سعود الملك جامعةاألعمال إدارة كلية

العامة اإلدارة ماجستير برنامجالموازي

:- بعنوان بحث

األزمـــــات إدارة

الدكتور: إشرافالبراك عمر الرحمن عبد

الطالب: إعدادالصقر العزيز عبد محمد

الفهـــــرس

الصفحــة رقمالعنــــــوان

2المقدمة

3األزمة مفهوم

3والكارثة األزمة بين الفرق

4باألزمات واإلدارة األزمات إدارة

5األزمات سمات

6األزمات أسباب

7األزمات أنواع

8معها. التعامل وأساليب األزمة تطور

10لألزمات اإلداري المنظور

11األزمة إدارة في النجاح عوامل

12الخاتمة

1الفهرس

13الهوامش

15المراجع

1

مقــدمـــة

بضرورة اعترافنا منه. إن جزء أننا منا. كما جزء األزمات عالم إن] أكثر نكون أن يتطلب األزمة وفي فكرنا وفي وعينا، في حضورا واالستفادة بل مخاطرها ونتجنب مجرياتها في نؤثر وحتى إدارتنا

خالله عبرت طريق معالم تمثل األزمات إيجابياتها. إن من] كلها األزمات تكن فلم ، حضارتها وشيدت اإلنسانية ] شرا مستطيرا

اإلنسانية المعارف أثرت وفكرية علمية لنهضة بواعث كانت بل لديها متوافرة تكن لم سبل لها ويسرت تطورها، على وساعدت

هذه له تتبين سوف األزمات لتاريخ المتتبع إن األزمة حدوث قبل المتقدمة العالم لدول دافعا كانت الغذاء فأزمة بوضوح، الحقيقة

لم غذائية موارد وإيجاد ، اإلنتاج عالية غذائية سالالت استنباط إلى إليجاد دافعا كانت الطاقة وأزمة قبل من لديها مستغلة تكن

بديلة مصادر وإيجاد إنتاجا وأكثر للطاقة استهالكا أقل اختراعات منذ اإلنسانية الحياة بداية مع األزمة ظهور بدأ لها. ولقد فعالة ، المصالح صراع حصل األرض، وجه على وهابيل قابيل وجود

األزمات هذه لمواجهة والوسائل السبل إليجاد الحاجة وبدأت األطراف مصالح يضمن الذي بالشكل وإدارتها معها والتعامل

ضد إرادة بانتصار انتهت التي األهداف تحقيق أساليب وبدأت عند كاملة وفقدانها لطرف الكاملة المصالح وضمان ، األخرى] أخيه يقتل هابيل يكتفي ولم اآلخر الطرف واالنفراد بالعيش طمعا] تعلم بل بالتملك ] أيضا على ترتب ما انهاء كيفية في أخرى دروسا

، األزمة تلك تبعات وحل وإدارة ونتائج إجراءات من المقررات تلك اآلخر هو فقام حاجته يدفن وهو الحذر الغراب طير شاهد ما عند

والزمتها األزمة بدأت هنا ومن أخيه تجاه ذاته بالعمل(.1م( )2001إدارتها) البزاز:

2

األزمة:- مفهوم ] لألزمة التعاريف من العديد هناك كافة في لشموليتها نظرا

عسكرية أو اقتصادية أو اجتماعية أو سياسية سواء المجاالتالتعريفات: أبرز نورد سوف ولذلك وغيرها وحالة تحول ) نقطة آخر وبمعنى والقحط الشدة لغة: تعني األزمة

(.2( ( )24) م: ص2002لالنتقال( )الشعالن: متوفرة]: رغم من بالرغم أنها إلى الكتاب لدى التعريفات تعدد اصطالحا

بشكل تعريفها نذكر سوف لذلك كبيرة لدرجة متشابهه كانت ذلك عليها يترتب مستقرة غير ألوضاع نتيجة مفاجي )خلل وهي عام

قبل من احتوائها على القدرة عدم نتيجة متوقعة غير تطورات] المعنية األطراف اإلنسان( بفعل تكون ما وغالبا(.3( ( )5) م: ص1994) علي:

في العاملين ) شعور بأنها تعريفها فيمكن اإلدارة مجال في أما الموارد على الحصول على قادرين غير أنهم وإدراكهم المنظمة وأن ، المطلوبة األهداف إنجاز على قادرين وغير ، المطلوبة

لمنع أو الخسائر لتالفي يلزم ما التخاذ كاف غير المتاح الوقت(.4(()170هـ:ص)1420وتفاقمها( )األعرجي: استمراريتها

والكارثة: األزمة بين الفرق ] مفاجيء هي: ) حدث الكارثة يهدد الطبيعة بفعل يكون ما غالبا

في وتشارك لألمور الطبيعي بالتوازن ويخل للبالد القومية المصالح ( (6م: ص)1994( )علي: المختلفة الدولة أجهزة كافة مواجهته

(5.)

