Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»
description
Transcript of Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»
![Page 1: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/1.jpg)
Digital аналитика и Call Tracking
Куда мы катимся?Иван Шкиря
![Page 2: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/2.jpg)
Знакомимся
Callibri.ru
8-800-200-26-50
Blog.Callibri.ru
Facebook.com/Callibri
YouTube.com/CallibriRu
Twitter.com/CallibriRU
Instagram.com/Callibri.ru
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru
![Page 3: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/3.jpg)
За см2 CPM CPC CPA CPS
Эволюция рекламы
![Page 4: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/4.jpg)
• CPM - Cost-Per-Thousand (Mille) - оплата за тысячу показов
• CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик
• CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие
• CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу
Эволюция рекламы
![Page 5: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/5.jpg)
Реклама в Internet
Рекламодатель Digital агентство Площадка
Рекламная сеть
Система аналитики
МошенникиМошенники
![Page 6: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/6.jpg)
CPS CPM, CPC, CPA
Реальность
![Page 7: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/7.jpg)
Дорога к CPS
![Page 8: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/8.jpg)
• Обученные менеджеры
• Прописанные скрипты
• Бесперебойные коммуникации
• Связь между отделами
• Лояльность и мотивация
1. Обеспечить сервис
![Page 9: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/9.jpg)
Если вы уверены, что 100% лидов будут обработаны - найдите агентство, готовое к CPS
Готовьтесь к:
• Внедрение Call Tracking. С последствиями
• Интеграция агентства в CRM
• Перестройка продаж
2. Требовать CPS
![Page 10: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/10.jpg)
Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных из разных источников и каналов тем точнее и
разнообразнее аналитика
Однокнопочные сервисы - не работают!
3. Интеграция
![Page 11: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/11.jpg)
Что дает Call Tracking
![Page 12: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/12.jpg)
• Оценка эффективности рекламных каналов
• Контроль качества обслуживания
• Баланс склад\спрос
• Минимизация потерь лидов
Хороший Call Tracking
![Page 13: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/13.jpg)
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Юзеры
![Page 14: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/14.jpg)
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 1Юзеры
- нет ответа
![Page 15: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/15.jpg)
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 2
Потери 1Юзеры
- нет ответа - плохое обслуживание
![Page 16: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/16.jpg)
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 2
Потери 1 Потери 3Юзеры
- нет ответа - не целевой лид - плохое обслуживание
![Page 17: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/17.jpg)
Динамический:
• Большая погрешность. Люди записывают телефоны, не закрывают браузер и т.д.
• Сложность обработки данных. Данные есть, но что с ними делать, как применять?
Статический:
• Надо знать заранее, что мерять
• Высокая цена на большом количестве каналов
Минусы Call Tracking
![Page 18: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/18.jpg)
ЧТО МОЖНО НУЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? !
УЖЕ СЕГОДНЯ
![Page 19: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/19.jpg)
Виртуальная АТС
Возможность многоуровневой переадресации звонков
![Page 20: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/20.jpg)
Запись и обработка звонков
Все входящие звонки надо записывать
• присваивать звонкам статусы
• добавлять комментарии
• прослушать или загрузить
все записи
![Page 21: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/21.jpg)
Статистика за день
Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить
![Page 22: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/22.jpg)
СМС о пропущенных звонках
• Вы сможете перезвонить
при первой возможности
• Звонивший получит СМС о
том, что ему перезвонят
![Page 23: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/23.jpg)
Если не можете ответить,
дайте возможность клиенту
рассказать свою боль
Автоответчик
![Page 24: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/24.jpg)
Интеграция с CRM
• История звонков с одного номера
• Статус звонков и комментарии. Выгрузка в статистику
• Регион присутствия
• Связь контактов
• Выгрузка лидов
![Page 25: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/25.jpg)
Онлайн звонок
Клиент может позвонить вам прямо из браузера
Любят: • Социопаты • Анти заговорщики • Любителя Skype
Таких людей становится все больше и больше
Не забывайте о них!
![Page 26: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/26.jpg)
Проброс номера
После любых многоуровневых
переадресации должен
определяться номер звонящего
Это законно!
![Page 27: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/27.jpg)
География
Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер
В крайнем случае на 8800
![Page 28: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/28.jpg)
Диаграммы
Визуализация данных статистики в виде диаграмм
![Page 29: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/29.jpg)
Автозамена номера на WWW
Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за
пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона
![Page 30: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/30.jpg)
Системы аналитики
Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики
А так же выгружайте данные в свои собственные системы
API
![Page 31: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/31.jpg)
ЧТО МОЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ?
УЖЕ ЗАВТРА
![Page 32: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/32.jpg)
Обойти «кризис номеров»:
• Приучить пользователей к добавочным
• Приучить пользователей к мобильным
• Изменить законодательство
• Договориться с Ростелекомом или ФАС
100% точный CT
![Page 33: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/33.jpg)
Автоматическое распознание
эмоции говорящего
Аналитика настроения
![Page 34: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/34.jpg)
• Нахождение слов-маяков в записях, для упрощения обработки больших объемов информации
• Полнотекстовый поиск слов и словосочетаний во всем архиве записей
Аналитика слов
![Page 35: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/35.jpg)
• Цифры цифрами, но первичен $, а не %
• Идеальный Call Tracking при текущем рынке и законах невозможен
• Потрясающие технологии «поиск слов» и «оценка настроения» - реальность
Итого
![Page 36: Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/559b36cb1a28ab39638b4872/html5/thumbnails/36.jpg)
Спасибо!
www.Callibri.ru
ivan.shkirya
fb.com/ivan.shkirya
+7-906-806-706-0
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru