85,0% 82,6% 93,8% 96,8% 88,0% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,80 3,92 3,86 3,97 3,82 3,83 3,94 3,97 3,86

53

Оценка экспертами комфортности посещения музея

32) Оценка экспертами критерия «Комфортность условий в помещении (чистота, освещенность, отопление, просторность и т.п.)»: выше средней

Таблица 68

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 4,0% 9,1% 2,8%

2 9,9% 13,6% 29,2% 7,7% 7,7% 14,3% 11,3%

3 30,7% 18,2% 58,3% 55,6% 30,8% 30,8% 18,2% 57,1% 33,8%

4 48,5% 54,5% 12,5% 44,4% 53,8% 57,7% 81,8% 28,6% 47,4% Затруднились

ответить 6,9% 4,5% 7,7% 3,8% 4,7%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 33) Оценка экспертами критерия «Наличие гардероба»: выше средней

Таблица 69

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 6,9% 18,2% 33,3% 19,2% 14,3% 11,7%

2 18,8% 37,5% 11,1% 15,4% 7,7% 28,6% 16,4%

3 16,8% 31,8% 25,0% 33,3% 23,1% 7,7% 36,4% 57,1% 21,6%

4 50,5% 45,5% 4,2% 55,6% 53,8% 61,5% 63,6% 45,5% Затруднились

ответить 6,9% 4,5% 7,7% 3,8% 4,7%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,19 3,10 2,00 3,44 3,42 3,16 3,64 2,43 3,06

34) Оценка экспертами критерия «Наличие буфета»: низкая

Таблица 70

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 67,3% 72,7% 66,7% 77,8% 69,2% 69,2% 72,7% 85,7% 69,5%

2 15,8% 18,2% 8,3% 15,4% 11,5% 18,2% 13,6%

3 4,0% 20,8% 3,8% 4,7%

4 4,0% 4,2% 11,1% 7,7% 11,5% 9,1% 5,2% Затруднились

ответить 8,9% 9,1% 11,1% 7,7% 3,8% 14,3% 7,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 1,39 1,20 1,63 1,38 1,42 1,56 1,45 1,00 1,41

54

35) Оценка экспертами критерия «Эстетическое оформление помещения»: выше средней

Таблица 71

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 4,0% 9,1% 2,8%

2 13,9% 13,6% 20,8% 7,7% 3,8% 9,1% 28,6% 12,7%

3 39,6% 31,8% 66,7% 55,6% 38,5% 34,6% 18,2% 42,9% 40,8%

4 35,6% 40,9% 12,5% 44,4% 46,2% 57,7% 72,7% 28,6% 39,0% Затруднились

ответить 6,9% 4,5% 7,7% 3,8% 4,7%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




36) Оценка экспертами критерия «Наличие удобной мебели (столы, стулья, кресла и т.п.)»: средняя

Таблица 72

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 4,0% 9,1% 8,3% 7,7% 4,7%

2 22,8% 13,6% 58,3% 22,2% 15,4% 15,4% 57,1% 24,4%

3 43,6% 40,9% 29,2% 55,6% 30,8% 38,5% 45,5% 42,9% 40,8%

4 22,8% 27,3% 4,2% 22,2% 46,2% 34,6% 54,5% 24,9% Затруднились

ответить 6,9% 9,1% 7,7% 3,8% 5,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,91 2,95 2,29 3,00 3,33 3,04 3,55 2,43 2,91

37) Оценка экспертами критерия «Отношение персонала к посетителю (вежливость, тактичность, отзывчивость и т.п.)»: выше средней

Таблица 73

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% ,5%

2 1,0% 4,5% 4,2% 7,7% 7,7% 2,8%

3 32,7% 27,3% 45,8% 44,4% 38,5% 23,1% 27,3% 14,3% 32,4%

4 65,3% 68,2% 50,0% 55,6% 53,8% 69,2% 72,7% 85,7% 64,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,62 3,64 3,46 3,56 3,46 3,62 3,73 3,86 3,61

Выводы по блоку «Комфортность получения музейной услуги»

График 8

Сводный график оценки посетителями параметров комфортности посещения музеев (средние оценки)

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Отношение

персонала

Комфортность

условий в

помещении

Эстетическое

оформление

Гардероб Наличие

удобной

мебели

Буфет





56

График 9

Сводный график оценки экспертами параметров комфортности посещения музеев (средние оценки)

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Отношение

персонала


условий в

помещении


оформление

Гардероб Наличие

удобной мебели

Буфет






1. Уровень удовлетворенности комфортностью посещения музеев – средний,


2. Традиционно практически не вызывает замечаний посетителей аспект,

связанный с отношением сотрудников к посетителям: 88% полностью

удовлетворены данным параметром. Случаи невежливого отношения редки и

бывают связаны как непосредственно с работой экскурсовода, так и других

сотрудников («никто к нам не подошѐл», «кассир даже не поздоровалась» и

т.п.).

3. Оценки посетителей по критериям отношения персонала, комфортности

условий в помещении и эстетического оформления очень близки для различных

музеев и укладываются в диапазон 3,3-3,9 баллов.

4. Наличие и качество работы буфета в учреждениях культуры вызывает,

напротив, устойчивые замечания. В контексте музеев они связаны, прежде

всего, с отсутствием буфетов. Несмотря на то, что вновь есть группа

посетителей, которые считают, что в музеях буфеты не нужны, большинство

сходится во мнении, что хотя бы небольшой буфет мог бы существенно

улучшить процесс посещения (особенно музеи, отдалѐнные от Екатеринбурга, а

также те, рядом с которыми нет пунктов общественного питания).

5. Гардероб оценивается посетителями очень неравнозначно. Некоторым

требуется полноценный гардероб с гардеробщиком, плечиками и т.д. Других

вполне устраивает возможность самим раздеться и повешать одежду на

вешалку-стойку. Тем не менее, удобство и надѐжность размещения вещей

является важным критерием. Посетители жалуются на недостаточность места,

маленькие помещения под гардероб, на отсутствие помощи со стороны

работников, отсутствие плечиков для тяжелой одежды.

6. Основной проблемой с мебелью является недостаточное размещение мест для

сидения в помещениях музеев. 24% посетителей испытали существенный

дискомфорт, связанный с недостаточностью или неудобством мебели. Многие

58

хотели бы иметь больше возможности для промежуточного отдыха или

прослушивания экскурсии сидя. Также ряд стульев, столов требует обновления.

7. Комфортность условий воспринимается достаточно позитивно, хотя,

безусловно, есть замечания к туалетам (их наличию, чистоте, теплоте),

свежести воздуха (духоте), температурному режиму (при понимании

необходимости соблюдения ряда требований к условиям содержания

экспонатов).

8. Лидерами в оценках посетителей по данному блоку стали Музей истории

камнерезного и ювелирного искусства, Верхотурский музей и Ирбитский

изобразительный музей, самые невысокие оценки – у Уральского военно-

исторического музей и Музея мотоциклов.

Эксперты:

1. Уровень оценки экспертами комфортности посещения музеев – средний,


2. Наиболее высокие оценки в данном блоке получил критерий отношения

сотрудников к посетителям – по всем учреждением он находится в диапазоне

высоких оценок (3,46-3,86) и близок оценкам посетителей. 64% экспертов

полностью довольны этим параметром.

3. Работа буфета была оценена экспертами также негативно, как и посетителями.

4. Комфортность условий в помещениях музеев не вызывает существенных

нареканий, только 14% экспертных оценок имеют отрицательную

направленность (при этом полностью отсутствуют такие оценки в ВГИАМЗ,

ИГМИИ, и доходят до 30% в НМДЗиНИ).

5. Лидирующую позицию в данном блоке вновь занимает Ирбитский музей

изобразительных искусств, наиболее низкие оценки выставлены

Нижнесинячихинскому музею и Ирбитскому музею мотоциклов.

6. Мнения экспертов и посетителей очень близки при оценивании УГВИМ,

НГИАМ и ИГМИИ, по остальным музеям оценки посетителей выше.

59

Таблица 74

Сводная таблица оценки посетителями музеев параметров комфортности получения услуги

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиН

И

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Отношение персонала к

посетителю (вежливость,

тактичность,

отзывчивость и т.п.)

3,80 3,92 3,86 3,97 3,82 3,83 3,94 3,97 3,86

Комфортность условий в

помещении (чистота,

освещенность, отопление,

просторность и т.п.)

3,50 3,22 3,76 3,80 3,82 3,76 3,97 3,41 3,60

Эстетическое оформление

помещения 3,55 3,33 3,67 3,82 3,82 3,59 3,78 3,41 3,59

Наличие гардероба 3,18 2,88 2,63 3,69 3,60 3,45 3,94 2,74 3,21

Наличие удобной мебели

для посетителей 3,02 2,73 3,43 3,54 3,85 2,94 3,27 2,84 3,13

Наличие буфета 1,95 1,79 2,23 1,89 2,08 1,30 1,63 1,74 1,86



блоку: 3,17 2,98 3,26 3,45 3,50 3,15 3,42 3,02 3,21

Таблица 75

Сводная таблица оценки экспертами параметров комфортности получения музейной услуги

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиН

И

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:


посетителю (вежливость,


отзывчивость и т.п.) 3,62 3,64 3,46 3,56 3,46 3,62 3,73 3,86 3,61

Комфортность условий в

помещении (чистота,

освещенность, отопление,

просторность и т.п.) 3,33 3,24 2,83 3,44 3,50 3,52 3,82 3,14 3,32


помещения 3,15 3,10 2,92 3,44 3,42 3,56 3,64 3,00 3,22

Наличие гардероба 3,19 3,10 2,00 3,44 3,42 3,16 3,64 2,43 3,06

Наличие удобной мебели

(столы, стулья, кресла и

т.п.) 2,91 2,95 2,29 3,00 3,33 3,04 3,55 2,43 2,91

Наличие буфета 1,39 1,20 1,63 1,38 1,42 1,56 1,45 1,00 1,41



блоку: 2,93 2,87 2,52 3,04 3,09 3,08 3,31 2,64 2,92

Таблица 76 Сводная таблица оценки посетителями и экспертами параметров комфортности посещения музеев


в целом:


Комфортность условий

в помещении (чистота,

освещенность,

отопление,

просторность и т.п.)

3,50

3,33

3,22

3,24

3,76

2,83

3,80

3,44

3,82

3,50

3,76

3,52

3,97

3,82

3,41

3,14

3,60

3,32

Наличие гардероба 3,18 3,19 2,88 3,10 2,63 2,00 3,69 3,44 3,60 3,42 3,45 3,16 3,94 3,64 2,74 2,43 3,21 3,06

Наличие буфета 1,95 1,39 1,79 1,20 2,23 1,63 1,89 1,38 2,08 1,42 1,30 1,56 1,63 1,45 1,74 1,00 1,86 1,41


оформление помещения 3,55 3,15

3,33 3,10

3,67 2,92

3,82 3,44

3,82 3,42

3,59 3,56

3,78 3,64

3,41 3,00

3,59 3,22

Наличие удобной

мебели для посетителей 3,02 2,91

2,73 2,95

3,43 2,29

3,54 3,00

3,85 3,33

2,94 3,04

3,27 3,55

2,84 2,43

3,13 2,91


посетителю

(вежливость,


отзывчивость и т.п.)

3,80

3,62

3,92

3,64

3,86

3,46

3,97

3,56

3,82

3,46

3,83

3,62

3,94

3,73

3,97

3,86

3,86

3,61



3,17

2,93

2,98

2,87

3,26

2,52

3,45

3,04

3,50

3,09

3,15

3,08

3,42

3,31

3,02

2,64

3,21

2,92

График 10

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 3 «Комфортность посещения музеев»

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4С

О к

ра

ев

ед

че

ски

й

музе

й

УГ

во

ен

но

-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ни

жн

еси

ня

чи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Не

вья

нски

й Г

ИА

М

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ир

би

тски

й Г

ММ



62

Блок критериев 4. Доступность посещения музеев

Оценка посетителями доступности посещения музеев

24) Оценка посетителями критерия «Доступность информации об учреждении, графике работы, услугах и т.д.»: выше средней

Таблица 77

Информацию о работе музея, графике, услугах, мероприятиях найти достаточно легко, эта

информация легко доступна

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,6% 3,7% 2,3% 1,6%

2 5,9% 3,7% 2,4% 3,3% 2,3% 7,9% 3,9%

3 22,8% 25,9% 20,2% 13,1% 8,3% 27,9% 26,6% 19,0% 21,7%

4 64,3% 60,2% 76,2% 75,4% 91,7% 64,0% 73,4% 65,1% 68,7% Затруднились

ответить 4,4% 6,5% 1,2% 8,2% 3,5% 7,9% 4,1%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 25) Оценка посетителями критерия «Финансовая доступность оказываемой услуги»: выше средней

Таблица 78

Цены на посещение показались мне вполне приемлемыми, не вызывают финансовых

затруднений

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,2% ,9% 1,2% 5,8% 1,6% 1,8%

2 2,2% 2,4% 3,3% 5,0% 15,1% 3,2% 3,5%

3 14,7% 13,9% 17,9% 11,5% 15,0% 34,9% 10,9% 3,2% 15,7%

4 78,7% 80,6% 78,6% 82,0% 80,0% 44,2% 89,1% 92,1% 77,4% Затруднились

ответить 2,2% 4,6% 3,3% 1,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,74 3,83 3,74 3,81 3,75 3,17 3,89 3,86 3,72

63

26) Оценка посетителями критерия «Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт)»: выше средней

Таблица 79

Я не испытывал сложностей, когда добирался до музея, рядом с ним есть остановка

транспорта, стоянка

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 7,0% 6,5% 2,4% 1,6% 5,8% 1,6% 4,4%

2 5,5% 13,9% 3,6% 6,6% 4,7% 1,6% 5,3%

3 16,2% 25,9% 10,7% 24,6% 3,3% 27,9% 6,3% 9,5% 16,5%

4 68,8% 48,1% 83,3% 59,0% 95,0% 61,6% 93,8% 85,7% 71,3% Затруднились

ответить 2,6% 5,6% 8,2% 1,7% 1,6% 2,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 27) Оценка посетителями критерия «Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями»: средняя

Таблица 80

В музее есть специальные приспособления для людей с ограниченными возможностями –

перила, пандусы, специальные лифты, таблички, звонки и т.п.

