ЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА В УСПЕХЕ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ

СЕТИ ЦЕНТРОВ СЕМЕЙНОЙ МЕДИЦИНЫ «ЗДРАВИЦА»

Что важнее – соус или мясо?

Наталья Сухарева

Совладелица сети «Центры семейной медицины «Здравица»

«Здравица» – лидер среди частных центров по детской медицине: 4 центра, более 370 сотрудников, более 80000 база клиентов

Единственное УТП, с которым вышли на рынок, были и остаются сервис и забота о клиентах

Зачем вам нужен сервис?

ПродажиРекомендацииЛояльность персоналаКайф

Чья зона ответственности сервис?

Провайдеры сервиса в организации

СобственникТоп-менеджментМаркетолог

Сервис глазами собственника

Эмоциональная отстройка от конкурентовПрактически не копируетсяТворчество и разнообразиеУникальность

Сервис – неосознанная причина выбора

1. Реклама2. Отзывы3. Сайт4. Колл-центр5. Подъезд к зданию6. Парковка 7. Вход в здание8. Гардероб9. Ресепшн10. Холл, туалет11. Кабинет12. ВРАЧ

Сервис глазами маркетолога

Точки контактаРабота с отзывамиРекомендацииНовые идеи

Что мы сделали первыми на рынке медуслуг?

Новый уровень ресепшена и сервиса Личная работа с отзывами собственникаЕдиный колл-центрЗапись с сайтаЗаказ звонка врачаДетская бонусная системаДепозитное обслуживаниеСистема напоминаний

Как рекламировать сервис?

Честно Ответственность за обещанияЭмоционально

Дарим эмоции

Забота о родителях

Личный PR

Абсолютная искренностьСоответствие образаКонвертацияАгенты влияния

Где умирает реклама?

Маркетинг персонала

Лучшие рекомендатели – сотрудникиЭффект трансляцииСначала продайте коллегамПомогите найти смысл

И еще раз…

Что вам дает сервис:

Продажи Кайф Оздоровление компании с точкизрения ценностей

То есть деньги и удовольствие

За деньги и удовольствие в компании отвечают маркетологи

Спасибо за внимание!

Я В ФЕЙСБУКЕnatalya.sukhareva

Я В ИНСТАГРАМЕ@NATALYA.SUKHAREVA

Сервис глазами клиентов

Психологический комфортВремя, скоростьУдобствоГигиенаЭстетика

Отзывы – место, где живут ваши идеи

Что нужно улучшить – зоны ростаЧто понравилось – продвижение