創新技術研發管理個案─華碩

9337503 洪征羣9337528 戴家祥

Agenda

1. 公司背景簡介2. 產品服務創新3. 流程創新4. 技術創新5. 行銷創新6. 管理創新7. 領導者創新

1. 公司背景簡介

發跡─•時間： 1990 年 4 月•地點：北投某公寓二樓•資本額： 3000 萬•創辦人：四位剛自宏碁電腦離職的中階研發工程師童子賢、徐世昌、廖敏雄、謝偉琦

•董事長：施崇棠

1. 公司背景簡介

The ASUS winning formulaThe ASUS winning formulaWinning = Winning = Marketing(Quality x Speed x Marketing(Quality x Speed x InnovatioInnovatio

nn x Service)/Cost x Service)/Cost

華碩品質 堅若磐石

1. 公司背景簡介

進展─• 2004 年：主機板出貨量達四千萬片 每四台電腦有一台是華碩的主機板 盈收達七十七億美元 比 2003 年成長 128%

• 2005 年：獲經濟部之「國家精品獎」 W1 筆記型電腦獲 iF 金獎 (iF Gold) 唯一獲得金獎之華人品牌 華人品牌進軍國際

1996年－ 1997年 榮獲 China Credit Infomation Service,Ltd 認證為台灣最 佳 500 大科技公司中第一名

1998年 榮獲 BusinessWeek, 認證為全球最佳百大科技公司第 18名 ,並是全球最佳 performance公司中的第一名

1999 被 Asiamoney,雜誌 January 版評為亞洲最佳管理公司，榮獲 BusinessWeek, 雜誌 June 1999版認證為全球最佳百大科技公司

2000年 榮獲 Common Wealth Magazine's 第一名，被 BusinessWeek Infotech 100(BusinessWeek,June 2000).評為台

灣高科技產業第三名，世界排名第 59名2001年 商業週刊，一百大企業排行榜，華碩電腦排行 13名2002年 亞洲週刊評選 500大華商華碩名列前十名2005年 —多項產品在全球三大設計獎 德國工業論壇 iF設計獎、德

國紅點 RedDot設計獎與美國 IDEA設計獎中嶄露頭角連續 7年在 BusinessWeek 的「 InfoTech100」皆榜上有名台灣天下雜誌 2002年，最佳聲望標竿企業調查，華碩電腦連續四年入選前十大

榮獲世界規模最大的硬體評鑑網站 Tom's Hardware Guide讀者票選第一名，將華碩電腦選為「最佳主機板和顯示卡製造商」，全球超過四成的電腦使用者選擇華碩

1. 公司背景簡介

1. 公司背景簡介

策略─•巨獅策略•銀豹策略

2. 產品服務創新

• 2000 年─「禪」東方味 極簡的線條、適爽的塊面比例，看似簡單 卻蘊含了深入的思考。 M1 筆記型電腦

2005 年─「 Comfort 」用簡約的設計去除繁瑣線條，創造具設計感、實用性、產品創意，令人使用舒適之工藝傑作。 W1 筆記型電腦 碳纖維材質與巨大 共同開發

2. 產品服務創新

• 與「織品」的結合 S6 皮革系列筆記型電腦

3. 流程創新

• 設計力是品牌競爭力的重要因素，所以華碩另有一個特殊的設計部門負責產品創意的養成，為了讓他們發揮戰力，華碩改變了工作流程。

• 以前是「 inside － out 」（由內到外），先做好電路，再設計外殼，工業設計當配角。

• 現在華碩完全是「 outside － in 」，放手讓設計團隊先行，研發部門再來追趕。但常常設計團對會丟出讓研發團隊措手不及的東西，不過這種壓力確實反過來促成了許多的創新。

• 像華碩自有品牌的 PDA採用鋁合金外殼，與鋰聚合物電池（形狀可以變化），當初就是為了達到設計圖上厚度只有 12.8厘米的目標

4. 技術創新

• 從生活方式的改變為出發點，使產品不僅能跟上時代潮流，更貼近消費者的生活形態 。

• 新產品研發的原則是先札穩根基後再向外延伸，先從電腦零組件著手，從主機板、顯示卡到光儲存裝置，延伸到桌上型準系統、伺服器、筆記型電腦、手持式個人電腦、寬頻網路設備、無線通訊設備、數位資訊家電以及行動電話等。– 例如 16X DVD-ROM ：創新的防塵設計，能夠杜絕灰塵進入機台內部，有效防止廢片及挑片的情況發生

