Как влияет конфликтная компетентность на результат в

бизнесе и некоммерческой сфере?

Докладчик:Авдыев Марат Александрович - директор НП

«Сибирский Центр конфликтологии»

marat@eMediator.ru еМедиатор.РФ

Научная проблема.В современном российском обществе

инициированы, но не институциализированы альтернативные способы урегулирования споров: медиация, примирительные процедуры, арбитраж (третейское разбирательство) и др., несмотря на их преимущества в сравнении с традиционными судебными способами конфликторазрешения и востребованность альтернативных способов урегулирования споров в ряде социальных сфер современного российского общества.

Анкета для проведения исследования

с какими видами конфликтов сталкиваются клиенты?

какие методы были использованы для урегулирования конфликта? Считали ли стороны конфликта обращение к профессиональному посреднику полезным для себе или нет?

улучшились ли отношения с оппонентами после разрегения конфликта или стали хуже / не изменились?

как повлияли уровень образования / пол респондента (посколку речь шла гражданине или руководителе организации) на выбор впользу интеграционных либо состязатеьных процедур?

ВыборкаКатегории клиентов Кол-во Доля от общего чила

%

Граждане 210 17%

Государственные учрежения, некоммереческие организации

48 4%

Малый бизнес, индивидуальные предприниматели

250 20%

Средний бизнес 722 58%

Крупный бизнес 8 1%

ИТОГО 1190 100%

Индекс конфликтной компетентности

Индекс конфликтной компетентности определяется как сумма баллов по шкале позитивных утверждений и негативных утверждений всего пунктов 8, диапазон изменений индекса от 8 до 80.

1 0 1 0 1 1 1 1 1 1∑

Позитивные / негативные утверждения

Шкала позитивных утверждений:

+ Сотрудники юридического департамента хорошо переставляет себе

комплексность вопросов в работе организации и индустрии

+ Юридический департамент хорошо интегрирован в общий процесс

корпоративного планирования

+ Менеджмент организации сфокусирован на сохраним отношений и

мировых соглашениях более, чем на выигрывании судебных тяжб.

Шкала негативных утверждений:

- Высший менеджмент нашей организации строго контролирует

действия подчиненных

- В нашей организации предпочтение отдается состязательному

(«жесткому») подходу к разрешению споров

Конфликтные сферы граждане

Конфликтные сферы - организации

Отрасль респондента- организацииВариант ответа Лидеры Умеренные Аутсайдеры Всего

Строительная отрасль 4,9% 2,5% 1,8% 3,1%

Промышленные технологии 10,1% 8,9% 9,1% 9,4%

Энергетика и коммунальное хозяйство

4,3% 16,9% 4,0% 8,4%

Оптовая / розничная торговля 23,6% 18,4% 5,2% 15,7%

Потребительские товары 3,4% 7,4% 1,2% 4,0%

Банковская/финансовая сфера, страхование

3,7% 3,4% 10,4% 5,8%

Промышленное производство 18,7% 16,9% 35,1% 23,6%

Масс-медиа и телекоммуникации 16,9% 11,7% 6,7% 11,7%

Пол руководителя организации

Побудительные причины для обращения

Возраст руководителя органиации

Что всё это значит?

Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах

Образование руководителя организации

Что всё это значит?

Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах

Сибирский Центр конфликтологии

• Факс +7(383)- 277-13-51• Тел. +7(923)-236-68-83Эл. Почта marat@eMediator.ru• сайт

еМедиатор.РФ