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 24,3% 39,8% 9,5% 23,0% 6,7% 14,0% 35,9% 25,4% 23,3%

2 16,5% 10,2% 14,3% 8,2% 13,3% 20,9% 10,9% 19,0% 14,8%

3 17,6% 5,6% 20,2% 8,2% 11,7% 20,9% 12,5% 12,7% 14,7%

4 15,8% 16,7% 44,0% 49,2% 26,7% 26,7% 34,4% 34,9% 26,4% Затруднились

ответить 25,7% 27,8% 11,9% 11,5% 41,7% 17,4% 6,3% 7,9% 20,8%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,34 1,99 3,12 2,94 3,00 2,73 2,48 2,62 2,56

28) Оценка посетителями критерия «Возможность выбора и группового, и индивидуального обслуживания»: выше средней

Таблица 81

Мне была предложена возможность выбора между индивидуальным и групповым

обслуживанием

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 11,0% 12,0% 3,6% 3,3% 11,7% 8,1% 7,8% 6,3% 8,9%

2 6,6% 7,4% 3,6% 1,6% 6,7% 3,5% 10,9% 3,2% 5,8%

3 17,6% 22,2% 25,0% 14,8% 11,7% 17,4% 12,5% 15,9% 17,8%

4 50,0% 49,1% 64,3% 73,8% 56,7% 68,6% 65,6% 74,6% 58,9% Затруднились

ответить 14,7% 9,3% 3,6% 6,6% 13,3% 2,3% 3,1% 8,6%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,25 3,19 3,56 3,70 3,31 3,50 3,40 3,59 3,39

64

Оценка экспертами доступности посещения музеев

38) Оценка экспертами критерия «Доступность информации о содержании услуги и порядке ее получения (время работы, месторасположение и т.п.)»: выше средней

Таблица 82

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 9,1% 1,4%

2 6,9% 8,3% 4,2%

3 31,7% 31,8% 58,3% 55,6% 30,8% 23,1% 27,3% 57,1% 35,2%

4 60,4% 59,1% 33,3% 44,4% 69,2% 76,9% 72,7% 42,9% 59,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




39) Оценка экспертами критерия «Финансовая доступность оказываемой услуги»: высокая

Таблица 83

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

2 3,0% 7,7% 2,3%

3 31,7% 22,7% 50,0% 44,4% 23,1% 42,3% 27,3% 42,9% 34,3%

4 65,3% 77,3% 50,0% 55,6% 76,9% 50,0% 72,7% 57,1% 63,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,62 3,77 3,50 3,56 3,77 3,42 3,73 3,57 3,61

40) Оценка экспертами критерия «Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт)»: выше средней

Таблица 84

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 8,3% 3,8% 27,3% 3,8%

2 7,9% 22,7% 16,7% 33,3% 7,7% 18,2% 14,3% 11,3%

3 32,7% 22,7% 54,2% 44,4% 15,4% 46,2% 18,2% 71,4% 35,7%

4 58,4% 50,0% 20,8% 22,2% 76,9% 50,0% 36,4% 14,3% 49,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,49 3,18 2,88 2,89 3,69 3,42 2,64 3,00 3,31

65

41) Оценка экспертами критерия «Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями»: ниже средней

Таблица 85

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 47,5% 54,5% 54,2% 44,4% 53,8% 46,2% 36,4% 57,1% 48,8%

2 27,7% 27,3% 25,0% 33,3% 30,8% 19,2% 36,4% 28,6% 27,2%

3 18,8% 18,2% 16,7% 22,2% 7,7% 19,2% 18,2% 14,3% 17,8%

4 5,9% 7,7% 15,4% 5,2% Затруднились

ответить 4,2% 9,1% 0,9%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 42) Оценка экспертами критерия «Возможность выбора и группового, и индивидуального обслуживания»: выше средней

Таблица 86

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 3,8% 0,5%

2 4,0% 9,1% 4,2% 3,3%

3 39,6% 27,3% 41,7% 44,4% 23,1% 34,6% 27,3% 57,1% 37,1%

4 56,4% 63,6% 54,2% 55,6% 76,9% 61,5% 72,7% 42,9% 59,2%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,52 3,55 3,50 3,56 3,77 3,54 3,73 3,43 3,55

Выводы по блоку «Доступность посещения музеев»

График 11

Сводный график оценки посетителями параметров доступности посещения музеев (средние оценки)

2

2,2

2,4

2,6

2,8

3

3,2

3,4

3,6

3,8

4

Финансовая

доступность

Доступность

информации о

музее

Территориальная


Возможность

выбора типа

обслуживания

Наличие

специальных

приспособлений





67

График 12

Сводный график оценки экспертами параметров доступности посещения музеев (средние оценки)

1,5

2

2,5

3

3,5

4



Возможность

выбора типа



информации об

услуге



Наличие

специальных

приспособлений






1. Уровень удовлетворенности посетителей доступностью посещения музеев –

средний, находится в значениях 1,99-3,92 из 4 возможных баллов.

2. Финансовая доступность высоко оценивается, полностью устраивает 77%

опрошенных. Снижен показатель только в Невьянском музее (44% считают

финансовую доступность абсолютно приемлемой).

3. Доступность информации расценивается на достаточно хорошем уровне, 60%

абсолютно удовлетворены возможностями получения информации о музеях.

Только в трѐх музеях (СОКМ, УГВИМ, НМДЗиНИ) 5-7% поставили оценки

ниже 3 баллов.

4. Территориальная доступность также оценивается достаточно хорошо (3,23-3,97).

Несмотря на удалѐнность ряда музеев, удобный туристические маршруты

позволяют не испытывать посетителям затруднений с поездкой. Замечания от

самостоятельных посетителей касаются, прежде всего, отсутствия указателей на

дорогах, недостаточную освещѐнность улиц, отсутствие крупных стендов перед

музеями (вывесок).

5. Поскольку большинство опрошенных приехали с групповыми турами, у них не

было необходимости выбора индивидуального или группового посещения.

Однако 77% отмечают наличие такой возможности в самом музее.

6. 38% посетителей считают, что музеи не приспособлены для посещения

маломобильными категориями граждан или людьми с ограниченными

возможностями, ещѐ 21% не обратили на этот момент внимания. В некоторых

случаях высказывалось сомнение самой возможности дополнительного

оборудования, которое не будет соответствовать интерьеру и архитектуре зданий

музеев.

7. Три учреждения показывают очень близкие наиболее высокие обобщенные

оценки посетителей (3,56-3,59 – Нижнесинячихинский МДЗиНИ, Верхотурский

ГИАМЗ, Музей истории КЮИ), поэтому выделить лидера в данном блоке

невозможно. Некоторое отставание вновь имеет УГ военно-исторический музей.

69

Эксперты:

1. Уровень оценивания экспертами доступности посещения – средний, находится в

значениях 1,57-3,77 из 4 возможных баллов.

2. Экспертное сообщество подтверждает мнение посетителей о финансовой

доступности и низкой стоимости на услуги музейного обслуживания: 63% не

видят никаких ограничений в посещении музеев с точки зрения финансовой

составляющей.

3. Эксперты достаточно высоко оценили возможность выбора посетителями

индивидуального или группового типа обслуживания (3,43-3,77): 59% оценок

экспертов имеют наивысшее значение «4» балла.

4. Доступность информации также удовлетворяет 94% экспертов. Ограниченность

полного доступа к информации о музее отметили только эксперты по СОКМ,

УГВИМ и НМДЗинИ.

5. Также высоко расценивается и информационная доступность, эксперты не

сомневаются в возможности найти и получить нужную информацию по всем

музеям.

6. Больше сомнений, чем у посетителей, вызывает и территориальная доступность:

эксперты снизили оценку по этому критерию для ИГМИИ, НМДЗиНИ,

ВГИАМЗ, ИГММ.

7. Эксперты очень скептичны в отношении степени оборудованности музеев для

посещения категориями граждан с ограниченными возможностями, все оценки

находятся в диапазоне 1,5-2 балла.

8. По обобщѐнным оценкам экспертов в данном блоке лидируют Музей истории

камнерезного и ювелирного искусства и Невьянский историко-архитектурный

музей. Наименее высокие оценки получены Нижнесинячихинским музеем.

9. В данном блоке оценки экспертов и посетителей близки по СОКМ, УГВИМ,

НГИАМ, по остальным музеям оценки посетителей выше.

70

Таблица 87 Сводная таблица оценки посетителями параметров доступности посещения музеев

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиНИ

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Доступность информации

об учреждении, графике

работы, услугах и т.д. 3,56 3,52 3,75 3,79 3,92 3,59 3,73 3,62 3,64

Финансовая доступность

оказываемой услуги 3,74 3,83 3,74 3,81 3,75 3,17 3,89 3,86 3,72


доступность (удобство

расположения, транспорт) 3,51 3,23 3,75 3,54 3,97 3,45 3,94 3,82 3,59

Наличие специальных

приспособлений для

людей с ограниченными

возможностями

2,34 1,99 3,12 2,94 3,00 2,73 2,48 2,62 2,56

Возможность выбора и

группового, и индиви-

дуального обслуживания 3,25 3,19 3,56 3,70 3,31 3,50 3,40 3,59 3,39



блоку: 3,28 3,15 3,58 3,56 3,59 3,29 3,49 3,50 3,38

Таблица 88 Сводная таблица оценки экспертами параметров доступности посещения музеев

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиНИ

ВГИ

АМЗ

МИ

КЮ

И

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Финансовая доступность

оказываемой услуги 3,62 3,77 3,50 3,56 3,77 3,42 3,73 3,57 3,61



дуального обслуживания 3,52 3,55 3,50 3,56 3,77 3,54 3,73 3,43 3,55

Доступность информации

о содержании услуги и

порядке ее получения

(время работы,

месторасположение и т.п.)

3,51 3,41 3,25 3,44 3,69 3,77 3,73 3,43 3,52



расположения, транспорт) 3,49 3,18 2,88 2,89 3,69 3,42 2,64 3,00 3,31





1,83 1,64 1,61 1,78 1,69 2,04 1,80 1,57 1,79



блоку: 3,19 3,11 2,95 3,05 3,32 3,24 3,13 3,00 3,16

Таблица 89 Сводная таблица оценки посетителями и экспертами параметров доступности посещения музеев


в целом:



информации об

учреждении, графике

работы, услугах и т.д.

3,56

3,51

3,52

3,41

3,75

3,25

3,79

3,44

3,92

3,69

3,59

3,77

3,73

3,73

3,62

3,43

3,64

3,52



оказываемой услуги 3,74

3,62

3,83

3,77

3,74

3,50

3,81

3,56

3,75

3,77

3,17

3,42

3,89

3,73

3,86

3,57

3,72

3,61



расположения,

транспорт)

3,51

3,49

3,23

3,18

3,75

2,88

3,54

2,89

3,97

3,69

3,45

3,42

3,94

2,64

3,82

3,00

3,59

3,31





2,34

1,83

1,99

1,64

3,12

1,61

2,94

1,78

3,00

1,69

2,73

2,04

2,48

1,80

2,62

1,57

2,56

1,79



дуального


3,25

3,52

3,19

3,55

3,56

3,50

3,70

3,56

3,31

3,77

3,50

3,54

3,40

3,73

3,59

3,43

3,39

3,55



3,28

3,19

3,15

3,11

3,58

2,95

3,56

3,05

3,59

3,32

3,29

3,24

3,49

3,13

3,50

3,00

3,38

3,16

График 13

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 4 «Доступность посещения музеев»

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

СО

кр

ае

ве

дче

ски

й

музе

й

УГ

во

ен

но

-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ни

жн

еси

ня

чи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Не

вья

нски

й Г

ИА

М

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ир

би

тски

й Г

ММ



73

Блок критериев 5. Общая оценка деятельности музеев

Оценка посетителями деятельности музеев в целом

29) Оценка посетителями критерия «Освещение деятельности в СМИ, публикации»: выше средней

Таблица 90

Мне встречались положительные отзывы, сообщения об этом музее в прессе, по радио, ТВ,

в Интернет

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 7,7% 13,0% 3,6% 5,0% 3,5% 6,3% 6,0%

2 4,8% 4,6% 6,0% 1,6% 5,0% 2,3% 3,1% 3,2% 4,1%

3 14,3% 24,1% 16,7% 14,8% 13,3% 11,6% 4,7% 9,5% 14,4%

4 61,0% 43,5% 73,8% 70,5% 63,3% 79,1% 92,2% 81,0% 66,9% Затруднились

ответить 12,1% 14,8% 13,1% 13,3% 3,5% 8,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 30) Оценка посетителями критерия «Отзывы экспертов, специалистов»: высокая

Таблица 91

Отзывы других посетителей, специалистов, экспертов о работе этого музея, которые я

слышал, в основном хорошие

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 2,6% 2,8% 3,3% 1,6% 1,6%

2 3,3% 3,7% 1,6% 1,2% 6,3% 2,4%

3 17,3% 18,5% 19,0% 11,5% 20,0% 17,4% 10,9% 11,1% 16,4%

4 61,4% 67,6% 77,4% 83,6% 61,7% 79,1% 89,1% 81,0% 71,3% Затруднились

ответить 15,4% 7,4% 3,6% 3,3% 15,0% 2,3% 8,3%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,63 3,63 3,80 3,85 3,65 3,80 3,89 3,71 3,72

74

31) Оценка посетителями критерия «Количество посетителей в музее»: выше средней

Таблица 92

Мне показалось, что в музее довольно много посетителей, в него приходит много людей

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 9,9% 8,3% 3,3% 3,1% 1,6% 5,1%

2 14,7% 16,7% 6,0% 8,2% 11,7% 10,5% 4,7% 3,2% 11,2%

3 31,6% 36,1% 16,7% 19,7% 30,0% 9,3% 23,4% 23,8% 25,9%

4 39,7% 32,4% 77,4% 68,9% 56,7% 79,1% 68,8% 71,4% 55,3% Затруднились

ответить 4,0% 6,5% 1,7% 1,2% 2,5%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. 32) Оценка посетителями критерия «Удовлетворенность посетителей оказанной услугой, их эмоциональный отклик»: высокая

Таблица 93

Мне понравилось в музее, я полностью удовлетворен этой экскурсией и впечатлен

экспонатами

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,7% 0,1%

2 1,5% 1,9% 2,4% 3,3% 2,3% 1,6% 1,6%

3 21,3% 13,0% 11,9% 1,6% 16,7% 12,8% 4,7% 12,7% 14,4%

4 76,1% 85,2% 85,7% 98,4% 78,3% 84,9% 95,3% 85,7% 83,5% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,75 3,83 3,83 3,98 3,72 3,83 3,95 3,84 3,82

75

Оценка экспертами деятельности музеев в целом

43) Оценка экспертами критерия «Освещение деятельности в СМИ, публикации»: средняя

Таблица 94

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 14,9% 13,6% 15,4% 14,3% 9,9%

2 19,8% 18,2% 25,0% 15,4% 7,7% 16,0%

3 36,6% 50,0% 54,2% 88,9% 46,2% 42,3% 45,5% 57,1% 44,6%

4 28,7% 13,6% 20,8% 11,1% 23,1% 50,0% 54,5% 28,6% 29,1% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




44) Оценка экспертами критерия «Отзывы критиков, экспертов»: выше средней

Таблица 95

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 8,9% 9,1% 7,7% 3,8% 14,3% 6,6%

2 25,7% 18,2% 16,7% 11,1% 23,1% 7,7% 18,8%

3 39,6% 45,5% 45,8% 77,8% 46,2% 38,5% 36,4% 57,1% 43,2%

4 25,7% 18,2% 37,5% 11,1% 23,1% 46,2% 63,6% 28,6% 30,0% Затруднились

ответить 9,1% 3,8% 1,4%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,82 2,80 3,21 3,00 2,85 3,32 3,64 3,00 2,98

45) Оценка экспертами критерия «Посещаемость музея»: выше средней

Таблица 96

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 6,9% 9,1% 3,8% 9,1% 14,3% 5,6%

2 16,8% 4,5% 11,1% 23,1% 27,3% 11,7%

3 56,4% 63,6% 50,0% 55,6% 46,2% 26,9% 45,5% 57,1% 51,6%

4 19,8% 22,7% 50,0% 33,3% 30,8% 65,4% 18,2% 28,6% 30,5% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 2,89 3,00 3,50 3,22 3,08 3,60 2,73 3,00 3,08

76

46) Оценка экспертами критерия «Доля посетителей "второго раза"»: средняя

Таблица 97

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 18,8% 13,6% 3,8% 9,1% 11,3%

2 22,8% 31,8% 20,8% 33,3% 38,5% 7,7% 27,3% 42,9% 23,9%

3 42,6% 27,3% 54,2% 22,2% 38,5% 53,8% 27,3% 42,9% 41,8%

4 15,8% 27,3% 25,0% 44,4% 23,1% 30,8% 36,4% 14,3% 22,5% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%




47) Оценка экспертами критерия «Удовлетворенность посетителей оказанной услугой»: выше средней

Таблица 98

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 4,0% 9,1% 2,8%

2 5,9% 15,4% 3,8% 14,3% 4,7%

3 45,5% 31,8% 45,8% 55,6% 30,8% 30,8% 18,2% 42,9% 40,4%

4 44,6% 59,1% 54,2% 44,4% 53,8% 61,5% 81,8% 42,9% 51,6% Затруднились


Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,31 3,41 3,54 3,44 3,38 3,60 3,82 3,29 3,42

48) Оценка экспертами критерия «Возможность оставлять отзывы»: выше средней

Таблица 99

Музей По

массиву


М

УГВИ

М

НМД

ЗиНИ

ВГИА

МЗ

МИК

ЮИ

НГИА

М

ИГМ

ИИ ИГММ

1 1,0% 4,5% 0,9%

2 3,0% 4,2% 3,8% 2,3%

3 41,6% 31,8% 54,2% 55,6% 53,8% 34,6% 27,3% 71,4% 42,7%

4 54,5% 63,6% 41,7% 44,4% 46,2% 61,5% 72,7% 28,6% 54,0%

Итого: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Средняя*: 3,50 3,55 3,38 3,44 3,46 3,58 3,73 3,29 3,50

Выводы по блоку «Общая оценка деятельности музеев»

График 14 Сводный график оценки посетителями параметров общей оценки деятельности музеев


3

3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4


посетителей, эмоц.

