Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум...
Transcript of Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум...
![Page 1: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/1.jpg)
Анна Куклюгова
Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic
![Page 2: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/2.jpg)
Онлайн-консультант
![Page 3: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/3.jpg)
Исследование каналов коммуникаций CoMagic & Google
![Page 4: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/4.jpg)
Онлайн-консультант приносит 23% от всех качественных обращений
Кейс клиента (недвижимость)
![Page 5: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/5.jpg)
Внедрение онлайн-консультанта Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта
1 2 3 4 5 6 7
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
Онлайн-консультант отключен (в середине недели)
![Page 6: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/6.jpg)
Внедрение онлайн-консультанта
1 2 3 4 5 6 7 8
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
Онлайн-консультант снова включен
Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта
![Page 7: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/7.jpg)
Кейс клиента: дисципилина операторов
Ключевой момент – время ответа на первое сообщение посетителя не более 10 секунд;
Операторы должны быть оснащены скриптами и всей необходимой информацией.
![Page 8: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/8.jpg)
Онлайн-консультант:
настройки
![Page 9: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/9.jpg)
Что такое баннер онлайн-консультанта?
Онлайн-чат Обратный звонок Заявка
![Page 10: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/10.jpg)
Онлайн-консультант
Онлайн-чат
Обратный звонок
Заявка
![Page 11: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/11.jpg)
Как включить баннер на сайте?
![Page 12: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/12.jpg)
Чаты – обязательные настройки. Добавление операторов чата
![Page 13: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/13.jpg)
Чаты – обязательные настройки
![Page 14: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/14.jpg)
Обращаем внимание на фото оператора
![Page 15: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/15.jpg)
Обращаем внимание на имя оператора
![Page 16: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/16.jpg)
Чаты – доп. настройки
![Page 17: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/17.jpg)
Чаты – удерживающие сообщения
![Page 18: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/18.jpg)
Чаты – шаблоны ответов оператора
![Page 19: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/19.jpg)
Чаты – распределение чатов
1. Все активные операторы (по умолчанию) 2. Согласно правилам обработки
![Page 20: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/20.jpg)
Чаты – правила обработки чатов
Условия сегмента:
![Page 21: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/21.jpg)
Чаты – автоприглашения
![Page 22: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/22.jpg)
Обращаем внимание на приветственное сообщение
![Page 23: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/23.jpg)
Кейс клиента: алгоритм показа онлайн-консультанта
Конверсия в чат после отключения автоприглашения
Конверсия в чат с автоприглашением
при загрузке
Конверсия в чат с автоприглашением
Через 7 секунд
Конверсия в чат после отключения автоприглашения
![Page 24: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/24.jpg)
Обратный звонок
![Page 25: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/25.jpg)
Заявки
![Page 26: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/26.jpg)
Оператор всегда на связи
Все приложения можно скачать на нашем сайте: https://www.comagic.ru/support/download/
![Page 27: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/27.jpg)
Чаты – рабочее место оператора
![Page 28: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/28.jpg)
Как приходит новый чат? Посетитель кликнул на баннер чата на
сайте:
Оператор видит всплывающее уведомление
![Page 29: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/29.jpg)
Что делать, если оператор пропустил уведомление?
Эти посетители есть в списке в статусе «Ожидание»
![Page 30: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/30.jpg)
Что делать, если оператор пропустил уведомление?
Увеличить время показа уведомления
![Page 31: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/31.jpg)
Опции во время чата
![Page 32: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/32.jpg)
Заявки
![Page 33: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/33.jpg)
Чаты – мобильная версия
Android iOs
![Page 34: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/34.jpg)
Отчеты – по чатам
![Page 35: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/35.jpg)
Отчеты – по чатам
![Page 36: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/36.jpg)
Отчеты – по обратному звонку
![Page 37: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/37.jpg)
Отчеты – по заявкам
![Page 38: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/38.jpg)
Что такое CoMagic.Сайтфон?
![Page 39: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/39.jpg)
Что такое сайтфон?
Сайтфонтм – это мгновенный обратный звонок с сайта
Что он дает?
