Презентация Calltouch на YaC/M 2015

Аналитика офлайн конверсий

Авдеев Алексей, Директор по продажам, Calltouch

Вы знаете все о тех, кто кликает, но ничего о тех, кто звонит

3

и другие

???

Чаты, корзины, заявки

Звонки

История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды

Коллтрекинг - это технология отслеживания источников звонков

4

и другие

и другие

Чаты, корзины, заявки

Звонки


СКРЫТЫЙ НОМЕРКОД КОРЗИНЫ

Track ID

5

21

Назовите код вашей корзины!

$350$250

Nam dapibus nisl vitae elit fringilla rutrum. Aenean sollicitudin, erat a elementum rutrum, neque sem pretium

metus, quis mollis nisl nunc et massa. Vestibulum sed metus See Details

Elgendy Store Photoshop UI Kits

1

250 Reviews Add to wishlist

Cras quis nulla.

SALE!

ADD TO CART

Показать номер


Статический коллтрекинг

6

SEO КонтекстБаннеры

+7 495 000 00 02 +7 495 000 00 03+7 495 000 00 01

Один источник = один телефонный номер


Динамический коллтрекинг

7

Каждый единовременный посетитель = уникальный номер

Зашел на сайт Вышел с сайта

Купить диван

8 800 000 0000

Точка входа (вплоть до ключевика)

История посещений

История звонков

Устройство, браузер, ОС и т.д.


8 495 401 77 77

А что если клиент записал номер?

Не все звонки одинаково полезны

10

Продажа 250 звонков

Сервис 650 звонков


Выделяем целевые звонки

11



IVR (голосовое меню)

Если вы хотите заказать, нажмите 1 Если узнать статус заказа - 2



12





Выбор оператора

Кнопки на телефона от 0 до 9 передают тип звонка



13





Выбор оператора

Кнопки на телефона от 0 до 9 передают тип звонка

Интеграция с CRM

Автоматическая передача деталей сделки


Анализируйте эффективность источников

14

530 850 70 180 350 45

Контекст SEO Соц. сети Email Баннеры Радио


Оптимизируйте контекстную рекламу

15

Работайте с ключами и РК, которые не приносят целевые действия.

Оценивайте эффективность РК по продающим звонкам.

Настраивайте показ объявлений на то время, когда звонят больше всего (и время, и день недели).


Сравнивайте эффективность экспериментов с дизайном

16

Макет А: 90 звонков

Макет Б: 120 звонков


Настраивайте работу колл-центра

17

Прослушивайте разговоры и анализируйте скрипты

Анализируйте работу с возражениями

Настраивайте оптимальное время работы


Вводные

18


Визитов 875 630 545

Обращений 14 442 969

Аналитика обращений

19

Всего звонков 12 335 983

Уникальных звонков 7 524 950

Заявок 2 106 986

Ср. конверсия в уникальные обращения 1,1 %


Конверсия по каналам

20

Органика Прямые заходыКонтекст

1,65% 1,83% 0,91%


Наиболее эффективных ключевых слов в контексте - 11%

Конверсия по сферам

21

Органика РефералыКонтекст

5,1% 3,2% 4,1%


Медицина

2,9% 1,4% 1,6%Недвижимость3,7% 1,3% 1,7%Автомобили

Кейсы

22

Звонки в 4,5 раза

CPA в 3 раза

Звонки в 2 раза

CPA в 2,5 раза

Звонки в 3,6 раз

расходы в 3,3 разаКонверсия в 2 раза

…


Сбор данных

225

450

675

900

0

35

70

105

140

НЕДЕЛИ1 2 3

Обращения, шт CPA, руб

690773883

140118

9696118

140


Почасовая конверсия

5:00 7:00 9:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00

Конверсия, %


Работаем с клиентом

225

450

675

900

0

60

120

180

240

НЕДЕЛИ1 2 3 4 5 6


451502611690773883

237205

164140

1189696

118140

164

205237


Анализируем фразыИстория / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды

Анализируем фразыИстория / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды

Эффективные фразы

Посещения 30 767

Звонки 923

Низкоэффективные фразы


Звонки 58

Не конверсионные фразы


Звонки 0

Финализируем

225

450

675

900

0

100

200

300

400

НЕДЕЛИ1 2 3 4 5 6 7 8 9


307442325451502611690773883

374

265

338

237205

1641401189696 118 140

164205

237

338

265

374


РезультатCPA:

883Было:Стало: 307Обращений:

96Было:Стало: 374Конверсия:

1,37%Было:Стало: 3,84%


Сквозная аналитика

30


Автоматизация контекстной рекламы

31


Распознавание речи

32


Презентация Calltouch на YaC/M 2015

Marketing

Transcript of Презентация Calltouch на YaC/M 2015