отклик

Отзывы

специалистов

Освещение

деятельности в

СМИ

Количество






78

График 15 Сводный график оценки экспертами параметров общей оценки деятельности


2,5

3

3,5

4

Во

змо

жн

ость

оста

вл

ять

отз

ыв

ы

Уд

ов

ле

тво

ре

нн

ость

по

се

тите

ле

й

По

се

ща

ем

ость

музе

я

Отз

ыв

ы к

ри

тико

в,

экс

пе

рто

в

Осв

ещ

ен

ие

де

яте

льн

ости

в

СМ

И

По

се

тите

ли

"вто

ро

го р

аза

"






1. Уровень общей оценки посетителями деятельности музеев – выше среднего,


2. Посетители испытывают высокий уровень удовлетворѐнности посещением в

целом, у них есть эмоциональный отклик и выраженное «впечатление» от

посещения музея: 84% оценили своѐ посещения музея максимально, на «4», ещѐ

14% - на «3» балла. По всем музеям удовлетворенность посещением находится в

высоком диапазоне 3,72-3,95.

3. Посетители сталкиваются чаще с позитивными отзывами со стороны других

людей, специалистов, критиков. Только 4% так или иначе слышали негативные

высказывания о посещѐнном музее.

4. Отзывы в СМИ, с которыми сталкивались опрошенные, тоже имели

положительный характер. 19% посетителей считают, что таких материалов в

СМИ не было, и они не могут оценить критерий.

5. Посещаемость музеев оценивается посетителями хорошо, многие ставят

наивысшие баллы, но ниже остальных параметров. Встречаются замечания,

связанные с отсутствием «других посетителей, кроме нашей группы», с

высказываниями сотрудников, что редко кто приезжает, с низкой

наполненностью залов другими посетителями и т.п. Прежде всего, это касается

отдалѐнных территориально небольших музеев в малых городах и сѐлах.

6. Высокие лидирующие оценки выставлены по блоку общего восприятия

деятельности музеев Ирбитскому музею изобразительных искусств и

Верхотурскому музею, однако близкие значения имеют оценки Невьянского и

Нижнесинячихинского музеев; несколько отстает по всем показателям

Уральский военно-исторический музей.

Эксперты:

1. Уровень оценки экспертами деятельности музеев – выше среднего, находится в

диапазоне 2,55-3,73 их 4 возможных баллов.

80

2. Наиболее высокие оценки эксперты поставили возможностям, которые есть у

посетителей, чтобы оставить свои отзывы. Только 3% экспертных оценок

указывают на существенные ограничения в такой возможности.

3. 52% экспертов полагают, что посетители чувствуют высокую степень

удовлетворенности после посещения музея, ещѐ 40% - что посетители скорее

удовлетворены. Таким образом, только 7% экспертных оценок связаны с низким

уровнем отклика у посетителей, что больше, чем у самих посетителей (1-4%).

4. При такой высокой оценке удовлетворенности, эксперты снижают оценки по

показателю повторного посещения. Если для Невьянского, Верхотурского и

Нижнесинячихинсокго музеев средняя оценка экспертов выше 3 баллов, то для

остальных музеев она снижается до 2,5-2,8 баллов. 11% экспертов полагают, что

в музеях нет посетителей «второго раза».

5. Несколько снижены оценки и по посещаемости музеев, особенно для

Ирбитского музея изобразительных искусств, Областного краеведческого,

Военно-исторического и Ирбитского мотоциклетного музеев. В наименьшей

степени проблема посещаемости есть у Невьянского и Нижнесинячихинского

музеев.

6. Средние оценки эксперты выставляют показателям распространѐнности и

направленности отзывов и публикаций о музеях.

7. Лидерами по обобщенной оценке экспертов по данному блоку являются

Невьянский историко-архитектурный музей и Ирбитский изобразительный

музей. Более низкие оценки со стороны экспертов наблюдаются у Свердловского

областного и Уральского военно-исторического музеев.

8. Оценки посетителей выше по всем критериям и музеям оценок со стороны

экспертов.

81

Таблица 100 Сводная таблица оценки посетителями параметров общей оценки деятельности

музеев

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиНИ

ВГИ

АМЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:


посетителей оказанной

услугой, их

эмоциональный отклик

3,75 3,83 3,83 3,98 3,72 3,83 3,95 3,84 3,82

Отзывы экспертов,

специалистов 3,63 3,63 3,80 3,85 3,65 3,80 3,89 3,71 3,72

Освещение

деятельности в СМИ,

публикации 3,46 3,15 3,61 3,79 3,56 3,72 3,89 3,65 3,55

Количество посетителей

в музее 3,05 2,99 3,71 3,54 3,46 3,69 3,58 3,65 3,35


посетителей в целом

по блоку: 3,47 3,40 3,74 3,79 3,60 3,76 3,83 3,71 3,61

Таблица 101 Сводная таблица оценки экспертами параметров общего восприятия деятельности

музеев

СОК

М

УГВ

ИМ

НМД

ЗиНИ

ВГИ

АМЗ

МИК

ЮИ

НГИ

АМ

ИГМ

ИИ

ИГМ

М

По

массиву

в целом:

Возможность оставлять

отзывы 3,50 3,55 3,38 3,44 3,46 3,58 3,73 3,29 3,50


посетителей оказанной

услугой 3,31 3,41 3,54 3,44 3,38 3,60 3,82 3,29 3,42

Посещаемость музея 2,89 3,00 3,50 3,22 3,08 3,60 2,73 3,00 3,08

Отзывы критиков,

экспертов 2,82 2,80 3,21 3,00 2,85 3,32 3,64 3,00 2,98

Освещение

деятельности в СМИ,

публикации 2,79 2,67 2,96 3,11 2,77 3,42 3,55 3,00 2,93

Доля посетителей

"второго раза" 2,55 2,68 3,04 3,11 2,85 3,16 2,91 2,71 2,76


экспертов по блоку: 2,98 3,02 3,27 3,22 3,07 3,45 3,40 3,05 3,11



блоку: 3,47 3,40 3,74 3,79 3,60 3,76 3,83 3,71 3,61

Таблица 102 Сводная таблица оценки посетителями и экспертами параметров общей оценки музеев


в целом:


Освещение

деятельности в

СМИ, публикации 3,46

2,79

3,15

2,67

3,61

2,96

3,79

3,11

3,56

2,77

3,72

3,42

3,89

3,55

3,65

3,00

3,55

2,93

Отзывы экспертов,

специалистов 3,63 2,82

3,63 2,80

3,80 3,21

3,85 3,00

3,65 2,85

3,80 3,32

3,89 3,64

3,71 3,00

3,72 2,98

Количество

посетителей в музее 3,05 2,89

2,99 3,00

3,71 3,50

3,54 3,22

3,46 3,08

3,69 3,60

3,58 2,73

3,65 3,00

3,35 3,08



оказанной услугой,

их эмоциональный

отклик

3,75

3,31

3,83

3,41

3,83

3,54

3,98

3,44

3,72

3,38

3,83

3,60

3,95

3,82

3,84

3,29

3,82

3,42

Обобщенная

оценка в целом по

блоку: 3,47

2,98

3,40

3,02

3,74

3,27

3,79

3,22

3,60

3,07

3,76

3,45

3,83

3,40

3,71

3,05

3,61

3,11

График 16

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 5 «Общая оценка музеев»

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

СО

кр

ае

ве

дче

ски

й

музе

й

УГ

во

ен

но

-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ни

жн

еси

ня

чи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Не

вья

нски

й Г

ИА

М

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ир

би

тски

й Г

ММ



84

Раздел 3. СРАВНЕНИЕ ОЦЕНОК ПО БЛОКАМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ График 17

Сводный график средних оценок посетителей по блокам и по музеям в целом

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4В

ер

хо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Ни

жн

еси

нячи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

Ир

би

тски

й Г

ММ

СО

кр

ае

ве

дче

ски

й

музе

й

Не

вьян

ски

й Г

ИА

М

УГ в

ое

нн

о-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Содержание деятельности Ресурсное обеспечение

Комфортность получения услуги Доступность посещения

Общая оценка деятельности

3,65 3,61 3,60 3,55 3,45 3,35 3,34 3,21

График 18

Сводный график средних оценок экспертов по блокам и по музеям в целом

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Ир

би

тски

й Г

МИ

И

Не

вьян

ски

й Г

ИА

М

Ве

рхо

тур

ски

й

ГИ

АМ

З

Музе

й и

сто

ри

и К

ЮИ

СО

кр

ае

ве

дче

ски

й

музе

й

УГ в

ое

нн

о-

исто

ри

че

ски

й м

узе

й

Ир

би

тски

й Г

ММ

Ни

жн

еси

нячи

хи

нски

й

МД

Зи

НИ

Содержание деятельности Ресурсное обеспечение


Общая оценка

3,33 3,14 3,10 3,05 2,96 2,95 2,93 2,85

85


1. Итоговые средние оценки по музеям распределены в диапазоне 3,21-3,65.

2. Различие между тремя лидирующими позициями очень незначительно. Нет

однозначного лидера по всем пяти блокам. Верхотурский музей, занявший

первую позицию, набрал наибольшее число баллов в двух блоках, однако

Ирбитский изобразительный музей и Нижнесинячихинский музей также имели

наивысший показатель в двух блоках. Также отметим, что и Музей истории

камнерезного и ювелирного искусства был в числе лидеров по двум блокам,

однако получил более низкие оценки по трѐм остальным, что сместило его на 4

позицию.

3. Лидером в оценках посетителей является блок содержания деятельности

музеев, который был оценен наилучшим образом в 4 музеях (СОКМ, УГВИМ,

МИКЮИ и ИГММ), на втором месте блок общей оценки, набравший

наибольший показатель в остальных музеях.

4. Посетители в целом высоко удовлетворены получаемой музейной услугой, они

полагают, что их ожидания практически полностью совпадают с качеством

работы музеев. Основная, функциональная составляющая качества работы,

реализуется музеями в полной мере.

5. В пяти учреждениях на 5 месте оказался блок по ресурсному обеспечению.

Также следует обратить внимание, что посетители трѐх музеев (ВГИАМЗ,

НМДЗиНИ, ИГММ) на 5 место сместили составляющую комфортности

посещения, что является нетипичным для опроса посетителей учреждений

культуры.

6. Более низкие оценки Уральского военно-исторического музея прослеживались

по большинству показателей, во всех блоках он устойчиво занимает последнее

места по оценках посетителей.

Эксперты:

1. Итоговые средние оценки по музеям распределены в диапазоне 2,48-3,16.

2. Разброс оценок экспертов выше, чем у посетителей.

86

3. Лидирующая позиция Ирбитского государственного музея изобразительных

искусств в оценках экспертов является более выраженной: он занимает

лидирующие позиции по четырѐм бокам (уступив лидерство в показателях

доступности Музею истории камнерезного и ювелирного искусства).

4. Наиболее высокие оценки по сумме получил блок доступности посещения

музеев, однако только в трѐх музеях этот блок имеет наивысший балл. При

оценки музеев разброс мнений привѐл к тому, что в разных музеях на 1,2 и 3

места поставлены разные блоки. Так, если для ИГМИИ на 1 место поставлен

блок содержания деятельности, то для МИКЮИ этот блок имеет только 4

ранговую позицию.

5. Блок содержания деятельности, победивший у посетителей, для экспертов

оказался на 3 месте.

6. Отстающая позиция Нижнесинячихинсого и Уральского военно-исторического

музеев подтверждается их более низкими оценками по всем блокам.

7. Как и посетители, эксперты традиционно связывают основные проблемы в

деятельности музеев с ресурсным обеспечением.

8. При оценивании музеев есть тенденция более высоких оценок посетителями и

более критичного взгляда экспертов.

Таблица 103 Сводная таблица средних оценок посетителей по блокам


в целом: Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг

Содержание

деятельности 3,63 1 3,59 1 3,80 1 3,77 2 3,65 1 3,62 2 3,82 2 3,74 1 3,68 1

Ресурсное обеспечение 3,00 5 2,65 5 3,50 4 3,60 4 3,37 5 2,77 5 3,35 5 3,12 4 3,09 5


получения услуги 3,17 4 2,98 4 3,26 5 3,45 5 3,50 4 3,15 4 3,42 4 3,02 5 3,21 4

Доступность посещения 3,28 3 3,15 3 3,58 3 3,56 3 3,59 3 3,29 3 3,49 3 3,50 3 3,38 3


деятельности 3,47 2 3,40 2 3,74 2 3,79 1 3,60 2 3,76 1 3,83 1 3,71 2 3,61 2

ПО УЧРЕЖДЕНИЮ В

ЦЕЛОМ: 3,35 3,21 3,60 3,65 3,55 3,34 3,61 3,45 3,43

Сводная таблица средних оценок экспертов по блокам


в целом: Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг Сред

няя

Ранг


деятельности 3,04 2 3,01 3 3,02 2 3,19 2 3,05 4 3,18 3 3,46 1 3,07 1 3,08 3

Ресурсное обеспечение 2,42 5 2,60 5 1,93 5 2,70 5 2,81 5 2,67 5 2,91 5 2,45 5 2,48 5


получения услуги 2,93 4 2,87 4 2,52 4 3,04 4 3,09 2 3,08 4 3,31 3 2,64 4 2,92 4

Доступность посещения 3,19 1 3,11 1 2,95 3 3,05 3 3,32 1 3,24 2 3,13 4 3,00 3 3,16 1

Общая оценка 2,98 3 3,02 2 3,27 1 3,22 1 3,07 3 3,45 1 3,40 2 3,05 2 3,11 2

ПО УЧРЕЖДЕНИЮ В

ЦЕЛОМ: 2,96 2,95 2,85 3,10 3,05 3,14 3,33 2,93 3,00

Раздел 4. РЕЙТИНГ МУЗЕЕВ

На основании экспертного опроса, проведенного в 2013 г., каждой группе

показателей (блоку) присвоен «коэффициент значимости блока». Коэффициент

значимости блока показывает вес каждой группы показателей в итоговой оценке

качества работы учреждений культуры. Группы категории проранжированы,

наиболее значимой группе факторов присвоено значении «1», наименее важной –

0,6.

Группа показателей (блок)

Коэффициент

значимости в

категории

«эксперты»


значимости в

категории

«посетители»

Содержание деятельности музея 1 0,9

Ресурсное обеспечение деятельности музея 0,8 0,7

Комфортность получения музейной услуги 0,7 0,8

Доступность посещения музеев 0,6 0,6

Общая оценка деятельности музеев 0,9 1

Коэффициент значимости критерия показывает вес каждого показателя внутри

своей группы (блока). Коэффициент зависит от оценки значимости, важности

данной критерия при оценке качества работы музеев (выставлен экспертами в ходе

экспертных интервью). Коэффициенты могут повторяться, если критерии имеют

равносильное влияние.

