ระบบ Expansion Operation Support System (OSS) HPSM...
Transcript of ระบบ Expansion Operation Support System (OSS) HPSM...
ระบบ Expansion Operation Support System (OSS) HPSM User Lab Guide : Service Request Management
Document Version: 1.0.1 Date: 04 February 2015
Development Center: 333 Lao Peng Nguan Tower 1, 21st Floor, Soi Choeipoung, Vibhavadi Rangsit Rd., Chatujak, Bangkok 10900, Thailand Tel: +66 (0) 2278-9278 Fax: +66 (0) 2278-9279
Head Office: 699 Modernform Tower, 27th Floor, Srinakarin Rd., Suanluang, Bangkok 10250, Thailand Tel: +66 (0) 2722-8393 Fax: +66 (0) 2722-8388 www.mfec.co.th
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc
Overview
Project Name Expansion Operation Support System (OSS) Reference Name CAT_Expansion_OSS Description HPSM User Lab Guide Last update 04 February 2015 Author By Pornchai Version 1.0.1
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc
Revision History
Version No.
Date Author Comment
1.0.0 12 January 2015 Pornchai Initial version 1.0.1 3 February 2015 Palita Revised
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc
Contents LAB 1 Login เขาใชงานระบบ OSS (HP Service Manager ) .........................................................................................................1
1.1 Login เขาใชงานโดยสทธ Service Desk ......................................................................................................................1
1.2 Login เขาใชงานโดยสทธ Service Support ................................................................................................................2
LAB 2 ขนตอนการคนขอมลลกคา และการดขอมล ........................................................................................................................4
การคนขอมลลกคา ...........................................................................................................................................................4
การดขอมล ......................................................................................................................................................................7
LAB 3 สรางใบงาน Interaction และปดเอง (กรณท Service desk สามารถแกไขใบงานไดดวยตวเอง) .............................................11
LAB 4 สรางใบงาน Interaction และปดเอง โดยใช Knowledgebase ตอบ ...................................................................................20
LAB 5 สรางใบงาน Interaction พรอมสงตอให Support Team ..................................................................................................28
LAB 6 สรางใบงาน Interaction กรณไมม CAT ID .......................................................................................................................36
LAB 7 รบงานและปดงานโดย Support Team ............................................................................................................................42
LAB 8 คนหา Knowledgebase .................................................................................................................................................55
LAB 9 คนหาใบงานและ การ Modify View ................................................................................................................................59
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 1
LAB 1 Login เขาใชงานระบบ OSS (HP Service Manager )
1.1 Login เขาใชงานโดยสทธ Service Desk
- เปดหนา Web Browser ขนมา พมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลวกด Enter
- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : Service_desk3 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
- จะแสดงเมนทสามารถใชงานไดในสทธของ Service Desk ดงน a) Interaction Queue คอ เมนส าหรบดใบงานทเปด b) Register New Interaction คอเมนส าหรบเปดใบงานใหม
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 2
- คลกทเมน Service Desk >> Interaction Queue เพอดใบงานทกลมทตวเองรบผดชอบ
1.2 Login เขาใชงานโดยสทธ Service Support
- เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลวกด Enter
- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_hinet1 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 3
- จะแสดงเมนทสามารถใชงานไดในสทธของ Service Support ดงน a) Incident Queue คอ เมนส าหรบดใบงาน b) Open New Incident คอ เมนส าหรบเปดใบงาน Incident c) Search Incident คอเมนส าหรบ คนหาใบงาน Incident
- คลกทเมน Incident Management >> Incident Queue แลวเลอก View เปน “All Open Incidents
Assign To My Group” เพอดใบงานทกลมทตวเองรบผดชอบ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 4
LAB 2 ขนตอนการคนขอมลลกคา และการดขอมล การคนขอมลลกคา
- เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลวกด Enter
- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
- ไปทเมน Service Desk คลกท Interaction Queue
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 5
- จะแสดงหนา Queue ขนมา คลกท Search CAT ID
- ทชอง Search By สามารถเลอก Search ไดหลายหวขอ โดยใสครอยางนอย 4 ตวอกษร เสรจแลวกด Search เชน CATID, Source Name, Telephone, Ticket No เปนตน
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 6
- จะแสดง CAT ID ทตรงกบเงอนไขขนมา ซงหากสงเกตทคอลมน Ticket SD จะม สองสถานะ คอ a) SDXXXX หมายถง CAT ID นนไดถกน าไปสรางใบงานแลว ไมสามารถสรางใบงานใหมเพมไดอก b) Open New SD หมายถง CAT ID นนๆ ยงไมถกสรางใบงาน ซงสามารถสรางใบงานใหมได
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 7
การดขอมล - เมอคลกเลอกเปดใบงานทตองการดขอมลแลว จะสามารถดขอมลลกคาไดโดยการคลกทปม More ดงภาพ
- จะปรากฏรายละเอยดขอมลลกคา ดงภาพ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 10
- โดยในแทบ Configuration สามารถทดสอบการแสดงขอมลวงจรลกคาได ดงภาพ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 11
LAB 3 สรางใบงาน Interaction และปดเอง (กรณท Service desk สามารถแกไขใบงานไดดวยตวเอง)
- เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลวกด Enter
- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
- ไปทเมน Service Desk คลกท Interaction Queue
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 12
- จะแสดงหนา Queue ขนมา คลกท Search CAT ID
- ทชอง Search By เลอกเปน “CAT ID” และพมพหมายเลข CAT ID ทตองการคนหา ตวอยางเชน “BBL0” (โดยตองระบอยางนอย 4 ตวอกษร) เสรจแลวกด Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 13
- จะแสดง CAT ID ทตรงกบเงอนไขขนมา ซงหากสงเกตทคอลมน Ticket SD จะม สองสถานะ คอ a) SDXXXX หมายถง CAT ID นนไดถกน าไปสรางใบงานแลว ซงไมสามารถสรางใบงานใหมไดอก b) Open New SD หมายถง CAT ID นนๆ ยงไมถกสรางใบงาน ซงสามารถสรางใบงานใหมได
- ใหคลกเลอก CAT ID ทตองการเปดใบงาน โดยคอลมน Ticket SD จะตองเปน “Open New SD”
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 14
- ระบบจะสราง ใบงานให ดงภาพ
- ใหท าการกรอกขอมลหวขอทตองการแจงปญหาลงในชอง Title โดยคลกท Title ระบบจะแสดงหวขอ Title ทมอยในระบบ จากนนคลกเลอกหวขอ Title ทตองการ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 15
- ท าการตกเลอกหวขอของปญหา Title ทตองการ พรอมทงกรอกขอมลอธบายเพมเตม จากนนคลกปม Finish
- ระบบจะน าขอมลรายละเอยดทกรอกมาใสลงในใบงานให ดงภาพ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 16
- กรอกเหตผลหรอวธการแกไขปญหาใบงานดงกลาวลงในชอง Solution
