增權社會工作 Empowering Processes for Social Work Practice

以〝增權〞概念為基礎的社會工作改變傳統以〝解決問題〞為導向的社會工作

視社會工作為增強案主優勢以及為案主增權的工作

P194~195

從專業專家→合作伙伴 以專家的角色出現減降低了案主潛能發揮的機會，限制了他們的角色

增權不是給予權力 而是營造一種氣氛、一種關係、 一種程序上的意涵 認為人們可以提昇其生活對案主而言，合作就是一種增權 P195~196

An Empowering Approach to Generalist Practice 形成合作的伙伴關係瞭解案主狀況訂定方向標示案主的優勢評估資源建構解決方案活化資源創造聯盟擴展機會認可成功整體發展 P195

綜融社會工作實務

將人類行為放在社會環境的脈絡。也在環境脈絡之中發展解決問題的方法。

在個人系統之內，在系統之間，以及在與環境系統之間都可能產生改變。

必須與案主所有不同層級系統一起工作。 P196-2

The Generic Empowering Process經由對話，案主與社會工作者建立伙伴關係，瞭解彼此權力上的差異，建立以案主為導向的服務調性。

在探索的過程中，將個人的問題放在社會政治的脈絡之下，擴展案主解決問題的潛能，使個人能適應大環境的變遷。

最後在發展階段，需掌握所有機會。同時堅持社會正義，除了解決個人問題之外，也致力於促進社區、組織、社會政治的改變。 P196- ３

形成伙伴關係

前題：相信案主有能力做最佳選擇相信關係應是協同合作的。案主與社會工作者各有其特殊且必要的基礎知識，有益於建構合作的關係

P197-2

增權取向的社會工作者 重視案主的觀點，並認 可協同合作的正向意義 P197-3

專業關係

專業關係不同於朋友關係或商業利益關係

專業關係的目的是促進或恢復個人與社會相互有益的互動，以改善每一個人的生活品質

經由適當的語言、行動、傾聽，表達關心、照顧、尊重，以開展關係的建立 P197-4 、 5

認識案主

案主可能是自願求助、是經由外展進入、是強制接受服務

案主開始的狀態可能是低自尊的、可能是被標籤的

P197-6 、 7

重要的人際技巧

相互信任與信賴是專業關係的最基本要素

同理溫暖真誠文化敏感度 P198~199

瞭解案主狀況運用會談瞭解案主求助的原因透過案主描述事實、事件、反應、及先前如何處理問題，以正確的瞭解狀況

鼓勵案主描述其情緒及先前的努力，以便判斷問題造成的整體影響

以增權為取向的社會工作者此時面對的挑戰將是：案主所經驗的或認知的問題可能與社工不同

此時需考慮整體的社會環境脈絡 P199~20

1

瞭解不同文化的影響不同的歷史、生理、發展、人口、組織因素均應加以考慮

考慮該文化或族群的共同性，也需考慮於其中個別的特殊性

文化的差異可能是個人優勢的資源或環境資源，也可能是障礙

信仰、傳統、角色、權威可用以建構支持網絡

社會環境是增權或削權的，也需加以分析 P201-3 、 4

訂定方向社會工作者與案主一同討論主要的工作目標，以預先採取行動回應問題

決定目標之後才能加以動員此階段的協議是針對一般性的目標，而非特殊的行動計劃

通常以立即需處理的問題做為起點 P202-1

轉介社會工作者在接案時必須評估案主的狀況是否符合機構服務宗旨

表 8.4 P202-5

標示案主的優勢突出的特質實際的表現結盟的能力不同的特色與環境的關係可用的資源對社會及物質環境的貢獻適應改變的能力文化的優勢 P205

評估資源評估是蒐集資訊的動態過程，藉以瞭解案主面臨的挑戰

工作者與案主應共同探索問題情境，可能造成的影響，及需要那些資源方得以解決問題

增權社會工作的重點在於發現資源，以找尋更好的解決方式

P205-5

澄清效能效能 是人類系統適應環境的能力或潛 能。意指系統能有效的照顧好系 統本身；有效的與其他系統互動 ；並對更大的系統有所貢獻。 P205-6

Malucco’s 有效能的系統評估案主系統的能力、優勢、復原力、資源等

評估外部環境系統有可用的資源和支持；或障礙、危險、阻礙等

評估需求與實際資源之間的平衡或良好適應

P206-3

社會調查 social study用以瞭解相關的問題、需求；增加對案主優勢的認知

Study應包括對於微視、中介、鉅視面的瞭解；並檢視大系統環境脈絡的影響；瞭解個人的問題可能源自大環境社區的問題

P206-3

評估時應考慮文化對個人的影響不同文化有不同的傳統、價值與信念

要考慮於該社區居住的時間、移民的環境、節日的傳統、宗教儀式、健康照顧、社區的價值、家庭、工作、教育、尋求協助等

P207-3

建構解決方案社工人員與案主各自有其知識、技巧與資源，一同工作發展解決方法

社工：專業關係的、人類行為與社會環境的、服務遞送的、實務的方法等知識與技巧

案主系統：對個人、家庭、正式團體、組織、社區、社會的經驗與資源 P207~208

設定目標案主期望經由協助關係達到的目標

短期目標：較特定的步驟結果，並導向長期目標

目標是案主與社工人員測量改變與評估成功的指標

案主於設定目標的角色（ P209-210 ）

P208~209

行動計畫行動計畫是將目標轉換為解決問題策略 擴大案主參與 標示系統間的關係以選擇改變策略 以案主優勢為基礎促進案主效能 培養對於個人與政治間相互關連的意 識認知，找尋促進社會正義的策略 創造一個評估進步與成果的回饋圈 P210~2 、 3

行動計畫行動計畫也必須涵括正式與非正式資源 正式資源：社會福利服務的遞送系統 非正式資源：教會人員、教師、親屬 、朋友、鄰里等 正式與非正式資源扮演協助網路中的不同角色，各有獨特貢獻

P210~4

執行行動計畫

活化資源 activating resources創造聯盟 creating alliances擴展機會 expanding opportunities P211-3

活化資源社工人員是改變的媒介與案主一起合作 增進個人效能 培養人際能力 促進意義覺醒 以優勢為基礎 激發改變 回應文化資源 練習個人的 power P212-3 、 4

增進個人 competence and self-efficacy就是增權的重要要素 P212-5

創造聯盟整合資源成為一個社會支持網絡關鍵技術： 組成增權團隊 發展批判性思考 連結自然的支持網絡 創造適合社會服務遞送系統 形成案主服務聯盟 擴大人際的 power P213

擴展機會實務工作者是一個環境修正的專家，除了運用現有社區資源及自然支持網絡之外，也積極開發創造新的資源，讓案主有不同的選擇。幫助案主有不同選擇就是一種增權為基礎的社會工作，因為案主多半面對的都是障礙。

P213~214

認可成功：實務工作評量過程評量 監控工作者與案主工作過程的有效性結果評量 測量案主目標達成與社會工作方法的 有效性方案評量 測量某些特殊服務達成目標或任務的有效性 P216 table8.8

整體發展服務的結束→一個新的開始有效的結束提供未來一新的起點 案主認可其成就 鞏固所獲得的經驗或學習成果 建構效能感 P219-7