Таблица 104 Таблица критериев и коэффициентов значимости для экспертов

Критерии Коэффициент

значимости

критерия

Содержание (коэффициент 1)

1. Соответствие содержания услуги стандартам 0,4

2. Соответствие содержания услуги запросам потребителя 0,8

3. Пополнение и оборачиваемость музейного фонда 0,9

4. Компетентность персонала 1

5. Повышение квалификации сотрудниками 0,9

6. Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело 1

7. Удовлетворенность сотрудников трудом, перспективами роста, условиями

творческой самореализации 0,9

8. Многопрофильность сотрудников, умения и знания в разных сферах деятельности 0,6

9. Активное взаимодействие между посетителями, экспозициями, экскурсоводами 0,8

10. Организация выставок, участие в выставочных проектах 1

11. Совместные проекты с зарубежными партнерами 0,6

12. Удобство просмотра экспонатов 0,7

13. Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п. 0,7

89

14. Информационно-образовательная (просветительская) работа (лекционное,

справочно-информационное, консультативное обслуживание) 0,9

15. Систематичность, плановость взаимодействия музея с создателями произведений

искусств, с творческими объединениями, с коллекционерами 1

16. Результативность участия в конкурсах, получение грантов, премий и т.п. 0,9

17. Содержательность, информационность, научная обоснованность мероприятий,

экспозиций, выставок 1

18. Грамотность, профессионализм оформления экспозиции (соответствие предмета и

этикетки, освещенность экспоната, подбор предметной среды в соответствии с

заявленной темой) 1

19. Инициативность в работе (инициативные проекты, программы, методы, контакты) 0,9

20. Освоение и внедрение инновационных методов работы 0,8

21. Уникальность музея, представленная в доминанте постоянной экспозиции, в

наличии «выставочного ядра», в «бренде» музея 1

22. Результат научно-исследовательской деятельности музея, представленный в виде

книг, статей, каталогов, бюллетеней (в т.ч. в электронной форме) 0,7

23. Участие музея в туристическом бренде территории 0,9

24. Наличие попечительских советов, обществ друзей, волонтеров 0,9

25. Клубная, кружковая работа 0,7

Ресурсное обеспечение (коэффициент 0,8)

26. Техническая оснащенность (наличие современного оборудования - компьютеров,

мультимедийных устройств, проекторов и т.п.) 0,9

27. Наличие электронных ресурсов (наличие АИС - автоматизированных

информационных систем, баз данных, электронных каталогов) для сотрудников 0,8

28. Удобство, обновляемость, функциональность сайта 1

29. Наличие электронных версий музейных коллекций (виртуальных реконструкций

предметов, виртуальных экспозиций, электронных версий изобразительных

материалов и др.) 0,8

30. Использование в учреждении доступа к информации о культурных объектах

посредством технологий (аудиогиды, мультимедийные гиды, QR- коды, технологии

дополненной реальности, информационные киоски, игровые электронные киоски,

аудио-, видео комплексы, другие аудио-визуальные средства сопровождения

посетителя), современные системы навигации в музее 0,7

31. Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея (буклетов, календарей,

CD и DVD дисков и т.д.) 0,8

Комфортность (коэффициент 0,7)

32. Комфортность условий в помещении (чистота, освещенность, отопление,

просторность и т.п.) 0,9

33. Наличие гардероба 0,6

34. Наличие буфета 0,6

35. Эстетическое оформление помещения 0,9

36. Наличие удобной мебели (столы, стулья, кресла и т.п.) 0,8

37. Отношение персонала к посетителю (вежливость, тактичность, отзывчивость и т.п.) 1

Доступность (коэффициент 0,6)

38. Доступность информации о содержании услуги и порядке ее получения (время

работы, месторасположение и т.п.) 0,9

39. Финансовая доступность оказываемой услуги 0,8

40. Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт) 0,5

41. Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными

возможностями 0,8

42. Возможность выбора и группового, и индивидуального обслуживания 0,9

Оценка деятельности (коэффициент 0,9)

43. Освещение деятельности в СМИ, публикации 0,9

44. Отзывы критиков, экспертов 0,7

45. Посещаемость музея 1

90

46. Доля посетителей "второго раза" 0,8

47. Удовлетворенность посетителей оказанной услугой 1

48. Возможность оставлять отзывы 0,7

Таблица 105

Таблица критериев и коэффициентов значимости для посетителей Критерии Коэффициент


критерия

Содержание (коэффициент 0,9)

1. Компетентность персонала 0,9

2. Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело 1

3. Активное взаимодействие между посетителем, экспозицией и экскурсоводом 0,8

4. Содержательность, информативность мероприятий, экспозиций, выставок 1

5. Наличие временных выставок 0,7

6. Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п. 0,8

7. Качество оформления экспозиции (соответствие предмета и этикетки, освещенность

экспоната, подбор предметной среды) 0,9

8. Удобство просмотра экспонатов 1

9. Наличие новаций в работе учреждения 0,6

10. Уникальность музея, его самобытность, оригинальность 1

11. Образность, эмоциональность музейной экспозиции 0,6

Ресурсное обеспечение (коэффициент 0,7)

12. Техническая оснащенность (наличие современного оборудования - компьютеров,

мультимедийных устройств, проекторов и т.п.) 0,8

13. Удобство, обновляемость, функциональность сайта 1

14. Наличие электронных версий музейных коллекций (виртуальных реконструкций

предметов, виртуальных экспозиций, электронных версий изобразительных

материалов и др.) 0,8

15. Использование в учреждении доступа к информации о культурных объектах

посредством технологий (аудиогиды, мультимедийные гиды, QR- коды, технологии

дополненной реальности, информационные киоски, игровые электронные киоски,

аудио-, видео комплексы, другие аудио-визуальные средства сопровождения

посетителя), современные системы навигации в музее 0,7

16. Возможность приобрести книгу, буклет, каталог, бюллетень о музее и его

экспозициях 0,7

17. Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея (буклетов, календарей,

CD и DVD дисков и т.д.) 1

Комфортность (коэффициент 0,8)

18. Комфортность условий в помещении (чистота, освещенность, отопление,

просторность и т.п.) 0,9

19. Наличие гардероба 0,7

20. Наличие буфета 0,7

21. Эстетическое оформление помещения 0,9

22. Наличие удобной мебели для посетителей 0,8

23. Отношение персонала к посетителю (вежливость, тактичность, отзывчивость и т.п.) 1

Доступность (коэффициент 0,6)

24. Доступность информации об учреждении, графике работы, услугах и т.д. 0,7

25. Финансовая доступность оказываемой услуги 0,8

26. Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт) 0,6

27. Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями 0,8

28. Возможность выбора и группового, и индивидуального обслуживания 0,9

Оценка деятельности (коэффициент 1)

29. Освещение деятельности в СМИ, публикации 0,9

91

30. Отзывы экспертов, специалистов 0,5

31. Количество посетителей в музее 0,5

32. Удовлетворенность посетителей оказанной услугой, их эмоциональный отклик 1

Рейтинг музея рассчитывается как сумма средних оценок информантов по всем

критериям, взвешенных с учетом коэффициентов значимости критериев и

категорий.

Пример расчѐта:

Блок 4. Доступность посещения

учреждения

(коэффициент значимости блока – 0,6)



критерия

Средняя

оценка

критерия

посетителями

СОКМ

Расчет Взвешенное

значение

критерия

Доступность информации о музее,

графике работы, услугах и т.п. 0,7 3,56 3,56*0,7*0,6 1,495

Финансовая доступность оказываемой

услуги 0,8 3,74 3,74*0,8*0,6 1,795

Территориальная доступность (удобство

расположения, транспорт) 0,6 3,51 3,51*0,6*0,6 1,264

Наличие специальных приспособлений

для людей с ограниченными

возможностями 0,8 2,34 2,34*0,8*0,6 1,123

Возможность выбора группового или

индивидуального обслуживания 0,9 3,25 3,25*0,9*0,6 1,755

Сумма взвешенных оценок по блоку: 7,43

Максимальный рейтинг (по всем критериям поставлена оценка «4») может

составлять:

по оценкам посетителей – 84,2 балла,

по оценкам экспертов – 125,16 баллов.

Поскольку при расчете рейтингов берѐтся сумма средних оценок, это позволяет

избежать влияния ответов «затрудняюсь ответить» (0 баллов) на итоговый рейтинг

учреждения.

92

По итогам независимой оценки качества работы музеев со стороны

посетителей лидером рейтинга является Верхотурский государственный

историко-архитектурный музей.

Таблица 106 Рейтинг музеев в оценках посетителей

Рейтинг

музея

В т.ч. блоки:


деятельност

и

Ресурсное

обеспечение


и


получения

услуги


посещения Общая оценка

деятельности


государственный

историко-

архитектурный музей-

заповедник

77,48 31,61 12,62 14,05 8,11 11,09

Ирбитский

государственный музей

изобразительных

искусств

76,86 32,09 11,76 13,94 7,88 11,19


музей-заповедник

деревянного зодчества и

народного искусства

имени И.Д. Самойлова

76,49 31,85 12,25 13,35 8,14 10,84

Музей истории

камнерезного и

ювелирного искусства 75,34 30,68 11,89 14,19 8,10 10,47

Ирбитский


мотоциклов 73,66 31,48 11,02 12,41 7,94 10,81

Невьянский


историко-

архитектурный музей

71,66 30,50 9,86 12,90 7,48 10,92

Свердловский

областной

краеведческий музей 71,61 30,49 10,55 12,93 7,43 10,21

Уральский


военно-исторический

музей

68,83 30,26 9,22 12,21 7,16 9,98

93

По итогам независимой оценки качества работы музеев со стороны экспертов

лидером рейтинга является Ирбитский государственный музей

изобразительных искусств.

Таблица 107 Рейтинг музеев в оценках экспертов

Рейтинг

музея




и

Ресурсное



и


получения

услуги


посещения Общая оценка


Ирбитский



искусств

118,99 72,95 11,74 11,34 7,47 15,5



историко-


111,76 66,95 10,76 10,58 7,59 15,87



историко-


заповедник

110,80 67,43 10,89 10,45 7,21 14,82



ювелирного искусства 107,88 64,13 11,32 10,59 7,76 14,08

Ирбитский


мотоциклов 105,15 64,91 9,86 9,31 7,07 14

Уральский



музей

105,08 63,56 10,44 9,92 7,31 13,86


областной




деревянного зодчества и


имени И.Д. Самойлова

102,13 63,62 7,72 8,75 6,96 15,07

94

Данные графики показывают, какой вклад делает каждый блок критериев в общий

рейтинг музеев. Также на графиках видно, по каким блокам показателей то или иное

учреждение имеет оценки выше или ниже других. График 19

Рейтинг музеев в оценках посетителей (взвешенные оценки)

31,61 32,09 31,85 30,68 31,48 30,5 30,49 30,26

12,62 11,76 12,25 11,89 11,02 9,86 10,55 9,22

14,05 13,94 13,35 14,19 12,41 12,9 12,93 12,21

8,11 7,88 8,14 8,1 7,94 7,48 7,437,16

11,09 11,19 10,84 10,47 10,81 10,92 10,219,98

0

10

20

30

40

50

60

70

80

77,48 76,86 76,49 75,34 73,66 71,66 71,61 68,83

ВГИАМЗ ИГМИИ НМДЗиНИ МИКЮИ ИГММ НГИАМ СОКМ УГВИМ

Содержание деятельности Ресурсное обеспечение деятельности



График 20 Рейтинг музеев в оценках экспертов

(взвешенные оценки)

72,9566,95 67,43 64,13 64,91 63,56 64,12 63,62

11,7410,76 10,89

11,32 9,86 10,44 9,73 7,72

11,34

10,58 10,4510,59 9,31 9,92 10,09

8,75

7,47

7,59 7,21 7,76 7,07 7,31 7,476,96

15,5

15,87 14,82 14,08 14 13,86 13,6615,07

0

20

40

60

80

100

120

118,99 111,76 110,8 107,88 105,15 105,08 105,07 102,13

ИГМИИ НГИАМ ВГИАМЗ МИКЮИ ИГММ УГВИМ СОКМ НМДЗиНИ

Содержание деятельности Ресурсное обеспечение деятельности



95

Следующая таблица позволяет увидеть совпадения и расхождения рейтингов музеев

в оценках посетителей и экспертов.

Лидирующий музей, а также второе и третье места у посетителей и экспертов не

совпадают. Однако в первой тройке два совпадения. Достаточно серьѐзно разошлись

оценки относительно Невьянского историко-архитектурного музея: 2 место у

экспертов и 6 место у посетителей, а также обратная ситуация у

Нижнесинячихинского музея: высокое 3 место в оценках посетителей и последнее 8

место у экспертов. 4,5, и 7 позиции полностью совпали.

Сравнение рейтингов музеев в оценках посетителей и экспертов

Посетители РАНГ Эксперты

Рейтинг музея Рейтинг музея

77,48 Верхотурский государственный

историко-архитектурный


1 Ирбитский государственный

музей изобразительных

искусств 118,99

76,86 Ирбитский государственный


искусств

2 Невьянский государственный

историко-архитектурный

музей 111,76

76,49

Нижнесинячихинский музей-

заповедник деревянного

зодчества и народного

искусства имени И.Д.

Самойлова

3 Верхотурский

государственный историко-


заповедник 110,80

75,34 Музей истории камнерезного и

ювелирного искусства

4 Музей истории камнерезного

и ювелирного искусства 107,88


музей мотоциклов


музей мотоциклов 105,15

71,66 Невьянский государственный

историко-архитектурный музей

6 Уральский государственный

военно-исторический музей 105,08

71,61 Свердловский областной

краеведческий музей

7 Свердловский областной

краеведческий музей 105,07

68,83

Уральский государственный

военно-исторический музей

8 Нижнесинячихинский музей-



искусства

102,13

80% посетителей музеев при оценивании набрали 60 взвешенных баллов и выше.

Можно считать, что именно этот показатель оценивания может быть рассмотрен как

желательная норма, которой должны достигать музеи при оценивании качества их

работы со стороны посетителей.

96

Суммарный рейтинг музеев

Суммарный рейтинг музеев рассчитан как сумма рейтингов посетителей и

экспертов.

При расчѐте денного показателя можно использовать два подхода.

1 вариант. Суммарный рейтинг представляет собой простую сумму рейтинга

посетителей и рейтинга экспертов.

Таблица 108 Простой суммарный рейтинг музеев

Простой

суммарный

рейтинг

Простой

итоговый

ранг

Ирбитский государственный музей изобразительных

искусств 195,85 1

Верхотурский государственный историко-архитектурный

музей 188,28 2

Невьянский государственный историко-архитектурный

музей 183,42 3

Музей истории камнерезного и ювелирного искусства 183,22 4

Ирбитский государственный музей мотоциклов 178,81 5

Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного

зодчества и народного искусства 178,62 6

Свердловский областной краеведческий музей 176,68 7 Уральский государственный военно-исторический музей 173,91 8

97

Складывание простого суммарного рейтинга музеев: График 21

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Ирбитский государственный музей

изобразительных искусств

76,86 118,99 195,85

Верхотурский государственный


77,48 110,8 188,28

Невьянский государственный историко-


71,66 111,76 183,42

Музей истории камнерезного и


75,34 107,88 183,22


мотоциклов

73,66 105,15 178,81

Нижнесинячихинский музей-заповедник

деревянного зодчества и народного

искусства

76,49 102,13 178,62

Свердловский областной краеведческий

музей

71,61 105,07 176,68

Уральский государственный военно-


68,83 105,08 173,91

Посетители Эксперты Сммарный рейтинг

98

2 вариант. Суммарный рейтинг представляет собой сбалансированную сумму

рейтинга посетителей и рейтинга экспертов.

