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第一章

管理Management

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本章大綱

新競爭展望下的管理競爭優勢的管理管理的功能管理階層與技巧你和你的生涯

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1. 新世紀的管理所面臨的挑戰。2. 貴公司競爭優勢的驅動者。3. 管理的功能以及其在今日商業環境的演變。4. 不同組織階層的管理本質。

5. 做一個高效能管理者所需的技能。

6. 自我職涯規劃。

學習目標

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新世紀的管理 管理實務上有效率和無效率的組織總是能被區分

出來 現代企業的四項主要新元素

全球化 科技的改變

新世紀管理

知識管理 跨組織疆界的整合

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新世紀的管理 ( 四元素 )

全球化− 相較於過去，現在的企業是全球性的 − 全球化競爭並不容易

• 公司經常高估了外國市場的吸引力 − 甚至是不以全球規模營運的小公司，制定策略性決

策時也必須考量國際性的觀點• 面對來自海外高品質生產者強烈的競爭壓力

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新世紀的管理 ( 四元素 )

網際網路– 溝通科技驅使管理世界產生巨變 – e 化企業 (e-business) 市場極受歡迎風靡一時

• 在 2002 年中期，公開上市的網路公司有 25% 已開始獲利

– 大部分獲利的網站公司 (Web companies) 銷售不需要的實體商店的資訊產品

– 舊有的經濟形態現在會以網際網路為其工具來鞏固其未來的地位

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新世紀的管理 ( 四元素 )

知識管理– 目標在於建立能發現並利用組織內智慧資源的

實務• 鬆綁員工的專業、技能、智慧和關係

– 智慧資本 (intellectual capital) 是組織腦力的集合

跨組織疆界的整合– 利用在傳統公司「疆界」之外那些人們的創意

• 必須有效利用客戶的腦力» 獲知客戶對新產品與服務創造性的想法

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管理競爭優勢最佳的管理者和公司應該具備這四項

成本競爭 創新

競爭優勢

品質 速度

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管理競爭優勢 ( 四項觀念 )

創新– 引介新貨品和新服務

• 有人才有創新 » 必須是一個策略性的目標» 要正確的管理

品質– 包括具有吸引力、零缺點、可靠、值得長期信賴等產

品優異之處– 產品品質之重要性戲劇性地增加– 必須辨明特定的品質要素，以鑑別出問題與目標需求，

並傳達世界級的價值

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管理競爭優勢 ( 四項觀念 ) 速度

– 快速的執行、回應及產出，將產品傳遞到消費者手上– 通常是世界級競爭中決定成敗的要素– 這條件的重要性已經呈數倍成長

成本競爭– 成本低到足以維持獲利，而產品的定價能夠吸引消費者– 關鍵在於效率 (efficient)─ 明智地使用資源且將浪費降到

最低，以完成目標最佳管理者與公司能傳達上述四項觀念• 小事也能省大錢

– 成本刪除同樣需要付出代價

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管理的功能管理

– 利用人與資源完成組織目標之工作程序–好的管理者應該要

• 效能 (effective) ：達成組織的目標• 效率 (efficient) ：以浪費最少資源的方式達成目標

–恆久不變的管理原則• 對造就偉大的管理者與公司仍屬重要• 要加上新的思考和新的方法

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管理的功能 ( 續 )管理者若沒有致力於重視及把資源放置在這四項功能，將導致失敗

領導

控制

規劃

組織

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管理的功能 ( 續 )

規劃–達成特定的目標，並決定達成目標前所應採取適當的行動

– 傳達策略價值 (delivering strategic value)• 對新世紀而言規劃的功能是

– 一個動態的過程，組織成員運用自己和其他利害關係人的聰明才智，認清機會，以維持並加強競爭優勢

– 企圖替客戶創造更高價值的過程

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管理的功能 ( 續 )

組織– 建構一個動態的組織─新世紀的組織功能

• 視員工為最有價值的資產未來需要建構彈性的組織– 組合並協調人力、財務、實體的、資訊的、和

其他達成目標需要的資源

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管理的功能 ( 續 )

領導– 管理者必須擅於使人們動起 (mobilizing people) ，以貢獻他們的創意

– 刺激人們成為高績效者

控制– 未來必須持續的監督學習與改變– 監督進展並實行必要的改變– 確認是否符合目標– 新技術能用更有效的方式達成控制

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管理階層高階管理者 (Top-level manager)

– 是組織的資深主管人員，職責在於整體組織的管理

– 重心集中在長期議題–強調企業的生存、成長和整體的效能– 關心組織和外部環境之間的互動– 職銜包括執行長、營運長、公司總裁 (董事長 ) 、副總裁等

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管理階層 ( 續 )

中階管理者 (Middle-level managers或戰術管理者 Tactical managers)– 其組織層級位於高階管理者和第一線管理者之間–負責將策略性目標與計畫轉換成比較特定的目標

