企業概論報告 資生堂

企 業 概 論 報 告

資 生 堂

Shiseido Company, Limited

指導老師：蔡璞 教授

四企一乙 49746205 何宜芳

49746207 宋依蓉

49746208 李孟書

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前言

古代以＂婦容＂來規範女性應該裝扮好自己，更有一句話說：「女為悅己者

容」都在說明人們對容貌的看重。

在現今的社會中，“愛美＂已經不再只是女人的天性，男性也開始注重起自

己的外表。因此，近年來化妝品消費群整體年齡不僅向下向上延伸，化妝品公司

也開始主攻男性市場，但是化妝品公司越來越多，市場已經趨近飽荷，在這個大

家殺紅了眼的產業裡，“資生堂＂公司還是獨占鰲頭，甚至打敗歐美強敵，蟬連

多年銷售冠軍，所以我們以「企業發展歷史」、「經營理念」、「使其成功的方法」

還有「企業靈魂人物」……等等幾點作為主要研究目標，深入探討資生堂成功的

原因，了解它如何攻下這廣大的市場。

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目錄

發展歷史 資生堂簡介- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 05 企業發展歷史- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 05 產品發展歷史- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 08 台灣資生堂發展- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 09

經營績效- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11 理念˙願景˙使命- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13 經營獨到之處

設立研究室- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 16 成立學院- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 回歸藥業- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 研發- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 福原義春的「電擊療法」- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 18 台灣資生堂的五大行銷策略- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21

廣告理念- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 24 SWOT 與五力分析

SWOT 分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28 五力分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28

相關產業- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32 成功的原因- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36 靈魂人物

福原有信- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40 福原信三- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40 福原義春- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 41 李進枝- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

給我們的啟示- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 44 參考資料- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

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發

展

歷

史

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資生堂簡介

「資生堂」意謂「資源」、「生命」和「家庭」的結合。

資生堂的命名，取自二千多年前的中國經典──易經，可解作讚美大自然孕

育新生命的恩澤，並為世間帶來重要的價值觀念，從這個東方哲學思維出發，資

生堂一步一腳印地成就了今日的事業王國。

企業發展歷史

1872 年 資生堂藥房誕生 創辦人福原有信於銀座開設全日本第一家西式藥

房，並取名為資生堂。

1897 年 開始化妝品事業 推出了歷久不衰的經典商品「紅色夢露」

（Eudermine）。

1902 年 引進日本首部汽水機 資生堂在藥房中引進了日本第一座汽水機。有

鑒於汽水機的成功，資生堂發展供顧客悠閒茶聚的餐飲事業(Shiseido Parlour)，

而福原有信更引進另一種當時的新奇小吃—雪糕。

1916 年 資生堂設計部誕生 福原有信的三男福原信三，成立廣告設計部，早

期的資生堂廣告非常典雅，充滿二十世紀初 Art Nouveau 風格，奠定日後

SHISEIDO 獨樹一幟的品牌形象。

1917 年 重新打造品牌 logo 資生堂成立於十九世紀未，當時出品的牙膏容器

上，都印有飛鷹商標。踏入二十世紀，資生堂的發展重點由藥業轉向化粧品，因

此，公司的標誌必須更具女性美態的象微。福原信三親自設計了一款七葉山茶花

的 logo，靈感來自於當下資生堂最熱門的商品山茶花護髮油，成為 SHISEIDO

的商標。

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1921 年 建立五大管理原則 訂立五項管理原則，並貫徹執行於公司所有活動

之中。

1922 年 覆蓋全面的連鎖網路 所有經銷商都要經過 SHISEIDO 的產品訓

練，使得以銷售 SHISEIDO 商品，建立起專業服務的形象。網絡發展至今，全

日本約有 25,000 個分銷點。

1927 年 成立股份制合營企業 資生堂改組為股份公司並且上市，由創辦人福

原有信的兒子福原信三出任主席。

1937 年 創辦山茶花會與文化雜誌 1937 年創立為資生堂的忠實顧客而設的

山茶花會。為配合該會的成立，資生堂同時發行潮流雜誌 HANATSUBAKI（花

椿），介紹時尚、旅遊、藝術、當代作家文選。今天的山茶花會，巳擁有近九百

萬名會員。

1957 年 進軍台灣市場 第一間海外的資生堂於台灣設立，這是 SHISEIDO 進

入國外市場的第一站，在台北市仁愛路成立台灣資生堂，從日本進口原料在台灣

製造生產口紅、面霜等商品，再透過當時的百貨行寄賣，在台灣的五大主要城市

銷售。接著往香港與新加坡發展。

1962 年 擴充至西方國家 在夏威夷成立資生堂，三年後在美國成立美國資生

堂化妝品（Shiseido Cosmetics America），積極開拓美國市場。

1965 年 引進制度來台灣 將在日本實施巳久的產品訓練及特約店制度引入

台灣，奠定 SHISEIDO 在台灣化妝品的龍頭地位。

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1968 年 進軍歐洲市場 於義大利成立歐洲第一間資生堂。