3

التالي:- الجدول في تتمثل فهي والكارثة األزمة بين الفرق أما

الكارثةاألزمةالمقارنة عناصركاملةتصاعديةالمفاجأة

الخسائر يصاحبها وقد معنويةومادية بشرية خسائر

كبيرة ومادية بشرية

وأحيانا طبيعية غالباإنسانية غالباأسبابهاإنسانية.

التنبؤ صعوبةالتنبؤ إمكانيةبوقوعها التنبؤ متخذ على الضغط

القرارعالي وتوثر ضغط

الضغط في تتفاوتالكارثة لنوع تبعا

]والرغم المعونات ]وبشرية أحيانا ومعلنة غالبا(.6( ()39) م: ص2002)الشعالن:

تولد قد فهي الكارثة أما كارثة إلى تتحول قد األزمة:مالحظة شغب إلى تحول أن لكن أزمة يعتبر العاملين اضراب مثل أزمات

فيعتبر الزلزال أو كارثة أصبح المنازل وتحطيم النيران واشعال تحطم إلى أدى الزلزال أن حال في أزمة إلى تتحول ولكن كارثة

أمنية. أزمة نواجه فهنا السرقات انتشرت وبالتالي المنازل

باألزمات: واإلدارة األزمات ةإدار اقتصادية جذور عدة خالل من أكاديمي كحقل األزمات إدارة برزت

بأنها شمولي بشكل تعريفها يمكن ولذلك وسياسية واجتماعية باألزمات بالتنبؤ تهتم التي المستمرة اإلدارية العملية ) هي

الداخلية البيئية المتغيرات ورصد االستشعار طريق عن المحتملة المتاحة واالمكانات الموارد وتعبئة لألزمات المولدة الخارجية أو

ممكن قدر أقل يحقق وبما والفاعلية الكفاءة من ممكن قدر بأكبر الوضع إلى العودة مع وللعاملين وللبيئة للمنظمة االضرار من

لمنع األزمة أسباب تكلفة. ودراسة وأقل وقت بأسرع الطبيعي]( معها التعامل طرق وتحسين حدوثها مستقبال

(.7( ( )121) م: ص1997وآخرون: ) الحمالوي

باألزمات اإلدارة بأن باألزمات اإلدارة عن األزمات إدارة وتختلف أو األنشطة من نشاط انقطاع أو توقف إلى يهدف )فعل هي

هذا في تغيير أحداث بهدف األوضاع من وضع استقرار زعزعة (20-19) م: ص1993) العماري: ( مدبره لصالح الوضع أو النشاط

( )8.)

4

أن باألزمات واإلدارة األزمات إدارة بين الفرق أن سبق مما ويتضح االسلوب أما فجأة أتى أي الحسبان في يكن لم األول األسلوب

حدوثه. ومعلوم أشخاص قبل من مفتعل فإن اآلخر

األزمات: سمات العلماء بين األزمة معنى على الدالة التعاريف اختلفت لقد

] وذلك والباحثين حقول من الباحث أو العالم إليه ينتمي لما نظرا بعض على اتفقوا أنهم إلى العلماء بين االختالف هذا مع ولكن

كالتالي: وهي لألزمة األساسية السماتوالغموض. بالسرعة وتتسم حدوثها متوقع غير فهي : المفاجأة-1 بشرية أو مادية خسائر إلى يؤدي قد والذي:التهديد جسامة-2

] وتصل االستقرار تهدد هائلة كيان على القضاء إلى أحيانا. المنظمة

يقوم التي والرئيسية األساسية االقتراضات تهدد فهي مربكة:-3 يقين وعدم والتوتر القلق حاالت من حالة وتخلق النظام عليها

المعلومات. نقص ظل في خاصة المتاحة بالبدائل بشكل وتتصاعد تقع فهي األزمة: لمواجهة المتاح الوقت ضيق-4

على السيطرة المنظمة أطراف يفقد قد الذي األمر متسارعالموقف.

