Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению

16 ноября 2016 Москва, Digital October

www.docflow.ru

КЛУБ ОБЩЕНИЯ БИЗНЕС-ЗАКАЗЧИКОВ И ЭКСПЕРТОВ ЕСМ-СИСТЕМ

Коптелов Андрей Константинович

Цифровая трансформация.От лозунгов к внедрению

Вице-президент ABPMP RussiaЗаведующий кафедры оптимизации бизнес-процессов Университета Синергия

Об Университете «Синергия»

28лет работы в сфере образования

130отделений в России и странах СНГ

14факультетов

100+образовательных программ

500преподавателей

40000студентов из 50 стран

1-е местов рейтинге программ управленческого образования АЦ «Эксперт»

5аккредитаций Association of MBA’s

Коптелов Андрей Константинович

Автор on-line практикумов:

Оптимизация бизнес-процессов

Управление по целям

Управление поручениями

Технологии цифровой трансформации

Более 15 лет в консалтинге

Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению

1. Технологии цифровой трансформации

Программа мастер-класса

2. Ключевые направления цифровой трансформации

Дополненная реальность Виртуальная реальность Интернет вещей Машинное обучение Искусственный интеллект Роботизация 3D печать Технологии внутренней

автоматизации

Трансформируя клиентский опыт

Преобразуя операционные процессы

Преобразуя бизнес-модели

3. Цифровая трансформация организации

Новая должность — Chief Digital Officer

Стратегия цифровой трансформации

Дорожная карта цифровой информации

Автоматизация бизнес-процесса

Роботизация отдельных операций

Что такое цифровая трансформация процессов?

Цифровая трансформация бизнеса

Путь к виртуальной реальности

Первая система виртуальной реальности появилась в 1962 году

Мортон Хейлиг представил первый прототип мультисенсорного симулятора - «Сенсорама» (Sensorama)

Сенсорама погружала зрителя в виртуальную реальность при помощи коротких фильмов, которые сопровождались запахами, ветром (при помощи фена) и шумом мегаполиса с аудиозаписи

Виртуальная реальность

CAVE (Cave Automatic Virtual Environment) Виртуальный ретинальный мониторКостюмчик от Tesla

Телепортация на Гавайи

Компания Marriottгастролировала по американским городам с «Teleporter»

Посетители отправлялись в виртуальный тур по черному песчаному пляжу в городском парке Waianapanapa в Мауи или посещали башню Tower 42 в Лондоне

Что такое дополненная реальность?

Существует наша реальность — то что мы видим глазами, то как мы это интерпретируем, и то, как это есть на самом деле

Есть виртуальная реальность - это то, что сгенерировано, то что не существует, то что вам хотят показать

На стыке этих двух реальностей и находится дополненная реальность

Дополненная реальность

• Теория компьютерного зрения (англ. computer vision) является основополагающей для развития технологий дополненной реальности, и прежде всего в области использования маркеров

• Основное направление - анализ и обработка изображений (в том числе и видеопотока)

• Алгоритмы компьютерного зрения позволяют выделять ключевые особенности на изображении (углы, границы области), производить поиск фигур и объектов в реальном времени, выполнять 3D реконструкцию

Теория компьютерного зрения

История появления интернета вещей

Первая «интернет-вещь» появилась – в 1990 году

Это тостер, разработанный американцем Джоном Ромки, одним из создателей протокола TCP/IP

Инженер сумел, подсоединив кухонного помощника к Всемирной паутине, включить и выключить его удаленно

Просто так, забавы ради, не подозревая, что его эксперимент станет спусковым механизмом, который вызовет «эффект лавины» и начнет формировать новую реальность

Интернет вещей - BigBelly

BigBelly является работающей на солнечных батареях урной, которая уплотняет мусор и предупреждает уборщиков, когда она полна

http://www.bigbellysolar.ru/

Бостонский университет сократил частоту вывоза мусора с 14 до 1,6 раза в неделю

Контейнеры BigBelly уже установлены в 32 городах в Германии

75млрдУстройств, подключенных к Интернет в 2020 году

Bluesmart

С чемоданом Bluesmart можно общаться через приложение

C помощью специального приложения можно узнать, где находится ваш багаж

Если при сортировке в аэропорту чемодан отправляется не в том направлении, пассажир узнает об этом с помощью навигатора и встроенного GPS-трекера

