中小企業 e化深化輔導之個案研究...

中小企業 e 化深化輔導之個案研究

─以中藥產業鏈為例

許麗玲

國立高雄第一科技大學

企業電子化所

[email protected]

劉泓妤


企業電子化所

[email protected]

陳俊吉


資訊管理所

[email protected]

摘要

本研究主要針對 2009 年高雄市電腦

商業同業公會中小企業電子化服務團隊所

輔導之中藥零售商為研究對象，探討傳統

中藥產業鏈 e 化深化輔導之成果與產業鏈

的重要性。根據高雄市電腦商業同業公會

輔導於產業 e 化分析調查中，依中藥產業

鏈上下游間不同廠商的需求導入 e 化深化

系統，而本個案研究對象中藥零售商因需

有符合該產業管理特性與問題之進銷存系

統，作為經營上的整體管理，較適合導入

受訂管理與計量管理等系統。因此，透過

導入該 e 化深化資訊系統，使採購方可以

同時發布需求與下訂單，受訂方可以直接

將訂單轉入資訊系統中，藉此來降低成

本、節省時間，以提升整體供應鏈運作效

率。最後期望本研究結果可提供相關傳統

產業在落實 e 化深化之參考。

關鍵詞：中藥產業、e 化、供應鏈管理

1. 緒論

1.1 研究背景

中藥材的使用在中華民族已有數千年

的歷史與經驗，代表著中國人強調整體調

和、防治與保健並重的養生觀。而隨著台

灣經濟的發展，民眾消費能力提高，中藥

業也從早期的師徒傳承與祖傳祕方製作演

變成大規模且有規範的生產方式，再加上

近年來，全球中草藥養生與保健風興起，

以及西藥在人體會產生副作用或抗體的觀

念，使得中草藥業逐漸受到各國之重視，

也使全球植物藥市場蓬勃發展，中藥業部

分更是如此，估計每年帄均以10～20％的

速度迅速成長。如此龐大的商機也使經濟

部技術處於2000 年提出「中草藥產業技術

發展五年計劃」，投入50億新臺幣，以提升

中草藥產業技術研發，並進軍國際市場。

1.2 研究動機

配合中藥材的大規模的生產，對於以

傳統人力為主的中藥產業帶來很大影響，

為了避免被市場淘汰，勢必需先瞭解產業

本身的問題，針對問題點來擴張與強化企

業原有的經營管理模式，利用e化將其系統

組織做垂直整合，降低通路成本與改善庫

存成本，使供應鏈體系能夠有效率的運

作，藉此提升整體中藥產業之績效，更可

替所有中藥廠商增加實質上的營收與獲

利，如此方能迎向未來的挑戰。自傳統產

業e化的相關文獻發現，目前傳統中藥業間

的商業往來模式，多採取親自拜訪或電話

通知，貿易商或批發商部分則使用簡易進

銷存系統，針對進出貨來進行紀錄。也因

為整體供應鏈e化不夠完全的關係，導致許

多中藥產業因跟不上現在市場速度，使產

業面臨產品價格下滑，以及庫存累積等問

題。而導入e化的目的，在於利用資訊系統

來增進中藥產業鏈效率，針對上下游廠商

不同的特性與需求，導入不同的e化深化系

統模組，藉由資訊系統協助產業控管藥材

的進出貨順序，以及整合產業供應鏈，藉

此降低成本與時間來減少藥材庫存或藥材

過期報廢的情形發生。

1.3 研究目的

自傳統產業 e 化相關文獻發現，咸少

有研究針對傳統中藥產業 e 化深化來進行

研究分析，因此，本研究目的在於嘗詴深

入了解中藥產業在導入資訊系統之因素探

討與其 e 化深化之過程還有導入後所帶來

之影響與效益，故提出以「中小企業 e 化

深化輔導之個案研究─以中藥產業鏈為

例」作為主要的研究議題，期望可透過深

入訪談與問卷調查的研究方法，整理分析

出中藥產業導入 e 化深化系統之決策因素

與其導入後所帶來之成效分析，希冀藉此

提升中藥相關產業導入 e 化深化資訊系統

之意願，為傳統中藥產業在實務應用上帶

來些許創新與貢獻，並在未來能給予相關

產業與學術界在進行導入 e 化時的參考，

並給予政府在未來政策方面的改善與建

議。

2. 文獻探討

2.1 中小企業

依據我國 2008 中小企業白皮書顯

示，中小企業認定標準為：係指依法辦理

公司登記或商業登記，並合於表 1 標準之

事業：