وتعارض وتطورها األزمة: حدوث في المؤثرة والقوى األطراف تعدد-5 الموقف على السيطرة في جمة صعوبات يخلق مما مصالحها

(.9م( )2007وإدارته) حريز:

5

األزمات: أسباب فهناك نفسها األزمات بتنوع لألزمات المنشاة األسباب تختلف .. شخصية وموضوعية خارجية... ذاتية وأخرى داخلية أسباب الضوء نسلط سوف لذلك باألسباب المليئة القائمة آخر إلى وعامة

والكوارث: األزمات من العديد خلف حدوثها تكرر والتي أهمها على األزمات نشوء أسباب أهم أحد الفهم سوء يمثل الفهم: سوء-1

وثانيهما: المبتورة أولهما: المعلومات لسببين ذلك ويعود إيضاح قبل األمور على الحكم أو القرارات إصدار في التسرع بمجرد سهال الحل يكون االزمات هذه مثل وفي حقيقتها

وأن مبتورة أو منقوصة غير كاملة المعلومات على الحصولوروية. بنضج قراره التخاذ الكافي الوقت لنفسه يعطي

المعلومات استيعاب مرحله اإلدراك يمثل اإلدراك: سوء-2 يتخذ المرحلة هذه طريق وعن عليها الحصول أمكن التي

] تجاهه والتصرف السلوك ] شكال هذا كان ما فإذا ومضمونا الذي االتجاه سالمة عدم إلى يؤدي فإن سليم غير اإلدراك التصرفات نتائج تراكمت إذا هنا ومن اإلداري القائد اتخذه

أنها يدرك القرارات متخذ كان حين في معين بشكل السابقة] ضغوط يواجه فإن آخر شكل تأخذ النفجار مولدا

األزمة. في األزمات حدوث أسباب أكثر وهي : والتقييم التقدير سوء-3

أحد يكون حيث العسكرية، المجاالت خاصة المجاالت جميع للطرف وتقييمه تقديره سوء ضحية الحربية المعرفة أطراف

] ينشأ األزموي التقدير وسوء ، اآلخر جانبين خالل من فعال النفس. ب- في الثقة في واألفراط هما: أ- المغاالة أساسيين

به. واالستخفاف اآلخر الطرف قوة تقدير سوء بل فقط لألزمات وباعث مسبب ليس وهو العشوائية: اإلدارة-4

أمثلته: ومن وقدرته إلمكانياته ومحطمة اإلداري للكيان مدمر للمنشأة التنظيمي الهيكل احترام وعدم التخطيط سوء

والمعلومات. بالبيانات لألوامر التوجيه وقصور] :االبتزاز في الرغبة-5 الضغط جماعات بها يقوم وغالبا

اإلداري الكيان من العادلة غير المكاسب لجني والمصالح اإلداري للكيان المتتالية األزمات صنع هي ذلك إلى ووسيلتها

المستهدف. التي األزمات إحدى ذاته حد في السبب هذا ويعد اليأس:-6

اليأس يكون قد كما القرار متخذ على دائم خطر شبه تشكل] الدول مستوى على أمثلتها ومن وعنيفه طاحنة ألزمات باعثا

6

على ذرية قنابل إلقاء من المتحدة الواليات به قامت ما و ياسين دير مثل مجاز من إسرائيل به قامت وما هيروشيما

وشاتيال. صابرا حقائق مجموعة استخدام عن عبارة وهياإلشاعات:-7

الكاذبة والمعلومات البيانات من هالة بها محاطه صادقة حدث استغالل خالل ومن معين توقيت في وإعالنها والمضللة

به األزمات مصادر أهم من اإلشاعات وتعد األزمة تفجر معيناالشاعة. هو الوحيد مصدرها األزمات بعض أن

في سواء األزمات نشؤ أسباب أحد وهي البشرية: األخطاء-8.المستقبل في أو الحاضر في أو الماضي

المنافسة المنظمات تقوم أن وهي : المخططة األزمات-9 من وذلك بها أزمة إحداث المراد المنظمة عمل سير بدراسة

وظروف والتوزيع االنتاج ومراحل التشغيل عمليات تتبع خالللها. مخططة أزمة أحداث ثم ومن مرحلة كل

] وتحدث : والمصالح األهداف تعارض-10 المشترك العمل في غالبا ال قد والتي زاويته من العمل هذا إلى ينظر طرف فكل

أزمة حدوث إلى يدعو مما اآلخر منظور مع تتوافق(.10م( )1997) الخضيري:

: األزمات أنواع األزمة نوع أو طبيعة تحديد هي األزمة إلدارة السليمة الخطوة إن

تتعدد وبالتالي األزمة تلك في المتشابكة الجوانب لكشف وذلك سوف ولذلك المستخدمة المعايير بتعدد األزمات أنواع وتتنوع

والتصنيفات: المعايير أهم نستخدم]: نوع السياسي المجال في تقع أزمة فهناك : األزمة مضمون أوال

تظهر قد نوع كل داخل ... الخ. وفي واالجتماعي واالقتصادي االقتصادية األزمة ضمن المالية األزمة مثل فرعية تصنيفات

وهكذا.]: النطاق يؤدي المعيار هذا مثل استخدام أن لألزمة: الجغرافي ثانيا

التالية: التصنيفات إلى كما ضيق أو محدود جغرافي نطاق في تقع التي : المحلية أ-األزماتالمحافظات. أو المدن بعض في يحدث

عسكري تهديد وجود مثل ككل المجتمع على تؤثر قومية: أزمةب-. وغيره

وغيره. الحاسوب وأزمة الحراري االنحباس أزمة مثلدولية: أزمةج-

7

]: حجم تصنيف في الضخامة أو الحجم معيار يشيع األزمة: ثالثافهناك: األزمات

كبيرة. متوسطة. ج- أزمة . ب- أزمة صغيرة أ-أزمةاألزمة. تلك عن الناجمة المادية الخسائر مدى هو ذلك يحدد والذي:[ على المعيار هذا األزمة: يعتمد وتأثير لظهور الزمني المدى رابعااألزمات: من نوعان وهناك األزمة عمر

كذلك وتختفي وبسرعة فجأة تحدث السريعة: االنفجارية األزمةأ-. األزمة إدارة في الكفاءة على األزمة هذه نتائج وتتوقف

على وتظهر بالتدرج األزمة هذه تتطور: الطويلة البطيئة األزمةب- وهذا دالالتها استيعاب من المسئولين يتمكن لم ولكن السطح

مثل ولمعالجة طويلة فترات تستمر بل بسرعة يختفي ال النوع جديدة بأخرى وتبديلها الخطة تعديل يجب التي األزمات هذه

تردد. وبال وحسم بسرعة معها والتعامل]: طبيعة التهديدات تختلف األزمة: تخلق التي الخارجية التهديدات خامسا

األزمات تصنيف يمكن ولذلك المجتمع أو المنظمة تواجه التي[ . فهناك التهديد ومضمون نوعية إلى استنادا

خارجية -تهديدات2المعلومات. ضد موجهة خارجية -تهديدات1 في للعاملين النفسية -والتهديدات3. المنظمة اقتصاد ضد موجهة

(.11م( )2007المنظمة.)حريز:

معها: التعامل أساليب أو األزمة تطور

]: تطور األزمة: أوال معرفة ويساعد األزمة طبيعة باختالف األزمة تطور مراحل تختلف] األزمة تطور مراحل الوقت في األزمة تلك معالجة في كثيرا

عامة بصفة األزمات تطور مراحل تحديد الممكن ومن المناسباآلتي: في

اإلحساس طريق عن هنا بالظهور األزمة وتبدأ الميالد: مرحلةأ- خطر وقوع باقتراب وينذر األفق في يلوح ما شيء بوجود

تتم لم لمشكلة نتيجة وإنما فراغ من تنشأ ال واألزمة مجهول في القرار متخذ دور يأتي هنا . ومن المالئم بالشكل معالجتها

بشرية. أو مادية خسائر أدنى دون وليدة وهي عالجها أثناء األزمة معالجة لعدم نتيجة وتأتي واالتساع: النمو مرحلةب-

تغذيتها وتأتي واالتساع النمو في األزمة تبدأ وهنا الميالد مرحلة التي التفاعالت طريق عن خارجها من وكذلك االزمة داخل من

معها. تجاوبت

8

األزمة تصل وال األزمة مراحل أخطر من وتعتبر النضج: مرحلةج- القرار متخذ قبل من باالمباالة قوبلت إذا إلى المرحلة هذه إلىمنه. بد ال أمر الصدام فإن وهنا