Более того, специальное приложение на телефоне управляет чемоданом: его можно открывать и закрывать, следить за весом и даже включать подсветку, чтобы найти в темноте

Кроме того, от чемодана можно заряжать мобильные устройства

Искусственный Интеллект

Ожидание Реальность

IBM Watson помогает в обучении

Профессор «нанял» IBM Watson в качестве помощника

За несколько месяцев студенты так и не поняли, что с ними общался робот

Студенты были довольны пунктуальностью и ответственностью

Именно робот помогал им больше других

Он не только рассылал уведомления по электронной почте, но и комментировал посты студентов на форуме

Студенты разместили около 10000 вопросов и комментариев на форуме

Робот смог ответить примерно на 40% вопросов, включая самые сложные

IBM Watson в качестве президента

В феврале 2016 года стало известно о выдвижении суперкомпьютера IBM Watson на пост президента США

Группа энтузиастов, создала независимую некоммерческую организацию Watson2016 Foundation, которая не имеет отношение к IBM

Система, проанализировав то, что нужно США, указала на всеобщее государственное медицинское страхование, бесплатное высшее образование, скорейший переход к чистой энергетике и легализацию легких наркотиков

В 2014 Wordsmith, один из мощных новостных алгоритмов, опубликовал в медиа ОДИН МИЛЛИАРД заметок

В 2015 Скотт Хорсли, корреспондент NPR в Белом доме, бросил вызов пишущему алгоритму Wordsmith

Робот управился за 2 минуты, Скот Хорсли за 7

….Рост продаж показывает, что потребители не прочь раскрыть свои бумажники ради блинчиков, яиц и картофельных оладий….

Основатель компании Narrative Science

к 2030 году компьютеры будут писать 90% новостей

в 2017 году компьютер напишет материал, достойный Пулитцеровской премии

Робот – журналист

Отбор менеджеров по продажам

Определение критериев «хорошего» продавца

Формирование обучающей выборки Объединение полученных данных из

источников Анализ данных, поиск потенциальных

признаков Построение модели на обучающей

выборке Тестирование модели Проверка модели на тестовой выборке,

оценка эффективности В среднем ежемесячно принимается 170 сотрудников

• Технология автоматизации бизнес-процессов, базирующаяся на использовании программных роботов (Software robots) и искусственного интеллекта (Artificial Intelligence)

• Программный робот - это программа, которая имитирует действия человека, взаимодействуя с интерфейсом информационной системы, например, оформление заявки на закупку

• Программный робот работает для пользовательского интерфейса точно так же, как человек

Institute for Robotic Process Automation

Robotic Process Automation (RPA)

Печать моста

Три компании из Нидерландов – девелопер Heijmans, лаборатория перспективных технологий JorisLaarman и компания MX3D, разрабатывающая 3D-принтеры, договорились о ….

Мост перекинется через один из каналов Амстердама

…3D-печати стального пешеходного моста

Adidas напечатал модель кроссовок на 3D-принтере

Технология 3D-печати позволяет реализовать возможность производства кроссовок прямо в специализированном магазине

Принтер учтет особенности строения, прогиб стопы во время соприкосновения с поверхностью и разницу между размерами левой и правой ноги, которые у некоторых людей могут заметно отличаться

Futurecraft 3D

Компания Local Motors

Автобус работает на электричестве

За "мозги" отвечает IBM Watson

Можно вызвать с помощью приложения на телефоне и предложить иной маршрут

Это умный автомобиль: водитель ему не нужен, он выбирает дорогу сам

Может принять на борт 12 человек, а в пути поделиться информацией о близлежащих ресторанах и других местах развлечений

3D-печатный автомобиль

Киберфизические системы

Киберфизические системы -умные, охватывающие вычислительные и эффективно интегрируемые физические компоненты, которые тесно взаимодействуют между собой, чтобы чувствовать изменения состояния реального мира