1971 年 進軍澳洲市場 於紐西蘭成立資生堂。

1977 年 新建台灣資生堂工廠 選定中壢破士興建台灣資生堂工廠。耗資五

億、佔地一萬坪左右、費時三年餘的現代化 GMP 工廠，於 1980 年落成啟用，

乾淨、明朗、安全與科學化的設備，以及嚴格的品管，使資生堂的生產品質更上

一層樓。

1979 年 邁向國際化 推出 Moisture Mist 夢思嬌系列彩妝，集團於一九八零

年聘請法國創作大師 Serge Lutens，出任國際形象總監的要職。Serge Lutens

以日本漆器為靈感，替此系列設計包裝，這個融合東西方的彩妝系列，為資生堂

訂立面向國際的全新形象，成功打入國際市場。

1981 年 進軍中國大陸

1989 年 將專櫃分為國際櫃（GMC）與東京櫃（TMC） 國際櫃提供與歐美

同步銷售的商品，東京櫃販售與日本同步的商品，讓顧客能全方位零時差掌握

SHISEIDO 的最新脈動。

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產品發展歷史

1888 年 牙膏 1893 年 維他命

1906 年 粉底 1915 年 髮質 補充劑

1917 年 彩色蜜粉

1937 年 乳液 1918 年 香氛 1918 年 冷霜

1897 年 活膚水

1957 年 口紅、 面霜、 眼影

膏

1959 年 男性 美髮霜

1964 年 香水

1969 年 男性 整容系列

1977 年 Inoui Mist 系列

1996 年Benefiance

2000 年 Zen

1978 年 Moisture

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台灣資生堂發展

資生堂是從何時起在台灣開展業務已無可考，但於一九二九年，已經有「台

灣批發部」的名稱列在社內文件中。

一九五七年台灣資生堂創立。李進枝帶著日本資生堂先進的化妝品技術返

台，在台北市仁愛路創立台灣資生堂。創立初期努力推廣美容基礎概念，首先以

清潔皮膚為基本，再以面霜的滋潤保養為輔，創立兩年後，台灣資生堂發展出五

階段保養系列，生產洗面皂、柔軟化妝水與收斂化妝水、按摩霜、乳液、營養面

霜等產品，將美容保養的觀念進一步推展開來。

資生堂自創業以來秉持著高品質、技術先進、真實不虛假三大理念，全心為

顧客著想、取得顧客信賴，可說是資生堂最重要的品牌精神。

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經

營

績

效

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經營績效

資生堂 海外銷售情況

資生堂的盈利主要來自化粧品業務，佔整體營業額的 78.4%，而香氛產品和

其他產品如護髮用品、食品及藥物，則分別佔 10.7%和 10.9%。在 2004 年財政

年度，資生堂的國際業務佔總營業額的 26%。

資生堂的產品，遍佈全球六十五個國家和地區。按地區營業額計算，歐洲佔

資生堂海外市場的 41.9%，其次的亞洲大洋洲巿場佔 29.9%，而美國則佔近

28.2%。

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理念．願景．使命

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經營理念、願景、使命

資生堂於一九二一年訂立五項管理原則，並徹底執行於公司所有活動之中。

品質第一：對於產品質素的要求始終如一，將進一個世紀，努力不懈地務求達到

盡善盡美的標準。

共存共榮：尋求與不同公司或獨立單位合作，樂於將成果與人分享。

以客為尊：切實追求以客為尊的經營方針。

基礎穩健：不斷鞏固根基，以發展長遠的企業目標。

忠誠不變：營商理念，以忠實、誠懇和尊重為本。

台灣資生堂

創下台灣化妝品界精密儀器懇談之始

1984 年 (民 國 七 十 三 年 )，資 生 堂 便 首 度 自 日 本 引 進 Rep l i ca

皮 膚 鑑 定 器 ， 不 僅 提 供 消 費 者 更 精 確 的 美 容 指 導 服 務 ， 更 創 下 台

灣 化 粧 品 界 精 密 儀 器 懇 談 之 始 。

1986 年 (民 國 七 十 五 年 )，導 入 SKA「 電 腦 皮 膚 鑑 定 系 統 」(Sk in

Ana lyze Sys tem)， 轟 動 整 個 百 貨 業 界 。

隔 年 ， 又 引 進 了 MSS(Makeup S imu la te Sys tem)電 腦 化 粧 模

擬 系 統 ， 這 是 資 生 堂 繼 東 京 、 紐 約 、 巴 黎 之 後 ， 首 次 空 運 來 台 在

當 時 最 先 進 的 儀 器 ， 不 僅 令 女 性 消 費 者 留 下 深 刻 印 象 ， 更 成 為 新

聞 媒 體 爭 相 報 導 的 對 象 。

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由 於 兩 次 美 容 儀 器 引 爆 的 風 潮 ， 1988 年 (民 國 七 十 七 年 )再 度