بعد والتقلص باالنحسار األزمة وتبدأ والتقلص: االنحسار مرحلةد-] جزء يفقدها الذي العنيف الصدام قوتها. من مهما

بعد المرحلة هذه إلى األزمة وتصل األزمة: بعد ما أو االختفاء مرحلةهـ- ويغيب لعناصرها أو لها المولدة الدفع قوة كامل بشكل فقدها

تلك من الدروس من االستفادة عند إلى عنها الحديث(.12( ) هـ1414األزمة)الزهراني:

]: أساليب معها: التعامل ثانيا طبيعة باختالف يختلف األزمات مع التعامل أساليب أن شك ال

مع للتعامل العامة األساليب من عدد هناك ولكن وظروفها األزمةوهي: األزمات

على الخصم إلجبار القوة استخدام به ويقصد القهري: األسلوب-1 الرضوخ عدم األسلوب هذا ويتضمن موقفه عن التراجع

الخصم. لمطالب وبذل الواقع باألمر القبول بها ويقصد النمو: وقف أسلوب-2

االنفجار درجة إلى الوصول عدم وضمان التدهور لمنع الجهود[ ضخم حجم ذات قوى مواجهه في تستخدم ما وغالبا

العمالية. واإلضرابات العام الرأي وقضايا ومتشعب لحل كأساس التفاوض مبدأ على ويقوم التساوم: أسلوب-3

االستعداد هي والمساومة المفاوضة أن واألصل االزمة. الجانبين من المواقف بعض عن للتنازل

الكتلة ذات األزمات تحويل عن عبارة وهي التجزئة: أسلوب-4 خلق خالل من وتتكون صغيرة أزمات أو أجزاء إلى الكبيرة

للتحالف المكونة األجزاء بين المصالح في التعارض من نوعإغراءات. وتقديم المغمورة القيادات دعم مع

األزمة وراء يقف الذي الفكر أن شك ال الفكر: إجهاض أسلوب-5] يمثل إلى األسلوب هذا يسعى ولذلك األزمة شدة على تأثيرا

في التشكيك طريق عن وذلك عليه والتأثير الفكر هذا إجهاض بشكل المرتبطة الفئات بعض مع والتحالف األزمة عناصرالفكر. ذلك مع ضعيف

القوى بدفع اإلسراع إلى وتهدف األزمة: تصعيد أسلوب-6 تظهر كي متقدمة مرحلة إلى األزمة صناعة في المشاركة خالل من ذلك ويأتي بينهم الصراع بوجود وتسرع خالفاتهم

9

تكتيكية تنازالت وتقديم المقاومة على القدرة بعدم التظاهر] تكون بينهم. للصراع مصدرا

ويعني المستخدمة األساليب أضعف وهو : التنازل أسلوب-7 وتحمل األزمة إنهاء سبيل في الخصم مطالب إلى الرضوخ

(13هـ()1410الدين: ذلك. )عز على المترتبة الخسائر كافة(14م( )2002)الشعالن:

األزمات. بعض لمواجهة أسلوب من أكثر يستخدم قد مالحظة:

لألزمات: اإلداري المنظور أهمية تبرز هنا ومن هحسنت إال شيء في الجيدة اإلدارة تدخل لم

آثارها من التقليل أو حدوثها ومنع األزمات مع التعامل في اإلدارة األزمات على التغلب يمكن ال أنه الدنيا. والحقيقة الحدود إلى

قد األزمة معالجة فشل إن بل جيدة إدارية أساليب إتباع بدون يتم سوف ولذلك يجب كما اإلدارة بعناصر باألخذ الفشل إلى يعزى

السليمة اإلدارة عليها ترتكز التي اإلدارية الوظائف إلى التطرفوهي: لألزمة

التي والكيفية عمله يجب لما المسبق التحديد ويعني التخطيط:-1 به. ثم للقيام المعني ومن له المحدد والوقت العمل هذا بها يتم

األحداث توقع إلى إضافة ، وللمستقبل للواقع الدقيق التصور ئللطوار واإلعداد الواقع ذلك مع تترافق أن الممكن من التي

األزمة. عليه تسير التي الطريق برسم وانتهاء بين والتكامل والتوافق والتنسيق التناسق من نوع توفر : التنظيم-2

تحديد يجب الجماعي( كما ) الجهد المختلفة الجهود وأماكن االتصال وسبل والمسؤولين والمسؤولية المساعدين