Американский Институт Стандартов и Технологий (NIST)

Завод Chrysler в Толедо

Завод Chrysler в Толедо

Каждый день здесь выпускается более 700 кузовов для автомобилей JeepWrangler

Задействованы 259 немецких роботов, которые «общаются» с 60 000 других устройств и станков

Технологии внутренней автоматизации

Источник: Digital Enterprise Forum

Enterprise Resource Planning Document Management Enterprise Content Manager Business Intelligence Project Management Application Customer Relationship Management Business Process Management Supply Chain Management Warehouse Management systems Enterprise Asset Management Transportation Management Systems Product Lifecycle Management ……

• Роботы вытеснили с производства работников физического труда

• На многих современных заводах механизируется до 90% производственных операций

• Человеку достается самое сложное – сборка конечных изделий, а также надзор за машинами

• C 2013 года искусственный интеллект IBM Watsonначал выполнять диагностику раковых заболеваний с 90% точностью

• Со временем искусственный интеллект сможет заменить человека во многих областях рутинного интеллектуального труда

Что забирает нашу работу?

Потерянные профессии

1. Таксист

2. Рабочие на заводах3. Работники сферы обслуживания

4. Официанты

5. Журналисты6. Юристы

7. Врачи

8. Фармацевты 9. Солдаты

10. Астронавты





Дополненная реальность Виртуальная реальность Машинное обучение Искусственный интеллект Роботизация 3D печать Технологии внутренней









Digital Transformation Framework

Трансформируя клиентский опыт Понимание клиентов Рост выручки Точки контакта с клиентомПреобразуя операционные процессы Процесс цифровизации Реализация возможностей работника Управление производительностьюПреобразуя бизнес-модели Новые цифровые компании Цифровая глобализация Цифровые модифицированные компании

Понимание клиентов

Компании начинают получать результаты от инвестиций в ИТ, направленных на получение точного представления о клиентах в тех или иных регионах и рыночных сегментах

Некоторые компании обращаются к социальным сетям, чтобы понять то, что позволяет клиенту чувствовать себя довольным, а что, наоборот, влияет на неудовлетворенность

Другие компании учатся эффективно продвигать свои бренды через социальные медиа

Организации выстраивают профильные интернет-сообщества, чтобы консультировать своих клиентов и формировать у них лояльность

Кейс – медицинская компания

Дистрибьютер лекарств

Перевод каналов взаимодействия с врачами в цифровую форму (рассылки, вебинары, специальный кабинет)

Сокращение полевого персонала, взаимодействовавшего с врачами «лицом к лицу»

Построение системы обратной связи от практикующих врачей

Рост выручки

Компании используют технологии, чтобы повысить продажи

Например, финансовые компании, занимаясь продажей услуг, вместо бумажных презентаций используют планшеты

Страховые компании берут на вооружение мобильные инструменты, чтобы помочь менеджерам по продажам и клиентам заниматься аналитическим планированием

Агенты по продажам медицинского оборудования отмечают рост реализации благодаря личному контакту менеджера с клиентом в рамках взаимодействия по цифровым каналам

Приходя к медицинскому специалисту, менеджер по продажам оставляет у него планшет с видеопрезентацией и другой информацией о продукте

Кейс - образовательная организация

Ведущий университет

Перевод всех продавцов на работу с планшетами

Сокращение затрат на полиграфию

Выход на региональные рынки через интернет-маркетинг и технологии продающего контента

Точки контакта с клиентом

Качество обслуживания клиентов может быть значительно повышено благодаря инициативам по использованию цифровых технологий

Например, один банк зарегистрировал специальный аккаунт в Twitter для приема жалоб клиента

Это позволяет быстро решать многие вопросы, и людям не надо тратить время на посещение офиса банка

Эта инициатива также позволяет подключать экспертное сообщество, куда входят несколько сотрудников и ряд пользователей

Кейс – банк

Один из российских ведущих банков

Настройка технологии мониторинга отзывов в социальных сетях и сообществах

Размещение ответных отзывов с инициацией внутреннего разбирательства в банке

Улучшение имиджа банка

Процесс цифровизации

Автоматизация рутинных процедур позволяет компании переориентировать свой коллектив на решение стратегических задач