推 出 SSS(Sk in Sensor Sys tem)皮 膚 診 斷 精 密 儀 器 消 費 者 服 務 活

動 ，塑 造 出「 高 形 象 、高 服 務 、 高 科 技 」的 國 際 形 象 ， 直 至 今 日 ，

資 生 堂 仍 然 不 斷 引 進 最 新 的 儀 器 ， 為 消 費 者 免 費 服 務 ， 科 技 與 美

的 結 合 ， 譜 下 完 美 的 樂 章 。

成立「美容技術科學研究所」，是資生堂負起領導風尚與回饋社會的使命

「 美 容 科 學 技 術 研 究 所 」 也 於 1991 年 成 立 ， 主 要 的 機 能 除

了 研 究 流 行 資 訊 、 美 容 醫 學 、 護 膚 保 養 及 深 層 的 美 容 技 術 、 生 活

美 學 外 ， 並 整 合 資 生 堂 企 業 內 的 美 容 專 業 資 訊 與 日 資 的 技 術 ， 培

訓 了 許 多 企 業 內 高 級 美 容 人 才 與 師 資，這 個 台 灣 化 粧 品 界 史 無 前

例 的 部 門 ， 其 成 立 背 景 緣 於 提 昇 企 業 文 化 與 美 學 教 育 ， 而「 美 容

科 學 技 術 研 究 所 」就 是 資 生 堂 企 業 負 起 領 導 風 尚 與 回 饋 社 會 的 使

命 。

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經營獨到之處

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經營獨到之處

設立研究室

美容科學研究室：

於一九三九年，集團正式在橫濱巿成立研究所，集合各部門的科研人員，就

基礎研究、安全及分析、創意產品和皮膚研究等七個主要範疇，進行深入探討。

生命科學研究室：

研究項目並不局限於肌膚，還包括人體的腦部和神經系統，實驗室以粒子及

細胞生物學、生化學、藥劑學和免疫學為基礎，專注研究如何控制及保護人體的

機制。

研究中心以「融合創意」為工作宗旨，利用新穎的構思和方法，結合知識與

技術，創造出廿一世紀的嶄新意念。為達致長遠理想，中心訂立了三項目標：

1. 功能與感性的融合

2. 日本與海外文化的融合

3. 智慧與生命的融合

麻省綜合醫院暨哈佛皮膚生物研究中心

一九八九年，資生堂聯同哈佛大學在麻省綜合醫院(波士頓)，成立「麻省綜

合醫院暨哈佛皮膚生物研究中心」。這所揉合工業和學術的綜合研究中心，超越

當時醫學界重視「治療疾病」的主流，針對探求人體健康科學，並推廣跨學科的

基礎研究，如：皮膚老化機制等。

時至今日，中心有超過六十位專家，包括資生堂的科研人才、哈佛醫學院核

心研究人員，以及生物學、細胞學、免疫學與微粒生物學的世界權威人才，攜手

合作，進行高科技開發。

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成立學院

資生堂美容科學院

資生堂的研究工作，既重質又重量，故於一九五三年成立美容科學院，從生

理、心理以至哲學層面，多方探討美容學的真諦。這所科學院在推廣人類科學、

美容科學，以至時裝潮流知識等範疇，均作出了獨特的貢獻。

美容．時裝與藝術學院

同處於資生堂 Gotanda 大樓的美容、時裝與藝術學院(SABFA)，於一九八

五年成立，是一所培訓專業化粧師和審美專家的院校。

回歸藥業

早於一八七二年，資生堂創業之初，在銀座開設全日本首間西式藥房，經歷

百多年的業務發展，集團在一九八七年決定重返藥業，以應付巿場對健康產品與

日俱增的需求，同時實踐資生堂「為人類健康生活作貢獻」的企業哲學。

資生堂在一九八八年，推出一系列「自我治療」的產品，六種精心研製的外

用皮膚科藥物，透過遍佈全國的連鎖店發售。時至今日，資生堂與其他藥廠合作

研製推出市面的產品已超過四十六種，並在日本全國 8,300 個零售點有售。

在一九九三年，資生堂正式推出處方藥物──Opelead，此補助藥劑蘊含生

物透明質酸(Bio-Hyaluronic Acid)，專供接受白內障手術或眼角膜移殖後的人士

使用。

研發

幼米

為照顧患有異位性過敏症(atopic allergy)人士的需要，資生堂聯同東京大學

農業學院和橫濱巿立大學醫學院，合作研究低過敏性幼米(hypoallergenic rice)。

一九九三年，日本厚生省(Health and Welfare Ministry of Japan)正式確認，幼米

為「健康食品」。

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原真色彩

資生堂把化粧品科技的卓越成就，伸延至精密化學的領域，並藉此成功研製

出多種優質產品，包括：Capcell Pak，一種用作分解化學物質的高感應度色譜

分析液；Nano Space，包含先進納米技術，是分析微型樣本的液體色層分析儀；

以及掌握珍珠光學反應技術之原真色彩，可廣泛應用於化粧品之中。

取名為原真色彩(Infinite Color)的創新技術，是一種光色變化的二氧化鈦色

素(photochromic titanium dioxide)，隨著光線折射角度的更改，產生變化無窮的

絢麗色彩。這集合資生堂尖端科技和創新意念的結晶，可保存色彩潤澤而不褪

色，現已被廣泛應用於不同行業之中，包括人造皮革、建築材料及汽車噴漆等。

福原義春的「電擊療法」

資生堂第八任社長山本與第九任社長大野相繼在任期中突然往生，福原義春

才出任副社長五個月就被推選為第十任社長。外界報章媒體「想必只是短期性的

替代人選」、「由沒有任何實績的人輪流當社長，公司前景堪憂」……等等負面報

導，媒體完全沒有預測到福原義春上任後大刀闊斧的改革政策。

經營改革（庫存削減計畫、業績下修、獲利縮減）

資生堂一直穩定成長，但這是因為正好趕上日本經濟成長、技術研發，加上

電視等大眾媒體宣傳的關係，不料卻在一九七四年爆發石油危機，遭遇了戰後有

史以來首次的負成長。福原義春上任後召開董事會，呼籲大家重新檢討經營方針

並提出改革，也獲得贊成。

資生堂面臨最大問題就是存放在經銷商的庫存過於龐大，這不僅打擊第一線

員工的士氣，也是影響整體的絆腳石，因此成立專案小組，設法適當調降市場庫

存量，並思考如何改善整體的經營品質。改革的過程困難重重，當資生堂向媒體

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宣布獲利減半的消息後，股票立即下跌，負面報導迎面而來。儘管如此，福原義

春還是堅持改革理念，幾週後《日本經濟新聞》的專欄寫到：「資生堂削減庫存

是為了健全經營的電擊療法，不管任何企業。偶爾都應該將長期來的沉澱排放出

去。」，各方的評論才逐漸轉為正面。而與資生堂來往的零售商或經銷商都很贊

成此決策，消費者也因為店家庫存大幅減少，因此可以買到相對較新的產品而欣

然接受。

削減庫存是具體的改革方案，目的是藉此拋磚引玉，進行公司內部改革。最

終目標則是重新確認公司的使命。

黃金卡

發佈經濟改革後，為了延續這股改革熱潮，資生堂發送「黃金卡」給全體員

工，希望員工能從卡片吸收無限的智慧。

一九八八年的主題設定為「與大家攜手同心」，其內容為：「一、為實現客戶

的喜悅而努力；二、不拘泥形式，只關心結果；三、彼此真誠地溝通。」發行「黃

金卡」的結果反應熱烈，往後每年正月都會製作。「黃金卡」不僅提升了員工士

氣也凝聚了員工對公司的向心力。

服裝自由化與直呼名諱運動

服裝自由化的命令一出就有人反對，表示若男女員工可以隨意穿著，公司將

變得混亂，福原義春卻認為，身為引領時尚的企業員工，一味穿著制服其特色就

會被抹煞，因而失去競爭力。在進行試辦後發現並沒有先前擔心的女員工裝扮過

於華麗的問題，大家的評價也很好，因此決定持續實施。

至於直呼名諱運動，福原義春認為自己並不偉大，因此他要員工直接叫他福

原先生就好。此外，公司還告訴員工：「過去所有員工都是向上看，今後視線要

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九十度向兩邊轉，仔細觀察社會跟顧客。」儘管有人不認同直呼名諱這項運動，