Во втором варианте происходит «уравнивание» веса двух категорий

опрашиваемых, и пропорционально уменьшаются рейтинги по экспертам. Мы

моделируем ситуацию, если бы эксперты тоже могли набрать своими оценками

только 84 балла. Следовательно, пересчитываем их результат, исходя из пропорции:

125,16 / 84,2 = 1,49. Тогда получаем сбалансированные рейтинги экспертов:

Рейтинг

экспертов

Сбалансированный

рейтинг экспертов

(рейтинг / 1,49)


искусств 118,99 79,86


музей 111,76 75,01

Верхотурский государственный историко-архитектурный

музей-заповедник 110,80 74,36

Музей истории камнерезного и ювелирного искусства 107,88 72,40

Ирбитский государственный музей мотоциклов 105,15 70,57

Уральский государственный военно-исторический музей 105,08 70,52

Свердловский областной краеведческий музей 105,07 70,52


зодчества и народного искусства имени И.Д. Самойлова 102,13 68,54

Таблица 109 Сбалансированный суммарный рейтинг музеев


суммарный

рейтинг


итоговый ранг


изобразительных искусств 156,72 1

Верхотурский государственный историко-

архитектурный музей 151,84 2

Музей истории камнерезного и ювелирного

искусства 147,74 3


архитектурный музей 146,67 4


деревянного зодчества и народного искусства 145,03 5

Ирбитский государственный музей мотоциклов 144,23 6

Свердловский областной краеведческий музей 142,13 7 Уральский государственный военно-

исторический музей 139,35 8

99

Складывание сбалансированного суммарного рейтинга музеев: График 22

0

20

40

60

80

100

120

140

160


изобразительных искусств

76,86 79,86 156,72



77,48 74,36 151,84

Музей истории камнерезного и ювелирного

искусства

75,34 72,4 147,74



71,66 75,01 146,67



искусства

76,49 68,54 145,03


мотоциклов

73,66 70,57 144,23


музей

71,61 70,52 142,13

Уральский государственный военно-


68,83 70,52 139,35

Посетители Эксперты Суммарный рейтинг

100

Таблица 110

Сравнение простого и сбалансированного суммарного рейтингов

Сбалансированный суммарный рейтинг музеев


суммарный

рейтинг


суммарный ранг

Простой

суммарный

рейтинг

Простой

суммарный

ранг

Ирбитский


музей


искусств

156,72 1 195,85 1



историко-


151,84 2 188,28 2



ювелирного

искусства

147,74 3 183,22 4



историко-


146,67 4 183,42 3



деревянного


искусства

145,03 5 178,62 6

Ирбитский


музей мотоциклов 144,23 6 178,81 5


областной

краеведческий музей 142,13 7 176,68 7

Уральский



музей

139,35 8 173,91 8

В данном случае простой и сбалансированный суммарные рейтинги музеев имеют

различающиеся порядки ранжирования учреждений по 3 и 4 позициям, а также по 5

и 6 позициям.

101

Приложение 1

Раздел 5. ХАРАКТЕРИСТИКА МУЗЕЕВ, ИМЕЮЩИХ ФИЛИАЛЫ

Данный раздел позволяет проанализировать, каким образом складывается оценка

музеев, которые имеют филиалы: какие филиалы имеют более высокие оценки,

какие занимают более низкие позиции.

В разделе содержится анализ складывания внутреннего ранжирования филиалов

четырѐх музеев:

1. Свердловский областной краеведческий музей

2. Уральский государственный военно-исторический музей

3. Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и народного

искусства им. И.Д. Самойлова

4. Невьянский государственный историко-архитектурный музей

102

Свердловский областной краеведческий музей

На основе средних оценок по музею можно увидеть, что в мнениях посетителей есть

достаточно существенное различие средних оценок: оценки самого высоко

оцененного и наименее высоко оцененного музеев различаются на 0,8 балла.

Наивысшие баллы получили Музей природы Урала, Туринский дом-музей

декабристов, Музей Эрнста Неизвестного;

Наименее высокие показатели у Музея истории плодового садоводства и

Сысертского краеведческого музея;

Центральный музей занимает срединную позицию среди филиалов.

Различие оценок экспертов более сильно выражено: разница первой и последней

позиции составляет 1,27 баллов.

Первые позиции занимают Музей Э. Неизвестного, Музей истории и

археологии Урала;

На последних позициях, как и у посетителей, Сысертский краеведческий

музей и Музей истории плодового садоводства;

Центральный музей занимает 2 место во внутреннем рейтинге.

Таблица 111

Средние оценки филиалов и их позиции во внутреннем ранжировании в оценках посетителей и экспертов

Посетители Позиция

музея

Эксперты

Средний балл музея Средний балл музея

3,72 Музей природы Урала 1 Художественный музей Эрнста

Неизвестного 3,39

3,72 Туринский дом-музей

декабристов



3,60 Художественный музей

Эрнста Неизвестного

3 Музей истории и археологии

Среднего Урала 3,12

3,53 Музей золота 4 Музей золота 3,06

3,51 Музей радио им. А.С. Попова 5 Дом-музей П.И.Чайковского 3,01

3,44 Дом-музей П.И.Чайковского 6 Асбестовский исторический

музей 2,98

3,43 Музей истории и археологии

Среднего Урала

7 Пышминский музей истории

земледелия и крестьянского быта 2,89



8 Музей природы Урала 2,88

3,13 Асбестовский исторический

музей

9 Исторический музей города

Полевского 2,84

3,08 Исторический музей города

Полевского

10 Туринский дом-музей

декабристов 2,83

103

3,06 Пышминский музей истории

земледелия и крестьянского

быта

11 Музей радио им. А.С. Попова

2,63

2,93 Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала

12 Сысертский краеведческий музей 2,58

2,93 Сысертский краеведческий

музей

13 Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала 2,12

График 23

Средние оценки филиалов Свердловского областного краеведческого музея посетителями и экспертами

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

Музей природы Урала

Туринский дом-музей декабристов

Художественный музей Эрнста Неизвестного

Музей золота

Музей радио им. А.С. Попова

Дом-музей П.И.Чайковского

Музей истории и археологии Среднего Урала

Свердловский областной краеведческий музей

Асбестовский исторический музей

Исторический музей города Полевского

Пышминский музей истории земледелия и

крестьянского быта

Музей истории плодового садоводства

Сысертский краеведческий музей

Посетители Эксперты

104

Таким образом, распределение позиций филиалов в оценках посетителей и

экспертов по многим музеям расходятся.

Таблица 112

Позиции филиалов во внутреннем рейтинге по оценке посетителей и экспертов Позиция музея

посетители эксперты

Художественный музей Эрнста Неизвестного 3 1

Свердловский областной краеведческий музей 8 2

Музей истории и археологии Среднего Урала 7 3

Музей золота 4 4

Дом-музей П.И.Чайковского 6 5

Асбестовский исторический музей 9 6

Пышминский музей истории земледелия и крестьянского

быта 11 7

Музей природы Урала 1,5 8

Исторический музей города Полевского 10 9

Туринский дом-музей декабристов 1,5 10

Музей радио им. А.С. Попова 5 11

Сысертский краеведческий музей 13 12

Музей истории плодового садоводства Среднего Урала 12 13

105

Средние оценки позволяют сравнить показатели по отдельным филиалам.

В оценках как посетителей, так и экспертов, разные блоки у музея могут иметь как

близкие позиции, так и расходящиеся (позиции в одних блоках значительно выше

или ниже оценок по другим блокам).

Например, лидер оценок посетителей имеет первые позиции по 4 блокам,

уступив 5 позиций по блоку доступности посещения.

Позиция Музея истории и археологии Среднего Урала на 7 месте обусловлена

сочетанием 11 позиции по блоку содержательности деятельности и 2 позиции

по блоку доступности посещения.

Низкие позиции Сысертского музея прослеживаются по всем блокам.

Таблица 113 Средние оценки музеев в целом и отдельных блоков посетителями

Средняя

оценка по

музею



Ресурсное



Комфортнос

ть получения

услуги


посещения

Общая

оценка


Туринский дом-музей


1,5 3,87

1 3,68

1 3,68

1 3,38

6 3,83

1

Музей природы

Урала 3,72

1,5 3,84

2 3,58

3 3,65

2 3,67

1 3,78

2

Музей Эрнста


3 3,71

5 3,52

4 3,64

3 3,48

3 3,48

8

Музей золота 3,53 4 3,65 6 3,59 2 3,53 4 3,36 7 3,38 10

Музей радио им. А.С.

Попова 3,51

5 3,78

4 3,18

6 3,25

6 3,45

5 3,75

3

Дом-музей П.И.

Чайковского 3,44

6 3,82

3 3,09

7 3,10

8 3,31

9 3,61

6

Музей истории и

археологии Среднего

Урала 3,43

7

3,46

11

3,08

8

3,46

5

3,67

2

3,51

7


областной


8

3,58

9

3,34

5

3,20

7

3,36

8

3,41

9

Асбестовский

исторический музей 3,13

9 3,62

8 1,76

13 2,90

10 3,48

4 3,74

4

Исторический музей

города Полевского 3,08

10 3,53

10 2,07

11 2,93

9 3,04

10 3,62

5

Пышминский музей

истории земледелия и

крестьянского быта 3,06

11

3,45

12

3,07

9

2,72

11

3,01

11

2,57

13

Музей истории пло-

дового садоводства


12

3,64

7

1,96

12

2,69

13

2,55

13

3,27

11

Сысертский


13 3,31

13 2,44

10 2,72

12 2,80

12 3,11

12

106

Эксперты также неоднозначно оценивают деятельность каждого музей, выделяя как

сильные показатели, так и более слабые. Например, лидирующий Музей Эрнста

Неизвестного занимает только 5 место по категориям доступности.

Таблица 114

Средние оценки музеев в целом и отдельных блоков экспертами

Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка


Художественный

музей Эрнста


1

3,42

1

3,42

1

3,34

1

3,28

5

3,33

2


областной


2

3,21

2

2,99

2

3,15

3

3,35

3

3,03

5

Музей истории и

археологии Среднего

Урала 3,12

3

3,14

5

2,72

4

3,28

2

3,33

4

3,06

4

Музей золота 3,06 4 3,18 4 2,97 3 2,74 9 3,08 8 2,97 8

Дом-музей

П.И.Чайковского 3,01

5 3,10

7 2,60

5 2,98

6 3,09

7 3,00

6

Асбестовский

исторический музей 2,98

6 3,20

3 1,52

13 2,71

11 3,37

1,5 3,48

1

Пышминский музей


крестьянского быта 2,89

7

3,10

6

2,17

7

3,09

5

3,02

9

3,07

3

Музей природы

Урала 2,88

8 2,96

9 2,00

10 3,11

4 3,24

6 2,83

10

Исторический музей

города Полевского 2,84

9 2,89

10 2,06

8 2,94

7 3,37

1,5 2,89

9



10 3,00

8 2,00

9 2,78

8 2,88

12 2,98

7

Музей радио им. А.С.

Попова 2,63

11 2,66

12 2,21

6 2,74

10 3,00

10 2,52

12

Сысертский


12 2,76

11 1,69

11 2,31

12 2,97

11 2,67

11


плодового

садоводства Среднего

Урала

2,12

13

2,20

13

1,57

12

1,73

13

2,76

13

2,17

13

Таблица 115

Средние оценки по всем критериям, выставленные экспертами по филиалам Свердловского областного краеведческого музея

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайков-

ского

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов


услуги стандартам 3,73 3,78 3,71 3,00 3,44 3,92 3,57 3,86 3,33 3,60 3,17 3,80 3,38 Соответствие содержания

услуги запросам потребителя 3,67 3,67 3,86 2,40 3,67 3,92 3,71 3,71 3,50 3,60 2,83 3,60 3,50 Пополнение и оборачиваемость

музейного фонда 3,00 3,00 3,00 1,80 3,11 3,58 3,00 3,00 2,83 3,40 2,50 3,40 2,50 Компетентность персонала 3,53 3,44 3,14 2,60 3,78 3,75 3,57 3,71 3,67 3,60 3,00 3,80 3,38 Повышение квалификации

сотрудниками 3,20 3,22 2,86 1,80 3,33 3,25 3,00 3,71 3,00 3,20 2,83 3,00 3,13 Увлеченность сотрудников

делом, глубокая погруженность

в дело 3,27 3,22 3,29 2,60 3,56 3,75 3,43 3,57 3,50 3,60 3,33 3,60 3,63 Удовлетворенность сотрудников

трудом, перспективами роста,

условиями твор. самореализации 2,73 2,67 2,57 2,20 2,89 3,33 3,14 3,14 2,83 3,20 3,00 3,20 2,75 Многопрофильность

сотрудников, умения и знания в

разных сферах деятельности 3,00 2,89 2,86 2,40 3,11 3,42 3,14 3,43 3,17 3,20 2,67 3,60 3,13 Активное взаимодействие между

посетителями, экспозициями,

экскурсоводами 3,20 3,44 3,29 2,40 3,56 3,83 3,43 4,00 3,67 3,60 3,17 4,00 3,63 Организация выставок, участие

в выставочных проектах 3,60 3,44 2,29 2,00 3,11 3,25 2,86 3,86 3,50 3,40 2,67 2,80 3,00 Совместные проекты с

зарубежными партнерами 2,40 2,89 1,29 1,60 1,78 2,92 2,14 1,29 1,67 1,40 1,33 2,40 1,63 Удобство просмотра экспонатов 3,53 3,44 3,00 2,40 3,33 3,83 3,29 3,71 3,17 3,80 3,00 3,20 3,38 Проведение фестивалей,

конкурсов, конференций и т.п. 3,13 3,22 2,00 1,60 2,56 2,83 3,00 2,71 2,50 3,00 2,83 2,80 3,00 Информационно-

образовательная

(просветительская) работа 3,40 3,44 2,86 2,20 2,89 3,25 3,14 3,43 3,33 3,20 2,67 3,00 3,25

108

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов

Систематичность, плановость

взаимодействия музея с создате-

лями произведений искусств, с

творческими объединениями, с

коллекционерами 3,13 2,67 2,14 1,80 2,56 3,75 2,86 3,29 2,67 3,00 3,50 3,00 3,13 Результативность участия в

конкурсах, получение грантов,

премий и т.п. 2,93 2,56 2,00 1,60 2,22 2,91 2,71 2,14 2,17 2,20 2,17 2,60 2,50 Содержательность,

информационность, научная

обоснованность мероприятий,

экспозиций, выставок 3,53 3,22 2,86 2,00 3,44 3,67 3,14 3,43 3,00 3,60 2,67 3,20 3,13 Грамотность, профессионализм

оформления экспозиции 3,60 3,67 3,43 2,40 3,56 3,83 3,43 3,43 3,17 3,20 2,67 3,40 3,13 Инициативность в работе 3,13 3,22 2,43 2,60 2,78 3,50 3,14 3,57 2,83 3,40 2,50 3,00 2,75 Освоение и внедрение

инновационных методов работы 2,93 2,89 2,14 2,00 2,56 3,67 3,00 2,71 2,50 3,00 1,83 2,80 2,25 Уникальность музея,

представленная в доминанте

постоянной экспозиции, в

наличии «выставочного ядра», в

«бренде» музея 3,47 3,56 3,14 3,40 3,33 3,75 3,43 3,57 3,33 3,60 3,67 3,60 3,63 Результат научно-исследовател.

