реинжиниринг процесса технологичекого присоединения

Дорожная карта Агентства

стратегических инициатив

Основные направления деятельности Агентства стратегических инициатив

• Автономная некоммерческая организация «Агентство

стратегических инициатив по продвижению новых проектов» создана во исполнение поручений Председателя Правительства Российской Федерации В.В.Путина от 17 мая 2011 г. № ВП-П16-3168 (пункт 15) и от 27 мая 2011 г. № ВП-П13-3511.

• Распоряжением Правительства Российской Федерации от 11 августа 2011 г. № 1393-р принято решение об учреждении Агентства, утвержден устав Агентства и состав его наблюдательного совета. В соответствии с уставом учредителем Агентства является Правительство Российской Федерации.

• Органами управления Агентства утверждены наблюдательный совет (коллегиальный высший орган), дирекция (коллегиальный исполнительный орган), генеральный директор (единоличный исполнительный орган).

• Старт Агентства стратегических инициатив (презентация Председателя Правительства РФ В.В.Путина)

http://www.asi.ru/initiatives/npi/energetica/



• Инициатива «Повышение доступности энергетической инфраструктуры» входит в число приоритетных направлений деятельности Агентства стратегических инициатив(АСИ). В целях определения порядка реализации проекта для него разработана дорожная карта (http://www.asi.ru/initiatives/npi/energetica/) , выпущено Распоряжение Правительства РФ от 30 июня 2012 г. № 1144-р О плане мероприятий ("дорожной карте") "Повышение доступности энергетической инфраструктуры".

• Реализация мероприятий дорожной карты призвана обеспечить снижение административных барьеров на присоединение к энергетической инфраструктуре, повышение эффективности и результативности деятельности сетевых энергокомпаний, повышение статуса России в рейтинге Doing Bussines.




• В 2011-2012 гг. компания «Ленэнерго» инициировала работы по оптимизации бизнес-процессов технологических присоединений (ТП) и облегчение доступа к информации о процедурах присоединения.

• Существенную помощь в структурировании и планировании работы по улучшению бизнес-процессов технологических присоединений оказало дорожная карта «Повышение доступности энергетической инфраструктуры» Агентства стратегических инициатив. Те этапы дорожной карты, которые относится к уровню сетевых энергокомпаний, были включены в проект оптимизации бизнес-процессов технологических присоединений «Ленэнерго». Применение дорожных карт и используемых в современном менеджменте техник представления целей повышало системность деятельности компании направленной на повышение доступности энергетической инфраструктуры.

Технологические

присоединения

Бизнес-процесс технологического присоединения к электрическим сетям сетевой компании включает следующие подпроцессы.

• Прием заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям.

• Разработка технических условий.

• Подготовка и заключение договора.

• Исполнение договора.

• Выдача актов о технологическом присоединении.

Поток заявок случайный, динамичный. Ежегодно поступают тысячи заявок на технологические присоединения. И число заявок постоянно растет. Преобладают небольшие по мощности разовые заявки на присоединение.

Для обеспечения исполнения бизнес-процессов технологических присоединений применяются универсальные вспомогательные процессы.

• Документооборот.

• Управленческий учет и контроль.

• Предоставление услуг «под ключ».

Обслуживание заявок

Инжиниринг Строитель-ство

Универсальные процессы

ТИПОЛОГИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕХНОЛОГИЧЕКИХ ПРИСОЕДИНЕНИЙ

• В исполнении деятельности по технологическим

присоединениям выделяются три группы разных процессов:

– Обслуживания заявителей.

– Инжиниринг – проектирование технических условий и

развития энергосети.

– Специализированное строительство по развитию

распредсети.

• Оптимизация деятельности по технологическим

присоединениям предполагает применение и интеграцию как

универсальных решений так и специальных инструментов

для отдельных процессов.