但十年後也已逐漸落實。因此改革只要堅定核心價值，保持耐心，長期下一定會

成功。

社長的信

一九八八年，福原義春上任一年後，親筆寫了一封長達七頁的信。除了慰勞

員工這段期間的辛勞，同時也跟大家說明未來的願景。信一寄出就馬上得到了許

多回應。由於反應熱烈，因此人事部特別呼籲大家寫信給社長，福原義春也一一

回應。藉由書信的方式，讓福原義春跟員工有所交流，也更了解基層員工的想法，

讓公司與員工的關係更加親密。

老的更美

在福原義春接任社長職位前，資生堂就已展開「老的更美」的專案計畫。不

久的將來，日本將從高齡社會邁入國家的行列。為了對抗疾病，製藥廠不惜龐大

的投資，至於健康邁向老年人，包括政府和企業都沒有想要提出任何支援措施。

既然如此，我們認為身為化妝品公司應該可以在這個領域做出社會貢獻。

因此，資生堂公司九人聯手撰寫的《老得更美的秘訣》出版後達到了近四萬

本的銷售量。

我們由上述幾點可知，一間成功的公司，不僅能勇於改革（而且是改革公司

內部而不是將員工當作清算對象），也要懂得掌握未來社會動向，跟隨著社會的

腳步前進，企業也會越來越接近成功。

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台灣資生堂

資生堂推出的五大行銷策略：

1.「台灣人不會化妝，是資生堂的責任」

企業的使命和社會的脈動相結合，是資生堂成功的關鍵。當時資生堂有了

齊全的保養產品後，接下來就得緊鑼密鼓傳遞美容知識給廣大的女性消費者，

李進枝最大的創舉就是舉辦免費美容講座，連續三天，每天兩小時教化妝。

2.從日本找來美容指導員，也就是化妝品專櫃小姐

當年資生堂美容顧問挑選嚴格，外貌、身高、膚質、氣質、學歷都是評選

項目。由美容顧問開辦美容講座，指導女性保養與化妝方法。讓客户隨自家產

品一起成長，成為業績的保證。

3.產品放在各大百貨行寄賣，成為當時最主要銷售通路

為了推廣業務，資生堂設立總代理，透過位於博愛路的大批發商，再轉至

台北、台中、嘉義、台南、高雄等五大都市的百貨行寄賣。

4.連鎖店制度

為台灣資生堂躍為台灣化妝品第一大品牌的關鍵因素，組織的建立，更是

今後銷售通路的核心。連鎖店體制的推動使消費者更了解資生堂的產品，同時

產生信任感，也使得資生堂美容教育、不二價政策與經營理念得以貫徹。

5.建立顧客追蹤服務的管理法則

像是顧客管理名冊的建檔，了解客戶需求，站在第一線的店家與顧客「博

感情」，從中建立起長久情誼。

即使近幾年經濟不景氣，台灣資生堂依舊創造出亮眼成績，台灣市場競爭

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激烈，資生堂將採「多品牌策略」，包括加強頂級品牌、中價位品牌、男性品

