หลักจรรยาบรรรณ Code of Conduct · 2019-04-29 · บริษัท คอนโทรล ดาต้า (ประเทศไทย) ... ที่ได้ก
คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง...
-
Upload
krukit-phutana -
Category
Education
-
view
1.036 -
download
30
Transcript of คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง...
บรษท โตโยตา ลสซง (ประเทศไทย) จ ากด
คมอไคเซน
บรษทในเครอ
โตโยตาไฟแนนซเชยลเซอรวส
ประเทศญปน
ทมเครอขายกวา 36 ประเทศทวโลก
ยโรป/แอฟรกา
อเมรกา
เอเชย/แปซฟก
เอเชย/แปซฟก ไทย มาเลเชย ฟลปปนส อนโดนเชย เวยดนาม อนเดย จน เกาหลใต
นวซแลนด ออสเตรเลย
ยโรป/
แอฟรกา
เยอรมน องกฤษ ฟนแลนด อตาล นอรเวย ฝรงเศส สวเดน โปแลนด ฮงการ
แอฟรกาใต เชก เดนมารก สเปน สโลวาเกย รสเซย คาซคสถาน เนเธอรแลนด
อเมรกา อเมรกา เปอรโตรโก แคนาดา บราซล เวเนซเอลา เมกซโก อารเจนตา
ใหสนเชอลกคารถโตโยตา
บรการสนเชอรถยนตลกคากวา 1 ลานราย
กอตงป พ.ศ. 2536
เชยงใหม
พษณโลก ขอนแกน
อบลราชธาน สระบร
กรงเทพ ราชบร
หาดใหญ
สราษฎรธาน
ชลบร
นครราชสมา
พนกงานกวา 1,000 คน
Kai = Change
Zen = Good 改善 Continuous Improvement
การพฒนาอยางตอเนอง ท าดอยแลว กยงคงท าใหดยงขนตอไปเรอยๆ
เพอเพมประสทธภาพใหกบตวเรา สงคม สงแวดลอม เพอเปนสงทดกวาเดมในทกๆวน!!!
ลด ละ เลก เปลยน สงเดมๆทเคยท ามานานจนคนเคย แตไมมประสทธภาพ
ลดขนตอน ลดเวลา ลดคาใชจายทเกดขนไมจ าเปน
Kaizen ท าไดทกท ทงในชวตการเรยน ชวตประจ าวน
จดแรกของการปรบปรงกคอ
“การยอมรบวามปญหา”
ถาไมมการยอมรบวามปญหา กไมมความตองการทจะปรบปรง
“ความพอใจเปนศตรตวส าคญของไคเซน!!”
• ลด ละ เลก เปลยน สงเดมๆใหดยงขน
• เรมตนจากการตงค าถามอยางสรางสรร
• เปนการพฒนาแบบคอยเปนคอยไป
• หากเปนการเปลยนแปลงทเปนประโยชนใหลงมอท าทนท (ตามทเปนไปได)
• ขอมลตางๆ อยบนพนฐานของสถต, สมเหตสมผล
• กระบวนการคดแกปญหาตามหลก PDCA
• ใหความส าคญกบขนตอน เทยบเทากบ ผลลพธ
• กลาทจะทาทาย ไมพงพอใจกบสงทเดมๆทเปนอยในปจจบน
• ไมลงทน – ลงทนนอยมาก ๆ หรอ คมคาตอการลงทน
เรมทไหน และ อยางไร???
• คนหาสงทมมลคาเพมตอตวเรา สงคมและสงแวดลอม เชน
ท าอยางไรถงจะมผลการเรยนทดขน
ท าอยางไรพนโรงเรยนถงจะสะอาดไมมขยะ
ท าอยางไรถงจะทานขาวตอนพกกลางวนทน
ท าอยางไรจะสามารถชวยแบงเบาภาระคณพอคณแม
• ขจดปญหาโดยการแกไขปญหาทตนเหต
• ลดคาใชจายทไมจ าเปน
• แกไขปญหาดวย PDCA
• ท าด ไดผลแลว แบงปนใหเพอนดวย
อยากสอบไดท 1 แตมปญหาทไมมเวลา
อานหนงสอ
อยากมเวลาพกเทยงนานๆ แตมปญหา
ตองตอควซอขาวจนเกอบหมดเวลาพก
อยากแกปญหาแตปญหา คอไมรจะเรม
แกปญหายงไง? เอาไงดละ!!