Универсальные и специальные решения по

оптимизации деятельности ТП

Процесс Универсальные решения Специальные решения

Прием заявок • Внедрение регулярного

менеджмента

• Создание единой модели

данных (CIM)

• Автоматизация:

хранилищ данных

документооборота

операционного учета

• Развитие экосистемы

• Вовлечение персонала

• Интеграция в решений

корпоративную архитектуру

• Клиентоориентированность

• Решения теории массового

обслуживания

Разработка ТУ • Инжиниринг (проектирование):

технических условий

развития сети

Заключение

договоров




Исполнение

обязательств


• Мультипроектное управление

• Управление производственным

поведением подрядчиков

Выдача АТП • Клиентоориентированность



Примеры универсальных

инструментов

Моделирование бизнес - процессов и

процедур Обзорная диаграмма процесса присоединений

TITLE:NODE: NO.:A5 Технологическое присоединение

Клиент,

обратившийся

в компанию

Клиент получивший консультацию

Заявка с полным

комплектом

Договор, подписанный

клиентом, и

оплаченным

первым Платежом,

или из бюджета СПб

Экономическая

оценка

ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость

согласования

изменений в ТУ

Документы в бухгалтерию

Запрос АТП (после работ)

Заявка на подготовку АТП АТП

Обращение

клиента по почте

Жалобы, которые не удалось урегулировать

Возвращенная заявка на доработку

Необходимость внесения изменений в ТУ

Извещение о завершении работ

Запрос акта АТП

Акт АТП

Внутренние запросы

Оперативные планы и бюджеты

Клиент

компании

2

Подготовка ТУ

1

Прием заявки

3

Управление

договорными

отношениям

4


договорных


5

Выдача АТП

Подпроцессы

Процедуры

TITLE:NODE: NO.:A5.1 Работа с заявкой

Клиент,


в компанию

Жалобы

клиентов


Клиент с

выданным

талончиком

Принятые документы по описи

Сканы документов и информация о заявке

Заявка с полным комплектом


Возврат заявки на доработку

Обращение

клиента по почте Жалобы, которые не удалось урегулировать

2

Работать с

жалобами клиентов

Запрос на аннулирование заявки

База SP

Обращение

Заявка на подготовку АТП


База Appserv

Регистрация

в очередь

на Прием на

определенный день

3

Аннулировать

заявки клиентов

5

Обработка

возвращенных

заявок


1

Консультировать

клиентов

4

Регистрировать и

обрабатывать

заявки

6

Принимать

обращения

клиентов по почте

TITLE:NODE: NO.:A5.2 Подготовка ТУ


ТУ

Экономическая оценка

ТУ (ТЗ)

Необходимость согласования изменений в ТУ

ТУ на оптимизацию


ТУ на заявки меньше 100

Копия договора с ССО

2

Подготовить ТУ на

заявку по ЛО,

пригороду, СПб

более 750,

контрольные заявки

1


заявку до 100кВт,

до 670кВт, до 750

кВт по СПб и

пригороду

3

Принять решение о

тарифе и провести

экономическую

оценку

TITLE:NODE: NO.:A5.4 Исполнение договорных обязательств

Договор,

подписанный клиентом,

и оплаченным первым

Платежом, или из

бюджета СПб

АП, копия ТЗ

Сл. Записка о

принятии

решения (> 1 млн.р.)

До 1 млн.р

Распоряжение о назначении ответственного


РНО


Документы в

бухгалтерию


Протокол проведения

конкурса, договор с подрядчиком

КС

КС

КСНовое ТЗ

Корректировка ТЗ

3

Конкурсные

процедуры

5

Закрытие договора

подряда

1

Создание адресной

программы

4

Работа с

подрядчиком

2

Оценка ТЗ ДСРРС

TITLE:NODE: NO.:A5.5 Выдача АТП

Заявка на

подготовку АТП

Мощности в наличии

АТП

2

Подготовить акт о

технологическом

присоединении

Акт об оказании услуги Клиент

компании

Подготовленный АТП

Акт о границах

3

Выдать клиенту

акты


Отказ о выдаче АТП Клиент

компании

Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ

Акт о границах Клиент

компании

1

Проверить

архивные данные

на предмет наличия

мощности при

подаче заявки

клиентом.

Проверить

выполнение ТУ

после выполнения

работ


Заявка на



АТП

2





компании



3


акты



компании



компании

1

Проверить





клиентом.

