Почему SERM важнее SEO

Константин ЛуценкоSeoProfy

Если Вы не будете заниматься репутацией, ею займутся Ваши конкуренты.

ПОЧЕМУ ВАЖНО УПРАВЛЯТЬ РЕПУТАЦИЕЙ• Потеря значительной части потенциальных клиентов, которые

увидят в основном отрицательные отзывы о Вашей компании.

• Отсюда и деньги на ветер – снижаете эффективность инвестиций в SEO

Но обращаются только те:

• Кто уже столкнулся с негативом в сети. • Кто собирается выходит на новые рынки.

Кому нужен SERM?ВСЕМ!!!

С чего начать?

Задачи

• Источник причин• Регион выдачи• Ключевые слова• ТОП 10, 20 …

Семантика для компании

• Name Company• Name Company + scam• Name Company + reviews• Name Company + scammers• Name Company + другой ключевой запрос

(sucks, fraud)

Пример запроса scam: amway

Пример запроса scam: herbalife

Семантика для публичных лиц (актеры, политики, олигархи, футболисты и многие другие)

• Name

• Name (альтернативный вариант)

• Name + другой ключевой запрос (связанный с каким-либо скандалом)

Анализ поисковой выдачи

Негативный Нейтральный Позитивный

Смотрим выдачу по разным регионам

• Используем rankinity.com• На основе выдачи определяемся с каким

количеством ресурсов необходимо будет работать сразу.

Работа с отзывами

Работа с негативом• Связаться с владельцем ресурса и решить вопрос об удалении

нежелательного отзыва.

• Выскажите другую точку зрения, акцентируя внимание на имеющихся плюсах. • НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ? Негативный материал необходимо “выдавить” из

органического поиска.

• СЛОЖНО? Например на форуме можно создать альтернативную ветку и ее прокачать.

Как работатьс негативом имеющим срок давности

• Расскажите о том, насколько изменилась политика (товар) компании за прошедший период.

• Отвечайте коротко и по существу, предложите дополнительно альтернативное решение или консультацию.

• Самое главное – не оправдывайтесь.

Как распознать тролляв особенности касается отзывов на серьезных форумах

Запросить данные о заказе: • номер, число;• скан-копию.

Работа с нейтральными сигналами• Оценить возможность перевода их в негатив. • По возможности перевести их в позитивные.

• Статьи на новостных, тематических ресурсах, упоминания в аналитических статьях.

• Положительные отзывы сотрудников о работе в компании.

• Положительные отзывы потребителей о качестве продуктов и бренде.

• Ветки с обсуждениями на тематических форумах.• Группы, страницы в социальных сетях.

Что есть у клиента, но нет в Топе

Чем забить выдачу?

• Facebook• Google+• LinkedIn• Twitter• Pinterest, Instagram, Flickr (визуально-

ориентированные товары)

Публикации видеообзоров, видеоотчётов о событиях и тематических роликов

Благотворительный проект

• Сотрудничество с приютами для обездоленных• Работа с приютами для бездомных животных• Сбор пожертвований на различные нужды• Сбор книг для общественных библиотек

Личный блог владельца компании, политика, известной личности

С подробным положительным освещением его деятельности в различных сферах социальной и политической жизни.

Создание сайтов вида бренд + ключевой запрос

Что еще можно сделать?(хорошо изучите нишу в которой собираетесь работать)

www.agency-scams.com

Локальный бизнеспример: homestars.com

Работа с ТОПом• http://www.scamvoid.com/check/dataart.com

Мониторинг упоминаний

• https://www.google.ru/alerts• http://

wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

Идеальная выдача

• Официальный сайт;• Сайт благотворительного фонда;• Страницы, группы в соцсетях (Facebook);• Ссылки на микроблоги (twitter);• Канал на youtube.com ;• Пресс-релизы или новости о достижениях и

результатах работы;• Пара сайтов с отзывами.

Каждый хочет иметь репутацию благородного человека, и каждый хочет купить её подешевле.

Миньон МАКЛОФЛИН