อยาก
มปญหา
หาทาง แกไข
ไคเซน มจดเรมตนจากความ “อยาก” ท าใหสงตางๆดขน
โดยศกษาสถานการณวาปญหานนเกยวของกบใครบาง
จากนนจงสรปและประเมนรายการปญหา
เคยพบเจอกบปญหาอะไรบางทโรงอาหารในโรงเรยน
• อยากสงปป ไดปป แต ปญหา คอ ควยาวมาก
• อยากหาทนงทานงายๆ แต ปญหา คอ โตะเตมตลอดเลย
• อยากทานอาหารใหอรอย แต ปญหา คอ โรงอาหารไมคอยสะอาด มกลนกวนใจ
………………………………………………………………………………………………………………….
Stakeholders …………………………………………..
หมายถง กลมคนทไดรบผลกระทบจากการกระท าของผอน
เพราะในการกระท าทกอยางมกจะมผทไดรบประโยชนและเสยประโยชน
จากการด าเนนการนน จากตวอยาง โรงอาหารทานสข
ผทไดรบผลกระทบไดแก นกเรยน ม.1-6 พอคา แมคาในโรงอาหาร
แมบานท าความสะอาดโรงอาหาร คณปาแลกคปอง
“MUDA-มดะ”
• กระบวนการแกไขปญหาอยางยงยน และมประสทธภาพ
• แกปญหาทรวดเรว ท าใหปญหาไมลกลาม
• แกไขปญหาทตรงจด ท าใหปญหาทเกดขนแลวไมเกดซ าอก
ประโยชนของกระบวนการแกไขปญหาแบบ PDCA
• ท าใหเกดขนตอนการท างานทมประสทธภาพ
• ไดผลผลตทมคณภาพ
• ตนทนต าทสด
• ของเสยนอยทสด
• เกดการพฒนาอยางตอเนอง
1.
what
2.
why
3.
How
Plan 1 - What
• Genchi Genbutsu เพอศกษาขอเทจจรง ณ สถานทจรง
หรอการสมภาษณผปฏบตงานจรง
• จดท าขนตอนการท างานปจจบน “BEFORE ” AS-IS Process
ขนตอนการท างานมาตรฐาน
• คนหาขนตอนทเปนปญหา และ MUDA ทซอนอย
• ตรวจสอบระยะเวลาในการด าเนนการ จ านวนคนทใชและคาใชจายทเกดขนจรง
• สรปประเดนปญหา และ Stake Holders ใหชดเจน
• ควรเกบขอมลยอนหลงอยางนอย 1 – 2 เดอน
• หนวยการเกบขอมล อาจเปน ตอสปดาห, ตอเดอน, ตอไตรมาส
• ขอมลทเปนระยะเวลาแตไมสามารถเกบผลไดแนนอน สามารถ
ใชเปน ระยะเวลาเฉลย
• จ านวนขอมลหรอขนตอนทผดพลาด จะท าใหเหนขนาดของปญหา
• การแสดงผลเปน เปอรเซน (%) จะชวยใหเหนภาพของปญหาชดเจนขน
ค าแนะน าในการเกบสถตขอมล
อธบายปญหาทพบ
ก าหนดเปาหมาย
วเคราะหปญหา
ใชวธการทเหมาะสม
ใช ไมใช
แกไขไดตามเปาหมาย
ใช
ไมใช
ใชวธการแกไขทเลอก
ก าหนดวธการท างาน
เพอปองกนไมใหปญหา
เกดซ า
หาปญหาใหม
Key Learning Points
• Genchi Genbutsu
• “BEFORE ” AS-IS Process
• คนหาขนตอนทเปนปญหา และ MUDA ทซอนอย
• ระบ Stake Holders
• สรปประเดนปญหาใหชดเจน
Plan 2 -Why the problem occurred
Plan – Why the problem occurs:
• วเคราะหหาสาเหตทแทจรง หรอตนตอของปญหา (Root Cause)
โดยถามค าถามวา ท าไมจงเกดเหตการณดงกลาวขน (Why)
Q1: ท าไมบรเวณโรงอาหารของโรงเรยนไมสะอาด