Проверить



работ

A2.1.1 Консультирование клиентов

Специалист контакт-

центра

Консультатнт информационного

отдела

Клиент, обратившийся в компанию

Жалобы клиентов

Звонок клиента в

контакт центр

Потребность в консультации по услугам

Регистрация в очередь на Прием на определенный день

Визит клиента

Клиент обратившийся в компанию лично

Документы на проверку

Проверенные документы

Опись документов Клиент

компанииКонсультация

завершена

Клиент получивший

консультацию

Клиент с выданным талончиком

Документы приняты

или клиент поставлен

в очередь


Подать

документы

по описи

Поставить

в текущую очередь

Рег.нужна

Проконсультировать: Нового

клиента по существующему

порядку приема заявок,

документов; по номеру

заявки рассказывает клиенту

о ее состоянии и

консультирует по вопросу,

что делать дальше

Нужна

регистрация в

очередь ОПЗ?

Определить клиента и

цель его визита,

принять жалобы

клиентов

Провести проверку

документов,

заполнение заявки,

проконсультировать в

случае неполного

набора документов,

предложить порядок

обращения в ОПЗ

Выбран порядок


Осуществить

предварительную

запись


Принять документы по

описи, хранить

документы до

назначения куратора

Определить

звонящего и выяснить

его цели, вести учет

звонков

Выдать талончик



запись


Поступила жалоба от

клиента

Зарегистрированная жалоба


Разобранные жалобы

Провести регистрацию

жалобы

Проводить работы о

выявлению причин

жалобы и ее

урегулированию

Начальник

информационного

отдела

А2.1.2 Работа с


…

A2.1.4 Регистрация и обработка заявки

Специалист ОПЗНачальник ЦОК

Специалист


отдела

Делопроиз

водитель

Начальник


отдела



Документы от клиента

приняты

Назначение куратоом

Сканы документов

и информация о заявке

Письма

Запросы ПСК

ДаНет

Результат проверки заявок

Подписанная корреспонденция Регистрация, пометкиБаза АСУД

Список зарегистрированных заявок

Сформированный реестр



комплектом передана


Передать

документы куратору

Документы, по принятой заявке

Письма клиенту Клиент

компании

Документы в ПСКПСК

Подписанные

письма

клиенту и

документы в ПСК

Проводить проверку и

подпись

Передать выявленную

ошибку куратору на

устранение

Сканировать

документы

Проводить проверку

заявок с

недостающими и

подписывать письма

по СПб

ОбращениеРегистрация

в очередь


определенный

день


Реестр заявок

Отсканированные документы

Заявка и документы после сканирования

Заполнить базу

Share Point,

дублировать

даты в Appserv

Заносить заявку в реестр,

Передать документы по

клиентской заявке

куратору

Назначить куратораНазначить нового

куратора, передать

существующему

куратора


Appserv

Зарегистрировать

заявку: проверить

комплектность,

передать для

сканирования

документы,

подготовить письма,

запросы ПСК

Формирование реестров

по старой базе, почтовых

реестров

Проводить регистрацию

писем служебных

записок, запросов ПСК

(номера

зарегистрированных

писем, сл. записок и

обращений заносятся в

базу по соответствующей

заявке)

Отправить на почту

документы клиенту, КС и

ПСК – курьером. Для

запросов по старой базе

на АПТ в КС

формируется реестр и

отправляется по

электронной почте.

Проводить выборочно

проверку всех типов

заявок по ЛО (Филиал,

документы),

подписывать сл.

записки и запросы

Забрать

отсканированны

е документы,

прикрепить их к

заявке.

Собирать

документы по

заявке

Существует ли

для филиала ЛО

база SP


…

1.

2.

3.

