卓越企業 e 化導入精進休旅事業服務品質立德飯店提升資訊整合應用

指導教授：李國光第 六 組：羅世雄 M9916128 賴裕文 M9916221陳金鳳 M9909913 林志龍 M9901912陳勝強 D9916910 翁朝章 M9901902朱郭隆 M9909914

日　　期： 2010/12/4

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簡報大綱前言企業長期關注 e 化項目觀光產業 e 化導入

Porter 的競爭優勢理論觀光產業進入 e 世代

SWOT 分析五力分析

立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例立德飯店公司簡介行業之產業概況主要業務內容導入 ERP 的原由選擇鼎新 COSMOS ERP 的原因電腦化上線輔導的過程上線效益結論

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前　　言

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企業長期關注 e 化項目 (1)

5

企業長期關注 e 化項目 (2)

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ERP簡述

一個跨部門、

區域的整合工作流程

將各部門連貫起來達到資訊即時揭露

資訊透明化資訊即時化

財務、會計、生產品質管理物料管理

銷售與配送人力資源管理

資源管理效率

ERP扮演的角色

立即反應整理規劃

透過資訊科技連結

企業內各部門

即時監控：支援關鍵決策

營運資訊：納入決策資訊

目標：

組織架構的重整 企業資訊系統的整合

網際網路的蓬勃發展

客製化的生產方式

跨越國家的全球競爭環境

ERP發展緣由

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ERP功能架構

銷售預測FCST

顧客訂單orders

物料需求規劃MRP

產能需求規劃CRP

生產排程schedule

採購訂單PO

收料作業receive

在製品管理WIP

發料作業issue

出貨作業shipping

應付帳款AP

付款作業payment

應收帳款AR

收款作業receipt

會計總帳GL

粗略產能規劃RCCP

倉儲管理inventory

主需求排程MDS

主生產排程MPS

採購需求PR

工程管理

品質管理

人力資源管理

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WEBWEB 與與 ITIT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業電子化企業 EBEB

電子商務電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM 客戶客戶供應商供應商

資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業長期關注 e 化項目 (3)

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e 化導入 - Porter 的競爭優勢理論

Low Cost成本優勢策略

競爭優勢類型

策略目標範圍

以整體企業的廣泛市場為目標，採取較別家低的策略，經過評估，爭取競爭優勢的策略。

Differentiation差異化策略

e 化服務成本低，不需傳統的文宣、人力費用，減少中間商的剝削。

不同的產品、品質、通路、維修服務等受業界內多數顧客認同，建立起較優勢的競爭地位。

e 化服務迅速、方便、簡單，透過電子商務達到意見交流，有更多變革的點子與空間。

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觀光產業進入 e 世代

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觀光產業進入 e 世代

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SWOTSWOT 分析分析Strength有效率的基礎結構及其豐富自然資源提供非常好的設備及機會給想要工作、遊玩及休息的人們國際觀光事業是目前全球最富生機的產業高品質的觀光產業須能提供旅客安全有效的現代化交通運輸、電力、通訊、旅館、餐飲、醫療等後勤支援系統自然資源的保育與運用清晰與便於取得的資訊

Weakness觀光景點交通不便觀光產業有其限制性國際化的旅遊資訊不足

Opportunity旅遊的資訊整合、條理化提供有系統的學習，旅行當地的相關資訊訓練專業旅遊從業人員，除了打破傳統傳承經驗方式建立新型態旅遊產業鏈提昇觀光產業之服務品質

Threat國內外低價旅遊行程影響經濟不景氣，消費能力下降外來集團的進入

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產業分析 產業分析 (( 波特 5 力分析 )

潛在進入者外來集團的進入及社會發展

替代品露營、車子

產業內的競爭者旅館和飯店競爭能力強

供應商聯合同業量化統購、增加議價空間

買方的力量會員、套票、共利 ( 推薦獎勵 ) 、客製化旅遊行程

潛在競爭者的威脅

買方議價能力

替代品的威脅

供應商議價能力

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實施 ERP的障礙

ERP導入成本高時間長 高階主管冷漠

資料不全定義錯誤 人員訓練不足

作業未配合ERP進行改革

輔導 ERP上線人員未達品質水準

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ERP成功要素1 、強有力的領導者2 、成立跨部門的再造委員會及 ERP工作小組3 、由上而下充分授權4 、妥善借重外力加速完成

1 、設定可評量的指標或數據2 、制定 ERP對企業整体的營收目標3 、制定檢核清單，評估投資報酬4 、評估導入效益

1 、分析企業目標與核心策略2 、建構組織的商業架構3 、定義組織功能與機制4 、評析現有組織功能不足之處5 、調整企業流程以符合 ERP系統功能

人

企業組織

目標評定

立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例

立德飯店公司簡介 -1 　　

近年來華人地區對於商務與渡假酒店的大幅需求，不僅是中國各省，包含香港、台灣等地，不論是綠地平野、山中綠林、蔚藍海濱，亦或是在交通匯聚繁忙的繁華都心，酒店一棟棟的蓋起。然而，酒店的經營，除了有理想，更需專業，不僅是專業經理人，更需專業團隊。立德旅館事業即是在市場殷切的需求下所成立，匯集不僅是飯店的專業人才，更擁有財務與行銷的專精。

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例導入 ERP 的原由

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例選擇鼎新 COSMOS ERP 的原因

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例電腦化上線輔導的過程 (1)

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例電腦化上線輔導的過程(2)

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例上線成功因素

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立德飯店 ERP 電腦化上線成功案例上線效益

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Thank you