Так, одно промышленное предприятие начало централизацию функций управления персоналом, что позволяет экономить за счет самообслуживания

В результате HR-менеджеры получают больше свободного времени на «совершенствование управленческих навыков, а не на подсчет выходных дней»

Кейс – мебельная фабрика

Небольшое производство мебели

Автоматизация расчетов заработной платы

Уменьшение числа ошибок

Увеличение скорости расчета

Сокращение затрат на расчетчиков

Реализация возможностей работника

На индивидуальном уровне работа виртуализируется, после чего – трудовой процесс не связан с физическим рабочим местом

Одна компания из сферы финансовых услуг реконструировала свой главный офис таким образом, чтобы ни у кого не было выделенного рабочего места, даже у генерального директора

Продвинутые корпоративные инструменты для совместной работы позволяют работникам общаться с коллегами, где бы они ни находились

Ряд инструментов, позволяющих вести работу удаленно, реализуются по экономическим соображениям, но часто становятся мощными средствами обмена информацией

Кейс – консалтинговая компания

Небольшая узкоспециализированная консалтинговая компания

Перевод всех ресурсов в облако

Использование удаленных рабочих мест

Применение инструментов удаленного взаимодействия и контроля

Отказ от основных площадей офиса

Снижение затрат

Управление производительностью

Транзакционные системы дают руководителям возможность более глубоко понимать продукцию, региональные особенности и потребности клиентов, что позволяет принимать обоснованные решения –на реальных данных, а не предположениях

Это касается как внутренних процессов, так и клиентских

Также растет степень детализации, что позволяет менеджерам сравнивать текущие статусы и перераспределять производственные мощности так, как это было недоступно ранее

Кейс – обучающая организация

Бизнес-школа

Внедрение технологий интернет-маркетинга

Внедрение CRM системы

Анализ эффективности маркетинговых затрат

Анализ эффективности менеджеров по продажам

Оценка конверсии в реальном времени на всех этапах продажи

Цифровые модифицированные компании

Руководитель одной медиа-компании признался: «Мы поняли, что если не изменим способ ведения бизнеса, то погибнем. Я говорю не о том, чтобы менять наши технологии, а о том, чтобы изменить то, как мы работаем»

Компания находит пути для усовершенствования внутренних процессов благодаря инициативам по цифровизации, а также использует новые технологии для обмена контентом между функциональными подразделениями

Другие компании создают цифровые или сервисные надстройки вокруг традиционных продуктов

Например, национальный почтовый оператор создает бесплатный сервис электронной почты: к физическому почтовому адресу человека привязывается e-mail

Кейс – компания розничного сектора

Крупная торговая сеть

Создание скоринга для процессов набора персонала

Повышение эффективности процесса отбора персонала

Сокращение текучки

Повышение выручки

Предоставление данной услуги другим компаниям

Новые цифровые компании

Предприятия внедряют цифровые продукты, которые дополняют традиционные системы

Например, производитель спортивной одежды начал продавать GPS-модули и другие цифровые устройства, которые помогают покупателю узнать различную информацию о своих спортивных тренировках

Другие компании благодаря цифровым устройствам меняют границы своих бизнес-моделей

Администрация известного аэропорта стремится владеть полной информацией о полетах путешественников, чтобы предоставлять комплексные мультиканальные услуги, включая информацию о движении самолета, акциях магазинов беспошлинной торговли duty-free и другие привлекательные предложения

Кейс – образовательная организация

Ведущий университет

Внедрение технологий онлайн обучения

Сокращение затрат на преподавательский состав

Повышение качества обучающего контента

Возможность масштабирования бизнеса

Цифровая глобализация

Все чаще компании становятся не просто мультинациональными, а по-настоящему глобальными

Цифровые технологии в сочетании с интегрированной информацией позволяют компаниям получить глобальный синергетический эффект

Эти компании извлекают выгоду из центров коллективного обслуживания при предоставлении финансовых услуг, при управлении персоналом и даже из основных компетенций –например, промышленного производства и дизайна