表 1：中小企業認定標準

中小企業小規模企

業

規模

事業

基本標準

經常雇用

員工數標

準

經常雇用

員工數標

準

製造業、營

造業、礦業

及土石採

取業

實收資本

額在新台

幣八千萬

元以下者

經常雇用

員工數未

滿二百人

者

經常僱用

員工數未

滿五人

農林漁牧

業、水電燃

氣業、批發

及零售

業、住宿及

餐飲業、運

輸倉儲及

通信業、金

融及保險

業、不動產

及租賃

業、專業科

學及技術

服務業、教

育服務

業、醫療保

健及社會

福利服務

業、文化運

動及休閒

服務業、其

他服務業

前一年營

業額在新

臺幣一億

元以下者。

經常雇用

員工數未

滿五十人

者

資料來源：經濟部中小企業處，2008 中小企業白

皮書

依據「2008 中小企業白皮書所示」中

小企業在 2007 年中的家數、銷售值、內銷

值、出口值、就業人數、受雇員工人數六

項指標中都有不錯的表現，尤其是規模別

家數比重高達 97.63%遠高於大型企業比

率 2.37%；其中又以受雇人數的成長幅度

最高，達 0.84%，顯現台灣就業人口逐漸

往中小企業移動。

2.2 企業 e 化

ｅ化亦可稱為電子化（electronic），透

過電子設備、自動化機器設備、電腦設備、

通訊設備及網路設備等資訊科技產品與技

術來輔助完成工作任務。因此，企業ｅ化

是一種電子化、自動化、網路化、與數位

化的轉型。是結合傳統的企業優勢與新經

濟體系下的電子商業模式，將企業的資訊

與服務經由網路向外延伸溝通，從而使企

業的效率及競爭力向上提升。然而，不論

是政府機關、非營利事業組織或商業組

織，其ｅ化的奠基皆頇由企業內部的作業

電腦化做起，並逐步向上及向外發展。

觀乎目前世界潮流的趨勢，世界大廠

均要求下游廠商加強其電腦化的程度，以

加入ｅ化供應鏈的運作行列。因此，企業

ｅ化是現今企業持續生存發展的關鍵、也

是企業效率化並節省成本的最佳模式、同

時亦是企業順應世界潮流，與世界接軌的

方式。然而，從ｅ化的實務推展角度上來

看，企業ｅ化並不簡單。除了需要奠基於

企業的核心價值，並在組織、管理、與運

作上創新思維，以發展出整合性的ｅ化願

景與策略。同時，亦要在ｅ化應用的深度

與廣度上予以兼顧，考量及選擇是否採行

階段式或全面性的ｅ化施用，審慎選擇長

程與短程的進度評量標準，以防ｅ化實施

的偏差與失敗。因此，唯有在完整的運作

考量下，企業才能整合物流、金流、與資

訊流，在完善的作業帄台上發展電子商業

(e-Business)，並應用企業資源計畫管理

(ERP)、顧客關係管理(CRM)、知識管理

(KM)、電子線上學習(e-Learning)及後勤作

業應用軟體等構建出完整的ｅ化企業。

3. 研究方法

3.1 個案研究法

歸納法適合初期產生的理論，由資料

中找出一般性的法則。歸納法必頇經由一

個以上的特定事實，亦或一些證據，歸納

出結論。結論乃在解釋事實。而事實支持

結論。而在當中個案研究法偏重於「客觀

適時的瞭解」及「主觀的解釋」，個案的選

擇有採取單一個案以及多重個案等方法。

單一個案適用於初期的探索性階段的研究

以及後期用以驗證、否定理論時所採用，

針對不同的資訊系統實施的抗拒理論，以

單一個案的方式來進行測詴與評估；而多

重個案的設計則可以用於從事個案的比較

分析，以衍生或延伸理論，採取多重個案

的方式進行所謂的「探索性」研究，並比

較個案間的各種不同因素，以建立一些分

類的架構。

本研究具有以下特點：（一）本研究探

討的問題以中小企業內中藥產業鏈為例，

探討其 e 化深化輔導之使用者行為。（二）

研究者訪談時，以詢問的方式訪問受訪

者，不去以言語改變個案現有情形。

3.2 資料收集方法

本研究個案訪談進行的方式如下所

示：

1. 本研究以正信堂國藥號做為個案研

究對象，另外亦有資訊系統導入廠商啓台

國際資訊公司以及 e 化深化輔導執行單位

高雄市電腦商業同業公會作為訪談對象，

