Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як...

14
Обращаем недовольных клиентов в постоянных «покупателей»

Transcript of Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як...

Page 1: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

Обращаем недовольных

клиентов в постоянных «покупателей»

Page 2: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

96% молчат

Page 3: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

Расскажут 9-10 друзьям

Page 4: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

90% уйдут, но…

Page 5: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

50 – 75% вернутся

Page 6: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

Каждый недовольный клиент, который жалуется

на нас – огромная ценность.

Как же с ним общаться?

Page 7: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.

Page 8: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.

Page 9: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.3. Повторите, что его беспокоит.

Page 10: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.3. Повторите, что его беспокоит.4. Покажите сожаление и

отзывчивость.

Page 11: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.3. Повторите, что его беспокоит.4. Покажите сожаление и

отзывчивость.5. Предложите решение.

Page 12: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.3. Повторите, что его беспокоит.4. Покажите сожаление и

отзывчивость.5. Предложите решение.6. Выполните обещанное.

Page 13: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

1. Настройте свои мысли.2. Внимательно выслушайте.3. Повторите, что его беспокоит.4. Покажите сожаление и

отзывчивость.5. Предложите решение.6. Выполните обещанное.7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте

Page 14: Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

Благодарю за внимание!О. Томащук, Киев, 29.09.2015