Центры коллективного обслуживания позволяют повысить эффективность и снижают риски

Яндекс.Такси

Лучшие компании - «цифроэлита» (Digirati)

Эти компании сочетают активность в сфере цифровых технологий и сильное руководство, совершая переход от просто использования ИТ к трансформации бизнеса

В отчете этот феномен назван «цифровая зрелость», компании по этому признаку существенно различаются, и те, которые являются более зрелыми с точки зрения цифровых технологий, превосходят своих конкурентов в бизнесе

Цифровая экосистема

Цифровая экосистема – сообщество, которое появляется из комбинации повседневных использований платформы и ее приложений клиентами, разработчиками, участниками и агентами, с навыками и компетенциями, приобретенными посредством этого использования

Экосистема Apple

Философия компании Apple в создании экосистемы предполагает именно стирание границ между разными устройствами и разными операционными системами, формирование вашего единого информационного пространства

iPhone

iPad MacBook

Apple Watch

Apple TV

HomeKit

iTunes Music Store

iCloud Apple ID

OS X





Дополненная реальность Виртуальная реальность Машинное обучение Искусственный интеллект Роботизация 3D печать Технологии внутренней









Кто такой CDO?

Директор по цифровым технологиям …

помогает организации развиваться, преобразуя традиционные "аналоговые" предприятия в “цифровую” форму

Аналитика Gartner

Что чуть менее 40% CDO являются стратегическими советниками управляющих и генеральных директоров по цифровой бизнес-стратегии

Чуть более 40% являются директорами по цифровому маркетингу (Digital Marketing Officers - DMO)

Остальные CDO имеют другие роли

Уже сейчас 20% CIO начали брать на себя роль CDO

Компании и государственные учреждения, которые имеют CDO, гораздо больше сосредоточены на росте, чем их коллеги

Где уже назначены CDO

По данным Gartner –«только 6% компаний

имеют CDO, но они появляются быстрее, чем мы их можем посчитать»

Численность Chief Digital Officer

Зона ответственности CDO

Это преобразующая роль, для объединения разрозненных функций в рамках организации

CDO ориентирован на фронт-офис и клиентские данные

CDO не должен принимать решения по технологиям или ИТ-инфраструктуре компании

CDO должен иметь план, как представить наши продукты и услуги для наших клиентов через цифровые каналы и в цифровом виде

Роли CIO и CDO должны дополнять друг друга

Что должен уметь CDO

Иметь опыт в:

интернет-маркетинге

социальных медиа

электронной коммерции

Знать:

возможности технологий цифровой трансформации

цифровые стратегии и бизнес-модели

культурные различия

Три типа CDO

Ex-agency – Цифровой маркетинг и взаимодействие с заказчиком

Digital transformation strategists – Агенты изменений и переосмысления своей организации (например, медиа, развлечения, обучение)

Technologists – те кто считают, цифровизацию первоочередной задачей организации, чаще всего подотчетен CIO

Виды деятельности CDO (обучение)

012345678

В Вашей организации назначен CDO?

Да13%

Нет, но уже на горизонте, у нас есть сотрудник, кто анализирует цифровые

возможности7%

Нет67%

Нет, не знаем, что такое возможно

0%

Нет, он нам не нужен13%

Нет87%

Целевое состояние для CDO

Один человек не может полностью разобраться в сложности цифровых технологий, необходимо вовлечение всей организации в цифровую трансформацию – задача CDO управление

Уровень управления CDO – это совет директоров, или возможность прямого доклада топ-менеджменту

Ему нужно установить сквозную ответственность за ключевые задачи -определение стратегии, дизайн целевой операционной модели, поддержка трансформации, взаимодействие с новыми партнерами

Необходимо дать CDO амбициозную, но реалистичную систему показателей и создать дополнительную систему мотивации, направленную на достижение целей цифровой трансформации для других подразделений

Трансформация и процессы

As Is:Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху

To Be:Новые процессы

на основе преимуществ ИТ

https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key

3 элемента цифровой трансформации бизнеса

Принципы

Цифрового

Бизнеса

План

Цифрового

Бизнеса

Концепция

Цифрового

Бизнеса

РазработкаЦели Дизайн

Как?Что?Почему ?

Цифровой ДНК

INFOGENES:МультимедиаДанные соцсетейПользовательские данныеОперационные данныеДанные IoTДанные экосистемОткрытые данные

SOCIOGENES:Внешние командыВнутренние командыВнешние группыГеймификацияЭкономика обменаКонсьюмеризация

PHYSIGENES:Облака3D печатьИнтернет вещейРоботизацияПроцессная автоматизацияМашинное обучениеИскусственный интеллект CHANNEL GENES:

Online каналыМобильные каналыСоциальные каналыB2B2CM2M технологии

Концепция цифрового бизнеса

Цифровой ДНК на модели деятельности/возможностей бизнеса

Где мы можем переосмыслить наши возможности?

1

Какие новые возможности можно открыть с помощью цифровой ДНК?2

Какие новые угрозы появились?

Бимодальная ИТ-модель от Gartner

Бимодальная ИТ-модель — это способ реализации двух отдельных, логически связанных режимов разработки ИТ-систем

Режим 2 - является исследовательским и нелинейным, оставляющим приоритет за гибкостью и скоростью

Режим 1 - является традиционным и последовательным, делающим упор на безопасности и точности

Конфликт внутри ИТ

Генеральные директора настолько устали от низкой результативности ИТ-служб, что начинают создавать отдельные структуры для реализации новых возможностей

Бимодальная концепция сулит традиционным ИТ закат — обслуживание унаследованных приложений и исключение из жизненно важных процессов компании

Старая ИТ-служба, почувствовав себя в безвыходном положении, будет пытаться атаковать, чтобы выжить

Нужно определиться со стратегией …

Как Вы оцениваете происходящие изменения в своей отрасли?

Вы анализируете действия своих российских и международных конкурентов в части цифровизации?

Вы уже понимаете место своей компании после цифровой трансформации?

Вы понимаете как компания будет достигать поставленных целей в цифровом мире?

Какие возможности и угрозы несет цифровизация для компании?

http://denreymer.com/digital-business-check-list

… и командой

Менеджеры компании понимают Ваше видение?

Есть ли опыт цифровой трансформации в компании?

Работает в компании Банк идей по цифровизации?

Назначен ли в компании ответственный за цифровую трансформацию?

Вы понимаете своего клиента…..

Компания развивает свой бренд во всех цифровых каналах?

Компания контролирует касания клиента по всем точкам контакта?

Компания оценивает эффективность цифрового маркетинга?

Менеджеры принимают решения на основе клиентских данных?

В компании есть понимание профиля своих клиентов?

Цифровые продажи ….

Компания предлагает информационные услуги для клиентов?

Компания использует цифровые каналы продаж?

Менеджер уже анализируют эффективность каналов продаж?

Менеджеры принимают управленческие решения на основе данных?

…. и цифровые продукты

В процессах создания сервисов применяются цифровые технологии?

Новые продукты разрабатываются в цифровом формате?

Вы уже вывели цифровые продукты на рынок?

Вы оцениваете доходность цифровых продуктов?

Вы оцениваете риски информационной безопасности?

Внутренняя организация

В компании создана цифровая инфраструктура для взаимодействия?

Сотрудникам достаточно цифровых навыков для трансформации?

Подразделения координируют свои цифровые проекты?

Автоматизация рутинной работы сотрудников происходит?

В организации есть регулярное обучение цифровым навыкам?

Где вы на пути трансформации?

Даже не думалиОцениваем потребностьПланируем инициативу

Начали трансформациюЗавершили хотя бы одну инициативуЗавершили несколько инициатив

http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf

Все отрасли и игроки в них будут рано или поздно будут вынуждены пройти через цифровую трансформацию

Технотренды 2016

Коптелов Андрей Константинович8 (916) 131 11 69

[email protected]

www.synergy.ruВице-президент ABPMP RussiaЗаведующий кафедры оптимизации бизнес-процессов Университета Синергия

Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению

Education

Transcript of Цифровая трансформация. От лозунгов к внедрению