問 題 處 理與
策略規劃技巧主講:陳永隆 博士
國家文官學院、地方行政研習中心講座
交通大學科管所、世新大學資管系兼任副教授
發現問題‧分析問題‧解決問題‧水平思考‧垂直思考
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
演 講 大 綱
發現問題
解決問題
思考工具 分析問題
策略思考
企劃能力2
發現問題1九宮格分析急迫/重要矩陣連問5次為什麼?
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九宮格分析
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【思考的技術】主題:九宮格思考法組別
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急迫/重要矩陣
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【管理工具】主題:緊急/重要矩陣組別
不緊急 緊 急
重
要
不重要
妥善規劃 (重) 立即處理 (急)
委託處理 (輕)能少就少 (緩)
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連問5次為什麼?
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【思考的技術】主題:Why*5組別
從目前看到的問題表象開始發問 每個問題治標不治本的解決方法
Why
Why
Why
Why
真正的問題
治本的方法
分析問題2魚骨圖6W3H金字塔原理
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魚骨圖
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6W3H
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【思考的技術】主題:6W3H組別
Why (為什麼要做這件事?) What (該做什麼事?) When (應於何時完成?)
Where (在哪裡進行?) Who (執行者是誰?) Whom (為了誰而做?)
How to (該如何做?) How many (需要多少人力?) How much (需要多少預算?)
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金字塔原理
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解決問題3MECE原則So What?/Why So?麥肯錫解決問題7步驟
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MECE原則Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive(互不重複、全無遺漏)
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So What?/Why So?
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麥肯錫解決問題7步驟
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策略思考4空‧雨‧傘原則水平/垂直思考框框內/框框外思考
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空‧雨‧傘原則
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水平/垂直思考
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框框內/框框外思考
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思考工具5SWOT/TWOS, PEST價值鏈分析, 五力分析九宮格, 六頂思考帽, PMI
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SWOT
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【管理工具】主題:SWOT組別
S (內部優勢) W (內部劣勢)
O (外在機會) T (外在威脅)
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TOWS
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PEST
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價值鏈分析
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五力分析
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九宮格
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六頂思考帽
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【思考的技術】主題:六頂思考帽組別
白帽中立客觀
綠帽創意革新
黃帽正面樂觀
藍帽冷靜結論
紅帽直覺情感
黑帽批判負面
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PMI
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企劃能力6PDCA甘特圖/查核點A3報告書
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PDCA
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【管理工具】主題:PDCA組別
Act(修正再行)
Plan(計畫)
Do(執行)
Check(檢核)
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甘特圖/查核點
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A3報告書
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A3報告書
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【管理工具】主題:A3 報告書組別
報告主題
1. 問題背景
2. 現況分析
3. 目的/目標設定
4. 要因/真因分析
5. 提出因應對策
6. 未來行動計畫
7. 後續行動追蹤
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參考資料
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 44