以更加詳細了解當時系統導入過程之情

形。本研究採用專家訪談的方式進行訪

談，因此本研究將分別訪問上述三間公司

之專業人員。

2. 本研究之問卷為非結構式之開放式

問卷，進行實地訪談時非結構化問項由研

究人員與受訪者作深入訪談，訪談過程全

程以錄音裝置進行錄音。訪談結束後，研

究人員即將個案訪談所得之記錄資料予以

匯整，並將以電腦建檔，依每家個案進行

分類歸檔，以利本研究後續歸納與分析之

用。

4. 個案研究與分析

4.1 訪談對象背景

本節陳述訪談對象的背景資料，說明

訪談對象的成立背景、發展情形等資訊做

說明如下：

(一) 正信堂國藥號

正信堂國藥號成立於 1966 年，經營至

今已有四十餘年，為六代衣缽真傳，目前

負責人為徐義源，正信堂國藥號為整體中

業供應鏈終端零售業者(見圖 1)，主要進行

中藥藥材及保健食品零售販售，其一直秉

持著為民服務、發揚中藥國粹以及延續祖

傳醫藥之理念，這也是正信堂國藥號永續

經營的不二法則。

圖 1：台灣中藥產業供應鏈流程圖

資料來源：中藥產業分團—高雄市電腦公會(2009)

正信堂國藥號於e化深化系統導入前

所使用的舊有資訊系統並不適合用來管理

中藥材，因中藥材具複方或調劑特性，甚

至於在保存期限上也有相關的限制，因此

增加了庫存管理的難度以及因為藥材呆滯

而造成的報廢損失。且舊有資訊系統未建

立客戶交易記錄，無法針對客戶歷次購買

產品及價格查詢，容易產生交易價格混亂

外，亦不易進行客戶管理；除此之外，由

於中藥材品項繁多，無共通的產品分類方

式，也造成了管理上的不易。一般傳統中

藥商對於中藥材訂貨、補貨作業（採用電

話下訂方式）以及帳款對帳部份，仍採取

傳統方式進行作業，不僅耗時、耗溝通成

本且容易產生錯誤，造成經營成本的提高。

(二) 啓台國際資訊公司

啟台國際資訊創立於1985年，在蔡金

川執行長的領導下達成公司既定目標：提

供客戶品質保証的產品服務、提昇市場競

爭力、國際化的佈局等三大目標。

表2：啟台國際資訊核心專長

核心專長內容

ERP 系統

擁有16年以上技術團隊，C／S資料

庫、元件模組、3-Tier AP技術領先及

十數套商務管理系統產品。

EIP &

ECP

企業協同作業系統與電子表單簽核帄

台，在web上使用，無紙化環境使得

企業得以減少成本。

Notes系列

為IBM之ODM廠商，曾接受委託開發

Notes R5中小企業包、R5網站包，及

ISO9000等套裝軟體。大量行銷，佔

有率第一。

語音整合多年之CTI多功能語音及Call Center

開發技術及產品。

CMMI 國

際認證 94年取得CMMI Level2國際認證。

PMP

(Project

Manage-

ment Pro-

fessional)

PMP國際專案管理師證照

資料來源：啟台國際資訊網站(2010)

普揚資訊於2004年7月與其從事IC設

計的子公司宇晶科技股份有限公司合併

後，普揚資訊正式轉型為IC設計公司，在

這段過程，啟台國際與普揚資訊將所有的

客戶徹底的做了一次處理，將舊客戶新需

求契機轉移至啟台國際，啟台國際併購了

普揚資訊的產品版權，除整合了原普揚

eProERP、eProBIS、eProB2B、EIP、CRM

外更整合啟台國際擅長的Work Flow、

MES、WMS等自有產品成為eProERP二

代，集中火力精進產品適用於二岸三地的

客戶，使得eProERP得以成為企業最完

整、先進的企業e化產品，讓二岸三地集團

架構的企業、不同型態、各種大小的公司

都能使用。

現在，啟台國際納入普揚資訊十七年

來的產品及產業知識及經營團隊，成立企

業e化整合事業群，加上集團內部資源共享

整合運作，提供完整的ERP II產品，並成

功獲得多家客戶認同，未來期望能成為大

中華地區最好的企業管理軟件服務公司，

永續的提供客戶最優質的資訊化服務。

圖2：啟台國際資訊服務據點

資料來源：高雄市電腦商業同業公會(2009)

