大數據時代的致勝決策： 2020年前最重要的 6個關鍵策略

造成資料爆炸的六大趨勢• 　◆情境化：從每個人的市場，變成每個情境需求的市場　　過去我們滿足的是單一消費者，現在你要滿足的是單一消費者所處情境的每秒需求！這種「微市場」變得至關重要，重塑企業流程、因應暴增的需求也成為必然。　　◆社群化：蒐集顧客的每日PO文，遠勝複雜的市調報告　　 Subway 蒐集社團成員的臉書貼文，發現對方發表想吃潛艇堡的狀態後，立即寄送低熱量潛艇堡的半價優惠券──這種「無求必應」的即時交流，比任何市場調查都有效！　　◆應用化：提供比完美更重要的即時滿足　　應用程式將為我們管理生活的每個環節：保險公司的 APP ，可以蒐集駕駛的汽車數據，為不常開車的駕駛提供保費折扣，甚至以調高保費警示駕駛的不安全行為。　　◆物品智慧化：物品產生的數據，可能比物品本身的價值還高　　智慧型帳戶會根據顧客的財務狀態，追蹤其網路購物瀏覽頁面，在超出消費能力時及時提醒，避免帳戶透支；或是幫忙找出符合預算的同樣商品，變身財務經紀人！

1 行動互聯──從物聯網到穿戴裝置，引爆數據的指數成長• 成功 APP 關鍵特色• 1. 使用應用程式的費用不貴 少於 5 美元• 2. 應用程式使用行動平台 -lbs• 3. 應用程式滿足特定需求 有價值的服務• 4. 應用程式了解自己的主人 - 自我性格強化• 行動性的特性 : 普遍性 , 連結性 , 數據啟動 ,情境脈絡

2. 虛擬生活──把使用者當成產品的社群媒體• 從顧客參與到顧客親密• 社群媒體模擬行為信仰偏好與意見• 利用社群媒體平台作為顧客資料來源• 期待企業提供豐富顧客體驗的產品

3. 數位商務── O2O 是實體業者無法退出的選擇• 消費的兩極 -極品與商品• 數據決定誰是贏家• UDEAL 半反向拍賣模式 結合社群與情境要求賣方提供便宜商品 中間抽取利潤• 競爭者不是同業而是整個線上世界

4.線上娛樂──百萬種頻道＋十億個演員的共同參與• 魔獸世界的金幣商機• 觀眾即是演員的時代 要創造顧客餐語的最有效機制• 娛樂互動性• 實際產生內容 • 分析這些數據的消費行為 將資訊貨幣化

5.雲端運算──更高彈性與更低門檻的雲端外包• 業務流程外包• 大幅改善資訊科技資源利用降低營運成本• 雲端方案提供很大的營運彈性• 雲端可以提升數據的安全與可利用性

6 　數據分析──巨量資料讓你比顧客身邊的人更了解顧客• 綜合˙結構化與非結構化資料產生的洞察• 疊合集體數據 挖掘以往錯過的情報• Target百貨從女兒購買清單發現她懷孕• 比顧客提早下一步需要什麼

企業即將迎來的六大衝擊

1. 情境化──從每個人的市場，變成每個情境需求的市場• 空間 x 時間 創造每秒都不相同的需求情境• 情境化 : 透過時空位置變成搜尋的部分標準• 在顧客有需求前先給予滿足• 微經濟 :回應微市場的微需求 執行交易的成本快速趨近於 0, 情境化創造無限進行交易的機會 ( 使用者看 30 秒廣告可以連上無線網路 )• 情境化成熟模型

2. 社群化──蒐集顧客的每日 PO 文，遠勝複雜的市調報告• 引爆參與感的社群革命• 客製化的行銷訊息 從推力到拉力• 從單一明星代言到成千上萬素人代言• 相近市場 : 社群影響力應該獲得某種報酬• 社群將成為顧客忠誠度的主要關鍵 也是創造營收與獲利能力的關鍵

3. 量子化──最小化營運流程，最大化外包成果• 將業務流程分解成定義清楚的投入或產出 可以迅速和其他類似的量子交換• 監控外包成果的和弦協調• 工作者變成流程管理者而非實際執行者• 去除中介的中間商

4. 應用化──提供比完美更重要的即時滿足• 消費者期待每個需求都能夠迅速獲得解決• 只要一開始買進價格便宜 而且知道會迅速穩定的改善 消費者就能容忍缺失• 下一波管家型應用程式誕生• 結合開車行為預測的保險程式• 開放意見回饋機制• 應用程式自動化 簡化細節與客戶互動的重要

5.雲端化──傳統價值鏈崩解，五○％流程拋上雲端• 業務的自動化• 把運算跟儲存業務放上雲端

6. 物品智慧化──物品產生的數據，可能比物品本身的價值還高• 自動監控存量回報補貨• 物聯網與 rfid標籤的結合• 從家電到帳戶都能社群化 變身你的經紀人• 福特汽車 紀錄偏好並且適時回應需求

迎戰數據海嘯的六大策略

1.策略極端化──選定策略做到極致，慎防死亡螺旋• 鎖定兩極化商業策略 切忌半途而廢• 業界最低價 服務提供者或是最優質最客製化的服務滿足客戶需求• 策略失智症 :瘋狂的定義就是不斷重複做同樣的事情卻期待不同的結果• 效率死亡螺旋 你的商品跟得上時代嗎• 避免專注製程創新壓低成本卻忘了產品創新

2.反應即時化──砍半研發週期，跟上創新步伐• 產品週期必須比消費者發出的需求更快• 社群化 : 蒐集顧客每日 po 文 遠勝複雜的市調報告• 應用化 : 提供更完美更重要的即時滿足• 物品智慧化 : 物品產生的數據 可能比物品本身價值還高• 鼓勵員工提出破壞性創新點子 • 利用社群媒體及傳播管道來炒熱市場話題

3. 數據貨幣化──把數據當成財務管理，推動企業成長• 從零碎的資訊碎片拼出消費者圖像• 加入數據投資 隨著時間身價水漲船高

4. 流程數據化──打造亮眼績效的關鍵矩陣• 定義關鍵評估矩陣 抓出累贅流程 提升營運績效• 建置控管機制• 蛋糕師傅的優化 : 保留最有價值的裝飾流程

5. 任務遊戲化──從顧客到員工，玩出甩不開的黏著力• 麥當勞地產大亨貼紙 讓消費者捧著荷包回流• 計分或獎賞營造深度參與感• 手機螢幕上的搶客大戰• 最初階的遊戲化 :線上客服 化負評為商機• 打造互動平台 讓消費者玩出甩不開的黏著度• 找出最投入遊戲化的員工與客戶加以表揚

6.外包細緻化──讓上千承包商與消費者為你賣命• 讓消費者為你賣命• 找出企業內擅長統整業務流程的人才• 透過遊戲化提高群眾外包的效率 藉由炒熱市場話題 吸引更多群眾為你賣命 並獎勵表現過人的參與者

二○二○年的生活場景─一鍵開房與退房、靠減重賺大錢、雲端金融市場、器官製造…• 場景一 :賭城假期 EPIPHANY套裝行程 過濾加油點 提供優惠星巴克卷 安排聚餐 把商品端到您面前 提供餐會 強化社群黏著力 酒店退房 一鍵啟動清潔 泊車 結帳程序• 場景二 :專屬體重管理師 數據打造的完美減重 慢跑路線規劃 健身音樂 親友贊助社群聲量 生鮮超市折價券 企業贊助遊戲化 禮服折扣 減重比賽

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