деятельности, представленный в

виде книг, статей, каталогов,

бюллетеней 3,27 3,11 2,00 2,20 2,44 2,92 2,71 2,29 2,00 2,60 2,17 2,60 2,63 Участие музея в туристическом

бренде территории 2,93 2,78 1,86 1,80 2,44 3,08 3,43 2,43 2,50 2,60 2,83 3,60 3,00 Наличие попечительских сове-

тов, обществ друзей, волонтеров 2,93 2,44 2,00 2,20 2,22 3,08 2,57 3,00 1,83 2,00 3,17 2,80 2,63 Клубная, кружковая работа 2,87 2,67 2,43 2,00 2,44 2,58 2,71 3,00 2,67 2,40 2,83 2,60 2,88 Техническая оснащенность 3,07 3,33 2,71 1,80 2,11 3,92 3,00 2,00 2,50 2,60 1,83 3,20 2,25 Наличие электронных ресурсов

для сотрудников 3,40 3,11 2,86 1,80 2,44 3,50 2,86 1,57 2,50 2,00 2,00 3,20 1,88

109

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов

Удобство, функциональность

сайта 3,33 2,56 2,00 1,40 2,33 3,08 2,57 1,86 2,00 2,00 1,50 2,80 1,75 Наличие электронных версий

музейных коллекций 2,53 2,22 1,86 1,40 1,78 3,33 2,43 1,14 1,67 2,00 1,50 3,00 2,13 Использование в учреждении



посредством технологий,

современные системы навигации

в музее 2,73 2,33 2,00 1,40 1,33 3,58 2,43 1,00 1,67 2,00 1,50 3,00 1,63 Наличие сувенирной и

рекламной продукции по теме

музея 2,87 2,78 1,86 1,60 2,00 3,08 2,29 1,57 2,00 2,40 1,83 2,60 2,38 Комфортность условий в

помещении 3,36 3,56 3,17 1,50 3,67 3,67 3,50 3,86 3,20 3,75 2,33 3,00 3,38 Наличие гардероба 3,64 3,78 3,00 1,50 3,78 3,75 3,50 2,00 3,80 3,50 2,17 2,75 2,50 Наличие буфета 1,86 1,78 1,17 1,00 1,33 1,36 1,17 1,00 1,20 1,25 1,33 1,50 1,29 Эстетическое оформление

помещения 3,21 3,33 2,83 1,75 3,33 3,83 3,33 2,71 3,00 3,25 2,67 3,25 3,13 Наличие удобной мебели 3,21 3,44 2,83 2,00 2,78 3,67 2,83 2,86 2,60 3,00 1,83 2,75 2,50 Отношение персонала к

посетителю 3,60 3,78 3,43 2,60 3,78 3,75 3,57 3,86 3,83 3,40 3,50 3,20 3,88 Доступность информации о

содержании услуги и порядке ее

получения 3,73 3,44 3,29 2,80 3,56 3,83 3,29 3,86 3,83 3,08 3,17 3,20 3,25 Финансовая доступность 3,60 3,78 3,57 3,40 3,78 3,75 3,43 3,86 3,83 3,60 3,33 3,20 3,63 Территориальная доступность 3,80 3,89 3,29 3,20 3,67 3,50 3,29 3,71 3,67 2,70 3,33 3,20 2,63 Наличие специальных

приспособлений для людей с

ограниченными возможностями 2,07 2,00 1,57 1,40 1,78 1,67 2,14 1,57 1,83 2,80 1,33 2,40 1,38 Возможность выбора и

группового, и индивидуального

обслуживания 3,53 3,56 3,29 3,00 3,44 3,67 3,29 3,86 3,67 3,40 3,67 3,40 3,50

110

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов

Освещение деятельности в СМИ 3,00 2,78 2,00 2,20 2,33 3,25 2,71 3,57 2,67 3,01 2,33 2,80 2,88 Отзывы критиков, экспертов 2,73 2,67 2,14 2,20 2,44 3,42 2,86 3,57 2,67 3,00 2,67 2,80 3,13 Посещаемость музея 2,87 3,00 2,71 1,80 2,89 3,08 3,14 3,29 2,83 2,97 2,67 3,00 2,75 Доля посетителей "второго раза" 2,80 2,67 2,14 1,80 2,44 2,83 2,71 2,86 2,67 2,80 2,17 2,80 2,00 Удовлетворенность посетителей

оказанной услугой 3,20 3,67 2,86 2,40 3,33 3,67 3,29 3,71 3,00 3,60 2,67 3,20 3,75 Возможность оставлять отзывы 3,60 3,56 3,29 2,60 3,56 3,75 3,29 3,86 3,50 3,80 3,50 3,20 3,38

Итоговая средняя оценка

по музею: 3,16 3,12 2,63 2,12 2,88 3,39 3,01 2,98 2,84 2,89 2,58 3,06 2,83

Таблица 116

Средние оценки по всем критериям, выставленные посетителями по филиалам Свердловского областного краеведческого музея

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов

Компетентность персонала 3,83 3,87 3,93 4,00 4,00 4,00 3,90 3,95 4,00 3,87 3,63 3,84 3,83 Увлеченность сотрудников

делом, глубокая

погруженность в дело 3,70 3,73 3,93 4,00 4,00 3,71 3,90 4,00 4,00 3,87 3,71 3,56 3,83 Активное взаимодействие

между посетителем,

экспозицией и экскурсоводом 3,64 3,79 3,87 4,00 4,00 3,94 3,80 4,00 4,00 3,87 3,58 3,63 3,83 Содержательность, информа-

тивность мероприятий,

экспозиций, выставок 3,72 3,60 3,93 3,73 4,00 3,65 3,95 3,84 3,74 3,27 3,63 3,84 3,78 Наличие временных выставок 3,37 3,22 3,53 3,60 3,69 3,50 4,00 3,84 3,27 3,53 2,91 2,82 3,94 Проведение фестивалей,

конкурсов, конференций 3,17 3,25 3,38 2,50 3,54 3,43 3,72 2,84 2,75 3,23 2,76 3,38 3,94

111

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов

Качество оформления

экспозиции 3,77 3,73 3,93 3,80 3,75 3,69 3,80 3,63 3,79 3,47 3,42 3,89 4,00 Удобство просмотра

экспонатов 3,68 3,60 3,73 3,71 4,00 3,71 3,85 3,79 3,79 3,67 3,29 3,95 3,88 Наличие новаций в работе

учреждения 3,61 3,00 3,67 2,71 3,53 3,88 3,63 3,22 2,78 3,09 2,82 3,82 3,82 Уникальность музея, само-

бытность, оригинальность 3,48 3,00 3,86 4,00 3,69 3,76 3,70 3,05 3,21 3,00 3,30 3,74 3,80 Образность, эмоциональность

музейной экспозиции 3,42 3,27 3,79 3,93 4,00 3,56 3,74 3,63 3,47 3,07 3,33 3,63 3,88 Техническая оснащенность 3,62 3,10 3,33 2,21 3,40 3,94 3,20 1,79 1,94 2,00 1,90 3,95 3,47 Удобство, обновляемость,

функциональность сайта 3,20 3,50 3,64 3,38 3,91 3,81 2,90 2,33 1,80 4,00 2,81 3,31 3,80 Наличие электронных версий

музейных коллекций 3,19 2,57 3,23 1,62 3,40 3,50 2,55 1,16 1,60 3,00 2,38 3,79 3,75 Использование доступа к

информации о культурных

объектах посредством

технологий, современные

системы навигации в музее 3,38 2,44 3,08 1,57 3,30 3,76 2,45 1,11 1,58 2,83 2,22 3,79 3,11 Возможность приобрести

книгу, буклет, каталог,

бюллетень о музее и его

экспозициях 3,44 3,30 3,23 1,57 3,92 3,18 3,68 2,26 2,20 3,08 2,55 3,59 3,94 Наличие сувенирной и


теме музея 3,24 3,55 2,55 1,43 3,56 2,94 3,74 1,89 3,29 3,53 2,76 3,12 4,00 Комфортность условий в

помещении 3,50 3,73 3,60 2,64 4,00 4,00 3,85 3,79 2,95 2,73 3,00 3,79 3,94 Наличие гардероба 3,67 2,93 3,40 1,86 4,00 3,88 2,84 2,21 3,47 2,33 2,50 3,74 3,33 Наличие буфета 2,19 3,67 2,18 1,29 2,20 2,69 1,06 1,05 1,33 1,67 1,68 2,53 3,14

112

СОКМ Музей

истории

и

архео-

логии

Музей

радио

Музей

истории

садового

плодо-

водства

Музей

природы

Урала

Музей

Э. Неиз-

вестного

Дом-

музей

Чайковс-

кого

Асбес-

товский

ИМ

ИМ г.

Полевс-

кого

Пыш-

минский

музей

Сысерт-

ский

КМ

Музей

золота

Туринс-

кий дом-

музей

декаб-

ристов


помещения 3,88 3,53 3,67 3,29 3,75 3,88 3,42 3,32 2,95 2,71 3,17 3,89 3,94 Наличие удобной мебели для

посетителей 2,36 3,31 2,80 3,07 3,93 3,71 3,42 3,05 2,89 3,07 2,41 3,42 3,75 Отношение персонала к

посетителю 3,62 3,60 3,87 4,00 4,00 3,71 4,00 4,00 4,00 3,80 3,58 3,79 4,00 Доступность информации об

учреждении, графике работы,

услугах и т.д. 3,58 3,69 3,93 2,93 4,00 3,71 3,65 3,79 3,11 3,29 3,10 3,58 3,94 Финансовая доступность

оказываемой услуги 3,73 3,93 3,57 3,93 4,00 3,56 3,70 3,95 3,47 3,73 3,32 3,84 4,00 Территориальная

доступность 3,75 3,93 3,27 1,64 4,00 3,75 4,00 3,89 2,56 3,21 2,81 3,89 3,94 Наличие специальных

приспособлений для людей с

ограниченными

возможностями 2,60 3,60 2,75 1,15 2,33 3,40 1,73 2,42 2,33 1,83 2,15 2,65 1,00 Возможность выбора и

группового, и индивидуаль-

ного обслуживания 3,13 3,18 3,73 3,07 4,00 3,00 3,47 3,37 3,75 3,00 2,63 2,82 4,00 Освещение деятельности в

СМИ, публикации 3,32 3,71 3,85 3,13 3,60 3,69 3,68 3,95 3,85 2,00 2,63 3,16 4,00 Отзывы экспертов,

специалистов 3,49 3,77 3,83 3,93 3,67 3,53 3,84 3,79 3,67 3,00 3,21 3,50 3,93 Количество посетителей 3,03 2,77 3,69 2,13 3,87 3,06 3,21 3,32 3,11 2,07 2,91 3,11 3,44 Удовлетворенность посети-

телей оказанной услугой, их

эмоциональный отклик 3,78 3,80 3,62 3,87 4,00 3,65 3,70 3,89 3,84 3,20 3,67 3,74 3,94

Итоговая средняя оценка

по музею: 3,41 3,43 3,51 2,93 3,72 3,60 3,44 3,13 3,08 3,06 2,93 3,53 3,72

Уральский государственный военно-исторический музей

На основе средних оценок расхождение между оценкой центрального музей и

удалѐнных филиалов составляет 0,92-1,29 балла, что для посетителей является

существенной разницей при оценивании музеев.

Различие оценок экспертов даже менее сильно выражено: разница первой и 3-4

позициями составляет 0,87-1,01 балла.

Распределение позиций филиалов в оценках посетителей и экспертов полностью

совпало: на 1 месте находится центральный музей «Крылатая гвардия», на

последнем – филиал в д. Зырянка.

Таблица 117

Средние оценки филиалов и их позиции во внутреннем ранжировании по мнению посетителей и экспертов


музея

Эксперты


3,63 Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия»

1 Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия» 3,28

3,30 Музей разведчика Н.И.

Кузнецова в Талице

2 Музей разведчика Н.И.

Кузнецова в Талице 2,97

2,71 Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского

3 Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского 2,41

2,34 Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка

4 Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка 2,27

114

Общая тенденция сохраняется и при оценивании пяти блоков показателей.

Музей «Крылатая гвардия» получает 1 место и у посетителей, и у экспертов

по всем блокам критериев.

Музей разведчика Н.И. Кузнецова в Талице имеет устойчивое 2 место в

оценках экспертов по блокам, и только у посетителей смещается на 4 место по

блоку общего впечатления и оценки деятельности.

Музей Кузнецова в Зырянке по большинству показателей идѐт на 4 месте.

Таблица 118

Средние оценки музеев в целом и отдельных блоков посетителями

Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка


Музей воздушно-

десантных войск

«Крылатая гвардия» 3,63

1

3,81

1

3,53

1

3,53

1

3,45

1

3,64

1

Музей разведчика

Н.И. Кузнецова в

Талице 3,30

2

3,70

2

3,03

2

3,28

2

3,15

2

2,80

4

Дом-музей генерала

И.И. Федюнинского 2,71

3 3,42

3 1,26

3 2,08

3 3,00

3 3,53

2

Музей Н.И.

Кузнецова в д.

Зырянка 2,34

4

2,94

4

1,19

4

1,93

4

2,51

4

2,82

3

Таблица 119


Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка


Музей воздушно-

десантных войск

«Крылатая гвардия» 3,28

1

3,34

1

3,07

1

3,19

1

3,34

1

3,30

1

Музей разведчика

Н.И. Кузнецова в

Талице 2,97

2

2,97

2

2,58

2

3,18

2

3,07

2

3,11

2

Дом-музей генерала

И.И. Федюнинского 2,41

3 2,54

3 1,85

3 2,08

4 2,65

4 2,51

3

Музей Н.И.

Кузнецова в д.

Зырянка 2,27

4

2,38

4

1,33

4

2,17

3

3,00

3

2,25

4

115

Таблица 120

Средние оценки по всем критериям, выставленные экспертами по филиалам Уральского государственного военно-

исторического музея

Крылатая

гвардия

Музей

Н.И.

Кузнецова

в Талице

Музей

генерала

Федюнин-

ского

Музей

Кузнецова

в д.