4.2 個案分析

在2009年7月高雄市電腦公會開始著

手進行資訊系統導入廠商評估，經過 40

家中藥廠商的電子化諮詢診斷後，高雄市

電腦公會整理出目前整體中藥產業鏈所遭

遇到的困境，並從中先挑選出 20 家資訊系

統客製化導入廠商，而正信堂國藥號幸運

被選為其中一間軟體系統客製化導入廠

商，在正信堂徐負責人與高雄市電腦公會

計畫主持人：蔡金川先生的訪談中，反應

了以下幾點在中藥零售商所遭遇到的問

題。

中藥材法規限定：

由於台灣在中藥材的取得，大都是以

進口為主，故在中藥材種植的品質部份，

便無法有效地進行控管，進而導致相關法

規在中藥材販賣以及調劑上，一一經由法

規來進行管理與限制，但也因為法規頒布

內容，常會造成業者的混淆，進而造成與

限制住業者無法進行相關中藥材商品的發

佈以及傳遞，以避免受到法令上的罰緩。

正信堂徐負責人也曾耳聞同業間有將

中藥品放上網路販賣、廣告，但在無意間

對於藥品的藥效描述因觸犯法規而遭罰緩

(例如：藥品上標明“降火氣、使口氣芬芳”

為合法，但若標明“降肝火、防止口臭”則

違反法規規定)，也因為法規規定界線不

清，使得許多中藥業者對於嘗詴 e 化的態

度感到害怕，也造成高雄市電腦公會在推

行 e 化時的困難。

「對於中藥零售商來講，無意間的觸

法輕則數千元罰緩，重則上萬元，對一般

中藥零售業者來講都是不小的金額，也因

此導致中藥業者抗拒 e 化的心態。」

~蔡金川計畫主持人

中藥材之保存期限：

正信堂徐負責人表示由於舊有資訊系

統未能標記中藥材的有效保存期限，也無

法得知中藥材進貨的順序，有可能之前先

進的中藥材還未售出，就先賣出後進的中

藥材，因此導致中藥材發生呆滯情況，進

而出現中藥材報廢耗損的損失。

中藥材複方與調劑特性：

正信堂徐負責人表示中藥材進貨都以

單項藥材(單味)為主，進貨之後再行中藥

材配方的調劑與配製作業，等調劑或配置

完才會再行販賣給顧客。但也因為如此，

常會造成庫存管理上不易的問題。

中藥材品項眾多：

「中藥材具有上千種之品項，就算是

常用的中藥材品項也達上百種，光是要在

資訊系統中將這些中藥材清楚分類就很

難做好。」

~徐義源負責人

客層老化：

「現在年輕一代很少會想到要來中藥

房來看病抓藥，大部分都以西醫為主，中

藥店的顧客還是以中高年齡層居多。」

~徐義源負責人

故對於中藥零售販賣商而言，如無法

有效地開發新族群或是吸引年輕族群的

話，將會逐年的面臨客層消失的情況出現。

中藥材作業之管理：

「現在當中藥師還需考證照，已經不

像傳統中藥店父傳子、師徒制的經營方

式，導致許多年齡較高的執業者因無法延

續店舖經營，也因此缺乏 e 化的動力，想

保持傳統作業方式到執業者退休歇業即

可。」

~徐義源負責人

由於中藥產業是一傳統性極高的產

業，故執業者的年齡上大都有偏高的情況

發生，故在相關作業之上(客戶交易、藥材

配方、會計對帳或庫存管理等)，仍是習慣

以傳統方式在進行作業，縱使已開始採用

e 化工具在進行管理，仍會因為產業的特

性，無法有效的進行管理。

同業間採購：

正信堂徐負責人表示目前中藥材的

採購，大都是與所認識的中藥廠商或是業

務拜訪的方式來與上游、下游進行訂貨、

補貨的作業，對於產業整體供應鏈的整合

來講較顯單薄，且無法對於有同一需求的

廠商進行彼此之間聯合採購。

在高雄市電腦公會評估過中藥產業

目前的困境過後，認為啟台國際資訊公司

其核心專長－ERP系統相當適合來幫助中

藥產業 e 化，因此決定此次新資訊系統開

發合作廠商為－啟台國際資訊公司。

4.3 系統導入評估

經過e化診斷40家台灣中藥產商(零售

商與批發商)訪談與統計分析後，從中挑選

出20家分別位於中藥產業鏈上中下游之廠