Механизм управления по результатам

деятельности

Компоненты механизма управления

Метрики Показатели

и нормативы

Светофоры Реагирование Анализ результатов

Бизнес-процесс

Выход UВход

Очередь S

Обзорная диаграмма процесса присоединений

TITLE:NODE: NO.:A5 Технологическое присоединение

Клиент,


в компанию



комплектом

Договор, подписанный

клиентом, и

оплаченным

первым Платежом,

или из бюджета СПб

Экономическая

оценка

ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость

согласования

изменений в ТУ



Заявка на подготовку АТП АТП

Обращение

клиента по почте





Запрос акта АТП

Акт АТП


Оперативные планы и бюджеты

Клиент

компании

2

Подготовка ТУ

1

Прием заявки

3


договорными

отношениям

4


договорных


5

Выдача АТП

Подпроцессы

Процедуры

TITLE:NODE: NO.:A5.1 Работа с заявкой

Клиент,


в компанию

Жалобы

клиентов


Клиент с

выданным

талончиком


Сканы документов и информация о заявке




Обращение

клиента по почте Жалобы, которые не удалось урегулировать

2

Работать с



База SP

Обращение



База Appserv

Регистрация

в очередь


определенный день

3

Аннулировать

заявки клиентов

5

Обработка

возвращенных

заявок


1

Консультировать

клиентов

4

Регистрировать и

обрабатывать

заявки

6

Принимать

обращения

клиентов по почте

TITLE:NODE: NO.:A5.2 Подготовка ТУ


ТУ

Экономическая оценка

ТУ (ТЗ)

Необходимость согласования изменений в ТУ

ТУ на оптимизацию


ТУ на заявки меньше 100

Копия договора с ССО

2


заявку по ЛО,

пригороду, СПб

более 750,

контрольные заявки

1


заявку до 100кВт,

до 670кВт, до 750

кВт по СПб и

пригороду

3

Принять решение о

тарифе и провести

экономическую

оценку

TITLE:NODE: NO.:A5.4 Исполнение договорных обязательств

Договор,

подписанный клиентом,

и оплаченным первым

Платежом, или из

бюджета СПб

АП, копия ТЗ

Сл. Записка о

принятии

решения (> 1 млн.р.)

До 1 млн.р

Распоряжение о назначении ответственного


РНО


Документы в

бухгалтерию


Протокол проведения

конкурса, договор с подрядчиком

КС

КС

КСНовое ТЗ

Корректировка ТЗ

3

Конкурсные

процедуры

5

Закрытие договора

подряда

1

Создание адресной

программы

4

Работа с

подрядчиком

2

Оценка ТЗ ДСРРС


Заявка на



АТП

2





компании



3


акты



компании



компании

1

Проверить





клиентом.

Проверить



работ


Заявка на



АТП

2





компании



3


акты



компании



компании

1

Проверить





клиентом.

Проверить



работ

A2.1.1 Консультирование клиентов

Специалист контакт-

центра

Консультатнт информационного

отдела

Клиент, обратившийся в компанию


Звонок клиента в

контакт центр

Потребность в консультации по услугам

Регистрация в очередь на Прием на определенный день

Визит клиента

Клиент обратившийся в компанию лично

Документы на проверку

Проверенные документы

Опись документов Клиент

компанииКонсультация

завершена

Клиент получивший

консультацию


Документы приняты

или клиент поставлен

в очередь


Подать

документы

по описи

Поставить

в текущую очередь

Рег.нужна

Проконсультировать: Нового

клиента по существующему

порядку приема заявок,

документов; по номеру

заявки рассказывает клиенту

о ее состоянии и

консультирует по вопросу,

что делать дальше

Нужна

регистрация в

очередь ОПЗ?