- คลกท จะขนหนาส าหรบกรอกขอมล Cause (สาเหต) ใหท าการเลอกสาเหตของปญหาดงกลาว จากนนกด Finish
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 17
- จากนนคลก Close Interaction เพอท าการปดใบงาน
- เมอใบงานถกปดเสรจเรยบรอย สามารถคลกท เพอดขอความทแสดงวาใบงานดงกลาวถกปดเรยบรอยแลว และดหมายเลขใบงานดงกลาว จากนนกด Close
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 18
- ไปทเมน Service Desk คลก Interaction Queue เสรจแลวกด Search
- ในชอง Interaction ID พมพเลขใบงานทถกปดไปเมอสกคร เสรจแลวกด Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 19
- ดทชอง Status จะเปน Closed แสดงวาใบงานไดรบการปดเรยบรอยแลว
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 20
LAB 4 สรางใบงาน Interaction และปดเอง โดยใช Knowledgebase ตอบ - เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลว
กด Enter - จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง)
เสรจแลวกดปม Log In
- ไปทเมน Service Desk คลกท Interaction Queue
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 21
- จะแสดงหนา Queue ขนมา คลกท Search CAT ID
- ทชอง Search By เลอกเปน “CAT ID” และพมพหมายเลข CAT ID ทตองการ ตวอยางเชน “BBL0” จากนนกด Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 22
- จะแสดง CAT ID ทตรงกบเงอนไขขนมา ซงหากสงเกตทคอลมน Ticket SD จะม สองสถานะ คอ a) SDXXXX หมายถง CAT ID นนไดถกน าไปสรางใบงานแลว ซงไมสามารถสรางใบงานไดอก b) Open New SD หมายถง CAT ID นนๆ ยงไมถกสรางใบงาน โดยสามารถสรางใบงานได
- ใหคลกเลอก CAT ID ทตองการเปดใบงาน โดยในคอลมน Ticket ID จะตองเปน “Open New SD” จงจะสามารถเปดใบงานได
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 23
- ระบบจะท าการสรางใบงานใหมให ดงภาพ
- ใหท าการเลอกหวขอของปญหาลงในชอง Title จากระบบ โดยท าการคลกท Title ระบบจะแสดงหวขอ Title ขนมา จากนนคลกเลอกหวขอ Title ทตองการ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 24
- ตกเลอกหวขอของปญหา Title ทตองการ พรอมทงกรอกขอมลรายละเอยดของปญหาอธบายเพมเตม จากนนคลกปม Finish
- ระบบจะน าขอมลทกรอกมาใสชอง Description จากนนท าการคลก เพอน าขอความในชอง Description ไปคนหา Knowledgebase
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 25
- จะเปดหนาส าหรบการคนหา Knowledgebase โดยน าขอมลจากชอง Description จากใบงานมาใสใหอตโนมต จากนนกด Search
- เมอคนหาพบ Knowledgebase ทตองการใหคลกเลอกท Knowledge ทตองการน ามาใชแกไขปญหา
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 26
- จะเปด Knowledge ขนมาหากตองการใชใหคลกท Use Solution
หมายเหต : กรณทไดเปน Knowledge จากใบงาน จะตองเปนใบงานทม Status Closed แลวเทานน ถงจะมปม Use Solution
- ระบบจะน าเลขใบงาน Knowledgebase ทเลอกน ามาใสทใบงานพรอม Solution จากนนท าการเลอก Cause (สาเหต) ของปญหา
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 27
- เมอท าการเลอกสาเหตของปญหาเรยบรอยแลว คลก Close Interaction เพอปดใบงานดงกลาว
- จะมขอความแจง ดงภาพ วาใบงานดงกลาวถกปดเรยบรอยแลว
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 28
LAB 5 สรางใบงาน Interaction พรอมสงตอให Support Team - เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลว
กด Enter - จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง)
เสรจแลวกดปม Log In
- ไปทเมน Service Desk คลกท Interaction Queue
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 29
- จะแสดงหนา Queue ขนมา คลกท Search CAT ID เพอท าการคนหาหมายเลข CAT ID ทตองการเปดใบงาน
- ทชอง Search By เลอกเปน “CAT ID” จากนนพมพหมายเลข CAT ID ทตองการเปดใบงาน “BBL0” จากนนคลก Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 30
- จะแสดง CAT ID ทตรงกบเงอนไขขนมา ซงหากสงเกตทคอลมน Ticket SD จะม สองสถานะ คอ a) SDXXXX หมายถง CAT ID นนไดถกน าไปสรางใบงานแลว ซงไมสามารถสรางใบงานเพมไดอก b) Open New SD หมายถง CAT ID นนๆ ยงไมถกสรางใบงาน โดยสามารถสรางใบงานใหมได