牌的導入，藉此滿足更多消費者需求。

現階段台灣資生堂位居百貨通路、連鎖店通路及開架通路三冠王。2007

年，台灣資生堂成立 50 週年，活動一波接一波，更創下化妝品業者贊助體育

紀錄，結合旗下防曬商品新艷陽夏，至 7 月底每賣出一項產品就贊助十元，做

為台灣網球選手詹詠然的訓練基金，希望讓台灣選手在國際體壇發光發亮。

台灣資生堂董事長李國祥說，資生堂下一個 50 年，不只要做市場銷售的

老大，更要全面提升資生堂的品質，從服務、商品到形象的品質都要更臻完美，

與時俱進。過去資生堂講求的是美化人生，現在資生堂要和新時代女性一同創

造美麗的力量，迎向屬於資生堂新的世紀。

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廣

告

理

念

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廣告理念

資生堂相信，廣告本身已是一項藝術，它並非單一的產品宣傳工具，更重要

能充分展現公司的文化和信念。多年來，資生堂本著忠誠待客的精神，創作出無

數的精彩廣告，已成為公司寶貴的無形資產。

資生堂設計部的誕生

在廣告設計方面，資生堂擁有傲視同儕的輝煌傳統，追溯至首任總裁福原信

三時代，原來已奠下基石。身為資生堂創辦人福原有信的兒子，福原信三曾遊學

歐美，對於西方社會的商品概念，他留下深刻印象，並率先將美學結合產品設計，

引進從未有廣告宣傳經驗的日本消費市場。

一九一六年，資生堂設計部正式成立。早期的設計，取材自西方流行的新藝

術裝飾風格，選用了阿拉伯特式的藤蔓花紋；高貴典雅的歐陸設計，經過創意十

足的嶄新演繹後，逐漸形成資生堂別樹一幟的獨特格調。

福原信三深信，世間萬物皆有其豐盛美滿的一面，「讓商品親自發言」，實在

毋須花言巧語的硬銷，自能展現產品的優良質素。時至今天，資生堂仍堅守這套

哲學，作為產品開發與業務發展的金科玉律。

優雅的山茶花商標

資生堂成立於十九世紀末，當時出品的牙膏容器上，

都印有飛鷹商標。踏入二十世紀，資生堂的發展重點由藥

業轉向化粧品，作為公司的標誌，必須選擇更具女性美態

的象徵。故此，於一九一五年，資生堂首次選用山茶花，

作為產品商標，其靈感來自最暢銷產品──山茶花護髮油。

原來的山茶花標誌伴以九片樹葉，由福原信三親自設計。及後，商標在一九

一八年略作修改為七葉。而沿用至今的商標是一九七四年版本，其設計仍以七葉

為藍本。

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企業概論報告 資生堂

獨特的資生堂風格

於二十世紀三十年代中期，資生堂的廣告設計，不再追隨西方的構思，而漸

漸建立起獨特的自我風格。結合西方的前衛與日本的典雅，資生堂為理想女性下

了新定義：作為新女性，不但要緊貼潮流，更要清楚了解自我的潛能。這系列的

廣告展現了女性由內而外的美態，鼓勵女性敢於社會上表達自我。

多采多姿的攝影世界

隨著科技不斷進步，攝影機與菲林的質素大大提升，現代攝影亦隨即成為廣

告設計的主要工具。

於二十世紀六十年代，日本經濟出現空前的高速增長，引發消費市場的急劇

膨漲。廣告行業正好配合這時機，令經濟更創高峰。憑著尖端的攝影與印刷技術，

精彩的相片成為廣告宣傳的重要媒體。自一九六一年起，資生堂的季度宣傳活

動，都有賴高質素的攝影技術與照片，將化粧品的亮麗色彩，準確展現於大眾眼

前。

當時，資生堂大膽革新、極具創意的廣告攝影風格，穩佔市場的領導地位。

時至今日，資生堂於日本廣告界，仍具有舉足輕重的影響力。

熱力四射的夏日宣傳

自二十世紀六十年代中期，資生堂將新女性的形象引進日本。打破了「白即

是美」的傳統審美觀念，提倡健康的古銅膚色。資生堂選用模特兒 Bibari Maeda

拍攝宣傳海報，迅即大受歡迎，於全國各地張貼的海報，更被撕奪一空。

從海報中，展現了自由獨立的新女性典範，自信和充滿實力的形象，令人難

忘。資生堂的模特兒不再是「花瓶」，而是現代女性生活模式的代言人。

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企業概論報告 資生堂

傳統的日本魅力

踏入二十世紀七十年代，資生堂的廣告設計再創潮流。當時，大部分化粧品

公司均聘用歐美模特兒，推銷西方流行路線。而資生堂則獨排眾議，選用山口小

夜子(Sayoko Yamaguchi)演繹日本娃娃這傳統形象，介紹最適合亞洲女性的眼

部化粧。這項融合日本特色的嘗試，更大大提升日本女性的自我認同感。

邁向國際的 Serge Lutens 時代

二十世紀八十年代初期，法國創作大師 Serge Lutens 加盟資生堂，配合公

司「高質產品」、「高貴形象」及「高級服務」的市場策略，以全新面貌拓展國際

業務。在 Lutens 的引領之下，資生堂走出一條創新路向，並一如既往地綻放獨

特光芒，建立起新穎多變的國際形象。

早年，Lutens 於著名潮流雜誌 Vogue，擔任髮型師及化粧師的工作，因而

享負盛名。及後，他投身一間法國化粧品公司，多年來從事形象設計，並留下不

少創意十足的經典之作。

Lutens 的作品超越商品設計的領域，他以超凡的創作力，設計出鮮明的形

象，令資生堂迅即取得各界認同，成功打入國際市場。

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企業概論報告 資生堂

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ＳＷＯＴ＆五力分析

企業概論報告 資生堂

SWOT & 五力分析

資生堂的 SWOT 分析

Strength 優勢 Weakness 劣勢

1.企業發展歷史超過百年

2.品牌及商譽已經建立

3.已擴展海外市場

4.在台灣各地設立美容教學中心

5.擁有固定客群

1.產品價格難定位

2.原料大多來自進口

3.缺乏相關周邊產業的支援

Opportunity 機會 Threat 威脅

1.消費族群年齡向下、向上延伸

2.搶攻男性消費者市場

3.通路增加（網路、電視購物）

1.開創新品牌，進入市場容易

2.競爭者眾多

3.政府法令不清

4.專櫃或開架式市場商品充斥

五力分析

現有的競爭者

在國內設有專櫃的化妝品公司比起其他通路的公司，比較重視品牌、包裝上

比較精緻、有較完善的售後服務，而且大部分都是跨國性的公司，產品的來源可

分為日本及歐美。

供應商

目前在國內的化妝品公司多為跨國性企業，而他們的產品來源可分為

一、由總公司負責－歐美系列的多為這種方式

二、一部份是國外進口一部份則為自己設廠－如資生堂！！在中壢有一間資生

堂工廠。

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企業概論報告 資生堂

替代品

現在要買保養品不一定只能去化妝品公司或是專櫃買，也有很多管道可以買到！

一、美容沙龍

以護膚ˋ減肥等的美容沙龍業漸漸走向連鎖的方式經營。如自然美，在國內

就有一千多家的連鎖店，是國內美容沙龍業的第一名！！而一般來說會去這樣美

容沙龍的都是屬於那種上流貴婦或是經濟狀況不錯的女生。而且美容沙龍的業者

