第一章

BPO 概论

案例导入

主要内容

1.3 BPO 发展的动因1.3 BPO 发展的动因

1.1 从生产外包到服务外包1.1 从生产外包到服务外包

1.2 BPO的定义与分类1.2 BPO的定义与分类

1.4 BPO发展的现状与趋势1.4 BPO发展的现状与趋势

1.1.1 外包的概念与特征

一、外包的定义（ Outsourcing ） 外包是指企业将一些其认为是非核心的

、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部可以高度信任的专业服务机构，利用它们的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力，而自身专注于那些核心的、主要的功能或业务。

分生产外包与服务外包。

1.1.1 外包的概念与特征

二、外包的特征♫ 并行作业带来显著的先动优势♫ 通过外包带来的业务精简提高组织的应变

性♫ 实现企业生产方式和生产组织方式的飞跃♫ 突出核心竞争力♫ 外包强调技术创新

1.1.2 生产外包

生产外包，习惯上又称之为“代工”，是指客户将本来是在内部完成的生产制造活动、职能或流程交给企业外部的另一方来完成。

生产外包可分为 OEM 与 ODM 等合作形式。

1.1.3 服务外包

服务外包就是基于信息网络技术的，其服务性工作 ( 包括业务和业务流程 ) 通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

BPO ： Business Process Outsourcing ，商务流程外包 ITO ： Information Technology Outsourcing ，信息技术外包 KPO ： Knowledge Process Outsourcing ，知识流程外包

B 公司原来的业务流程（日本）

进口水果冷藏

接客户购货单份箱

运输

核心业务（日本）

进口报关手续

接单拍卖

向运输公司发送指令

费用结算

货主名义变更手续

受客户委托进口水果受客户委托进口水果

进口水果冷藏

接客户购货单份箱

运输

进口报关手续

接单拍卖

货主名义变更手续

向运输公司发送指令

费用结算

管理业务外包（上海）

实 行 BPO （ 日 本 — 上海）

专注核心业务

把辅助业务系统化，以便于业务外包

电子拍卖系统

服务外包实际操作流程

主要内容

1.3 BPO 发展的动因1.3 BPO 发展的动因

1.1 从生产外包到服务外包1.1 从生产外包到服务外包

1.2 BPO的定义与分类1.2 BPO的定义与分类

1.4 BPO发展的现状与趋势1.4 BPO发展的现状与趋势

1.2.1 BPO 定义

BPO （ Business process outsourcing ）就是企业将一些重复性的非核心或核心的企业业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

1.2.2 BPO 分类一、 BPO 按业务性质分类 销售服务外包、人力资源外包、物流外包

、财务管理外包、资产管理外包、呼叫中心外包、行政管理外包、金融业务外包及业务咨询服务外包等

二、 BPO 按地域分类（ 1 ）离岸外包（ Off-shore Outsourcing ）（ 2 ）近岸外包（ Near-Shore Outsourcing ）（ 3 ）在岸外包 (Onshore Outsourcing, 也称为境内外包 )

主要内容

1.3 BPO 发展的动因1.3 BPO 发展的动因

1.1 从生产外包到服务外包1.1 从生产外包到服务外包

1.2 BPO的定义与分类1.2 BPO的定义与分类

1.4 BPO发展的现状与趋势1.4 BPO发展的现状与趋势

1.3 BPO 发展的动因

主要内容

1.3 BPO 发展的动因1.3 BPO 发展的动因

1.1 从生产外包到服务外包1.1 从生产外包到服务外包

1.2 BPO的定义与分类1.2 BPO的定义与分类

1.4 BPO发展的现状与趋势1.4 BPO发展的现状与趋势

1.4.1 BPO 发展的现状

1.4.1 BPO 发展的现状

一、国外主要 BPO 区域市场 （ 1 ）美国

（ 2 ）欧洲、中东和非洲 （ 3 ）亚洲

二、中国的 BPO

优势： 低廉的劳动力成本充足的人力资源供给IT 基础设施强大的本土市场积极的政策指引

1.4.2 BPO 发展趋势

☞ 离岸外包和本地外包相比，离岸将逐渐变成主流

☞ 数据安全和灾难恢复是关键能力☞离散外包与大宗交易将会出现☞ BPO 外包改变了企业模式☞ BPO 与 ITO互生互长

课程习题与实训

一、基础部分习题二、案例分析三、查资料四、实训

One World ,One Office.