والتنفيذ. المواجهة معرفة وهي لألزمة والسريعة الجرئية المواجهة فن هو : التوجية-3

األفراد واحاطة المحيطة والظروف األفراد امكانيات األزمة لطبيعة الوافي الشرح بعد الضرورية بالمعلومات

فرد. لكل الممنوحة والسلطة التدخل هذا من والهدف

10

معالجتها وطرق مرحلية بل نهائية ليست األزمة نتائج إن المتابعة:-4[ األسباب إلى بالرجوع المتابعة أهمية وتكمن مرحليه أيضا

ثم ومن األسباب تلك ودراسة زوالها بعد وذلك لألزمة الحقيقية تلك في الوقوع دون الحيلوله شأنها من التي القوانين سن

(15م()2001أخرى.)البزاز: مرة تكرارها أو األسباب

األزمة:- إدارة في النجاح عوامل مراعاة عليها يجب لالزمة إدارتها في العلمية اإلدارة تنجح لكي األزمات إدارة في الفعالية زيادة شأنها من التي العوامل بعضكالتالي:- وهي

] ندرته تشكل الذي الوحيد العنصر وهو الوقت: أهمية إدراكأ- خطرا[ عامل أن إذ معها التعامل عملية وعلى األزمة إدراك على بالغا

واتخاذ البدائل في والتفكير األزمة الستيعاب مطلوب السرعةالمناسبة. القرارات

بكافة الخاصة: والبيانات المعلومات من ودقيقة شاملة قاعدة إنشاءب- لها تتعرض قد التي والمخاطر األزمات وبكافة المنظمة أنشطة

أنشطتها. مجمل على ذلك وتداعيات وآثار رصد على والقدرة والدقة: بالكفاءة يتسم مبكر إنذار نظام توافرج-

متخذي إلى اإلشارات هذه وتوصيل وتفسيرها الخطر عالماتالقرار.

القدرات تطوير تعني وهي األزمات: لمواجهة الدائم االستعدادد- وتدريب الخطط ووضع الوقاية إجراءات ومراجعة العمليةالمختلفة. األدوار على األفراد

�ثبت والفعالية: بالكفاءة يتسم اتصال نظام توافرهـ- خالل من ذلك وأ ان وأثبتت سابقة أزمات على أجريت التي والبحوث الدراسات

] تلعب االزمة اتصاالت وتدفق سرعة في األهمية بالغ دورا الخارجي والعالم المنظمة وبين المنظمة داخل المعلومات

(.16م( )2007) حريز:

11

الخـــاتمــــة

إلى خالله من تطرقنا قد أنا نذكر المتواضع البحث هذا ختام في

بين الفرق وكذلك الكارثة وبين بينها والفرق األزمة إدارة مفهوم

سمات إلى ذلك بعد تطرقنا ثم باألزمات واإلدارة األزمات إدارة

] األزمات وأنواع وأسباب التعامل وأساليب األزمة بتطور مرورا

التي النجاح عوامل عن حديثنا واختتمنا لها اإلداري والمنظور معها

األزمة. إدارة في تساعد

فمن خطأ من كان وما وحده الله فمن صواب من فيه كان فما

والشيطان. نفس

وبركاته،، الله ورحمة عليكم والسالم

أخوكم العزيز عبد محمد

الصقر

12

الهــــــوامش

الفليان نقطتي بين األزمة م(. إدارة2001) حسن البزار(1) . . بيروت والتوزيع والنشر للدراسات الجامعية . المؤسسة والتحول

(.15-14) ص– األسس األزمات م(. إدارة2002) أحمد الشعالن. فهد(2)

(.24للتوزيع. الرياض. ص) المراحل-اآلليات. الوطنية إلدارة األمني م(. التخطيط1994) الدين جمال علي. ماهر(3)

الثاني الشرطي المؤتمر إلى مقدمة الكوارث. ورقة مواجهة عمليات(.5) دبي. دبي. ص لشرطة العامة األمنية. القيادة العلوم لتطوير

بين االزمات م(. إدارة1999) حسين االعرجي. عصام(4) األردنية. مجلة المصارف في مسحية والعالجية(: دراسة ) الوقائية

(.171-170) . ص (. الرياض1) ( العدد39) المجلد العامة اإلدارة إلدارة األمني م(. التخطيط1994) الدين جمال علي. ماهر(5)

الثاني الشرطي المؤتمر إلى مقدمة الكوارث. ورقة مواجهة عمليات(.6) دبي. دبي. ص لشرطة العامة األمنية. القيادة العلوم لتطوير