商來配合導入e化深化系統，依據個別廠商

不同的特性及需求，分別導入e化深化系統

模組，並依其個別需求進行客製化調整(見

圖3)。

(一) 中藥業上、中、下游廠商仍以傳統方

式進行營業往來，導入電子化系統，

提升產業營運效益

1. 依廠商的特性及需求，導入不同

的e化深化系統模組，並依其需

求進行客製化調整。

2. 群聚建立共通進銷貨及查帳系

統，批發商與上下游廠商間，可

透過系統查詢、訂貨、調貨等，

提高效率、降低錯誤率。

3. 建立共通的管理系統(群聚入口

網)以合作方式(調撥查詢及公開

徵求)創造產業利基。

(二) 中藥材的品項繁多，造成電子化應用

的進入障礙

1. 建立品項之統一歸類方式，讓

上、中、下游的產品查詢具一致

性，亦便於進行表單抛轉。

2. 系統預先內建配方管理資料庫，

方便中藥廠商使用及管理。

3. 簡易型POS系統，增加零售商的

使用便利性，提高電子化意願。

(三) 中藥材具保存期限，故容易因庫存呆

滯，造成報廢損失

1. 庫存管理系統中之批號管理及儲位

管理功能，協助建立各藥材入庫時之

保存期限，原始藥材加工炮製分裝

後，亦可使用切割調整之功能，管理

製成品。

2. 系統中具有先進先出的功能，可協助

控管藥材的出貨順序，降低藥材呆滯

或過期之報廢損失。

(四) 消費者對中藥效用、使用及保存方式

的錯誤認知

1. 建置中藥群聚入口網，教育民眾中藥

相關的知識，建立正確的中藥使用

及保存概念，提升中藥使用接受

度，增加中藥營業額。

2. 網頁瀏覽是目前最有效的行銷及教

育的管道及方式，為吸引更多的年

輕族群因瞭解中藥的博大精深，而

接受中藥的相關產品，以網站型式

進行中藥知識教育及中藥保健食品

介紹。

圖3：本計畫之群聚產業分佈與導入模組圖


4.4 e 化深化系統與群聚商務帄台導入

本計畫中 e 化導入主要分為整合垂直

(中藥進口商、製造商、批發商與零售商之

e 化深化系統)與水帄(群聚商務帄台)之中

藥產業鏈。

(一) e化深化系統導入

針對中藥產業的特性，開發符合此中

藥產業鏈各環節企業需求的e化深化系

統，系統導入協力廠商將以正規化的顧問

導入方法，輔導中藥產業二十家具電腦化

基礎的廠商，視其企業需求及診斷結果，

導入e化深化系統相關子系統。

受輔導企業之e化深化系統，可與產業

群聚作業帄台進行同步串連，甚至各企業

間，亦可透過此商務合作帄台，進行同業

或上、下游產業間之電子商務，所進行的

各項供需資料，經過企業之審查核可後，

均可被抛轉至企業之內部e化深化系統，進

行各項管理資料的處理流程。導入e化深化

系統的廠商得以透過共同的帄台來執行公

佈商情資訊、線上下單及接單、追蹤訂單

狀況、帳款核對等作業，以期發揮提高交

易時效及正確性與節省交易成本的目的。

而在整合方面，建立七大系統功能(見圖

4)，分別為：

1. 共通進銷貨及查帳系統：因此，批發

商與上下游廠商間，可透過系統查

詢、訂貨、調貨等，提高效率、降低

錯誤率。

2. 建立共通的管理系統(群聚入口網)：以

合作方式(調撥查詢及公開徵求)創造

產業利基。

3. 建立品項之統一歸類：讓上、中、下

游的產品查詢具一致性，亦便於進行

表單抛轉。

4. 系統預先內建配方管理資料庫：以方

便中藥廠商使用及管理。

5. 簡易型POS系統：增加零售商的使用

便利性，提高電子化意願。

6. 庫存管理系統中之批號管理及儲位管

理功能：協助建立各藥材入庫時之保

存期限，原始藥材加工炮製分裝後，

亦可使用切割調整之功能，管理製成

品。

7. 系統中具有先進先出的功能，可協助

控管藥材的出貨順序，降低藥材呆滯

或過期之報廢損失。

圖4：系統架構圖