可以藉由在幫客人服務的時候推銷商品，如在幫他們做ｓｐａ的時候，對她們推

銷哪種產品可以改善他們的膚質，或做臉的時候跟他們說他們新推出的產品功

能，雖然價格比專櫃賣的還貴，但因為會前往的通常都是有一定經濟能力的顧

客，所以比較不會在意價格的問題。而且，像這種美容沙龍因為在服務客戶的時

候不會像專櫃小姐一樣只是談個幾分鐘的話，甚至有些專櫃小姐還會因為顧客只

是看看而已就對顧客擺臭臉愛理不理的，美容沙龍業者通常是會跟客戶接觸至少

一個小時，所以他們的服務態度就相對的要非常好，這樣客戶才會願意一直來，

不但要有良好的服務態度，也要對產品有相當的了解，才不會客戶問什麼問題會

回答不出來！因此他們對人員的服務訓練也相對嚴格。

二、直銷

直銷在台灣已經有十幾年的歷史了，他的銷售金額也是化妝品公司的三分之

一，一項報告指出，直銷的客戶忠誠度是７０％，原因無它，直銷人員熱情的造

訪、服務態度良好，而且他針對的顧客是上班族為主，上班族的婦女平時工作已

經很累了，所以直銷對他們來說是個買化妝品的好方法，而且通常直銷的產品都

是以化妝品或健康食品為主，所以在化妝品的市場中也有一定的地位！

三、自助式化妝品

現在零售業發達，所以也有不少的化妝品牌會將產品放在零售商店裡販賣，

這種方式能夠讓消費者自己試用，而且價格較便宜，買的時候也不用跑太遠，非

常便利，所以也很受歡迎！例如 7-ELEVEN、屈臣市、、、等！

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企業概論報告 資生堂

四、型錄郵購化妝品

是種標榜無店鋪販售及用手購物的銷售方式，是現代零售通路的主戰場之

一。比起其他的銷售方式，它具有較低成本、便利性、增加販售種類、賣場空間

相對擴大。但是，消費者對於這種看得到摸不到的方式，會有所懷疑，而且如果

不適合要退貨，也要一道手續，非常麻煩！不過，由於現代人所得比較多、交通

管制不良、人又懶，所以這種銷售方式也漸漸的出現轉機，未來也是有看性的！

五、藥廠

因為全民健保跟醫藥分業的政策實施後，對藥局有重大的影響，對於那些健

康食品、老人用品、化妝品等市場規模也會變大！例如全信的雅帕斯系列不但加

入全省的藥局更加入美容沙容，用雙管齊下的方式，對化粧品公司產生威脅性！

潛在進入者

相關化學產業－因為化妝品為化學工業，所以只要有化學工業的背景要加入

這個市場並不難，例如全信，他已經有雅帕斯系列了

尚未進入國內的－有些人比較喜歡進口商品，再加上關稅及貨物稅降低，那些還

沒進來的化妝品公司，也很心動想進來分杯羹！

消費者

愛美，是每個女人的天性！消費者是在於 15 歲以上的女性同胞們！

15～20 歲－這個年紀的屬於學生型，學生比較沒錢，所以，挑選的都是可以在

日常生活中方便買到價錢又便宜的，如 7-ELEVEN、屈臣氏等。

20～30 歲－剛好是踏入社會的年紀，手上比較有錢可以買歇腳中等價錢的化妝

品。

30 歲以上－已經是職業婦女或家庭主婦，有能力去買高價位的產品，必較會去

專櫃買！

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企業概論報告 資生堂

相

關

產

業

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企業概論報告 資生堂

資生堂相關產業

資生堂除了做化妝品外，也有從事一些其他產業，如：雜誌、餐飲等！

鮮花部

資生堂鮮花部在首任社長－福原信三的企劃下成立，由福原信義（福原義春

父親）擔任主任。當時打著「美味料理與美麗花朵」的口號，在資生堂廣場的入

口成立鮮花部，開幕後卻因為水會打溼地板，加上枯萎的花多掉在上頭，造成來

廣場消費的客人跌倒，很快就關門了。

山茶花會

為資生堂於 1937 年為了忠實客戶而成立的一個組織，為了這個組織還同時

發行了雜誌 HANATSUBAKI（花椿），透過全國性的連鎖銷售網路免費發給消費

者。而這本雜誌不但有日本的也有全球的潮流資訊、時裝、旅遊、藝術等都包括

於內，是以月刊發行，這也是企業直接向消費者發布訊息的企業雜誌的先驅。發

行量曾超過六百萬本，深受歡迎。而目前山茶花會的成員更是有近九百萬名的會

員。當時日本語彙經常遭到亂用，已經到了不能忽視的程度，資生堂便重新審視

文字的重要性，希望以詩促進宣傳，將文字提升到藝術的層次，於是成立了「花

樁獎」。1983 年，第一屆現代詩「花樁獎」由安西均的＜暗喻之夏＞獲得。「花

樁獎」自創立以來已達二十五週年，且已確實建立了一定的地位。

企業文化部

資生堂將文化活動導入公司經營，使得公司與社會的聯繫更加緊密，也因此

得以提升企業形象，對經營發揮正面效益，隨著經營發展而累積更多的文化資

產。資生堂成立了「企業文化部」，主要工作為儲存累積進而掌管企業未來的文

化發展動向，並且加以管理及驗證，使其得以運用在經營內部。除此之外，文化

部門也是企業與外部藝術家以及文化團體聯繫的窗口。透過這些關係，讓藝術文

化活動所帶動的新價值得以導入企業管理，讓企業整體獲得新的刺激。

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企業概論報告 資生堂

資生堂藝廊

於 1919 年成立，本來是化粧品零售店用來展示的空間，依各種季節的不同

展覽，而資生堂的首任總裁福源信三便把空置的展覽廳免費提供給年輕的藝術家

發表作品。而他也會不吝惜的給於那些出色的藝術家財務上的幫助，第一次的展

覽便讓一名默默無名的藝術家－REICHIRO KAWASHIMA 發光發亮，而他也成

為當時日本西洋畫派的佼佼者。是日本最悠久非牟利的藝術館之ㄧ，為藝術界的

創新發展擔綱重要角色。

髮廊

於 1986 年收購巴黎 Carita 美容集團。其所製造的護髮及美容產品深受法國

上流社會及之名人的喜愛，在國際間站穩領導地位。為了在美國市場佔得一地

位，於 1996 年收購 Helen Curtis 在北美的專業髮廊及 1998 收購 Lamaur

Corporation 旗下的髮廊業務，成為了美國髮廊產品五大供應商之一。也努力改

善品質提高生產效率，提升在國際競爭力。

資生堂又擁有專業護髮系列品牌──Zotos，其護髮產品獲得全球超過四十個國家

的專業髮廊採用及發售。

餐飲業

SHISEDO 除了在化妝品界由一定的地位外，在餐飲界也是響噹噹的。在日

本，求婚戒指要用 Tiffany，求婚餐廳則要在位於銀座 SHISEDO 的高檔法國餐

廳 L'Osier 及 Parlour 最是浪漫代表。

Parlour－1902 年引進日本的第一個汽水機，讓這個潮流飲品小店變成了西

式餐廳。而在資生堂的不斷努力下，漸漸被日本人接受，而這個設於銀座的

Shiseido Parlour 更成為了「摩登」與「時尚」的代名詞。是資生堂領導飲食業

潮流的標識。

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企業概論報告 資生堂

L'Osier－於 1973 年在 Shiseido Parlour 銀座大樓所開的法國餐廳，是以傳

統法國佳餚聞名的旗艦店，1997 年大樓重建而停業，在 1999 年資生堂的 Ginza

Namiki-dori 大樓重開。