A1: เพราะมขยะเยอะ หมกหมม
Q2: ท าไมถงมขยะเยอะ หมกหมม
A2: เพราะภารโรงก าจดขยะใหไมทน
Q3: ท าไมภารโรงถงก าจดขยะไมทน
A3: เพราะนกเรยนทงขยะไมถกท ถกถง
Q4: ท าไมนกเรยนทงขยะไมถกท ถกถง
A4: เพราะนกเรยนขาดวนย ความร ความเขาใจในการทงขยะใหถกตอง
ROOT CAUSE:
เพราะนกเรยนขาดวนย ความร ความเขาใจในการทงขยะใหถกตอง
• วางแผน และอธบายแนวทางการแกไขปญหา โดยมวตถประสงคหลกคอ
- ก าจด Root cause & MUDA
- มงเนนการสรางความพงพอใจให Stake holders
- มการลงทนเงนเพยงเลกนอย หรอไมมเลย
• ก าหนดเปาหมาย (Target) ทชดเจนตามหลก 4W2H
Who, What, When, Where, How, How much?
• ระบ AFTER หรอ “To Be” Process/ work flow แสดงขนตอนการท างานทควร
จะเปน ซงเปาหมายของขนตอนทควรจะเปนนน เมอเปรยบเทยบกบขนตอนเดมแลว
ควรมความแตกตางทสามารถวดผลได
Plan 3 - How to countermeasure
Temporary Measure
เพอแกไขสถานการณใหกลบสสภาวะปจจบน
และลดผลกระทบตอผทเกยวของอยางเรงดวน
แตไมสามารถก าจด root cause ไปได
Countermeasure
มาตรการการแกไขปญหาทสาเหต
(root cause) และก าจด Muda
ทซอนอยใหหมดไป และปองกน
การเกดซ าของปญหา
Plan 3 - How to countermeasure
Do - Implementation
• สราง action plan ดวย 4W2H
• สอสารแผนงานใหผทเกยวของ
• ลงมอท าตามแผนงานโดยไมใหเกดผลกระทบทางลบกบผทเกยวของ
วตถประสงค คอ เปรยบเทยบและวดผลส าเรจของ countermeasure
• รวบรวมผลลพธทไดจากการทดลองท าตาม countermeasure
โดยการ Genchi Genbutsu
- ไปดสถานทจรง
- สมภาษณ และ พดคยกบผทเกยวของ
- ส ารวจความพงพอใจของผทเกยวของ
• ตรวจสอบและเปรยบเทยบผลลพธกบ TARGET
• เปรยบเทยบขนตอนการท างานแบบ To-Be กบ As-Is
• สรปผลประโยชนอนๆ ทอาจจะไดรบเพมจากการท า project อาท
- Muda ทลดลง หรอ ก าจดไปได
- ความพงพอใจทเพมขนจาก Stakeholders
- คาใชจายทลดลงมากกวาทตงเปาหมายไว
Check – Confirming the results
Item
รายการ
Current
ปจจบน
Target
เปาหมาย
Result
ผลลพธทได
Evaluation
ประเมนผล
%
ส าเรจตามเปาหมาย Achieve
ไมบรรลผลตามเปาหมาย Under achieved
ส าเรจมากกวาเปาหมาย Over achieved
Check – Confirming the results
ถาหากผลลพธจากการทดลองปฏบตงาน ตาม To-Be Process
ไมส าเรจตาม TARGET ??
ระบปญหาทเกดขน
Plan
What
Why
Check
DO
How
Act
วเคราะหปญหา
หาสาเหตของปญหา
พฒนาแนวทางแกไข
น าผลมาทดลองใช
ตรวจสอบผล
ประกาศใชเปนทางการ
Copyright by Toyota Leasing Thailand Co., Ltd