Зырянка Соответствие содержания услуги стандартам 3,80 4,00 3,00 3,50 Соответствие содержания услуги запросам потребителя 3,60 3,83 2,75 4,00 Пополнение и оборачиваемость музейного фонда 3,40 3,20 2,25 3,00 Компетентность персонала 3,70 3,33 3,00 3,50 Повышение квалификации сотрудниками 3,50 2,83 3,00 2,00 Увлеченность сотрудников делом, глубокая

погруженность в дело 3,80 3,67 3,25 3,50 Удовлетворенность сотрудников трудом, перспективами

роста, условиями творческой самореализации 3,20 2,67 2,75 2,50 Многопрофильность сотрудников, умения и знания в

разных сферах деятельности 3,40 3,00 3,00 3,00 Активное взаимодействие между посетителями,

экспозициями, экскурсоводами 3,80 3,83 3,00 3,00 Организация выставок, участие в выставочных проектах 3,40 3,17 3,00 2,00 Совместные проекты с зарубежными партнерами 1,90 1,17 1,00 1,00 Удобство просмотра экспонатов 3,70 3,60 2,25 2,50 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п. 3,10 2,33 2,00 1,50 Информационно-образовательная работа 3,70 3,17 3,00 2,50 Систематичность, плановость взаимодействия музея с

создателями произведений искусств, с творческими

объединениями, с коллекционерами 3,10 3,00 2,25 2,00 Результативность участия в конкурсах, получение

грантов, премий и т.п. 3,00 2,33 1,75 1,50 Содержательность, информационность, научная

обоснованность мероприятий, экспозиций, выставок 3,40 3,00 3,00 2,00 Грамотность, профессионализм оформления экспозиции 3,70 3,33 3,00 2,00 Инициативность в работе 3,50 2,50 3,00 2,00 Освоение и внедрение инновационных методов работы 3,30 2,67 2,50 2,00 Уникальность музея, представленная в доминанте

постоянной экспозиции, в наличии «выставочного ядра»,

в «бренде» музея 3,50 3,17 3,00 3,50 Результат научно-исследовательской деятельности, пред-

ставленный в виде книг, статей, каталогов, бюллетеней 2,90 2,33 2,33 1,50 Участие музея в туристическом бренде территории 3,00 3,50 1,25 2,00 Наличие попечительских советов, обществ друзей,

волонтеров 3,00 2,33 2,25 1,50 Клубная, кружковая работа 3,10 2,17 2,00 2,00 Техническая оснащенность 3,20 3,33 2,50 1,50 Наличие электронных ресурсов для сотрудников 3,00 2,67 2,00 1,50 Удобство, функциональность сайта 3,20 2,00 2,25 1,50 Наличие электронных версий музейных коллекций 3,10 2,33 1,00 1,00 Использование в учреждении доступа к информации о

культурных объектах посредством технологий,

современные системы навигации в музее 2,90 2,33 1,00 1,00 Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме

музея 3,00 2,83 2,33 1,50

116

Комфортность условий в помещении 3,80 3,80 1,75 2,00 Наличие гардероба 3,70 3,20 2,00 2,00 Наличие буфета 1,44 1,00 1,00 1,00 Эстетическое оформление помещения 3,30 3,80 2,25 2,00 Наличие удобной мебели 3,10 3,75 2,25 2,00 Отношение персонала к посетителю 3,80 3,50 3,25 4,00 Доступность информации о содержании услуги и порядке

ее получения 3,80 3,50 2,25 3,50 Финансовая доступность 3,80 3,67 4,00 3,50 Территориальная доступность 3,60 3,17 2,25 3,00 Наличие специальных приспособлений для людей с

ограниченными возможностями 1,90 1,50 1,25 1,50 Возможность выбора и группового, и индивидуального

обслуживания 3,60 3,50 3,50 3,50 Освещение деятельности в СМИ 3,00 2,83 1,67 2,00 Отзывы критиков, экспертов 3,00 2,80 2,67 2,00 Посещаемость музея 3,40 3,17 2,25 2,00 Доля посетителей "второго раза" 3,20 2,50 2,50 1,00 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой 3,60 3,67 3,00 2,50 Возможность оставлять отзывы 3,60 3,67 3,00 4,00

Итоговая средняя оценка по музею: 3,28 2,97 2,41 2,27

117

Таблица 121

Средние оценки по всем критериям, выставленные посетителями по филиалам Уральского государственного военно-

исторического музея

Крылатая

гвардия

Музей

Н.И.

Кузнецова

в Талице

Музей

генерала

Федюнин-

ского

Музей

Кузнецова

в д.

Зырянка

Компетентность персонала 3,90 3,93 4,00 3,44 Увлеченность сотрудников делом, глубокая

погруженность в дело 3,83 3,87 4,00 3,56 Активное взаимодействие между посетителем,

экспозицией и экскурсоводом 3,79 3,80 4,00 3,44 Содержательность, информативность мероприятий,

экспозиций, выставок 3,93 3,80 3,87 3,56 Наличие временных выставок 3,70 3,71 3,40 1,83 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций, т.п. 3,46 3,13 3,80 1,89 Качество оформления экспозиции 3,92 3,80 2,80 2,78 Удобство просмотра экспонатов 3,92 3,80 3,67 3,56 Наличие новаций в работе учреждения 3,74 3,23 1,93 2,00 Уникальность музея, самобытность, оригинальность 3,87 3,79 2,73 3,06 Образность, эмоциональность музейной экспозиции 3,88 3,80 3,47 3,22 Техническая оснащенность 3,72 3,17 1,00 1,22 Удобство, обновляемость, функциональность сайта 3,54 3,00 1,00 1,12 Наличие электронных версий музейных коллекций 3,49 2,75 1,00 1,24 Использование доступа к информации о культурных

объектах посредством технологий 3,43 3,00 1,00 1,00 Возможность приобрести книгу, буклет, каталог,

бюллетень о музее и его экспозициях 3,60 2,93 2,53 1,28 Наличие сувенирной и рекламной продукции 3,43 3,36 1,00 1,28 Комфортность условий в помещении 3,90 3,67 2,20 1,50 Наличие гардероба 3,76 3,47 1,00 1,11 Наличие буфета 2,72 1,54 1,00 1,00 Эстетическое оформление помещения 3,90 3,67 2,00 2,28 Наличие удобной мебели для посетителей 2,95 3,47 2,27 1,83 Отношение персонала к посетителю 3,93 3,87 4,00 3,83 Доступность информации об учреждении, графике

работы, услугах и т.д. 3,80 3,42 3,73 2,56 Финансовая доступность оказываемой услуги 3,88 3,50 4,00 3,72 Территориальная доступность 3,61 3,50 2,73 2,22 Наличие специальных приспособлений для людей с

ограниченными возможностями 2,70 2,25 1,00 1,22 Возможность выбора и группового, и

индивидуального обслуживания 3,24 3,09 3,53 2,83 Освещение деятельности в СМИ, публикации 3,43 2,17 3,33 2,50 Отзывы экспертов, специалистов 3,77 3,10 4,00 3,17 Количество посетителей в музее 3,38 2,20 2,80 2,33 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой,

их эмоциональный отклик 3,98 3,73 4,00 3,28

Итоговая средняя оценка по музею: 3,63 3,30 2,71 2,34

118

Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и народного искусства им. И.Д. Самойлова

Различие в оценках Нижнесинячихинского музея-заповедника и Коптеловского

музея истории земледелия и быта крестьян и у посетителей и, особенно, у экспертов

является незначимым и составляет 0,31 и 0,05 балла соответственно.

Таблица 122



музея

Эксперты


3,68 Нижнесинячихинский музей-


зодчества и народного искусства



зодчества и народного искусства 3,04

3,32 Коптеловский музей истории

земледелия и быта крестьян

2 Коптеловский музей истории

земледелия и быта крестьян 2,99

При сравнении оценок по отдельным блокам и критериям видно, что лидерство

Нижнесинячихинсого музея в оценках посетителей обусловлено, прежде всего,

преимуществом по блоку доступности посещения и ресурсного обеспечения.

Однако в блоке комфортности центральный музей даже чуть проигрывает филиалу.


Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка





зодчества и


3,68

1

3,86

1

3,64

1

3,25

2

3,71

1

3,82

1

Коптеловский музей


быта крестьян 3,32

2

3,56

2

3,01

2

3,27

1

3,13

2

3,43

2

119

Эксперты, напротив, отдают по ресурсному обеспечение преимущество

Коптеловскому музею истории земледелия, однако ставят более высокие оценку

Нижнесинячихинскому музею по блокам содержания деятельности и комфортности

посещения. В результате итоговая средняя оценка по двум музеям очень близкая.

Таблица 124


Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка





зодчества и


3,04

1

2,13

1

2,47

2

3,04

1

3,27

1,5

2,89

1

Коптеловский музей


быта крестьян 2,99

2

1,70

2

2,58

1

2,84

2

3,27

1,5

2,80

2

Таблица 125

Средние оценки по всем критериям, выставленные экспертами по филиалам Нижнесинячихинского музея-заповедника

деревянного зодчества и народного искусства

Нижнее-

синячихинский

музей

Коптеловский

музей

Соответствие содержания услуги стандартам 3,46 3,64 Соответствие содержания услуги запросам потребителя 3,62 3,73 Пополнение и оборачиваемость музейного фонда 3,08 3,09 Компетентность персонала 3,23 3,82 Повышение квалификации сотрудниками 2,92 2,91 Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело 3,54 3,91 Удовлетворенность сотрудников трудом, перспективами роста, условиями

творческой самореализации 3,15 3,09 Многопрофильность сотрудников, умения и знания в разных сферах

деятельности 3,23 3,45 Активное взаимодействие между посетителями, экспозициями,

экскурсоводами 3,62 3,82 Организация выставок, участие в выставочных проектах 2,69 2,64 Совместные проекты с зарубежными партнерами 1,50 1,40 Удобство просмотра экспонатов 3,38 3,09 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п. 3,31 3,00 Информационно-образовательная работа 3,15 2,82 Систематичность, плановость взаимодействия музея с создателями

произведений искусств, с творческими объединениями, с коллекционерами 2,69 2,64 Результативность участия в конкурсах, получение грантов, премий и т.п. 2,83 2,00 Содержательность, информационность, научная обоснованность

мероприятий, экспозиций, выставок 3,15 2,64 Грамотность, профессионализм оформления экспозиции 3,23 3,00

120

Инициативность в работе 2,85 3,00 Освоение и внедрение инновационных методов работы 2,31 2,00 Уникальность музея, представленная в доминанте постоянной экспозиции, в

наличии «выставочного ядра», в «бренде» музея 3,69 3,64 Результат научно-исследовательской деятельности, представленный в виде

книг, статей, каталогов, бюллетеней 3,00 2,45 Участие музея в туристическом бренде территории 3,54 3,55 Наличие попечительских советов, обществ друзей, волонтеров 2,33 2,30 Клубная, кружковая работа 2,58 3,18 Техническая оснащенность 2,15 2,09 Наличие электронных ресурсов для сотрудников 2,17 1,80 Удобство, функциональность сайта 2,00 1,30 Наличие электронных версий музейных коллекций 2,00 1,36 Использование в учреждении доступа к информации о культурных объектах

посредством технологий, современные системы навигации в музее 1,77 1,45 Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея 2,69 2,18 Комфортность условий в помещении 2,92 2,73 Наличие гардероба 1,85 2,18 Наличие буфета 1,46 1,82 Эстетическое оформление помещения 3,00 2,82 Наличие удобной мебели 2,15 2,45 Отношение персонала к посетителю 3,46 3,45 Доступность информации о содержании услуги и порядке ее получения 3,31 3,18 Финансовая доступность 3,62 3,36 Территориальная доступность 3,00 2,73 Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными

возможностями 1,67 1,55 Возможность выбора и группового, и индивидуального обслуживания 3,62 3,36 Освещение деятельности в СМИ 2,92 3,00 Отзывы критиков, экспертов 3,08 3,36 Посещаемость музея 3,54 3,45 Доля посетителей "второго раза" 3,08 3,00 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой 3,54 3,55 Возможность оставлять отзывы 3,46 3,27

Итоговая средняя оценка по музею: 2,89 2,80

121

Таблица 126

Средние оценки по всем критериям, выставленные посетителями по филиалам Нижнесинячихинского музея-

заповедника деревянного зодчества и народного искусства

Нижнее-

синячихинский

музей

Коптеловский

музей

Компетентность персонала 3,94 3,78 Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело 3,97 3,82 Активное взаимодействие между посетителем, экспозицией и

экскурсоводом 3,89 3,50 Содержательность, информативность мероприятий, экспозиций,

выставок 3,95 3,56 Наличие временных выставок 3,79 3,39 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций, т.п. 3,82 3,56 Качество оформления экспозиции 3,91 3,67 Удобство просмотра экспонатов 3,82 3,61 Наличие новаций в работе учреждения 3,76 3,35 Уникальность музея, самобытность, оригинальность 3,78 3,33 Образность, эмоциональность музейной экспозиции 3,86 3,61 Техническая оснащенность 3,52 3,11 Удобство, обновляемость, функциональность сайта 3,59 3,27 Наличие электронных версий музейных коллекций 3,50 2,56 Использование доступа к информации о культурных объектах

посредством технологий 3,53 2,50 Возможность приобрести книгу, буклет, каталог, бюллетень о музее и

его экспозициях 3,89 3,50 Наличие сувенирной и рекламной продукции 3,81 3,11 Комфортность условий в помещении 3,82 3,56 Наличие гардероба 2,37 3,44 Наличие буфета 2,04 2,83 Эстетическое оформление помещения 3,73 3,44 Наличие удобной мебели для посетителей 3,60 2,83 Отношение персонала к посетителю 3,95 3,50 Доступность информации об учреждении, графике работы, услугах 3,82 3,50 Финансовая доступность оказываемой услуги 3,86 3,28 Территориальная доступность 3,85 3,39 Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными

возможностями 3,36 2,39 Возможность выбора и группового, и индивидуального

обслуживания 3,68 3,11 Освещение деятельности в СМИ, публикации 3,67 3,39 Отзывы экспертов, специалистов 3,84 3,67 Количество посетителей в музее 3,86 3,17 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой, их

эмоциональный отклик 3,92 3,50

Итоговая средняя оценка по музею: 3,68 3,32

122

Невьянский государственный историко-архитектурный музей

Мнения посетителей незначительно расходятся в оценивании трѐх музеев. Первое

место отдаѐтся Невьянскому музею, на последнем месте поставлен Нижнетуринский

музей, однако различие составляет всего 0,21 балла.

По мнению экспертов на первом месте также оказывается Невьянский музей, однако

на последнее место смещается Наклонная башня Демидовых. Разница оцено

экспертов также невелика – 0,29 балла.

Таблица 127



музея

Эксперты





историко-архитектурный музей 3,30

3,31 Музей «Наклонная башня

Демидовых»

2 Нижнетуринский краеведческий

музей 3,11

3,17 Нижнетуринский


3 Музей «Наклонная башня

Демидовых» 3,01

Таким образом, распределение позиций в оценках посетителей и экспертов

расходятся в оценивании филиалов.

При этом при выставлении оценок различным блокам показателей по мнению

посетителей лидерство Невьянского музея не является однозначным: по блокам

содержания и ресурсного обеспечения деятельности он уступает первое место

филиалам. Прежде всего его лидерство связано с доступностью посещения.

Нижнетуринский музей набрал меньше баллов по блокам комфортности и общей

оценки деятельности.


Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения





историко-


3,38

1

3,62

2

2,82

2

3,18

1

3,41

1

3,83

1,5

Музей «Наклонная

башня Демидовых» 3,31

2 3,52

3 3,10

1 3,12

2 2,95

3 3,83

1,5

Нижнетуринский


3 3,71

1 2,27

3 2,95

3 3,18

2 3,32

3

123

Эксперты более уверенно ставят Невьянский музей на 1 место. Нижнетуринский

музей оказывается лидером по оценкам экспертов в блоке комфортности, по этому

же блоку существенно уступает Наклонная башня.