Автоматический обратный звонок посетителю в течении нескольких секунд, после того как он отправил заявку.
Звонок для посетителя является бесплатным
![Page 40: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/40.jpg)
Алгоритм работы
Посетитель вводит свой номер телефона
CoMagic.Сайтфон соединяет клиента и оператора
1
![Page 41: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/41.jpg)
Алгоритм работы
Посетитель вводит свой номер телефона
CoMagic.Сайтфон соединяет клиента и оператора
1
2
![Page 42: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/42.jpg)
Как это выглядит на сайте?
![Page 43: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/43.jpg)
Первые настройки: с чего начать?
![Page 44: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/44.jpg)
Активация
![Page 45: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/45.jpg)
Общие настройки
![Page 46: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/46.jpg)
Первые настройки: внешний вид
![Page 47: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/47.jpg)
Внешний вид: форма и цвет
![Page 48: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/48.jpg)
Внешний вид: расположение и call-to-action
![Page 49: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/49.jpg)
Внешний вид: расположение и call-to-action
![Page 50: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/50.jpg)
Первые настройки: «место» и график
работы
![Page 51: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/51.jpg)
Устройства
![Page 52: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/52.jpg)
График показа
![Page 53: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/53.jpg)
Гибкие возможности
обработки звонка
![Page 54: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/54.jpg)
От чего зависит набор супер-способностей?
Сервис Модуль 1 Модуль 2 Модуль 3
Виртуальная АТС
Коллтрекинг
Возможности работы сайтфона
Звонок через сайтфон
принимается только на ваш персональный
номер или группу номеров.
Возможности ВАТС по переадресации и обработке вызовов всецело
распространяются и на звонки через Сайтфон: их можно принимать по правилам, заданным на указанном
виртуальном номере, или выбрать для обработки звонков любой сценарий. Можнов том числе воспользоваться недавно появившейся операцией
сценария «Сегментация» (это когда звонок посетителя сайта обрабатывается
в зависимости от целевого сегмента, в который он попал).
Дополнительно ко всем возможностям ВАТС вы
можете настроить прием звонков через Сайтфон в соответствии с рекламной
кампанией, к которой привязывается посетитель сайта — то есть звонок от
него будет идти на отображаемый в это
время на сайте номер.
![Page 55: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/55.jpg)
1 Номер телефона
![Page 56: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/56.jpg)
Переадресация 1 2
![Page 57: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/57.jpg)
Сценарии Виртуальной АТС 3
![Page 58: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/58.jpg)
Настройки рекламной кампании 4
![Page 59: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/59.jpg)
Дополнительные возможности 5
![Page 60: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/60.jpg)
Сайтфон-аналитика
![Page 61: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/61.jpg)
Аналитика: настройка отчета
![Page 62: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/62.jpg)
Аналитика: настройка отчета
![Page 63: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/63.jpg)
FAQ
![Page 64: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/64.jpg)
Кто платит за звонок?
- Клиент, использующий сервис (владелец сайта) Для посетителя сайта, оставившего заказ на обратный звонок, соединение и сам звонок – бесплатный.
Тарификация Для соединения необходимо 2 «плеча»: 1. Отзвон абоненту (2 руб. /мин), 2. Отзвон оператору (зависит от тарифа и устройства
переадресации; например, на наши SIP-линии переадресация бесплатная)
![Page 65: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/65.jpg)
Сайтфон и генератор звонка: отличия
1. Сайтфон – это полноценный независимый сервис обратного звонка.
2. Генератор звонка – это всплывающий поп-ап, который возникает при попадании
клиента в сегмент (условие настраивается при уходе с сайта или сразу же при
вхождении в сегмент).
![Page 66: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/66.jpg)
А как же боты?
![Page 67: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/67.jpg)
А как же боты?
капча
![Page 68: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/68.jpg)
Какой номер определится у клиента?
![Page 69: Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042722/58ae8e7a1a28abdf068b5789/html5/thumbnails/69.jpg)
Вопросы?
Анна Куклюгова
Спасибо за внимание