和活動– 傳統上角色是管理的控制者，構成高階與低階之間的橋樑

– 演進的角色是其所轄低階員工的發展教練

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管理階層 ( 續 ) 第一線管理者 (Frontline managers或作業管理者 operatio

nal managers)− 是較低階的管理者，負責監督組織的作業活動− 直接面對非管理部門的員工− 擴大了創新性和企業家精神的要求− 職銜包括督導業務經理等

廣泛責任的工作領導者 (Working leaders with broad responsibilities)− 領導小公司的管理者負有策略、戰術與作業的責任− 擁有所有企業功能的知識、為結果負責、集中焦點在服務公司內外

的客戶

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管理者角色與工作轉換第一線管理者

• 從作業執行者變成積極進取的企業家

• 在第一線單位內、專注於生產，創新、成長以帶動 企業績效

角色變革

主要價值

關鍵活動 • 創造並追求新事業的成長機會• 吸引並開發資源與能力• 持續管理單位內績效之改善

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管理者角色與工作轉換中階管理者

• 從行政控制者變成支援教練

• 藉著提供支援與協調，把大型公司的優點帶入 獨立的第一線單位

• 開發每個成員的能力並支持其作為• 連結單位內分散各處的知識、技能與最佳實務• 在長期目標與短期績效間維持平衡

角色變革

主要價值

關鍵活動

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管理者角色與工作轉換高階管理者

• 從資源配置者變成團體的領導者

• 創造孕育組織的方向、承諾與挑戰，使組織內的 每個人都能銘記於心

•在建立採行的機會範圍以及績效標準時，也對既 有的假設提出挑戰• 建立一套規範與價值，以支持合作與信賴• 創造並提升企業的目的與雄心

角色變革

主要價值

關鍵活動

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管理階層與技巧 ( 續 )

管理技能 (Management skills)– 技術性技能 (technical skill)

• 是執行特定工作的能力，包括特定的方法或程序• 較高階層的管理者較少依賴技術性技能

– 概念化與決策技能 (conceptual and decision skills) 發現並解決與組織利益有關問題的能力

• 在考量組織的整體目標和策略，以及不同部門之間互動的時候，需要這種能力

• 隨著管理者責任的增加而益形重要

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管理階層與技巧 ( 續 )

管理技能 (Management skills)( 續 )– 人際與溝通技能 (interpersonal and commu

nication skills) • 管理者與他人共事的能力人際技巧• 在今日組織中重要性逐漸升高

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你和你的生涯管理者的工作不再如同過去那麼有保障

− 組織仍舊試著發展並聘用好的員工− 員工的忠誠和承諾仍然很重要

由公司提供員工「就業能力 (employability) 」這種方式更容易成功−提供訓練及其他的學習經驗 −賦予員工更大的責任執行工作

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你和你的生涯 ( 續 )

既是通才 (generalist) 也是專才 (specialist)− 專才：專精某些事

• 對公司提供實際、可辨認的價值− 通才：知道各種企業功能，使你能由不同的角度了解

工作 要自力更生 (Be self-reliant)

– 不論在何處工作，擔負起自己、個人的行為和自我職業生涯的責任

– 必須像企業家一般思考與行動• 尋找機會以新的方式貢獻心力• 產生建設性的改變

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你和你的生涯 ( 續 )

要建立廣泛的人脈 (Be connected)– 建立許多工作上良好的關係– 是一個團隊的成員，具備很強的人際關係技能– 所有的企業都是人際關係的函數

• 競爭優勢不是只依賴你，也依靠其他人

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生涯管理的關鍵1. 把你自己當作一個企業2. 定義你的產品：你專長的領域是什麼？3. 認識你的目標市場：你要賣東西給誰？4. 要弄清楚你的顧客為什麼向你購買。什麼是你的「價值命

題」──你提供什麼讓他覺得有用？5. 不論在任何企業中，為品質和顧客滿意度而努力，即使你

的顧客只是組織中的某個人，例如：你的老闆。6. 知道你的專長領域，以及如何達到這種程度。7. 用一家公司 R&D 投資的方式，投資你自己的成長與發

展。你將提供怎麼樣的新產品呢？8. 樂意思考改變你的職業生涯。

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你和你的生涯 ( 續 )

主動管理你與組織間的關係–思考關於你與僱主之間關係本質的兩種方式

• 你把自己當做一個僱員– 這是一個剛好通過的低標準模型– 貢獻可能極小化

• 雙向交流，彼此獲益的交換關係– 主動思考你如何能有所貢獻並採取行動

» 盤算增加價值的新方法– 組織可能準備了面面俱到又公平的獎酬，以支持個人進一步發展，以及提供更令人滿意的工作環境

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兩種關係：你選哪一種？

在有建設性的關係中你是一位主動貢獻者

你是一位被動的員工

僱主

你你 你的組織

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管理行動是你貢獻所長的機會

你

你的組織

管理行動1. 傳達策略價值2. 建立動態組織3. 使人們動起來4. 學習與變革

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你和你的生涯 ( 續 )

生存且茁壯– 為了從一個專案到另一個專案，從一個團隊到另一個團隊的調動而預作準備

– 在世俗認定有價值的那些事上成為一位大師– 與在目前以及將來的專案中能夠協助你的同事，發展密切的關係

– 具備企業家的技能，使你的行動一如經營自己的企業– 熱愛技術 – 自我推銷– 樂意持續地改進，甚至重新塑造你自己