كيف تخطط وتدير األزماتعلى الشبكات االجتماعيةخالد صافي

- ضع خطة1 ضع سياسة للشبكات

االجتماعية وخطة إلدارتها وينبغي أن يكون هناك

تصوراً واضحاً عن الخطوات التي ينبغي إتباعها لدى

مواجهة األزمات ينبغي أن تكون الخطة

مرتبطة بشروط االستخدام وقائمة األشخاص المعنيين

بإدارة األزمة والخطوات التي ينبغي إتباعها إلدارة

األزمة

أنشئ مجموعة مغلقة على •فيس بوك تضم كافة

األعضاء

- االنتباه واإلنصات2 إن أهم شي ينبغي أن

تقوم به هو االنتباه واإلنصات لما يجري

على الشبكات االجتماعية إذ أن إدارة

الظهر للجمهور أثناء األزمات ال ينصح به.

استخدم أدواتالتنصت ومراقبة

الشبكات االجتماعية

ارصد من خالل هذا الموقع كل بناء على تويترما يجري على

كلمة البحث التي تختارها

- طبيعة األحداث3 من المهم جداً فهم

طبيعة األحداث على الشبكات االجتماعية

كيف بدأت؟ كيف تأثر بها الجمهور؟ ولماذا

يحشد اآلخرون خلف القضية المثارة؟

اإلنصات لما يقولهالجمهور سيساعد على

االستجابة بشكل صحيح!

تعرف على أشهر هاشتاق يتابع الحدث وحاول

حصر كافة التغريدات والمنشورات عليه

- االعتراف بأسرع وقت4 بسبب الطبيعة السريعة

للحوار فيما بين المواطنين في عصرنا الرقمي، فإن

السرعة مهمة جداً، فاالستجابة السريعة

باالعتراف بوجود مشكلة أو اجتياح أو اغتيال أو استشهاد أو جرحى سيخفف من آثار

عدم االعتراف بها الشفافية والسرعة أمران

أساسيات لمواجهة األزمات

أنشئ صفحة على فيس بوك تطرح فيها أوالً بأول

األحداث التي يسأل عنها الناس

- فتح منفذ للتنفيس عن الناس5

لدى االعتراف باألزمةاألفضل فعل ذلك عبر

صفحة تسيطر عليها.

أنشئ صفحة على فيس بوك تظهر الجانب السلبي الذي بحاجة فعالً للتعديل والتطوير..

من باب النقد البناء

- الهدوء والثبات6 ال تدخل أبداً في جدال مع

جمهور المستخدمين عبر طريق نشر استجابة سلبية

أو مثير للجدل؛ ألن ذلك سيجعل األمور أسوأ.

من األفضل أن تأخذ خطوةللوراء وأن تضع نفسك في

مكان المتلقي تعامل مع كافة المنشورات

على أنها محاوالت الستفزاز هدوئك فال تسمح لها بذلك

أنشئ قناة على يوتيوب تعرض المقاطع المرئية التي تثبت صدق أخبارك

بال حاجة للجدال

- إنشاء صفحة إلدارة األزمة7 أنشئ صفحة أو مدونة

على موقعك اإللكتروني إلدارة

األزمة بحيث تنشر فيها كل المعلومات التي تتعلق بها وما تفعله

بهدف حلها. ولدى االستجابة

للمتابعين والمشجعين يمكنك أن ترسلهم إلى رابط الصفحة مباشرة

لتسهيل التواصل

مدونة على بلوجر أو وورد بريس مجانية يمكن اعتمادها للتعبير عن

وجهة نظرك

- حول ما هو سلبي إلى إيجابي8

إذا كنت قد قمتبشيء خاطئ اعترف

بذلك، وبدالً من محاولة لوم اآلخرين

اكسب قلوب مشجعيك بتحمل

المسئولية، اعتراف بارتكاب الخطأ

ال تحذف تعليقاتالمستخدمين

حذف التعليقاتسيغذي األزمة بدالً من

تهدئتها

مدونة على بلوجر أو وورد بريس مجانية يمكن اعتمادها للتعبير عن

وجهة نظرك

- استغل الوقت تقنيا9ً استخدم البرامج التي

توفر الوقت في تصغير وتعديل ورفع الصور

ضع عالمة مائية علىصورك تضم اسمك أو

شعار مؤسستك ورابطها اإللكتروني

رتب الصور فيمجلدات لنشرها على

القنوات المختلفة

VSO image Resizerبرنامج يتيح لك: تصغير + إعادة تسمية + ترتيب + إضافة

عالمة مائية لصورك

- اختر مكاناً مشهوراً للنشر10

استخدام مواقع مشهورةمعتمدة لدى قاعدة كبيرة

من� الصحفيين� العرب واألجانب

أضف تعريفاً باإلنجليزية ماأمكن للصور وأماكن حدوثها

يتكفل الموقع عادة بتحديدوقت التقاط الصورة

حدد المكان الجغرافيللصورة من خالل الموقع لتسهل عملية الوصول لها

أنشئ لك حساباً على فليكر إلضافة كافة صورك بدقة عالية