不但餐點好吃，服務態度也相當的好！除了一進門幫你拿外套外，每次從廁

所回來一定會幫你把椅子拉開！！

星等～☆☆☆

餐點～９分（滿分１０分）

服務～５分（滿分５分）

空間～４分（滿分５分）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

總分～１８分（滿分２０分）

再訪率～９８％

圖～～

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企業概論報告 資生堂

成

功

的

原

因

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企業概論報告 資生堂

企業成功的原因

一．了解消費者的喜好

善用各個零售商及通路商所傳回來的資料，去知道現在消費者喜歡的是什

麼、缺的是什麼！然後再針對這些資料去良產品，讓顧客滿意！會配合顧客的

需要去創造顧客想要的化妝品，不斷的開發新產品，反應目標市場的需要，配合

銷售商的需要去增加暢銷品，減少滯銷品的數量！

二．產品國際化

因為資生堂很早就在台灣扎根了，所以大家都以為資生堂是台灣的本土品

牌，但其實它是日本品牌！由於台灣人有本土的東西不好的觀念，所以為了讓大

家重新認識資生堂，擺脫本土品牌的觀念！！以 SHISEIDO 重新出發！希望讓

大家重新認識資生堂！

三．多通路策略

資生堂以往通路是以特約店及百貨公司為主。可是由於日本資生堂已有成功

的開架通路經驗，無論在樣品、陳列架的設計製作、宣傳等方面都可提供台灣支

援。新通路的開發，宣傳十分重要，因此資生堂投入了大量的廣告費進行宣傳，

像旗下的「ZA」及「惹我」都在強大的廣告宣傳下成功的進入像屈臣式的連鎖

店及統一便利超商(7-ELEVEN)中。當然這種開架式通路的興起，必定影響資生

堂全省一千多家的特約店的業績。所以針對特約店則改採精兵主義，讓店家自

然縮減到九百家左右，並協助店家在化妝品外，再增加其他商品如內衣、藥品等，

以增加集客力。這樣不僅可提高單店的營業額，還可將之與百貨公司的行銷方式

區隔開來。而百貨公司通路就可以在不影響特約店業績的情況下，大力配合百貨

公司進行活動促銷了。

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企業概論報告 資生堂

四．打入海外的秘訣─彈性

以打入法國市場為例，要怎麼打入一個帶領全球潮流的國家，是個讓人很頭

痛的問題，畢竟東西方文化不同！而資生堂所對應的方案便是以東方世界的「文

化」及「特色」。當時法國人剛接觸到東方世界的東西，對於這些沉浸在東方世

界的法國人，正是資生堂首要搶攻的目標，以他們為基石，慢慢的擴張到一般消

費者。

企業要打入海外市場，不能指依照在國內的方法，全套套用上去，這樣是無

法成功的！每個國家的風土民情不同，消費者的喜好不同，需求當然有就不同！

所以必須去融入當地的文化，去了解當地消費者真正的需求是什麼！就像麥當勞

一樣，勁道回教徒的地方，把原本的豬肉改成別種肉！！我們在進到不同的地方

一定要放下身段，不能認為自己的是最好的，去學習不同的文化再加以融合，才

是成功之道！！

五．文化即資本

「文化」對企業極為重要

日本在兩次石油危機當中，人們的價值體系發生改變，當時日本提倡「從以

經濟為中心的時代，到了重視文化的時代」，強調企業必須要有文化性把經營理

念訴諸大眾，並藉由文化活動來塑造企業形象，即現在所說的企業社會責任。及

企業在經營穩定後，開始對社會責任重視，把道德置於獲利之上，對產品及客戶

服務品質更用心經營，即對社會回饋的互動思考。

福原義春提出「文化即資本」概念，文化所帶給企業的效益包含：

１. 文化性創造有助於企業經營

２. 文化元素可以成為品牌消費者感動與認同的價值

３. 經由文化活動導入品牌經營更可以使企業與社會的聯繫緊密

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企業概論報告 資生堂

４. 欣賞文化活動的族群可能成為品牌未來的消費者

５. 提升企業形象，使業務蓬勃發展

重視員工在倫理、社會、宗教、古典、感性方面的課程訓練，讓員工思考人

類、自然與宇宙間的關係，培養員工感性、正義和倫理觀，提升員工對美的鑑賞

力，這些「無立即利益」的課程，大大提升資生堂員工在全球創意時代的競爭力。

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企業概論報告 資生堂

靈

魂

人

物

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企業概論報告 資生堂

靈魂人物

資生堂創辦人－福原有信

福原有信在創立資生堂前，於德川幕府的醫學所研

究西醫，並於明治新政府時出任海軍醫院藥局長。一八

七二年到民間自行開設藥局，於文化潮流中心－銀座，

開辦日本第一間西式藥房－「資生堂」。鑑於當時的製藥

質素參差，普羅大眾多數以服用草藥為主流，福原有信

卻反其道而行，引進西式的製藥理念，並以誠懇專業的

研究為基礎，令資生堂成為藥劑業的先驅，更逐步發展成全日本歷史最悠久的企

業之一。

一八八七年，福原有信將藥局經營交給妻子阿德，他與過去海軍時代的盟友

攜手創設壽險業務。一八九三年，出任「帝國生命保險株式會社」第三任社長。

一九零零年，福原有信到歐美視察，參觀了在巴黎舉辦的萬國博覽會，讓福原有

信對歐洲文明與科技發展深受震撼，因此轉而積極投入資生堂的經營。

第一任社長－福原信三

一九二七年六月十四日，資生堂由商業伙伴合營的

公司，改組為股份制的上巿企業，並由集團創辦人福原

有信的第三個兒子－福原信三，出任主席一職。

福原信三曾遊學歐美，對於西方社會的商品概念，

他留下深刻印象，並率先將美學結合產品設計，引進從

未有廣告宣傳經驗的日本消費市場，於一九一六年，成

立資生堂設計部，專責產品包裝和宣傳。

資生堂在福原信三的帶領下，逐漸樹立起商業與創意並重的獨特風格。

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企業概論報告 資生堂

第十任社長－福原義春

福原義春是日本化妝品龍頭資生堂創業者福原有信

的孫子，曾任資生堂社長、會長。雖身為創業者第三代，

福原義春卻並非理所當然的進入資生堂工作。一九五三

年，福原義春通過資生堂的員工招募考試，正式成為資生

堂員工。

起初，福原義春先被派到向島工廠實習，接著到整理

部門，但是根本就沒有插手的餘地。結束工廠實習後又到東京行銷公司接受半年

的訓練，在那裡的實習內容包括倉管、發送及業務工作，工作無關緊要，對經銷

公司來說只是寄放的員工。

進入公司的第四年，行銷公司一分為二，福原義春被分配到負責計畫和商品

生產線的商品課。基於剛進入公司的經驗，福原義春覺得公司的競爭力不足，因

此他特別注重於提升商品與宣傳，並且全面更新男用化妝品推出「MG5」系列，

結果大獲成功。

接著，因為英文能力受到肯定，福原義春參加了兩次美國考察團，並接受培

育為美國的重要幹部。幾年後資生堂在美國紐約成立經銷公司，福原義春便出任

美國經銷公司的社長。回國後接任企劃部次長、商品開發部經理、海外部經理等

