Дмитро Кудренко "Актуальна аналітика в email-маркетингу"

Актуальна аналітика в email-маркетингу

червень, 2016, Дмитрий КудренкоLviv eCommerce Forum 2016

bit.ly/es-lviv-analytics

Обо мне...

facebook: dmitry.spuntik

facebook: dmitry.spuntik

Нам доверяют более 10 000 компаний Украины, России и Казахстана

#emailconf.com.ua – скидка 12%esputnik

Будущее в данных

Пользователи хотят, чтобы им отправляли

только полезные персонализированные письма,

НО боятся предоставлять эту информацию

Парадокс сбора данных

womancosmo.ru

Я СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОТРАТИЛА НА ИХ САЙТЕ

А ОНИ ВСЕ РАВНО ПРИСЛАЛИ МНЕ СТАНДАРТНЫЙ EMAIL

Разделяем халявщиков и фанатов

Технологическая революциярешает

Персонализированное видео (vidyard)

Технологическая революциярешает

по мнению сервисов

Актуальна аналітика в email-маркетингу

червень, 2016, Дмитрий КудренкоLviv eCommerce Forum 2016

bit.ly/es-lviv-analytics

Хорошая метрика — число, которое определяет ваши действия,если вы следите за ним.

http://www.investing.com/equities

Основные метрики email маркетинга Метрики Тактические

(Tactical)Стратегические (Strategical)

Внутренние(Internal)

IT (в рамках одной рассылки)

OR, CTR, CTORОшибки (SoftBounces, HardBounces)Пометки как спам, Отписки,Доставляемость по домену, Статистика по группам, Время реакции на письмо, устройства на которых открывается письмо

IS (общие характеристики базы)

Структура контактной базы

Охват контактной базыДинамика активностиДинамика роста контактной базыRFM на основании активности в письмахКогортный анлализ по активности в письмах

Внешние(External)

ET (в рамках одной кампании)

Конверсия рассылкиДоля канала в продажахКоличество новых сессий

ES (глубокий анализ бизнеса)

LTV, Этапы жизненного цикла

(LCGrid), Когортный анализМногоканальные продажиВклад email в продажи.

Универсальные финансовые показатели:

ROI, ROMI

Внутренние тактические метрики

Статистика по сообщению

Время реакции на сообщение

Оптимизируем время отправки

Относительная статистикаOR CTR CTOR

Карта кликов

Понимайте что происходит

Кто эти люди?

Помагаем им купить

Банер нужен

+100% к кликам

Баннер нужен?

Статистика по домену

Статистика по группам

В триггерных письмах

Внешние тактические метрики

Смотрим на конверсию в GA

Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

С utm можно и формы автозаполнять

Смотрим на конверсию в GA


Добавляйте отчеты в dashboard


Внутренние стратегические метрики

http://bit.ly/email-rfm-video

RF сегментация

RFM сегментация

RF сегментация

Использование промокодов

http://bit.ly/email-rfm-video

Еще круче RFM работает если прекратить его использовать

буквально

life cycle grid (LCGrid)Jim Novo Drilling Down

bit.ly/email-funnel-video

Внешние стратегические метрики

Пример тактического подхода

Пример стратегического подхода

Пример управления частотой

Группа Дата последнего прочтения Желаемая частота писем

1 в течение месяца 8 раз / месяц

2 > 1 месяца назад 4 раза / месяц

3 > 2 месяцев назад 2 раза / месяц

4 > 3 месяца назад 1 раз / месяц

5 больше 6 месяцев надаз не отправлять

# недели 1ая рассылка 2ая рассылка

1 1,2,3,4 1

2 1,2 1

3 1,2,3 1

4 1,2 1

Управление частотой рассылки

Допустимый уровеньбеспокойства

Дневной 6

Недельный 12

Если успею, то 2 слова о том, как мы внедрили

многофакторную стратегию управления частотой рассылки

Карта роста для бизнеса

Продажи

ARPU

# клиентов

AOV

# заказов на клиента

# продуктов на заказ

APP

цель факторы 1-го уровня

факторы 2-го уровня

факторы 3-го уровня

Пример из доклада от Павла Левчука (LeBoutique) на #IDCEE 2014

@старички

@новички

бюджет

микс каналов

CAC

программа удержания

клиентский сервис

Вообще вряд ли, но вдруг:про то, где хранить данные и как их использовать для персонализации

Не вся аналитика вам нужна сейчастак что

без фанатизма

Потребительская сегментация

BigData, ML

Поведенческая сегментация

Конфиденциальные данные (о продажах)

Автоматизация

Простые данные об активности в письмах

Базовый уровень

Никакой интеграции

Shu

Best practices

Ha

Комбинирование, и отрицание правил

Ri

Новые правила

ШуХаРи - матрица © eSputnik.com


BigData

Брошенные корзиныБрошенные просмотрыСпасибо за заказОставьте отзыв



Реактивационныеписьма на основании продаж

Базавая RFM сегментация


Простые данные об активности подписчика

Письма жизненного цикла: welcome, реактивационные на основании прочтения



Промо письмаDouble Opt-InФормы подпискиИнтеграция с другими каналами

Shu

Best practices

Ha


Ri


Неизвестный email

маркетинг :)

Что делать, если у меня

всё есть?

http://bit.ly/email-shu-video


BigData


Сегментация по уровню покупки




Базавая RFM сегментация

RFM -> LCgrid


Простые данные об активности в письмах


Меняем на серииУзнаем, а не рассказываем



Промо письмаФормы подписки

Оптимизация письма

Портрет клиентаБизнес модель

Shu

Best practices

Ha


Ri

Новые правилаbit.ly/email-ha-video


BigData


Сегментация по уровню покупки

email, который меняет бизнес (!)Поведенческая

сегментация



Базовая RFM сегментация

RFM -> LCgrid


Простые данные о продажах


Меняем на серииУзнаем, а не рассказываем

Умные, новые триггера



Промо письмаФормы подписки

Оптимизация письма

Портрет клиентаБизнес модель

Мотивационные рычаги

Неявные продажи

Shu

Best practices

Ha


Ri


Бизнес определяет правила общения

Общение определяет бизнес

bit.ly/email-ri-video


BigData







Shu

Best practices

Ha


Ri


кривая эффективности


BigData







Shu

Best practices

Ha


Ri


IT

ET

IS

ES

Новые метрики


BigData







Shu

Best practices

Ha


Ri


IT

ET

IS

ES

Новые метрики

Время на внедрение

Автоматизируем без программистов

Воронка определяет действия

Группа Normal Warning Problem Grave

Отправил заявку 20 минут 1 день 3 дня 7 дней

Подтвердил заявку

1 неделю 2 недели 1 месяц 3 месяца

Сделал покупку Цель

bit.ly/email-funnel-video

Анализировать — хорошо, но без фанатизма

Анализируйте!

Мой facebook: dmitry.spuntik

Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp

Как Litmus на конференцию звал

4 письма, которые мне продали на сумму более $100 000...

4 письма, которые мне НЕ продали ничего

Триггер, который даже меня удивил

Задача Тьюринга от liveclicker

Письмо по горячим следам...

Примеры персонализированного общения

Дмитро Кудренко "Актуальна аналітика в email-маркетингу"

Business

Transcript of Дмитро Кудренко "Актуальна аналітика в email-маркетингу"