– األسس األزمات م(. إدارة2002) أحمد الشعالن. فهد(6)(.39للتوزيع. الرياض. ص) المراحل-اآلليات. الوطنية

م(. إدارة1997) الدين شريف. صالح رشاد، الحمالوي. محمد(7) األزمات إلدارة الثاني السنوي والمؤتمر المصرية الصناعة في األزمات

(.121) شمس. القاهرة. ص عين والكوارث. جامعة عالم في االزمات م(. إدارة1993) رشيد العماري. عباس(8)

(.20-19) . القاهرة. ص والنشر للترجمة االهرام متغير. مركز إدارة في م(. المهارة2007) هشام محمد حريز. سامي(9)

البداية . دار والتطبيقية النظرية األسس المشكالت وحل األزمات(.35-34) . ص وموزعون. عمان ناشرون

مديولي، األزمات. مكتبة أحمد. ) إدارة الخضيري. محسن(10)(.40-27) . ص القاهرة

إدارة في م(. المهارة2007) هشام محمد حريز. سامي(11) البداية . دار والتطبيقية النظرية األسس المشكالت وحل األزمات(.27-25) . ص وموزعون. عمان ناشرون

إلنهاء كوسيلة هـ(. التفاوض1414شرف) الزهراني. محمد(12) العليا. الدراسات معهد ماجستير، اإلرهابي. رسالة الحدث في األزمة

(.104-102) األمنية. الرياض. ص للعلوم العربية نايف أكادمية الحدث في األزمة هـ(. إدارة1410جالل) . أحمد الدين عز(13)

-37. الرياض. ص) األمنية للعلوم العربية نايف اإلرهابي. أكاديمية38.)

– األسس األزمات م(. إدارة2002) أحمد الشعالن. فهد(14)(.68-64للتوزيع. الرياض. ص) المراحل-اآلليات. الوطنية

الفليان نقطتي بين األزمة م(. إدارة2001) حسن البزار(15) . . بيروت والتوزيع والنشر للدراسات الجامعية . المؤسسة والتحول

(.98-94) ص

13

إدارة في م(. المهارة2007) هشام محمد حريز. سامي(16) البداية . دار والتطبيقية النظرية األسس المشكالت وحل األزمات(.31-29) . ص وموزعون. عمان ناشرون

14

المـــــراجـــــع

الفليان نقطتي بين األزمة م(. إدارة2001) حسن البزار(1). . بيروت والتوزيع والنشر للدراسات الجامعية . المؤسسة والتحول

– األسس األزمات م(. إدارة2002) أحمد الشعالن. فهد(2)للتوزيع. الرياض. المراحل-اآلليات. الوطنية

إلدارة األمني م(. التخطيط1994) الدين جمال علي. ماهر(3) الثاني الشرطي المؤتمر إلى مقدمة الكوارث. ورقة مواجهة عملياتدبي. دبي. لشرطة العامة األمنية. القيادة العلوم لتطوير

بين االزمات م(. إدارة1999) حسين االعرجي. عصام(4) األردنية. مجلة المصارف في مسحية والعالجية(: دراسة ) الوقائية

. (. الرياض1) ( العدد39) المجلد العامة اإلدارة م(. إدارة1997) الدين شريف. صالح رشاد، الحمالوي. محمد(5)

األزمات إلدارة الثاني السنوي والمؤتمر المصرية الصناعة في األزماتشمس. القاهرة. عين والكوارث. جامعة

عالم في األزمات م(. إدارة1993) رشيد العماري. عباس(6). القاهرة. والنشر للترجمة األهرام متغير. مركز

إدارة في م(. المهارة2007) هشام محمد حريز. سامي(7) البداية . دار والتطبيقية النظرية األسس المشكالت وحل األزمات. وموزعون. عمان ناشرون

مديولي، األزمات. مكتبة أحمد. ) إدارة الخضيري. محسن(8). القاهرة

إلنهاء كوسيلة هـ(. التفاوض1414شرف) الزهراني. محمد(9) العليا. الدراسات معهد ماجستير، اإلرهابي. رسالة الحدث في األزمة

األمنية. الرياض. للعلوم العربية نايف أكاديمية الحدث في األزمة هـ(. إدارة1410جالل) . أحمد الدين عز(10)

. الرياض. األمنية للعلوم العربية نايف اإلرهابي. أكاديمية

15