職務，繼而在法國、德國成立經銷公司並成功打進中國市場，積極參與海外市場

的擴大。一九七八年升遷為董事，一九八七年出任第十任社長，一九九七年轉任

會長、繼而在二零零一年出任名譽會長，同時並曾擔任東京都攝影美術館館長，

現任日本創意大獎委員會委員長，企業梅瑟納協議會會長等。

後來，由於全球爆發石油危機，資生堂遭遇戰後首度負成長，福原義春積極

進行企業革新，大動作削減庫存、下修業績，並改革經銷結構與官僚體質，雖導

致內部反彈、市場嘩然，卻也成功帶領資生堂走過逆境，被《日本經濟新聞》稱

為是健全企業經營的「電擊療法」。

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企業概論報告 資生堂

台灣資生堂公司創辦人－李進枝

在戰亂時代，李進枝參加資生堂在台灣舉辦的招募考試並獲得錄取，當時周

遭親友都反對他到日本工作，不過李進枝獨排眾議，一九三八年，十八歲的李進

枝決定赴日投效資生堂。

李進枝在福岡經銷公司擔任業務員，締造優異的業績，後來還獲選為全國優

秀業務員。

之後由於戰況日益激烈，李進枝返回台灣經營腳踏車公司。然而李進枝難以

忘懷在資生堂所蒙受的恩義，因此他再度赴日和資生堂交涉，希望爭取在台灣推

展資生堂事業。台灣資生堂於一九五七年正式創立，打著「美化人生」的口號，

在台灣各地鋪設經銷網，奠定日後台灣資生堂發展的基礎。

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企業概論報告 資生堂

給我們的啟示

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企業概論報告 資生堂

給我們的啟示

宜芳

在這次的報告中，我才發現原來資生堂不只做化妝品，還有很多不同的產

業！而且每一個都做的很好，在化妝品市場中，沒有人不知道資生堂，台灣的資

生堂更以教會台灣人化妝為己任，真的很厲害！！我一直以為他是台灣的品牌，

原來他是日本牌，而且呀！在日本最浪漫的求婚餐廳居然是資生堂的開的法國餐

廳，在這之前我都不知道資生堂有做餐廳呢！！事業真大～連髮廊都有！！而且

他們一直強調文化很重要！對於推廣文化不遺餘力，藝廊、文化部，就是個例子！

感覺上，只要是資生堂的東西，就有一定的品質保證！！他們也不斷的去改良產

品，要讓消費者受到更好的服務，在做完有關資生堂的報告後，我很想到日本的

資生堂銀座大樓，想知道他的餐廳是不是真的跟人家說的一樣好吃，服務態度良

好！我想這都要歸功於每一位資生堂的總裁盡心盡力的領導，才能讓資生堂那麼

成功！而且，讓我訝異的是，他們居然有發起去除頭銜的運動，因為我一直覺得

日本跟韓國是屬於那種禮貌到極點的國家，沒想到他居然會發起這種運動，真的

是讓我大開眼界！

依蓉

要經營一家公司必須面對很多困難，面對社會的變遷要非常快速的想出應對

的方法，公司內部也會有許多反對的聲浪，這時就是考驗經營者的能力，必須降

低對公司的損失，還不能影響員工及消費者的權益，經營者要多方面的思考，嘗

試過各種方法，才能找到兩全其美的方法。

在讀過《文化打造極致創意》這本書後，發現資生堂並不是我所想的「家族

性事業」，福原義春先生當初也是經由公司招募，從送貨員、業務員等基礎員工

做起，靠著自己的努力，一步一步往上爬，最後擔任社長、會長。此外，福原義

春先生小時後學習長調，經常在眾人面前表演，這看起來也許只是小小的興趣，

但他在書中卻說到：「當社長時必須在眾多人面前講話，對於站在巨大的舞台上

眼前一片空白的那種恐懼感我在十歲左右就已經克服了。」所以，想要成功不只

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企業概論報告 資生堂

要不斷學習，培養多方面專長也是非常重要的。

透過這次報告，我了解成功並不是偶然，必須經過長時間的努力，還要面對

無數次的瓶頸、挫折，克服種種困難，讓自己成長、越挫越勇並且相信自己，只

要不斷努力並且持之以恆，邁向成功的道路將會越來越平坦。

孟書

許多人都認為資生堂是台灣的品牌，原本我也認為是如此的。深入探討之後

才知道，原來資生堂是日本的品牌，只是它在台灣的化妝品市場已經很久了，也

因為深入的探討了資生堂，才知道一個經營者要管理一家公司是很困難的，要做

出正確的決策，帶給公司利益並且兼顧員工和顧客，面對競爭者及在經濟不景氣

中要如何生存，都考驗著經營者的能力。

製作此份報告印象很深刻的是，”黃金卡”、”服裝自由化與直呼名諱運動”，

可以感受到他們很重視員工，提升員工的士氣，並且告訴他們要多為顧客著想，

對於員工更給予倫理、古典、感性方面的課程訓練，提升員工「美」的鑑賞力，

讓員工有正義和倫理觀並且有創意。

一個成功的企業，除了有優良的產品和好的經營者外，還要讓員工有向心力

並且認同自己的公司，讓顧客滿意並且肯定公司的產品和服務，研發出更好的產

品給予顧客。

在製作報告的過程中，也學習到很多，如何和人溝通討論、提供自己的意見、

認同別人的看法、尊重他人、並且互相鼓勵，同心協力的作好一件事，感覺很棒。

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企業概論報告 資生堂

參

考

資

料

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企業概論報告 資生堂

參考資料

文化打造極致創意 作者：福原義春 出版：台灣商務印書股份有限公司

SHISEIDO 的歷史

http://www.shiseido.co.jp/c/story/html/index.htm

台灣資生堂

http://www.shiseido.com.tw/company1.asp

自由電子報

http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/mar/3/today-stock3.htm

天下雜誌

http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=35154

http://bm.nsysu.edu.tw/tutorial/cmfong/reports/%B2%A3%B7~%A4%C0%AA

R/%A4%C6%A7%A9%AB~%B2%A3%B7~.pdf

http://ind.ntou.edu.tw/~ericting/download/96(2)%20Marketing%20term%20pap

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http://www.ba.fju.edu.tw/ba/36report/bp/bp90e2.pdf

http://www.ba.nfu.edu.tw/Chinese/download/PwuTsai/cosmetic.pdf

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!kiz9gXqBFx4Kzc23mjqR6FGv/article?mid=131

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