עיצוב: סטודיו מרילוס

90- ים -100! ת ים יי ת

ות ש ת

ת

שותפים:

הנהלת העיר: ראש העיר מ"מ וסגנים

מועצת העיר

יועצי התכנית:מר אליעזר וד"ר נועה שוורצר

ד"ר ורדה בר

עובדים:מנהלים ועובדי

האגפים והיחידות

צוות ההיגוי: עירייה ויועציםמפעם השפלה

תאגידים עירוניים: תאגיד המים והביוב

החברה הכלכלית

תושבי העיר - לקוחות עיריית בני ברק

שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים:

שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים:

שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים: שותפים:

ות שי ת אמנת השירות הינה הצהרה של המנהיגות העירונית, מנהלי

זכאים לה האיכותית השירות רמת על והמחלקות האגפים תושבי העיר.

לשדרוג החיים, איכות להשבחת שאיפה היא השירות אמנת לכל ואדיב יעיל מקצועי, מענה ולמתן לתושב השירות איכות

פנייה של התושבים, תוך עמידה בלוח זמנים נקוב ומחייב.

תהליך זה של כתיבה והתחייבות על האמנה , מהווה נדבך מרכזי בשדרוג איכות השירות, בשיפור איכות הקשר

בין עיריית בני ברק לתושביה, ובהמשך קידומה ושגשוגה של העיר.

הגינות שקיפות

מקצועיות יעילות כספית

י י

כבוד ואכפתיות

י תת תית

ות שי

מחלקות בין השונים הממשקים מיפוי העירייה השונות למקבלי השירות

בדיקת קיומם של כלי מדידה לשירותים השונים

מדידת רמת השירות כיום

החלטה על רמת השירות אשר העירייה מעוניינת להתחייב עליה לתושב

החלטה על שיטות עבודה עקביות למעקב אחר מידת העמידה ברמת השירות ועדכון

האמנה במידת הצורך.

תוך   תיעשה העבודה הנצבר לידע התייחסות בעבודה על תוכניות עבודה

בהלימה   התהליך תכנון לתהליכי המדידה וכתיבת

תוכניות העבודה

תוטמע   השירות אמנת עובדה העבודה בתוכנית שני את תחבר אשר התהליכים ותאפשר מדידה

פשוטה יותר למנהלים

י ותש שי ת ו ית תו

א

ב

ג

ד

ה

ו

החלטה על צורה כללית של אמנת השרות.

כל יחידה תעבור תהליך מובנה של ניסוח האמנה, קביעת

מדדי השירות ורמות השירות, ומדידת העמידה ביעדים שנקבעו.

סיום כל היחידות והעברה לדיון בוועדת ההיגוי.

החלטה על מרכיבי האמנה אשר יפורסמו.

חתימה על האמנה.

פרסום.

ו ים ש

ות

אינה � והבשלות המורכבות רמת

ולכן העירייה, יחידות כל בין אחידה

קצב ההתקדמות בכל יחידה יהיה שונה

וועדות ההיגוי והתפעול תלווינה את �

התהליך לאורך כל הדרך.

אמנת השירות תשולב בתוך תוכנית �

אופי לגבי דיון לקיים יש אך העבודה

אמנות )כל הבאה בשנה המדידות

דצמבר עד ייכתבו אשר השירות

ישולבו בתוכנית העבודה(.

האמנה מתחייבים לשירות