Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем...
Transcript of Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем...
![Page 1: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/2.jpg)
Интегрированное digital планирование
Часть 2. Создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей
Чижиков Александр, Head of Strategy @ Articul Mediia
RIW 2015
![Page 3: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Attract
Интегрированный digital: доставляем потребителя до конца «конвейера»
Convert Retain
![Page 4: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Attract
Две актуальные темы для дискуссии
Convert Retain
Часть 1. Эффективный микс digital каналов и инструментов
Часть 2. Зона “digital комфорта”
для своих потребителей
![Page 5: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
“Удержать текущего клиента в 10 раз выгоднее, чем завоевать нового”
5
Народная маркетинговая мудрость
![Page 6: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Так легко отложить Много подготовительной работы и медленный, постепенный прогресс
6
![Page 7: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Если посмотреть глазами потребителя - сплошной стресс
Я что, добыча на охоте?
Они меня совсем не понимают?
Могли хотя бы вспомнить обо мне!
![Page 8: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
Для потребителя общение с брендом должно быть нахождением в зоне digital комфорта
8
![Page 9: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Модель зоны digital комфорта
0
2
4
6
8
10 Единство и персонализация
Вознаграждение
Терапия в соц медиа Техпомощь на сайте
Addon сервисы
![Page 10: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Единство и персонализация
10
1✓ Единая база и контроль частоты коммуникации
✓Автоматизация CRM коммуникации (мейлинг, смс)
✓ Сегментирование текущих и потенциальных клиентов
✓Построение, тестирование и обновление сценариев
✓ “Вежливый” ремаркетинг
![Page 11: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
Вознаграждение
11
2✓ Виртуализация существующей программы лояльности
✓ Создание программы лояльности для бренда
✓Интеграция с системой CRM коммуникации
![Page 12: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
Терапия в соц медиа
12
3✓ Три адекватные роли бренд-сообществ в соц медиа:
Диалог с ядром ЦА Поддержка Сторителинг о бренде
Новинки, жизнь бренда, события и мероприятия бренда...
Вопросы по продуктам, их покупке. Помощь с проблемами
Для брендов, где потребителю важно «заглянуть за кулисы» бренда
![Page 13: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
Техпомощь на сайте
13
4✓Интерактивно
✓Удобный для бренда и потребителя сценарий
✓Наглядно
![Page 14: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Удобные сервисы
14
5✓Привязывают к бренду потребителя, делая его жизнь
чуточку удобнее
✓ Часто в формате mobile apps
![Page 15: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
Резюме
18
✓ С удержанием клиентов - как с фитнесом. Можно бесконечно откладывать. Но дальше будет только сложнее…
✓Digital теперь дает гораздо больше возможностей для построения зоны digital комфорта для текущих клиентов
✓ Стоит начать с аудита по пяти направлениям, понять наиболее проблемные и начать с них. Поступательно, небольшими шагами и даже промежуточными решениями
![Page 19: Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей, Александр](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042611/58f14fac1a28ab08398b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
19