- ใหคลกเลอก CAT ID ทตองการเปดใบงาน โดยคอลมน Ticket ID ตองเปน “Open New SD” จงจะสามารถเปดใบงานใหมได
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 31
- ระบบจะท าการสรางใบงานใหมให ดงภาพ
- ใหท าการเลอกหวขอของปญหาในชอง Title โดยคลกท Title ระบบจะแสดงหวขอ Title ทมอยขนมา โดยคลกเลอกหวขอของปญหา Title ทตองการ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 32
- ตกเลอกหวขอของปญหา Title ทตองการ พรอมทงกรอกขอมลอธบายปญหาเพมเตม จากนนคลกปม Finish
- ระบบจะน าขอมลและรายละเอยดของปญหามาใสในใบงานให ดงภาพ
หมายเหต: Assign Team จะกรอกใหอตโนมต โดยจะผกกบ CAT ID ซงหากพจารณาดแลว Assign Team ไมถกกลมกสามารถท าการเปลยนได
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 33
- จากนนคลก Escalate เพอท าการสงตอใบงานใหกบ Support team
- ระบบจะม Popup เพอแจงเตอนวาใบงาน SDXXXX ดงกลาวถกน าไปสรางเปนใบงาน IMXXXX เรยบรอยแลว
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 34
- จากนนไปทเมน Service Desk คลก Interaction Queue และท าการเลอกใบงานทไดท าการสรางเมอสกคร ดงภาพ
โดยรายละเอยดของสในหนา Interaction Queue มความหมายตามรายละเอยดดานลาง ส ความหมาย แดง Open เหลอง Accepted เขยวออน Completed เขยวแก Finish เทา Close น าเงน Monitor
- จะแสดงรายละเอยดใบงานดงกลาว จากนนคลกท Related Records และท าการคลกทหมายเลขใบงาน Incident
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 36
LAB 6 สรางใบงาน Interaction กรณไมม CAT ID - เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลว
กด Enter - จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง)
เสรจแลวกดปม Log In
- ไปทเมน Service Desk คลกท Interaction Queue
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 37
- จะแสดงหนา Queue ขนมา คลกท Search CAT ID เพอท าการคนหาหมายเลข CAT ID ทตองการเปดใบงาน
- เมอไมพบหมายเลข CAT ID ทตองการ ใหท าการคลกปม Create Ticket เพอสรางใบงานใหมโดยทไมระบหมายเลข CAT ID
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 38
- ระบบจะท าการเปดใบงานใหมขนมา และจะกรอกขอมลบางสวนไวให โดย default ของ Service จะเปน Node Service ดงภาพ
- จากนนใหกรอกขอมลเพมเตม ดงน Recipients: ใสชอของผรบแจง Informant: ใสชอผแจงปญหา ดงภาพ
คลกเลอกหวขอของปญหา Title
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 39
- กรอกรายละเอยดขอมลของปญหาทตองการใชเปดใบงาน จากนนคลก Finish
- ตรวจสอบความเรยบรอยของใบงานดงกลาว จากนนคลก Escalate เพอสงตอใบงานไปยง Support team ทเกยวของ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 40
- ระบบจะม Popup แจงวาใบงานดงกลาว SDxxxx ถกสรางเปน IMxxxx เรยบรอยแลว จากนนคลก OK เพอปด Popup
- คลก Refresh เพอดใบงานใหม
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 42
LAB 7 รบงานและปดงานโดย Support Team - เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลว
กด Enter - จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_THAIPAK1 Password:
(วาง) เสรจแลวกดปม Log In
- คลกทเมน Incident Management >> Incident Queue แลวเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To My Group” เพอดใบงานทกลมทตวเองรบผดชอบ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 43
- ท าการเลอกใบงาน Incident ทไดรบการสงตอมาจาก Service Desk โดยคลกเลอกใบงานทตองการ (ตวอยางเชนเลขใบงาน IM10240 ทถกสรางตามขนตอนดานบน)
- หากตรวจสอบแลวพบวาใบงานดงกลาวไมใชสวนงานททางทมรบผดชอบบ ใหท าการสงงานไปยงกลมผรบผดชอบกลมอน โดยเลอนลงไปท Activities จากนนคลก Update Activity
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 44
- เลอก Activity Type เปน Operator update - กรอกรายละเอยดหรอขอมลเพมเตมทชอง Description จากนนคลก Finish
- เลอก Assignment Group ของฝายทรบผดชอบงานเพอสงตองานดงกลาว ตวอยางเชนตองสงใหกบทาง “คข.NCC” เสรจแลวคลก Save
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 45
- เลอนลงไปดท Flow จะแสดง ล าดบการสงงาน ดงภาพ
หมายเหต : ล าดบของ Status คอ Open > Accepted > Work In Progress > Complete > Finish > Resolved > Close
- ออกจากระบบโดยคลกท Logout
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 46
- Support ท าการ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_NCC1 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
- เมอ Login เขามาคลกไปทเมน Incident Management >> Incident Queue แลวเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To My Group” เพอดใบงานทกลมทตวเองรบผดชอบ
-
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 47
- เลอนลงไปท Activities คลก Update Activity
- เลอก Activity Type เปน Complete - กรอกรายละเอยดหรอขอมลเพมเตมทชอง Description เสรจแลวคลก Finish
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 49
- คลก Logout เพอออกจากระบบ
- Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_THAIPAK1 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 50
- เมอ Login เขามาจะเหนใบงานทไดรบมอบหมายมา ใหคลกทใบงาน
- เมอเปดใบงานขนมาทคลกทชอง
เลอกสาเหตของปญหา เสรจแลวคลก Finish
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 51
- กรอก Solution (วธการแกไข) เสรจแลวคลก Resolve
- Status จะเปน “Resolved” จากนนคลก Save
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 52
- คลกท เพอดขอความทแจงเตอนวาใบงานดงกลาวท าการ Resolve เรยบรอยแลว จากนนออกจากระบบ
- Service desk เขามาปดใบงาน โดย service desk ท าการ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : service_desk3 Password: (วาง) เสรจแลวกดปม Log In
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 53
- เมอท าการ Login เขามาจะเหนใบงานท Escalate ไปเปน Incident ตรง IM Status จะเปน “IMxxxx-Resolved”
- เมอเปดใบงานเขามาด ท Cause Detail และ Solution ระบบจะดงขอมลใบงาน IM มาใสไวให จากนนใหท าการปดใบงาน SD โดยการคลกทปม Close Interaction
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 54
- เมอกลบไปทหนา Queue View ใบงานทถกปดดงกลาว (ตวอยางเชน SD10624) จะหายไป
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 55
LAB 8 คนหา Knowledgebase - ไปทเมน Knowledge Management คลก Search Knowledgebase
- พมพค าทตองการคนหา “wifi” จากนนคลก Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 56
- เมอเจอ Knowledgebase ท าการคลกท Knowledgebase ดงภาพ
- หากพบวาไมใช Knowledge ทตองการใชงาน ใหท าการคนหาใหมอกครง โดยกด Clear เพอลางขอมลหนา Search เพอเรมตนการคนหาใหม
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 57
- พมพค าทตองการคนหา ตวอยางเชน “เปดเครองไมได” จากนนคลก Search
- ผลการคนหาจะถกแสดง Knowledge ทงหมด โดยจะถกแบงเปนหนาละ 10 Knowledge
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 58
- หากเล อนตองการเปลยนจ านวนทแสดงผลของการคนหาแตละหนา ใหเลอนลงมาดานลางของหนาจอ Search knowledge จากนนคลกเลอก Show จ านวน Knowledge ทตองการใหแสดงตอหนา
- ผลของการคนหาจะแสดงจ านวน Knowledge ตอหนาตามเงอนไขทเลอกดานบน
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 59
LAB 9 คนหาใบงานและ การ Modify View - ไปทเมน Service Desk คลก Interaction Queue จากนนคลก Search
- ในหวขอ Status เลอกใบงานทถกเปดเรยบรอยแลว “Open - Linked” จากนนคลก Search
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 60
- จะไดใบงานทตรงตามเงอนไขขนมา - หากหนาแสดงเลกเกนไป เราสามารถเพมพนทของหนาจอใหใหญขนไไดโดยคลกท เพอซอนแถบเมน
ดานซาย
- จะมพนทแสดงผลเพมขน ดงภาพ
CAT-OSS HPSM User Lab Guide V 5.doc Page | 61
- เมอท าการคลกเลอกใบงานจากแถบดานบน ระบบจะแสดงรายละเอยดของใบงานดานลาง
- ผใชงานสามารท าการ Modify View ได โดยไปทเมน Move เลอก Modify Columns