Таблица 129


Средняя

оценка по

музею



Ресурсное





услуги


посещения

Общая

оценка




историко-


3,30

1

3,29

1

3,02

1

3,25

2

3,44

1

3,55

1



2 3,19

2 2,32

3 3,47

1 3,20

2 3,13

3

Музей «Наклонная

башня Демидовых» 3,01

3 3,07

3 2,48

2 2,77

3 3,07

3 3,47

2

Таблица 130

Средние оценки по всем критериям, выставленные экспертами по филиалам Невьянского государственного историко-

архитектурного музея


музей

Нижнее-

туринский

музей

Наклонная

башня

Соответствие содержания услуги стандартам 3,70 3,80 3,73 Соответствие содержания услуги запросам потребителя 3,80 3,80 3,73 Пополнение и оборачиваемость музейного фонда 3,20 3,00 2,91 Компетентность персонала 3,40 3,00 3,55 Повышение квалификации сотрудниками 3,20 2,75 3,09 Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в дело 3,60 3,40 3,45 Удовлетворенность сотрудников трудом, перспективами роста,

условиями творческой самореализации 3,40 3,25 3,27 Многопрофильность сотрудников, умения и знания в разных сферах

деятельности 3,30 3,00 3,09 Активное взаимодействие между посетителями, экспозициями,

экскурсоводами 3,60 3,80 3,55 Организация выставок, участие в выставочных проектах 3,10 3,20 2,82 Совместные проекты с зарубежными партнерами 1,80 2,75 2,00 Удобство просмотра экспонатов 3,70 3,60 3,36 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций и т.п. 3,50 3,00 3,00 Информационно-образовательная работа 3,30 3,40 3,00 Систематичность, плановость взаимодействия музея с создателями

произведений искусств, с творческими объединениями, с

коллекционерами 3,10 3,00 2,82 Результативность участия в конкурсах, получение грантов, премий и

т.п. 2,80 2,25 2,45 Содержательность, информационность, научная обоснованность

мероприятий, экспозиций, выставок 3,40 3,40 3,18 Грамотность, профессионализм оформления экспозиции 3,50 3,60 3,09

124

Инициативность в работе 3,40 3,40 3,00 Освоение и внедрение инновационных методов работы 3,30 3,20 2,82 Уникальность музея, представленная в доминанте постоянной

экспозиции, в наличии «выставочного ядра», в «бренде» музея 3,90 3,60 3,82 Результат научно-исследовательской деятельности, пред-

ставленный в виде книг, статей, каталогов, бюллетеней 3,10 3,00 2,73 Участие музея в туристическом бренде территории 3,70 3,00 3,82 Наличие попечительских советов, обществ друзей, волонтеров 2,70 2,75 2,27 Клубная, кружковая работа 2,70 2,75 2,27 Техническая оснащенность 3,40 3,40 2,64 Наличие электронных ресурсов для сотрудников 3,30 2,25 2,73 Удобство, функциональность сайта 3,30 1,75 2,36 Наличие электронных версий музейных коллекций 2,40 1,75 2,18 Использование в учреждении доступа к информации о культурных

объектах посредством технологий, современные системы навигации

в музее 2,50 1,75 2,00 Наличие сувенирной и рекламной продукции по теме музея 3,20 3,00 3,00 Комфортность условий в помещении 3,70 4,00 3,18 Наличие гардероба 3,60 4,00 2,45 Наличие буфета 1,70 1,50 1,45 Эстетическое оформление помещения 3,60 4,00 3,36 Наличие удобной мебели 3,40 3,50 2,55 Отношение персонала к посетителю 3,50 3,80 3,64 Доступность информации о содержании услуги и порядке ее

получения 3,80 3,80 3,73 Финансовая доступность 3,40 3,60 3,36 Территориальная доступность 3,60 3,20 3,36 Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными

возможностями 2,80 1,60 1,55 Возможность выбора и группового, и индивидуального

обслуживания 3,60 3,80 3,36 Освещение деятельности в СМИ 3,50 3,40 3,36 Отзывы критиков, экспертов 3,40 2,75 3,45 Посещаемость музея 3,80 3,00 3,64 Доля посетителей "второго раза" 3,30 2,75 3,18 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой 3,70 3,25 3,64 Возможность оставлять отзывы 3,60 3,60 3,55

Итоговая средняя оценка по музею: 3,30 3,11 3,01

125

Таблица 131

Средние оценки по всем критериям, выставленные посетителями по филиалам Невьянского государственного

историко-архитектурного музея


музей

Нижнее-

туринский

музей

Наклонная

башня

Компетентность персонала 3,86 3,91 3,93 Увлеченность сотрудников делом, глубокая погруженность в

дело 3,81 4,00 3,80 Активное взаимодействие между посетителем, экспозицией и

экскурсоводом 3,82 3,91 3,73 Содержательность, информативность мероприятий,

экспозиций, выставок 3,80 3,64 3,87 Наличие временных выставок 3,14 3,73 2,69 Проведение фестивалей, конкурсов, конференций, т.п. 3,23 3,64 3,09 Качество оформления экспозиции 3,85 3,55 3,73 Удобство просмотра экспонатов 3,73 4,00 3,73 Наличие новаций в работе учреждения 3,39 3,45 2,93 Уникальность музея, самобытность, оригинальность 3,59 3,45 3,73 Образность, эмоциональность музейной экспозиции 3,57 3,55 3,47 Техническая оснащенность 2,90 2,91 2,64 Удобство, обновляемость, функциональность сайта 3,62 1,91 4,00 Наличие электронных версий музейных коллекций 2,14 1,64 2,50 Использование доступа к информации о культурных объектах

посредством технологий 2,06 1,91 2,44 Возможность приобрести книгу, буклет, каталог, бюллетень о

музее и его экспозициях 3,02 2,45 3,14 Наличие сувенирной и рекламной продукции 3,19 2,82 3,87 Комфортность условий в помещении 3,78 3,45 3,93 Наличие гардероба 3,68 3,00 2,77 Наличие буфета 1,24 1,27 1,55 Эстетическое оформление помещения 3,63 3,36 3,60 Наличие удобной мебели для посетителей 2,93 2,73 3,13 Отношение персонала к посетителю 3,83 3,91 3,73 Доступность информации об учреждении, графике работы,

услугах и т.д. 3,70 3,00 3,60 Финансовая доступность оказываемой услуги 3,17 3,82 2,73 Территориальная доступность 3,48 3,82 3,07 Наличие специальных приспособлений для людей с

ограниченными возможностями 3,02 2,27 2,08 Возможность выбора и группового, и индивидуального

обслуживания 3,66 3,00 3,27 Освещение деятельности в СМИ, публикации 3,84 3,09 3,71 Отзывы экспертов, специалистов 3,78 3,82 3,87 Количество посетителей в музее 3,88 2,45 3,87 Удовлетворенность посетителей оказанной услугой, их

эмоциональный отклик 3,80 3,91 3,87

Итоговая средняя оценка по музею: 3,38 3,17 3,31

126

Приложение 2

Раздел 6. РЕЙТИНГ МУЗЕЕВ без учѐта их юридической принадлежности

В данном разделе представлен расчѐт рейтинга всех 26 музеев как отельных

организаций, без учѐта юридических лиц. Данный рейтинг имеет иллюстративный

характер и позволяет увидеть, каким является распределение оценок посетителей и

экспертов между всеми музеями.

Таблица 132

Рейтинг музеев в оценках посетителей3

Рейтинг

музея




Ресурсное




получения

услуги


посещения




декабристов 79,07 32,35 12,96 14,90 7,64 11,23

Музей природы Урала 78,88 32,22 12,57 14,77 8,32 11,01




искусства

78,02 32,39 12,75 13,37 8,44 11,08



архитектурный музей 77,48 31,61 12,62 14,05 8,11 11,09

Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия» 77,08 31,99 12,36 14,27 7,81 10,65

Ирбитский государственный


искусств 76,86 32,09 11,76 13,94 7,88 11,19

Художественный музей

Эрнста Неизвестного 76,21 31,10 12,29 14,69 7,87 10,26

Музей истории камнерезного

и ювелирного искусства 75,34 30,68 11,89 14,19 8,10 10,47

Музей золота 74,84 30,70 12,45 14,26 7,54 9,88

Музей радио им. А.С. Попова 74,80 31,75 11,09 13,24 7,87 10,84

Дом-музей П.И.Чайковского 73,69 31,98 10,89 12,67 7,68 10,47


музей мотоциклов 73,66 31,48 11,02 12,41 7,94 10,81

Музей истории и археологии

Среднего Урала 72,73 29,18 10,92 13,92 8,30 10,41

3 Одним цветом выделены музеи, относящиеся к одному юридическому учреждению.

127




Свердловский областной


Музей «Наклонная башня

Демидовых» 71,61 29,89 11,12 12,83 6,69 11,08

Коптеловский музей истории

земледелия и быта крестьян 70,70 29,90 10,58 13,17 7,09 9,97

Музей разведчика Н.И.

Кузнецова 70,63 31,11 10,67 13,39 7,12 8,33



Асбестовский исторический

музей 67,63 30,40 6,26 12,10 7,87 11,00

Исторический музей г.

Полевского 66,99 29,87 7,40 11,99 7,04 10,69

Пышминский музей истории


быта 65,52 29,02 10,97 11,16 6,83 7,53

Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала 64,65 30,76 7,05 11,19 5,92 9,72

Сысертский краеведческий

музей 63,24 27,97 8,63 11,19 6,36 9,10

Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского 59,33 29,02 4,25 8,79 6,86 10,40

Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка 51,57 25,21 4,17 8,14 5,78 8,28

128

Таблица 133

Рейтинг музеев в оценках экспертов

Рейтинг

музея




Ресурсное




получения

услуги


посещения



Художественный музей

Эрнста Неизвестного 120,23 72,16 13,64 11,47 7,70 15,26



искусств 118,99 72,95 11,74 11,34 7,47 15,50




Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия» 116,75 70,49 12,31 10,94 7,81 15,19

Свердловский областной







Музей истории и археологии

Среднего Урала 109,80 65,91 10,94 11,14 7,72 14,09

Музей золота 108,94 66,82 11,86 9,41 7,21 13,64

Музей истории камнерезного

и ювелирного искусства 107,88 64,13 11,32 10,59 7,76 14,08


Демидовых» 107,52 64,74 9,97 9,65 7,19 15,97

Асбестовский исторический

музей 107,44 67,76 6,23 9,64 7,89 15,93

Дом-музей П.И.Чайковского 107,08 65,36 10,42 10,28 7,21 13,81

Музей разведчика Н.И.

Кузнецова 105,51 62,62 10,32 11,04 7,21 14,32


музей мотоциклов 105,15 64,91 9,86 9,31 7,07 14,00



быта 105,13 65,50 8,69 10,67 6,98 13,29




искусства

103,59 64,15 8,53 8,66 7,17 15,07

Музей природы Урала 102,08 62,71 8,12 10,68 7,55 13,03


декабристов 101,54 63,26 8,01 9,72 6,83 13,71

Исторический музей г. 100,67 61,23 8,28 10,07 7,87 13,22

129



земледелия и быта крестьян 100,38 62,96 6,78 8,86 6,71 15,07

Музей радио им. А.С. Попова 92,83 55,90 8,88 9,45 7,00 11,60

Сысертский краеведческий

музей 92,37 58,52 6,77 8,02 6,93 12,14

Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского 86,61 54,03 7,57 7,26 6,30 11,45

Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка 80,34 50,05 5,40 7,64 7,08 10,17

Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала 74,69 46,16 6,27 5,98 6,40 9,88

130

Таблица 134

Сравнение рейтингов музеев в оценках посетителей и экспертов

Посетители РАНГ Эксперты

Рейтинг музея Рейтинг музея

79,07 Туринский дом-музей

декабристов

1 Художественный музей Эрнста


78,88 Музей природы Урала 2 Ирбитский государственный

музей изобразительных искусств 118,99

78,02


заповедник деревянного зод-

чества и народного искусства



77,48 Верхотурский государственный


4 Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия» 116,75

77,08 Музей воздушно-десантных

войск «Крылатая гвардия»



76,86



искусств

6 Верхотурский государственный


76,21 Художественный музей Эрнста

Неизвестного

7 Нижнетуринский краеведческий

музей 109,98

75,34 Музей истории камнерезного и


8 Музей истории и археологии


74,84 Музей золота 9 Музей золота 108,94

74,80 Музей радио им. А.С. Попова 10 Музей истории камнерезного и

ювелирного искусства 107,88

73,69 Дом-музей П.И.Чайковского 11 Музей «Наклонная башня

Демидовых» 107,52


музей мотоциклов

12 Асбестовский исторический

музей 107,44

72,73 Музей истории и археологии

Среднего Урала

13 Дом-музей П.И.Чайковского 107,08



14 Музей разведчика Н.И.

Кузнецова 105,51




музей мотоциклов 105,15

71,61


Демидовых»

16 Пышминский музей истории


быта 108,13

70,70


земледелия и быта крестьян



зодчества и народного искусства 103,59

70,63 Музей разведчика Н.И.

Кузнецова

18 Музей природы Урала 102,08

68,35 Нижнетуринский


19 Туринский дом-музей


67,63 Асбестовский исторический

музей

20 Исторический музей г.

Полевского 100,67

131

66,99 Исторический музей г.


21 Коптеловский музей истории

земледелия и быта крестьян 100,38

65,52



быта

22 Музей радио им. А.С. Попова

92,83

64,65 Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала

23 Сысертский краеведческий

музей 92,37

63,24 Сысертский краеведческий

музей

24 Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского 86,61

59,33 Дом-музей генерала И.И.

Федюнинского

25 Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка 80,34

51,57 Музей Н.И. Кузнецова в д.

Зырянка

26 Музей истории плодового

садоводства Среднего Урала 74,69

132

Суммарный рейтинг музеев без учѐта юридической принадлежности

2 вариант. Суммарный рейтинг представляет собой сбалансированную сумму

рейтинга посетителей и рейтинга экспертов.

Пересчитываем результат оценивания экспертами, исходя из пропорции: 125,16 /

84,2 = 1,49. Тогда получаем сбалансированные рейтинги экспертов:

Рейтинг

экспертов


рейтинг экспертов

(рейтинг / 1,49)

Художественный музей Эрнста Неизвестного 120,23 80,69


искусств 118,99 79,86


музей 117,01 78,53

Музей воздушно-десантных войск «Крылатая гвардия» 116,75 78,36

Свердловский областной краеведческий музей 111,88 75,09

Верхотурский государственный историко-

архитектурный музей 110,80 74,36

Нижнетуринский краеведческий музей 109,98 73,81

Музей истории и археологии Среднего Урала 109,80 73,69

Музей золота 108,94 73,11

Пышминский музей истории земледелия и

крестьянского быта 108,13 72,57

Музей истории камнерезного и ювелирного искусства 107,88 72,40

Музей «Наклонная башня Демидовых» 107,52 72,16

Асбестовский исторический музей 107,44 72,11

Дом-музей П.И.Чайковского 107,08 71,87

Музей разведчика Н.И. Кузнецова 105,51 70,81

Ирбитский государственный музей мотоциклов 105,15 70,57


зодчества и народного искусства 103,59 69,52

Музей природы Урала 102,08 68,51

Туринский дом-музей декабристов 101,54 68,15

Исторический музей г. Полевского 100,67 67,56

Коптеловский музей истории земледелия и быта

крестьян 100,38 67,37

Музей радио им. А.С. Попова 92,83 62,30

Сысертский краеведческий музей 92,37 61,99

Дом-музей генерала И.И. Федюнинского 86,61 58,13

Музей Н.И. Кузнецова в д. Зырянка 80,34 53,92

Музей истории плодового садоводства Среднего Урала 74,69 50,13

133

Таблица 135

Сбалансированный суммарный рейтинг музеев


суммарный

рейтинг


итоговый ранг

Художественный музей Эрнста

Неизвестного 156,90 1


изобразительных искусств 156,72 2

Музей воздушно-десантных войск

«Крылатая гвардия» 155,44 3


историко-архитектурный музей 151,84 4

Нижнетуринский краеведческий музей 150,97 5 Музей золота 147,96 6 Музей истории камнерезного и

ювелирного искусства 147,74 7



искусства 147,54 8


музей 147,46 9

Музей природы Урала 147,39 10 Туринский дом-музей декабристов 147,22 11 Музей истории и археологии Среднего

Урала 146,42 12

Дом-музей П.И. Чайковского 145,55 13 Ирбитский государственный музей

мотоциклов 144,23 14

Музей «Наклонная башня Демидовых» 143,77 15 Нижнетуринский краеведческий музей 142,16 16 Музей разведчика Н.И. Кузнецова 141,44 17 Асбестовский исторический музей 139,74 18 Пышминский музей истории земледелия

и крестьянского быта 138,09 19

Коптеловский музей истории земледелия

и быта крестьян 138,07 20

Музей радио им. А.С. Попова 137,10 21 Исторический музей г. Полевского 134,55 22 Сысертский краеведческий музей 125,23 23 Дом-музей генерала И.И. Федюнинского 117,46 24 Музей истории плодового садоводства

Среднего Урала 114,78 25

Музей Н.И. Кузнецова в д. Зырянка 105,49 26

Независимая оценка качества работы...

Documents

Transcript of Независимая оценка качества работы...