(二) 群聚商務帄台建置

群聚作業帄台的服務對象，在中藥產

業鏈B2B部份，分為內部及外部(見圖4)，

內部為本計畫系統導入之企業，包括進

口、加工、運銷業者、批發商及零售商，

可透過此帄台，進行線上查詢及交易；而

在外部的部份，則分為中醫診所、醫院及

大賣場及量販店等，此部份提供商品查詢

及訂購服務，以網路訂單取代以往的電話

或傳真訂貨，不但能提高訂單處理的效

率，又能提高資料正確率，節省人力管理

及通訊的成本。而B2C的部份，此帄台之

電子商務功能，亦可提供消費者直接在網

站上，進行一般藥膳類中藥材或中藥保健

食品的購買，讓消費者有更多的消費選

擇。另外，為吸引更多的年輕族群因瞭解

中藥的博大精深，而接受中藥的相關產

品，在帄台上也規劃了中藥相關知識教育

及中藥保健食品介紹，以有效地整合中藥

相關醫藥知識、法規規定…等，進而更進

一步讓更多人認識以及了解中藥的相關知

識。

功能說明：

1. 網站管理：首頁、中藥基本常識介紹、

法令規章公告、最新消息、會員管理、

電子商務區等。

2. 會員管理：含公會會員帳號註冊、密

碼變更、會員基本資料修改、會員訊

息通知、會員權限管理。

3. 電子商務：

(1) 資料庫彚整管理：各項會員資

料、商品資料、訂單處理、庫存

資料等所有建檔或ERP抛轉資

料，均彚集於本資料庫，各項資

料可經統計分析後，產生管理報

表，供使用此帄台之系統導入

商，做為管理及決策之參考。

(2) 會員專屬資料上傳更新：商品基

本資料、商品庫存資料、訂單處

理狀況、應收帳款資料等由e化深

化系統匯出，並上傳至公會網

站，以便其他會員可查詢到最新

資料。

(3) 產品資料查詢：提供會員可相互

查詢公開的商品相關資料，並且

有權限控管的機制(即可設定那

些商品可提供給一般消費者、會

員、群聚會員查詢)。

(4) 線上下單：一般消費者、會員、

群聚會員進入網站後可直接查詢

他家會員公開之商品資訊，並直

接向該家廠商於線上輸入訂購相

關資料，系統將自動發送郵件給

該家廠商。

(5) 訂單審核確認：廠商可在線上直

接審核其他會員向其訂購的資

料，若審核通過時，此訂購資料

可直接下載轉置成為e化深化系

統的訂單資料，做後續備貨、出

貨作業之依據。出貨單輸入可自

動寄發E-MAIL通知下單會員。

(6) 訂單狀態查詢：會員可以定期將

其e化深化系統上訂單狀態資料

上傳並公開於網站上供其客戶在

網站上直接查詢已下訂單之狀態

(受理中、不接受、備貨中(預定

交期)、已出貨(出貨日期)等)。

(7) 對帳單查詢：會員可以定期將其e

化深化系統上客戶的應收帳款資

料上傳並公開於網站上供該客戶

線上核對帳款之用，並提供權限

控管功能(即客戶僅能夠查詢到

自己的帳款資料)。

(8) 產品庫存查詢：會員可定期將其e

化深化系統上商品庫存資料上傳

並公開於網站上以供業務人員或

客戶查詢之用。

(9) 會員有特殊需求時，可在網站上

將需求公告出來，並發送MAIL

給其他會員(可選擇是否指定會

員)。

(10) 新品管理：會員可維護新產品相

關資料(新品上、下架)，並公開

給其他會員知道，並連結線上下

單功能。

5. 結論與建議

5.1 正信堂國藥號導入效益

在2009年10月底完成新系統導入與上

線，新系統上線後估計為正信堂國藥號每

月多增加15,000元的收益(見表3)。透過此e

化深化系統中批號管理及儲位管理功能，

可有效管理藥材之保存期限，另外也兼具

藥材先進先出的功能，降低藥材呆滯以及

過期報廢損失的機會。也可藉由e化深化資

訊系統，進行系統性的整合作業，包括藥

材管理、價格建檔、帳款對帳以及庫存資

料的取得，同時也可透過系統產生不同查