5. 行銷創新

•董事長施崇棠：「品牌的價值就在於去除消費者的不確定因素，行銷費用花的再高，品質跟技術不行，品牌的價值還是作不出來」。

•唯有以最先進的科技，提供顧客最佳的品質與服務，消費者才能對此品牌產生信心，品牌經營才能獲得成功 。

事件行銷

• 贊助體育賽事提升品牌價值 ，塑造品牌的強勢地位。– 贊助中國國家擊劍隊，進一步樹立華人品牌，拉近與大陸消費者的距離。

• 華碩成立全國服務網絡，包括貼心的“皇家俱樂部“，為了提供令客戶感動的服務。 – 「筆記型電腦風災貼心呵護專案」，服務內容包含了千元關懷、五折維修、換機特惠。

– 也針對各種不同品牌的筆電提供維修的服務。

禪學藝術

•華碩設計主軸由科技禪引領風騷，這樣的概念也抓緊了行銷的重點 。

• Comfort for all 是依循著科技禪而衍生出的概念，強調心靈上的舒服，自由 。

　獲得德國設計協會舉辦的 Red Dot Award 的 W3000A 筆記型電腦

　竹隱式電池設計與極簡的開闔薄型設計一氣呵成

口碑行銷

•「華碩品質，堅若磐石」廣告尾語（ Tagline ）

•華碩不斷強調產品能長期做出口碑，都是靠「內功」，因為客戶沒時間研究產品，能讓他們安心的即是品牌，品牌建立的因素主要來自於品質 。

內部行銷

•追求於將企業願景、文化精神傳達給員工•近來推出「校園 CEO培育計畫」

–招募具有創意的大學生與即將畢業的社會新鮮人，加入華碩品牌業務行銷的行列

–這些人不僅提早接觸華碩的文化，並在定期的活動舉辦中一起為公司的願景打拼

6. 管理創新 ----常山蛇管理哲學

•「常山蛇」是《孫子兵法》中的一種策略：「擊首則尾應，擊尾則首應，擊其身而首尾相應。」 強調的是整體的彈性與靈活度。–將常山蛇觀念以系統化方式融入管理流程，強化靈活度。

–例以華擎進軍低價位主機板市場，高價產品由華碩主攻 ，讓華碩可以從高低價位的兩端進行夾擊

品德操守納入績效評估

•把員工的品德操守，列入年度考績的評鑑項目，未來除工作績效考核外，「謙誠勤敏勇」五項將占考績比重 15%。

•上述適用於全球各地研發、業務、財會、生產等各個不同部門的員工，但部門主管可根據該部門的特質，訂定不同的計分比重。

技術人才與管理者間的『共好』理念

• 華碩進行策略轉型的過程之中，施崇棠便以“松鼠精神“、“海狸的方式“與“野雁歡呼“的『共好』理念，作為鼓勵華碩員工的重要參考。– 松鼠為了過冬，平時就很勤奮地尋找並儲存糧食，因為松鼠很清楚認為這項工作是很有價值的，也很自發地努力工作。

– 海狸在築水壩時，基本上是看不出來秩序或法則的，但每隻海狸卻很獨立自主，並且擁有最佳默契一起完成工作。

– 野雁在上萬公里的長途飛行中，會彼此鳴叫鼓舞對方達到目的地。

7. 領導者創新 ----巨獅傳奇

•為了讓員工清楚目標，施崇棠創出獨特的動物兵法 –巨獅理論」 (只重營收、不問毛利 ) ：以「巨」代表量，即市場佔有率；以叢林之王「獅子」代表品質、品牌與產品特性領先

–「金鵝計畫」 ( 降低成本 ) –「銀豹策略」 (以創新技術迅速切進利基市場 )

7. 領導者創新 ----120%法則

•施崇棠認為公司要立於不敗之地所應奉行的法則— 120%法則– 定目標的時候，加上 20% 的勉強，這是人性。 – 120％法則簡單來說，即要求 100％的完美與

20％的人性，他激勵員工要有痛苦指數，即別人做不到的，你能做到；追求第一的過程中，必須面對痛苦指數來要求自我快速成長。

7. 領導者創新 ----講求基本功

•施崇棠先生最常對大家說的話是「回去把電磁學再念二、三十遍，」念到不只 know how ，還要 know why 。

•因為「只有知其所以然，才能更透徹，技術的大浪無論怎麼打來，都可以站在大浪之前」；也就是說要先有辛苦的基本馬步功夫訓練，才有可能獨霸一方。