Определить клиента и

цель его визита,

принять жалобы

клиентов

Провести проверку

документов,

заполнение заявки,

проконсультировать в

случае неполного

набора документов,

предложить порядок


Выбран порядок




запись


Принять документы по

описи, хранить

документы до

назначения куратора

Определить

звонящего и выяснить

его цели, вести учет

звонков

Выдать талончик



запись


Поступила жалоба от

клиента

Зарегистрированная жалоба


Разобранные жалобы

Провести регистрацию

жалобы

Проводить работы о

выявлению причин

жалобы и ее

урегулированию

Начальник


отдела

А2.1.2 Работа с


…

A2.1.4 Регистрация и обработка заявки

Специалист ОПЗНачальник ЦОК

Специалист


отдела

Делопроиз

водитель

Начальник


отдела



Документы от клиента

приняты

Назначение куратоом

Сканы документов

и информация о заявке

Письма

Запросы ПСК

ДаНет

Результат проверки заявок

Подписанная корреспонденция Регистрация, пометкиБаза АСУД

Список зарегистрированных заявок

Сформированный реестр



комплектом передана


Передать

документы куратору

Документы, по принятой заявке

Письма клиенту Клиент

компании

Документы в ПСКПСК

Подписанные

письма

клиенту и

документы в ПСК

Проводить проверку и

подпись

Передать выявленную

ошибку куратору на

устранение

Сканировать

документы

Проводить проверку

заявок с

недостающими и

подписывать письма

по СПб

ОбращениеРегистрация

в очередь


определенный

день


Реестр заявок

Отсканированные документы

Заявка и документы после сканирования


Share Point,

дублировать

даты в Appserv

Заносить заявку в реестр,

Передать документы по

клиентской заявке

куратору

Назначить куратораНазначить нового

куратора, передать

существующему

куратора


Appserv

Зарегистрировать

заявку: проверить

комплектность,

передать для

сканирования

документы,

подготовить письма,

запросы ПСК

Формирование реестров

по старой базе, почтовых

реестров

Проводить регистрацию

писем служебных

записок, запросов ПСК

(номера

зарегистрированных

писем, сл. записок и

обращений заносятся в

базу по соответствующей

заявке)

Отправить на почту

документы клиенту, КС и

ПСК – курьером. Для

запросов по старой базе

на АПТ в КС

формируется реестр и

отправляется по

электронной почте.

Проводить выборочно

проверку всех типов

заявок по ЛО (Филиал,

документы),

подписывать сл.

записки и запросы

Забрать

отсканированны

е документы,

прикрепить их к

заявке.

Собирать

документы по

заявке

Существует ли

для филиала ЛО

база SP


…

Информация

Целевые требования


18

5S: рабочее место «до» и «после»

Международные стандарты и лучшие практики

менеджмента (ISO 9001, Lean, BPI, BPR, …)

Примеры специальных

инструментов

Клиентоориентированность

«Ленэнерго» открыло в Санкт-Петербурге современный Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации, выбрать подрядчика и получить Акт о технологическом присоединении.

Упрощение

процесса для

заявителя

Как стал

выглядеть

бизнес-процесс

технологических

присоединений

со стороны

заявителя

Дистантная интереактивная поддержка заявителя

Компания «Ленэнерго» разместила на

официальном сайте

www.lenenergo.ru интерактивную

карту энергоисточников Санкт-

Петербурга и Ленинградской области.

Теперь всю первичную информацию о

технической возможности и стоимости

технологического присоединения к

электрическим сетям «Ленэнерго»

можно узнать за несколько минут. На интерактивной карте отображены все источники питания 35-110 кВ в

Санкт-Петербурге и Ленинградской области. По каждой подстанции

можно узнать информацию, необходимую для технологического

присоединения: открыт или закрыт энергоисточник для подключения,

эксплуатационные характеристики подстанции, максимальную

мощность, разрешенную при технологическом присоединении, общий

объем мощности по текущим договорам и заявкам на присоединение к

сетям в зоне действия подстанции.

http://www.lenenergo.ru/clients/tech_map.php

http://www.lenenergo.ru/clients/tech_map.php

А. Управление

В. Поддерживающие процессы

Б2. Технологические присоединения

Б1. Транспорт э/э

Заявка

Техусловия

Договор Обязательства Акт

Механизмы управления Проектное

управление

Управление процессами

Процессы проектного управления строительством

распредсети при исполнении обязательств

Проекты

Строительство

Поставки

Инжиниринг

Реинжиниринг управления исполнением обязательств

путем введения обратной связи по результатам

Компоненты нового механизма управления статусом

подрядчиков

1. Позиционирование механизма исполнения договорных обязательств

Конкурсные процедуры

Контроль выполнения

работ

Закрытие договоров

2. Расширение области действия механизма – не только контроль, но и отбор



работ


3. Ускорение за счет быстрого закрытия «подвисших» и безнадежных договоров



работ


4. Включение «обратной связи» через механизм отбора подрядчиков по результатам взаимодействия



работ


[email protected]

реинжиниринг процесса технологичекого присоединения

Documents

Transcript of реинжиниринг процесса технологичекого присоединения