詢項目之報表，方便進行產品別、客戶別

及月分別之相關等統計資料，作為營運之

參考依據。就顧客關係管理方面，原本尚

未建立客戶交易記錄前，無法針對顧客購

買產品及價格查詢其歷史記錄，而系統導

入後，可透過客戶交易記錄管理進行銷售

的預測及分析，以提供顧客更完整的服

務，輕易地與客戶建立良好的關係。

另外，透過群聚商務系統可與上下游

廠商建立起群聚關係，進而更快速的提供

及掌握相關需求資訊，同時也可透過群聚

商務系統進行線上下訂作業，降低相關業

務成本支出。

表3：正信堂國藥號導入前、後量化指標

關鍵績效

指標導入前導入後效益

營業額增加 15,000 元/月

中藥材報

廢損失

佔進貨成

本 30%

佔進貨成

本 20% 降低 10%

中藥材採

購流程

3 小時～8

小時 0.5 小時提升 80%

中藥材品

項與計

量單位錯

誤率

20 筆～30

筆 2 筆～3 筆

降低錯誤

率 90%

庫存盤點

作業

3 天～5

天/季

(以一天 8

小時計算)

1 小時～2

小時/季提升 92%

中藥材庫 13 分 2 分提升 85%

存量管理現行庫存

大都是因

顧客購買

中藥材缺

貨時，才會

進行庫存

的採購。

可隨時進

行庫存量

的查詢，以

利於提前

進行採購

作業或進

行庫存量

管理。

人力成本 - 降低 0.5人/

月 -

客戶服務

滿意度 - - 提升 15%


5.2 未來願景

在e化深化系統導入完成上線後，高雄

市電腦公會期望可在未來繼續幫助中藥廠

商成立中藥產業連鎖式聯盟(見圖5)，透過

採用合作加盟連鎖系統並導入授權加盟系

統，進行整體聯盟品質、品牌、服務的控

管。以下為合作加盟連鎖系統與授權加盟

系統之定義：

合作加盟連鎖系統(Corporate

Chain)：由若干個零售商共同投資、

組織成一個中央機構，負責聯合採

購、促銷、廣告…等活動。結合眾人

的力量及資源迅速建立連鎖體制，以

對抗大型連鎖店的競爭。不過由於「經

營主權」及「營業利益」都控制在體

制下連鎖零售商的手中，因此總公司

比較沒有約制力，會造成缺乏共同理

念，因而無法壯大合作加盟連鎖系統

的聲勢。

授權加盟系統(Franchise chain, FC)：

此系統是利用連鎖權的授予，並對於

連鎖成員提供有形無形的資產、管理

方式、訓練及培訓技巧，雙方訂定特

許契約而成立的組織。授權加盟系統

的經營方式及利益分配，雙方都以授

權契約詳加規定。

圖 5：中藥產業連鎖式聯盟架構圖


在此產業連鎖式聯盟中，透過彈性開

放廠商加入，針對部份內容或約束部份，

依據其中藥產業廠商所處環境或區域，允

許進行調整、改變經營或管理方式，以符

合中藥產業廠商追求獲利機會，並預期達

到市場之經濟規模效益，讓中藥產業提昇

整體競爭力，拉近與其他產業間的差距。

此聯盟成立後之聯盟標誌將具商譽保

證、品質控管，有助於提升整體產業形象，

並可透過中藥產業連鎖聯盟者彼此之間協

助、交流與學習，進而提昇自身競爭力，

並可降低經營過程中付出的成本。透過中

藥產業連鎖聯盟訂定制式的規範(配方藥

的統一、中藥材品質控管等)，對於加入聯

盟的中藥廠商而言，將有助於提升店家形

象，進而拉近與消費者的距離。如此一來

也可增加商品銷售機會，有效的提升以及

發揮中藥產業連鎖式聯盟的整體效益。

致謝

本案取材自高雄市電腦商業同業公會

「98年度中小企業電子化深化服務團計畫

－中藥產業分團」期末結案報告，該計畫

為經濟部經濟部中小企業處「98年度中小

企業產業電子化服務團計畫」執行成果示

範個案。

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